Ανακατεύθυνση Ανθρώπων με Μηχανές

Η αρχή του 1800 μ.Χ. marked την έναρξη της Βιομηχανικής Επανάστασης στις Ηνωμένες Πολιτείες, μια μεταμορφωτική εποχή που οδηγήθηκε από την τεχνολογική πρόοδο. Η εισαγωγή νέων μηχανημάτων και τεχνικών παραγωγής μετέβαλε το οικονομικό τοπίο, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της παραγωγής ενώ μειώνοντας την ανάγκη για χειρωνακτική εργασία σε ορισμένες περιοχές. Συνέπεια αυτής της μετατόπισης ήταν η απώλεια εργασίας.

Σήμερα βλέπουμε ένα παρόμοιο σενάριο, με τις προόδους στην αυτοματοποίηση να υπόσχονται να επαναφέρουν τη μεταμόρφωση της εργατικής δύναμης με τρόπους που βελτιώνουν την παραγωγικότητα. Ωστόσο, παράλληλα με αυτές τις τεχνολογικές προόδους, η οικεία ανησυχία για την απώλεια εργασίας επανεμφανίζεται μεταξύ των εργαζομένων. Ενώ μπορεί να συμβεί μια προσωρινή απώλεια εργασίας κατά τη διάρκεια της μεταβατικής περιόδου, τελικά, αυτές οι προόδους δεν θα αντικαταστήσουν πλήρως τους ανθρώπους αλλά θα ξαναορίσουν τους ρόλους τους στην εργατική δύναμη.

Βρήκε Meaningful Εργασία

 Η πανδημία COVID-19 προκάλεσε μια από τις σοβαρότερες κρίσεις εργασίας, προκαλώντας σχεδόν 23 εκατομμύρια εργαζόμενους στις ΗΠΑ να χάσουν τις δουλειές τους. Το Κέντρο Ερευνών Pew βρήκε ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι περισσότεροι σοβαρά σκέφτηκαν να αλλάξουν πεδία ή επαγγέλματα με επιθυμία για πιο προσανατολισμένη εργασία. Σήμερα, αυτή η επιθυμία για σκοπό παραμένει σε 70% των ατόμων στην εργασία, πιέζοντας τους εργοδότες να αντιμετωπίσουν αυτήν την απαίτηση ή να κινδυνεύσουν να χάσουν τα ταλέντα σε οργανισμούς που το κάνουν.

 Αυτό υπογραμμίστηκε την περασμένη χρονιά όταν πάνω από 34 εκατομμύρια Αμερικανοί παραιτήθηκαν από τις δουλειές τους, ένα κίνημα που ορισμένοι ονομάζουν Μεγάλη Ανακαίνιση. Οι εταιρείες αντιμετωπίζουν τώρα άνευ προηγουμένου προκλήσεις στην εξασφάλιση επαρκούς εργατικής δύναμης. Εν τω μεταξύ, οι Αμερικανοί επιμένουν να ψάχνουν και να ανακαλύπτουν καλύτερες ευκαιρίες που τους προσφέρουν ένα αίσθημα σκοπού και καλής ισορροπίας μεταξύ εργασίας και ζωής

Οι Βιομηχανίες Υπηρεσιών είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν αυτήν την σημαντική αναταραχή, όπως φαίνεται από την αποχώρηση 8,6 εκατομμυρίων εργαζομένων από νοσοκομεία, εστιατόρια, γραφεία υποστήριξης και παραγωγής. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μετριάσει την επίδραση αυτής της αναταραχής μέσω της ενσωμάτωσής της ή της πλήρους ανάληψης των руτινιάρικων εργασιών, μετατρέποντας τις προηγουμένως ακατάλληλες και φαινομενικά απορριφθείσες θέσεις σε επιθυμητή εργασία.

Το Σύνορο της Τεχνητής Νοημοσύνης

Ενώ η εξέλιξη των εργασιών λόγω των προόδων στην τεχνητή νοημοσύνη είναι προφανής σε πεδία όπως τα STEM, οι δημιουργικές επιδιώξεις, η επιχείρηση και ο νόμος, αυτή η μεταμόρφωση επεκτείνεται επίσης στην υγεία, το λιανικό εμπόριο και άλλα, όπου η意愿 να εργαστούν είναι σε πτώση λόγω του ποσού του στρες ή της «απουσίας σκοπού». Μέχρι το 2030, δραστηριότητες που αντιπροσωπεύουν μέχρι το 30% των ωρών που εργάζονται目前 στην αμερικανική οικονομία θα μπορούσαν να αυτοματοποιηθούν με τη τεχνητή νοημοσύνη.

Η αυτοματοποίηση μπορεί να αναλάβει τις руτινιάρικες εργασίες, απελευθερώνοντας τους ανθρώπους από τις επαναλαμβανόμενες, στρεσσογόνες και χρονοβόρες εργασίες. Αυτή η μετατόπιση ermögνίζει στους εργαζόμενους να ανακατευθύνουν την προσοχή τους και να αξιοποιούν τις διαπροσωπικές τους ικανότητες σε πιοτιμημένες θέσεις, δημιουργώντας ένα πιο αποτελεσματικό επιχειρηματικό περιβάλλον που είναι και ανθρώπινο-καθοδηγούμενο και τεχνολογικά-ενισχυμένο.

Υγεία

Στην υγεία, οι λύσεις συντονισμού φροντίδας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιούν προηγμένα αλγόριθμους για την ανάλυση διαφόρων ιατρικών εικόνων, συμπεριλαμβανομένων τομογραφιών, ΗΚΓ και ηχοκαρδιογραφιών. Αυτή η τεχνολογία παρέχει στους ιατρικούς επαγγελματίες πραγματικές ενημερώσεις και αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις για να επιταχύνουν τις διαγνώσεις, επεκτείνοντας την βοήθεια σε ένα ευρύτερο πληθυσμό και μειώνοντας την πίεση στους εργαζόμενους στην υγεία, οι οποίοι βλέπουν σημαντικές ελλείψεις σε προσωπικό (εκτιμάται ότι 1,1 εκατομμύρια νοσοκόμες εγκατέλειψαν το επάγγελμα το 2023). Αυτές οι ελλείψεις απαιτούν από τους νοσοκόμους να εργάζονται πιο σκληρά παρά ποτέ. Η τεχνητή νοημοσύνη υπόσχεται να ανακουφίσει το φορτίο εργασίας τους.

Αν και τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία (EMRs) έχουν γίνει πανταχού παρόντα στην υγεία, με 96% των γενικών νοσοκομείων και 88% των ιατρείων να χρησιμοποιούν αυτό το εργαλείο, πολλά από αυτά ενσωματώνουν τώρα δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν στην αξιολόγηση του κινδύνου των ασθενών για συγκεκριμένες ιατρικές καταστάσεις ή ευρύτερες πληθυσμιακές επιπτώσεις μετά από σημαντικά γεγονότα όπως οι επιδημίες. Στον κρίσιμο τομέα της υγείας, η διατήρηση των προτύπων φροντίδας εν μέσω βαριών φορτίων εργασίας είναι απαραίτητη. Η ικανότητα της αυτοματοποίησης να βοηθήσει τους επαγγελματίες συμβάλλει στην ανακούφιση των επιπέδων στρες, εξασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς λαμβάνουν την ιδανική φροντίδα, ενώ επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ευδοκιμούν.

Λιανικό Εμπόριο

Στην παραδοσιακή έννοια της εξυπηρέτησης πελατών, οι έξυπνοι καρότσι αγορών επαναφέρουν τη βιομηχανία λιανικού εμπορίου, βελτιώνοντας την ικανότητα των παντοπωλείων να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση. Αυτές οι έξυπνες αγορές σε τροχούς υπερβαίνουν τις προτιμήσεις των καταναλωτών για ευκολία, ευχρηστία και άρρηκτες αλληλεπιδράσεις· αυτά τα φιλικά προς τον χρήστη επιλογές τους επιτρέπουν να ναυτιλλήσουν αποτελεσματικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Όπως η αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να επηρεάσουν 6 εκατομμύρια πλήρεις εργαζόμενους στο λιανικό εμπόριο μέχρι το 2030, τα έξυπνα καρότσι μπορούν να μεταμορφώσουν τους ρόλους των εργαζομένων, ιδιαίτερα των ταμίων, ανακατευθύνοντας τις εργασίες τους σε πιο διανοητικά προκλητικές θέσεις. Αυτή η αλλαγή τους επιτρέπει να περάσουν περισσότερο χρόνο με τους πελάτες ή να κάνουν πρόσθετες εργασίες όπως η αναπλήρωση των ραφιών. Αυτό προσθέτει επικουρική αξία και στην εργασία και στον λιανικό εμπόριο, βελτιώνοντας την επιχειρηματική αποτελεσματικότητα.

Πέρα από τα έξυπνα καρότσι, οι έξυπνοι εικονικοί βοηθοί (IVAs) μπορούν να παρέχουν προσωποποιημένες συστάσεις και λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες και τις προτιμήσεις του πελάτη, ακόμη και για σύνθετες ερωτήσεις. Αυτοί οι βοηθοί της τεχνητής νοημοσύνης είναι διαθέσιμοι 24/7 για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες λαμβάνουν υποστήριξη στο πρόγραμμα τους, χτίζοντας πίστη στη μάρκα και εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση του πελάτη.

Επικοινωνίες

Οι IVAs είναι επίσης διαδεδομένοι σε αυτοαπαντητές συστήματα και κέντρα κλήσεων, ρυθμίζοντας εργασίες όπως η προγραμματισμός ραντεβού και συναντήσεων για ιατρικές πρακτικές και άλλες επιχειρήσεις. Επίσης, διευκολύνουν την εκπλήρωση συνταγών και τη διαχείριση της κατάστασης παραγγελιών σε φαρμακεία και λιανικά καταστήματα. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στους πελάτες να εκπληρώσουν αποτελεσματικά τις βασικές τους ανάγκες, ακόμη και εκτός κανονικών ωρών εργασίας, ενώ ανακουφίζει το φορτίο εργασίας των υπαλλήλων υποδοχής ή των πρακτόρων επικοινωνίας. Πρόσφατη έρευνα δείχνει ότι οι καταναλωτές εκφράζουν σημαντικό ενδιαφέρον για διάφορες περιπτώσεις χρήσης αυτοματοποιημένων βοηθών, προτιμώντας χαρακτηριστικά όπως ταχύτητα, ευκολία και πολυεργασία. Τα κέντρα κλήσεων είναι γνωστά για τα υψηλά επίπεδα στρες, οπότε αυτοί οι IVAs επιτρέπουν στους ανθρώπινους πράκτορες να επικεντρωθούν στην αντιμετώπιση σύνθετων κλήσεων χωρίς να αισθάνονται πιεσμένοι, χτίζοντας μεγαλύτερη σύνδεση με τους πελάτες και μειώνοντας το στρες.

Ανθρώπινη Επίπληξη

Για τώρα, αντίθετα με τις ανησυχίες για μαζική ανεργία, η αποδοχή της τεχνητής νοημοσύνης προσφέρει σημαντικά οφέλη για τις εταιρείες και τους εργαζόμενους. Η αυτοματοποίηση παραμένει σε μια κατάσταση εξελισσόμενης ωριμότητας, βασίζεται στην ανθρώπινη εμπειρία για να ξεκλειδώσει τις πλήρεις ικανότητές της και το δυναμικό της.

Υπάρχει ανάγκη για τους ανθρώπους να βρουν σκοπό στην εργασία και να ελαττώσουν το στρες. Ανακατευθύνοντας τις εργασίες στις αυτοματοποιημένες τεχνολογίες, οι άνθρωποι μπορούν να απελευθερωθούν για να επικεντρωθούν σε εργασίες που αξιοποιούν τις μοναδικές τους δυνάμεις. Αυτό δημιουργεί μια σχέση μεταξύ ανθρώπινης ευφυΐας και τεχνολογικής πρόοδου. Όσο οι ρόλοι εξελίσσονται, η σαφήνεια εμφανίζεται, υπογραμμίζοντας την ανάγκη να αξιοποιηθούν οι ανθρώπινες ικανότητες σε συνδυασμό με την αυτοματοποίηση, τελικά καλλιεργώντας ένα πιο αποτελεσματικό και αρμονικό επιχειρηματικό τοπίο.