Oleksandr (Sasha) Strozhemin, Συνιδρυτής & CEO της Trinetix – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Oleksandr (Sasha) Strozhemin είναι συνιδρυτής και CEO της Trinetix – μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας που παρέχει στρατηγική, σχεδιασμό και υπηρεσίες καινοτομίας σε εταιρείες Fortune 500 και ταχέως αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις που λειτουργούν σε διάφορους τομείς, από τις финάνσεις και τις επαγγελματικές υπηρεσίες μέχρι τις логιστικές, την υγεία και τη γεωργία.

Χρησιμοποιώντας το διαφοροποιημένο οπλοστάσιο της AI και GenAI, των έξυπνων ψηφιακών βοηθών, των δεδομένων και της ανάλυσης, των ψηφιακών χώρων εργασίας, του σχεδιασμού εμπειρίας και της ενεργοποίησης του cloud, η Trinetix είναι αφοσιωμένη στο να ενεργοποιήσει τους ηγέτες των επιχειρήσεων να μετατρέψουν τις ιδέες τους για προϊόντα σε ανταγωνιστικές, μοναδικές προσφορές στην αγορά.

Για να ενισχύσει περαιτέρω την αναδιάρθρωση του κλάδου, η Trinetix λειτουργεί ως αφοσιωμένος τεχνολογικός συνεργάτης, παρέχοντας μελλοντικές στρατηγικές και ταλέντα που απαιτούνται για την επίτευξη στόχων μετασχηματισμού και την οδήγηση μακροπρόθεσμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την ίδρυση της Trinetix και το ταξίδι σας για να γίνετε στρατηγικός τεχνολογικός συνεργάτης για εταιρείες Fortune 100;

Έχω πάντα ήταν μαγευμένος από το ρυθμό της καινοτομίας, τον τρόπο με τον οποίο τα νέα πράγματα αλλάζουν τη ζωή μας με ένα κλικ. Nhưng έχω επίσης παρατηρήσει πόσο γρήγορα αυτή η εξέλιξη οδήγησε σε μια υπερθερμανμένη αγορά. Το 2011, η ανταγωνισμός για να είναι ο επόμενος επαναστατικός πάροχος και game-changer ήταν εξαιρετικά έντονος.

Για μένα, ήταν μια εποχή ευκαιρίας για τη δημιουργία κάτι μοναδικού και εξαιρετικού. Έτσι, πήρα δράση.

Ξεκινήσαμε τη δουλειά μας στις ΗΠΑ το 2011, εστιάζοντας στην AR, τον σχεδιασμό εμπειρίας και την ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά. Φυσικά, η AR ήταν κεντρικό μέρος των υπηρεσιών μας επειδή ήταν μια αναπτυσσόμενη τάση εκείνη την εποχή και είχε την υπόσχεση της δημιουργίας των ακριβών μοναδικών εμπειριών που ήθελα να παραδώσω.

Για να βρούμε νέους πελάτες, πήρα μια μη ορθόδοξη προσέγγιση. Ενώ στόχευαμε την αγορά των ΗΠΑ, ήμασταν ιδιαίτερα ενδιαφερμένοι για εταιρείες με παγκόσμια παρουσία. Έτσι, για να τις εμπλακούμε, ανοίξαμε ένα γραφείο παράδοσης στην Ανατολική Ευρώπη (Κίεβο, Ουκρανία), όπου παραδώσαμε περίπου 20 έργα AR για την P&G, Nivea, ExxonMobile και Coca-Cola. Ήταν μια μεγάλη κλήση: εκτός από το να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να καθορίσουν την παρουσία τους στην τοπική αγορά, δούλεψαμε σε μια περιοχή που ήταν πολύ ανταποκριτική στην καινοτομία και πλούσια σε ταλέντο.

Ένα χρόνο και μισό προεργασίας περνάει — και λαμβάνουμε μια πρόσκληση να συμμετάσχουμε σε một διαγωνισμό για τον σχεδιασμό εμπειρίας για μια εταιρεία Fortune 100. Αποτελείται ότι έχουν παρακολουθήσει τη δουλειά μας στενά και μας πρόσθεσαν στη λίστα των υποψηφίων.

Αποδεχόμαστε — και από όλους τους υποψηφίους, είμαστε οι μόνοι που δίνουμε μια έτοιμη προς επίδειξη προσφορά με όλες τις απαιτήσεις αναλυμένες, πρωτότυπα UI ετοιμασμένα και λογική αλληλεπίδρασης animημένη. Ο εκπρόσωπος της εταιρείας παίρνει την υποβολή μας στην ομάδα λήψης αποφάσεων — και είμαστε μέσα!

Στα επόμενα δύο χρόνια της ανάπτυξης της πρακτικής του CX design, ομαλά μεταβαίνουμε στην μηχανική έργου, παίρνοντας έργα που είχαν τεθεί σε βαθιά διακοπή και τα μετατρέπουμε σε ολοκληρωμένα προϊόντα που οδηγούν την αξία.

Φυσικά, όταν εργάζεστε με einen ηγέτη του κλάδου, βρίσκεστε στο όριο των διαταραχών, να διαπερνάτε και να ορχηστράρετε τη μετασχηματισμό. Έτσι, η ιστορία μας της ενσωμάτωσης της AI, της έξυπνης αυτοματοποίησης και της ανάλυσης δεδομένων σε διαδικασίες επιχείρησης αρχίζει εκείνη την στιγμή.

Αυτή η εμπειρία με άφησε με μια βαθύτερη κατανόηση της αποστολής μας — να οδηγήσουμε τις επιχειρήσεις καθώς διαχειρίζονται την ψηφιακή αλλαγή και την υιοθετούν με μέγιστη επίδραση. Αυτή είναι η δέσμευσή μας.

Η Trinetix έχει αναπτύξει chatbots AI, ψηφιακούς βοηθούς και λύσεις ευφυούς δεδομένων που βασίζονται στην AI. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς αυτές οι τεχνολογίες μετασχηματίζουν τις επιχειρήσεις για τους πελάτες σας;

Σύντομα, θα έλεγα ότι η αξιοποίηση της AI επιτρέπει στους πελάτες να επιτύχουν περισσότερα σε λιγότερο χρόνο — και με περισσότερα, εννοώ πολύ, πολύ περισσότερα.

Σήμερα, οι επιχειρήσεις έχουν một πλούσιο αποθέματο από πολύτιμες πληροφορίες στα χέρια τους, αλλά η εύρεσή τους απαιτεί οργάνωση, κατηγοριοποίηση και επικύρωση δεδομένων. Αν γίνει με το χέρι, ολόκληρη η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μήνες. Κάποιες φορές, υπάρχει πολύ δεδομένα, και ακόμη και 10 εμπειρογνώμονες που εργάζονται 24/7 για μήνες δεν θα αρκούσαν.

Αυτή είναι η στιγμή όπου η AI έρχεται στο παιχνίδι — και πιστεύω ότι αυτό είναι το ισχυρότερο και πιο επαναστατικό της σημείο. Η αντικατάσταση μηνών χειροκίνητης έρευνας με άμεση παράδοση της σωστής πληροφορίας για το σωστό αντικείμενο είναι απλώς επαναστατικό.

Πώς εξασφαλίζετε ότι οι λύσεις AI σας είναι προσαρμοσμένες για να ικανοποιούν τις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε πελάτη, ιδιαίτερα σε διάφορους κλάδους όπως οι логιστικές και η υγεία;

Η έρευνα έρχεται πρώτα. Πάντα.

Κάθε μοντέλο AI είναι τόσο ισχυρό όσο τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευσή του και η γνώση του κλάδου για τον οποίο έχει κατασκευαστεί. Έτσι, हम πάντα ξεκινάμε τη δουλειά μας με μια συνεδρία ανακάλυψης. Αυτό μας βοηθά να εξερευνήσουμε πώς μια επιχείρηση λειτουργεί, να αναγνωρίσουμε τα ισχυρά σημεία της και να μελετήσουμε τους βασικούς ανταγωνιστές της.

Η πρώτη μας προτεραιότητα είναι να τοποθετήσουμε την όραση και τις ανάγκες του πελάτη μας στις λειτουργίες της μελλοντικής λύσης — έτσι, επίσης, χτίζουμε από την εμπειρία τους, μελετάμε τις βασικές διαδικασίες της επιχείρησης και συζητάμε τρόπους για την αντιμετώπιση των περιορισμών.

Επίσης, καθιερώνουμε τα γενικά ψηφιακά επίπεδα ευελιξίας σε όλη την επιχείρηση και τις ανάγκες των τμημάτων που χρησιμοποιούν την τεχνολογία. Αυτό περιλαμβάνει τη βοήθεια των πελάτων μας να ενταχθούν στις ομάδες τους και να παρέχουν λεπτομερείς αλλά απλές οδηγίες για την λειτουργία με τη λύση.

Μπορείτε να συζητήσετε ένα πρόσφατο έργο όπου η Trinetix ενσωμάτωσε την γεννητική AI για να λύσει một κρίσιμο επιχειρηματικό πρόβλημα για einen πελάτη; Τι ήταν τα βασικά αποτελέσματα;

Υπήρξε τέτοιο ένα περιστατικό. Ένας πελάτης Fortune 500 που λειτουργεί στη διαχείριση μεταφορών ήρθε σε μας με αίτημα να μετασχηματίσει τις διαδικασίες διαχείρισης των αιτημάτων για πρόταση (RPF).

Επειδή χειρίζονταν τις διαδικασίες RPF τους χειροκίνητα, αντιμετώπιζαν αργές χρόνους απόκρισης και υπολογισμούς ενώ συσσωρευaban τεράστια ποσά μη δομημένων δεδομένων (εικόνες, στιγμιότυπα, emails) — τα οποία δεν είχαν ποτέ μετατραπεί σε αξία. Κατάλληλα, μεγάλες ευκαιρίες είτε χάνονταν μεταξύ των δεδομένων είτε σε καθυστερημένα καθήκοντα.

Μια ψηφιακή αναβάθμιση των βασικών λειτουργιών ήταν σε τάξη.

Αναπτύξαμε μια πολυμορφική λύση που τροφοδοτούνταν από την γεννητική AI, μετατρέποντας όλα τα μη δομημένα δεδομένα σε μια κατανοητή πηγή πλούσιων και ροβούστων πληροφοριών. Αυτή η λύση επέτρεψε στον πελάτη να δημιουργήσει προσφορές απευθείας από τα ταχυδρομεία της εταιρείας και παρείχε αυτοματοποίηση από άκρο σε άκρο για ταχύτερη ολοκλήρωση των καθηκόντων. Jako αποτέλεσμα, ο πελάτης επιτάχυνε τις λειτουργίες του, αυξήθηκε τους ρυθμούς νίκης του και βελτίωσε τη διαχείριση των προσφορών, εν τέλει αυξάνοντας τα έσοδά του.

Τι είναι οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε κατά την εφαρμογή λύσεων γεννητικής AI, και πώς τις υπερβαίνετε;

Ο τρόπος που το βλέπω, πολλές προκλήσεις προέρχονται από τον ανθρώπινο παράγοντα. Για παράδειγμα, όταν μια επιχείρηση υιοθετεί GenAI, οι εργαζόμενοι φοβούνται ότι αντικαθίστανται. Jako αποτέλεσμα, η AI συναντά οργανωτική αντίσταση, η οποία νικά το όλο σημείο της τεχνολογικής υιοθέτησης.

Αυτή είναι η στιγμή όπου συνεργαζόμαστε με τους ηγέτες της επιχείρησης, βοηθώντας τους να προωθήσουν την αλλαγή σε όλη την εταιρεία. Πιστεύω ότι είναι κρίσιμο να αντιμετωπίσουμε τους φόβους από μια βασισμένη στα γεγονота προοπτική, παρέχοντας μια ρεαλιστική προοπτική για τις ισχύες και τις αδυναμίες της τεχνολογίας. Επίσης, περιλαμβάνουμε τους εργαζόμενους στη διαδικασία ανάπτυξης, καθιερώνοντας βρόχους ανατροφοδότησης και δείχνοντας τους πώς λειτουργεί η τεχνολογία και γιατί τους ωφελεί.

Υπάρχει επίσης ο φόβος της αβεβαιότητας. Κάποιες φορές, οι διευθυντές διστάζουν να προχωρήσουν επειδή θέλουν να είναι σίγουροι ότι το ROI θα αξίζει την ανακαίνιση. Πιστεύω ότι η επικοινωνία είναι και πάλι το κλειδί. Για παράδειγμα, οι ομάδες μας έχουν πάντα έναν καθορισμένο διαχειριστή σχέσεων που εξηγεί την αλλαγή στους μετόχους, ενημερώνοντάς τους για την πρόοδό μας και τα αποτελέσματα που πρέπει να περιμένουν.

Η προσέγγισή σας τονίζει την 360° αξία και την αριστεία της καινοτομίας. Πώς εξασφαλίζετε ότι οι λύσεις σας παρέχουν συνεχώς αξία και παραμένουν μπροστά στις αγορές;

Βασίζουμε τη δουλειά μας σε τρεις αρχές.

Πρώτα, δεν είναι για την τάση αλλά για τι χρειάζεται ο πελάτης. Κάποιες φορές, ο πελάτης έρχεται σε μας με μια υποθετική λύση, αλλά στη συνέχεια μια συνεδρία ανακάλυψης αποκαλύπτει εναλλακτικές που ταιριάζουν καλύτερα με τους στόχους τους. Και όταν έχουμε μια ταίριαση, ξέρουμε ότι έχουμε μια βάση που θα δουλέψει για τον πελάτη για χρόνια.

Δεύτερον, βασίζουμε την προγραμματισμό λύσεων μας στις επιχειρήσεις’ ανάπτυξη, κλίμακα και εξέλιξη, έτσι το τελικό προϊόν πρέπει να συγχρονιστεί με αυτές τις διαδικασίες. Εκτός από το να συζητάμε το πιθανό δρόμο και την πορεία της επιχείρησης, επίσης μελετάμε τη συμβατότητα, εξασφαλίζοντας ότι ο πελάτης μπορεί να ενσωματώσει новые πλατφόρμες και συστήματα στο πλαίσιο τους.

Τρίτον, είναι η αυτονομία. Ενώ μοιραζόμαστε την ευθύνη και παρέχουμε υποστήριξη και παρακολούθηση επιτυχίας, βλέπουμε ότι οι ομάδες των πελάτων μας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το προϊόν και να ενταχθούν νέους χρήστες εύκολα χωρίς να χρειάζονται την παρέμβασή μας. Έτσι, προσεγγίζουμε τις λύσεις μας από την οπτική του χρήστη, προβλέποντας πιθανά ζητήματα και εισαγωγή μέτρων για να τα προληψουμε.

Τι ρόλο παίζει η έξυπνη αυτοματοποίηση στην οδήγηση της επιχειρηματικής μετασχηματισμού και καινοτομίας για τους πελάτες σας;

Σήμερα, παρατηρούμε την άφιξη νέων, ευέλικτων επιχειρηματικών μοντέλων που αγκαλιάζουν την αλλαγή ως το μόνο σταθερό. Αυτό σημαίνει ότι οι αυστηροί μοντέλοι που επιβαρύνουν τους ανθρώπινους πόρους με πολλά επαναλαμβανόμενα рутины γίνονται ένα πράγμα του παρελθόντος.

Η έξυπνη αυτοματοποίηση ermögίζει στις οργανώσεις να κάνουν τη μετάβαση ανα cấu trúcτων των λειτουργιών τους και απελευθερώνοντας τα ταλέντα τους για πιο σύνθετα και επηρεασμένα καθήκοντα. Με την έξυπνη αυτοματοποίηση που χειρίζεται όλες τις διαδικασίες που μπορούν να αναπαραχθούν, μια εταιρεία γίνεται πιο ευέλικτη, κερδίζοντας μια ισχυρότερη ανταγωνιστική θέση και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στα επόμενα βήματά της.

Τα δεδομένα υποστηρίζουν πολλές από τις υπηρεσίες σας. Πώς η Trinetix βοηθά τις οργανώσεις να μεγιστοποιήσουν το στρατηγικό δυναμικό των δεδομένων τους;

Ο στόχος μας είναι να συνδέσουμε τους λήπτες αποφάσεων με πλούσιες πληροφορίες, ermögνοντας τους να έχουν πρόσβαση στις απαραίτητες δεδομένα ακριβώς όταν χρειάζονται. Αυτό περιλαμβάνει την αφαίρεση τυφλών σημείων, δεδομένων σιλό και φραγμών, εξοπλίζοντας τις επιχειρήσεις με όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να αναλύσουν τις πληροφορίες που ρέουν.

Η άμεση γεννήτρια αναφορών που μετατρέπουν όγκους σύνθετων πληροφοριών σε κατανοητές ιστορίες, εύκολες πίνακες ελέγχου και γρήγορες και ανταποκρικές εργαλεία ανάλυσης δεδομένων που βασίζονται στην AI — παρέχουμε όλα τα δομικά στοιχεία για στρατηγικές που βασίζονται σε δεδομένα.

Μπορείτε να συζητήσετε μια ιστορία επιτυχίας όπου οι υπηρεσίες δεδομένων και ανάλυσης σας επηρέασαν σημαντικά τις επιχειρηματικές λειτουργίες ενός πελάτη;

Μια από τις πιο εξέχουσες περιπτώσεις μας είναι η μετασχηματισμός της έρευνας επιχείρησης που κάναμε για έναν πελάτη Fortune 500.

Προηγουμένως, τέτοια έρευνα εκτελούνταν χειροκίνητα — σημαίνοντας ότι οι διευθυντές έπρεπε να στείλουν ερωτήσεις σε διάφορα τμήματα και να περιμένουν την απάντησή τους. Στη συνέχεια, έπρεπε να συναγάγουν χειροκίνητα τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν από πάνω από 10 entreprise δεδομένα συστήματα σε μια αναφορά.

Αντιστοίχως, η δημιουργία μιας μόνο αναφοράς πήρε μήνες και ο κίνδυνος ανθρώπινου λάθους ήταν υψηλός, οδηγώντας σε μια ανακριβή εικόνα των νομικών και συμμόρφωσης κινδύνων.

Αναπτύξαμε ένα σύστημα διαχείρισης δεδομένων που επέτρεψε μια ενιαία προβολή σε όλα τα 10+ entreprise πηγές, παρέχοντας πλήρη ορατότητα των επιχειρηματικών οντοτήτων και σχέσεων. Αυτό επέτρεψε στους διευθυντές να δημιουργήσουν σχετικές και ακριβείς αναφορές μέσα σε ημέρες, αυξάνοντας την παραγωγικότητα ενώ μειώνονταν η πιθανότητα διαταραχών δεδομένων.

Τι είναι κάποιες αναδυόμενες τάσεις στην AI και τις ψηφιακές λύσεις που πιστεύετε ότι θα διαμορφώσουν το μέλλον της επιχειρηματικής τεχνολογίας;

Είμαι ιδιαίτερα ενθουσιασμένος με την πρόοδο και την εξέλιξη των βοηθών AI σε έξυπνους συνεργάτες χώρου εργασίας που συλλέγουν πληροφορίες, διευκολύνουν την επικοινωνία μεταξύ τμημάτων και ermögňují την προσωπικοποίηση υπηρεσιών με την συνδυασμένη μηχανική ικανότητα και ανθρώπινη ευελιξία.

Από την οπτική μου, η ενσωμάτωση των βοηθών AI θα βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα ζωής όχι μόνο για τους πελάτες αλλά και για τους εργαζόμενους της επιχείρησης. Αυτό θα δημιουργήσει πιο δυναμικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα και θα καλλιεργήσει μια κουλτούρα της προληπτικής επίλυσης προβλημάτων.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Trinetix.