Oleksandr (Sasha) Strozhemin, Συνιδρυτής & CEO της Trinetix – Σειρά Συνεντεύξεων

Oleksandr (Sasha) Strozhemin είναι συνιδρυτής και CEO της Trinetix – μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας που παρέχει στρατηγική, σχεδιασμό και υπηρεσίες καινοτομίας σε εταιρείες Fortune 500 και ταχέως αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις που λειτουργούν σε διάφορους τομείς, από τις финансы και τις专业 υπηρεσίες μέχρι τις μεταφορές, την υγεία και τη γεωργία.

Εξользώντας το διαφορετικό οπλοστάσιο της AI και GenAI, των έξυπνων ψηφιακών βοηθών, των δεδομένων και αναλυτικών, των ψηφιακών χώρων εργασίας, του σχεδιασμού εμπειρίας και της ενεργοποίησης cloud, η Trinetix είναι αφοσιωμένη στο να επιτρέπει στους ηγέτες των επιχειρήσεων να μετατρέψουν τις ιδέες τους για προϊόντα σε ανταγωνιστικές, μοναδικές προτάσεις αγοράς.

Για να διευκολύνει περαιτέρω την αναδιάρθρωση του κλάδου, η Trinetix λειτουργεί ως αφοσιωμένος τεχνολογικός συνεργάτης, παρέχοντας μελλοντικές στρατηγικές και ταλέντα που απαιτούνται για την επίτευξη στόχων μετασχηματισμού και την οδήγηση μακροπρόθεσμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την ίδρυση της Trinetix και το ταξίδι σας για να γίνετε στρατηγικός τεχνολογικός συνεργάτης για εταιρείες Fortune 100;

Έχω πάντα ήταν 매료μένος από το ρυθμό της καινοτομίας, τον τρόπο με τον οποίο τα νέα πράγματα αλλάζουν τις ζωές μας με ένα κλικ. Αλλά έχω επίσης παρατηρήσει πώς γρήγορα αυτή η εξέλιξη οδήγησε σε μια υπερθερμανθείσα αγορά. Το 2011, η ανταγωνισμός για να είναι ο επόμενος επαναστατικός πάροχος και game-changer ήταν εξαιρετικά έντονος.

Για μένα, ήταν μια εποχή ευκαιρίας για τη δημιουργία κάτι μοναδικού και εξαιρετικού. Έτσι, άδραξα την ευκαιρία.

Ξεκινήσαμε τη δουλειά μας στις ΗΠΑ το 2011, εστιάζοντας στην AR, τον σχεδιασμό εμπειρίας και την ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά. Φυσικά, η AR ήταν κεντρικό μέρος των υπηρεσιών μας, επειδή ήταν μια αναπτυσσόμενη τάση εκείνη την εποχή και είχε την υπόσχεση να δημιουργήσει ακριβώς μοναδικές εμπειρίες που ήθελα να παραδώσω.

Για να βρούμε νέους πελάτες, άδραξα μια μη ορθόδοξη προσέγγιση. Ενώ στοχεύαμε στην αγορά των ΗΠΑ, ήμασταν ιδιαίτερα ενδιαφερόμενοι για εταιρείες με παγκόσμια παρουσία. Έτσι, για να τις εμπλακούμε, ανοίξαμε ένα γραφείο παραγωγής στην Ανατολική Ευρώπη (Κίεβο, Ουκρανία), όπου παραδώσαμε γύρω στα 20 έργα AR για την P&G, Nivea, ExxonMobile και Coca-Cola. Ήταν μια εξαιρετική κίνηση: εκτός από το ότι βοηθήσαμε τους πελάτες μας να καθιερώσουν την παρουσία τους στην τοπική αγορά, δούλεψαμε σε μια περιοχή που ήταν ιδιαίτερα ανταποκρίνεται στην καινοτομία και πλούσια σε ταλέντα τεχνολογίας.

Ένα χρόνο και μισό προηγούμενης δουλειάς περνάει — και λαμβάνουμε μια πρόσκληση να συμμετάσχουμε σε μια διαδικασία για τον σχεδιασμό εμπειρίας για μια εταιρεία Fortune 100. Αποτελέσματα ότι έχουν παρακολουθήσει τη δουλειά μας στενά και μας έχουν προσθέσει στη λίστα των υποψηφίων.

Αποδεχόμαστε — και από όλους τους υποψηφίους, είμαστε οι μόνοι που παρουσιάζουμε μια έτοιμη προς επίδειξη προσφορά με όλες τις απαιτήσεις αναλυμένες, πρωτότυπα UI προετοιμασμένα και λογική αλληλεπίδρασης animate. Ο εκπρόσωπος της εταιρείας παίρνει την υποβολή μας στην ομάδα λήψης αποφάσεων — και είμαστε μέσα!

Στα επόμενα δύο χρόνια της ανάπτυξης της πρακτικής CX, μεταβαίνουμε ομαλά στην μηχανική έργων, παίρνοντας έργα που είχαν τεθεί σε βαθιά διακοπή και τα μετατρέπουμε σε ολοκληρωμένα προϊόντα που οδηγούν αξία.

Φυσικά, όταν εργάζεστε με einen ηγέτη του κλάδου, βρίσκεστε στο όριο των αναταραχών, να διαπερνάτε και να ορχηστράρετε τη μεταμόρφωση. Έτσι, η ιστορία μας για την ενσωμάτωση της AI, της έξυπνης αυτοματοποίησης και της ανάλυσης δεδομένων στις διαδικασίες των επιχειρήσεων αρχίζει από εκείνη τη στιγμή.

Αυτή η εμπειρία με άφησε με μια βαθύτερη κατανόηση της αποστολής μας — να οδηγήσουμε τις επιχειρήσεις καθώς διαχειρίζονται την ψηφιακή αλλαγή και την υιοθετούν με μέγιστη επίδραση. Αυτή είναι η δέσμευσή μας.

Η Trinetix έχει αναπτύξει AI chatbots, ψηφιακούς βοηθούς και λύσεις δεδομένων που βασίζονται στην AI. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς αυτές οι τεχνολογίες μεταμορφώνουν τις λειτουργίες για τους πελάτες σας;

Σύντομα, θα έλεγα ότι η αξιοποίηση της AI επιτρέπει στους πελάτες να επιτύχουν περισσότερα σε λιγότερο χρόνο — και με περισσότερα, εννοώ πολύ, πολύ περισσότερα.

Σήμερα, οι επιχειρήσεις έχουν یک πλούσιο αποθέματο από πολύτιμες πληροφορίες στα χέρια τους, αλλά η εύρεσή τους απαιτεί οργάνωση, κατηγοριοποίηση και επικύρωση δεδομένων. Αν γίνει με το χέρι, ολόκληρη η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μήνες. Κάποιες φορές, υπάρχει πολύς κόπος, και ακόμη και 10 εμπειρογνώμονες που εργάζονται 24/7 για μήνες δεν θα αρκούσαν.

Αυτή είναι η στιγμή όπου η AI έρχεται στο παιχνίδι — και πιστεύω ότι αυτό είναι το ισχυρότερο και πιο επαναστατικό της μέρος. Η αντικατάσταση μηνών ερευνών με άμεση παράδοση της σωστής πληροφορίας για το σωστό στόχο είναι απλά επαναστατική.

Πώς διασφαλίζετε ότι οι λύσεις AI σας είναι προσαρμοσμένες για να ανταποκριθούν στις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε πελάτη, ιδιαίτερα σε διάφορους κλάδους όπως οι μεταφορές και η υγεία;

Ερευνάμε πρώτα. Πάντα.

Κάθε μοντέλο AI είναι τόσο ισχυρό όσο τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευσή του και η γνώση του κλάδου για τον οποίο είναι χτισμένο. Έτσι, πάντα ξεκινάμε τη δουλειά μας με μια συνεδρία ανακάλυψης. Αυτό μας βοηθά να εξερευνήσουμε πώς μια επιχείρηση λειτουργεί, να αναγνωρίσουμε τα сильνα σημεία της και να μελετήσουμε τους βασικούς ανταγωνιστές της.

Η πρώτη προτεραιότητά μας είναι να τοποθετήσουμε την όραση και τις ανάγκες του πελάτη στις λειτουργίες της μελλοντικής λύσης — έτσι, επίσης, χτίζουμε από την εμπειρία του, ερευνάμε τις βασικές διαδικασίες της επιχείρησης και συζητάμε τρόπους για την αντιμετώπιση των περιορισμών.

Επίσης, καθιερώνουμε τα γενικά επίπεδα ψηφιακής ευελιξίας σε όλη την επιχείρηση και τις ανάγκες των τμημάτων που χρησιμοποιούν την τεχνολογία. Αυτό περιλαμβάνει τη βοήθεια των πελάτων να ενταχθούν στις ομάδες τους και να παρέχουν λεπτομερείς αλλά απλές οδηγίες για την λειτουργία με τη λύση.

Μπορείτε να συζητήσετε ένα πρόσφατο έργο όπου η Trinetix ενσωμάτωσε την γεννητική AI για να λύσει einen κρίσιμο επιχειρηματικό πρόβλημα για einen πελάτη; Ποια ήταν τα βασικά αποτελέσματα;

Υπήρχε τέτοιο ένα έργο. Ένας πελάτης Fortune 500 που λειτουργεί στη διαχείριση μεταφορών ήρθε σε εμάς με αίτημα να μεταμορφώσει τις διαδικασίες διαχείρισης των αιτημάτων για προτάσεις (RPF).

Επειδή χειρίζονταν τις εργασίες RPF χειροκίνητα, αντιμετώπιζαν chậmες χρόνους απόκρισης και υπολογισμών ενώ συσσωρευaban τεράστιες ποσότητες μη δομημένων δεδομένων (εικόνες, screenshots, emails) — τα οποία δεν μετατράπηκαν ποτέ σε αξία. Κατά συνέπεια, μεγάλες ευκαιρίες χάθηκαν μεταξύ των δεδομένων ή σε καθυστερημένες εργασίες.

Μια ψηφιακή αναβάθμιση των βασικών λειτουργιών ήταν σε τάξη.

Αναπτύξαμε μια πολυμορφική λύση που ήταν ενεργοποιημένη από την γεννητική AI, μετατρέποντας όλα τα μη δομημένα δεδομένα σε μια κατανοητή πηγή πλούσιων και ισχυρών πληροφοριών. Αυτή η λύση επέτρεψε στον πελάτη να δημιουργήσει προτάσεις απευθείας από τα ταχυδρομεία της εταιρείας και παρείχε ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση για ταχύτερη ολοκλήρωση εργασιών. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης επιτάχυνε τις λειτουργίες του, αυξήθηκε το ποσοστό των νικών του και βελτίωσε τη διαχείριση των προτάσεων, ενισχύοντας τελικά τις πωλήσεις του.

Τι είναι οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε κατά την εφαρμογή λύσεων γεννητικής AI, και πώς τις υπερβαίνετε;

Ο τρόπος που το βλέπω, πολλές προκλήσεις προέρχονται από τον ανθρώπινο παράγοντα. Για παράδειγμα, όταν μια επιχείρηση υιοθετεί την GenAI, οι εργαζόμενοι φοβούνται ότι αντικαθίστανται. Ως αποτέλεσμα, η AI συναντά οργανωτική αντίσταση, η οποία καταστρέφει ολόκληρο το σκοπό της τεχνολογικής υιοθέτησης.

Αυτή είναι η στιγμή όπου συνεργαζόμαστε με τους ηγέτες της επιχείρησης, βοηθώντας τους να προωθήσουν την αλλαγή σε όλη την εταιρεία. Πιστεύω ότι είναι κρίσιμο να αντιμετωπίσουμε τους φόβους από μια βασισμένη στη πραγματικότητα γωνία, παρέχοντας μια ρεαλιστική προοπτική για τις ισχύες και τις αδυναμίες της τεχνολογίας. Επίσης, περιλαμβάνουμε τους εργαζόμενους στη διαδικασία ανάπτυξης, καθιερώνοντας βρόχους ανατροφοδότησης και δείχνοντας τους πώς λειτουργεί η τεχνολογία και γιατί ωφελεί.

Υπάρχει επίσης ο φόβος της αβεβαιότητας. Κάποιες φορές, οι διευθυντές διστάζουν να προχωρήσουν επειδή θέλουν να είναι βέβαιοι ότι το ROI θα αξίζει την ανακαίνιση. Πιστεύω ότι η επικοινωνία είναι και πάλι το κλειδί. Για παράδειγμα, οι ομάδες μας έχουν πάντα έναν ειδικό διαχειριστή σχέσεων που εξηγεί την αλλαγή στους μετόχους, ενημερώνοντάς τους για την πρόοδο και τα αποτελέσματα που πρέπει να περιμένουν.

Η προσέγγισή σας τονίζει την 360° αξία και την αριστεία της καινοτομίας. Πώς διασφαλίζετε ότι οι λύσεις σας συνεχίζουν να παρέχουν αξία και να παραμένουν μπροστά στις αγορικές τάσεις;

Βασίζουμε τη δουλειά μας σε τρεις αρχές.

Πρώτα, δεν είναι για την τάση αλλά για τι χρειάζεται ο πελάτης. Κάποιες φορές, ο πελάτης έρχεται σε εμάς με μια υποθετική λύση, αλλά στη συνέχεια μια συνεδρία ανακάλυψης αποκαλύπτει εναλλακτικές που ταιριάζουν καλύτερα με τους στόχους του. Και όταν έχουμε μια ταίριαση, ξέρουμε ότι έχουμε μια βάση που θα δουλέψει για τον πελάτη για χρόνια.

Δεύτερα, βασίζουμε την σχεδιασμό λύσεων μας στις ανάγκες ανάπτυξης, κλίμακας και εξέλιξης των επιχειρήσεων, ώστε το τελικό προϊόν να συναρμολογηθεί με αυτές τις διαδικασίες. Εκτός από το να συζητάμε το δρόμο του πελάτη και την πορεία ανάπτυξής του, μελετάμε επίσης τη συμβατότητα, διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης μπορεί να ενσωματώσει новые πλατφόρμες και συστήματα στο πλαίσιο του.

Τρίτα, είναι η αυτονομία. Ενώ μοιραζόμαστε την ευθύνη και παρέχουμε υποστήριξη και παρακολούθηση επιτυχίας, βλέπουμε ότι οι ομάδες των πελάτων μπορούν να χρησιμοποιήσουν το προϊόν και να ενταχθούν νέους χρήστες εύκολα χωρίς να χρειάζονται την παρέμβασή μας. Έτσι, προσεγγίζουμε τις λύσεις μας από την οπτική του χρήστη, προβλέποντας πιθανά προβλήματα και εισαγωγής μέτρων για την πρόληψή τους.

Τι ρόλο παίζει η έξυπνη αυτοματοποίηση στην οδήγηση της επιχειρηματικής μεταμόρφωσης και καινοτομίας για τους πελάτες σας;

Σήμερα, παρατηρούμε την άφιξη νέων, ευέλικτων επιχειρηματικών μοντέλων που αγκαλιάζουν την αλλαγή ως την einzige σταθερή. Αυτό σημαίνει ότι οι σκληρές μοντέλα που επιβαρύνουν τους ανθρώπινους πόρους με πολλές επαναλαμβανόμενες ρουτίνες γίνονται πλέον παρελθόν.

Η έξυπνη αυτοματοποίηση επιτρέπει στις οργανώσεις να κάνουν τη μετάβαση, αναδιαρθρώνοντας τις λειτουργίες τους και απελευθερώνοντας τα ταλέντα τους για πιο σύνθετες και επηρεαστικές εργασίες. Με την έξυπνη αυτοματοποίηση που χειρίζεται όλες τις διαδικασίες που μπορούν να αναπαραχθούν, μια εταιρεία γίνεται πιο ευέλικτη, αποκτά μια ισχυρότερη ανταγωνιστική θέση και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στα επόμενα βήματά της.

Τα δεδομένα υποστηρίζουν πολλές από τις υπηρεσίες σας. Πώς η Trinetix βοηθά τις οργανώσεις να μεγιστοποιήσουν το στρατηγικό δυναμικό των δεδομένων τους;

Ο στόχος μας είναι να συνδέσουμε τους λήπτες αποφάσεων με πλούσιες πληροφορίες, επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση στα απαραίτητα δεδομένα ακριβώς όταν χρειάζονται. Αυτό περιλαμβάνει την αφαίρεση τυφλών σημείων, δεδομένων σιλό και εμποδίων, εξοπλίζοντας τις επιχειρήσεις με όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να αναλύσουν τις πληροφορίες που ρέουν προς τα εκεί.

Αμέσως, η δημιουργία αναφορών που μετατρέπουν όγκους σύνθετων πληροφοριών σε ολοκληρωμένες ιστορίες, εύκολες πίνακες και γρήγορες και ανταποκρικές εργαλεία ανάλυσης δεδομένων που βασίζονται στην AI — παρέχουμε όλα τα δομικά στοιχεία για στρατηγικές που βασίζονται σε δεδομένα.

Μπορείτε να συζητήσετε μια ιστορία επιτυχίας όπου οι υπηρεσίες δεδομένων και ανάλυσης σας επηρέασαν σημαντικά τις επιχειρηματικές λειτουργίες ενός πελάτη;

Ένα από τα πιο σημαντικά μας περιστατικά είναι η μεταμόρφωση της έρευνας επιχειρηματικών οντοτήτων που κάναμε για έναν πελάτη Fortune 500.

Προηγουμένως, αυτή η έρευνα εκτελούνταν με το χέρι — σημαίνει ότι οι διευθυντές έπρεπε να στείλουν ερωτήσεις σε διάφορα τμήματα και να περιμένουν την απάντησή τους. Στη συνέχεια, έπρεπε να συσσωρεύσουν χειροκίνητα τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν από πάνω από 10 επιχειρηματικά συστήματα δεδομένων σε μια αναφορά.

Κατά συνέπεια, η δημιουργία μιας μόνο αναφοράς πήρε μήνες και ο κίνδυνος ανθρώπινου λάθους ήταν υψηλός, οδηγώντας σε μια ανακριβή εικόνα των νομικών και συμμόρφωσης κινδύνων.

Αναπτύξαμε ένα σύστημα διαχείρισης δεδομένων που επέτρεψε μια seule θέα σε όλα τα 10+ επιχειρηματικά πηγές, παρέχοντας πλήρη ορατότητα των συνδέσεων και σχέσεων επιχειρηματικών οντοτήτων. Αυτό επέτρεψε στους διευθυντές να δημιουργήσουν σχετικές και ακριβείς αναφορές μέσα σε ημέρες, αυξάνοντας την παραγωγικότητα ενώ μειώνει την πιθανότητα διακρίσεων δεδομένων.

Τι είναι κάποιες αναδυόμενες τάσεις στην AI και τις ψηφιακές λύσεις που πιστεύετε ότι θα διαμορφώσουν το μέλλον της επιχειρηματικής τεχνολογίας;

Είμαι ιδιαίτερα παθιασμένος με την προώθηση και την εξέλιξη των ψηφιακών βοηθών σε έξυπνους συνεργάτες χώρου εργασίας που συλλέγουν πληροφορίες, διευκολύνουν την επικοινωνία μεταξύ τμημάτων και επιτρέπουν την προσωποποίηση υπηρεσιών με την συνδυασμένη μηχανική ικανότητα και ανθρώπινη ευελιξία.

Από την οπτική μου, η ενσωμάτωση των ψηφιακών βοηθών θα βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα ζωής όχι μόνο για τους πελάτες αλλά και για τους εργαζόμενους των επιχειρήσεων. Αυτό θα δημιουργήσει πιο δυναμικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα και θα προάγει μια κουλτούρα της προληπτικής επίλυσης προβλημάτων.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Trinetix.