Noe Ramos, Αντιπρόεδρος Επιχειρήσεων στο Agiloft – Σειρά Συνεντεύξεων

Noe Ramos, Αντιπρόεδρος Επιχειρήσεων στο Agiloft, έχει χτίσει μια καριέρα στο giaoσημείο επιχειρηματικών λειτουργιών, στρατηγικής AI και μεγάλης κλίμακας ψηφιακής μετασχηματισμού, προχωρώντας через ρόλους στην επιτυχία του πελάτη, στρατηγικά προγράμματα και ηγεσία IT για να βοηθήσει στη διαμόρφωση της μετατόπισης της εταιρείας προς μια αγεντική, AI-κίνητη οργάνωση. Με ένα υπόβαθρο που περιλαμβάνει επιχειρηματικό λογισμικό, IoT και ηγεσία προϊόντων, επικεντρώνεται στην ενσωμάτωση νοημοσύνης σε κάθε στρώμα της επιχείρησης – από ροές εργασιών και δεδομένα έως πολιτισμό και λήψη αποφάσεων – ενώ εξασφαλίζει ότι η AI ενισχύει τις ανθρώπινες ικανότητες αντί να τις αντικαθιστά. Η δουλειά της επικεντρώνεται στην ευθυγράμμιση τεχνολογίας, λειτουργιών και ανθρώπων μέσω πλαισίων διακυβέρνησης, ευφυών πρακτόρων και διαλειτουργικής εκτέλεσης, τοποθετώντας το Agiloft να λειτουργεί ως μια συνεχώς μαθαίνουσα οργάνωση που χρησιμοποιεί την AI για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα, τη λήψη αποφάσεων και την επιχειρηματική αξία.

Agiloft είναι ένας ηγέτης παροχέα λογισμικού διαχείρισης κύκλου ζωής συμβάσεων (CLM), προσφέροντας μια πλατφόρμα που βασίζεται σε δεδομένα για την αυτοματοποίηση και την βελτίωση του ολόκληρου διαδικασίας συμβάσεων – από τη δημιουργία και τη διαπραγμάτευση έως την εκτέλεση, τη συμμόρφωση και την ανανέωση. Η πλατφόρμα της ενσωματώνεται με eine ευρεία γκάμα επιχειρηματικών συστημάτων και συνδυάζει προσαρμογή χωρίς κώδικα με ενσωματωμένες ικανότητες AI, ermögνωντας στις οργανώσεις να μειώσουν τον κίνδυνο, να επιταχύνουν τους κύκλους συμφωνιών και να μετατρέψουν τις συμβάσεις σε δομημένα, ενεργά δεδομένα. Βελτιώνοντας τις παραδοσιακά χειροκίνητες και θραυσματικές ροές εργασιών, το Agiloft βοηθά τις νομικές, οικονομικές και λειτουργικές ομάδες να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά ενώ λαμβάνουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο που υποστηρίζουν ταχύτερες, πιο ενημερωμένες αποφάσεις σε όλη την επιχείρηση.

Έχετε μια εξαιρετική τροχιά, από το να αποφοιτήσετε από το γυμνάσιο σε ηλικία 14 ετών και να κάνετε τριπλό πτυχίο στο κολλέγιο μέχρι να γίνετε αναπτύκτης σε ηλικία 17 ετών και τώρα να ηγείστε την μετασχηματισμό της επιχείρησης με AI. Ποια εμπειρίες σας σχήμασαν την προσέγγισή σας στην τεχνολογία και την ηγεσία, και πώς επηρεάζουν τον τρόπο που σκέφτεστε για την AI στην επιχείρηση σήμερα; 

Η πορεία μου στην τεχνολογία δεν ήταν παραδοσιακή. Στα εφηβικά μου χρόνια, ήμουν ήδη εκπαιδευμένος πέρα από την ηλικία μου, αλλά η πραγματική εκπαίδευση ήρθε από τα περιβάλλοντα στα οποία μετακινούμουν μετά. Πέρασα χρόνια εργαζόμενος με μεγάλες οργανώσεις που thực hiệnaban σημαντικό, σύνθετο έργο, αλλά συχνά σε ρόλους που δεν ανταποκρίνονταν στην πραγματική έκταση του έργου που πραγματικά εκτελούσα. Αυτά τα χρόνια με δίδαξαν πώς να μεταφράσω βαθιά τεχνική δουλειά σε ευκολοδιανοητή επιχειρηματική νοημοσύνη, και να πλοηγηθώ σε χώρους που δεν ήταν πάντα σχεδιασμένοι για κάποιον σαν εμένα. Αυτό το συνδυασμό τεχνικής ευφράνειας και ανθρώπινης μετάφρασης είναι η βάση όλων όσων φέρνω στον μετασχηματισμό της AI σήμερα. Η διαφορά μεταξύ того που έκανα και του τι έλεγε ο τίτλος μου με δίδαξε περισσότερα για την οργανωτική νοημοσύνη από οποιοδήποτε πτυχίο.

Ως Αντιπρόεδρος Επιχειρήσεων στο Agiloft, ηγείστε μια προσπάθεια σε ολόκληρη την επιχείρηση για την ενσωμάτωση νοημοσύνης σε κάθε διαδικασία, ρόλο και αλληλεπίδραση. Τι σημαίνει η λειτουργία AI στην πράξη, και πώς διαφέρει από την παραδοσιακή στρατηγική AI ή τους ρόλους καινοτομίας; 

Η λειτουργία AI, για μένα, είναι ένας υβριδικός ρόλος: είμαι μέρος στρατηγικού, μέρος συστημικού σκέπτη, και μέρος παράγοντα αλλαγής. Η παραδοσιακή στρατηγική AI συνήθως επικεντρώνεται σε μεμονωμένες περιπτώσεις χρήσης: αυτοματοποίηση αυτού, επιτάχυνση εκείνου. Η μεγαλύτερη εξέλιξη στην οποία επικεντρώνομαι είναι η μετακίνηση πέρα από αυτές τις απομονωμένες περιπτώσεις χρήσης, σε συνδεδεμένες ικανότητες. Ενεργοποιώ την οργάνωση μας να χτίσει ένα μοντέλο λειτουργίας όπου τα εργαλεία AI κάθε λειτουργίας εργάζονται μαζί αντί να βρίσκονται σε θύλακες. Η προσέγγισή μου είναι πρακτική, ανθρωποκεντρική και σκεπτική των buzzwords. Η στρατηγική AI σας λέει τι είναι δυνατό. Η λειτουργία AI είναι αυτό που το κάνει πραγματικό.

Συχνά μιλάτε για ηγεσία με λειτουργία πάνω από ρόλο και για την αναβάθμιση των ανθρώπων αντί για την αντικατάστασή τους. Πώς εξασφαλίζετε ότι η AI ενισχύει τις ανθρώπινες ικανότητες αντί να τις αντικαθιστά, ιδιαίτερα σε περιβάλλοντα υψηλής απόδοσης; 

Ο τρόπος που το βλέπω, η επιτυχία δεν μετράται μόνο από την ταχύτητα. Οτιδήποτε μπορεί να γίνει γρήγορα, δεν σημαίνει ότι έχει γίνει καλά. Η επιτυχία πρέπει να μετράται με τη βιωσιμότητα και την πραγματική σημασία. Η κατασκευή AI που ενισχύει τους ανθρώπους αντί να τους αντικαθιστά απαιτεί κομψότητα και πρόθεση. Στο Agiloft, αυτό που μας διακρίνει είναι το πόσο υποστηρίζονται οι άνθρωποι μας, και αυτό δεν συμβαίνει τυχαία. Έχουμε χτίσει μια κουλτούρα εξερεύνησης, στενής συνεργασίας με την ομάδα μας People Ops, όπου η απόπειρα, η μάθηση και η προσαρμογή είναι η κανόνα, όχι η εξαίρεση. Το βλέπουμε στην πράξη στις εβδομαδιαίες μας παρουσιάσεις, όπου οι άνθρωποι ενθαρρύνονται να μοιραστούν πώς εργάζονται με την AI. Όταν χτίζετε αυτό το περιβάλλον, η μετασχηματισμός γίνεται κάτι που οι άνθρωποι είναι υπερήφανοι να είναι μέρος του, αντί για μια εμπειρία από την οποία να φοβούνται – και αυτό είναι όταν πραγματική καινοτομία και διάσπαση συμβαίνουν. Ο στόχος είναι να θέσετε την AI ως αυτό που αφήνει τους ανθρώπους να είναι πιο ανθρώπινοι στη δουλειά: πιο δημιουργικοί, πιο στρατηγικοί, πιο παρόντες και πιο πρόθυμοι να πάρουν αυτούς τους κινδύνους. Η AI πρέπει να ενισχύσει τα μέρη της δουλειάς σας που μόνο ένας άνθρωπος μπορεί να κάνει.

Έχετε εποπτεύσει το σχεδιασμό του μοντέλου διακυβέρνησης AI του Agiloft σε τεχνολογία, δεδομένα, λειτουργίες και ανθρώπους. Ποια είναι οι πιο σημαντικές δομικές και πολιτιστικές αλλαγές που πρέπει να κάνουν οι οργανώσεις για να κλιμακώσουν την AI με υπευθυνότητα; 

Η κλιμάκωση της AI με υπευθυνότητα αρχίζει με κάτι που περισσότερες οργανώσεις παραλείπουν: την ευθυγράμμιση της AI με τον τρόπο που λειτουργεί η εταιρεία, τόσο πολιτιστικά όσο και λειτουργικά. Αυτό που έχω μάθει είναι ότι το να είσαι τεχνικά σωστός δεν είναι αρκετό αν οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ότι περιλαμβάνονται στο ταξίδι. Αυτό που έχει εξελιχθεί η προσέγγισή μου είναι να φέρει τους ανθρώπους στο “γιατί” πριν φτάσουμε ποτέ στο “πώς”. Τα χρόνια ψυχολογικής έρευνας έχουν διαμορφώσει τον τρόπο που εργάζομαι – η σαφήνεια και η ψυχολογική ασφάλεια πρέπει να είναι μη διαπραγματεύσιμες, πλήρως. Η διακυβέρνηση χωρίς εμπιστοσύνη είναι απλά θέατρο συμμόρφωσης. Στο βραχυχρόνιο, αυτό σημαίνει την αναγνώριση των σημείων όπου η AI μπορεί να μειώσει την τριβή και να βελτιώσει τη λήψη αποφάσεων σε διάφορα τμήματα. Μακροπρόθεσμα, είναι για την κατασκευή ενός συνολικού μοντέλου λειτουργίας: κοινή υποδομή, ισχυρή διακυβέρνηση και μια εργατική δύναμη που είναι AI-εγγράμματη, όχι μόνο σε εργαλεία αλλά και στον τρόπο που σκέφτεται.

Μπορείτε να μοιραστείτε συγκεκριμένα παραδείγματα πρωτοβουλιών AI στο Agiloft που έχουν φέρει μετρήσιμο επιχειρηματικό αντίκτυπο, είτε σε αποτελεσματικότητα, λήψη αποφάσεων, αποτελέσματα πελατών ή εμπειρία εργαζομένων; 

Ο πιο άμεσος και σημαντικός αντίκτυπος που έχουμε δει μέσω της χρήσης της δικής μας AI στις εσωτερικές ροές εργασιών μας ήταν στις πωλήσεις και την маркетинг. Η αλλαγή ήρθε από την επανεξέταση του τρόπου που εργάζονται αυτά τα τμήματα, όχι απλά την επέκταση του στακ. Χρησιμοποιούμε την AI για να μειώσουμε τον χρόνο έρευνας, να βελτιώσουμε τη σχετικότητα της πίτσας πριν από την πρώτη συζήτηση και να χτίσουμε εκπαίδευση απευθείας από δεδομένα επιδόσεων ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να αναβαθμίσουν ταχύτερα και στο контέκστ. Έχουμε επίσης κάνει πραγματική δουλειά στην ανάλυση συναισθήματος πελατών: συνοψίζοντας tickets, χαρτογραφώντας βρόχους ανατροφοδότησης και σηματοδοτώντας τους υψηλότερους κινδύνους λογαριασμών πριν εμφανιστούν ως προβλήματα – και το γεγονός ότι 95% των πελατών μας ανανεώνουν με το Agiloft κάθε χρόνο είναι ένα τεκμήριο του πώς λειτουργεί η διαδικασία! Ζούμε αυτή την όραση, και αυτό το χτίζει τον τρόπο που χτίζουμε. Δεν χτίζουμε μόνο με AI – ζούμε την απόδειξη της концепції.

Ως κάποιος που υποστηρίζει τη ριζική αυθεντικότητα στην ηγεσία, πώς η αποδοχή της πλήρους ταυτότητας σας έχει διαμορφώσει τον τρόπο που χτίζετε ομάδες και οδηγείτε την μετασχηματισμό της AI; 

Είμαι ανοιχτά αυτιστικός και έχω ADHD – και η νευροδιαφορικότητά μου διαμορφώνει όλα όσα σχετικά με τον τρόπο που ηγείστε. Στην αρχή της καριέρας μου, έδινα πολλή ενέργεια για να ταιριάξω επαγγελματικά· μασκαρεύοντας, υπερ-επιτελώντας, πάντα προσπαθώντας να αποδείξω κάτι στους ανωτέρους μου καθώς και στον εαυτό μου. Η μάσκα είναι ακριβή. Η αυθεντικότητα κλιμακώνεται. Δεν ήταν μέχρι που δεσμεύτηκα σε μια πραγματική προσωπική πορεία αυτογνωσίας, διαλογισμού και γνήσιας αυτοανάλυσης που βρήκα τον τρόπο να είμαι και αληθινός σε εμένα και αποτελεσματικός ηγέτης για εκείνους γύρω μου. Αυτό που έχω βρει είναι ότι όταν οι ηγέτες μοντελούν αυθεντικότητα, δεν μειώνει μόνο το στίγμα· χτίζει εμπιστοσύνη με τρόπο που η απόδοση μόνο δεν θα μπορούσε ποτέ. Συνέπεια και ειλικρίνεια κερδίζουν σεβασμό με τον καιρό, και ηγείστε με αυτό το principio όχι μόνο στο ρόλο μου στο Agiloft αλλά και στη ζωή μου γενικά.

Πολυάριθμες οργανώσεις δυσκολεύονται να μεταβούν από πιλότους AI σε ευρεία υιοθέτηση. Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα σπάσιμο που βλέπετε, και πώς μπορούν οι ηγέτες να τα αποφύγουν; 

Το πιο συνηθισμένο σπάσιμο είναι επίσης συνήθως το πιο αποφεύγσιμο: οι οργανώσεις προσπαθούν να εφαρμόσουν την AI χωρίς πραγματικά να γνωρίζουν τους εαυτούς τους. Αν δεν μπορείτε να περιγράψετε τις δικές σας ροές εργασιών, δεν μπορείτε να πείτε σε ένα σύστημα τι νοημοσύνη μέσα τους μοιάζει. Αυτό που έχω βρει είναι ότι η αντίσταση στην υιοθέτηση συνήθως οφείλεται σε φόβο, ταυτότητα ή έλλειψη контέκστου γύρω από το γιατί συμβαίνει αυτό και τι σημαίνει για τους ρόλους των ανθρώπων. Δεν μπορείτε να επιβάλετε μετασχηματισμό· πρέπει να το συν-δημιουργήσετε, και αυτό σημαίνει ότι η ανάπτυξη AI πρέπει να διαμορφωθεί από τις ουσιαστικές ανάγκες στο δωμάτιο, όχι τις πιο δυνατές φωνές. Οι οργανώσεις που δυσκολεύονται τώρα είναι πιθανότατα αυτές που έχουν επενδύσει πολύ σε λαμπρά εργαλεία αλλά έχουν παραλείψει τις θεμελιώδεις εργασίες. Μπορείτε να αγοράσετε την τεχνολογία και να την αναπτύξετε, αλλά αν δεν μπορείτε να την κάνετε προσωπική για την ομάδα σας, θα χτυπήσετε σε ένα τείχος τελικά.

Τι νέες δεξιότητες και ρόλους πιστεύετε ότι θα ορίσουν την επόμενη γενιά των επιχειρήσεων που ενεργοποιούνται από την AI, και πώς πρέπει οι ηγέτες να προετοιμάσουν τις ομάδες τους σήμερα; 

Ο διαφοροποιητής δεν είναι ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την AI πιο γρήγορα. Είναι ποιος ξέρει πότε να μην την εμπιστεύεται. Η τεχνική γραμματικότητα μετράει, αλλά οι μαλακές δεξιότητες είναι διαφοροποιητές. Οι ομάδες που ευημερούν είναι αυτές όπου οι άνθρωποι δεν ξέρουν μόνο πώς να χρησιμοποιήσουν ένα εργαλείο, αλλά ξέρουν πώς να κάνουν καλύτερες ερωτήσεις σε αυτό, και πότε να αντιταχθούν σε αυτό που επιστρέφει. Αυτό που βλέπω συνεχώς είναι ότι οι άνθρωποι θέλουν να είναι μέρος της μετασχηματισμού, αλλά χρειάζονται περισσότερα από απλή πρόσβαση – απαιτούν δομή και κατεύθυνση. Ο ρόλος των ηγετών τώρα είναι να επενδύσουν στην κρίση όσο και στην ικανότητα, χτίζοντας τον τύπο κριτικής σκέψης που κάνει την AI πιο αποτελεσματική σε όλη την επιχείρηση, και τις ομάδες πιο άνετες και επιτυχείς να πηδήξουν μέσα σε αυτό.

Δεδομένου ότι το Agiloft επικεντρώνεται στην πολύπλοκη διαχείριση κύκλου ζωής συμβάσεων και αυτοματοποίηση ροής εργασιών, πώς βλέπετε την AI να ανασχηματίζει τον τρόπο που οι οργανώσεις διαχειρίζονται τον κίνδυνο, τη συμμόρφωση και την ταχύτητα λήψης αποφάσεων; 

Οι συμβάσεις είναι έξυπνα περιουσιακά στοιχεία που ιστορικά δεν έχουν αξιοποιηθεί επαρκώς επειδή οι οργανώσεις δεν μπορούσαν να τις επεξεργαστούν σε κλίμακα. Η AI αλλάζει αυτό εντελώς. Ο στόχος μας στο Agiloft είναι να βοηθήσουμε τους ηγέτες επιχειρήσεων να μετατρέψουν τις συμβάσεις σε ενεργά αποτελέσματα, ανακτώντας τα δεδομένα που ζουν μέσα τους και ενεργοποιώντας έξυπνες αποφάσεις σε όλη την επιχείρηση. Αυτό σημαίνει να πιάσουμε μη τυποποιημένους όρους ή κλάδους υψηλού κινδύνου νωρίς, και να κινηθούμε ταχύτερα χωρίς να θυσιάζουμε την ποιότητα. Ο στόχος είναι να ενισχύσουμε την κρίση των νομικών, προμηθειών και λειτουργικών ομάδων, κατευθύνοντας την AI να χειρίζεται την αναγνώριση προτύπων και να αφήνει τους ανθρώπους να χειρίζονται την νюανς.

Κοιτάζοντας μπροστά, τι είναι μια αγεντική, ανθρωποκεντρική οργάνωση στην πράξη, και τι πρέπει οι ηγέτες να κάνουν σωστά τώρα για να χτίσουν αυτό το μέλλον με υπευθυνότητα; 

Βλέπουμε ήδη κάθε λειτουργία να ενσωματώνει εργαλεία AI. Το ερώτημα είναι αν αυτά τα εργαλεία θα δουλέψουν μαζί ή θα συνυπάρχουν, και αυτό το συνδετικό ιστό είναι αυτό που πραγματικά είναι η λειτουργία AI. Ωστόσο, η υποδομή είναι μόνο η μισή δουλειά. Η κουλτούρα ακολουθεί την ηγεσία, και όσο πιο συνεχώς οι ηγέτες μοντελούν διαφάνεια, περιέργεια και ευσπλαχνία, τόσο πιο ανταποκρίνεται η οργάνωση. Αυτό που οι ηγέτες πρέπει να κάνουν σωστά τώρα είναι να χτίσουν την ικανότητα AI στις στάσεις τους, όχι μόνο στα εργαλεία. Οι οργανώσεις που θα κερδίσουν δεν είναι αυτές με τα περισσότερα εργαλεία. Είναι αυτές με την περισσότερη σαφήνεια.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν Agiloft.