Noe Ramos, Αντιπρόεδρος Λειτουργιών στην Agiloft – Σειρά Συνεντεύξεων

Noe Ramos, Αντιπρόεδρος Λειτουργιών στην Agiloft, έχει χτίσει μια καριέρα στο交ση των επιχειρηματικών λειτουργιών, στρατηγικής AI και μεγάλης κλίμακας ψηφιακής μεταμόρφωσης, προχωρώντας через ρόλους στην επιτυχία του πελάτη, στρατηγικών προγραμμάτων και ηγεσίας IT για να βοηθήσει να διαμορφώσει την εταιρεία προς μια ατζεντική, AI-κίνητη οργάνωση. Με ένα υπόβαθρο που εκτείνεται σε επιχειρηματικό λογισμικό, IoT και ηγεσία προϊόντος, επικεντρώνεται στο να ενσωματώνει την ευφυΐα σε κάθε στρώμα της επιχείρησης – από τις ροές εργασιών και τα δεδομένα μέχρι τον πολιτισμό και την λήψη αποφάσεων – ενώ διασφαλίζει ότι η AI ενισχύει τις ανθρώπινες ικανότητες αντί να τις αντικαθιστά. Το έργο της επικεντρώνεται στην ευθυγράμμιση της τεχνολογίας, των λειτουργιών και των ανθρώπων μέσω πλαισίων διακυβέρνησης, ευφυών πρακτόρων και διαλειτουργικής εκτέλεσης, τοποθετώντας την Agiloft να λειτουργεί ως μια συνεχώς μαθαίνουσα οργάνωση που αξιοποιεί την AI για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα, την λήψη αποφάσεων και την επιχειρηματική αξία.

Agiloft είναι ένας ηγέτης παροχέα λογισμικού διαχείρισης κύκλου ζωής συμβάσεων (CLM), που προσφέρει μια πλατφόρμα με βάση τα δεδομένα που σχεδιάστηκε για να αυτοματοποιήσει και να βελτιώσει ολόκληρη τη διαδικασία της σύμβασης – από τη δημιουργία και τη διαπραγμάτευση έως την εκτέλεση, τη συμμόρφωση και την ανανέωση. Η πλατφόρμα της ενσωματώνεται με eine ευρεία γκάμα επιχειρηματικών συστημάτων και συνδυάζει προσαρμογή χωρίς κώδικα με ενσωματωμένες ικανότητες AI, ermögνωντας στις οργανώσεις να μειώσουν τον κίνδυνο, να επιταχύνουν τους κύκλους συμφωνιών και να μετατρέψουν τις συμβάσεις σε δομημένα, ενεργά δεδομένα. Με τη μετεξέλιξη των παραδοσιακά χειροκίνητων και αποσυνδεδεμένων ροών εργασιών, η Agiloft βοηθά τις νομικές, οικονομικές και λειτουργικές ομάδες να συνεργαστούν πιο αποτελεσματικά ενώ κερδίζουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο που υποστηρίζουν ταχύτερες, πιο ενημερωμένες αποφάσεις σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Έχετε μια εξαιρετική τροχιά, από το να αποφοιτήσετε από το λύκειο σε ηλικία 14 ετών και να κάνετε τριπλό μείζον σε κολλέγιο μέχρι να γίνετε αναπτυξιακός σε ηλικία 17 ετών και τώρα να ηγείστε την επιχειρηματική μεταμόρφωση AI. Ποίες εμπειρίες στις αρχές της ζωής σας διαμόρφωσαν την προσέγγισή σας στην τεχνολογία και την ηγεσία, και πώς τις επηρεάζουν ο τρόπος με τον οποίο σκέφτεστε για την AI στην επιχείρηση σήμερα;

Η οδός μου στην τεχνολογία δεν ήταν παραδοσιακή. Στα εφηβικά μου χρόνια, ήμουν ήδη εκπαιδευμένος πέραν της ηλικίας μου, αλλά η πραγματική εκπαίδευση ήρθε από τα περιβάλλοντα που διήρχθηκα μετά από αυτό. Πέρασα χρόνια εργαζόμενος με μεγάλες οργανώσεις που thựcίζαν σημαντικό, σύνθετο έργο, αλλά συχνά σε ρόλους που δεν ανταποκρίνονταν στο εύρος του τι πραγματικά έκανα. Αυτά τα χρόνια με δίδαξαν πώς να μεταφράσω βαθιά τεχνικό έργο σε αναγνώσιμη επιχειρηματική νοημοσύνη και να πλοηγηθώ σε χώρους που δεν είχαν σχεδιαστεί πάντα για κάποιον σαν εμένα. Αυτό το συνδυασμό τεχνικής ευφράδειας και ανθρώπινης μετάφρασης είναι η βάση όλων όσων φέρνω στην AI μεταμόρφωση σήμερα. Η διαφορά μεταξύ του τι έκανα και του τι έλεγε ο τίτλος μου με δίδαξε περισσότερα για την οργανωτική νοημοσύνη από οποιοδήποτε πτυχίο θα μπορούσε.

Ως Αντιπρόεδρος Λειτουργιών AI στην Agiloft, ηγείστε μια επιχειρηματική προσπάθεια για να ενσωματώσετε την ευφυΐα σε κάθε διαδικασία, ρόλο και αλληλεπίδραση. Τι σημαίνει η Λειτουργία AI στην πράξη, και πώς διαφέρει από την παραδοσιακή στρατηγική AI ή τους ρόλους καινοτομίας;

Η Λειτουργία AI, για μένα, είναι ένα υβριδικό ρόλο: είμαι μέρος στρατηγιστή, μέρος συστημικού σκέπτη και μέρος ατζέντη αλλαγής. Η παραδοσιακή στρατηγική AI τείνει να επικεντρωθεί σε ατομικές περιπτώσεις χρήσης: αυτοματοποίηση αυτού, επιτάχυνση εκείνου. Η μεγαλύτερη εξέλιξη στην οποία επικεντρώνομαι είναι η μετακίνηση πέρα από αυτές τις απομονωμένες περιπτώσεις χρήσης, σε συνδεδεμένες ικανότητες. Εμπλέκω την οργάνωση μας να κατασκευάσει ένα λειτουργικό μοντέλο όπου τα εργαλεία AI κάθε λειτουργίας εργάζονται μαζί αντί να κάθονται σε σιλό. Η προσέγγισή μου είναι πρακτική, ανθρωποκεντρική και σκεπτική των buzzwords. Η στρατηγική AI σας λέει τι είναι δυνατό. Η Λειτουργία AI είναι τι το κάνει πραγματικό.

Συχνά μιλάτε για ηγεσία με λειτουργία πάνω από ρόλο και για την αναβάθμιση των ανθρώπων αντί για την αντικατάστασή τους. Πώς διασφαλίζετε ότι η AI ενισχύει την ανθρώπινη ικανότητα αντί να την αντικαθιστά, ιδιαίτερα σε υψηλές επιδόσεις επιχειρηματικών περιβαλλόντων;

Ο τρόπος που το βλέπω, η επιτυχία δεν μετράται μόνο από την ταχύτητα γιατί οτιδήποτε μπορεί να γίνει γρήγορα, δεν σημαίνει ότι έχει γίνει καλά. Αντίθετα, η επιτυχία πρέπει να μετράται ενάντια στη βιωσιμότητα και την πραγματική σημασία. Η κατασκευή AI που ανυψώνει τους ανθρώπους αντί να τους αντικαθιστά απαιτεί ελεγεια και πρόθεση. Στην Agiloft, αυτό που μας διακρίνει είναι το πόσο υποστηριζόμενοι чувствούν οι άνθρωποι, και αυτό δεν συμβαίνει τυχαία. Έχουμε ενεργά κατασκευάσει einen πολιτισμό εξερεύνησης, στενή συνεργασία με την ομάδα People Ops, όπου η προσπάθεια, η μάθηση και η προσαρμογή είναι η κανόνα, όχι η εξαίρεση. Το βλέπουμε στην πράξη στις εβδομαδιαίες μας εκθέσεις, όπου τα άτομα ενθαρρύνονται να μοιράζονται πώς εργάζονται με την AI. Όταν κατασκευάσετε αυτό το περιβάλλον, η μεταμόρφωση γίνεται κάτι που οι άνθρωποι είναι υπερήφανοι να είναι μέρος του αντί για μια εμπειρία που απομακρύνεται – και αυτό είναι όταν πραγματική καινοτομία και突破 tend να συμβούν. Το στόχος είναι να θέσετε την AI ως το πράγμα που αφήνει τους ανθρώπους να είναι πιο ανθρώπινοι στη δουλειά: πιο δημιουργικοί, πιο στρατηγικοί, πιο παρόντες και πιο πρόθυμοι να πάρουν αυτούς τους κινδύνους. Η AI πρέπει να ενισχύσει τα μέρη της δουλειάς σας που μόνο ένας άνθρωπος μπορεί να κάνει.

Έχετε εποπτεύσει το σχεδιασμό του μοντέλου διακυβέρνησης AI της Agiloft σε τεχνολογία, δεδομένα, λειτουργίες και ανθρώπους. Ποίες είναι οι πιο σημαντικές δομικές και πολιτιστικές αλλαγές που οι οργανώσεις πρέπει να κάνουν για να κλιμακώσουν την AI υπευθύνως;

Η κλιμάκωση της AI αρχίζει με κάτι που οι περισσότερες οργανώσεις παραλείπουν να ευθυγραμμίσουν την AI με τον τρόπο που η εταιρεία λειτουργεί πραγματικά, και πολιτιστικά και λειτουργικά. Αυτό που έχω μάθει είναι ότι να είσαι τεχνικά σωστός δεν είναι assez αν οι άνθρωποι δεν чувствούν ότι περιλαμβάνονται στο ταξίδι. Αυτό είναι γιατί η προσέγγισή μου έχει εξελιχθεί στο να φέρνει τους ανθρώπους στο “γιατί” πριν φτάσουμε ποτέ στο “πώς”. Χρόνια ψυχολογικής έρευνας έχουν διαμορφώσει τον τρόπο που εργάζομαι – η σαφήνεια και η ψυχολογική ασφάλεια πρέπει να είναι μη διαπραγματεύσιμες, πλήρης στάση. Η διακυβέρνηση χωρίς εμπιστοσύνη είναι μόνο θέατρο συμμόρφωσης. Στο βραχύ χρονικό διάστημα, αυτό σημαίνει να αναγνωρίσετε όπου η AI μπορεί να μειώσει την τριβή και να βελτιώσει την λήψη αποφάσεων σε διάφορα τμήματα. Μακροπρόθεσμα, είναι για να κατασκευάσετε ένα συνολικό λειτουργικό μοντέλο: κοινή υποδομή, ισχυρή διακυβέρνηση και eine εργατική δύναμη που είναι AI-ειδική, όχι μόνο σε εργαλεία αλλά και στον τρόπο που σκέφτεται.

Μπορείτε να μοιραστείτε συγκεκριμένα παραδείγματα πρωτοβουλιών AI στην Agiloft που έχουν παραδώσει μετρήσιμο επιχειρηματικό αντίκτυπο, είτε σε αποτελεσματικότητα, λήψη αποφάσεων, αποτελέσματα πελάτη ή εμπειρία εργαζομένου;

Το πιο άμεσο και σημαντικό αντίκτυπο που έχουμε δει μέσω της χρήσης της δικής μας AI στις εσωτερικές ροές εργασιών μας ήταν στις πωλήσεις και την marketing. Η αλλαγή ήρθε από την θεμελιώδη ανασκόπηση του τρόπου που εργάζονται αυτές οι ομάδες, όχι μόνο την επέκταση του stack. Χρησιμοποιούμε την AI για να μειώσουμε τον χρόνο έρευνας, να σκληροποιήσουμε την σχετικότητα της πίτσας πριν από την πρώτη συνομιλία και να κατασκευάσουμε εκπαίδευση直接 από δεδομένα επιδόσεων ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να αναβαθμίσουν ταχύτερα και σε contexto (που είναι κλειδί!). Έχουμε επίσης κάνει πραγματική δουλειά στην συναισθηματική κατάσταση του πελάτη: συνοψίζοντας tickets, χαρτογραφώντας βρόχους ανατροφοδότησης και σηματοδοτώντας τους υψηλότερους κινδύνους λογαριασμών πριν εμφανιστούν ως προβλήματα – και το γεγονός ότι 95% των πελατών μας ανανεώνουν με την Agiloft κάθε χρόνο είναι ένα μαρτυρία του πώς η διαδικασία λειτουργεί! Ζούμε αυτή την όραση, και αυτή η ευθύνη διαμορφώνει τον τρόπο που κατασκευάζουμε. Δεν κατασκευάζουμε μόνο με την AI – ζούμε την απόδειξη-ενός-концепту.

Ως κάποιος που υποστηρίζει την ριζική αυθεντικότητα στην ηγεσία, πώς έχει διαμορφώσει η αποδοχή της πλήρους ταυτότητας σας τον τρόπο που κατασκευάζετε ομάδες και οδηγείτε την μεταμόρφωση AI;

Είμαι ανοιχτά αυτιστικός και έχω ADHD – και η νευροδιαφορική μου ταυτότητα διαμορφώνει όλα όσα σχετικά με τον τρόπο που ηγείστε. Στις αρχές της καριέρας μου, έδινα πολλή ενέργεια για να ταιριάξω επαγγελματικά, να μασκαρεύω, να υπερπερφόρμω και να αποδείξω κάτι στους ανωτέρους μου καθώς και στον εαυτό μου. Η μάσκα είναι ακριβή. Η αυθεντικότητα κλιμακώνεται. Δεν ήταν μέχρι που δεσμεύτηκα σε ένα πραγματικό προσωπικό ταξίδι της συνειδητοποίησης, της διαλογισμού και της γνήσιας αυτοανάλυσης που βρήκα έναν τρόπο να είμαι και αληθινός σε μένα και αποτελεσματικός ηγέτης σε εκείνους γύρω μου. Αυτό που έχω βρει είναι ότι όταν οι ηγέτες μοντελοποιούν την αυθεντικότητα, δεν μειώνει μόνο τον στίγμα, αλλά και χτίζει εμπιστοσύνη με έναν τρόπο που η απόδοση μόνο δεν θα μπορούσε. Η συνεπής και ειλικρινής ηγεσία κερδίζει σεβασμό με τον καιρό, και ηγέτης με αυτή την αρχή όχι μόνο στο ρόλο μου στην Agiloft αλλά και στη ζωή μου γενικά.

Πολυάριθμες οργανώσεις δυσκολεύονται να μετακινηθούν από πιλότους AI σε εταιρική ευρεία υιοθέτηση. Ποίες είναι οι πιο συχνές αποτυχίες που βλέπετε, και πώς μπορούν οι ηγέτες να τις αποφύγουν;

Η πιο συχνή αποτυχία είναι επίσης συνήθως η πιο αποφεύγιστη: οι οργανώσεις προσπαθούν να εφαρμόσουν την AI χωρίς να γνωρίζουν πραγματικά τον εαυτό τους. Αν δεν μπορείτε να περιγράψετε τις δικές σας ροές εργασιών, δεν μπορείτε να πείτε σε ένα σύστημα τι νοημοσύνη μέσα τους μοιάζει. Αυτό που έχω βρει είναι ότι η αντίσταση στην υιοθέτηση συνήθως οφείλεται σε φόβο, ταυτότητα ή έλλειψη περιεχομένου γύρω από το γιατί συμβαίνει αυτό και τι σημαίνει για τους ρόλους των ανθρώπων. Δεν μπορείτε να επιβάλετε μεταμόρφωση, πρέπει να την συν-δημιουργήσετε, και αυτό σημαίνει ότι η ανάπτυξη AI πρέπει να διαμορφωθεί από τις πιο ουσιαστικές ανάγκες στο δωμάτιο, όχι από τις πιο δυνατές φωνές. Οι οργανώσεις που δυσκολεύονται τώρα είναι πιθανότατα αυτές που έχουν επενδύσει πολύ σε λάμψη εργαλεία αλλά έχουν παραλείψει την προεργασία. Μπορείτε να αγοράσετε την τεχνολογία και να την κυκλοφορήσετε, αλλά αν δεν μπορείτε να την κάνετε προσωπική για την ομάδα σας, θα χτυπήσετε σε ένα τείχος τελικά.

Τι νέες ικανότητες και ρόλους πιστεύετε ότι θα ορίσουν την επόμενη γενιά των επιχειρήσεων που ενεργοποιούνται από την AI, και πώς πρέπει οι ηγέτες να προετοιμάσουν τις ομάδες τους σήμερα;

Ο διαφοροποιητής δεν είναι ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την AI πιο γρήγορα. Είναι ποιος γνωρίζει πότε δεν να την εμπιστεύεται. Η τεχνική γραμματοσύνη έχει σημασία, αλλά οι μαλακές ικανότητες είναι διαφοροποιητές. Οι ομάδες που ευδοκιμούν είναι αυτές όπου οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν μόνο πώς να χρησιμοποιήσουν ένα εργαλείο, αλλά γνωρίζουν πώς να κάνουν καλύτερες ερωτήσεις σε αυτό και πότε να αντιταχθούν σε αυτό που επιστρέφει. Αυτό που βλέπω συνεχώς είναι ότι οι άνθρωποι θέλουν να είναι μέρος της μεταμόρφωσης, αλλά χρειάζονται περισσότερα από απλά πρόσβαση – απαιτούν δομή και κατεύθυνση. Ο ρόλος των ηγετών τώρα είναι να επενδύσουν στην κρίση όσο και στην ικανότητα, κατασκευάζοντας τον τύπο της κριτικής σκέψης που κάνει την AI πιο αποτελεσματική σε ολόκληρη την επιχείρηση, και τις ομάδες πιο άνετες και επιτυχείς να πηδήξουν σε αυτό.

Δεδομένου του εστιασμού της Agiloft στις σύνθετες διαχειρίσεις κύκλου ζωής συμβάσεων και αυτοματοποίησης ροών εργασιών, πώς βλέπετε την AI να ανασχηματίζει τον τρόπο που οι οργανώσεις διαχειρίζονται τον κίνδυνο, τη συμμόρφωση και την ταχύτητα λήψης αποφάσεων;

Οι συμβάσεις είναι ευφυείς περιουσίες που έχουν ιστορικά υποτιμηθεί γιατί οι οργανώσεις δεν μπορούσαν να τις επεξεργαστούν σε κλίμακα. Η AI αλλάζει αυτό εντελώς. Ο στόχος μας στην Agiloft είναι να βοηθήσουμε τους ηγέτες επιχειρήσεων να μετατρέψουν τις συμβάσεις σε ενεργά αποτελέσματα, επιφανειακά τα δεδομένα που ζουν μέσα τους και να ενεργοποιήσουν έξυπνες αποφάσεις σε ολόκληρη την επιχείρηση. Αυτό σημαίνει να πιάσετε μη τυποποιημένους όρους ή υψηλού κινδύνου παραγράφους νωρίς, και να κινηθείτε ταχύτερα χωρίς να θυσιάσετε την ποιότητα. Ο στόχος είναι να ενισχύσετε την κρίση των νομικών, προμηθειών και λειτουργικών ομάδων, κατευθύνοντας την AI να χειριστεί την αναγνώριση προτύπων και να αφήσετε τους ανθρώπους να χειριστούν την νюανς.

Κοιτάζοντας μπροστά, τι είναι μια ατζεντική, ανθρωποκεντρική οργάνωση στην πράξη, και τι πρέπει οι ηγέτες να κάνουν σωστά τώρα για να κατασκευάσουν αυτό το μέλλον υπευθύνως;

Βλέπουμε ήδη κάθε λειτουργία να ενσωματώνει εργαλεία AI. Το ερώτημα είναι εάν αυτά τα εργαλεία θα εργαστούν μαζί ή θα συνυπάρξουν, και αυτό το συνδετικό ιστό είναι τι πραγματικά είναι η Λειτουργία AI. Ωστόσο, η υποδομή είναι μόνο η μισή. Ο πολιτισμός ακολουθεί την ηγεσία, και όσο περισσότερο οι ηγέτες μοντελοποιούν την διαφάνεια, την περιέργεια και την ευσπλαχνία, τόσο πιο ανταποκρίνεται η οργάνωση. Αυτό που οι ηγέτες πρέπει να κάνουν σωστά – τώρα – είναι να κατασκευάσουν την ικανότητα AI σε νοοτροπίες, όχι μόνο σε εργαλεία. Οι οργανώσεις που θα κερδίσουν δεν είναι αυτές με τα περισσότερα εργαλεία. Είναι αυτές με την περισσότερη σαφήνεια.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Agiloft.