Νέα έρευνα δείχνει πώς το AI μπορεί να ενεργεί ως μεσολαβητής

Νέα έρευνα από το Πανεπιστήμιο Κορνέλ zeigt πώς η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να παίξει ρόλο στη διευκόλυνση των συνομιλιών. Αυτό συμβαίνει σε μια περίοδο κοινωνικής απομάκρυνσης και τηλε-συνομιλιών λόγω πανδημίας.

Σύμφωνα με τη νέα μελέτη, οι άνθρωποι εμπιστεύονταν περισσότερο τα τεχνητά νοητικά συστήματα από τους ίδιους τους ανθρώπους με τους οποίους μιλούσαν όταν είχαν δύσκολες συνομιλίες. Τα τεχνητά νοητικά συστήματα ήταν “έξυπνες” προτάσεις απάντησης σε μηνύματα κειμένου.

Η νέα μελέτη έχει τον τίτλο “AI ως ηθική ζώνη συντριβής: Οι επιπτώσεις της μεσολαβημένης επικοινωνίας AI στην απόδοση και την εμπιστοσύνη.” Δημοσιεύθηκε online στο περιοδικό Computers in Human Behavior.

Ο Jess Hohenstein είναι διδακτορικός φοιτητής στο πεδίο της επιστήμης της πληροφόρησης. Είναι ο πρώτος συγγραφέας του εγγράφου.

“Βρίσκουμε ότι όταν τα πράγματα πάνε στραβά, οι άνθρωποι λαμβάνουν την ευθύνη που θα είχε ανατεθεί στον ανθρώπινο συνεργάτη τους και αναθέτουν μέρος αυτής στην τεχνητή νοημοσύνη”, είπε ο Hohenstein. “Αυτό εισάγει μια πιθανότητα να χρησιμοποιηθεί η τεχνητή νοημοσύνη ως μεσολαβητής στις συνομιλίες μας.”

Ανίχνευση όταν τα πράγματα πάνε στραβά

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, ο αλγόριθμος μπορεί να αναλύσει τη γλώσσα για να ανιχνεύσει τη στιγμή που τα πράγματα πάνε στραβά. Τότε μπορεί να προτείνει bestimmμένες στρατηγικές επίλυσης συμφωνιών, σύμφωνα με τον Hohenstein.

Ο κύριος στόχος της μελέτης ήταν να εξετάσει τους διαφόρους λεπτούς και σημαντικούς τρόπους με τους οποίους τα συστήματα AI, όπως οι έξυπνες απαντήσεις, μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν. Σύμφωνα με τους ερευνητές, κάτι τόσο μικρό όσο η επιλογή μιας απάντησης που δεν είναι απόλυτα ακριβής μπορεί να改变ει δραματικά τους διαφόρους аспектους μιας συνομιλίας. Αυτή η γλώσσα συχνά επιλέγεται για να σώσει χρόνο τυπώματος και μπορεί να έχει άμεσο αποτέλεσμα στις σχέσεις.

Ο Malte Jung είναι συν-συγγραφέας της μελέτης και βοηθός καθηγητής επιστήμης της πληροφόρησης. Είναι επίσης διευθυντής του εργαστηρίου Robots in Groups, το οποίο μελετάει πώς οι ρομποτικές αλληλεπιδράσεις αλλάζουν τη δυναμική των ομάδων.

“Η επικοινωνία είναι τόσο θεμελιώδης για τον τρόπο με τον οποίο σχηματίζουμε εντυπώσεις για τους άλλους, για τον τρόπο με τον οποίο σχηματίζουμε και διατηρούμε σχέσεις, ή για τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να επιτύχουμε κάτι εργαζόμενοι μαζί”, είπε ο Jung.

“Αυτή η μελέτη ανήκει σε ένα ευρύτερο πρόγραμμα για την κατανόηση του πώς αυτά τα νέα συστήματα AI επηρεάζουν την ικανότητά μας να αλληλεπιδρούμε”, συνέχισε ο Jung. “Συχνά σκεφτόμαστε πώς η σχεδίαση των συστημάτων επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούμε μαζί τους, αλλά λιγότερες μελέτες εστιάζουν στο ερώτημα του πώς οι τεχνολογίες που αναπτύσσουμε επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.”

Καλύτερη κατανόηση της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης

Η μελέτη μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση των τρόπων με τους οποίους οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται και αλληλεπιδρούν με τους υπολογιστές. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην βελτίωση της ανθρώπινης επικοινωνίας, μέσω της χρήσης λεπτής καθοδήγησης και υπενθυμίσεων AI.

Ο Hohenstein και ο Jung ήθελαν να δουν αν το σύστημα AI θα μπορούσε να απορροφήσει την “σύγκρουση” μιας συνομιλίας.

“Υπάρχει ένας φυσικός μηχανισμός στο μπροστινό μέρος του αυτοκινήτου που σχεδιάζεται για να απορροφήσει τη δύναμη της επίδρασης και να αναλάβει την ευθύνη για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων της σύγκρουσης”, είπε ο Hohenstein. “Εδώ βλέπουμε το σύστημα AI να απορροφά μέρος της ηθικής ευθύνης.”

Η έρευνα υποστηρίχθηκε εν μέρει από το Εθνικό Ίδρυμα Επιστημών.