Η Nebuly συγκεντρώνει 21 εκατ. δολάρια σε χρηματοδότηση Σειράς A για να επεκτείνει τη μέτρηση της αξίας της επιχειρηματικής ΤΝ

Η Nebuly ανακοίνωσε στις 12 Νοεμβρίου 2026 ότι συγκέντρωσε 21 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση Σειράς A με επικεφαλής την Planven, για να επεκτείνει την πλατφόρμα της, η οποία μετρά την οικονομική αξία των πρακτόρων ΤΝ για επιχειρήσεις.

Στον γύρο συμμετείχαν επίσης οι Exor Ventures, Tenacity Capital, TGVG Capital και Fastweb+Vodafone (μέσω της Founders Factory), μαζί με υφιστάμενους επενδυτές και επιχειρηματικούς αγγέλους. Η CDP Venture Capital SGR στήριξε επίσης τον γύρο μέσω του Artificial Intelligence Fund και του Digital Transition Fund, με χρηματοδότηση από το πρόγραμμα NextGenerationEU της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η Nebuly, με έδρα το Τορίνο και τη Νέα Υόρκη, σχεδιάζει να αναπτύξει την εμπορική της ομάδα στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη και να εξελίξει περαιτέρω την πλατφόρμα.

Η Nebuly ανέφερε ότι έχει συνάψει πολλαπλές συμβάσεις εξαψήφιου ποσού με επιχειρήσεις στους κλάδους των τηλεπικοινωνιών, της αυτοκινητοβιομηχανίας, της βιομηχανικής παραγωγής, των ειδών πολυτελείας, της υγειονομικής περίθαλψης και της τεχνολογίας. Στους πελάτες που κατονομάζει περιλαμβάνονται οι Oura, Iveco Group, Fastweb+Vodafone, CNH και Zeiss.

Πώς μετρά η Nebuly την αξία της ΤΝ

Η πλατφόρμα αναλύει τις ενέργειες των πρακτόρων στα εσωτερικά εργαλεία των εργαζομένων και στους βοηθούς που εξυπηρετούν πελάτες και συγκεντρώνει τα αποτελέσματα σε μία ενιαία εικόνα. Για την ΤΝ που χρησιμοποιείται από τους εργαζομένους, μετρά τις ώρες που εξοικονομούνται και τη δυναμικότητα που απελευθερώνεται, καθώς και τις νέες εργασίες που οι ομάδες δεν μπορούσαν να αναλάβουν προηγουμένως. Διακρίνει επίσης τις εργασίες υψηλής αξίας από τις συνήθεις, συγκρίνει τα αποτελέσματα μεταξύ ομάδων και εντοπίζει πού η στοχευμένη αναβάθμιση δεξιοτήτων θα μπορούσε να βελτιώσει τις αποδόσεις.

Για τους βοηθούς που εξυπηρετούν πελάτες, η Nebuly παρακολουθεί τα έσοδα στα οποία συμβάλλει η ΤΝ και εντοπίζει ενδείξεις κινδύνου απώλειας πελατών και ευκαιρίες για αύξηση των πωλήσεων. Οι παραδοχές στις οποίες βασίζονται τα αναφερόμενα στοιχεία παραμένουν ορατές και μπορούν να προσαρμοστούν, ώστε τα στελέχη της διοίκησης και οι οικονομικές ομάδες να εξετάζουν τους αριθμούς αντί να τους αποδέχονται άκριτα.

Η Nebuly συνδέεται με ειδικά κατασκευασμένα εργαλεία και βοηθούς που βασίζονται στα Claude, ChatGPT και Microsoft Copilot. Η εταιρεία δήλωσε ότι τα μοντέλα που έχει αναπτύξει ειδικά για τον σκοπό αυτό μπορούν να εκτελούνται στις εγκαταστάσεις του πελάτη ή στο ιδιωτικό του νέφος, αποφεύγοντας την ανάγκη αποστολής εταιρικών δεδομένων σε εξωτερικά API μοντέλων. Ο σχεδιασμός που λειτουργεί με πολλούς παρόχους απευθύνεται σε επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν πράκτορες από διάφορους παρόχους παράλληλα με τα δικά τους εργαλεία· κανένας μεμονωμένος πάροχος δεν μπορεί να έχει εικόνα ολόκληρου αυτού του περιβάλλοντος.

Ο διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής Francesco Signorato υποστήριξε ότι η μέτρηση της ΤΝ με βάση τον αριθμό χρηστών, προτροπών και απαντήσεων τροφοδοτεί το «tokenmaxxing», όπου η ίδια η χρήση γίνεται αυτοσκοπός, ενώ οι προσλήψεις και οι αποφάσεις για το μέγεθος του προσωπικού εξακολουθούν να βασίζονται σε υποθέσεις σχετικά με την παραγωγικότητα της ΤΝ και όχι σε αποδεικτικά στοιχεία. «Τίποτα από αυτά δεν σας λέει αν ένας εργαζόμενος κέρδισε μία ώρα εργασίας ή αν ένας πελάτης πήρε την απάντηση που χρειαζόταν», είπε.

Έρευνα της Gartner αποκαλύπτει κενό στη μέτρηση

Μια έρευνα της Gartner που δημοσιεύτηκε την 1η Σεπτεμβρίου 2026 διαπίστωσε ότι το 85% των επικεφαλής λειτουργιών σχεδίαζε να αυξήσει τις δαπάνες για την ΤΝ το 2026, αφού το 2025 είχε διαθέσει κατά μέσο όρο το 12% των προϋπολογισμών των λειτουργιών του στην ΤΝ. Μόνο το 22% των οργανισμών είχε καταφέρει να επεκτείνει επιτυχώς την ΤΝ σε πολλές επιχειρηματικές μονάδες ή να υιοθετήσει προσέγγιση με επίκεντρο την ΤΝ, ενώ περίπου το 11% αγνοούσε εντελώς πόσα είχε δαπανήσει η λειτουργία του για την ΤΝ το 2025.

Η έρευνα κάλυψε 1.303 ερωτηθέντες από τον Ιανουάριο έως τον Απρίλιο του 2026, σε οργανισμούς με ετήσια έσοδα τουλάχιστον 50 εκατομμυρίων δολαρίων σε επίπεδο ολόκληρου του οργανισμού κατά το οικονομικό έτος 2025. Η Gartner ανέφερε θετικές αποδόσεις στο 81% των πρωτοβουλιών ΤΝ μεταξύ των κορυφαίων επιδόσεων, τις οποίες όρισε ως οργανισμούς που παρακολουθούν διαρκώς την απόδοση της επένδυσης στην ΤΝ, αντιμετωπίζουν την ΤΝ ως χαρτοφυλάκιο αξίας, αξιολογούν τακτικά τα έργα και ανακατανέμουν πόρους ή διακόπτουν πρωτοβουλίες με χαμηλές επιδόσεις. Οι οργανισμοί με χαμηλές επιδόσεις δεν γνώριζαν το ποσοστό απόδοσης για το 29% των πρωτοβουλιών τους.

Τα ευρήματα περιγράφουν την εμπορική ευκαιρία που επιδιώκει να αξιοποιήσει η Nebuly: οι προϋπολογισμοί για την ΤΝ αυξάνονται, παρότι πολλοί οργανισμοί δεν έχουν επεκτείνει την τεχνολογία ή δεν έχουν ούτε βασική εικόνα των δαπανών τους. Το ελέγξιμο επίπεδο μέτρησης της εταιρείας, το οποίο λειτουργεί με πολλούς παρόχους, έχει σχεδιαστεί για να καλύψει αυτό το κενό. Η πρόκληση είναι να μετατρέψει τη δραστηριότητα των πρακτόρων σε αξιόπιστα οικονομικά στοιχεία, ικανά να καθοδηγήσουν αποφάσεις σχετικά με το ποια έργα ΤΝ αξίζουν περαιτέρω επενδύσεις.