Ματθάιο Μπερναρντίνι, Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής της Zenapse – Σειρά Συνεντεύξεων

Ματθάιο Μπερναρντίνι είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής της Zenapse, όπου ηγείται της οράματος της εταιρείας και εποπτεύει την ανάπτυξη του ιδιόκτητου AI foundation model σε προϊόντα που ηγούνται στην κατηγορία. Με προϋπόβαθρο ως product marketer, data strategist και τεχνολόγος, φέρνει μια σύντηξη της επιχειρηματικής εμπειρίας – έχοντας επιτύχει τέσσερις επιτυχείς εξόδους – και της εταιρικής εμπειρίας από οργανισμούς όπως η JPMorgan Chase, η Omnicom και η Capgemini.

Κατά τη διάρκεια της καριέρας του, ο Μπερναρντίνι έχει διατηρήσει ένα ισχυρό ενδιαφέρον για την τεχνητή νοημοσύνη, την ψυχολογία, τη συμπεριφορά του καταναλωτή, τη θεωρία παιγνίων και τις στατιστικές, τα οποία συνεχίζουν να ενημερώνουν την ηγεσία του στη Zenapse.

Zenapse είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και που αυξάνει την απόκτηση πελατών, την εμπλοκή και τη διατήρηση μέσω εμπειριών που είναι συναισθηματικά έξυπνες. Ενισχυμένη από το πρώτο παγκόσμιο Large Emotion Model (LEM), η Zenapse χρησιμοποιεί ψυχογραφικές επισημάνσεις και στόχους για να βοηθήσει τις μάρκες να συνδεθούν πιο sâuоко με το κοινό. Γρήγορη στην ανάπτυξη και εύκολη στη χρήση, παρέχει μετρήσιμα αποτελέσματα σε ώρες – και όχι εβδομάδες – μειώνοντας τα κόστη και αυξάνοντας το ROI.

Η Zenapse είναι χτισμένη γύρω από το σημείο τομής της συναισθηματικής νοημοσύνης και της τεχνητής νοημοσύνης. Ποια ήταν η «αχά» στιγμή που οδήγησε στη δημιουργία του Large Emotion Model (LEM);

Η Zenapse έχει μια βετεράνα ιδρυτική ομάδα με προϋπόβαθρο στην ανάπτυξη προϊόντων, διαφήμιση, μάρκετινγκ και εμπειρία πελάτη, με περισσότερα από 100 χρόνια συνδυασμένης εμπειρίας σε εταιρείες όπως η Capgemini, η Omnicom και η JP Morgan Chase. Κατά τη διάρκεια της καριέρας μας, abbiamo δει μια νέα παραδειγματική αλλαγή να εμφανίζεται για τους μάρκετερς, όπου η τεχνητή νοημοσύνη έχει αλλάξει τον τρόπο που σκεφτόμαστε και αλληλεπιδρούμε με τους καταναλωτές.

Στη σημερινή ταχύτατη ψηφιακή τοπιογραφία, οι πελάτες περιμένουν προσωποποιημένες και συναισθηματικά συντονισμένες εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής, αλλά οι παραδοσιακές λύσεις μάρκετινγκ δεν έχουν την ταχύτητα και τις επισημάνσεις που χρειάζονται για λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και αγωνίζονται να ικανοποιήσουν αυτές τις προσδοκίες. Ταυτόχρονα, από τις αποφάσεις προϊόντων μέχρι τις διαφημιστικές καμπάνιες, οι ηγέτες αγωνίζονται με το υψηλό κόστος της πρόσληψης πολλών μελών της ομάδας για την ολοκλήρωση αυτού του έργου.

Για να αντιμετωπίσουμε αυτή την ανάγκη, abbiamo κατασκευάσει το πρώτο παγκόσμιο Large Emotion Model (LEM), το οποίο βοηθά τους μάρκετερς να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα εισαγωγώντας τη συναισθηματική νοημοσύνη στις εμπειρίες των καταναλωτών. Κατευθύνοντας την επικοινωνία τους προς ό,τι έχει αξία και ενδιαφέρον για τους καταναλωτές, αντί για ένα単ικό “brand-first” μήνυμα, οι μάρκες μπορούν να δημιουργήσουν πιο σημαντικές αλληλεπιδράσεις που οδηγούν σε υψηλότερη εμπλοκή, πωλήσεις, διατήρηση και απόκτηση πελατών.

Πώς ορίζετε ένα Large Emotion Model (LEM) και πώς διαφέρει τεχνικά και λειτουργικά από ένα παραδοσιακό Large Language Model (LLM);

Το Large Emotion Model (LEM) μας είναι ένα προβλεπτικό AI μηχανισμό που τροφοδοτείται από ένα σύνολο δεδομένων που έχει κατασκευαστεί με γνώση περισσότερων από 200 εκατομμυρίων καταναλωτών με 6 δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων. Μέσω AI-κίνητων ψυχογραφικών επισημάνσεων (δηλαδή, πιστεύω, συναισθήματα και συναισθήματα), οι εταιρείες μπορούν να κατανοήσουν τι κινητοποιεί τους πελάτες να μετατρέψουν – αν αυτό είναι τα χαρακτηριστικά ή τα οφέλη ενός προϊόντος, ειδικές προωθήσεις και κίνητρα, εικόνες ή κλήσεις σε δράση, και στη συνέχεια να προτεραιοποιήσουν το περιεχόμενο της εμπειρίας της μάρκας σύμφωνα με τις προτιμήσεις του καταναλωτή.

Σε αντίθεση με το LEM μας, το οποίο επικεντρώνεται στη συναισθηματική και τη συμπεριφορά, τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) επικεντρώνονται στο κείμενο και τις λειτουργίες που σχετίζονται με την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) χωρίς βαθύτερες επισημάνσεις σε ό,τι πιστεύουν και τι αξίζουν οι διαφορετικές ομάδες του κοινού.

Έχουμε συνεργαστεί στενά με τη Google (GOOGL ), μέσω των προγραμμάτων Google Startup και Google Cloud Marketplace, καθώς και με το Comcast (CMCSA ) Lift Labs, για να διασφαλίσουμε ότι η λύση μας είναι έτοιμη για επιχειρήσεις και ικανοποιεί τις ανάγκες των πιο απαιτητικών μάρκετερ του κόσμου.

Γιατί πιστεύετε ότι η συναισθηματική νοημοσύνη είναι το “λείπων κρίκος” στις περισσότερες πλατφόρμες μάρκετινγκ AI σήμερα;

Η απλή απάντηση είναι ότι οι μάρκετερς δεν έχουν μπορέσει να κατανοήσουν πραγματικά τους πελάτες τους, επειδή η υπάρχουσα κληρονομική τεχνολογία επικεντρώνεται στις δημογραφικές και στη συμπεριφορά. Ενοποιούμε άψογα με εργαλεία από εταιρείες όπως η Adobe (ADBE ), η Salesforce (CRM ) και η Google για να παρέχουμε εξαιρετικά αποτελέσματα.

Το 95% των αποφάσεων των καταναλωτών είναι υποσυνείδητο και οδηγείται από συναισθήματα. Ωστόσο, για δεκαετίες, οι μάρκες έχουν χρησιμοποιήσει δημογραφικά (π.χ. ταχυδρομικός κώδικας, φύλο, εισόδημα) και συμπεριφορικά δεδομένα για να ενημερώσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ. Αν και αυτό το είδος δεδομένων έχει τις δικές του χρήσεις, οι meisten αποφάσεις αγοράς οδηγούνται από συναισθήματα, τα οποία αυτά τα σημεία δεδομένων δεν καταφέρνουν να καταγράψουν. Ως αποτέλεσμα, οι μάρκετερς αγωνίζονται με περιορισμένη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα, συχνά καταφεύγοντας σε γενικευμένες λύσεις.

Τώρα, μέσω του LEM μας, οι μάρκες μπορούν να利用ουν ψυχογραφικές επισημάνσεις για να χτίσουν αυτή την πλήρη εικόνα και να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα. Η απόδειξη της концепции για τον ρόλο της συναισθηματικής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ βρίσκεται στα νούμερα: βοηθάμε μάρκες ονομάτων να αυξήσουν τους ρυθμούς μετατροπής κατά 40-400% και την εμπλοκή έως και 80%.

Ποια είναι οι πιο συχνές λανθασμένες αντιλήψεις που βλέπετε γύρω από τον ρόλο της AI στην κατανόηση της ανθρώπινης συναισθηματικής;

Μια από τις μεγαλύτερες λανθασμένες αντιλήψεις είναι ότι η AI είναι εδώ για να αντικαταστήσει τους μάρκετερς. Στη Zenapse, ακολουθούμε μια διαφορετική προσέγγιση – βοηθάμε τους μάρκετερς να αναπτύξουν μάρκετινγκ και διαφήμιση με συναισθηματική νοημοσύνη και AI που τους βοηθά να διαφοροποιήσουν τις προοπτικές τους μέσω της ικανότητας να συνδεθούν και να κατανοήσουν τους πελάτες σε ένα βαθύτερο, πιο συναισθηματικό επίπεδο.

Οι παραδοσιακές καμπάνιες έχουν συχνά βασιστεί στο να ρίχνουν τους καταναλωτές σε ευρείες κατηγορίες που ορίζονται από δημογραφικά, όπως η ηλικία, το εισόδημα και ο ταχυδρομικός κώδικας, το οποίο αγνοεί τις νюανς του τι πραγματικά νοιάζονται οι άνθρωποι. Με το LEM μας, οι μάρκετερς μπορούν να ευθυγραμμίσουν τις καμπάνιες γύρω από ό,τι έχει σημασία για κάθε άτομο.

Αντί να μαντεύουν τι μπορεί να συντονιστεί, η πλατφόρμα μας βοηθά τους μάρκετερς να δημιουργήσουν εμπειρίες που πραγματικά συντονίζονται, επειδή είναι χτισμένη σε μια βάση συναισθηματικής νοημοσύνης. Αυτό δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επαφή – την κάνει ισχυρότερη.

Σύμφωνα με την άποψή σας, τι ξεχωρίζει την υπεραπάντηση από την αληθινή καινοτομία στο χώρο AI + EQ αυτή τη στιγμή;

Εισερχόμαστε σε μια νέα εποχή μάρκετινγκ που ορίζεται από συναισθηματικά έξυπνες εμπειρίες, όχι από επιφανειακή προσωποποίηση.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών έχει αλλάξει δραματικά. Η πλειοψηφία των καταναλωτών τώρα προτιμούν προσωποποιημένες εμπειρίες – περιμένουν από τις μάρκες να γνωρίζουν τι τους νοιάζει. Αυτό παρέχει μια ευκαιρία για τις μάρκες να αξιοποιήσουν την AI με έναν τρόπο που δημιουργεί βαθύτερες συνδέσεις με τους καταναλωτές.

Η διαφορά μεταξύ υπεραπάντησης και αληθινής καινοτομίας είναι η ποιότητα των δεδομένων. Το LEM μας είναι χτισμένο σε γνώση 300 εκατομμυρίων καταναλωτών και 6 δισεκατομμυρίων σημείων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, το οποίο παρέχει στις μάρκες μια ολοκληρωμένη κατανόηση του ποιος είναι ο καταναλωτής – κάτι που δεν μπορούσαν να κάνουν πριν.

Τι είδους ψυχογραφικά σήματα και δεδομένα σε πραγματικό χρόνο τροφοδοτούν το LEM, και πώς μοντελοποιούνται αυτά στο Data Lake;

1. Πιστεύω – ομαδοποιούμε τις πιστεύω σε μεμονωμένες κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων του πώς αξιολογούν τα χρήματα, τη γνώση, την οικογένεια και την ανήκειν, μεταξύ άλλων
2. Συναισθήματα – σκεφτείτε πώς αντιδράτε μετά την προβολή μιας διαφήμισης ή προώθησης. Σας φέρνει χαρά ή σας κάνει ανήσυχους;
3. Δραστηριότητες – από το κήπο μέχρι το gaming, λογαριάζουμε όλους τους διαφορετικούς τύπους δραστηριοτήτων του πραγματικού κόσμου και του ψηφιακού
4. Συμπεριφορά – τα γεγονότα και οι ενέργειες που εκτελεί ένας καταναλωτής στις εμπειρίες μιας εταιρείας, όπως η ολοκλήρωση ενός φορμ, η προβολή ενός βίντεο ή η πραγματοποίηση μιας αγοράς.

Οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς με την καρδιά τους όσο και με το μυαλό τους, οπότε γνωρίζουμε ότι η αντιμετώπιση του συναισθηματικού συντελεστή είναι το κλειδί για το άνοιγμα πραγματικής αξίας σε όλη τη διάρκεια ζωής του πελάτη.

Το LEM περιγράφεται ως αξιοποίηση 6+ δισεκατομμυρίων σημείων δεδομένων σε περισσότερους από 300 εκατομμύρια καταναλωτές. Ποια είναι τα μέτρα ασφαλείας και οι ηθικές σκέψεις που είναι σε ισχύ για να διασφαλιστεί η ιδιωτικότητα και η διαφάνεια;

Η ιδιωτικότητα είναι στο κέντρο της ανάπτυξης του προϊόντος μας. Ολόκληρο το τεχνολογικό μας οικοσύστημα είναι SOC2 συμβατό, και το σύνολο δεδομένων μας δεν καταγράφει ή διατηρεί κανένα προσωπικά αναγνωρίσιμο πληροφοριακό στοιχείο (PII) καταναλωτή. Τα δεδομένα μας είναι συναγμένα και ανώνυμα. Διατηρούμε επίσης σαφείς εσωτερικές πολιτικές και πρακτικές διακυβέρνησης για να διασφαλίσουμε την ηθική χρήση της AI σε κάθε βήμα της ανάπτυξης.

Μπορείτε να μας οδηγήσετε στο ρόλο του ZenCore, του ZenInsight και του ZenVision στην ενεργοποίηση συναισθηματικά έξυπνων εμπειριών πελάτη;

Το ZenCore είναι το ιδιόκτητο μας μοντέλο ψυχογραφίας καταναλωτή και ο κινητήρας που τροφοδοτεί το LEM μας. Το ZenInsight είναι η βάση δεδομένων των συναισθηματικά έξυπνων εμπειριών. Το ZenVision, σε πραγματικό χρόνο, μεταφράζει αυτές τις επισημάνσεις σε προβλέψεις για ποιο μήνυμα ή περιεχόμενο θα συντονιστεί με μια δεδομένη ψυχογραφική ομάδα και παρέχει δραστηριακές συστάσεις για τους μάρκετερς. Μαζί, αυτά τα εργαλεία σχηματίζουν μια πλήρη λύση για μάρκετινγκ με συναισθηματική νοημοσύνη.

Πώς η Zenapse προσαρμόζει τις συναισθηματικές προβλέψεις σε κατακόρυφες όπως λιανικό εμπόριο, τηλεπικοινωνίες και υγεία; Υπάρχουν κάποιες απροσδόκητες περιπτώσεις χρήσης σε βιομηχανίες;

Έχουμε ήδη συνεργαστεί με εταιρείες όπως η Comcast, η Sam’s Club, η Aeropostale, η Bread Financial (BFH ), η Bayada Education και η Action Karate για να βελτιώσουμε τους ρυθμούς μετατροπής των ψηφιακών εμπειριών μάρκας κατά 40-400%. Αν και οι συναισθηματικοί οδηγοί διαφέρουν ανάλογα με την κατακόρυφο, το πλαίσιο παραμένει συνεπές: αποκρυπτογραφούμε τι έχει σημασία για einen δεδομένο καταναλωτή και βοηθάμε τις μάρκες να ευθυγραμμίσουν τις εμπειρίες τους ανάλογα.

Τι είναι η μακροπρόθεσμη ορασή σας για το LEM – το βλέπετε να εξελίσσεται πέρα από το μάρκετινγκ σε άλλους τομείς όπως η υγεία ή η εκπαίδευση;

Αυτή τη στιγμή, εστιάζουμε στο να βοηθήσουμε τους μάρκετερς και διαφημιστές να συνδεθούν καλύτερα με τους πελάτες τους, και καθώς τα δεδομένα μας συνεχίζουν να γίνονται καλύτερα με τον καιρό, così και το LEM μας. Έχουμε πρόσφατα επεκτείνουμε την πλατφόρμα πέρα από ιστοσελίδες για να υποστηρίξουμε το CTV μέσω της συνεργασίας μας με την LG Ad Solutions και το καινοτόμο εργαστήριό της. Ο στόχος μας είναι να επεκτείνουμε την πλατφόρμα μας σε κρίσιμα σημεία επαφής του καταναλωτή μέχρι το 2028 – βιντεοπαιχνίδια, αυτοκίνητα και συνδεδεμένα σπίτια για να αναφέρουμε κάποια.

Πώς βλέπετε τις συναισθηματικά έξυπνες AI να ανασχηματίζουν την επόμενη δεκαετία των ψηφιακών εμπειριών;

Η ικανότητα να παραδίδει εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο, υπερπροσωποποιημένες και σε όλες τις ψηφιακές πλατφόρμες είναι ήδη πιο ισχυρή από ποτέ, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για συνεργασίες. Η AI και η συναισθηματική νοημοσύνη θα συνεχίσουν να υιοθετούνται, και καθώς αυτές οι τεχνολογίες και οι επισημάνσεις γίνονται ολοένα και πιο εξελιγμένες, θα είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τις προσπάθειες μάρκετινγκ σε όλα τα ψηφιακά μέσα.

Η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να παραμείνει μπροστά σε αυτήν την καμπύλη. Πρόσφατα ανακοινώσαμε τη συνεργασία μας με την LG Ad Solutions’ Innovation Labs για να βοηθήσουμε τους διαφημιστές CTV να παραδίδουν συναισθηματικά έξυπνες εμπειρίες σε όλη την οικοσύστημα των 200 εκατομμυρίων έξυπνων τηλεοράσεων της LG, και εργαζόμαστε για να φέρουμε τις επισημάνσεις μας σε άλλα οθόνες, όπως το web, το mobile, τα AVs, η μουσική, οι ταινίες, τα συνδεδεμένα αυτοκίνητα και πολλά άλλα

Βλέπουμε το μέλλον των ψηφιακών εμπειριών να διαμορφώνεται από την AI και τη συναισθηματική νοημοσύνη. Οι επιχειρήσεις που δεν θα προσαρμοστούν σε αυτήν την αλλαγή risk να μείνουν πίσω από τους ανταγωνιστές που είναι γρηγορότεροι να ανταποκριθούν στις αλλαγές στις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των καταναλωτών.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν Zenapse.