Συνεντεύξεις
Matthew Bernardini, CEO και Συνιδρυτής της Zenapse – Σειρά Συνεντεύξεων
Matthew Bernardini είναι ο CEO και Συνιδρυτής της Zenapse, όπου ηγείται της όρασης της εταιρείας και εποπτεύει την ανάπτυξη του ιδιόκτητου AI foundation model σε προϊόντα που ηγούνται της κατηγορίας. Με 背景 ως product marketer, data strategist και technologist, φέρνει μια σύντηξη της επιχειρηματικής εμπειρίας – έχοντας επιτύχει τέσσερις επιτυχείς εξόδους – και εταιρικής εμπειρίας από οργανισμούς όπως η JPMorgan Chase, Omnicom και Capgemini.
Σε όλη τη διάρκεια της καριέρας του, ο Bernardini έχει διατηρήσει ένα ισχυρό ενδιαφέρον για την τεχνητή νοημοσύνη, την ψυχολογία, τη συμπεριφορά του καταναλωτή, τη θεωρία παιγνίων και τις στατιστικές, τα οποία συνεχίζουν να ενημερώνουν την ηγεσία του στη Zenapse.
Zenapse είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και αυξάνει την απόκτηση πελατών, την εμπλοκή και τη διατήρηση μέσω συναισθηματικά έξυπνων εμπειριών. Ενεργοποιημένη από το πρώτο παγκόσμιο Large Emotion Model (LEM), η Zenapse χρησιμοποιεί ψυχογραφικές πληροφορίες και βελτιστοποίηση με βάση τους στόχους για να βοηθήσει τις μάρκες να συνδεθούν πιο βαθιά με το κοινό τους. Γρήγορη στην ανάπτυξη και εύκολη στη χρήση, προσφέρει μετρήσιμα αποτελέσματα σε ώρες – και όχι εβδομάδες – μειώνοντας ταυτόχρονα τους κόστους και αυξάνοντας το ROI.
Η Zenapse είναι χτισμένη γύρω από το σημείο τομής της συναισθηματικής νοημοσύνης και της τεχνητής νοημοσύνης. Ποιο ήταν το ‘aha’ момент που οδήγησε στη δημιουργία του Large Emotion Model (LEM);
Η Zenapse έχει μια ομάδα ιδρυτών βετεράνων με 背景 στις ανάπτυξη προϊόντων, διαφήμιση, μάρκετινγκ και εμπειρία πελατών, με περισσότερα από 100 χρόνια συνδυασμένης εμπειρίας σε εταιρείες όπως η Capgemini, Omnicom και JP Morgan Chase. Σε όλη τη διάρκεια των καριέρων μας, abbiamo δει μια νέα παραλλαγή να αναδυθεί για τους μάρκετινγκ, όπου η τεχνητή νοημοσύνη έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο σκεφτόμαστε και αλληλεπιδρούμε με τους καταναλωτές.
Στον σημερινό ταχύτατο ψηφιακό τοπίο, οι πελάτες περιμένουν προσωποποιημένες και αντηχημένες εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής, αλλά οι παραδοσιακές λύσεις μάρκετινγκ λείπουν της ταχύτητας και των πληροφοριών που χρειάζονται για λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και αγωνίζονται να ικανοποιήσουν αυτές τις προσδοκίες. Ταυτόχρονα, από τις αποφάσεις προϊόντων έως τις διαφημιστικές καμπάνιες, οι ηγέτες αγωνίζονται με το υψηλό κόστος της雇σης πολλών μελών της ομάδας για την ολοκλήρωση αυτού του έργου.
Για να αντιμετωπίσουμε αυτή την ανάγκη, abbiamo χτίσει το πρώτο παγκόσμιο Large Emotion Model (LEM), το οποίο βοηθά τους μάρκετινγκ να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα εισαγωγώντας τη συναισθηματική νοημοσύνη στις εμπειρίες των καταναλωτών. Κατευθύνοντας την επικοινωνία τους προς ό,τι έχει αξία και ενδιαφέρον για τους καταναλωτές, αντί για ένα単ικό “brand-first” μήνυμα, οι μάρκες μπορούν να δημιουργήσουν πιο σημαντικές互動 που οδηγούν σε υψηλότερη εμπλοκή, πωλήσεις, διατήρηση και απόκτηση πελατών.
Πώς ορίζετε ένα Large Emotion Model (LEM) και πώς διαφέρει τεχνικά και λειτουργικά από ένα παραδοσιακό Large Language Model (LLM);
Το Large Emotion Model (LEM) μας είναι ένας προβλεπτικός AI κινητήρας που τροφοδοτείται από ένα σύνολο δεδομένων που έχει χτιστεί με γνώση περισσότερων από 200 εκατομμύρια καταναλωτών με 6 δισεκατομμύρια δεδομένα. Μέσω AI-κίνητων ψυχογραφικών πληροφοριών (π.χ. πεποιθήσεων, συναισθημάτων και emocίων), οι εταιρείες μπορούν να κατανοήσουν τι κινητοποιεί τους πελάτες τους να μετατρέψουν – είτε αυτό είναι τα χαρακτηριστικά ή τα οφέλη ενός προϊόντος, ειδικές προωθήσεις και κίνητρα, εικόνες ή κλήσεις σε δράση, και στη συνέχεια να προτεραιοποιήσουν το περιεχόμενο της μάρκας εμπειρίας σε μια προτίμηση καταναλωτή.
Σε αντίθεση με το LEM μας, το οποίο εστιάζει στο συναισθημα και τη συμπεριφορά, τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) εστιάζουν στο κείμενο και τις λειτουργίες που σχετίζονται με την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) χωρίς βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με τι πιστεύουν και τι αξιολογούν διαφορετικά τμήματα του κοινού.
Έχουμε συνεργαστεί στενά με την Google, μέσω των προγραμμάτων Google Startup και Google Cloud Marketplace, καθώς και με την Comcast Lift Labs, για να διασφαλίσουμε ότι η λύση μας είναι έτοιμη για επιχειρήσεις και ικανοποιεί τις ανάγκες των πιο απαιτητικών μάρκετινγκ.
Γιατί πιστεύετε ότι η συναισθηματική νοημοσύνη είναι το “λείπον link” στις περισσότερες πλατφόρμες μάρκετινγκ AI σήμερα;
Η απλή απάντηση είναι ότι οι μάρκετινγκ δεν έχουν μπορέσει να κατανοήσουν πραγματικά τους πελάτες τους, επειδή η υπάρχουσα κληρονομική τεχνολογία εστιάζει στις δημογραφικές και τη συμπεριφορά. Ομαλά ενσωματώνουμε εργαλεία από εταιρείες όπως η Adobe, Salesforce και Google για να προσφέρουμε εξαιρετικά αποτελέσματα.
Το 95% των αποφάσεων των καταναλωτών είναι υποσυνείδητο και οδηγείται από συναισθήματα. Ωστόσο, για δεκαετίες, οι μάρκες έχουν χρησιμοποιήσει δημογραφικά (π.χ. ταχυδρομικός κώδικας, φύλο, εισόδημα) και συμπεριφορικά δεδομένα για να ενημερώσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ. Αν και αυτά τα δεδομένα έχουν τις χρήσεις τους, οι περισσότερες αποφάσεις αγοράς οδηγούνται από συναισθήματα, τα οποία αυτά τα δεδομένα δεν καταφέρνουν να καταγράψουν. Ως αποτέλεσμα, οι μάρκετινγκ αγωνίζονται με περιορισμένη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα, συχνά καταφεύγοντας σε γενικευμένες λύσεις.
Τώρα, μέσω του LEM μας, οι μάρκες μπορούν να利用ήσουν ψυχογραφικές πληροφορίες για να χτίσουν这一 πλήρη εικόνα και να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα. Η απόδειξη του концепτού για τον ρόλο της συναισθηματικής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ βρίσκεται στα νούμερα: μας βοηθά να αυξήσουμε τους ρυθμούς μετατροπής σε οικιακές μάρκες κατά 40-400% και την εμπλοκή πάνω από 80%.
Ποια είναι οι πιο κοινοί παρανοήσεις που βλέπετε γύρω από τον ρόλο της AI στην κατανόηση του ανθρώπινου συναισθήματος;
Μια από τις μεγαλύτερες παρανοήσεις είναι ότι η AI είναι εδώ για να αντικαταστήσει τους μάρκετινγκ. Στη Zenapse, ακολουθούμε μια διαφορετική προσέγγιση – βοηθάμε τους μάρκετινγκ να αναπτύξουν μάρκετινγκ και διαφήμιση με συναισθηματική νοημοσύνη και AI που τους βοηθά να διαφοροποιήσουν τις προοπτικές τους μέσω της ικανότητας να συνδεθούν και να κατανοήσουν τους πελάτες τους σε ένα βαθύτερο, πιο συναισθηματικό επίπεδο.
Οι παραδοσιακές καμπάνιες έχουν συχνά βασιστεί στο να ομαδοποιούν τους καταναλωτές σε ευρείες κατηγορίες που ορίζονται από δημογραφικά, όπως η ηλικία, το εισόδημα και ο ταχυδρομικός κώδικας, το οποίο αγνοεί τις νюανς του τι πραγματικά νοιάζονται οι άνθρωποι. Με το LEM μας, οι μάρκετινγκ μπορούν να ευθυγραμμίσουν τις καμπάνιες γύρω από ό,τι έχει σημασία περισσότερο για κάθε άτομο.
Αντί να μαντεύουν τι μπορεί να αντηχήσει, η πλατφόρμα μας βοηθά τους μάρκετινγκ να δημιουργήσουν εμπειρίες που πραγματικά αντηχούν, γιατί είναι χτισμένη σε μια βάση συναισθηματικής νοημοσύνης. Αυτό δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επαφή – το κάνει ισχυρότερο.
Σύμφωνα με την άποψή σας, τι διαχωρίζει την υπεραπάντηση από την αληθινή καινοτομία στο χώρο AI + EQ αυτή τη στιγμή;
Εισερχόμαστε σε μια νέα εποχή μάρκετινγκ που ορίζεται από συναισθηματικά έξυπνες εμπειρίες, όχι από προσωποποιημένες επιφανειακές.
Η συμπεριφορά του καταναλωτή έχει αλλάξει δραματικά. Η πλειοψηφία των καταναλωτών τώρα προτιμούν προσωποποιημένες εμπειρίες – περιμένουν από τις μάρκες να γνωρίζουν τι τους νοιάζει. Αυτό παρουσιάζει μια ευκαιρία για τις μάρκες να利用ήσουν την AI με τρόπο που δημιουργεί βαθύτερες συνδέσεις με τους καταναλωτές τους.
Η διαφορά μεταξύ υπεραπάντησης και αληθινής καινοτομίας είναι η ποιότητα των δεδομένων. Το LEM μας είναι χτισμένο σε γνώση 300 εκατομμυρίων καταναλωτών και 6 δισεκατομμυρίων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, το οποίο δίνει στις μάρκες μια ολοκληρωμένη κατανόηση του ποιος είναι ο καταναλωτής τους – κάτι που δεν θα μπορούσαν να κάνουν πριν.
Ποια είδη ψυχογραφικών σημάτων και δεδομένων σε πραγματικό χρόνο ενεργοποιούν το LEM και πώς μοντελοποιούνται αυτά στο Data Lake;
Οι ψυχογραφικές πτυχές του LEM μας βασίζονται σε τέσσερις πυλώνες:
- Πεποιθήσεις – ομαδοποιούμε τις πεποιθήσεις σε ατομικές κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων του πώς αξιολογούν τα πράγματα όπως τα χρήματα, η γνώση, η οικογένεια και η σχέση, μεταξύ άλλων
- Συναισθήματα – σκεφτείτε πώς αντιδράτε μετά την προβολή μιας διαφήμισης ή προώθησης. Σας φέρνει χαρά ή σας κάνει ανήσυχο;
- Δραστηριότητες – από την κηπουρική έως τα βιντεοπαιχνίδια, λαμβάνουμε υπόψη όλους τους διαφορετικούς τύπους δραστηριοτήτων του πραγματικού κόσμου και του ψηφιακού
- Συμπεριφορά – τα γεγονότα και οι ενέργειες που εκτελεί ένας καταναλωτής στις εμπειρίες μιας εταιρείας, όπως η ολοκλήρωση eines φορμ, η προβολή ενός βίντεο ή η πραγματοποίηση μιας αγοράς.
Οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς με την καρδιά τους όσο και με το μυαλό τους, οπότε γνωρίζουμε ότι η αντιμετώπιση του συναισθηματικού συνιστά το κλειδί για την άνοιξη της αληθινής αξίας σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη.
Το LEM περιγράφεται ως χρησιμοποίηση 6+ δισεκατομμυρίων δεδομένων σε 300M+ καταναλωτές. Ποια είναι τα μέτρα ασφαλείας και οι ηθικές σκέψεις που υπάρχουν για να διασφαλίσουν την ιδιωτικότητα και τη διαφάνεια;
Η ιδιωτικότητα είναι στο κέντρο της ανάπτυξης του προϊόντος μας. Ολόκληρο το τεχνολογικό μας οικοσύστημα είναι SOC2 compliant, και το σύνολο δεδομένων μας δεν καταγράφει ή διατηρεί κανένα προσωπικά αναγνωρίσιμο πληροφοριακό στοιχείο (PII) καταναλωτή. Τα δεδομένα μας είναι συναγμένα και ανώνυμα. Διατηρούμε επίσης σαφείς εσωτερικές πολιτικές και πρακτικές διακυβέρνησης για να διασφαλίσουμε την ηθική χρήση της AI σε κάθε βήμα της ανάπτυξης.
Μπορείτε να μας οδηγήσετε μέσω του ρόλου της ZenCore, ZenInsight και ZenVision στην ενεργοποίηση συναισθηματικά έξυπνων εμπειριών πελάτη;
Η ZenCore είναι το ιδιόκτητο μας καταναλωτικό ψυχογραφικό μοντέλο και ο κινητήρας που τροφοδοτεί το LEM μας. Η ZenInsight είναι η βάση δεδομένων των συναισθηματικά έξυπνων εμπειριών. Η ZenVision, σε πραγματικό χρόνο, μεταφράζει αυτές τις πληροφορίες σε προβλέψεις για ποιο μήνυμα ή περιεχόμενο θα αντηχήσει σε μια δεδομένη ψυχογραφική ομάδα και παρέχει ενεργές συστάσεις για τους μάρκετινγκ. Μαζί, αυτά τα εργαλεία αποτελούν μια πλήρη λύση για μάρκετινγκ με συναισθηματική νοημοσύνη.
Πώς η Zenapse προσαρμόζει τις συναισθηματικές προβλέψεις σε κατακόρυφες όπως λιανικό εμπόριο, τηλεπικοινωνίες και υγεία; Υπάρχουν κάποιες εκπληκτικές περιπτώσεις χρήσης βιομηχανίας;
Εργαζόμαστε ήδη με εταιρείες όπως η Comcast, Sam’s Club, Aeropostale, Bread Financial, Bayada Education και Action Karate για να βελτιώσουμε τους ρυθμούς μετατροπής των ψηφιακών εμπειριών μάρκας κατά 40-400%. Αν και οι συναισθηματικοί οδηγοί διαφέρουν ανάλογα με την κατακόρυφο, το πλαίσιο παραμένει συνεπές: αποκρυπτογραφούμε τι έχει σημασία για einen δεδομένο καταναλωτή και βοηθάμε τις μάρκες να ευθυγραμμίσουν τις εμπειρίες τους ανάλογα.
Ποια είναι η μακροπρόθεσμη ορασή σας για το LEM — το βλέπετε να εξελίσσεται πέρα από το μάρκετινγκ σε άλλους τομείς όπως η υγεία ή η εκπαίδευση;
Αυτή τη στιγμή, εστιάζουμε στο να χρησιμοποιήσουμε την AI για να βοηθήσουμε τους μάρκετινγκ και τους διαφημιστές να σχετίζονται καλύτερα με τους πελάτες τους, και καθώς τα δεδομένα μας συνεχίζουν να γίνονται καλύτερα με τον καιρό, così και το LEM μας. Έχουμε πρόσφατα επέκτεινε την πλατφόρμα μας πέρα από τις ιστοσελίδες για να υποστηρίξουμε το CTV μέσω της συνεργασίας μας με την LG Ad Solutions και το καινοτόμο εργαστήριό τους. Ο στόχος μας είναι να επεκτείνουμε την πλατφόρμα μας σε βασικά σημεία επαφής καταναλωτή μέχρι το 2028 – βιντεοπαιχνίδια, αυτοκίνητα και συνδεμένα σπίτια για να αναφέρουμε κάποια.
Πώς βλέπετε την συναισθηματικά έξυπνη AI να διαμορφώνει την επόμενη δεκαετία των ψηφιακών εμπειριών;
Η ικανότητα να παραδίδει πραγματικό χρόνο, υπερπροσωποποιημένες εμπειρίες σε όλα τα ψηφιακά πλάτη είναι ήδη πιο ισχυρή από ποτέ, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για συνεργασίες. Η AI και η συναισθηματική νοημοσύνη θα συνεχίσουν να υιοθετούνται, και καθώς αυτές οι τεχνολογίες και οι πληροφορίες γίνονται ολοένα και πιο sophistιcated, θα είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τις προσπάθειες μάρκετινγκ σε όλα τα ψηφιακά μέσα.
Η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να παραμείνει μπροστά σε αυτήν την καμπύλη. Πρόσφατα ανακοινώσαμε τη συνεργασία μας με την LG Ad Solutions’ Innovation Labs για να βοηθήσουμε τους διαφημιστές CTV να παραδίδουν συναισθηματικά έξυπνες εμπειρίες σε όλο το οικοσύστημα των 200 εκατομμυρίων έξυπνων τηλεοράσεων LG, και εργαζόμαστε για να φέρουμε τις πληροφορίες μας σε άλλες οθόνες, όπως web, mobile, AVs, μουσική, ταινίες, συνδεμένα αυτοκίνητα και άλλα
Βλέπουμε το μέλλον των ψηφιακών εμπειριών να διαμορφώνεται από την AI και τη συναισθηματική νοημοσύνη. Οι επιχειρήσεις που δεν θα προσαρμοστούν σε αυτήν την αλλαγή risk να μείνουν πίσω από τους ανταγωνιστές που είναι γρηγορότεροι να ανταποκριθούν στις αλλαγές στις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Zenapse.
