Joscha Koepke, Head of Product at Connectly – Συνέντευξη Σειράς

Ο Joscha Koepke είναι ο Head of Product tại Connectly, μια πλατφόρμα χωρίς κώδικα που σας επιτρέπει να δημιουργείτε καμπάνιες και διαδραστικά bots για να αυτοματοποιείτε εύκολα τις διπλές συνομιλίες – και για leads και πιστούς πελάτες – σε κλίμακα.

Connectly έχει μια όραση να δημιουργήσει την υποδομή του μέλλοντος που βασίζεται στο AI για να κάνει αυτό το εύκολο όσο γίνεται δυνατό· να ενεργοποιήσει τις επιχειρήσεις να λειτουργούν το πλήρες flywheel – μάρκετινγκ, πωλήσεις, συναλλαγές, εμπειρία πελάτη – όλα μέσα στο νήμα της επιλογής του πελάτη.

Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε αρχικά για την επιστήμη των υπολογιστών και το AI;

Η πορεία μου στη βιομηχανία της τεχνολογίας και στη διαχείριση προϊόντων, σε συγκεκριμένα, πήρε μια κάπως μη συμβατική στροφή. Αρχικά, βρισκόμουν στον κόσμο της ανάπτυξης προϊόντων στον τομέα της φροντίδας μαλλιών. Υπήρχε κάτι απίστευτα ικανοποιητικό στο να εμβαθύνω στα ανθρώπινα потребités και να εξασκήσω την τέχνη του σχεδιασμού που επικεντρώνεται στον χρήστη. Ωστόσο, βρήκα τον εαυτό μου να λαχταρώ για ένα πιο δυναμικό περιβάλλον, το οποίο με οδήγησε να ξεκινήσω ένα σχεδόν δεκαετές ταξίδι στο Google.

Ξεκινώντας στις πωλήσεις, απέκτησα απτή γνώση για τα προβλήματα των πελατών και τις ιδιομορφίες της κατασκευής σχέσεων. Αυτή η εμπειρία έθεσε τις βάσεις για τη μετάβαση μου σε ένα ρόλο προϊόντων μέσα στην οργάνωση Ads.

Πάντα πίστευα ότι η ζωή και η καριέρα σηματοδοτούνται από στιγμές που μας προκαλούν να επιλέξουμε μεταξύ ασφαλείας και κινδύνου. Η ένταξη στο Connectly ήταν το άλμα μου στο άγνωστο – μια απόφαση που τροφοδοτήθηκε από την θερμή του να χτίσει κάτι από το μηδέν. Jako ο τέταρτος υπάλληλος, οπλισμένος με λίγο περισσότερο από μια όραση και μερικές διαφάνειες PowerPoint, μπήκα σε ένα ταξίδι τεράστιας ανάπτυξης και μάθησης.

Περιγράψτε τις προκλήσεις της μετακίνησης στις πρώτες φάσεις ενός startup ως μια συνεχής πτήση με ρολέρ κοστέρ που ταξιδεύει με υπερταχύτητα ενώ χτυπιέται από ένα μεγάλο κύμα. Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε για τον αγχωτικό τρόπο ζωής του startup;

Τι με έκανε να ενδιαφερθώ για τον τρόπο ζωής του startup ήταν ο επιταχύνων ρυθμός, οι συνεχείς απαιτήσεις και οι περιορισμένοι πόροι και δεδομένα για λήψη αποφάσεων. Η αναγνώριση του ταξιδιού του startup ως ενός μαραθωνίου γεμάτου σπρίντ ήταν καθοριστική στην εμπειρία μου. Υπήρχαν μέρες που ένιωθα στην κορυφή του κόσμου και άλλες όπου ο δρόμος προς τα εμπρός ήταν ασαφής. Η αποδοχή αυτής της δυναμικής, η κατανόηση ότι κάθε μέρα φέρνει τις δικές της προκλήσεις και ευκαιρίες, ήταν κλειδί. Αυτή η προοπτική βοήθησε εμένα και το Connectly ως σύνολο να διαπλεύσουμε μέσα από αβέβαιες στιγμές, ιδιαίτερα όταν βελτιώναμε την ταίριαξη του προϊόντος μας στην αγορά, μας επέτρεψε να προσαρμοστούμε και να εξελιχθούμε γρήγορα. Τα startup συνήθως δεν πεθαίνουν λόγω ανταγωνισμού αλλά λόγω έλλειψης ανθεκτικότητας και εστίασης.

Σε αυτό το ίδιο άρθρο, αναφέρατε επίσης τη σημασία της σκέψης με πρώτες αρχές, ποιες είναι μερικές από τις τρόπους που οι πρώτες αρχές εφαρμόζονται στο Connectly;

Αρχή Προϊόντος 1: Η Δράση Παρέχει Πληροφορίες: Είναι εύκολο να καθίσετε σε ένα δωμάτιο και να διανοηθείτε για πιθανές γνώσεις και υποθέσεις (έχουμε περάσει μέρες κάνωντας αυτό), και είναι μια παγίδα που οι Product Managers πέφτουν εύκολα. Κάθε πείραμα που έχουμε εκκινήσει με πραγματικούς πελάτες, ανεξάρτητα από το πόσο μικρό, μας έχει παρέχει περισσότερες γνώσεις από οποιαδήποτε θεωρητική προσέγγιση. Πριν από κάθε δοκιμή ή εκκίνηση, ορίζουμε ένα σύνολο υποθέσεων, και κάθε δράση γίνεται ένα πείραμα. Τα αποτελέσματα, είτε είναι επιτυχία είτε αποτυχία, παρέχουν σαφέστερη κατεύθυνση για τα επόμενα βήματά μας.

Βάζοντας το φακό μας στις «Πρώτες Αρχές», αναζητούμε θεμελιώδεις δεδομένα αντί να κάνουμε υποθέσεις ή να βασίζουμε την γνώση μας σε δεύτερης χειρός γνώση. Με την εκτέλεση δράσεων, συλλέγουμε αυτές τις πρωταρχικές πληροφορίες, μας επιτρέποντας να βασίζουμε τις αποφάσεις μας σε άμεση εμπειρία αντί σε φήμες ή θεωρία.

Αρχή Προϊόντος 2: Σκεφτείτε Μεγάλο, Ξεκινήστε Μικρό: Ξεκινώντας μικρό, με μια μεμονωμένη λειτουργία ή một συγκεκριμένη αγορά, μπορούμε να επικυρώσουμε τις υποθέσεις μας, να βελτιώσουμε την προσέγγισή μας και να προχωρήσουμε σταδιακά πιο κοντά στην ολοκληρωμένη μας όραση. Στο Connectly, η αποστολή μας είναι να αυτοματοποιήσουμε κάθε συνομιλία πωλήσεων με AI. Αλλά, για να αποφύγουμε να παραμείνουμε καταβεβλημένοι και να διασφαλίσουμε συνεχής προώθηση, στενεύουμε την εστίασή μας.

Βάζοντας το φακό μας στις «Πρώτες Αρχές», απογυμνώνουμε το προϊόν του Connectly στο θεμελιώδη σκοπό του, που είναι να λύσει τις ανάγκες ενός χρήστη που χρειάζεται βοήθεια στη λήψη απόφασης αγοράς. Ενώ ο τελικός μας στόχος είναι τεράστιος (αυτοματοποίηση όλων των συνομιλιών πωλήσεων), ξεκινάμε αντιμετωπίζοντας μια μεμονωμένη, θεμελιώδη ανάγκη (συμβουλεύοντας έναν πελάτη που ενδιαφέρεται για αγορά ενός λευκού τ-σιρτ). Όσο επικυρώνουμε και μαθαίνουμε από αυτό, μπορούμε να επεκταθούμε, αλλά πάντα να παραμείνουμε εστιασμένοι στις θεμελιώδεις αλήθειες που έχουμε ανακαλύψει.

Αρχή Προϊόντος 3: Απλοποιήστε τη Ζωή των Πελατών μας: Η δέσμευσή μας στο Connectly είναι να έχει κάθε λειτουργία που κυκλοφορήσουμε να κάνει τις αλληλεπιδράσεις πιο ανεπόδητες για τις επιχειρήσεις και τους τελικούς καταναλωτές. Συνεχώς ρωτώντας «Πώς απλοποιεί αυτή η διαδρομή του χρήστη;», διασφαλίζουμε ότι το προϊόν μας παραμένει ευθυγραμμισμένο με τις ανάγκες και τις επιθυμίες των χρηστών μας.

Βάζοντας το φακό μας στις «Πρώτες Αρχές», μας προτρέπει να ρωτήσουμε: «Τι είναι ο πιο прямός τρόπος να παρέχουμε αυτή την αξία;» Για παράδειγμα, παρατηρήσαμε μια αυξημένη χρήση του εργαλείου καμπάνιας μας μέσω API. Προηγουμένως, κατεύθυνάμε τους πελάτες μας στην τεκμηρίωση API. Ωστόσο, μετά την εφαρμογή των πρώτων αρχών για να αναγνωρίσουμε τον πιο ευθύ αξιοποιήσιμο, ενσωματώσαμε ένα κουμπί «копію» μέσα στο flowbuilder της καμπάνιας. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να αντιγράψουν αμέσως ένα προρυθμισμένο cURL, να ενεργοποιήσουν άμεση δράση χωρίς να χρειάζεται να εισέλθουν στην τεκμηρίωση API πρώτα.

Μπορείτε να συζητήσετε σύντομα πώς η Retrieval-Augmented Generation (RAG) χρησιμοποιείται στο Connectly για να σχεδιάσετε ένα bot πωλήσεων συνομιλίας;

Retrieval-Augmented Generation (RAG) είναι ένα μέρος της αρχιτεκτονικής AI μας. Έχουμε επίσης εκπαιδεύσει τα δικά μας μοντέλα και ενσωματώσεις που εκτελούν καλύτερα από το benchmark, ιδιαίτερα στον πολυγλωσσικό χώρο ενσωματώσεων προϊόντων. Ένα μεγάλο bot πωλήσεων συνομιλίας χρειάζεται πρόσβαση σε σχεδόν πραγματικό χρόνο πληροφορίες όπως διαθεσιμότητα αποθέματος και ενημερώσεις τιμών. Αυτό είναι το σημείο όπου η RAG έρχεται για να συνδέσει το bot μας με καταλόγους προϊόντων.

Πώς έχουν εξελιχθεί τα chatbots που βασίζονται στο AI για να κατανοήσουν και να προσαρμοστούν στις ανθρώπινες γλωσσικές ιδιομορφίες, μετατρέποντας από απλά εργαλεία σε ενεργά партνέρ στα ψηφιακά βιώματα;

Ως Head of Product στο Connectly, έχω παρατηρήσει τη μεταμόρφωση των chatbots σε προδραστικά, μαθαίνοντας πράγματα. Αυτά τα chatbots αυτονομούνται, αναπαράγουν ανθρώπινες αποφάσεις και μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις. Μια κλειδί εξέλιξη είναι η βελτιωμένη ικανότητά τους να κατανοούν την ανθρώπινη γλώσσα με μεγαλύτερη νюανς, χάρη στις προόδους στη φυσική επεξεργασία γλώσσας και τα μεγάλα μοντέλα γλώσσας.

Μπορείτε να επεκταθείτε στα σημεία που τα chatbots που βασίζονται στο AI γίνονται ολοένα και πιο ολοκληρωμένα μέλη ομάδων σε διάφορους κλάδους και τις επιπτώσεις για την ανθρώπινη-ΑΙ αλληλεπίδραση δυναμικής;

Τα chatbots που βασίζονται στο AI που γίνονται ολοένα και πιο ολοκληρωμένα μέλη ομάδων σε διάφορους κλάδους πηγαίνουν πέρα από απλές απαντήσεις σε ερωτήσεις· προσαρμόζουν τις αλληλεπιδράσεις τους και έχουν την ικανότητα να επανα-προτρέψουν κατά τη διάρκεια των συνομιλιών πωλήσεων, όπου το chatbot χρησιμοποιεί την εκτεταμένη γνώση του καταλόγου προϊόντων για να οδηγήσει τους πελάτες μέσω στοχευμένων ερωτήσεων. Αυτή η μέθοδος στενεύει αποτελεσματικά τις επιλογές, βρίσκοντας το ιδανικό προϊόν για τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης ψάχνει για ένα τ-σιρτ, το chatbot θα προτρέψει ερωτήσεις όπως «Είναι αυτό το τ-σιρτ για εσάς ή για κάποιον άλλον; Έχετε einen προϋπολογισμό και χρώμα προτίμησης στο μυαλό σας;» αναπαράγοντας την προσέγγιση ενός εξειδικευμένου πωλητή, ακολουθώντας μια ακολουθία ιδεών ή βημάτων για να λύσει σύνθετες συστάσεις και να απαντήσει σε ερωτήσεις.

Πώς βλέπετε τον ρόλο των chatbots που βασίζονται στο AI να εξελίσσεται σε όρους αυτονομίας λήψης αποφάσεων και μάθησης από τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις;

Οι ώριμοι chatbots που βασίζονται στο AI θα είναι σε θέση να μεταβαίνουν ομαλά από την πώληση και την σύσταση προϊόντων στη Βραζιλία ή την Καλιφόρνια (περιβαλλοντική προσαρμογή) στη λήψη αποφάσεων για ποια προϊόντα να συστήσουν (λήψη αποφάσεων) και να βελτιώσουν τη συνομιλία πωλήσεων μετά τη λήψη αντίδρασης ή μη ικανότητας πώλησης ενός προϊόντος (μάθηση).

Στο Connectly, εξερευνούμε σενάρια παιχνιδιού για μάθηση, όπου τα chatbots εμπλακούν σε模拟 συνομιλίες για να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους, παρόμοια με τα ρόλ παίζοντας στις εκπαιδεύσεις πωλήσεων. Αυτή η συνεχής μάθηση και προσαρμογή είναι κρίσιμη για την επιτυχημένη ανάπτυξη και διανομή chatbots.

Τι είναι η όρασή σας για το μέλλον των chatbots;

Κοιτάζοντας μπροστά, προβλέπουμε βελτιώσεις στην συναισθηματική νοημοσύνη, ιδιαίτερα σε ένα πολυμορφικό κόσμο όπου το AI μπορεί να ερμηνεύσει συναισθήματα από τον τόνο και τις εκφράσεις του προσώπου. Με τις συνεχείς καινοτομίες του υλικού και την πρόοδο σε θέματα όπως η μνήμη από το AI θα γίνει πολύ πιο εφικτό στο κοντινό μέλλον. Αυτό θα επιτρέψει πραγματικά την δημιουργία προσωπικών bots αγοράς που γνωρίζουν το στυλ και τις προτιμήσεις σας με την πάροδο του χρόνου και μπορούν να θυμηθούν τι σας αρέσει και τι δεν σας αρέσει.

Για τους αναγνώστες που ενδιαφέρονται, μπορείτε να δώσετε μια σύντομη περίληψη για το τι προσφέρει το Connectly με την AI-Ενισχυμένη Αυτοματοποίηση Ροής Μάρκετινγκ;

Το Connectly χρησιμοποιεί ιδιοκτητικά μοντέλα AI για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν τις επικοινωνίες τους με τους πελάτες και να δουν τα προϊόντα τους από οποιαδήποτε πλατφόρμα μηνυμάτων. Η πλατφόρμα χωρίς κώδικα μας σας επιτρέπει να δημιουργείτε καμπάνιες και διαδραστικά mini-bots για να αυτοματοποιείτε διπλές συνομιλίες – και για leads και πιστούς πελάτες – εύκολα και σε κλίμακα.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Connectly.