Joscha Koepke, Επικεφαλής Προϊόντος στο Connectly – Interview Series

Ο Joscha Koepke, είναι ο επικεφαλής του προϊόντος στο Connectly, μια πλατφόρμα χωρίς κώδικα που σας επιτρέπει να δημιουργείτε καμπάνιες και διαδραστικά ρομπότ για να αυτοματοποιείτε εύκολα αμφίδρομες συνομιλίες - τόσο με δυνητικούς πελάτες όσο και με πιστούς πελάτες - σε κλίμακα.

Συνδετικά έχει ένα όραμα να δημιουργήσει την υποδομή του μέλλοντος με τεχνητή νοημοσύνη για να το κάνει όσο το δυνατόν πιο εύκολο. δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να λειτουργούν ολόκληρο το σφόνδυλο – μάρκετινγκ, πωλήσεις, συναλλαγές, εμπειρία πελάτη – όλα μέσα στο νήμα της επιλογής του πελάτη.

Τι σας τράβηξε αρχικά στην επιστήμη των υπολογιστών και στην τεχνητή νοημοσύνη;

Η πορεία μου προς τη βιομηχανία της τεχνολογίας, και συγκεκριμένα τη διαχείριση προϊόντων, πήρε μια κάπως ασυνήθιστη τροπή. Αρχικά, βυθίστηκα στον κόσμο της ανάπτυξης προϊόντων στον τομέα της περιποίησης μαλλιών. Υπήρχε κάτι απίστευτα ικανοποιητικό για την κατάδυση βαθιά στις ανθρώπινες ανάγκες και την κυριαρχία στην τέχνη του σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη. Ωστόσο, βρήκα τον εαυτό μου να λαχταρά για ένα πιο δυναμικό περιβάλλον, το οποίο με οδήγησε να ξεκινήσω ένα ταξίδι σχεδόν δεκαετίας στη Google.

Ξεκινώντας από τις πωλήσεις, απέκτησα ανεκτίμητες γνώσεις σχετικά με τα σημεία πόνου των πελατών και τις περιπλοκές της οικοδόμησης σχέσεων. Αυτή η εμπειρία έθεσε τις βάσεις για τη μετάβασή μου σε ρόλο προϊόντος στον οργανισμό διαφημίσεων.

Πάντα πίστευα ότι η ζωή και η καριέρα σημαδεύονται από στιγμές που μας προκαλούν να επιλέξουμε μεταξύ ασφάλειας και κινδύνου. Η συμμετοχή στο Connectly ήταν το άλμα μου στο άγνωστο - μια απόφαση που τροφοδοτήθηκε από τη συγκίνηση να χτίσω κάτι από την αρχή. Ως ο τέταρτος υπάλληλος, οπλισμένος με κάτι περισσότερο από ένα όραμα και μερικές διαφάνειες PowerPoint, μπήκα σε ένα ταξίδι τεράστιας ανάπτυξης και μάθησης.

Περιγράψατε τις προκλήσεις της μετάβασης στα πρώτα στάδια μιας startup ως παρόμοιες με το α σταθερό τρενάκι που ταξιδεύει με υπερκίνηση ενώ το τραμπουκίζει ένα μεγάλο κύμα. Τι ήταν αυτό που σας τράβηξε στον ταραχώδη τρόπο ζωής της startup life;

Αυτό που αρχικά με τράβηξε στη ζωή της startup ήταν ο επιταχυνόμενος ρυθμός, οι συνεχείς απαιτήσεις και οι περιορισμένοι πόροι και δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων. Η αναγνώριση του ταξιδιού της startup ως ενός μαραθωνίου γεμάτου με σπριντ ήταν καθοριστικής σημασίας για την εμπειρία μου. Υπήρχαν μέρες που ένιωθα στην κορυφή του κόσμου και άλλες όπου η πορεία προς τα εμπρός ήταν στην καλύτερη περίπτωση θολή. Η υιοθέτηση αυτής της δυναμικής, η κατανόηση ότι κάθε μέρα φέρνει τις δικές της προκλήσεις και ευκαιρίες ήταν βασικό. Αυτή η προοπτική βοήθησε εμένα και το Connectly στο σύνολό μας να πλοηγηθούμε σε αβέβαιες στιγμές, ειδικά όταν τελειοποιούσαμε την προσαρμογή των προϊόντων μας στην αγορά, επιτρέποντάς μας να προσαρμοστούμε και να εξελιχθούμε γρήγορα. Οι startups συνήθως δεν πεθαίνουν λόγω ανταγωνισμού αλλά λόγω έλλειψης ανθεκτικότητας και εστίασης.

Σε αυτό το ίδιο άρθρο αναφέρατε επίσης τη σημασία της σκέψης πρώτων αρχών, ποιοι είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους εφαρμόζονται οι πρώτες αρχές στο Connectly;

Αρχή προϊόντος 1: Η Δράση παρέχει πληροφορίες: Είναι εύκολο να καθίσετε σε ένα δωμάτιο και να σκεφτείτε πιθανές γνώσεις και υποθέσεις (έχουμε περάσει μέρες για να το κάνουμε αυτό) και είναι μια παγίδα στην οποία πέφτουν εύκολα οι διαχειριστές προϊόντων. Κάθε πείραμα που έχουμε ξεκινήσει με πραγματικούς πελάτες, ανεξάρτητα από το πόσο μικρό είναι, μας έχει προσφέρει περισσότερες γνώσεις από οποιαδήποτε θεωρητική προσέγγιση. Πριν από κάθε δοκιμή ή εκτόξευση, ορίζουμε ένα σύνολο υποθέσεων και κάθε ενέργεια γίνεται πείραμα. Τα αποτελέσματα, είτε είναι επιτυχία είτε αποτυχία, παρέχουν σαφέστερη κατεύθυνση για τα επόμενα βήματά μας.

Βάζοντας το φακό των «Πρώτων Αρχών», αναζητούμε βασικά δεδομένα αντί να κάνουμε υποθέσεις ή να βασιζόμαστε σε γνώσεις από δεύτερο χέρι. Αναλαμβάνοντας δράση, συλλέγουμε αυτές τις πρωταρχικές πληροφορίες, επιτρέποντάς μας να βασίζουμε τις αποφάσεις στην άμεση εμπειρία και όχι σε φήμες ή θεωρίες.

Αρχή προϊόντος 2: Think Big, Start Small: Ξεκινώντας από μικρό, με ένα μοναδικό χαρακτηριστικό ή μια συγκεκριμένη εξειδικευμένη αγορά, μπορούμε να επικυρώσουμε τις υποθέσεις μας, να βελτιώσουμε την προσέγγισή μας και σταδιακά να πλησιάσουμε το γενικότερο όραμά μας. Στη Connectly, η αποστολή μας είναι να αυτοματοποιούμε κάθε συνομιλία πωλήσεων με AI. Όμως, για να αποφύγουμε την υπερέντασή μας και για να εξασφαλίσουμε σταθερή δυναμική προς τα εμπρός, περιορίζουμε την εστίασή μας.

Τοποθετώντας τον φακό μας "First Principles", απογυμνώνουμε το προϊόν της Connectly στον βασικό του σκοπό, ο οποίος είναι να λύσει τις ανάγκες ενός χρήστη που χρειάζεται βοήθεια στην απόφαση αγοράς του. Ενώ ο τελικός μας στόχος είναι τεράστιος (αυτοματοποίηση όλων των συνομιλιών πωλήσεων), ξεκινάμε αντιμετωπίζοντας μια μοναδική, θεμελιώδη ανάγκη (συμβουλεύοντας έναν πελάτη που ενδιαφέρεται να αγοράσει ένα λευκό μπλουζάκι). Καθώς το επικυρώνουμε και μαθαίνουμε από αυτό, μπορούμε να επεκταθούμε, αλλά πάντα να παραμένουμε προσγειωμένοι στις βασικές αλήθειες που έχουμε αποκαλύψει.

Αρχή προϊόντος 3: Απλοποιήστε τη ζωή των πελατών μας: Η δέσμευσή μας στη Connectly είναι να έχουμε κάθε δυνατότητα που διαθέτουμε για να κάνουμε τις αλληλεπιδράσεις πιο εύκολες για τις επιχειρήσεις και τους τελικούς καταναλωτές. Ρωτώντας συνεχώς, "Πώς απλοποιεί αυτό το ταξίδι του χρήστη;" διασφαλίζουμε ότι το προϊόν μας παραμένει ευθυγραμμισμένο με τις ανάγκες και τις επιθυμίες των χρηστών μας.

Τοποθετώντας τον φακό μας "First Principles", μας ζητείται να ρωτήσουμε: "Ποιος είναι ο πιο άμεσος τρόπος με τον οποίο μπορούμε να παρέχουμε αυτήν την τιμή;" Για παράδειγμα, παρατηρήσαμε αυξημένη χρήση του εργαλείου καμπάνιας μας μέσω API. Προηγουμένως κατευθύναμε τους πελάτες στην τεκμηρίωση του API μας. Ωστόσο, αφού εφαρμόσαμε τις πρώτες αρχές για τον προσδιορισμό της πιο απλής προστιθέμενης αξίας, ενσωματώσαμε ένα κουμπί "αντιγραφή" στο πρόγραμμα δημιουργίας ροής της καμπάνιας μας. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να αντιγράφουν άμεσα ένα προδιαμορφωμένο cURL, επιτρέποντας την άμεση δράση χωρίς να εμβαθύνουν πρώτα στην τεκμηρίωση του API μας.

Μπορείτε να συζητήσετε εν συντομία πώς χρησιμοποιείται το Retrieval-Augmented Generation (RAG) στο Connectly για να σχεδιάσει ένα συνομιλητικό bot πωλήσεων;

Ανάκτηση-αυξημένη γενιά (RAG) είναι ένα μέρος της αρχιτεκτονικής μας AI. Έχουμε επίσης εκπαιδεύσει τα δικά μας μοντέλα και ενσωματώσεις που αποδίδουν καλύτερα από το σημείο αναφοράς, ειδικά στον πολύγλωσσο χώρο ενσωμάτωσης προϊόντων. Ένα εξαιρετικό ρομπότ πωλήσεων συνομιλίας χρειάζεται πρόσβαση σε πληροφορίες σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, όπως διαθεσιμότητα αποθεμάτων και ενημερώσεις τιμών. Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η RAG για να συνδέσει το bot μας με καταλόγους προϊόντων.

Πώς έχουν εξελιχθεί τα chatbots AI για να κατανοούν καλύτερα και να προσαρμόζονται στις αποχρώσεις της ανθρώπινης γλώσσας, μετατρέποντας από απλά εργαλεία σε ενεργούς συνεργάτες στις ψηφιακές εμπειρίες;

Ως Επικεφαλής Προϊόντος της Connectly, έχω παρατηρήσει τη μετατροπή των chatbots σε προληπτικούς πράκτορες εκμάθησης. Αυτά τα chatbot εκτελούν αυτόνομα ενέργειες, αναπαράγουν την ανθρώπινη λήψη αποφάσεων και μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις. Μια βασική εξέλιξη είναι η ενισχυμένη ικανότητά τους να κατανοούν την ανθρώπινη γλώσσα με μεγαλύτερη απόχρωση, χάρη στην πρόοδο στην επεξεργασία φυσικής γλώσσας και στα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα.

Μπορείτε να αναλύσετε τους τρόπους με τους οποίους τα chatbot AI γίνονται αναπόσπαστα μέλη της ομάδας σε διάφορους κλάδους και τις επιπτώσεις στη δυναμική αλληλεπίδρασης ανθρώπου-AI;

Τα chatbot AI που γίνονται αναπόσπαστα μέλη της ομάδας σε όλους τους κλάδους υπερβαίνουν τις απλές απαντήσεις ερωτημάτων. προσαρμόζουν τις αλληλεπιδράσεις τους και έχουν τη δυνατότητα να κάνουν εκ νέου ειδοποίηση κατά τη διάρκεια των συνομιλιών για τις πωλήσεις, όπου το chatbot χρησιμοποιεί την εκτεταμένη γνώση του καταλόγου προϊόντων για να καθοδηγήσει τους πελάτες σε στοχευμένες ερωτήσεις παρακολούθησης. Αυτή η μέθοδος περιορίζει αποτελεσματικά τις επιλογές, βρίσκοντας το ιδανικό προϊόν για τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ψάχνει για ένα μπλουζάκι, το chatbot θα προκαλούσε ερωτήσεις όπως "Είναι αυτό το μπλουζάκι για εσάς ή για κάποιον άλλο; Έχετε υπόψη σας ένα εύρος τιμών και χρωματική προτίμηση;» αντικατοπτρίζοντας την προσέγγιση ενός ειδικευμένου πωλητή ακολουθώντας μια σειρά ιδεών ή βημάτων για την επίλυση περίπλοκων συστάσεων και την απάντηση ερωτήσεων.

Πώς βλέπετε τον ρόλο των chatbot AI να εξελίσσεται όσον αφορά την αυτόνομη λήψη αποφάσεων και τη μάθηση από τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις;

Τα ώριμα chatbots AI θα μπορούν να μεταβούν απρόσκοπτα από την πώληση και την πρόταση προϊόντων στη Βραζιλία ή την Καλιφόρνια (περιβαλλοντική προσαρμογή) στη λήψη αποφάσεων σχετικά με το ποια SKU προϊόντων θα προτείνουν (λήψη αποφάσεων) και να βελτιώσουν τη συζήτηση για τις πωλήσεις αφού λάβουν ώθηση ή δεν μπορούν να πουλήσουν ένα προϊόν (μάθηση).

Στο Connectly, εξερευνούμε σενάρια μάθησης που μοιάζουν με παιχνίδια, όπου τα chatbot συμμετέχουν σε προσομοιωμένες συνομιλίες για να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους, παρόμοια με παιχνίδια ρόλων στην εκπαίδευση πωλήσεων. Αυτή η συνεχής μάθηση και προσαρμογή είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή ανάπτυξη και διανομή chatbot.

Ποιο είναι το όραμά σας για το μέλλον των chatbots;

Κοιτάζοντας το μέλλον, αναμένουμε βελτιώσεις στη συναισθηματική νοημοσύνη, ιδιαίτερα σε έναν πολυτροπικό κόσμο όπου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ερμηνεύσει συναισθήματα από τον τόνο και τις εκφράσεις του προσώπου. Με τις συνεχείς καινοτομίες υλικού και τα θέματα προόδου, όπως η μνήμη από μια τεχνητή νοημοσύνη, θα γίνουν πολύ πιο εφικτά στο εγγύς μέλλον. Αυτό θα επιτρέψει πραγματικά τις προσωπικές αγορές ρομπότ AI που γνωρίζουν το στυλ και τις προτιμήσεις σας με την πάροδο του χρόνου και μπορούν να θυμούνται τι σας αρέσει και τι δεν σας αρέσει.

Για τους αναγνώστες που ενδιαφέρονται, θα μπορούσατε να δώσετε μια σύντομη περίληψη του τι προσφέρει το Connectly με το AI-Powered Marketing Automation Flowbuilder;

Το Connectly χρησιμοποιεί ιδιόκτητα μοντέλα AI για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία τους με τους πελάτες τους και να δουν τα προϊόντα τους από οποιαδήποτε πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων. Η πλατφόρμα του χωρίς κώδικα σάς επιτρέπει να δημιουργείτε καμπάνιες και διαδραστικά μίνι-ρομπότ για να αυτοματοποιείτε αμφίδρομες συνομιλίες – τόσο με δυνητικούς πελάτες όσο και με πιστούς πελάτες – εύκολα και σε κλίμακα.

Σας ευχαριστούμε για την υπέροχη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να το επισκεφτούν Συνδετικά.