Joe Graw, Chief Growth Officer at ImageTrend – Interview Series

Joe Graw, Chief Growth Officer at ImageTrend, φέρνει πάνω από 22 χρόνια ηγετικής εμπειρίας στην εταιρεία. Από τότε που έγινε Chief Growth Officer το 2023, έχει προωθήσει στρατηγικές πρωτοβουλίες και καινοτομία. Προηγουμένως, υπηρέτησε ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος από το 2020 έως το 2023, οδηγώντας την εταιρεία μέσω σημαντικής ανάπτυξης, και ως Chief Operating Officer από το 2017 έως το 2022, οδηγώντας την επιχειρησιακή αριστεία. Η αγάπη του για την μάθηση και η προοπτική προσέγγισή του εκτείνεται πέρα από τη διαχείριση της ανάπτυξης, εστιάζοντας στο σχήμα του μέλλοντος του ImageTrend και βοηθώντας τους πελάτες να χρησιμοποιούν δεδομένα για την επίτευξη σημαντικών αποτελεσμάτων.

ImageTrend είναι ηγέτης σε λογισμικό έκτακτης ανάγκης και υγειονομικής περίθαλψης, μετατρέποντας δεδομένα περιστατικών και λειτουργιών σε ενεργά δεδομένα. Η ενοποιημένη πλατφόρμα υποστηρίζει τμήματα πυροσβεστικής, υπηρεσίες EMS, νοσοκομεία και ερευνητές με εργαλεία για τεκμηρίωση, ανταλλαγή δεδομένων, ανάλυση και συμμόρφωση—ενδυναμώνοντας τους οργανισμούς να βελτιώσουν τα αποτελέσματα και να παρέχουν πιο αποτελεσματική κοινοτική φροντίδα.

Έχετε περάσει πάνω από δύο δεκαετίες βοηθώντας να διαμορφωθεί η τεχνολογία ιατρικών υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και πυροσβεστικών επιχειρήσεων. Τι σας drew αρχικά σε αυτό το πεδίο, και τι σας мотιβάρει σήμερα;

Έχω πάντα μια αγάπη για το δυναμικό της τεχνολογίας να λύσει πραγματικά προβλήματα, ιδιαίτερα σε κρίσιμους τομείς όπως οι υπηρεσίες EMS και πυροσβεστικές υπηρεσίες, όπου οι στοίχοι είναι οι υψηλότεροι. Αυτό που με мотιβάρει σήμερα είναι η ικανότητα να δημιουργήσω εργαλεία που βελτιώνουν直接 την δημόσια ασφάλεια και βελτιώνουν τις ζωές. Κάθε καινοτομία feels σαν μια μικρή νίκη για τους πρώτους ανταποκριτές και τις κοινότητες που υπηρετούν.

Η AI συχνά συνδέεται με νοσοκομεία ή προβλέψιμη ανάλυση. Nhưng το ImageTrend φέρνει την AI直接 στα前 lines—πώς χρησιμοποιούν οι υπηρεσίες EMS και πυροσβεστικές υπηρεσίες την AI σε πραγματικό χρόνο, και τι είδους επίδραση έχει στο έδαφος;

Η AI μεταμορφώνει τις υπηρεσίες EMS και πυροσβεστικές επιχειρήσεις επειδή επιτρέπει την λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και αυτοματοποιεί κρίσιμες εργασίες στο πεδίο. Ένας από τους πελάτες του ImageTrend, το Los Angeles County Fire, είναι目前 field-τεστिंγκ τη τεχνολογία voice-to-text για να τεκμηριώσει πληροφορίες ασθενών χειροκίνητα, επιτρέποντας στους ανταποκριτές να σώσουν χρόνο και να εστιάσει περισσότερο στην φροντίδα του ασθενή. Επίσης, χρησιμοποιούν έξυπνη αναγνώριση εικόνας για να εξαγάγουν και να εφαρμόσουν κρίσιμες πληροφορίες από οποιοδήποτε έγγραφο με το σναπ ενός φωτογραφικού, το οποίο επιταχύνει την τεκμηρίωση στην σκηνή. Αυτές οι καινοτομίες βελτιώνουν την ενημερότητα, επιταχύνουν τις διαδικασίες και βελτιώνουν την ποιότητα της φροντίδας—όλα ενώ μειώνουν τις διοικητικές επιβαρύνσεις.

Η φωνητική τεκμηρίωση είναι одна από τις εξαιρετικές λειτουργίες που έχετε εφαρμόσει. Πώς αλλάζει η ημερήσια εμπειρία των πρώτων ανταποκριτών, και ποια είναι τα προκλήματα στη διασφάλιση της αξιοπιστίας σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης;

Στο ImageTrend, η λύση φωνητικής προς κείμενο είναι προσαρμοσμένη για το πεδίο. Καταγράφει ακριβώς την ιατρική συντομογραφία όπως «A&O x4», «18 gauge στο αριστερό AC», ή «SPO2 99% στο δωμάτιο αέρα», και εφαρμόζει αυτές τις τιμές σε σχετικά πεδία. Οι παρόχοι μπορούν να διηγηθούν αφηγήσεις, αξιολογήσεις, ζωτικές και διαδικασίες σε απλή γλώσσα καθώς τα δομημένα δεδομένα πληρούν αυτόματα, εξαλείφοντας无数 κλικ.

Ωστόσο, η πρόκληση παραμένει να διασφαλιστεί ότι το σύστημα παραμένει ακριβές και αξιόπιστο σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης. Για αυτόν τον λόγο, η λύση AI-βοήθησής μας έχει δοκιμαστεί σε θορυβώδη περιβάλλοντα όπως καφετέριες, χρησιμοποιείται mid-μεταφορά με γαντιαίες χέρια, και ακόμη και αναπτύσσεται από ιατρούς πτήσεων κατά τη διάρκεια κρίσεων για να διασφαλιστεί ότι λειτουργεί συνεχώς παρά την απρόβλεπτη και απαιτητική φύση των επιχειρήσεων πεδίου.

Πολλοί πίνακες μιλάουν για «ενσωμάτωση AI», αλλά συχνά είναι ένα bolt-on. Τι σημαίνει πλήρης ενσωμάτωση στο ImageTrend, και γιατί είναι αυτή η διάκριση σημαντική για τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης;

Η πλήρης ενσωμάτωση AI στο ImageTrend σημαίνει περισσότερο από το να προσθέσετε AI σε υπάρχοντα συστήματα ή ροές εργασίας. Είναι για τη δημιουργία ενός ενοποιημένου οικοσυστήματος που προωθεί τον τρόπο με τον οποίο οι ανταποκριτές εργάζονται. Η πλήρως ενσωματωμένη AI προβλέπει τις ανάγκες των ομάδων EMS, προσφέρει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο και ροώνει τις επιχειρήσεις πεδίου. Αντί να χειρίζονται πολλά αποσυνδεμένα εργαλεία, οι ανταποκριτές έχουν όλα όσα χρειάζονται σε ένα σημείο, ομαλά ενσωματωμένα στις ημερήσιες επιχειρήσεις. Αυτό εξαλείφει την τριβή, επιταχύνει την λήψη αποφάσεων και διασφαλίζει ότι οι ανταποκριτές μπορούν να εστιάσουν στην παροχή φροντίδας, που είναι αυτό που έχει σημασία περισσότερο.

Η αναγνώριση εικόνας και η υποστήριξη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο τώρα αναπτύσσονται σε υψηλής πίεσης, χαμηλού περιθωρίου σφάλματος ρυθμίσεις. Πώς διασφαλίζετε ότι αυτά τα συστήματα δεν είναι μόνο γρήγορα αλλά και αξιόπιστα από τους ανταποκριτές;

Η αξιοπιστία προέρχεται από τη συνεχή, αποδεδειγμένη απόδοση σε πραγματικές καταστάσεις. Εργαζόμαστε στενά με τους πρώτους ανταποκριτές, βελτιώνοντας τα συστήματά μας μέσω ανατροφοδότησης και διασφαλίζοντας τη ριζική επικύρωση, για να μεγιστοποιήσουμε την ακρίβεια και την αξιοπιστία όταν έχει σημασία περισσότερο. Επιπλέον, κάθε AI-προτεινόμενη τιμή μπορεί να εξεταστεί και είτε να εφαρμοστεί είτε να απορριφθεί όταν πρόκειται για την λύση AI-βοήθησής μας. Τίποτα δεν εισέρχεται στην αναφορά χωρίς την έγκριση του παρόχου. Ο πάροχος παραμένει πάντα υπεύθυνος.

Η διαλειτουργικότητα είναι κρίσιμη σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπου ο χρόνος και τα δεδομένα σώζουν ζωές. Μπορείτε να μας οδηγήσετε στο πώς το ImageTrend ενεργοποιεί ομαλότερη επικοινωνία και ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ νοσοκομείων, EMS και πυροσβεστικών υπηρεσιών;

Η λύση Health Information Network του ImageTrend γέφυρα την κρίσιμη лакuna δεδομένων μεταξύ συστημάτων EMS και νοσοκομείων, επιτρέποντας την ανταλλαγή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Όταν οι παραμεδικοί στέλνουν ePCRs直接 στα νοσοκομεία, οι κλινικοί γιατροί μπορούν να επιστρέψουν αμέσως τα αποτελέσματα, τις διατάξεις και τις διαγνώσεις πίσω στο EMS, παρέχοντας σε όλους την πλήρη εικόνα—χωρίς καθυστερήσεις, χωρίς κενά. Αυτή η ομαλή ενσωμάτωση κατεβάζει τα τείχη και ενώνει τα συστήματα EMS και νοσοκομείων σε ένα ενιαίο, έξυπνο δίκτυο. Με την πλατφόρμα μας, δεν υπάρχει ανάγκη για αποσυνδεμένα εργαλεία ή ημι-ενσωματώσεις. Είτε ανοίγοντας δεδομένα για να ληφθούν αποφάσεις, είτε ροώντας τις διαδικασίες αναφοράς, είτε διασφαλίζοντας την συντονισμό νοσοκομείου-EMS, το ImageTrend διασφαλίζει ότι κανένα δεδομένο δεν μείνει πίσω.

Ποια τάση βλέπετε στην AI-ενεργοποιημένη προειδοποίηση και έξυπνες ροές εργασίας—ειδικά σε προνοσοκομειακές περιβάλλλοντα—και πώς τις βλέπετε να εξελίσσονται τα επόμενα 3 έως 5 χρόνια;

Βλέπουμε μια μετατόπιση προς προβλέψιμες, AI-ενεργοποιημένες ροές εργασίας που προβλέπουν τις ανάγκες πριν από την εμφάνισή τους. Τα επόμενα χρόνια, περιμένουμε να δούμε περισσότερη προληπτική προειδοποίηση, όπου η AI μπορεί να σημάνει πιθανά προβλήματα όπως έλλειψη προσωπικού, υψηλού κινδύνου ασθενείς, ή καθυστερήσεις μεταφοράς. Αυτό θα βοηθήσει τις υπηρεσίες να είναι πιο προετοιμασμένες και αποτελεσματικές πριν από προβλήματα ή δύσκολες καταστάσεις.

Πολυάριθμες υπηρεσίες αντιμετωπίζουν καύση και έλλειψη προσωπικού. Πώς μπορεί η AI να μειώσει σημαντικά αυτό το βάρος χωρίς να προσθέσει στο γνωστικό φορτίο των ανταποκριτών;

Η AI αυτοματοποιεί τις руτίνες εργασίες, ροώνει την τεκμηρίωση και παρέχει υποστήριξη αποφάσεων, ώστε οι ανταποκριτές να μπορούν να εστιάσουν στην κρίσιμη σκέψη και την φροντίδα του ασθενή. Εξαλείφοντας αυτές τις διοικητικές και νοητικές επιβαρύνσεις, η AI ελαττώνει τον κίνδυνο καύσης επειδή επιτρέπει στους ανταποκριτές να εργάζονται πιο αποτελεσματικά χωρίς να τους υπερφορτώνει.

Στην άποψή σας, τι είναι το μέλλον της AI στην έκτακτη απάντηση—εικονίζετε πλήρως αυτοματοποιημένα συστήματα τριών, ή θα παραμείνει ο άνθρωπος στο κέντρο του βρόχου λήψης αποφάσεων;

Ενώ η AI θα συνεχίσει να εξελίσσεται, πιστεύω ότι οι άνθρωποι θα παραμείνουν πάντα στο κέντρο της έκτακτης απάντησης. Η AI θα είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την υποστήριξη αποφάσεων, αλλά η ευσπλαχνία, η κρίση και η προσαρμοστικότητα των ανθρώπινων ανταποκριτών δεν μπορούν να αντικατασταθούν πλήρως. Είμαι βέβαιος ότι το μέλλον είναι μια συνεργασία μεταξύ AI και ανθρώπινης εμπειρίας.

Βλέποντας πίσω στο πόσο μακριά έχει φτάσει η AI σε αυτό το χώρο, ποια είναι μια πρόοδος που θα σκεφτόσασταν ότι ήταν ακόμη χρόνια μακριά—αλλά ήδη κάνει μια διαφορά σήμερα;

Όταν αρχίσαμε να εξερευνούμε την AI στην υπηρεσία EMS, η ιδέα της AI-ενεργοποιημένης υποστήριξης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο στο πεδίο φαινόταν κάτι που θα δούσαμε πολύ μακριά. Και όμως, εδώ είμαστε—η AI ήδη βοηθά τους πρώτους ανταποκριτές να λαμβάνουν γρηγορότερες, πιο ακριβείς αποφάσεις, ακόμη και κατά τη διάρκεια των υψηλής πίεσης στιγμών. Από την αναγνώριση εικόνας σε πραγματικό χρόνο έως την προβλέψιμη ανάλυση που οδηγεί την φροντίδα του ασθενή, αυτές οι τεχνολογίες λειτουργούν ομαλά στο έδαφος σήμερα. Είναι ενθαρρυντικό να δούμε πόσο γρήγορα εξελίσσεται το πεδίο, και ακόμη πιο ενθαρρυντικό να δούμε πώς αυτές οι καινοτομίες ήδη σώζουν ζωές και βελτιώνουν τα αποτελέσματα.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν ImageTrend.