Joe Graw, Chief Growth Officer at ImageTrend – Σειρά Συνεντεύξεων

Joe Graw, Chief Growth Officer at ImageTrend, φέρνει πάνω από 22 χρόνια ηγετικής εμπειρίας στην εταιρεία. Από τότε που ανέλαβε τη θέση Chief Growth Officer το 2023, έχει προωθήσει στρατηγικές πρωτοβουλίες και καινοτομίες. Πριν από αυτό, υπηρέτησε ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος από το 2020 έως το 2023, καθοδηγώντας την εταιρεία σε σημαντική ανάπτυξη, και ως Chief Operating Officer από το 2017 έως το 2022, ενισχύοντας την επιχειρησιακή αριστεία. Το πάθος του για μάθηση και η προοδευτική του προσέγγιση εκτείνονται πέρα από τη διαχείριση της ανάπτυξης, εστιάζοντας στη διαμόρφωση του μέλλοντος της ImageTrend και στη βοήθεια των πελατών να χρησιμοποιούν δεδομένα για να πετύχουν ουσιαστικά αποτελέσματα.

ImageTrend είναι ηγέτης στον χώρο του λογισμικού για επείγουσες παρεμβάσεις και υγειονομική περίθαλψη, μετατρέποντας τα δεδομένα περιστατικών και λειτουργίας σε εφαρμόσιμες πληροφορίες. Η ενοποιημένη πλατφόρμα της υποστηρίζει πυροσβεστικά τμήματα, υπηρεσίες EMS, νοσοκομεία και ερευνητές με εργαλεία για τεκμηρίωση, ανταλλαγή δεδομένων, αναλύσεις και συμμόρφωση—ενδυναμώνοντας τους οργανισμούς να βελτιώνουν τα αποτελέσματα και να παρέχουν πιο αποτελεσματική φροντίδα στην κοινότητα.

Έχετε περάσει πάνω από δύο δεκαετίες βοηθώντας στη διαμόρφωση της τεχνολογίας υπηρεσιών επείγουσας ιατρικής και πυροσβεστικών λειτουργιών. Τι σας τράβηξε αρχικά σε αυτόν τον τομέα και τι σας κρατάει σήμερα παρακινημένο;

Πάντα ήμουν παθιασμένος με το δυναμικό της τεχνολογίας να λύνει πραγματικά προβλήματα, ιδιαίτερα σε κρίσιμους τομείς όπως οι υπηρεσίες EMS και οι πυροσβεστικές υπηρεσίες, όπου τα στοιχήματα είναι τα υψηλότερα. Αυτό που με παρακινεί σήμερα είναι η δυνατότητα να δημιουργώ εργαλεία που βελτιώνουν άμεσα τη δημόσια ασφάλεια και τη ζωή των ανθρώπων. Κάθε καινοτομία αισθάνεται σαν μια μικρή νίκη για τους πρώτους ανταποκριτές και τις κοινότητες που εξυπηρετούν.

Η τεχνητή νοημοσύνη συσχετίζεται συχνά με νοσοκομεία ή προβλεπτική ανάλυση. Αλλά η ImageTrend φέρνει την AI απευθείας στην πρώτη γραμμή—πώς τις υπηρεσίες EMS και πυροσβεστικές χρησιμοποιούν AI σε πραγματικό χρόνο, και τι είδους αντίκτυπο έχει αυτό στον χώρο;

Η AI μετασχηματίζει τις λειτουργίες EMS και πυροσβεστικών επειδή επιτρέπει λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και αυτοματοποιεί κρίσιμες εργασίες στο πεδίο. Ένας από τους πελάτες της ImageTrend, το Πυροσβεστικό Τμήμα της Κομητείας Λος Άντζελες, δοκιμάζει επί του πεδίου τεχνολογία φωνής-σε-κείμενο για την τεκμηρίωση πληροφοριών ασθενών χωρίς χρήση χεριών, επιτρέποντας στους ανταποκριτές να εξοικονομούν χρόνο και να εστιάζουν περισσότερο στη φροντίδα του ασθενούς. Χρησιμοποιούν επίσης έξυπνη αναγνώριση εικόνας για την εξαγωγή και εφαρμογή βασικών πληροφοριών από σχεδόν οποιοδήποτε έγγραφο με ένα μόνο φωτογραφικό κλικ, κάτι που επιταχύνει την τεκμηρίωση επί τόπου. Αυτές οι καινοτομίες βελτιώνουν την επίγνωση της κατάστασης, επιταχύνουν τις διαδικασίες και ενισχύουν την ποιότητα της φροντίδας—όλα ενώ μειώνουν το διοικητικό φορτίο.

Η τεκμηρίωση φωνής-στο-πεδίο είναι μία από τις χαρακτηριστικές λειτουργίες που έχετε υλοποιήσει. Πώς αλλάζει αυτή η εμπειρία στην καθημερινή εργασία των πρώτων ανταποκριτών και ποιες είναι οι προκλήσεις για την αξιοπιστία της σε περιβάλλοντα υψηλού στρες;

Στην ImageTrend, η λύση φωνής-σε-κείμενο μας είναι προσαρμοσμένη για το πεδίο δράσης. Καταγράφει με ακρίβεια ιατρικές συντομεύσεις όπως «A&O x4», «18 gauge στο αριστερό AC» ή «SPO2 99% σε ατμοσφαιρικό αέρα», και εφαρμόζει έξυπνα αυτές τις τιμές στα σχετικά πεδία. Οι πάροχοι μπορούν να διηγούνται αφηγήσεις, αξιολογήσεις, ζωτικά σημεία και διαδικασίες σε απλή γλώσσα, ενώ τα δομημένα δεδομένα συμπληρώνονται αυτόματα, εξαλείφοντας αμέτρητα κλικ.

Ωστόσο, η πρόκληση παραμένει η διασφάλιση ότι το σύστημα παραμένει ακριβές και αξιόπιστο σε περιβάλλοντα υψηλού στρες. Γι’ αυτό η λύση AI-assist μας έχει δοκιμαστεί σε θορυβώδεις χώρους όπως καφετέριες, χρησιμοποιείται κατά τη μεταφορά με γαντιασμένα χέρια, και ακόμη έχει αναπτυχθεί από ιατρούς-πυροσβέστες κατά τη διάρκεια κλήσεων τραυματισμού για να διασφαλιστεί ότι λειτουργεί σταθερά παρά τις απρόβλεπτες και απαιτητικές συνθήκες του πεδίου.

Πολλές πλατφόρμες μιλούν για “ενσωμάτωση AI”, αλλά συχνά είναι απλώς προσθήκη. Πώς φαίνεται η πλήρης ενσωμάτωση στην ImageTrend και γιατί είναι σημαντική αυτή η διάκριση για τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης;

Η πλήρης ενσωμάτωση AI στην ImageTrend σημαίνει κάτι περισσότερο από το απλό προσθήκη AI σε υπάρχοντα συστήματα ή ροές εργασίας. Πρόκειται για τη δημιουργία ενός ενοποιημένου οικοσυστήματος που βελτιστοποιεί προδραστικά τον τρόπο εργασίας των ανταποκριτών. Η πλήρως ενσωματωμένη AI προβλέπει τις ανάγκες των ομάδων EMS, προσφέρει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο και απλοποιεί τις λειτουργίες στο πεδίο. Αντί να διαχειρίζονται πολλαπλά αποσυνδεδεμένα εργαλεία, οι ανταποκριτές έχουν όλα όσα χρειάζονται σε ένα μέρος, ενσωματωμένα αβίαστα στην καθημερινή τους εργασία. Αυτό εξαλείφει τριβές, επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων και διασφαλίζει ότι οι ανταποκριτές μπορούν να επικεντρωθούν στην παροχή φροντίδας, που είναι το πιο σημαντικό.

Η αναγνώριση εικόνας και η υποστήριξη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο εφαρμόζονται πλέον σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης και χαμηλού περιθωρίου σφάλματος. Πώς διασφαλίζετε ότι αυτά τα συστήματα δεν είναι μόνο γρήγορα αλλά και αξιόπιστα για τους ανταποκριτές;

Η εμπιστοσύνη προέρχεται από συνεπή, αποδεδειγμένη απόδοση σε πραγματικές συνθήκες. Συνεργαζόμενοι στενά με τους πρώτους ανταποκριτές, βελτιώνοντας τα συστήματά μας μέσω ανατροφοδότησης και διασφαλίζοντας αυστηρή επικύρωση, μεγιστοποιούμε την ακρίβεια και την αξιοπιστία όταν είναι πιο κρίσιμη. Επιπλέον, κάθε τιμή που προτείνεται από την AI μπορεί να ελεγχθεί και είτε να εφαρμοστεί είτε να απορριφθεί στο πλαίσιο της λύσης AI-assist. Τίποτα δεν εισέρχεται στην αναφορά χωρίς την έγκριση του παρόχου. Ο πάροχος παραμένει πάντα υπεύθυνος.

Η διαλειτουργικότητα είναι κρίσιμη σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπου ο χρόνος και τα δεδομένα σώζουν ζωές. Μπορείτε να μας περιγράψετε πώς η ImageTrend διευκολύνει την ομαλότερη επικοινωνία και ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ νοσοκομείων, EMS και πυροσβεστικών υπηρεσιών;

Η λύση Health Information Network της ImageTrend γεφυρώνει το κρίσιμο κενό δεδομένων μεταξύ των υπηρεσιών EMS και των συστημάτων νοσοκομείων, επιτρέποντας ανταλλαγή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και διπλής κατεύθυνσης. Όταν οι παραϊατρικοί στέλνουν ePCR απευθείας στα νοσοκομεία, οι κλινικοί μπορούν αμέσως να επιστρέψουν τα αποτελέσματα των ασθενών, τις εκβάσεις και τις διαγνώσεις πίσω στο EMS, παρέχοντας σε όλους την πλήρη εικόνα — χωρίς καθυστερήσεις, χωρίς κενά. Αυτή η αδιάκοπη ενσωμάτωση διασπά τα τείχη απομόνωσης και ενοποιεί τα συστήματα EMS και νοσοκομείου σε ένα ενιαίο, έξυπνο δίκτυο. Με την πλατφόρμα μας, δεν υπάρχει ανάγκη για αποσυνδεδεμένα εργαλεία ή ημι‑ενσωματώσεις. Είτε πρόκειται για την αξιοποίηση χρήσιμων δεδομένων, τη βελτιστοποίηση των ροών αναφοράς, είτε για τη διασφάλιση του συντονισμού μεταξύ νοσοκομείου και EMS, η ImageTrend εξασφαλίζει ότι κανένα δεδομένο δεν μένει πίσω.

Ποιες τάσεις παρατηρείτε στην ειδοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη και τις έξυπνες ροές εργασίας — ιδιαίτερα σε προνοσοκομειακά περιβάλλοντα — και πώς τις βλέπετε να εξελίσσονται στα επόμενα 3 έως 5 χρόνια;

Παρατηρούμε μια μετατόπιση προς προβλεπτικές, με τεχνητή νοημοσύνη ροές εργασίας που προβλέπουν τις ανάγκες πριν εμφανιστούν. Τα επόμενα χρόνια, αναμένεται να δούμε πιο προληπτική ειδοποίηση, όπου η AI θα μπορεί να επισημαίνει πιθανά προβλήματα όπως έλλειψη προσωπικού, υψηλού κινδύνου ασθενείς ή καθυστερήσεις μεταφοράς. Αυτό θα βοηθήσει τις υπηρεσίες να είναι πιο προετοιμασμένες και αποδοτικές πριν προκύψουν προβλήματα ή κλιμακωθούν δύσκολες καταστάσεις.

Πολλές υπηρεσίες αντιμετωπίζουν εξουθένωση και έλλειψη προσωπικού. Πώς μπορεί η AI να μειώσει ουσιαστικά αυτό το βάρος χωρίς να προσθέσει στο γνωστικό φορτίο των ανταποκριτών;

Η AI αυτοματοποιεί τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, βελτιώνει την τεκμηρίωση και παρέχει υποστήριξη λήψης αποφάσεων, ώστε οι ανταποκριτές να μπορούν να επικεντρωθούν στην κριτική σκέψη και τη φροντίδα του ασθενούς. Με την εκφόρτωση αυτών των διοικητικών και ψυχικών βαρών, η AI ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο εξουθένωσης, επειδή επιτρέπει στους ανταποκριτές να εργάζονται πιο αποτελεσματικά χωρίς να τους υπερφορτώνει.

Κατά τη γνώμη σας, πώς θα μοιάζει το μέλλον της AI στην αντιμετώπιση εκτάκτων περιστατικών — φαντάζεστε πλήρως αυτοματοποιημένα συστήματα τριάζ ή ο άνθρωπος θα παραμένει πάντα στο κέντρο του κύκλου λήψης αποφάσεων;

Ενώ η AI θα συνεχίσει να εξελίσσεται, πιστεύω ότι οι άνθρωποι θα διαδραματίζουν πάντα κεντρικό ρόλο στην αντιμετώπιση εκτάκτων περιστατικών. Η AI θα είναι ένα απαραίτητο εργαλείο υποστήριξης λήψης αποφάσεων, αλλά η ενσυναίσθηση, η κρίση και η προσαρμοστικότητα των ανθρώπινων ανταποκριτών δεν μπορούν ποτέ να αντικατασταθούν πλήρως. Είμαι βέβαιος ότι το μέλλον θα είναι μια συνεργασία μεταξύ AI και ανθρώπινης εξειδίκευσης.

Αναπολώντας την πρόοδο της AI σε αυτόν τον χώρο, ποια εξέλιξη θα θεωρούσατε ότι ήταν ακόμη χρόνια μακριά — αλλά ήδη κάνει διαφορά σήμερα;

Όταν ξεκινήσαμε να εξερευνούμε την AI στο EMS, η ιδέα της υποστήριξης λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, με τεχνητή νοημοσύνη, στο πεδίο φαινόταν κάτι που θα έβλεπαμε πολύ μακριά. Ωστόσο, βρισκόμαστε εδώ — η AI ήδη βοηθά τους πρώτους ανταποκριτές να λαμβάνουν πιο γρήγορες και ακριβείς αποφάσεις, ακόμη και σε στιγμές υψηλού στρες. Από την αναγνώριση εικόνας σε πραγματικό χρόνο μέχρι τις προβλεπτικές αναλύσεις που καθοδηγούν τη φροντίδα του ασθενούς, αυτές οι τεχνολογίες λειτουργούν αβίαστα στο πεδίο σήμερα. Είναι συναρπαστικό το πόσο γρήγορα εξελίσσεται ο κλάδος, και ακόμη πιο ενθουσιώδες το να βλέπουμε αυτές τις καινοτομίες να σώζουν ζωές και να βελτιώνουν τα αποτελέσματα.

Σας ευχαριστούμε για τη σπουδαία συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα θα πρέπει να επισκεφθούν το ImageTrend.