Javed Khan, Διευθύνων Σύμβουλος της Neat – Σειρά Συνεντεύξεων

Javed Khan, Διευθύνων Σύμβουλος της Neat, είναι ένας τεχνολογικός εκτελεστικός με πάνω από δύο δεκαετίες ηγετικής εμπειρίας που καλύπτει την επιχειρηματική συνεργασία, τα έξυπνα συστήματα, το edge computing και την κυβερνοασφάλεια. Ανέλαβε τη θέση του CEO της Neat τον Μάρτιο του 2026, μετά από θητεία ως Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Πρόεδρος των Έξυπνων Συστημάτων στην Aptiv, όπου ηγήθηκε έργων σε προχωρημένες έξυπνες και edge‑βασισμένες τεχνολογίες. Πριν από την Aptiv, ο Khan πέρασε πάνω από εννιά χρόνια στη Cisco ως Ανώτερος Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής Συνεργασίας, επιβλέποντας μια σημαντική περίοδο εξέλιξης στην επιχειρηματική επικοινωνία και τεχνολογία συνεργασίας. Στα πρώτα στάδια της καριέρας του, πέρασε 14 χρόνια στη Symantec ως Αντιπρόεδρος Επιχειρηματικής Ασφάλειας, αποκτώντας υπόβαθρο που συνδυάζει πλατφόρμες συνεργασίας, έξυπνα συστήματα και επιχειρηματική ασφάλεια.

Neat είναι μια τεχνολογική εταιρεία με έδρα το Όσλο που σχεδιάζει έξυπνες συσκευές βιντεοσυνεργασίας για σύγχρονα χώροι συσκέψεων. Το χαρτοφυλάκιό της συνδυάζει κάμερες, μικρόφωνα, οθόνες, ηχητικά συστήματα και υλικό επεξεργασίας ειδικά σχεδιασμένα, με μια διανεμημένη αρχιτεκτονική που τροφοδοτείται από AI, σχεδιασμένη να κάνει τις υβριδικές συσκέψεις πιο φυσικές και πιο εύκολες στη διαχείριση. Οι συσκευές της Neat υποστηρίζουν τις κύριες πλατφόρμες συνεργασίας, όπως Microsoft Teams, Zoom και Google Meet, καθώς και ρυθμίσεις bring‑your‑own‑device, με δυνατότητες AI που χρησιμοποιούνται για λειτουργίες όπως έξυπνη κάδρωση, βελτιστοποίηση ήχου και προσαρμοστικές εμπειρίες συσκέψεων. Η εταιρεία εστιάζει στην ενσωμάτωση περισσότερης νοημοσύνης απευθείας στο δωμάτιο συσκέψεων, προσφέροντας οργανισμούς υλικό που μπορεί να αναπτυχθεί και να διαχειριστεί σε χώρους από μικρά δωμάτια εστίασης έως μεγάλες συνεδριακές εγκαταστάσεις.

Αφού ηγήθηκες σημαντικών πρωτοβουλιών συνεργασίας στη Cisco Systems και εργάστηκες σε έξυπνα edge συστήματα στην Aptiv, τι σε οδήγησε στο ρόλο του CEO στη Neat ως το επόμενο σωστό κεφάλαιο, και πώς η προηγούμενη εμπειρία σου διαμορφώνει το όραμά σου για τον AI μετασχηματισμό της εταιρείας;

Η δημιουργία προϊόντων που χρησιμοποιούνται σε μεγάλη κλίμακα είναι πάντα στο κέντρο του τι κάνω, και έτσι καταλαβαίνεις γρήγορα αν λύνεις πραγματικά ένα πρόβλημα.

Στη Cisco, είδα τη βιντεοδιάσκεψη να μετατρέπεται από πολυτέλεια σε συνεδριακό δωμάτιο σε ραχοκοκαλιά του τρόπου που λειτουργεί ο κόσμος. Στην Aptiv, παρακολούθησα το έξυπνο edge computing να μεταμορφώνει σιωπηλά ολόκληρες βιομηχανίες — αυτοκινητοβιομηχανία, αεροδιαστημική, ρομποτική — με τρόπους που οι περισσότεροι δεν παρατήρησαν μέχρι που ξαφνικά δεν μπορούσαν να φανταστούν να δουλεύουν χωρίς αυτό. Το κοινό στοιχείο ήταν το ίδιο: η νοημοσύνη που πλησιάζει εκεί που συμβαίνουν πραγματικά τα πράγματα.

Και αυτό είναι ακριβώς το σημείο στο οποίο βρισκόμαστε τώρα. Τα τελευταία χρόνια, τα μοντέλα AI έχουν γίνει τόσο μικρά όσο και τόσο ισχυρά ώστε να τρέχουν απευθείας σε μια συσκευή που βρίσκεται σε μια αίθουσα συνεδριάσεων. Δεν πρόκειται για μια σταδιακή βελτίωση. Είναι μια θεμελιώδης αλλαγή στο τι είναι δυνατό, και ειλικρινά, είναι μια εξαιρετικά συναρπαστική εποχή για τον κλάδο αυτό.

Γι’ αυτό η Neat είχε λογική. Η ιδρυτική ομάδα ξεκίνησε από το μηδέν το 2019 και δημιούργησε μια αρχιτεκτονική σχεδιασμένη εγγενώς για την εποχή του AI, χωρίς να είναι επιπλέον πάνω σε κώδικα κληρονομιάς δεκαετιών. Διαθέτουμε πάνω από 600.000 συσκευές που έχουν εγκατασταθεί σε 20.000 πελάτες σε 90 χώρες. Γινόμαστε το παγκόσμιο πρότυπο. Και υπάρχει ακόμη πολύ περισσότερα να χτίσουμε.

Έχεις περιγράψει τη συνεδριακή αίθουσα ως μία από τις πιο υποεκτιμημένες επιφάνειες στο AI σήμερα. Γιατί πιστεύεις ότι ο φυσικός χώρος συσκέψεων γίνεται ξανά στρατηγικά σημαντικός μετά από χρόνια τάσεων συνεργασίας που προτεραιοποιούν το λογισμικό;

Μετά την πανδημία, παρατηρήσαμε κάτι ενδιαφέρον. Η υιοθέτηση των συνεδριακών αιθουσών επιταχύνθηκε. Οι άνθρωποι επέστρεψαν στο γραφείο και η αίθουσα συσκέψεων έγινε ξανά κεντρική, όχι μόνο για βιντεοκλήσεις, αλλά ως σημείο συγκέντρωσης για τις ομάδες να σκέφτονται, να αποφασίζουν και να συνεργάζονται.

Αλλά εδώ είναι το θέμα. Ακόμα και με αυτή τη νέα σημασία, αυτές οι συσκευές χρησιμοποιούνται μόνο όταν βρίσκεσαι σε μια σύσκεψη. Μπαίνεις, συμμετέχεις σε κλήση, βγαίνεις. Η αίθουσα σβήνει. Και αυτή είναι μια τεράστια χαμένη ευκαιρία.

Αυτό που έχει αλλάξει είναι ότι τώρα μπορούμε να κάνουμε πολύ περισσότερα. Τώρα που η ισχυρή υπολογιστική ισχύ βρίσκεται στην αίθουσα — μαζί με δυνατότητες AI που είναι απλές, καλά σχεδιασμένες, αξιόπιστες και ανοιχτές — ο χώρος γίνεται χρήσιμος σε όλες τις στιγμές που παλαιότερα έλειπαν. Πριν ξεκινήσει η σύσκεψη. Μετά το τέλος της. Όταν μια τοπική ομάδα χρειάζεται απλώς έναν χώρο για να σκέφτεται δυνατά χωρίς να υπάρχει σύνδεσμος σύσκεψης.

Η συνεδριακή αίθουσα ήταν πάντα ένας κόμβος συνεργασίας. Το AI είναι αυτό που τελικά την επιτρέπει να λειτουργεί ως τέτοιος.

Κατά τη διάρκεια της ηγεσίας σου στο Webex κατά τη διάρκεια της άνθισης της απομακρυσμένης εργασίας στην εποχή της πανδημίας, ποια μαθήματα έμαθες σχετικά με το πώς οι άνθρωποι πραγματικά συνεργάζονται σε αντίθεση με το πώς οι πλατφόρμες λογισμικού υποθέτουν ότι θα συνεργάζονται;

Η πανδημία ανάγκασε τον κλάδο να κινηθεί γρήγορα, και οι πλατφόρμες συνεργασίας έκαναν εξαιρετική δουλειά βελτιώνοντας την εμπειρία για τους ανθρώπους που εργάζονταν από το σπίτι. Ο ήχος βελτιώθηκε, το βίντεο βελτιώθηκε, οι διεπαφές έγιναν πιο απλές. Πραγματική πρόοδος σημειώθηκε για το άτομο που καθόταν στο τραπέζι της κουζίνας του.

Αλλά αυτό που συνέβη ταυτόχρονα ήταν ότι το χάσμα για το άτομο στην συνεδριακή αίθουσα μεγάλωσε, όχι μειώθηκε. Ενώ η εμπειρία στο σπίτι βελτιώθηκε σημαντικά, η εμπειρία στην αίθουσα παρουσίαζε διαφορετικό σύνολο προκλήσεων που ήταν πιο δύσκολο να λυθούν μόνο από το λογισμικό. Οι απομακρυσμένοι συμμετέχοντες ήταν συνεχώς σε μειονεκτική θέση με τρόπους που η πλατφόρμα δεν μπορούσε να δει ούτε να μετρήσει: έλειπαν από τις πλευρικές συνομιλίες πριν ξεκινήσει η σύσκεψη, δεν μπορούσαν να διαβάσουν την αίθουσα, εξαιρούνταν όταν οι αποφάσεις απομακρύνονταν από την κάμερα.

Ακριβώς γι’ αυτό επενδύσαμε τόσο έντονα σε λειτουργίες όπως τα Έξυπνα Διάταξη (Intelligent Layouts) και η Έξυπνη Κάδρωση (Intelligent Framing) στη Neat. Τα Έξυπνα Διάταξη προσαρμόζουν δυναμικά τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι απομακρυσμένοι συμμετέχοντες στην αίθουσα, δίνοντας σε όλους ίση παρουσία ανεξαρτήτως θέσης. Η Έξυπνη Κάδρωση διαβάζει συνεχώς την αίθουσα και ρυθμίζει αυτόματα το κάδρο της κάμερας, ώστε ο απομακρυσμένος συμμετέχων να βλέπει πάντα το σωστό άτομο τη σωστή στιγμή χωρίς κανένας στην αίθουσα να αγγίζει κάτι. Ο στόχος μας είναι απλός: ο απομακρυσμένος συμμετέχων να είναι εξίσου ικανοποιημένος με την εμπειρία του όσο και τα άτομα που κάθονται στην αίθουσα.

Πολλά εργαλεία AI συνεργασίας σήμερα εστιάζουν στη μεταγραφή, στις περιλήψεις και στους βοηθούς. Τι πιστεύεις ότι εξακολουθούν να λείπουν θεμελιωδώς σχετικά με τις πραγματικές συσκέψεις;

Οι μεταγραφές και οι περιλήψεις είναι πολύτιμες, και ο κλάδος έχει κάνει εξαιρετική δουλειά καθιερώνοντας την τεκμηρίωση ως πρότυπο. Με αυτή τη βάση, η επόμενη ευκαιρία είναι να χρησιμοποιηθεί το AI για να βελτιώσει ενεργά την ίδια την εμπειρία της σύσκεψης.

Σκέψου τι συμβαίνει πραγματικά πριν ξεκινήσει μια σύσκεψη. Για πολλούς ανθρώπους, η απλή συμμετοχή σε μια σύσκεψη μπορεί να είναι αγχωτική. Λάθος πλατφόρμα, λάθος σύνδεσμος, άγνωστη διεπαφή. Το ακούμε συνεχώς από πελάτες. Αυτή η τριβή συμβαίνει πριν μεταγραφεί ακόμη και μία λέξη, και είναι κάτι που εργαζόμαστε ενεργά με τους συνεργάτες μας στην πλατφόρμα για να το βελτιώσουμε.

Σκέψου τι συμβαίνει κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Μερικοί άνθρωποι κυριαρχούν, άλλοι αποσυνδέονται, οι απομακρυσμένοι συμμετέχοντες νιώθουν ότι είναι στο περιθώριο. Το AI μετά τη σύσκεψη είναι ισχυρό για τεκμηρίωση και παρακολούθηση, αλλά η ίδια η εμπειρία της σύσκεψης χρειάζεται επίσης προσοχή ενώ συμβαίνει. Πρόκειται για ένα ζωντανό, στιγμιαίο πρόβλημα, και απαιτεί νοημοσύνη που ζει στο ίδιο το υλικό.

Και μετά υπάρχει ό,τι ακολουθεί. Στοιχεία δράσης που παραμένουν σε μια περίληψη που κανείς δεν διαβάζει. Αποφάσεις που δεν ενσωματώνονται στις σωστές ροές εργασίας. Το AI θα πρέπει να συνδέει αυτά τα αποτελέσματα με το υπόλοιπο της επιχείρησης αυτόματα, αντί να δημιουργεί ένα ακόμη έγγραφο για κάποιον να το επεξεργαστεί χειροκίνητα.

Αυτό είναι στο επίκεντρο μας στη Neat: το πριν, το κατά τη διάρκεια και το μετά. Καλύτερες εμπειρίες που τροφοδοτούνται από AI που λειτουργεί στην αίθουσα, όχι μόνο καταγράφοντας τι συνέβη σε αυτήν.

Πώς οι προόδους στο edge computing και στα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα αλλάζουν το τι μπορεί να κάνει το υλικό της συνεδριακής αίθουσας τοπικά σε σύγκριση με την πλήρη εξάρτηση από το cloud;

Για το μεγαλύτερο μέρος της ιστορίας του AI στη συνεργασία, το cloud ήταν το σημείο όπου ζούσε η νοημοσύνη, και παραμένει η ραχοκοκαλιά του πώς διαχειριζόμαστε και συντονίζουμε σε μεγάλη κλίμακα. Αυτό που έχει αλλάξει είναι ότι τώρα μπορούμε να κάνουμε περισσότερα φέρνοντας μέρος αυτής της νοημοσύνης πιο κοντά στο σημείο όπου συμβαίνει πραγματικά η σύσκεψη.

Το πρώτο είναι η ταχύτητα. Δεν μπορείς να έχεις σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία ήχου ή στην κάδρωση της κάμερας. Όταν το AI πρέπει να κάνει ένα γύρο στο cloud και πίσω, το αισθάνεσαι. Η απόκριση πρέπει να είναι άμεση, και αυτό σημαίνει ότι η επεξεργασία πρέπει να συμβαίνει εκεί στην αίθουσα.

Το δεύτερο είναι η ιδιωτικότητα. Όταν το AI λειτουργεί απευθείας στη συσκευή, τα πιο ευαίσθητα δεδομένα δεν χρειάζεται ποτέ να φύγουν από την αίθουσα. Δεν είναι μόνο τεχνική λεπτομέρεια· είναι μια θεμελιωδώς διαφορετική θέση ιδιωτικότητας. Ένα έγγραφο πολιτικής δεν μπορεί να σου το προσφέρει. Η αρχιτεκτονική πρέπει.

Το τρίτο είναι το κόστος. Η εκτέλεση AI τοπικά στη συσκευή μειώνει την εξάρτηση από το ακριβό cloud GPU. Αυτό είναι μια πραγματική εξοικονόμηση που πολλαπλασιάζεται σε έναν μεγάλο στόλο συσκευών, και είναι κάτι που οι ηγέτες IT προσέχουν όλο και περισσότερο.

Η εκτέλεση ισχυρών μοντέλων AI απευθείας στο υλικό, αντί για απομακρυσμένη κλήση API, είναι τώρα δυνατή με τρόπο που δεν ήταν πριν από λίγα χρόνια. Λαμβάνεις το καλύτερο και από τις δύο πλευρές: το cloud διαχειρίζεται και συντονίζει σε μεγάλη κλίμακα, και το edge διαχειρίζεται τις εμπειρίες όπου η ταχύτητα, η ιδιωτικότητα και η τοπική αποδοτικότητα κόστους είναι πιο σημαντικά. Αυτή η αλλαγή είναι μεγάλο μέρος του τι με τράβηξε ξανά σε αυτόν τον κλάδο, και στη Neat.

Έχεις εργαστεί σε διάφορες βιομηχανίες, όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, η αεροδιαστημική, η ρομποτική και η επιχειρηματική συνεργασία. Υπάρχουν έννοιες από τα έξυπνα συστήματα σε αυτές τις βιομηχανίες που πιστεύεις ότι τελικά θα επαναπροσδιορίσουν την τεχνολογία συνεργασίας στον χώρο εργασίας;

Η παράλληλη με την αυτοκινητοβιομηχανία είναι αυτή που επανέρχομαι συνεχώς. Η αυτόνομη οδήγηση είναι μία από τις πιο εξελιγμένες λύσεις edge computing που έχουν δημιουργηθεί ποτέ. Οι αισθητήρες ανιχνεύουν τι συμβαίνει σε πραγματικό χρόνο, το αυτοκίνητο λαμβάνει αποφάσεις που επηρεάζουν πραγματικά τη ζωή των ανθρώπων, και όλα αυτά επεξεργάζονται στο edge τη δεδομένη στιγμή. Η απόκριση πρέπει να είναι άμεση επειδή οι συνέπειες ενός λάθους είναι άμεσες.

Μια αίθουσα συσκέψεων είναι το ίδιο πρόβλημα σε διαφορετικό περιβάλλον. Η αίθουσα αλλάζει κάθε φορά. Διαφορετικός αριθμός ατόμων, διαφορετική ακουστική, διαφορετικό φωτισμό, διαφορετική δυναμική συζήτησης. Το υλικό πρέπει να διαβάζει τι συμβαίνει και να ανταποκρίνεται με χάρη, χωρίς κανέναν να χρειάζεται να το διαχειρίζεται.

Αυτό που μας ελκύει στα edge συστήματα στη Neat επιστρέφει σε τρία πράγματα: ταχύτητα για τις εμπειρίες που τη απαιτούν, ιδιωτικότητα επειδή τα πιο ευαίσθητα δεδομένα δεν πρέπει να αφήνουν την αίθουσα, και κόστος επειδή η τοπική επεξεργασία μειώνει την εξάρτηση από την υποδομή cloud σε μεγάλη κλίμακα. Η πειθαρχία του σχεδιασμού για πραγματικές διακυμάνσεις αντί για ιδανικές συνθήκες είναι κάτι που οι βιομηχανίες αυτοκινήτων και ρομποτικής αντιμετωπίζουν εδώ και δεκαετίες. Η επιχειρηματική συνεργασία τώρα καλύπτει το κενό.

Γιατί πιστεύεις ότι το επόμενο μεγάλο κύμα καινοτομίας στην επιχειρηματική συνεργασία μπορεί να προέλθει από το υλικό και την edge νοημοσύνη αντί για τις πλατφόρμες λογισμικού που κυριαρχούν στις ειδήσεις σήμερα;

Θα αντιταχθώ ελαφρώς στην διατύπωση. Δεν είναι υλικό εναντίον λογισμικού· τα δύο πρέπει να συνεργάζονται. Αλλά αυτό που έχει αλλάξει είναι ότι το υλικό τώρα μπορεί να κάνει πράγματα που απλώς δεν ήταν δυνατόν πριν λίγα χρόνια, και αυτό δημιουργεί μια πραγματικά νέα ευκαιρία.

Οι πλατφόρμες, Microsoft, Zoom, Google, κάνουν αξιοσημείωτα πράγματα μέσα στη σύσκεψη. Αλλά υπάρχουν πράγματα που το υλικό επιτρέπει και το λογισμικό μόνο δεν μπορεί να τα αναπαράγει πλήρως. Η ακριβής κάδρωση της αίθουσας. Η επεξεργασία ήχου με την ακρίβεια που προέρχεται από μικρόφωνα και ηχεία σχεδιασμένα ειδικά για τον χώρο. Η διαχείριση όλων τοπικά χωρίς γύρο στο cloud. Όταν η νοημοσύνη ενσωματώνεται εγγενώς στο υλικό, λαμβάνεις ένα επίπεδο απόδοσης και ιδιωτικότητας που το λογισμικό μόνο δεν μπορεί να επιτύχει με τον ίδιο τρόπο.

Όταν ενσωματώνεις αυτή τη νοημοσύνη στο υλικό, κάνεις το λογισμικό καλύτερο. Καλύτερη κάδρωση σημαίνει ότι ο απομακρυσμένος συμμετέχων λαμβάνει καθαρότερη, πιο ακριβή εικόνα της αίθουσας. Καλύτερη επεξεργασία ήχου σημαίνει ότι οι φωνές καταγράφονται πιο καθαρά, βελτιώνοντας όλα τα επόμενα βήματα. Καλύτερη τοπική επεξεργασία σημαίνει ταχύτερες, πιο ιδιωτικές, πιο αξιόπιστες εμπειρίες για όλους στην αίθουσα και για όλους που συμμετέχουν απομακρυσμένα.

Άρα η ερώτηση δεν είναι ποιο επίπεδο κερδίζει. Η ερώτηση είναι πώς θα χτίσεις μια πλατφόρμα υλικού που κάνει το λογισμικό καλύτερο, και ένα οικοσύστημα λογισμικού που κάνει το υλικό πιο πολύτιμο. Αυτό είναι το στοίχημα που κάνουμε στη Neat, και είναι ο λόγος που το κατασκευάσαμε από το μηδέν αντί να προσπαθήσουμε να ενσωματώσουμε AI σε κληρονομική αρχιτεκτονική. Οι εταιρείες που θα καταλάβουν πώς να κάνουν το υλικό και το λογισμικό να λειτουργούν άψογα μαζί, είναι εκεί που θα προέλθει το επόμενο κύμα.

Καθώς οι AI πράκτορες γίνονται πιο ικανοί, πώς βλέπεις την εξέλιξη του ρόλου των συσκέψεων; Θα γίνουν οι συσκέψεις πιο σκόπιμες, πιο αυτοματοποιημένες ή ενδεχομένως λιγότερο συχνές;

Το πρώτο που θα δεις είναι μια μεταμόρφωση όλων γύρω από τη σύσκεψη και της ίδιας της εμπειρίας της σύσκεψης. Πριν την κλήση, οι πράκτορες θα βοηθήσουν στην προετοιμασία των συμμετεχόντων, θα εμφανίσουν σχετικό περιεχόμενο και θα εξασφαλίσουν ότι τα σωστά άτομα βρίσκονται στην αίθουσα. Μετά την κλήση, οι πράκτορες θα ενεργούν αυτόματα στα αποτελέσματα, αναθέτοντας στοιχεία δράσης, ενημερώνοντας τις ροές εργασίας, συνδέοντας τις αποφάσεις με το υπόλοιπο της επιχείρησης χωρίς κανέναν να χρειάζεται να το κυνηγάει. Η σύσκεψη γίνεται λιγότερο ένα απομονωμένο γεγονός και περισσότερο ένας κόμβος σε μια συνεχόμενη, έξυπνη ροή εργασίας.

Το δεύτερο πράγμα που θα αλλάξουν οι πράκτορες είναι ο τρόπος που η IT διαχειρίζεται την υποδομή. Όταν οι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση και να διαχειρίζονται το υλικό της αίθουσας απευθείας, το κόστος και η πολυπλοκότητα της διαχείρισης ενός μεγάλου αριθμού αιθουσών μειώνονται σημαντικά. Οι ομάδες IT δαπανούν λιγότερο χρόνο στη συντήρηση και στην επίλυση προβλημάτων, και περισσότερο χρόνο σε στρατηγικές προτεραιότητες. Αυτό αποτελεί μια ουσιαστική αλλαγή για κάθε οργανισμό που διαχειρίζεται μεγάλες αίθουσες συσκέψεων.

Αυτό που δεν θα αλλάξει είναι η σημασία της ίδιας της σύσκεψης ως χώρος πραγματικής ανθρώπινης συνεργασίας και συζήτησης. Οι συνομιλίες που απαιτούν κρίση, που χρειάζονται ανθρώπους να διαβάζουν την αίθουσα και να λαμβάνουν αποφάσεις μαζί, δεν θα εξαφανιστούν. Αντιθέτως, καθώς οι πράκτορες αναλαμβάνουν περισσότερα διοικητικά βάρη, οι συσκέψεις που παραμένουν γίνονται πιο συγκεντρωμένες και πιο πολύτιμες.

Το υλικό της αίθουσας πρέπει να είναι έτοιμο για όλα αυτά. Καθώς οι πράκτορες γίνονται ενεργοί συμμετέχοντες αντί για απλά εργαλεία υποστήριξης, η συσκευή στην αίθουσα γίνεται το φυσικό παράθυρο μέσω του οποίου αυτοί οι πράκτορες αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους μέσα σε αυτήν.

Οι εταιρείες ανησυχούν όλο και περισσότερο για την ιδιωτικότητα, τη διακυβέρνηση και την ασφάλεια όταν τα συστήματα AI ενσωματώνονται απευθείας σε περιβάλλοντα εργασίας. Πώς πρέπει οι οργανισμοί να σκέφτονται την εξισορρόπηση της έξυπνης συνεργασίας με την εμπιστοσύνη και τον έλεγχο;

Αυτή είναι μία από τις πιο σημαντικές ερωτήσεις στον κλάδο μας αυτή τη στιγμή, και θα γίνει όλο και πιο επείγουσα καθώς το AI ενσωματώνεται περισσότερο στον χώρο εργασίας.

Το σημείο εκκίνησης πρέπει να είναι η αρχιτεκτονική. Όταν ενσωματώνεις AI σε μια αίθουσα με μόνιμους αισθητήρες και συνεχόμενη επεξεργασία, το ερώτημα για το πού ζει τα δεδομένα δεν είναι λεπτομέρεια. Αν τα πιο ευαίσθητα δεδομένα δεν φύγουν ποτέ από τη συσκευή, έχεις αντιμετωπίσει μια κατηγορία κινδύνου που καμία πολιτική ιδιωτικότητας δεν μπορεί να καλύψει μόνη της.

Στη Neat, η ασφάλεια και η ιδιωτικότητα ενσωματώνονται στον τρόπο που σχεδιάζουμε και κατασκευάζουμε τα προϊόντα μας από το μηδέν, όχι προστιθέμενα αργότερα. Το Neat OS είναι ένα λειτουργικό σύστημα ειδικά σχεδιασμένο για χώρους συσκέψεων, με ασφαλή εκκίνηση υποστηριζόμενη από υλικό, επαληθευμένη ακεραιότητα του λειτουργικού συστήματος και αυστηρούς ελέγχους διαδικασιών που περιορίζουν το τι μπορεί να προσπελάσει το λογισμικό ακόμη και αν εντοπιστεί ευπάθεια αλλού. Όλη η ηχητική και οπτική επεξεργασία AI γίνεται τοπικά σε αφιερωμένους edge επεξεργαστές μέσα σε εφήμερη μνήμη, εξασφαλίζοντας μηδενική διατήρηση δεδομένων, μηδενική μετάδοση στο cloud και μηδενική έκθεση πληροφοριών πελατών.

Αυτή η αρχιτεκτονική απλοποιεί επίσης κάτι που οι οργανισμοί δίνουν όλο και μεγαλύτερη προσοχή: η συμμόρφωση. Όταν η επεξεργασία AI παραμένει στη συσκευή, η κυριαρχία των δεδομένων γίνεται πολύ πιο εύκολη να αποδειχθεί. Αφαιρεί ολόκληρες κατηγορίες κινδύνου από τη συζήτηση συμμόρφωσης και κάνει σημαντικά πιο εύκολο να πληρούνται οι απαιτήσεις πλαισίων όπως HIPAA για την υγειονομική περίθαλψη, SOC 2 για οργανισμούς υπηρεσιών, και CCPA και CPRA για οργανισμούς που λειτουργούν υπό τη νομοθεσία ιδιωτικότητας της Καλιφόρνια. Η αίθουσα γίνεται περιουσιακό στοιχείο στη θέση σας για συμμόρφωση, όχι υποχρέωση.

Αυτό που αλλάζει το AI είναι η ταχύτητα της ασφάλειας, όχι η κατεύθυνση της στρατηγικής μας. Το χρονικό παράθυρο μεταξύ της ανίχνευσης μιας ευπάθειας και της εκμετάλλευσής της μειώνεται γρήγορα. Γι’ αυτό προχωρήσαμε πέρα από περιοδικές αξιολογήσεις προς τη συνεχή παρακολούθηση, τη συνεχή διαχείριση ευπαθειών και την ανάλυση κώδικα με τη βοήθεια AI σε όλη τη διαδικασία ανάπτυξής μας.

Για τους οργανισμούς που αξιολογούν τεχνολογικούς συνεργάτες, η πιο χρήσιμη ερώτηση δεν είναι αν ένας προμηθευτής είναι συνδεδεμένος με την πιο πρόσφατη πρωτοβουλία ασφαλείας AI. Είναι αν η ασφάλεια είναι ενσωματωμένη αρκετά βαθιά σε όλα όσα κατασκευάζουν ώστε να αντέξουν ό,τι έρχεται στη συνέχεια. Στη Neat, αυτό ήταν το επίκεντρό μας από την πρώτη μέρα.

Κοιτώντας πέντε χρόνια μπροστά, πώς θα φαίνεται και θα αισθάνεται η ιδανική αίθουσα σύσκεψης με AI, και ποιες δυνατότητες πιστεύεις ότι θα φαίνονται προφανείς με την πάροδο του χρόνου όταν αυτή η μετάβαση ολοκληρωθεί;

Το πράγμα που θα φαίνεται πιο προφανές με την πάροδο του χρόνου είναι αυτό: κανείς δεν πρέπει ποτέ να έχει μια υποβαθμισμένη εμπειρία σύσκεψης απλώς επειδή συμμετέχει απομακρυσμένα. Αυτό είναι το όριο προς το οποίο εργαζόμαστε, και είμαστε πιο κοντά από ό,τι πιστεύουν οι περισσότεροι.

Μπαίνεις στην αίθουσα και η σύσκεψη είναι έτοιμη για σένα. Χωρίς μπέρδεμα με καλώδια, χωρίς αντιμετώπιση προβλημάτων ήχου, χωρίς ρύθμιση κάμερας. Όλοι, είτε βρίσκονται στην αίθουσα είτε συμμετέχουν από το σπίτι, έχουν ίση παρουσία καθ’ όλη τη διάρκεια της συζήτησης χωρίς κανένας να χρειάζεται να το διαχειρίζεται.

Μετά τη σύσκεψη, τα αποτελέσματα δεν μένουν σε μια περίληψη που κανείς δεν διαβάζει. Τα στοιχεία δράσης ανατίθενται, οι ροές εργασίας ενημερώνονται και οι αποφάσεις συνδέονται αυτόματα με το υπόλοιπο της επιχείρησης. Η σύσκεψη γίνεται ένας κόμβος σε μια συνεχόμενη, έξυπνη ροή εργασίας αντί για ένα απομονωμένο γεγονός.

Και η υποδομή που τρέχει όλα αυτά διαχειρίζεται κυρίως από AI πράκτορες, όχι από ομάδες IT που κυνηγούν προβλήματα συσκευών. Οι αίθουσες είναι πάντα έτοιμες. Η διαχείριση του στόλου γίνεται στο παρασκήνιο. Η τεχνολογία γίνεται πραγματικά αόρατη.

Αυτό που θα φαίνεται προφανές με την πάροδο του χρόνου είναι ότι περιμέναμε τόσο πολύ για να αντιμετωπίσουμε την αίθουσα ως έξυπνο σύστημα αντί για μια συλλογή περιφερειακών. Η ιδέα ότι θα πρέπει να αντιμετωπίσεις προβλήματα ήχου ή να ρυθμίσεις χειροκίνητα την κάμερα πριν ξεκινήσει μια σύσκεψη θα φαίνεται τόσο περιττή όσο είναι στην πραγματικότητα.

Σας ευχαριστούμε για τη σπουδαία συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα θα πρέπει να επισκεφθούν το Neat.