Πώς οι κυβερνήσεις μπορούν να ανακατασκευάσουν την εμπιστοσύνη με τη χρήση δεδομένων και τεχνολογίας

Το 1932, ο Φράνκλιν Ντ. Ρούζβελτ, υποψήφιος πρόεδρος του Δημοκρατικού Κόμματος, ανέφερε τα προβλήματα της Μεγάλης Ύφεσης σε một ομιλία λέγοντας: “Σας υπόσχομαι, υπόσχομαι στον εαυτό μου, μια νέα συμφωνία για τον αμερικανικό λαό.” Τα λόγια του έγιναν δεκτά από τον αμερικανικό εκλογικό σώμα, το οποίο είχε χάσει την εμπιστοσύνη στις κυβερνήσεις, και ο Ρούζβελτ κέρδισε τις προεδρικές εκλογές με συντριπτική πλειοψηφία. Για να ανακατασκευάσει αυτήν την εμπιστοσύνη, ο Ρούζβελτ μετέτρεψε την Νέα Συμφωνία του σε πραγματικότητα, περνώντας μια σειρά από τραπεζικές μεταρρυθμίσεις, επενδύσεις υποδομής και προγράμματα έκτακτης ανάγκης για την ανακούφιση της εργασίας.

Σήμερα, οι κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο αντιμετωπίζουν μια παρόμοια κρίση εμπιστοσύνης – μια κρίση που, σύμφωνα με τον ΟΟΣΑ, βλάπτει την κοινωνική συνοχή και τη πολιτική συμμετοχή, καθώς και περιορίζει την ικανότητα των κυβερνήσεων να λειτουργούν αποτελεσματικά και να ανταποκρίνονται σε σύνθετα εγχώρια και παγκόσμια προκλήματα. Σύμφωνα με μια μελέτη του ΟΟΣΑ το 2023 μελέτη, το 44% των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο δεν είχαν ή είχαν χαμηλή εμπιστοσύνη στις κυβερνήσεις τους και μόνο το 37% ήταν βέβαιο ότι οι κυβερνήσεις τους ισορροπούσαν τα συμφέροντα των τρεχόμενων και των μελλοντικών γενεών. Χαρακτηριστικά, μόνο το 41% πίστευε ότι χρησιμοποιούσαν τις καλύτερες διαθέσιμες ενδείξεις όταν έπαιρναν μια απόφαση.

Πίσω στο 1930, ο Ρούζβελτ έκανε την περίπτωση για τις μεταρρυθμίσεις του μέσω ” πυροστιών ” που μεταδόθηκαν μέσω του νέου μονοทาง μέσου της ραδιοφωνίας. Σήμερα, το τοπίο των μέσων είναι πιο σύνθετο, κοινωνικό και φωνητικό από ότι θα μπορούσε ποτέ να φανταστεί ο Ρούζβελτ, και γι’ αυτό, για να ανακατασκευάσει την εμπιστοσύνη, οι κυβερνήσεις πρέπει να δείξουν στο κοινό την πρόοδο που κάνουν (χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα δεδομένα) αντί να τους λένε μόνο πόσο καλή δουλειά κάνουν.

Πώς οι κυβερνήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν δεδομένα και τεχνολογία για να xây dựng εμπιστοσύνη

Για να ανακατασκευάσουν την δημόσια εμπιστοσύνη, οι κυβερνήσεις μπορούν να εστιάσουν στην παράδοση, την ανταπόκριση και τη διαφάνεια. Τα δεδομένα και η τεχνολογία προσφέρουν ένα ισχυρό τρόπο να αποδείξουν την ικανότητα τους βελτιώνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι κυβερνήσεις ακούν, αποφασίζουν και ενεργούν.

Χρησιμοποιώντας αναλυτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και τεχνητή νοημοσύνη, οι κυβερνήσεις μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πολιτών, να ανταποκριθούν γρηγορότερα στις ανησυχίες του κοινού και να βελτιώσουν τις δημόσιες υπηρεσίες. Η παρακολούθηση της χρήσης των υπηρεσιών, των σχολίων του κοινού και της κοινωνικής στάσης μπορεί να βοηθήσει τους ηγέτες να αναγνωρίσουν προβλήματα νωρίτερα και να κάνουν τις πολιτικές τους πιο σχετικές και αποτελεσματικές. Για παράδειγμα, η Σιγκαπούρη χρησιμοποιεί αναλυτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο μέσω της πλατφόρμας Smart Nation για να παρακολουθήσει τις υπηρεσίες και να ανταποκριθεί γρήγορα στις ανάγκες των πολιτών. Παρόμοια, το Ηνωμένο Βασίλειο αναλύει τα δεδομένα χρήσης των υπηρεσιών και τα σχόλια των χρηστών μέσω της gov.uk για να βελτιώσει συνεχώς το σχεδιασμό και την παράδοση των δημόσιων υπηρεσιών.

Η εμπιστοσύνη εξαρτάται επίσης από μια ισχυρή αμφίδρομη αλληλεπίδραση με τις κοινότητες. Η εγκατάσταση δικτύων επικοινωνίας με την κοινότητα και οι συνεργασίες με τοπικές οργανώσεις μπορούν να βοηθήσουν τις κυβερνήσεις να παραμείνουν συνδεδεμένες με τις τοπικές πραγματικότητες, να ενσωματώσουν τις εισφορές των πολιτών στη λήψη αποφάσεων και να ενισχύσουν την αξιοπιστία τους μέσω αξιόπιστων τοπικών φωνών. Για παράδειγμα, η Νέα Ζηλανδία έχει αναπτύξει ένα εργαλείο σχεδιασμού για την αλληλεπίδραση με την κοινότητα και χρησιμοποιεί δομημένες διαδικασίες αλληλεπίδρασης σε κεντρική και τοπική κυβέρνηση για να ενσωματώσει τις ομάδες της κοινότητας απευθείας στο σχεδιασμό της πολιτικής και την παράδοση των υπηρεσιών. Παρόμοια, η Πρωτοβουλία Στρατηγικών Συνεργασιών του Καναδά επιτρέπει στα ομοσπονδιακά τμήματα να συνεργάζονται με ιθαγενείς κοινότητες και οργανώσεις για να συν-αναπτύξουν οικονομικά προγράμματα ανάπτυξης και να ευθυγραμμίσουν τα προγράμματα με τις τοπικές προτεραιότητες.

Ταυτόχρονα, οι κυβερνήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να αυξήσουν τη διαφάνεια, να παρακολουθήσουν τα αποτελέσματα δημόσια και να αποδείξουν μέτρητη πρόοδο. Όταν οι πολίτες μπορούν να δουν σαφώς τι λειτουργεί – και γιατί – η εμπιστοσύνη στις δημόσιες θεσμικές cấu trúcες αυξάνεται. Για παράδειγμα, η κυβέρνηση της Νότιας Κορέας ψηφιοποιεί ολόκληρη τη διαδικασία δημόσιων προμηθειών και παρέχει πρόσβαση σε δεδομένα προμηθειών σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας τη διαφάνεια, την εποπτεία και την ευθύνη στις κυβερνητικές λειτουργίες. Η πύλη διαφάνειας της Βραζιλίας παρέχει ανοιχτή πρόσβαση σε δημόσιες δαπάνες και αποτελέσματα προγραμμάτων για να ενισχύσει την ευθύνη.

Μια ισχυρή διακυβέρνηση δεδομένων, προστασία της ιδιωτικής ζωής και μέτρα κυβερνοασφάλειας είναι επίσης απαραίτητα για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης. Οι πολίτες είναι πιο πιθανό να αποδεχθούν την ψηφιακή κυβέρνηση όταν είναι βέβαιοι ότι τα προσωπικά τους δεδομένα είναι ασφαλή και χρησιμοποιούνται υπεύθυνα. Για παράδειγμα, η Ευρωπαϊκή Ένωση επιβάλλει ισχυρές προστασίες της ιδιωτικής ζωής για να εξασφαλίσει την υπεύθυνη χρήση των δεδομένων. Το Πλαίσιο Αξιόπιστης Ψηφιακής Ταυτότητας της Αυστραλίας και οι εθνικές πρωτοβουλίες κυβερνοασφάλειας βοηθούν στην προστασία των δεδομένων των πολιτών και στην κατασκευή εμπιστοσύνης στις ψηφιακές υπηρεσίες.

Το μάθημα της ιστορίας: αποτελέσματα, όχι ρητορική

Ακόμη και στο 1930, οι κριτικές για τη Νέα Συμφωνία ήταν ευρέως διαδεδομένες. Πολλοί πολιτικοί αντίπαλοι πίστευαν ότι οι επενδύσεις θύμιζαν μεγάλη κυβέρνηση που υπερβαίνει τα όρια της: άλλοι αντιτάχθηκαν στις αυξήσεις των φόρων για τους πλούσιους και κάποιες επιχειρήσεις παραπονέθηκαν ότι τα χρήματα σπαταλούνταν σε δουλειές που δεν ήταν απαραίτητες. Άλλοι ένιωθαν ότι τα σχέδια του Ρούζβελτ δεν πήγαιναν αρκετά μακριά και δεν κατέλαβαν την έκταση της Μεγάλης Ύφεσης.

Φανταστείτε πόσο φορτισμένες θα ήταν αυτές οι συζητήσεις σήμερα, με την κριτική που υπόκεινται όλες οι πολιτικές και νομοθεσίες. Κάποιες από τις ιστορικές μετράσεις της Νέας Συμφωνίας θα είχαν σίγουρα αποτύχει να ψηφιστούν. Σε αντίθεση με τις προηγούμενες γενιές, οι κυβερνήσεις έχουν τώρα πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ψηφιακές πλατφόρμες και προηγμένα αναλυτικά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν στην στόχευση των πόρων πιο αποτελεσματικά, να παρακολουθήσουν την επίδραση και να αποδείξουν την πρόοδο. Η ευκαιρία είναι σαφής: η εμπιστοσύνη θα ανακατασκευαστεί όχι μόνο μέσω μηνυμάτων, αλλά μέσω αποτελεσμάτων που οι πολίτες μπορούν να δουν, να μετρήσουν και να πιστέψουν.

Αυτή είναι η ευκαιρία που έχουν σήμερα οι πολιτικοί ηγέτες με τη σειρά ψηφιακών στρατηγικών και εργαλείων στη διάθεσή τους. Χρησιμοποιώντας αυτά στρατηγικά, οι κυβερνήσεις μπορούν να αντιμετωπίσουν τα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζει η κοινωνία, να παραμείνουν εντός του προϋπολογισμού, να αποδείξουν στους πολίτες την επιτυχία των πολιτικών τους και να ανακατασκευάσουν την εμπιστοσύνη ότι οι κυβερνήσεις μπορούν να κάνουν καλό.

Οι απόψεις που αντανακλούνται σε αυτό το άρθρο είναι οι απόψεις του συγγραφέα και δεν ανακλούν αναγκαία τις απόψεις της παγκόσμιας οργάνωσης EY ή των μελών της.