Πώς να Ανακατασκευαστεί η Εμπιστοσύνη στις Κυβερνητικές Ιδρύματα

Το 1932, ο Φράνκλιν Ντ. Ρούζβελτ, ο υποψήφιος για την προεδρία των Ηνωμένων Πολιτειών από το Δημοκρατικό Κόμμα, ανέφερε τα προβλήματα της Μεγάλης Ύφεσης σε μια ομιλία λέγοντας: “Σας δεσμεύομαι, δεσμεύομαι τον εαυτό μου, σε μια νέα συμφωνία για τον αμερικανικό λαό”. Οι λόγοι του συνήθιζαν με einen αμερικανικό εκλογικό σώμα που είχε χάσει την εμπιστοσύνη στις κυβερνήσεις και ο Ρούζβελτ κέρδισε τις προεδρικές εκλογές με μια συντριπτική πλειοψηφία. Για να ανακατασκευαστεί αυτή η εμπιστοσύνη, ο Ρούζβελτ έφερε σε πέρας το Νέο Πρόγραμμα του με την έγκριση einer σειράς τραπεζικών μεταρρυθμίσεων, επενδύσεων σε υποδομές και προγραμμάτων έκτακτης ανάγκης για την εργασία.

Σήμερα, οι κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο αντιμετωπίζουν μια παρόμοια κρίση εμπιστοσύνης – μια που, σύμφωνα με τον ΟΟΣΑ, βλάπτει την κοινωνική συνοχή και τη πολιτική συμμετοχή, καθώς και περιορίζει την ικανότητα των κυβερνήσεων να λειτουργούν αποτελεσματικά και να ανταποκρίνονται σε σύνθετα εγχώρια και παγκόσμια προκλήματα. Σύμφωνα με τη μελέτη του οργανισμού για το 2023 μελέτη, το 44% των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο δεν είχαν ή είχαν χαμηλή εμπιστοσύνη στις κυβερνήσεις τους και μόνο το 37% ήταν βέβαιο ότι οι κυβερνήσεις τους ισορροπούσαν τα συμφέροντα της τρέχουσας και της μελλοντικής γενιάς. Χαρακτηριστικά, μόνο το 41% πίστευε ότι χρησιμοποιούσαν τις καλύτερες διαθέσιμες ενδείξεις όταν έπαιρναν μια απόφαση.

Πίσω στις δεκαετίες του 1930, ο FDR έκανε την περίπτωση για τις μεταρρυθμίσεις του μέσω ” fireside chats ” που μεταδόθηκαν μέσω του νέου μονοδρομικού μέσου μετάδοσης του ραδιοφώνου. Σήμερα, το τοπίο των μέσων ενημέρωσης είναι πιο σύνθετο, κοινωνικό και φωνητικό από ότι θα μπορούσε ποτέ να συλλάβει ο FDR, και αυτό είναι ο λόγος για τον οποίο, για να ανακατασκευαστεί η εμπιστοσύνη, οι κυβερνήσεις πρέπει να δείξουν στο κοινό την πρόοδο που κάνουν (βασισμένοι στα διαθέσιμα δεδομένα) αντί να τους λένε μόνο τι καλή δουλειά κάνουν.

Πώς οι κυβερνήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα και την τεχνολογία για να χτίσουν την εμπιστοσύνη

Για να ανακατασκευαστεί η δημόσια εμπιστοσύνη, οι κυβερνήσεις μπορούν να επικεντρωθούν στην παράδοση, την ανταπόκριση και τη διαφάνεια. Τα δεδομένα και η τεχνολογία προσφέρουν έναν ισχυρό τρόπο να αποδείξουν την ικανότητα με τη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο οι κυβερνήσεις ακούν, αποφασίζουν και ενεργούν.

Χρησιμοποιώντας αναλυτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και τεχνητή νοημοσύνη, οι κυβερνήσεις μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πολιτών, να ανταποκριθούν πιο γρήγορα στις ανησυχίες του κοινού και να βελτιώσουν τις δημόσιες υπηρεσίες. Η παρακολούθηση της χρήσης των υπηρεσιών, των σχολίων του κοινού και των κοινωνικών συναισθημάτων μπορεί να βοηθήσει τους ηγέτες να αναγνωρίσουν τα προβλήματα νωρίτερα και να κάνουν τις πολιτικές πιο σχετικές και αποτελεσματικές. Για παράδειγμα, η Σιγκαπούρη χρησιμοποιεί αναλυτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο μέσω της πλατφόρμας Smart Nation για να παρακολουθήσει τις υπηρεσίες και να ανταποκριθεί γρήγορα στις ανάγκες των πολιτών. Παρόμοια, το Ηνωμένο Βασίλειο αναλύει τα δεδομένα χρήσης των υπηρεσιών και τα σχόλια των χρηστών μέσω της gov.uk για να βελτιώσει συνεχώς το σχεδιασμό και την παράδοση των δημόσιων υπηρεσιών.

Η εμπιστοσύνη εξαρτάται επίσης από μια ισχυρή αμφίδρομη εμπλοκή με τις κοινότητες. Η δημιουργία δικτύων σύνδεσης με τις κοινότητες και συνεργασιών με τοπικές οργανώσεις μπορεί να βοηθήσει τις κυβερνήσεις να παραμείνουν εδραιωμένες στις τοπικές πραγματικότητες, να ενσωματώσουν τις εισροές των πολιτών στη λήψη αποφάσεων και να ενισχύσουν την αξιοπιστία μέσω των αξιόπιστων τοπικών φωνών. Για παράδειγμα, η Νέα Ζηλανδία έχει αναπτύξει ένα εργαλείο σχεδιασμού για την εμπλοκή της κοινότητας και χρησιμοποιεί διαδικασίες cấu trúc για την εμπλοκή σε όλη τη κεντρική και τοπική κυβέρνηση για να ενσωματώσει τις κοινότητες απευθείας στο σχεδιασμό της πολιτικής και την παράδοση των υπηρεσιών. Παρόμοια, η Πρωτοβουλία Στρατηγικών Συνεργασιών του Καναδά ermöglicht στους ομοσπονδιακούς τομείς να εργαστούν από κοινού με τις ιθαγενείς κοινότητες και τις οργανώσεις για να συν-αναπτύξουν έργα οικονομικής ανάπτυξης και να ευθυγραμμίσουν τα προγράμματα με τις τοπικές προτεραιότητες.

Ταυτόχρονα, οι κυβερνήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να αυξήσουν τη διαφάνεια, να παρακολουθήσουν τα αποτελέσματα δημοσίως και να αποδείξουν μέτρηση πρόοδο. Όταν οι πολίτες μπορούν να δουν σαφώς τι λειτουργεί – και γιατί – η εμπιστοσύνη στις δημόσιες ιδρύματα αυξάνεται. Για παράδειγμα, η κυβέρνηση της Νότιας Κορέας ψηφιοποιεί ολόκληρη τη διαδικασία δημόσιων προμηθειών και παρέχει πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στα δεδομένα προμήθειας, βελτιώνοντας τη διαφάνεια, την εποπτεία και την ευθύνη στις κυβερνητικές λειτουργίες. Η πύλη διαφάνειας της Βραζιλίας παρέχει ανοιχτή πρόσβαση στη δημόσια δαπάνη και τα αποτελέσματα των προγραμμάτων για να ενισχύσει την ευθύνη.

Ισχυρή διακυβέρνηση δεδομένων, προστασία της ιδιωτικής ζωής και μέτρα ασφαλείας κυβερνοασφάλειας είναι επίσης απαραίτητα για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης. Οι πολίτες είναι πιο πιθανό να αποδεχθούν την ψηφιακή κυβέρνηση όταν είναι βέβαιοι ότι τα προσωπικά τους δεδομένα είναι ασφαλή και χρησιμοποιούνται υπεύθυνα. Για παράδειγμα, η Ευρωπαϊκή Ένωση επιβάλλει ισχυρές προστασίες της ιδιωτικής ζωής για να διασφαλίσει την υπεύθυνη χρήση των δεδομένων. Το Πλαίσιο Εμπιστευμένης Ψηφιακής Ταυτότητας της Αυστραλίας και οι εθνικές πρωτοβουλίες κυβερνοασφάλειας βοηθούν στην προστασία των δεδομένων των πολιτών και στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης στις ψηφιακές υπηρεσίες.

Η ιστορική μάθηση: αποτελέσματα, όχι ρητορική

Ακόμη και πίσω στις δεκαετίες του 1930, οι κριτικές του Νέου Προγράμματος ήταν ευρέως διαδεδομένες. Πολλοί πολιτικοί αντίπαλοι πίστευαν ότι οι επενδύσεις θύμιζαν υπερβολική κυβερνητική παρέμβαση· άλλοι αντιτάχθηκαν στις αυξήσεις φόρων για τους πλούσιους και κάποιες επιχειρήσεις παραπονέθηκαν ότι τα χρήματα σπαταλούνταν σε δουλειές που δεν ήταν απαραίτητες. Άλλοι ένιωθαν ότι τα σχέδια του Ρούζβελτ δεν πήγαιναν αρκετά μακριά και δεν κατέλαβαν την έκταση της Μεγάλης Ύφεσης.

Φανταστείτε πόσο φορτισμένες θα ήταν αυτές οι συζητήσεις σήμερα, δεδομένης της στενής επιτήρησης όλων των πολιτικών και νομοσχεδίων. Κάποια από τα σημαντικά μέτρα του Νέου Προγράμματος σίγουρα θα είχαν αποτύχει να ψηφισθούν. Σε αντίθεση με τις προηγούμενες γενιές, οι κυβερνήσεις έχουν σήμερα πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ψηφιακές πλατφόρμες και προηγμένα αναλυτικά εργαλεία που possono βοηθήσουν να στοχεύσουν τους πόρους πιο αποτελεσματικά, να παρακολουθήσουν την επίδραση και να αποδείξουν την πρόοδο. Η ευκαιρία είναι σαφής: η εμπιστοσύνη θα ανακατασκευαστεί όχι μόνο μέσω του μηνύματος, αλλά μέσω των αποτελεσμάτων που οι πολίτες μπορούν να δουν, να μετρήσουν και να πιστέψουν.

Αυτή είναι η ευκαιρία που έχουν οι πολιτικοί ηγέτες σήμερα, χάρη στο σύνολο των ψηφιακών στρατηγικών και εργαλείων που έχουν στη διάθεσή τους. Χρησιμοποιώντας αυτά στρατηγικά, οι κυβερνήσεις μπορούν να αντιμετωπίσουν τα σοβαρά ζητήματα που αντιμετωπίζει η κοινωνία, να παραμείνουν εντός προϋπολογισμού, να αποδείξουν στους πολίτες την επιτυχία των πολιτικών τους και να ανακατασκευάσουν την εμπιστοσύνη ότι οι κυβερνήσεις μπορούν να κάνουν καλό.

Οι απόψεις που αντανακλούνται σε αυτό το άρθρο είναι οι απόψεις του συγγραφέα και δεν ανακλούν αναγκαία τις απόψεις του παγκόσμιου οργανισμού EY ή των μελών του.