Πώς να αξιοποιήσετε την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για παγκόσμιες, ευέλικτες και αποτελεσματικές στρατηγικές εισόδου στην αγορά

Στη σημερινή ολοένα πιο ανταγωνιστική αγορά, η εμπειρία του πελάτη εξελίσσεται σε καθοριστικό παράγοντα. Μελέτη της Gartner διαπίστωσε ότι το 80% των επιχειρήσεων αναμένει πως η εξαιρετική εμπειρία πελάτη θα αποτελέσει βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Για τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται διεθνώς, η παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας πελάτη απαιτεί πρόσθετη προσπάθεια. Μια έρευνα αποκάλυψε ότι το 76% των καταναλωτών προτιμά πληροφορίες στη μητρική του γλώσσα, ανεξάρτητα από το επίπεδο γνώσης της αγγλικής.

Παρότι αυτό μπορεί καταρχήν να φαίνεται περίπλοκο, δεν χρειάζεται να είναι. Χάρη στην αυξανόμενη υιοθέτηση εργαλείων παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, όπως το ChatGPT, οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να προσαρμόζουν την επικοινωνία της στρατηγικής εισόδου τους στην αγορά και να τη διαθέτουν σε πολλές γλώσσες.

Με δημιουργική σκέψη, οι οργανισμοί μπορούν να αξιοποιούν την παραγωγική ΤΝ ώστε, όπως λέει η γνωστή έκφραση, να σκέφτονται παγκόσμια και να δρουν τοπικά, ενισχύοντας τις προοπτικές διεθνούς ανάπτυξής τους.

Ακολουθούν οι τρόποι.

#1: Απλούστευση της διαδικασίας προσαρμογής στην αγορά

Η παραγωγική ΤΝ έχει εντυπωσιακή παραγωγική ικανότητα: μπορεί να δημιουργεί έως και 20 φορές περισσότερο πρωτότυπο πολυγλωσσικό περιεχόμενο, διατηρώντας τη συνέπεια και την ποιότητα. Το καλύτερο είναι ότι αυτό μπορεί να επιτευχθεί εντός ενός προκαθορισμένου προϋπολογισμού.

Αυτή η αποδοτικότητα επιτρέπει αποτελεσματικότερες δοκιμές A/B και διαδικασίες τμηματοποίησης, ενώ διευκολύνει ταχύτερες δοκιμές εισόδου στην αγορά (GTM) σε πολλές περιοχές. Έτσι μειώνει το κόστος και τον χρόνο που χρειάζεται η εταιρεία για να είναι έτοιμη να ξεκινήσει.

Οι μεγάλες τεχνολογικές εταιρείες έχουν αντιληφθεί αυτές τις δυνατότητες. Για παράδειγμα, η Google και η Microsoft (MSFT ) παρουσίασαν πρόσφατα δυνατότητες παραγωγικής ΤΝ για επιχειρηματικούς πελάτες, μεταξύ των οποίων εργαλεία δημιουργίας κειμένων και εικόνων.

Ωστόσο, οι χρήστες εμπιστεύονται περισσότερο το περιεχόμενο άλλων χρηστών από το περιεχόμενο των επαγγελματιών του μάρκετινγκ. Γι’ αυτό οι ιστότοποι αξιολογήσεων έχουν γίνει εξαιρετικά πολύτιμοι πόροι. Η κοινωνική απόδειξη παραμένει βασικός παράγοντας που επηρεάζει τη διαδρομή του πελάτη και τις αποφάσεις του.

Εδώ όμως υπάρχει ένας φαύλος κύκλος: μια εταιρεία που μόλις εισέρχεται σε μια νέα αγορά πιθανότατα δεν διαθέτει καθόλου περιεχόμενο τοπικών χρηστών στο οποίο να βασιστεί. Δεν έχει χρήστες που να διαδίδουν την εμπειρία τους στη γλώσσα της αγοράς.

Υπάρχει, ωστόσο, λύση. Η Intento, νεοφυής επιχείρηση με έδρα το Σαν Φρανσίσκο που αξιοποιεί την ΤΝ, συνεργάστηκε με την Joom, έναν ευρωπαϊκό λιανοπωλητή διασυνοριακού εμπορίου, για να διαθέσει τις αξιολογήσεις χρηστών στην τοπική γλώσσα των υποψήφιων πελατών. Το έργο κάλυψε εκατομμύρια προϊόντα από την πρώτη στιγμή της εισόδου στην αγορά και είχε μεγάλη επιτυχία. Η ικανοποίηση των πελατών αυξήθηκε και ο χρόνος διάθεσης στην αγορά μειώθηκε κατά 50%.

#2: Ταχεία παροχή υποστήριξης στη μητρική γλώσσα για καλύτερη παραγωγικότητα

Πολλές πτυχές της επικοινωνίας είναι αποτελεσματικότερες όταν γίνονται εξαρχής στη μητρική γλώσσα του υποψήφιου αγοραστή. Σε μια άλλη επιτυχημένη εφαρμογή, πελάτης της Intento παρέκαμψε τη συνήθως χρονοβόρα και εκτεταμένη διαδικασία μετάφρασης και δημιουργικής προσαρμογής των χαρακτηριστικών προϊόντων και χρησιμοποίησε ΤΝ για την αυτόματη δημιουργία νέου περιεχομένου και περιγραφών στην απαιτούμενη γλώσσα. Αυτό επέτρεψε την επέκταση μιας σειράς προϊόντων με υψηλή ακαθάριστη αξία εμπορευμάτων (GMV) σε πέντε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές, όπου κατέκτησε κορυφαίες θέσεις, μέσα στο ανώτερο 3% έως 10% των προϊόντων ως προς τις πωλήσεις.

Η πολυεθνική εταιρεία εστίασης Subway αποτελεί ακόμη μία ενδιαφέρουσα περίπτωση. Στην αρχή της πανδημίας COVID-19, οι περισσότερες επιχειρήσεις έπρεπε να ψηφιοποιηθούν εξαιρετικά γρήγορα, ιδίως όσες εξαρτώνταν από το λιανεμπόριο ή τις συναλλαγές με φυσική παρουσία, που εξαφανίστηκαν από τη μία μέρα στην άλλη.

Πριν από την πανδημία, η Subway διέθετε πρόγραμμα εκπαίδευσης δύο εβδομάδων με φυσική παρουσία για νέους δικαιοδόχους. Για να προσαρμοστεί στους περιορισμούς, το μετέτρεψε αμέσως σε πρόγραμμα με πολλές ενότητες ηλεκτρονικής μάθησης. Μέσω της πλατφόρμας της Intento, προσάρμοσε μια σειρά μοντέλων ΤΝ, επέλεξε το αποτελεσματικότερο σύστημα ανά γλώσσα και διέθεσε το υλικό στους δικαιοδόχους παγκοσμίως. Αυτό εξοικονόμησε στη Subway περισσότερα από 1,5 εκατομμύριο δολάρια και δύο χρόνια εργασίας.

#3: Πλήρως εξατομικευμένα μηνύματα από την αρχή

Μέσω της ΤΝ, οι εταιρείες μπορούν να στέλνουν επιδέξια εξατομικευμένα μηνύματα στους καταναλωτές από την πρώτη στιγμή. Η Nike είναι μία από τις πολλές εταιρείες μόδας που ήδη αξιοποιούν αυτή τη δυνατότητα. Στον τεχνολογικό κλάδο, η Adobe (ADBE ) ανακοίνωσε πρόσφατα την ενσωμάτωση ΤΝ για την εξατομίκευση ψηφιακών εμπειριών στο νέφος. Πρόκειται για ένα εξαιρετικό εργαλείο για επαγγελματίες του μάρκετινγκ, που μπορούν να προσαρμόζουν τις καμπάνιες τους και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με πιο ελκυστικό τρόπο. Άλλες εμβληματικές εταιρείες, όπως η Coca-Cola (KO ), έχουν συνάψει απευθείας συμφωνίες με την OpenAI, ενισχύοντας τις ήδη ισχυρές διαφημιστικές και εμπορικές προσπάθειές τους.

Με εργαλεία παραγωγικής ΤΝ, οι εταιρείες μπορούν να επαναφέρουν τη «μαγεία» στην επικοινωνία τους και να δημιουργούν μηνύματα που αγγίζουν τα συναισθήματα των καταναλωτών, αυξάνοντας τις πιθανότητες αγοράς. Όπως αναφέρθηκε, η επικοινωνία στη γλώσσα του αγοραστή ενισχύει ακόμη περισσότερο το αποτέλεσμα. Έτσι, πέρα από την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να οικοδομούν σχέσεις και να ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση που απαιτούνται για μια διαρκή σχέση πελάτη και παρόχου.

#4: Πέρα από το κείμενο — οπτικοακουστική επικοινωνία και προσαρμοσμένα άβαταρ

Ο γραπτός λόγος δεν είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο η παραγωγική ΤΝ μπορεί να υποστηρίξει αποτελεσματικές στρατηγικές εισόδου στην αγορά. Για να εισέλθουν επιτυχώς σε μια νέα αγορά, οι εταιρείες χρειάζεται επίσης να επικοινωνούν με τους υποψήφιους πελάτες με οπτικά ελκυστικό τρόπο. Τα ιδανικά τοπικά πρότυπα έχουν διαφορετικά χαρακτηριστικά, όπως σχήμα ματιών, ύψος και χρώμα δέρματος. Τα εργαλεία παραγωγικής ΤΝ μπορούν να απλουστεύσουν τον σχεδιασμό του κατάλληλου άβαταρ.

Καθώς αυτά τα εργαλεία εξελίσσονται, θα ανοίγονται περισσότερες ευκαιρίες. Για παράδειγμα, στο μέλλον διαφαίνεται η δυνατότητα ενσωμάτωσης βίντεο και φωνής σε αυτές τις εξατομικευμένες προσεγγίσεις, επιτρέποντας μεγαλύτερη κλίμακα και τοπική προσαρμογή της επικοινωνίας. Θα μπορούσαμε να δούμε διαφήμιση της Nespresso με τη φωνή του George Clooney μεταφρασμένη σε οποιαδήποτε γλώσσα. Η στρατηγική αυτή θα μπορούσε να ενισχύσει την ελκυστικότητα ενός προϊόντος, συνδέοντάς το με μια δημοφιλή διασημότητα και επιτρέποντας σε αυτό το δημόσιο πρόσωπο να επικοινωνεί με το κοινό-στόχο με τρόπο οικείο στο κοινό.

Τελικές σκέψεις

Η παραγωγική ΤΝ είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την ανάπτυξη επιτυχημένων στρατηγικών εισόδου στην αγορά, με παγκόσμια σκέψη και τοπική δράση.

Δημιουργώντας περιεχόμενο στη μητρική γλώσσα του υποψήφιου χρήστη, βελτιστοποιώντας τον σχεδιασμό τοπικών άβαταρ και απευθυνόμενες στις αξίες, τα ενδιαφέροντα και την κουλτούρα του, οι εταιρείες μπορούν να μειώνουν τον χρόνο διάθεσης προϊόντων και υπηρεσιών σε νέες αγορές και να ενισχύουν τη διεθνή ανάπτυξη.

Όταν χρησιμοποιούνται κατάλληλα, τα εργαλεία παραγωγικής ΤΝ απλουστεύουν τη διαδικασία προσαρμογής στην αγορά. Επιπλέον, προσφέροντας εξατομικευμένα μηνύματα εξαρχής, οι εταιρείες μπορούν να οικοδομούν εμπιστοσύνη και αμφίδρομες σχέσεις με τους καταναλωτές. Έτσι εδραιώνονται η αφοσίωση και η ταύτιση που απαιτούνται για μια διαρκή και ακμάζουσα κοινότητα και πελατειακή βάση.