Πώς το Γεννητικό AI Επαναστάζει τα Ταξίδια

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει γίνει κοινή για κάποιο χρόνο σε πολλές βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιών. Τυπικά, είναι ορατό στη προβλεπτική τεχνολογία με αλγόριθμους που βγάζουν συμπεράσματα με βάση μεγάλες συνόλους δεδομένων για να βγάλουν συστάσεις.

Στα ταξίδια, η προβλεπτική ανάλυση χρησιμοποιείται για να παρέχει προσωπικές συστάσεις για ξενοδοχεία, πτήσεις και άλλες υπηρεσίες. Τα προβλεπτικά μοντέλα είναι ωφέλιμα για τους παρόχους ταξιδιών και τους πελάτες τους, επειδή μπορούν να βρουν και να συνθέσουν τις πιο σχετικές επιλογές από το τεράστιο πλήθος εναλλακτικών με πολύ λιγότερο χρόνο και κόπο από το να το κάνουν χειροκίνητα.

Η Hopper είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα της αξιοποίησης αυτής της τεχνολογίας. Η εταιρεία χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να προβλέψει cả τις τιμές των ξενοδοχείων και των αεροπορικών εισιτηρίων, τροφοδοτώντας τους αλγόριθμους της με τεράστιες ποσότητες ιστορικών δεδομένων, καθώς και με τρέχουσες τάσεις. Αυτό δεν μόνο της δίνει einen ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όταν πρόκειται για την προσφορά των καλύτερων τιμών, αλλά εξυπηρετεί επίσης τους πελάτες της. Προβλέποντας πότε να κλείσουν πτήσεις με βάση αυτά τα δεδομένα, καθώς και το μοναδικό προφίλ ταξιδιού του πελάτη, η Hopper μπορεί να πει στους ταξιδιώτες ακριβώς πότε να κλείσουν πτήσεις για να σώσουν τα περισσότερα χρήματα.

Ωστόσο, το γεννητικό AI είναι διαφορετικό και ανατρέπει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν πολλές βιομηχανίες. Αυτή η νέα και ενθουσιώδης εκδοχή της τεχνητής νοημοσύνης έχει το δυναμικό να κάνει πολύ περισσότερα για τα ταξίδια πέρα από αυτά που είναι τώρα διαθέσιμα. Όχι μόνο μπορεί να αναβαθμίσει την整ική εμπειρία του πελάτη, αλλά να τη μεταφέρει σε ένα εντελώς νέο επίπεδο, αναλύοντας既 τα υπάρχοντα περιεχόμενα και δημιουργώντας κάτι πρωτότυπο.

Ενώ είναι αλήθεια ότι το γεννητικό AI χρησιμοποιεί ακόμα ένα τεράστιο σώμα υπάρχοντος δεδομένων για τις εξόδους του, το ενδιαφέρον είναι ότι μπορεί να διαφοροποιηθεί από την απλή προβλεπτική τεχνητή νοημοσύνη. Στα ταξίδια, αυτό μεταφράζεται σε σενάρια όπου η τεχνητή νοημοσύνη εκπαιδεύεται σε τεράστιες ποσότητες δεδομένων ταξιδιών και, έχοντας πρόσβαση στο ευρύτερο φάσμα αποθεμάτων και περιεχομένου που είναι διαθέσιμο από τους παρόχους ταξιδιών, θα μπορεί να απαντήσει στις συγκεκριμένες αιτήσεις των ταξιδιωτών με σχετικές, προσωπικές προϊόντα και περιεχόμενο.

Αυτό είναι μια πραγματικά επαναστατική και ενθουσιώδης εξέλιξη για μια βιομηχανία που ήταν αρκετά αργή να αλλάξει για δεκαετίες. Όχι μόνο θα είναι καλύτερο για τους πελάτες, αλλά η έρευνα δείχνει ότι οι εταιρείες που επενδύουν στην τεχνητή νοημοσύνη έχουν καλύτερα οικονομικά μέτρα και βλέπουν μέχρι 50% περισσότερα έσοδα.

Οι ταξιδιώτες Λαμβάνουν Καλύτερη Υποστήριξη Πελατών από τα Γεννητικά AI Chatbots

Οι καθιερωμένοι παίκτες της βιομηχανίας στρέφονται στο γεννητικό AI για να βοηθήσουν στη δημιουργία καλύτερων λύσεων υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένων λύσεων υποστήριξης πελατών και προγραμμάτων πιστότητας. Η βιομηχανία ταξιδιών λειτουργεί γενικά με λεπτέςมารγες κέρδους, και αυτό συχνά σημαίνει ότι η ζωντανή ανθρώπινη υποστήριξη, αν και τόσο επιθυμητή από τους πελάτες, μπορεί να μην είναι βιώσιμη. Οι μελέτες έχουν δείξει ότι η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στην υποστήριξη πελατών έχει επιτρέψει την επίλυση μέχρι 80% των προβλημάτων με μια seule αλληλεπίδραση, μειώνοντας το στρες των ανθρώπινων εργαζομένων και δημιουργώντας μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες.

Ορισμένες εταιρείες όπως η WestJet ήδη χρησιμοποιούν chatbots με τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσουν γενικές αιτήσεις και να αποφασίσουν πότε να εμπλακούν οι άνθρωποι. Ωστόσο, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε μια πολύ πιο ευρεία υιοθέτηση καθώς το γεννητικό AI συνεχίζει να προοδεύει. Αυτό θα σημαίνει επίσης ότι τα υπάρχοντα chatbots θα αναβαθμιστούν, παρέχοντας στους ταξιδιώτες μια πιο ανθρώπινη και προσωπική εμπειρία.

Η Navan, πρώην TripActions, επίσης χρησιμοποιεί γεννητικό AI με το chatbot Ava, το οποίο βοηθά τους διαχειριστές ταξιδιών με την κράτηση ταξιδιών. Η εταιρεία εφαρμόζει την ίδια τεχνολογία για να γράψει, να δοκιμάσει, να βελτιώσει και να διορθώσει τον κώδικα για να βελτιώσει συνεχώς την Ava, κρατώντας τους μπροστά από την ανταγωνιστική αγορά. Από την άλλη πλευρά, οι γίγαντες της βιομηχανίας συχνά βασίζονται σε μια σταθερή ομάδα ανθρώπινων dévelopers που είναι περιορισμένοι στο πόσο και πόσο γρήγορα possono δουλέψουν, οδηγώντας σε αργότερες αναπτύξεις νέων χαρακτηριστικών.

Το Γεννητικό AI Προσφέρει Μοναδικά Σχεδιασμένα Ταξίδια

Το διαδίκτυο είναι ένα θησαυρός ευκαιριών ταξιδιών. Αν ψάχνετε για προορισμούς, τουριστικά αξιοθέατα, νέες περιπέτειες, καλές προσφορές ή ένα μέρος για να μείνετε, το τεράστιο ποσό διαθέσιμου περιεχομένου είναι συντριπτικό. Ενώ ένας εξαιρετικός σύμβουλος ταξιδιών μπορεί να σας βοηθήσει να διαβάσετε μέσα από το θόρυβο, ακόμη και οι καλύτεροι εμπειρογνώμονες μπορεί να περάσουν ώρες αναλύοντας όλα τα βήματα για να κλείσετε το τέλειο ταξίδι.

Με το γεννητικό AI, οι εταιρείες ταξιδιών θα μπορέσουν να προσφέρουν μοναδικά, προσωπικά ταξίδια με βάση τις συνομιλίες των chatbot, όπως οι απαντήσεις που δίνετε σε einen σύμβουλο ταξιδιών. Πριν από αυτή την επαναστατική καινοτομία, η διαδικτυακή διεπαφή chatbot απλά προσπαθούσε να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις. Με τη χρήση του γεννητικού AI και πιο έξυπνων αλγορίθμων, ο πελάτης θα λάβει πιο ολοκληρωμένα και μοναδικά-για-αυτόν ταξίδια, σχεδόν σαν μια πλήρη προεπισκόπηση του ταξιδιού, πιθανώς ακόμη και με βίντεο περιεχόμενο σε κάποιο σημείο.

Πού Πηγαίνει η Εποχή του Γεννητικού AI στα Ταξίδια;

Το πιο ενθουσιώδες μέρος της υιοθέτησης αυτής της νέας τεχνητής νοημοσύνης είναι ότι ακόμη βρισκόμαστε στα πρώτα στάδια του γεννητικού AI. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την Accenture, μόνο το 13% των εταιρειών ταξιδιών έχουν αφιερώσει αρκετά πόροι στην τεχνητή νοημοσύνη για να αξιοποιήσουν πραγματικά τις πλήρεις δυνατότητές της. Αυτό που βλέπουμε τώρα είναι μόνο η ελάχιστη σκρατσάδα του τι θα μπορέσει να κάνει για την βιομηχανία.

Οι γίγαντες της τεχνολογίας ταξιδιών αγκαλιάζουν την τεχνολογία με ένα εκπληκτικό ρυθμό. Η Expedia και η Kayak είναι οι πρώτες που έχουν ενσωματώσει με το chatbot ChatGPT της Open AI. Họ έχουν αναπτύξει plugins που επιτρέπουν στους χρήστες να συμμετέχουν σε φυσικές συνομιλίες με τους μηχανισμούς αναζήτησης, να έχουν πρόσβαση σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για πτήσεις, καταλύματα και εμπειρίες και να κλείσουν ταξίδια απευθείας μέσω των ιστοσελίδων της Expedia και της Kayak. Περισσότερα πειράματα με αυτή τη τεχνολογία είναι ακόμη να έρθουν, οπότε είναι μια εντελώς νέα περιπέτεια για τους ταξιδιώτες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Μπορούμε επίσης να περιμένουμε τις νεότερες εταιρείες να αξιοποιήσουν αυτή τη τεχνολογία στο έπακρο, επειδή είναι αρκετά ευέλικτες για να πειραματιστούν και να推 đẩy τα όρια των καθιερωμένων διαδικασιών. Η ίδια μελέτη της Accenture σημειώνει ότι μπορούμε να περιμένουμε να δούμε τον αριθμό των εταιρειών που ακολουθούν προηγμένα AI να διπλασιαστεί μέχρι το 2024. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα και φρέσκα προϊόντα θα καλύψουν όλα, από την απόκτηση πελατών μέχρι τις προηγμένες μηχανές αναζήτησης και τα βοηθήματα γεννητικού AI που μπορούν να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να κλείσουν ένα εντελώς μοναδικό ταξίδι από την αρχή μέχρι το τέλος.

Αυτή η στιγμή στην ιστορία μας θυμίζει τις πρώτες μέρες της βιομηχανίας, όταν το μέλλον ήταν ένα ανοιχτό ορίζοντα και ο καθένας μπορούσε να γίνει ο επόμενος μεγάλος όνομα. Μπορεί να δούμε новые εταιρείες να αναδύονται στο μέλλον. Βρισκόμαστε στη μέση της τρίτης τεχνικής επανάστασης των ταξιδιών, και είναι πιθανό να δούμε καινοτομίες που κανείς δεν τολμά να ονειρευτεί ακόμη.