Πώς το Γεννητικό AI Επανακαθορίζει τα Ταξίδια

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει γίνει κοινή για κάποιο χρόνο σε πολλές βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιών. Τυπικά, είναι ορατό στην προβλεπτική τεχνολογία με αλγόριθμους που βγάζουν συμπεράσματα με βάση μεγάλες συνόλους δεδομένων για να δώσουν συστάσεις.

Στα ταξίδια, η προβλεπτική ανάλυση χρησιμοποιείται για να δώσει προσωποποιημένες συστάσεις για ξενοδοχεία, πτήσεις και άλλες υπηρεσίες. Τα προβλεπτικά μοντέλα είναι ωφέλιμα για τους παρόχους ταξιδιών και τους πελάτες τους, επειδή μπορούν να βρουν και να συντάξουν τις πιο σχετικές επιλογές από το τεράστιο ποσό των εναλλακτικών με πολύ λιγότερο χρόνο και κόπο από το να το κάνουν χειροκίνητα.

Το Hopper είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα της αξιοποίησης της τεχνολογίας αυτής. Η εταιρεία χρησιμοποιεί το AI για να προβλέψει τις τιμές των ξενοδοχείων και των αεροπορικών εισιτηρίων, τροφοδοτώντας τους αλγόριθμους της με τεράστιες ποσότητες ιστορικών δεδομένων, καθώς και τρέχουσες τάσεις. Αυτό δεν μόνο της δίνει einen ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όταν πρόκειται για την προσφορά των καλύτερων τιμών, αλλά εξυπηρετεί επίσης τους πελάτες της. Προβλέποντας πότε να κλείσουν πτήσεις με βάση τα δεδομένα και το μοναδικό προφίλ ταξιδιού του πελάτη, το Hopper μπορεί να πει στους ταξιδιώτες πότε να κλείσουν πτήσεις για να σώσουν τα περισσότερα χρήματα.

Ωστόσο, το γεννητικό AI είναι διαφορετικό και ανατρέπει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν πολλές βιομηχανίες. Αυτή η νέα και ενθουσιώδης εκδοχή της τεχνητής νοημοσύνης έχει τη δυνατότητα να κάνει πολύ περισσότερα για τα ταξίδια πέρα από αυτά που είναι διαθέσιμα σήμερα. Όχι μόνο μπορεί να αναβαθμίσει την συνολική εμπειρία του πελάτη, αλλά να τη μεταφέρει σε ένα εντελώς νέο επίπεδο, αναλύοντας既 υπάρχοντα περιεχόμενα και δημιουργώντας κάτι πρωτότυπο.

Ενώ είναι αλήθεια ότι το γεννητικό AI vẫn χρησιμοποιεί ένα τεράστιο σώμα υπάρχοντος δεδομένων για τις εξόδους του, το ενδιαφέρον είναι ότι μπορεί να διαφοροποιηθεί από το απλό προβλεπτικό AI. Στα ταξίδια, αυτό μεταφράζεται σε σενάρια όπου το AI εκπαιδεύεται σε τεράστιες ποσότητες δεδομένων ταξιδιών και, έχοντας πρόσβαση στο ευρύτερο εύρος αποθέματος και περιεχομένου που είναι διαθέσιμο από τους παρόχους ταξιδιών, θα μπορέσει να απαντήσει στις συγκεκριμένες αιτήσεις των ταξιδιωτών με σχετικές, προσωποποιημένες προϊόντα και περιεχόμενα.

Αυτή είναι μια πραγματικά επαναστατική και ενθουσιώδης εξέλιξη για μια βιομηχανία που έχει ήταν αρκετά αργή να αλλάξει για δεκαετίες. Όχι μόνο θα είναι καλύτερη για τους πελάτες, αλλά έρευνες δείχνουν ότι οι εταιρείες που ανταποκρίνονται στην χρήση του AI έχουν καλύτερα οικονομικά μετρήματα και βλέπουν μέχρι 50% περισσότερα έσοδα.

Οι Ταξιδιώτες Λαμβάνουν Καλύτερη Υποστήριξη Πελατών Από τα Chatbots του Γεννητικού AI

Οι καθιερωμένοι παίκτες της βιομηχανίας στρέφονται στο γεννητικό AI για να βοηθήσουν στη δημιουργία καλύτερων λύσεων chat για την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης προβλημάτων και των προγραμμάτων πιστότητας. Η βιομηχανία ταξιδιών λειτουργεί γενικά με λεπτές марγίνες, και αυτό συχνά σημαίνει ότι η ζωντανή ανθρώπινη υποστήριξη, αν και τόσο επιθυμητή από τους πελάτες, μπορεί να μην είναι βιώσιμη. Μελέτες έχουν δείξει ότι η ενσωμάτωση του AI στην υποστήριξη πελατών έχει επιτρέψει την επίλυση μέχρι 80% των προβλημάτων με μια seule αλληλεπίδραση, μειώνοντας το στρες των ανθρώπινων εργαζομένων και δημιουργώντας μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες.

Ορισμένες εταιρείες όπως το WestJet ήδη χρησιμοποιούν chatbots με AI για να αναλύσουν γενικές αιτήσεις και να αποφασίσουν πότε να εμπλακούν άνθρωποι.然而, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε μια πολύ πιο ευρεία υιοθέτηση καθώς το γεννητικό AI συνεχίζει να προχωρά. Αυτό θα σημαίνει επίσης ότι τα υπάρχοντα chatbots θα αναβαθμιστούν, παρέχοντας στους ταξιδιώτες μια πιο ανθρώπινη και προσωποποιημένη εμπειρία.

Το Navan, πρώην TripActions, χρησιμοποιεί επίσης γεννητικό AI με το chatbot Ava, το οποίο βοηθά τους διαχειριστές ταξιδιών να κλείσουν ταξίδια. Η εταιρεία εφαρμόζει την ίδια τεχνολογία για να γράψει, να ελέγξει, να βελτιώσει και να διορθώσει τον κώδικα για να βελτιώσει συνεχώς το Ava, κρατώντας τους μπροστά από την ανταγωνιστική αγορά. Από την άλλη πλευρά, οι γίγαντες της βιομηχανίας συχνά βασίζονται σε μια σταθερή ομάδα ανθρώπινων dévelopers που είναι περιορισμένοι στο πόσο και πόσο γρήγορα μπορούν να δουλέψουν, με αποτέλεσμα μια πιο αργή ανάπτυξη νέων χαρακτηριστικών.

Το Γεννητικό AI Προσφέρει Μοναδικά Σχεδιασμένα Ταξίδια

Το διαδίκτυο είναι ένα θησαυρός ευκαιριών ταξιδιών. Αν ψάχνετε για προορισμούς, τουριστικά αξιοθέατα, νέες περιπέτειες, καλές προσφορές ή ένα μέρος για να μείνετε, το τεράστιο ποσό των διαθέσιμων περιεχομένων είναι καταπληκτικό. Ενώ ένας εξαιρετικός σύμβουλος ταξιδιών μπορεί να σας βοηθήσει να διαβάσετε μέσα από το θόρυβο, ακόμη και οι καλύτεροι εμπειρογνώμονες μπορεί να ξοδέψουν ώρες για να αναλύσουν όλα τα βήματα για να κλείσετε το τέλειο ταξίδι.

Με το γεννητικό AI, οι εταιρείες ταξιδιών θα μπορέσουν να προσφέρουν μοναδικά, προσωποποιημένα ταξίδια με βάση τις συνομιλίες του chatbot, όπως οι απαντήσεις που δίνετε σε einen σύμβουλο ταξιδιών. Πριν από αυτή την επαναστατική καινοτομία, η διαδικτυακή διεπαφή του chatbot απλά προσπαθούσε να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις. Με τη χρήση του γεννητικού AI και πιο έξυπνων αλγορίθμων, ο πελάτης θα λάβει πιο ολοκληρωμένα και μοναδικά για τον εαυτό του ταξίδια, σχεδόν σαν μια πλήρη προεπισκόπηση του ταξιδιού, πιθανώς ακόμη και με βίντεο περιεχόμενο σε κάποιο σημείο.

Πού Πηγαίνει η Εποχή του Γεννητικού AI στα Ταξίδια;

Το πιο ενθουσιώδες μέρος της υιοθέτησης αυτής της νέας τεχνητής νοημοσύνης είναι ότι ακόμη βρισκόμαστε στις πρώτες φάσεις του γεννητικού AI. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την Accenture, μόνο το 13% των εταιρειών ταξιδιών έχουν αφοσιωθεί αρκετά στην τεχνολογία AI για να αξιοποιήσουν πραγματικά τις δυνατότητές της. Αυτό που βλέπουμε τώρα είναι μόνο η ελάχιστη γρατσουνιά του τι θα μπορέσει να κάνει τελικά για την βιομηχανία.

Οι γίγαντες της τεχνολογίας ταξιδιών αγκαλιάζουν την τεχνολογία με ένα εκπληκτικό ρυθμό. Το Expedia και το Kayak είναι οι πρώτοι που έχουν ενσωματώσει με το chatbot ChatGPT της Open AI. Δημιουργούν πρόσθετα που επιτρέπουν στους χρήστες να αλληλεπιδράσουν με φυσικές συνομιλίες με τους μηχανισμούς αναζήτησης, να έχουν πρόσβαση σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για πτήσεις, καταλύματα και εμπειρίες και να κλείσουν ταξίδια απευθείας μέσω των ιστοσελίδων του Expedia και του Kayak. Περισσότερες πειραματικές δοκιμές με αυτή την τεχνολογία είναι ακόμη να έρθουν, οπότε είναι μια εντελώς νέα περιπέτεια για τους ταξιδιώτες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Μπορούμε επίσης να περιμένουμε από τις νεότερες εταιρείες να αξιοποιήσουν αυτή την τεχνολογία στο έπακρο, επειδή είναι αρκετά ευέλικτες για να πειραματιστούν και να推 τιςраницες των καθιερωμένων διαδικασιών. Η ίδια μελέτη της Accenture σημειώνει ότι μπορούμε να περιμένουμε να δούμε τον αριθμό των εταιρειών που καταδιώκουν σοβαρά την προηγμένη τεχνολογία AI να διπλασιαστεί μέχρι το 2024. Νέα μοντέλα επιχειρήσεων και φρέσκα προϊόντα θα καλύψουν όλα, από την απόκτηση πελατών μέχρι τις προηγμένες μηχανές αναζήτησης και τους βοηθούς του γεννητικού AI που μπορούν να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να κλείσουν ένα εντελώς μοναδικό ταξίδι από την αρχή μέχρι το τέλος.

Αυτή η στιγμή της ιστορίας μας θυμίζει τις πρώτες μέρες της βιομηχανίας, όταν το μέλλον ήταν ένα ανοιχτό ορίζοντα και ο καθένας μπορούσε να γίνει ο επόμενος μεγάλος όνομα. Ίσως να δούμε καινούργιους ελέφαντες ή κάτι παρόμοιο να αναδυθούν στο μέλλον. Βρισκόμαστε στη μέση της τρίτης τεχνικής επανάστασης των ταξιδιών, και είναι πιθανό να δούμε καινοτομίες που κανείς δεν έχει τολμήσει να ονειρευτεί ακόμη.