Πώς τα Ψηφιακά Ανθρώπινα Ενισχύουν την Εκπαίδευση των Υπαλλήλων Μέσω Μοναδικών, Ζωντανών Συζητήσεων

Η εκπαίδευση των υπαλλήλων είναι απαραίτητη για την προσαρμογή σε ένα ρόλο και την απορρόφηση του πολιτισμού της εταιρείας. Παρόμοια, επιτρέπει στους ανθρώπους να μάθουν νέες δεξιότητες και να εξελιχθούν επαγγελματικά. Παρόλα αυτά, η ενθουσιασμός για την εργασία σε μια νέα εταιρεία ή την άσκηση σε μια νέα θέση σβήνεται την στιγμή που το “email εκπαίδευσης υπαλλήλων” εμφανίζεται στο mailbox.

Παρά το γεγονός ότι οι εταιρείες στις ΗΠΑ δαπανούν πάνω από 100 δισεκατομμύρια δολάρια σε παραδοσιακές λύσεις μάθησης το 2022, τα webinars, οι προηχογραφημένες βίντεο και τα μαθήματα της σημερινής εποχής είναι τόσο ανιαρά και μη ελκυστικά που οι υπάλληλοι σπάνια διατηρούν οποιαδήποτε από το υλικό. Οι επιχειρήσεις πρέπει να απομακρύνουν αυτές τις ανορθόδοξες μεθόδους εκπαίδευσης και να στραφούν σε τεχνολογία έξυπνων διεπαφών της επόμενης γενιάς για να παρέχουν ελκυστικές, διαδραστικές και запоминаτικές εμπειρίες μάθησης με οικονομική και κλιμάκωση.

Οι Ελαττώματα των Παραδοσιακών Μεθόδων Εκπαίδευσης Υπαλλήλων

Υπάρχουν πολλά προβλήματα με τις παραδοσιακές μεθόδους εκπαίδευσης, τα οποία οδηγούν σε δαπανηρές συνέπειες. Ο τρόπος με τον οποίο οι υπάλληλοι αλληλεπιδρούν με το υλικό μάθησης δεν ευνοεί τη διατήρηση της πληροφορίας. Υπάρχουν ελάχιστες, αν όχι καθόλου, ευκαιρίες για τους ανθρώπους να εφαρμόσουν το υλικό που μόλις καταναλώθηκε.

Το φαινόμενο που περιγράφει την απώλεια της πληροφορίας είναι η καμπύλη λήθης, η οποία υπογραμμίζει την ανάγκη για μεθόδους εκπαίδευσης που προάγουν τη μνήμη μέσω της εφαρμογής. Μόλις τελειώσει η μάθηση, οι υπάλληλοι χάνουν το 70% της πληροφορίας εντός 24 ωρών και το 90% έχει εξαφανιστεί εντός μιας εβδομάδας. Τελικά, οι εταιρείες καταλήγουν να δαπανούν περισσότερα χρήματα και χρόνο για την επαναεκπαίδευση των ομάδων τους.

Η ανεπαρκής εκπαίδευση μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη διατήρηση των υπαλλήλων, με μία έρευνα της ClearCompany που αποκαλύπτει ότι το 94% των υπαλλήλων θα παρέμειναν περισσότερο στις θέσεις τους εάν οι εταιρείες επένδυαν στην ανάπτυξη του προσωπικού. Το πρόβλημα είναι ότι οι εταιρείες επενδύουν στην ανάπτυξη του προσωπικού (σε ποσό 100 δισεκατομμυρίων δολαρίων). Παρόλα αυτά, οι μέθοδοι είναι τόσο ανεφάρμοστες που, για τον υπάλληλο, φαίνεται ότι δεν υπήρχε καμία προσπάθεια από μέρους του εργοδότη.

Οι υπάλληλοι δεν είναι επίσης βέβαιοι για τις ικανότητές τους. Μια έρευνα της Gartner βρήκε ότι το 70% των υπαλλήλων δηλώνει ότι δεν έχει κατακτήσει τις δεξιότητες για να εκτελέσει το έργο του, γεγονός που μπορεί να εξηγήσει γιατί η διατήρηση είναι τόσο χαμηλή.

Έξυπνες Διεπαφές της Επόμενης Γενιάς που Ενισχύονται από Ψηφιακά Ανθρώπινα: Πώς Ταιριάζουν σε Περιβάλλοντα Εκπαίδευσης;

Τα ψηφιακά ανθρώπινα είναι έξυπνες διεπαφές σε πραγματικό χρόνο που κατασκευάζονται για να οδηγούν, να εκπαιδεύουν και να συνομιλούν με ανθρώπους σε πραγματικό χρόνο. Τα ψηφιακά ανθρώπινα που έχουν εκπαιδευτεί με προσωπικά δεδομένα παρέχουν έναν κλιμακωτό τρόπο για τους υπαλλήλους να ασκούν και να βελτιώνουν τις δεξιότητές τους μέσω σεναρίων ρόλων. Συγκεκριμένα, τα ψηφιακά ανθρώπινα χρησιμοποιούν φυσική και ανταποκρτική διάλογο για να δημιουργήσουν ανθρώπινες συζητήσεις που προσομοιάζουν με αυτά που θα συναντήσουν οι ομάδες στον πραγματικό κόσμο.

Για παράδειγμα, τα ψηφιακά ανθρώπινα επιτρέπουν στις πωλήσεις να ασκούν τις προτάσεις τους σε διάφορες δεξιότητες, όπως η αντιμετώπιση αντιρρήσεων, η γνώση του προϊόντος και η πώληση. Σε ένα περιβάλλον υγείας, τα ψηφιακά ανθρώπινα αναπαράγουν φυσικές και ρεαλιστικές συζητήσεις για να βοηθήσουν τους νοσηλευτές να εξασκηθούν στη διαδικασία λήψης του ασθενούς, π.χ. ζητώντας συμπτώματα, ιατρική ιστορία, οικογενειακή ιατρική ιστορία κ.λπ.

Σε αντίθεση με τους παραδοσιακούς chatbots, τα ψηφιακά ανθρώπινα δεν αναπαριστούν ένα προηχογραφημένο σενάριο αλλά ακούν και απαντούν δυναμικά σε πραγματικό χρόνο στον υπάλληλο με βάση τη ροή της συζήτησης. Ως beste πρακτική, οι φραγμοί συζήτησης πρέπει πάντα να ενσωματωθούν ώστε η αλληλεπίδραση να παραμείνει ασφαλής και σύμφωνη με το brand. Με αυτά στη θέση τους, και χάρη στην γεννητική τεχνητή νοημοσύνη (AI), τα ψηφιακά ανθρώπινα έχουν μια σχεδόν άπειρη ποικιλία συζητητικών εξόδων, εξασφαλίζοντας ότι οι υπάλληλοι είναι έτοιμοι να αλληλεπιδράσουν με πελάτες του πραγματικού κόσμου.

Τα Οφέλη της Εκπαίδευσης με Ψηφιακά Ανθρώπινα

Μέσω των ψηφιακών ανθρώπινων, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι υπάλληλοι είναι ελεύθεροι να κάνουν λάθη και να βελτιώνουν τις δεξιότητές τους σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον όπου δεν υπάρχει κίνδυνος απώλειας εσόδων ή προσβολής ενός πραγματικού πελάτη. Αυτή η ικανότητα να ασκούνται σε ρεαλιστικά σενάρια και να μαθαίνουν από τα λάθη τους χωρίς το στρες και την αγωνία της άσκησης σε πραγματικούς πελάτες είναι ιδανική για την ένταξη νέων και τη βοήθεια τους να χτίσουν την αυτοπεποίθησή τους.

Με άλλα λόγια, οι υπάλληλοι μπορούν να επιδιορθώσουν τις δεξιότητές τους σε ρεαλιστικές συνθήκες χωρίς να φορούν “σε εκπαίδευση” στο όνομά τους. Επιπλέον, τα ψηφιακά ανθρώπινα επιτρέπουν στους ανθρώπους να διατηρούν περισσότερη πληροφορία από τις παραδοσιακές μεθόδους since υπάρχουν πολλές ευκαιρίες να εφαρμόσουν τις νέες γνώσεις τους κατά τη διάρκεια των προσομοιωμένων αλληλεπιδράσεων με τα ψηφιακά ανθρώπινα.

Τα ψηφιακά ανθρώπινα, ενώ είναι ικανά να προσομοιάζουν eine ποικιλία αλληλεπιδράσεων, υποστηρίζουν τη συνεχή σταθερότητα στην εκπαίδευση των υπαλλήλων. Στις ταινίες, οι ελεύθεροι πνεύμονες κλείνουν τις περισσότερες συμφωνίες, αλλά στην πραγματικότητα, η σταθερότητα και η δομή οδηγούν στα καλύτερα αποτελέσματα.

Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα ψηφιακά ανθρώπινα για την εκπαίδευση και ανάπτυξη για να κάνουν τους κύκλους πωλήσεων και τις πρακτικές τους πιο δομημένες, παράγοντας πιο εξειδικευμένους, αξιόπιστους και γνώστες εργαζόμενους στη διαδικασία. Τα ψηφιακά ανθρώπινα δημιουργούν επίσης πιο ευσπλαχνικούς υπάλληλους, το οποίο είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιβάλλοντα υγείας.

Επιπλέον, η εκπαίδευση με ψηφιακά ανθρώπινα θα απολαύσουν οι υπάλληλοι. Σε σύγκριση με τις παραδοσιακές, κειμενοBASED μεθόδους μάθησης, η εκπαίδευση με ψηφιακά ανθρώπινα σημείωσε πολύ υψηλότερα σε κάθε κατηγορία, συμπεριλαμβανομένης της αποτελεσματικότητας, της σχεδόν ολικής ανάκλησης της πληροφορίας και της σύστασης του χρήστη.

Ποια Ικανότητες Κάνουν μια Ιδανική Λύση Ψηφιακού Ανθρώπινου;

Όχι όλες οι λύσεις ψηφιακού ανθρώπινου δημιουργούνται ίσες, και οι επιχειρήσεις πρέπει να αξιολογήσουν τις ικανότητες κάθε μίας πριν λάβουν μια απόφαση. Ως εκ τούτου, υπάρχουν beberapa αξιοσημείωτες ιδιότητες τυπικές των ηγετικών λύσεων που οι εταιρείες πρέπει να προτεραιοποιήσουν στην αναζήτησή τους.

Για παράδειγμα, μια λύση ψηφιακού ανθρώπινου υψηλής ποιότητας πρέπει να ενσωματώνει εύκολα τις οδηγίες της εταιρείας, τις πληροφορίες του προϊόντος, τη γλώσσα του brand, τα playbooks, τα πρωτόκολλα κ.λπ. Không μόνο αυτή η ικανότητα επιτρέπει στο ψηφιακό άνθρωπο να παραμείνει εστιασμένος και να μην απομακρύνεται από το θέμα, αλλά επίσης εξασφαλίζει ότι οι εμπειρίες μάθησης προέρχονται από πραγματικά προβλήματα και αλληλεπιδράσεις που συνδέονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Οι ηγετικές λύσεις ψηφιακού ανθρώπινου θα χρησιμοποιήσουν επίσης μεγάλες γλωσσικές μοντέλα, αναζήτηση-ενισχυμένη γεννήτρια και έξυπνους διευθυντές AI για να διασφαλίσουν ότι η συζήτηση της εκπαίδευσης είναι συνεχή, ιδιωτική και ελεύθερη από AI hallucinations.

Όλοι μαθαίνουν με διαφορετικούς τρόπους και σε διαφορετικούς ρυθμούς, που σημαίνει ότι ενώ η εκπαίδευση πρέπει να καλύπτει συνεχή υλικό, δεν πρέπει να είναι η ίδια εμπειρία για κάθε υπάλληλο. Ευτυχώς, οι ηγετικές λύσεις ψηφιακού ανθρώπινου μπορούν να προσωπικοποιήσουν τις εμπειρίες μάθησης για τους υπαλλήλους, με κάποιες που παρέχουν ατομική και μη κριτική ανατροφοδότηση, όπως πώς ήχοι ο άνθρωπος, αν επέτρεψαν στον πελάτη να μιλήσει αρκετά ή αν είπαν κάτι λάθος, ενισχύοντας περαιτέρω τη διατήρηση της γνώσης.

Επιπλέον, είναι διαθέσιμες σε πραγματικό χρόνο 24 ώρες την ημέρα και από συσκευές με πρόσβαση στο διαδίκτυο, οι προηγμένες λύσεις ψηφιακού ανθρώπινου είναι διαθέσιμες σε πολλές γλώσσες και διαλέκτους, καθιστώντας τις ιδανικές για全球ικές εταιρείες.

Η Αναγκαιότητα της Αναβάθμισης και Διατήρησης στην Εποχή του AI

Η αγωνία γύρω από τις νέες τεχνολογίες είναι πραγματική. Οι υπάλληλοι περιμένουν από τους εργοδότες τους να τους προετοιμάσουν ανάλογα για την επανάσταση του AI. Παρόμοια, με τη δυνατότητα να εργάζονται από οπουδήποτε, οι άνθρωποι είναι ελεύθεροι να εγκαταλείψουν μια δουλειά αν δεν παρέχει επαρκή εκπαίδευση, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για ρομπούς προγράμματα διατήρησης. Για αυτόν τον σκοπό, είναι απαραίτητο ότι οι οργανισμοί αξιοποιούν τα ψηφιακά ανθρώπινα, τη σύγχρονη διεπαφή, και ενδυναμώνουν το εργατικό δυναμικό τους μέσω προσαρμοσμένων και高度 διαδραστικών εμπειριών εκπαίδευσης.