Πώς τα Ψηφιακά Άνθρωποι Βελτιώνουν την Εκπαίδευση των Υπαλλήλων Μέσω Μοναδικών, Πραγματικών Συζητήσεων

Η εκπαίδευση των υπαλλήλων είναι απαραίτητη για την προσαρμογή σε ένα ρόλο και την απορρόφηση του πολιτισμού της εταιρείας, όπως επίσης και για την εκμάθηση νέων δεξιοτήτων και την επαγγελματική ανάπτυξη. Παρόλα αυτά, η ενθουσiasmός για την εργασία σε μια νέα εταιρεία ή την προαγωγή σε μια νέα θέση σβήνεται την στιγμή που το email “εκπαίδευση υπαλλήλων” εμφανίζεται στο inbox.

尽管 οι εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες δαπανούν πάνω από 100 δισεκατομμύρια δολάρια για παραδοσιακές λύσεις μάθησης το 2022, τα webinars, οι προηχογραφημένες βίντεο και τα μαθήματα της σημερινής εποχής είναι τόσο ανιαρά και μη ελκυστικά, που οι υπάλληλοι σπάνια αποθηκεύουν οποιοδήποτε υλικό. Οι επιχειρήσεις πρέπει να απομακρύνουν αυτές τις ανορθόδοξες μεθόδους εκπαίδευσης και να στραφούν σε τεχνολογία έξυπνης διεπαφής της επόμενης γενιάς για να παρέχουν ελκυστικές, διαδραστικές και αξιομνημόνευτες εμπειρίες μάθησης με οικονομική και κλιμακωτά.

Οι Ελαττώματα των Παραδοσιακών Μεθόδων Εκπαίδευσης Υπαλλήλων

Υπάρχουν πολλά προβλήματα με τις παραδοσιακές μεθόδους εκπαίδευσης, τα οποία οδηγούν σε δαπανηρές συνέπειες. Ο τρόπος με τον οποίο οι υπάλληλοι αλληλεπιδρούν με το υλικό μάθησης δεν ευνοεί την αποθήκευση πληροφοριών. Υπάρχουν λίγες, αν όχι καμία, ευκαιρίες για τους ανθρώπους να εφαρμόσουν το υλικό που μόλις έμαθαν.

Το φαινόμενο που περιγράφει την απώλεια πληροφοριών είναι η καμπύλη λήθης, η οποία υπογραμμίζει την ανάγκη για μεθόδους εκπαίδευσης που προάγουν την απομνημόνευση μέσω της εφαρμογής. Μόλις λήξει η εκπαίδευση, οι υπάλληλοι χάνουν το 70% των πληροφοριών μέσα σε 24 ώρες και το 90% έχει εξαφανιστεί μέσα σε μια εβδομάδα. Τελικά, οι εταιρείες καταλήγουν να δαπανούν περισσότερα χρήματα και χρόνο για την επαναεκπαίδευση των ομάδων τους.

Η ανεπαρκής εκπαίδευση μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αποθήκευση των υπαλλήλων, με μία έρευνα της ClearCompany που αποκαλύπτει ότι το 94% των υπαλλήλων θα παρέμειναν περισσότερο στις θέσεις τους εάν οι εταιρείες τους επενδύουν στην ανάπτυξη του προσωπικού. Το πρόβλημα είναι ότι οι οργανισμοί επενδύουν στην ανάπτυξη του προσωπικού (σε ποσό 100 δισεκατομμυρίων δολαρίων). Ωστόσο, οι μέθοδοι είναι τόσο αναποτελεσματικές που, για τους υπαλλήλους, φαίνεται ότι δεν υπήρξε καμία προσπάθεια από μέρους της εταιρείας τους.

Οι υπάλληλοι δεν είναι επίσης βέβαιοι για τις ικανότητές τους. Μια έρευνα της Gartner βρήκε ότι το 70% των υπαλλήλων λέει ότι δεν έχουν κατακτήσει τις δεξιότητες για να κάνουν τη δουλειά τους, το οποίο μπορεί να εξηγήσει γιατί η αποθήκευση είναι τόσο χαμηλή.

Εξελιγμένες Έξυπνες Διεπαφές με Ψηφιακά Άνθρωποι: Πώς Ταιριάζουν σε Περιβάλλοντα Εκπαίδευσης;

Τα ψηφιακά άτομα είναι έξυπνες διεπαφές σε πραγματικό χρόνο που κατασκευάζονται για να οδηγούν, να εκπαιδεύουν και να μιλούν με ανθρώπους σε πραγματικό χρόνο. Τα ψηφιακά άτομα που έχουν εκπαιδευτεί με προσωπικό τρόπο παρέχουν έναν ευέλικτο τρόπο για τους υπαλλήλους να ασκούν και να βελτιώνουν τις δεξιότητές τους μέσω σεναρίων ρόλων. Συγκεκριμένα, τα ψηφιακά άτομα χρησιμοποιούν φυσική και ανταποκρτική διάλογο για να δημιουργήσουν ανθρώπινες συζητήσεις που.simulate τι θα συναντήσουν οι ομάδες στο πραγματικό κόσμο.

Για παράδειγμα, τα ψηφιακά άτομα επιτρέπουν στις πωλήσεις να ασκούν τις προτάσεις τους σε διαφορετικά σετ δεξιοτήτων, όπως η αντιμετώπιση αντιρρήσεων, η γνώση του προϊόντος και η πώληση. Σε ένα περιβάλλον υγείας, τα ψηφιακά άτομα αναπαράγουν φυσικές και πραγματικές συζητήσεις για να βοηθήσουν τις νοσοκόμες να επαναλάβουν τη διαδικασία λήψης του ασθενούς, π.χ. ζητώντας συμπτώματα, ιατρικό ιστορικό, οικογενειακό ιατρικό ιστορικό κ.λπ.

Σε αντίθεση με τους παραδοσιακούς chatbots, τα ψηφιακά άτομα δεν αναπαράγουν ένα προηχογραφημένο σενάριο αλλά ακούν και απαντούν δυναμικά σε πραγματικό χρόνο στον υπάλληλο με βάση τη ροή της συζήτησης. Ως μια καλή πρακτική, οι φράχτες συζήτησης πρέπει πάντα να ενσωματωθούν ώστε η αλληλεπίδραση να παραμείνει ασφαλής και εντός του brand. Με αυτά στη θέση τους, και χάρη στην γεννητική τεχνητή νοημοσύνη (AI), τα ψηφιακά άτομα έχουν μια σχεδόν άπειρη ποικιλία εξόδων συζήτησης, εξασφαλίζοντας ότι οι υπάλληλοι είναι έτοιμοι να αλληλεπιδράσουν με πραγματικούς πελάτες.

Τα Οφέλη της Εκπαίδευσης με Ψηφιακά Άνθρωπα

Μέσω των ψηφιακών ανθρώπων, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι υπάλληλοι είναι ελεύθεροι να κάνουν λάθη και να βελτιώνουν τις δεξιότητές τους σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον όπου δεν υπάρχει κίνδυνος απώλειας εσόδων ή προσβολής ενός πραγματικού πελάτη. Αυτή η ικανότητα να ασκούνται σε πραγματικά σενάρια και να μαθαίνουν από τα λάθη χωρίς το στρες και την αγωνία της άσκησης σε πραγματικούς πελάτες είναι ιδανική για την ενταξη νέων και τη βοήθεια τους να χτίσουν την αυτοπεποίθησή τους.

Με άλλα λόγια, οι υπάλληλοι μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους σε πραγματικές συνθήκες χωρίς να φορούν το “σε εκπαίδευση” στο όνομα τους. Επιπλέον, τα ψηφιακά άτομα επιτρέπουν στους ανθρώπους να αποθηκεύουν περισσότερες πληροφορίες από τις παραδοσιακές μεθόδους since υπάρχουν πολλές ευκαιρίες να εφαρμόσουν τις νεοαποκτηθείσες γνώσεις κατά τη διάρκεια των模擬 συζητήσεων με ψηφιακά άτομα.

Τα ψηφιακά άτομα, ενώ είναι ικανά να симουλάνουν eine ποικιλία αλληλεπιδράσεων, υποστηρίζουν τη συν nhấtότητα στην εκπαίδευση των υπαλλήλων. Στις ταινίες, οι μαβερίκοι κλείνουν τις περισσότερες συμφωνίες, αλλά στην πραγματικότητα, η συν nhấtότητα και η δομή οδηγούν στα καλύτερα αποτελέσματα.

Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν ψηφιακά άτομα για την εκπαίδευση και ανάπτυξη για να κάνουν τους κύκλους πωλήσεων και τις πρακτικές τους πιο δομημένες, παράγοντας πιο καταρτισμένους, αξιόπιστους και γνώστες εργαζόμενους στη διαδικασία. Τα ψηφιακά άτομα επίσης δημιουργούν πιο ευσπλαχνούς υπαλλήλους, το οποίο είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιβάλλοντα υγείας.

Εκτός από τη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας της εκπαίδευσης, οι υπάλληλοι θα απολαύσουν την αλληλεπίδραση με ψηφιακά άτομα. Σε σύγκριση με τις παραδοσιακές, κειμενοβασισμένες μεθόδους μάθησης, η μάθηση με ψηφιακά άτομα είχε υψηλότερη βαθμολογία σε κάθε κατηγορία, συμπεριλαμβανομένης της αποτελεσματικότητας, της近乎 ολικής ανακλήσεως της πληροφορίας και της σύστασης χρήστη.

Ποια Χαρακτηριστικά Κάνουν Μια Ιδανική Λύση Ψηφιακού Ανθρώπου;

Όχι όλες οι λύσεις ψηφιακού ανθρώπου δημιουργούνται ίσες, και οι επιχειρήσεις πρέπει να αξιολογήσουν τις ικανότητες κάθε μίας πριν λάβουν μια απόφαση. Ως εκ τούτου, υπάρχουν beberapa αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά τυπικά των ηγετικών λύσεων που οι εταιρείες πρέπει να προτεραιοποιήσουν στην αναζήτησή τους.

Για παράδειγμα, μια λύση ψηφιακού ανθρώπου υψηλής ποιότητας πρέπει να ενσωματώνει εύκολα τις οδηγίες της εταιρείας, τις πληροφορίες του προϊόντος, τη γλώσσα του brand, τα playbooks, τα πρωτόκολλα κ.λπ. Không μόνο αυτή η ικανότητα επιτρέπει στο ψηφιακό άνθρωπο να παραμείνει εστιασμένος και να μην πάει εκτός θέματος, αλλά επίσης εξασφαλίζει ότι οι εμπειρίες μάθησης προέρχονται από πραγματικά προβλήματα και αλληλεπιδράσεις που συνδέονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Οι ηγετικές λύσεις ψηφιακού ανθρώπου θα χρησιμοποιήσουν επίσης μεγάλες γλώσσες, αναπαράγοντας-ενισχυμένη γεννήτρια και έξυπνους AI ορχηστρές για να εξασφαλίσουν ότι η συζήτηση εκπαίδευσης είναι συν nhấtότητα, ιδιωτική και ελεύθερη από AI hallucinations.

Κάθε άνθρωπος μαθαίνει με διαφορετικούς τρόπους και σε διαφορετικούς ρυθμούς, που σημαίνει ότι ενώ η εκπαίδευση πρέπει να καλύπτει συνεχή υλικό, δεν πρέπει να είναι η ίδια εμπειρία για κάθε υπάλληλο. Ευτυχώς, οι ηγετικές λύσεις ψηφιακού ανθρώπου μπορούν να προσωποποιήσουν τις εμπειρίες μάθησης για τους υπαλλήλους, με κάποιες που παρέχουν ατομικές και μη κριτικές ανατροφοδοτήσεις, όπως πώς ήχοι, αν άφησαν τον πελάτη να μιλήσει αρκετά ή αν είπαν κάτι λάθος, ενισχύοντας περαιτέρω την αποθήκευση γνώσεων.

Εκτός από το ότι είναι προσβάσιμες σε πραγματικό χρόνο 24 ώρες την ημέρα και από web-ενεργοποιημένα συσκευές, οι προηγμένες λύσεις ψηφιακού ανθρώπου είναι διαθέσιμες σε πολλές γλώσσες και διαλέκτους, τις καθιστώντας ιδανικές για τις παγκόσμιες επιχειρήσεις.

Η Αναγκαιότητα της Ανάπτυξης και της Αποθήκευσης στην Εποχή του AI

Η αγωνία γύρω από τις νέες τεχνολογίες είναι πραγματική. Οι υπάλληλοι περιμένουν από τις εταιρείες τους να τους προετοιμάσουν ανάλογα για την επανάσταση του AI. Επίσης, με την khảότητα να εργάζονται από οπουδήποτε, οι άνθρωποι είναι ελεύθεροι να εγκαταλείψουν eine δουλειά αν δεν παρέχει επαρκή εκπαίδευση, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για robust προγράμματα αποθήκευσης. Για αυτόν τον σκοπό, είναι απαραίτητο ότι οι οργανισμοί αξιοποιούν ψηφιακά άτομα, τη μοντέρνα διεπαφή, και ενδυναμώνουν το προσωπικό τους μέσω προσωποποιημένων και高度 διαδραστικών εμπειριών εκπαίδευσης.