Φελίσια Κούρκου, Ιδρύτρια και Διευθύντρια της Binti – Σειρά Συνεντεύξεων

Φελίσια Κούρκου είναι η Διευθύντρια της Binti. Η Φελίσια εισήχθη για πρώτη φορά στον κόσμο της προστασίας παιδιών πριν από πολλά χρόνια, όταν η αδελφή της υιοθέτησε δύο παιδιά. Χρόνια αργότερα, η Φελίσια άρχισε να εθελοντεύει ως Ειδικός Επίτροπος του Δικαστηρίου (CASA) για παιδιά σε famille στο Σαν Φρανσίσκο. Μέσω αυτών των εμπειριών και ετών εμπειρίας στη Silicon Valley, είδε πολλές ευκαιρίες όπου η τεχνολογία θα μπορούσε να βελτιώσει τα αποτελέσματα των οικογενειών και των παιδιών. Συνίδρυσε την Binti και έχει αφοσιωθεί σε αυτό από τότε. Από την έναρξή της το 2017, η Binti έχει μεγαλώσει γρήγορα και εργάζεται σε πάνω από 550 υπηρεσίες σε 36 πολιτείες + DC, εξυπηρετώντας το 49% της προστασίας παιδιών στις ΗΠΑ.

Binti είναι μια εταιρεία τεχνολογίας με αποστολή που κατασκευάζει σύγχρονο λογισμικό για να βελτιώσει τα αποτελέσματα σε όλο το σύστημα προστασίας παιδιών, μειώνοντας το διοικητικό φορτίο και βοηθώντας τις υπηρεσίες να εστιάσουν περισσότερο χρόνο στα παιδιά και τις οικογένειες. Η πλατφόρμα της, που είναι φιλική προς τις κινητές συσκευές, υποστηρίζει εργοflows από την αρχή έως το τέλος, όπως η άδεια γονέων υιοθεσίας και θεσμού, η εύρεση οικογενειών, οι παραπομπές υπηρεσιών και η διαχείριση περιπτώσεων με βάση τα δεδομένα, επιτρέποντας στις υπηρεσίες να αδειοδοτούν οικογένειες πιο γρήγορα, να εμπλέκονται περισσότερο τις εκτεταμένες οικογενειακές δικτύους και να συντονίζουν τις υπηρεσίες με μεγαλύτερη σαφήνεια. Από την έναρξή της το 2017, η Binti έχει υιοθετηθεί από εκατοντάδες δημόσιες και ιδιωτικές υπηρεσίες σε όλη την ΗΠΑ, βοηθώντας να τοποθετηθούν περισσότερα παιδιά σε σταθερά, υποστηρικτικά σπίτια.

Πήγατε από τη συμβουλευτική σε παγκόσμιες θεσμούς στο McKinsey στη διοίκηση προϊόντων και εμπειρίας χρήστη στο FundersClub πριν ιδρύσετε την Binti το 2014. Ποια στιγμή ή εύρημα από την προηγούμενη καριέρα σας σας έκανε να συνειδητοποιήσετε ότι πρέπει να κατασκευάσετε μια εταιρεία αφιερωμένη στη σύγχρονιση του συστήματος προστασίας παιδιών;

Παρακολουθούσα την αδελφή μου να πλοηγείται στη διαδικασία υιοθεσίας και είδα πόσο συναισθηματικά εξουθενωτική και तनισμένη ήταν για εκείνη. Όταν εμβάθυνα, συνειδητοποίησα ότι υπήρχαν 400.000 παιδιά στο σύστημα φροντίδας – το μισό από τα οποία θα ήταν άστεγα και το μισό από τα οποία θα είχαν εμπειρία με το σύστημα δικαιοσύνης. Επίσης, η πλειοψηφία των σεξουαλικά εκμεταλλευόμενων νεαρών είναι τρέχοντα ή πρώην παιδιά θεσμού. Δεν είχε νόημα για μένα ότι υπήρχε τέτοια ανάγκη για οικογένειες θεσμού για παιδιά και ότι ήταν τόσο δύσκολο να γίνει οικογένεια θεσμού. Επιπλέον, άρχισα να εθελοντεύω ως Ειδικός Επίτροπος του Δικαστηρίου και είδα το σύστημα προστασίας παιδιών από αυτή τη σκοπιά. Όταν τελικά αποφάσισα να ιδρύσω μια εταιρεία, κάθισα και έκανα μια λίστα με τα προβλήματα που ήθελα να βοηθήσω να λύσω στον κόσμο – και η προστασία παιδιών ήταν στην κορυφή της λίστας. Έτσι, ίδρυσα την Binti, συνδυάζοντας το υπόβαθρό μου στην τεχνολογία και το σχεδιασμό προϊόντων που είναι προσανατολισμένα στον χρήστη με την αγάπη μου για την εξασφάλιση ότι κάθε παιδί βρει μια σταθερή και αγάπη οικογένεια.

Η Binti αναφέρει ότι το λογισμικό της εξοικονομεί χρόνο στους κοινωνικούς λειτουργούς μέχρι και 75%. Ποιο είναι το ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στην ενεργοποίηση αυτής της αποτελεσματικότητας και πώς ισορροπείτε την αυτοματοποίηση με τη διατήρηση της ανθρώπινης κρίσης στις ευαίσθητες οικογενειακές αποφάσεις;

Ναι, η τεχνητή νοημοσύνη της Binti έχει αναφερθεί ότι μειώνει τον χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωση μιας μελέτης σπιτιού κατά 50-75%, εξοικονομώντας στους κοινωνικούς λειτουργούς μέχρι και 2 ώρες ανά μελέτη σπιτιού. Σκεφτόμαστε την τεχνητή νοημοσύνη ως ένα εργαλείο στο εργαλειοθήκη μας που ενδυναμώνει τους κοινωνικούς λειτουργούς να ξοδεύουν λιγότερο χρόνο σε ρουτινιάζικα, διοικητικά καθήκοντα και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις. Ωστόσο, η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά ποτέ την ανθρώπινη κρίση στην Binti· κάθε έξοδος απαιτεί ανθρώπινη ανασκόπηση, όλα τα χαρακτηριστικά σχεδιάζονται με πλαισιαία μείωσης των προκαταλήψεων και προστασίας της ιδιωτικής ζωής και η τεχνολογία είναι προκατασκευασμένη για διοικητική υποστήριξη και όχι για λήψη αποφάσεων.

Συμφωνείτε να συνεργαστείτε με την Anthropic για να επεκτείνετε τις ικανότητες της τεχνητής νοημοσύνης για το κοινό καλό. Πώς αυτή η συνεργασία διαμορφώνει την επόμενη γενιά εργαλείων για τη διαχείριση περιπτώσεων και την αδειοδότηση οικογενειών;

Η συνεργασία μας με την Anthropic μας επιτρέπει να κατασκευάσουμε τα είδη εργαλείων που οι κοινωνικοί λειτουργοί χρειάζονται εδώ και δεκαετίες. Συνδυάζοντας την κατανόηση της Binti για τις ροές εργασιών της προστασίας παιδιών με την ασφαλή, προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη της Anthropic, δημιουργούμε χαρακτηριστικά που μειώνουν δραματικά το διοικητικό φορτίο. Χρησιμοποιούμε αυτήν την τεχνολογία για να κάνουμε πιο εύκολη την συμπλήρωση φορμών χρησιμοποιώντας ηχογραφημένες συναντήσεις με οικογένειες, καθώς και την αναζήτηση ιστορικών περιπτώσεων, πολιτικών και οικογενειακών πληροφοριών σε δευτερόλεπτα αντί για ώρες. Ήδη βλέπουμε πόσο πολύ σημαίνει αυτό: το 74% των κομητειών της Καλιφόρνιας χρησιμοποιούν πλέον την Binti, συμπεριλαμβανομένης της San Bernardino, όπου ένας κοινωνικός λειτουργός μας είπε ότι μπορεί να επεξεργαστεί αναφορές στο μισό χρόνο.

Η τεχνητή νοημοσύνη στην κυβέρνηση συχνά κριτικάρεται ότι είναι είτε πολύ ρισκοφόρης είτε πολύ αργής για εφαρμογή. Ποια είναι τα μέτρα ασφαλείας, οι πρακτικές διακυβέρνησης μοντέλων ή οι αρχές σχεδιασμού που οδηγούν την προσέγγιση της Binti για την ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης σε ένα περιβάλλον όπου η ακρίβεια και η εμπιστοσύνη είναι απαραίτητες;

Η Binti είναι μοναδική επειδή είναι η πρώτη υπεύθυνη, ανθρώπινη-οδηγούμενη πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης που κατασκευάστηκε ειδικά για την προστασία παιδιών και τις κοινωνικές υπηρεσίες. Η Binti έχει ένα αποδεδειγμένο ρεκόρ επιτυχούς εφαρμογής καινοτόμων τεχνολογιών σε αυτόν τον χώρο – και κάνουμε το ίδιο με την τεχνητή νοημοσύνη της Binti. Η τεχνητή νοημοσύνη της Binti είναι εδώ για να ενδυναμώσει, όχι να αντικαταστήσει, τους κοινωνικούς λειτουργούς. Εστιάζει στην αυτοματοποίηση των ρουτινιάζικων, διοικητικών φόρτων που αντιμετωπίζουν οι κοινωνικοί λειτουργοί κάθε μέρα, ενώ διατηρεί μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση και απαιτεί ανθρώπινη ανασκόπηση για κάθε έξοδο. Προορίζεται να βοηθήσει τους κοινωνικούς λειτουργούς να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις – όχι να λαμβάνουν αποφάσεις για αυτούς.

Όταν οι υπηρεσίες υιοθετούν ροές εργασιών που οδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη, ποια πρώιμα μοτίβα ή εύρημα εμφανίζονται σχετικά με τον τρόπο που οι κοινωνικοί λειτουργοί αλληλεπιδρούν με αυτά τα εργαλεία; Υπάρχουν τρόποι με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο που προτεραιοποιούν τις περιπτώσεις ή υποστηρίζουν τις οικογένειες;

Βρίσκουμε ότι οι κοινωνικοί λειτουργοί είναι πολύ αποδεκτικοί εργαλείων που μειώνουν το διοικητικό φορτίο και επιφέρουν γρήγορα εύρηματα. Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο που αλληλεπιδρούν με τις πληροφορίες – αντί να ξοδεύουν ώρες ανασκόπησης εγγράφων, μπορούν να αναζητήσουν γρήγορα σε εκατοντάδες σελίδες φορμών, σημειώσεων περιπτώσεων, δεδομένων περιπτώσεων και πολιτικών υπηρεσιών. Αυτό τους επιτρέπει να αξιολογούν τις περιπτώσεις πιο αποτελεσματικά, να προτεραιοποιούν τις επείγουσες ανάγκες νωρίτερα και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις νωρίτερα στη διαδικασία. Jako αποτέλεσμα, οι κοινωνικοί λειτουργοί μπορούν να μεταφέρουν τον χρόνο και την προσοχή τους μακριά από την τεκμηρίωση και προς περισσότερη άμεση, σημαντική υποστήριξη για τις οικογένειες.

Μια από τις συνεχείς προκλήσεις στην προστασία παιδιών είναι η ατελής ή ασυνεπής τεκμηρίωση. Πώς χρησιμοποιεί η Binti την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσει την ποιότητα των δεδομένων, να μειώσει τα λάθη ή να επιφέρει εύρηματα που δεν ήταν ορατά πριν;

Η ατελής τεκμηρίωση έχει πραγματικές συνέπειες στην προστασία παιδιών, οπότε ένα από τα μεγαλύτερα μας στόχους με την τεχνητή νοημοσύνη είναι να βοηθήσουμε τους κοινωνικούς λειτουργούς να καταγράψουν τις πληροφορίες με ακρίβεια και συνεπή τρόπο χωρίς να προστεθεί στο φορτίο τους. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι με τους οποίους το κάνουμε αυτό.

Πρώτον, το εργαλείο βοηθούμενης από την τεχνητή νοημοσύνη για τις σημειώσεις περιπτώσεων και την ολοκλήρωση φορμών επιτρέπει στους εργαζόμενους να μειώσουν τα λάθη που προηγουμένως γίνονταν σε χειρόγραφα, χειροπιαστά έγγραφα. Ήδη ακούμε από υπηρεσίες ότι βλέπουν θετικά αποτελέσματα. Για παράδειγμα, αναφορές που παλιά απαιτούσαν 3-4 ώρες τώρα απαιτούν μόνο 1-2. Ένας άλλος επόπτης μοιράστηκε μαζί μας ότι έχει παρατηρήσει ότι οι φορμες που συμπληρώνονται με την τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μόνο γρηγορότερες αλλά και πιο λεπτομερείς και συνεπείς.

Με 550 υπηρεσίες πλέον στην πλατφόρμα, η Binti έχει πρόσβαση σε λειτουργικά δεδομένα που θα μπορούσαν να ανακαλύψουν τάσεις σε όλη τη χώρα. Πώς βλέπετε την τεχνητή νοημοσύνη να βοηθά στην ανακάλυψη εύρηματων σε ολόκληρο το σύστημα που οι νομοθέτες ή οι ηγέτες των υπηρεσιών θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να οδηγήσουν τη μεταρρύθμιση;

Με περισσότερες από 550 υπηρεσίες στην πλατφόρμα, έχουμε μια μοναδική άποψη για τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα συστήματα προστασίας παιδιών σε όλη τη χώρα – και όπου δυσκολεύονται. Η πρόσβαση σε συνεπή, υψηλής ποιότητας δεδομένα μας επιτρέπει να ανακαλύψουμε μοτίβα σε ολόκληρο το σύστημα, όπως όπου οι παλιές διαδικασίες δημιουργούν καθυστερήσεις, όπου οι εγκρίσεις κολλάνε συχνά και πώς η σύγχρονη τεχνολογία συνδέεται με βελτιωμένα αποτελέσματα όπως η σταθερότητα τοποθέτησης και η ταχύτερη μόνιμη λύση.

Κοιτάζοντας μπροστά, ποια είναι η πιο μετασχηματιστική ικανότητα της τεχνητής νοημοσύνης που πιστεύετε ότι θα αναμορφώσει την προστασία παιδιών τα επόμενα πέντε χρόνια – και τι πρέπει να συμβεί για να διασφαλιστεί ότι αυτή η μεταμόρφωση θα ωφελήσει τα παιδιά, τις οικογένειες και τους εργαζόμενους στην πρώτη γραμμή;

Είναι πραγματικά δύσκολο να επιλέξω μια ικανότητα, αλλά είμαστε ενθουσιασμένοι με την उपयποίηση των πρακτόρων για την ολοκλήρωση περισσότερων διοικητικών καθηκόντων που οι κοινωνικοί λειτουργοί detest doing, ώστε να μπορούν να εστιάσουν στην κοινωνική εργασία και όχι στην εργασία γραφείου. Έχουμε ήδη εκκινήσει το χαρακτηριστικό μας για την ολοκλήρωση σημειώσεων περιπτώσεων και φορμών με την τεχνητή νοημοσύνη, το οποίο έχει λάβει πολλά θετικά σχόλια από κοινωνικούς λειτουργούς, επειδή έχουν ένα απίστευτο ποσό φορμών και εγγράφων που πρέπει να συμπληρώσουν κάθε μέρα. Θέλουμε πραγματικά να διπλασιάσουμε εκεί και να εστιάσουμε στις ικανότητες της τεχνητής νοημοσύνης που ολοκληρώνουν τα προσχέδια της εργασίας γραφείου για τους κοινωνικούς λειτουργούς, ώστε να απελευθερωθούν ώρες κάθε μέρα για να περάσουν απευθείας με τα παιδιά και τις οικογένειες. Αυτό όχι μόνο βοηθά στη μείωση της εξουθένωσης των κοινωνικών λειτουργών που οδηγείται από το υπερβολικό διοικητικό έργο, αλλά επίσης εξασφαλίζει ότι τα παιδιά και οι οικογένειες λαμβάνουν περισσότερο χρόνο, προσοχή και υποστήριξη από τους κοινωνικούς λειτουργούς που τους υποστηρίζουν.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα για τον τρόπο με τον οποίο η σύγχρονη τεχνολογία μεταμορφώνει την προστασία παιδιών πρέπει να επισκεφθούν την Binti.