Η Πνευματική Ισορροπία του Κόσμου Μειώνεται, αλλά η Τεχνητή Νοημοσύνη Μπορεί να Βοηθήσει

Η Πνευματική Ισορροπία του Κόσμου Μειώνεται, αλλά η Τεχνητή Νοημοσύνη Μπορεί να Βοηθήσει

Τις τελευταίες 50 χρόνια, η συναισθηματική νοημοσύνη έχει μειωθεί παγκοσμίως. Ένα άρθρο του 2018 στο ScienceAlert από τον Peter Dockrill σημειώνει, “Μια ανάλυση των αποτελεσμάτων από το Ragnar Frisch Center for Economic Research στη Νορβηγία αποκαλύπτει ότι ο Flynn effect έφτασε στο αποκορύφωμά του για άτομα που γεννήθηκαν στη μέση της δεκαετίας του ’70 και έχει μειωθεί σημαντικά από τότε.” Με άλλα λόγια, η πνευματική ισορροπία και η νοημοσύνη μας έχουν επηρεαστεί αρνητικά στον κόσμο της τεχνολογίας – την άνοδο των κοινωνικών μέσων, την πάντα-ενεργό υπολογιστική και μια εμπειρία που παραμελεί τα συναισθήματα.

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει το δυναμικό να βοηθήσει τους ανθρώπους να βελτιώσουν όχι μόνο την πνευματική ισορροπία, αλλά και την συναισθηματική νοημοσύνη τους. Ωστόσο, ζωτικά στοιχεία της ανθρώπινης επικοινωνίας συχνά εξαιρούνται όταν πρόκειται για τεχνολογία, οδηγώντας σε eine απογοητευτική εμπειρία χρήστη, απώλεια πολύτιμων επισημάνσεων, πρόωρη ή ακατάλληλη λήψη αποφάσεων και τελικά μια χαμηλότερη συναισθηματική ευαισθησία.

«Έχουμε πολλούς νευρώνες στο εγκέφαλο μας για τις κοινωνικές互одействίες. Γεννιόμαστε με κάποιες από αυτές τις ικανότητες και στη συνέχεια μαθαίνουμε περισσότερες. Έχει νόημα να χρησιμοποιούμε την τεχνολογία για να συνδεθούμε με τους κοινωνικούς εγκεφάλους μας, όχι μόνο τους αναλυτικούς εγκεφάλους.» Ο καθηγητής του Stanford Erik Brynjolfsson είπε. «Όπως μπορούμε να κατανοήσουμε την ομιλία και οι μηχανές μπορούν να επικοινωνούν με ομιλία, μπορούμε επίσης να κατανοήσουμε και να επικοινωνούμε με χιούμορ και άλλα είδη συναισθημάτων. Και οι μηχανές που μπορούν να μιλήσουν αυτή τη γλώσσα — τη γλώσσα των συναισθημάτων — θα έχουν καλύτερες, πιο αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις μαζί μας.»

Με την 4η Βιομηχανική Επανάσταση να μας ακολουθεί, η τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης μαθαίνει να ανιχνεύει και να ερμηνεύει ανθρώπινους συναισθηματικούς δείκτες όπως ο τόνος, οι εκφράσεις του προσώπου και η σωματική γλώσσα. Οι αλγόριθμοι έχουν βελτιωθεί σημαντικά λόγω των προόδων στην ανίχνευση συναισθημάτων, NLP, ανάλυση συναισθήματος, μηχανική μάθηση και μια μεγαλύτερη συνδυασμένη χρήση με γλωσσολογία και ψυχολογία.

Εάν η Φωνητική Τεχνητή Νοημοσύνη Ήταν το Πρώτο Βήμα, Τι Έρχεται;

Η τεχνολογία της φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης έχει ήδη κάνει το δρόμο της σε δισεκατομμύρια χρήστες μέσω καινοτομιών όπως η Alexa, η Siri και η Google Assistant. Η βιομηχανία της φωνητικής τεχνολογίας προβλέπεται να φτάσει τα 55 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2026. Με όλες αυτές τις υπάρχουσες τεχνολογίες στα χέρια μας, γιατί ακόμα μας θυμώνουμε όταν τα μηνύματά μας δεν ακούγονται;

Η απάντηση είναι πιο απλή από ό,τι νομίζουμε. Οι υπάρχουσες τεχνολογίες, στην ουσία, είναι αμούσες. Λείπουν η ικανότητα να αναγνωρίσουν τα συναισθήματα πίσω από τα λόγια μας. Ενώ οι εντολές μας μπορεί να ακούγονται, ο τόνος μας δεν ακούγεται.

Μπορεί να έχουμε απίστευτες φωνητικές τεχνολογίες που αναγνωρίζουν και ερμηνεύουν το νόημα πίσω από τη γλώσσα και την επιλογή λέξεων, αλλά έχουμε επίσης δημιουργήσει μηχανές που λείπουν μέρος του πίνακα. Οι λέξεις αποτελούν μόνο το 7% της ανθρώπινης επικοινωνίας. Ενώ ο τόνος της φωνής είναι ο πρώτος παθητικός δείκτης του τι σκέφτεται κάποιος και αντιπροσωπεύει σχεδόν το 40% της ανθρώπινης επικοινωνίας. Ένας αριθμός πολύ υψηλός για να αγνοηθεί.

Μια νέα πεδιάδα της συναισθηματικής κατανόησης έχει έρθει με τη μορφή της ανάλυσης τόνου. Ο τόνος γίνεται γρήγορα μια τυποποιημένη αναγκαιότητα για αυτοματοποιημένες αναλύσεις και το μέλλον της φωνητικής επικοινωνίας. Η φωνή είναι παντού και η συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη αυξάνεται εκθετικά. Ο τόνος, όπως η φωνή, είναι παντού, αλλά ο τόνος είναι σε μεγάλο βαθμό ανεκμετάλλευτος. Ο τόνος της φωνής χρειάζεται για να γέμισει το κενό μεταξύ των ανθρώπων και των μηχανών. Ενσωματώνοντας τον τεχνητό τόνο με άλλες μορφές συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης, όπως το κείμενο και το λογισμικό αναγνώρισης σώματος, παράγεται μια πιο ολοκληρωμένη συναισθηματική κατανόηση. Μαζί, αυτές οι τεχνολογίες συνδέουν έξυπνα όλα τα στοιχεία του πολύπλοκου και μη δομημένου δεδομένου για να ζωγραφίσουν một πιο καθαρό πίνακα της ανθρώπινης επικοινωνίας.

Εταιρείες που Οδηγούν τον Δρόμο

Η Uniphore, μια εταιρεία συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης, παρέχει μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών για να βελτιώσει τις εταιρικές συνομιλίες σε κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και στη διαδικασία πωλήσεων. Η τεχνολογία της Uniphore αξιοποιεί τη φωνητική τεχνητή νοημοσύνη, την υπολογιστική όραση και τον συναισθηματικό τόνο. Σήμερα, η εταιρεία αξιολογείται στα 2,5 δισεκατομμύρια δολάρια με περισσότερα από 620 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση και επεκτείνεται γρήγορα διεθνώς. Ο συνιδρυτής, Umesh Sachdev, τόνισε τη σημασία της συνομιλητικής νοημοσύνης, “Η κατανόηση των συνομιλιών και των δεδομένων και των επισημάνσεων που προκύπτουν από αυτές είναι απαραίτητη για κάθε επιχείρηση.” Οι συνομιλίες κατανοούνται μόνο όταν λαμβάνονται υπόψη όλα τα στοιχεία – η επιλογή λέξεων, η σωματική γλώσσα, οι εκφράσεις του προσώπου και ο τόνος της φωνής.

Άλλες, πιο ιατρικά προσανατολισμένες εταιρείες φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης, αξιοποιούν τις νюανς της φωνής για να βοηθήσουν στη διάγνωση ασθενών με διάφορες ασθένειες. Η Sonde Health αναλύει φωνητικά βιοδείκτες για να αναγνωρίσει ασθενείς με νόσο Parkinson πιο γρήγορα από ποτέ, επιτρέποντας μια ταχύτερη θεραπεία. Στο CompanionMX, μια εφαρμογή τηλεφώνου μπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση ασθενών με κατάθλιψη αναλύοντας φωνητικά μοτίβα. Τα δεδομένα που παράγονται δημιουργούν μια πλήρη концепία της ψυχικής κατάστασης του ασθενούς και η μορφή της εφαρμογής κάνει την τεχνολογία πιο προσιτή στους τελικούς χρήστες.

Στον κόσμο της χρηματοοικονομικής, η εταιρεία Helios Life Enterprises μεταφράζει τις νюανς του τόνου της φωνής των εκτελεστικών σε δράσεις για να προωθήσει τον τρόπο με τον οποίο οι επενδυτές λαμβάνουν αποφάσεις. Κατά τη διάρκεια των τηλεφωνικών κλήσεων και άλλων ήχων ή βίντεο, οι εκτελεστικοί διανέμουν μια σημαντική ποσότητα σημαντικών πληροφοριών μέσω ομιλίας. Ο τόνος της φωνής είναι ένας δίαυλος που διαρρέει συναισθηματικές πληροφορίες και είναι εξαιρετικά δύσκολο να κρυφτεί. Η Helios προσελκύει γρήγορα την προσοχή στη χρηματοοικονομική βιομηχανία λόγω του διαφοροποιημένου εστιασμού της και του γεγονότος ότι είναι η μόνη εταιρεία που παράγει ανάλυση τόνου εκτελεστικών (περισσότερα από 4.000 αμερικανικά μετοχικά κεφάλαια). Η Helios λαμβάνει υπόψη αυτά τα κρίσιμα στοιχεία του τόνου που είναι απαραίτητα για να κατανοηθούν και έχει δημιουργήσει ένα εντελώς νέο κανάλι επισημάνσεων στο χώρο των εναλλακτικών δεδομένων ($143,31 δισεκατομμύρια μέχρι το 2030).

Συμβουλευτείτε τον Τόνο Σήμερα για να Παραμείνετε μπροστά στις Προόδους της Αύριον

Από τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών έως τις πωλήσεις, την ιατρική και τη χρηματοοικονομική, οι περιπτώσεις χρήσης του τόνου είναι απεριόριστες και η ερώτηση έχει γίνει: πώς θα διαμορφώσουν οι επισημάνσεις του τόνου νέες βιομηχανίες και θα αλλάξουν τις υπάρχουσες;

Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αναπτύσσει μια υψηλότερη πνευματική ισορροπία μέσω των επισημάνσεων του τόνου, είναι ζωτικό για τους ηγέτες να σκεφτούν πώς η τεχνολογία θα παίξει ρόλο στις εταιρείες και τις βιομηχανίες τους στο σύνολό τους.