Η Διαχείριση Υπηρεσιών Επιχειρήσεων Κάνει τις Ομάδες με Ενίσχυση του AI Πραγματικότητα

Οι υπαλληλοί σας πιθανόν να чувствούν σαν ρομπότ.

Απλά προσπαθώντας να跟ere την αυξανόμενη δικτύωση και το πάντα-ενεργό κόσμο μας συχνά σημαίνει μια ατελείωτη βροχή από ειδοποιήσεις για τις διάφορες εφαρμογές και τεχνολογίες που χρησιμοποιούμε για να κάνουμε τη δουλειά μας. Είμαστε καταβεβλημένοι από τηλεφωνικές κλήσεις, emails, μηνύματα, μηνύματα στο Slack, κ.λπ. Οι ομάδες μας είναι πιο συνδεδεμένες από ποτέ, αλλά αυτό μπορεί να περιορίζει την παραγωγικότητά μας και τη συνεργασία. Μια μελέτη βρήκε ότι οι υπαλληλοί ήδη dànhουν σχεδόν 30% του χρόνου τους σε email, οδηγώντας σε υψηλά επίπεδα στρες και πίεση για να απαντήσουν σε μηνύματα αντί να εστιάζουν σε πιο ουσιαστικές εργασίες.

Ενώ η επικοινωνία είναι το κλειδί για τη συνεργασία και τη δημιουργικότητα μεταξύ των ομάδων, ιδιαίτερα στις σημερινές υβριδικές και τηλεεργασιακές δυνάμεις, η υπερβολική επικοινωνία βυθίζει τις ικανότητες των υπαλλήλων να κάνουν τη καλύτερη δουλειά τους και να σβήνει τη δημιουργικότητα αντί να τη διεγείρει.

Αυτή η κατάσταση υπερβολικής επικοινωνίας είναι η πραγματικότητα για τις περισσότερες ομάδες σε όλα τα τμήματα μιας οργάνωσης. Ωστόσο, η καλή είδηση είναι ότι υπάρχει một λύση για να ροηματοποιήσει τις εσωτερικές επικοινωνίες, αιτήματα και εργασίες.

Οι ομάδες IT έχουν αναγνωρίσει για καιρό την αξία των λύσεων Διαχείρισης Υπηρεσιών IT (ITSM) στην ροηματοποίηση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούν το AI για να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση των руτινικών εργασιών, την προτεραιότητα των αιτημάτων και την παροχή αυτοεξυπηρέτησης για τους υπαλλήλους. Αντί να έχει ένα πραγματικό άτομο να κάνει αυτό μόνο του, το AI υποστηρίζει γρήγορα τις απλές εργασίες όπως η αυτοματοποίηση της διαδρομής των tickets, η αξιοποίηση των εικονικών βοηθών για να απαντήσουν σε συχνάूछόμενα ερωτήματα και η ανάπτυξη ενός ατελείωτου κύκλου ανατροφοδότησης για να βελτιώσει την εμπειρία του τελικού χρήστη.

Μια πρόσφατη έρευνα των SolarWinds πελατών βρήκε ότι τα χαρακτηριστικά AI στις λύσεις ITSM επέτρεψαν στις ομάδες IT να μειώσουν τον χρόνο για να επιλύσουν τα tickets κατά 24% και να σώσουν κατά μέσο όρο 23 ώρες την εβδομάδα. Τα οφέλη αυτά μπορούν τώρα να αξιοποιηθούν πέρα από τις ομάδες IT με την κίνηση προς το που ονομάζεται «Διαχείριση Υπηρεσιών Επιχειρήσεων», η οποία επιτρέπει σε άλλα τμήματα να δημιουργήσουν το δικό τους σύστημα διαχείρισης tickets με ενίσχυση του AI.

Κλείνοντας την Πύλη της Επικοινωνίας: Το AI και η Διαχείριση Υπηρεσιών Επιχειρήσεων στο Σωτήριο

Η επέκταση της Διαχείρισης Υπηρεσιών Επιχειρήσεων (ESM) παρέχει σε κάθε τμήμα μιας οργάνωσης το δικό του πύλο υπηρεσιών, σύστημα διαχείρισης tickets και κατάλογο υπηρεσιών. Αυτό ενδυναμώνει τα τμήματα HR, νομικά, μάρκετινγκ, πωλήσεων και άλλα να απολαύσουν την ίδια αύξηση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας που έχουν δει οι ομάδες IT για χρόνια. Και με την ενσωμάτωση του AI στις υπηρεσίες ESM, διευκολύνει περαιτέρω τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων, επιτρέποντας στην整ρη οργάνωση να βελτιώσει την παροχή υπηρεσιών, να διαχειριστεί καλύτερα τα αιτήματα και να επιταχύνει τις ροές εργασιών για καλύτερη εμπειρία υπαλλήλων και πελατών.

Σκεφτείτε ένα τμήμα HR που играει ένα κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία μιας οργάνωσης, από την πρόσληψη και την ένταξη μέχρι τη διαχείριση ωφελημάτων και την εμπλοκή των υπαλλήλων. Είναι συχνά καταβεβλημένοι από ερωτήματα, από αιτήματα αδείας μέχρι προβλήματα μισθοδοσίας και όλα τα άλλα. Οι παραδοσιακές канάλια επικοινωνίας όπως email, τηλεφωνικές κλήσεις και άμεσα μηνύματα συχνά οδηγούν σε φραγμούς και καθυστερήσεις, αφήνοντας τα τμήματα HR να πασχίζουν να跟ere.

Με ένα σύστημα ESM, τα τμήματα HR μπορούν να μεταμορφώσουν τις λειτουργίες τους και να μειώσουν σημαντικά την ανάγκη για email ή τηλεφωνικές κλήσεις. Για παράδειγμα, τα αιτήματα αδείας μπορούν να ροηματοποιηθούν μέσω του συστήματος ESM. Οι υπαλληλοί θα μπορούσαν να υποβάλουν αιτήματα μέσω του πύλου, τα οποία θα διαροούνταν αυτόματα για έγκριση στους κατάλληλους διευθυντές, με ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις. Αυτό μειώνει το διοικητικό φορτίο στο τμήμα HR και εξασφαλίζει ότι τα αιτήματα επεξεργάζονται εγκαίρως, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των υπαλλήλων.

Το Πλεονέκτημα του AI: Κλιμάκωση της Επιτυχίας σε Όλη την Οργάνωση

Τα οφέλη της ESM γίνονται ακόμη καλύτερα με την ενσωμάτωση του AI, το οποίο έχει ήδη αποδείξει ότι μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις. Τα αλγόριθμοι AI μέσα στις λύσεις ESM μπορούν να αναλύσουν τα δεδομένα που παράγονται από διάφορες αιτήσεις και互одействίες, παρέχοντας宝貴ες πληροφορίες σε όλες τις ομάδες. Οι λύσεις ESM με ενίσχυση του AI μπορούν να πάνε πέρα από την κατάλληλη διεύθυνση των αιτημάτων, για παράδειγμα, παρέχοντας προσωποποιημένες απαντήσεις με βάση το προφίλ και τις προηγούμενες互одействίες του υπαλλήλου. Το AI θα μπορεί επίσης να αναγνωρίσει τάσεις στις ερωτήσεις των υπαλλήλων, βοηθώντας τα τμήματα να αντιμετωπίσουν προληπτικά τα κοινά προβλήματα και να βελτιώσουν τις πολιτικές και τις ροές εργασιών της εταιρείας. Με την υπόσχεση του AI, η整ρη οργάνωση είναι έτοιμη να γίνει πιο παραγωγική και αποτελεσματική.

Το AI θα έχει einen βαθύ αντίκτυπο στις επιχειρήσεις και τις ομάδες μας. Αλλά αντίθετα με κάποιες ανησυχίες, προβλέπουμε ότι αυτό θα απελευθερώσει τον χρόνο των ομάδων μας για πιο σημαντική δουλειά αντί να σημαίνει απώλεια εργασιών. Μπορούμε να περιμένουμε ότι οι άνθρωποι θα εργάζονται μαζί με τους νέους “συνεργάτες” AI τους, αναλαμβάνοντας νέους δημιουργικούς και καινοτόμους ρόλους που το AI δεν είναι κατάλληλο για. Σε σύντομο, αντί να αντικαθιστά τις εργασίες, το AI θα ενδυναμώσει τους ανθρώπους να δαπανήσουν τον χρόνο τους εκεί όπου είναι πιο ελκυστικός και σημαντικός.

Οι οργανώσεις δεν μπορούν να επιτρέψουν στις ανεπαρκείς εσωτερικές επικοινωνίες να επιβραδύνουν τις λειτουργίες και τη δημιουργικότητα. Είναι ώρα να οραματιστούμε ένα χώρο εργασίας όπου οι υπαλληλοί σε όλη την οργάνωση possono να αφοσιωθούν στις ουσιαστικές τους ευθύνες αντί να είναι καταβεβλημένοι από μια πυρκαϊά ειδοποιήσεων και μηνυμάτων. Το μέλλον της εργασίας έχει φτάσει, οδηγώντας σε беспрецедентμένη δημιουργικότητα, καινοτομία και παραγωγικότητα, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας ή του κλάδου.