Ed Keisling, Chief AI Officer, Progress Software – Συνέντευξη Σειράς

Ed Keisling, Chief AI Officer, Progress Software, φέρνει πάνω από 30 χρόνια ηγετικής εμπειρίας στην τεχνολογία στο ρόλο του, όπου επιβλέπει και προωθεί την στρατηγική του AI της εταιρείας και ενσωματώνει το AI σε όλο το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της.

Προηγουμένως, ο Keisling υπηρέτησε ως Ανώτερος Αντιπρόεδρος Μηχανικής για τη Διαχείριση Υποδομής στην Progress, όπου ηγήθηκε των προσπαθειών καινοτομίας και βελτίωσε την λειτουργική αποτελεσματικότητα. Έχει επίσης κατέχει εκτελεστικά ρόλους μηχανικής σε εταιρείες όπως η Vecna Technologies, όπου διηύθυνε το DevOps, την IT, την ανάλυση και την υποστήριξη, και πέρασε περισσότερα από 17 χρόνια σε ανώτερες θέσεις ηγετικής μηχανικής στην Pegasystems

Progress Software (PRGS ) είναι ένας ηγέτης στην παροχή εργαλείων υποδομής και ανάπτυξης εφαρμογών, με αυξανόμενη εστίαση στην ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης σε όλο το οικοσύστημα της πλατφόρμας. Οι προσπάθειες του AI της εταιρείας καλύπτουν την παρακολούθηση υποδομής, την αυτοματοποίηση περιεχομένου, την εύρεση σημασιολογικής αναζήτησης και την υπεύθυνη γεννητική τεχνητή νοημοσύνη. Ενσωματώνοντας το AI σε προϊόντα όπως το Sitefinity, το Flowmon και το Semaphore, η Progress βοηθά τις επιχειρήσεις να επιταχύνουν την ανάπτυξη, να ροηματοποιήσουν τις λειτουργίες και να βελτιώσουν την λήψη αποφάσεων με контекστοποιημένη, έξυπνη αυτοματοποίηση.

Έχετε μια καριέρα που διαρκεί δεκαετίες, η οποία σας οδήγησε στην τομή της μηχανικής λογισμικού και της μετασχηματισμού επιχείρησης—και πώς εξελίχθηκε αυτή η πορεία στο σημερινό σας ρόλο ηγεσίας στο AI;

Σε όλη τη διάρκεια της καριέρας μου, με έχουν ενδιαφέρει οι διάφοροι προσεγγίσεις διαχείρισης για την εκτέλεση των εργασιών. Όλες έχουν τα πλεονεκτήματά τους και τα μειονεκτήματά τους, αλλά πάντα πίστευα ότι η καλύτερη διαδικασία θα ήταν αυτή που θα τοποθετούσε τις πληροφορίες στα χέρια των ανθρώπων που είναι πιο κοντά στη δουλειά και στη συνέχεια θα τους έδινε την αυτονομία που χρειάζονται για να λάβουν τις αποφάσεις που χρειάζονται σε πραγματικό χρόνο. Αυτό έχει sido ένας από τους πυλώνες της διαχείρισης μου για μεγάλες και μικρές οργανώσεις.

Αυτή η προσέγγιση ισχύει για όλους τους λειτουργικούς τομείς, αλλά είμαι ιδιαίτερα προσελκύστηκα στη Μηχανική, όπου οι προγραμματιστές θέλουν απλώς να βάλουν τα κεφάλια τους και να εκτελέσουν τη δουλειά τους με ελάχιστες διακοπές.

Το AI είναι ένας από τους καλύτερους μοχλούς για την ενεργοποίηση αυτής της ιδανικής κατάστασης. Είναι αληθινή δημοκρατία της γνώσης, που επιτρέπει στους ανθρώπους να πάρουν πραγματική ιδιοκτησία των ιδεών και της δουλειάς τους και να οδηγήσουν αποτελέσματα με πιο συστηματικό τρόπο. Είμαι παθιασμένος με την ενεργοποίηση της ομάδας της Progress να επωφεληθεί από το AI για να κάνει τη δουλειά τους πιο εύκολη, και είμαι εξίσου οδηγημένος να προσπαθήσω να κατανοήσω πώς μπορούμε να επωφεληθούμε από αυτό μέσα στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων μας για να οδηγήσουμε ακόμη μεγαλύτερη αξία για τους πελάτες μας.

Πριν γίνετε CAIO, ηγήθητε των προσπαθειών μηχανικής για κρίσιμα προϊόντα της Progress όπως το WhatsUp Gold, το Flowmon και το Chef. Ποια μαθήματα από τη διαχείριση υποδομής και κλίμακας λειτουργίας ενημερώνουν την προσέγγισή σας για την ενσωμάτωση του AI σε ένα χαρτοφυλάκιο προϊόντων επιχείρησης;

Ο κλειδί για jede επιτυχημένη εφαρμογή του AI είναι τα υψηλής ποιότητας δεδομένα. Περισσότερα ολοκληρωμένα δεδομένα επιτρέπουν να οδηγήσετε καλύτερες εποπτικές και δράσεις για τους πελάτες σας και να σας επιτρέψουν ως προμηθευτή να προσαρμόσετε καλύτερες εμπειρίες για αυτούς. Έχουμε μια συνεχιζόμενη πρωτοβουλία στην Progress για να συνδέσουμε τις ικανότητες παρακολούθησης των προϊόντων μας Loadmaster, Flowmon και WhatsUp Gold για να οδηγήσουμε πιο ολοκληρωμένες εποπτικές για το περιβάλλον του πελάτη.

Νομίζουμε ότι υπάρχει ένα ενδιαφέροντα ευκαιρία με το Progress Chef να κάνουμε αλλαγές στο περιβάλλον του πελάτη, με βάση τα γεγονότα. Το AI μας επιτρέπει πραγματικά να επιταχύνουμε αυτή τη δουλειά, όχι μόνο στην ικανότητά μας να φέρουμε νέες ικανότητες στην αγορά με ταχύτητα, αλλά και να επιφέρουμε δράσεις για την ομάδα λειτουργιών σήμερα και για τους πράκτορες AI στο μέλλον.

Στην Progress, έχετε τονίσει τη δημιουργία “ασφαλών χώρων μάθησης AI” που επιτρέπουν την πειραματική διερεύνηση χωρίς φόβο. Πώς ισορροπείτε μεταξύ της προώθησης της καινοτομίας και της διατήρησης της υπεύθυνης διακυβέρνησης του AI σε τέτοιους χώρους;

Στην πλευρά της ανάπτυξης, έχουμε ρομποτικά pipelines και πρότυπα κωδικών που έχουν βελτιωθεί σε ορισμένες περιπτώσεις για δεκαετίες, και έχουμε έναν άνθρωπο στην حلقة για να αναθεωρήσουμε όλες τις αλλαγές. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσουμε αυτή την ευκαιρία για να ανυψώσουμε, όχι να μειώσουμε, τα πρότυπά μας όσον αφορά την ποιότητα και την πληρότητα του κώδικα, και σε ορισμένες περιπτώσεις, το AI μας επιτρέπει να μεταφέρουμε ακόμη πιο αριστερά εδώ με βελτιωμένες ασφάλεια και αναθεωρήσεις κώδικα.

Έχουμε τακτικές hackathons AI μέσα στα προϊόντα για να βρούμε νέες ιδέες προϊόντων και τρόπους για να βοηθήσουμε στην αυτοματοποίηση ή τη ροηματοποίηση των προϊόντων μας. Έχουμε μια формική διαδικασία που τα προϊόντα πρέπει να ακολουθήσουν αν θέλουν να προωθήσουν αυτές τις ιδέες στην παραγωγή, όπου εξετάζουμε ρητά το χαρακτηριστικό για εθικές και συμμορφωτικές κινδύνους, μεταξύ άλλων, με ηγέτες από όλη την οργάνωση.

Πολλοί προγραμματισμοί AI σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα δεν φτάνουν ποτέ πέρα από τη φάση της απόδειξης του концепτού. Από την εμπειρία σας, ποιοι είναι οι πιο κοινοί εμπόδιοι στην υιοθέτηση του AI—και πώς βοηθάτε τους πελάτες της Progress να υπερβούν αυτούς;

Υπάρχει ένα κενό μεταξύ της υπεραπάντησης και της πραγματικότητας όσον αφορά το τι μπορεί να υλοποιηθεί πρακτικά σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον όσον αφορά το AI. Τα φράγματα εδώ είναι παρόμοια με οποιαδήποτε αναδυόμενη τεχνολογία· πρέπει να είστε πραγματιστικοί σχετικά με την κατανόηση του κινδύνου, του πεδίου και των οφελών—και στη συνέχεια να σχεδιάσετε μικρές πειραματικές που μπορείτε να αναπτύξετε με ασφάλεια για να σας δώσουν την εμπειρία και τα δεδομένα που χρειάζεστε για να επαναλάβετε περαιτέρω.

Αυτή είναι σήμερα η προσέγγισή μας στην Progress: εντοπίζουμε λύσεις υψηλής αξίας και χαμηλού κινδύνου, με άνθρωπο στον βρόχο, τις οποίες οι πελάτες μπορούν να βιώσουν στην πράξη ώστε να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και στη συνέχεια να εξελιχθούν περαιτέρω. Η εμπιστοσύνη είναι κρίσιμη, επειδή θέλουμε να αποδεικνύουμε με ασφάλεια την αξία μας και το λογισμικό μας αποτελεί κεντρικό στοιχείο πολλών επιχειρήσεων των πελατών μας.

Έχετε ηγηθεί πρωτοβουλιών σε ανάλυση, DevOps και αρχιτεκτονική cloud. Πώς συνδυάζονται αυτές οι дисципλίνες με τις σημερινές υλοποιήσεις του AI, και όπου βλέπετε την πιο ενδιαφέρουσα σύγκλιση να συμβαίνει;

Η μεγαλύτερη πρόοδος εδώ είναι το ιερό δάγμα της παρακολούθησης πραγματικού χρόνου και δράσεων που είναι τώρα δυνατές λόγω του AI. Η πρόκληση με οποιοδήποτε σύνολο δεδομένων είναι η ανάκτηση των δραστικών στοιχείων ή τάσεων, ιδιαίτερα στο σημερινό περιβάλλον, όπου μπορείτε να έχετε πολλαπλά συστήματα που τροφοδοτούν πληροφορίες. Είναι πολύ δύσκολο και χρονοβόρο να φιλτράρετε αυτά τα μηνύματα για να καταλάβετε τι πρέπει να κάνετε επόμενο. Μπαίνουμε σε ένα νέο κόσμο όπου το σύστημα θα μπορεί να παρέχει δυναμικά αυτές τις εποπτικές για σας, και θα μπορείτε απλώς να ζητήσετε με φυσική γλώσσα τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Υποστηρίζετε την εναπόθεση του AI στη λογική επιχείρησης αντί για την υπεραπάντηση. Μπορείτε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα του πώς η ευθυγράμμιση της ανάπτυξης του AI με μετρήσιμες επιχειρηματικές αποτελέσματα οδήγησε σε πραγματική επιτυχία—είτε στην Progress είτε σε προηγούμενους ρόλους σας;

Στην Progress, προωθούμε την αξία επιχείρησης πάνω από τα AI buzzwords, εστιάζοντας σε μετρήσιμα αποτελέσματα που επηρεάζουν άμεσα την κερδοφορία των πελατών μας.

Ένα παράδειγμα είναι η προσέγγισή μας με την ενσωμάτωση του AI στο Sitefinity. Αντί να προσθέσουμε χαρακτηριστικά AI για το sake του να τα έχουμε, αναγνωρίσαμε συγκεκριμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας και αναπτύξαμε στοχευμένες ικανότητες AI για να αντιμετωπίσουμε αυτά τα προβλήματα, συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης βελτιστοποίησης περιεχομένου, της ανάλυσης απόδοσης με AI και της αυτοματοποιημένης αναζήτησης μέσων. Με τις τελευταίες ικανότητες AI στο Sitefinity 15.3, οι маркетολόγοι, οι προγραμματιστές και οι ομάδες περιεχομένου μπορούν να προσφέρουν ψηφιακές εμπειρίες που θα τους επιτρέψουν να ανταγωνιστούν και να κερδίσουν σε ένα κόσμο που οδηγείται από το AI.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι η πλατφόρμα Flowmon της Progress. Με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, λειτουργεί σαν ανθρώπινος αναλυτής ασφάλειας: εντοπίζει και συνοψίζει μόνο τα σημαντικότερα συμβάντα και ευρήματα, παρέχοντας κατανόηση των περιστατικών μέσα στο σωστό πλαίσιο, ακόμη και σε σύνθετα υβριδικά περιβάλλοντα. Έτσι οι ομάδες ασφάλειας εστιάζουν στις πραγματικές απειλές αντί να ψάχνουν μέσα στον θόρυβο, βελτιώνοντας τους χρόνους απόκρισης και μειώνοντας τον κίνδυνο να παραβλέψουν κρίσιμα περιστατικά.

Με την Progress να εξυπηρετεί εκατοντάδες χιλιάδες παγκόσμιους πελάτες, πώς διασφαλίζετε ότι η στρατηγική του AI σας κλιμακώνεται υπεύθυνα σε τόσο μεγάλο και διαφορετικό οικοσύστημα αναπτυξιακών και επιχειρηματικών;

Θέλουμε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση στην καλύτερη τεχνολογία για να τους κάνουν επιτυχημένους και να τους επιτρέψουν να αποκτήσουν την μεγαλύτερη αξία από τα προϊόντα μας. Η Progress έχει πολλά προϊόντα, τα οποία χρησιμοποιούν το AI για να φέρουν καινοτόμες λύσεις στην αγορά. Ένα από τα πλεονεκτήματά μας είναι ότι μπορούμε να πάρουμε αυτά τα μαθήματα, να τα τυποποιήσουμε και να τα κάνουμε διαθέσιμα σε άλλα προϊόντα στο χαρτοφυλάκιο για να επιταχύνουμε περαιτέρω τις ικανότητές τους. Στα βασικά τους, έννοιες όπως η σημασιολογία, η επεξεργασία εγγράφων και η περίληψη, η παρακολούθηση και η ανίχνευση ανωμαλιών μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πολλά προϊόντα.

Έχετε συμβάλλει σε προγράμματα μεντορίας στο MIT και το Πανεπιστήμιο του Νιου Χάμπσιρ. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ή οι στάσεις που πιστεύετε ότι η επόμενη γενιά των ηγετών του AI πρέπει να αναπτύξουν για να χτίσουν και ηθικές και επηρεαστικές λύσεις;

Μια ιδέα που προσπαθώ να εμφυσήσω στους φοιτητές που καθοδηγώ είναι η αξία του «να μαθαίνεις πώς να μαθαίνεις». Μπορούν να πάρουν ένα σύνθετο έργο που ολοκλήρωσαν, να αναλύσουν τα διδάγματα και έπειτα να τα γενικεύσουν ώστε να τα εφαρμόσουν σε ένα άγνωστο πρόβλημα; Όσο περισσότερο το εξασκούν, τόσο περισσότερο γίνεται υπερδύναμη: αποκτούν τη βεβαιότητα ότι, όποιο πρόβλημα κι αν αντιμετωπίσουν, διαθέτουν τα εργαλεία για να το αναλύσουν και να επιτύχουν. Αυτή η ικανότητα θα τους επιτρέψει να προσαρμόζονται στις τεχνολογικές αλλαγές.

Αλλά πέρα από αυτό, θέλουμε τους φοιτητές να είναι περιεργοί, να έχουν μια επιστημονική προσέγγιση και να βρουν δουλειά που είναι παθιασμένοι γι’ αυτή. Αν πραγματικά σας αρέσει η δουλειά σας και την κάνετε με υπερηφάνεια, τα ηθικά και επηρεαστικά аспектα θα ακολουθήσουν φυσικά—εφόσον η οργάνωση σας έχει καθορίσει τις σωστές φράγματα για να οδηγήσει αυτή τη διαδικασία.
 
Η Progress έχει ενσωματώσει το AI στα προϊόντα της για χρόνια. Ποια πρόσφατα προgrese ή αλλαγές στο τοπίο του AI πιστεύετε ότι έχουν κάνει την κλιμάκωση της εφαρμογής του AI πιο εφικτή από ποτέ;

Προφανώς, η τεχνολογία έχει βελτιωθεί δραματικά, και έχει γίνει πολύ πιο προσιτή. Δεν πρέπει πλέον να χτίσετε ή να εκπαιδεύσετε μοντέλα για να οδηγήσετε αξία από ένα LLM ή να έχετε μια ομάδα επιστημόνων δεδομένων για να βελτιώσετε τους αλγόριθμους.

Αλλά πρακτικά, πιστεύω ότι αυτό ξεκινά με την ευαισθητοποίηση—OpenAI/ChatGPT έβαλαν το AI στο προσκήνιο και το έκαναν προσιτό σε όλους. Αυτή η ευρεία προσιτότητα χτίζει доверие με τους ανθρώπους όσον αφορά το τι είναι δυνατό και ποια προβλήματα μπορεί να λύσει το AI. Αναπόφευκτα, αυτό οδηγεί σε περισσότερη доверие για εκείνους που χτίζουν λύσεις που μπορούν να λύσουν πραγματικά προβλήματα, καθώς και για τους τελικούς χρήστες αυτών των λύσεων.

Προβλέποντας, πώς φανταζόμαστε ότι ο ρόλος του Chief AI Officer θα εξελιχθεί καθώς το AI γίνεται πιο βαθιά ενσωματωμένο στο DNA της οργάνωσης; Θα παραμείνει ένας διακεκριμένος ρόλος ή θα γίνει μια βασική ικανότητα που αναμένεται από όλους τους ηγέτες;

Πιστεύω ότι το AI θα πρέπει να γίνει μια βασική ικανότητα όλων των εργαζομένων, όχι μόνο των ηγετών της οργάνωσης, για τις οργανώσεις να ευημερήσουν. Αυτό είναι κάτι που οδηγούμε στην Progress και εργαζόμαστε σκληρά για να ενεργοποιήσουμε τις ομάδες μας για να συμμετάσχουν σε αυτή τη μετασχηματισμό. Στην πραγματικότητα, πιστεύω ότι αυτό είναι μέρος του μυστικού μπαχαρικού—μαζί με εξαιρετικά προϊόντα, πελάτες και συνεργάτες—που θα οδηγήσει πραγματικά την υιοθέτηση και την καινοτομία. Πιστεύω ότι οι οργανώσεις που το καταφέρνουν θα είναι οι νέοι ηγέτες στη βιομηχανία τους. Ο ρόλος μου είναι να βοηθήσω να διασφαλίσω ότι αυτό συμβαίνει και ότι είμαστε ευθυγραμμισμένοι με τις σωστές βιομηχανικές τάσεις που θα μας κάνουν επιτυχημένους.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Progress Software.