Η DXC Technology συνεργάζεται με τη LangChain για την επέκταση της χρήσης AI πρακτόρων με διασφαλισμένη διακυβέρνηση

Στις 13 Οκτωβρίου 2026, η DXC Technology ανακοίνωσε ότι συνεργάζεται με τη LangChain για την προώθηση της ΤΝ με πράκτορες και διασφαλισμένη διακυβέρνηση σε κρίσιμα για την αποστολή περιβάλλοντα εταιρικής πληροφορικής. Η πλατφόρμα ενορχήστρωσης OASIS βρίσκεται ήδη σε παραγωγή και επεκτείνεται, με στόχο να καλύψει 125 περιβάλλοντα πελατών σε ρυθμιζόμενους κλάδους και πολλές γεωγραφικές περιοχές. Η LangChain είναι η εταιρεία πίσω από το πλαίσιο πρακτόρων ανοιχτού κώδικα LangGraph και την πλατφόρμα μηχανικής ανάπτυξης πρακτόρων LangSmith.

Βάση το LangGraph και νέα άδεια χρήσης του LangSmith

Η DXC χρησιμοποιούσε ήδη το LangGraph στο OASIS, το οποίο η εταιρεία περιγράφει ως την έξυπνη πλατφόρμα ενορχήστρωσης και το λειτουργικό μοντέλο της για κρίσιμες λειτουργίες πληροφορικής. Στο πλαίσιο της συνεργασίας, η DXC εξασφαλίζει επίσης άδεια χρήσης του LangSmith για την υποστήριξη της ανάπτυξης, της αξιολόγησης και της παρατηρησιμότητας των πρακτόρων του OASIS. Το LangGraph λειτουργεί ως πλαίσιο ενορχήστρωσης ανοιχτού κώδικα, αναλαμβάνοντας την ανάθεση εργασιών, τη διαχείριση κατάστασης και τις ροές εργασίας με συμμετοχή ανθρώπου, ενώ το LangSmith παρέχει τα εργαλεία ανάπτυξης, αξιολόγησης και παρατηρησιμότητας πρακτόρων. Σύμφωνα με την DXC, οι συνδυασμένες δυνατότητες τής επιτρέπουν να δημιουργεί, να ενορχηστρώνει, να αξιολογεί και να βελτιώνει συνεχώς πράκτορες ΤΝ, αξιοποιώντας παράλληλα το εταιρικό πλαίσιο, τη διακυβέρνηση, την ανθρώπινη εποπτεία και τη συνεχή διασφάλιση που απαιτούνται σε κρίσιμα τεχνολογικά περιβάλλοντα.

Η DXC παρουσίασε για πρώτη φορά το OASIS στις 28 Απριλίου 2026, περιγράφοντάς το ως μια έξυπνη πλατφόρμα ενορχήστρωσης που συνδυάζει την ανθρώπινη τεχνογνωσία με την ΤΝ με πράκτορες, στο πλαίσιο ενός νέου λειτουργικού μοντέλου διαχειριζόμενων υπηρεσιών, μεταβαίνοντας από την αντιδραστική υποστήριξη στην παροχή υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο. Η ανακοίνωση της παρουσίασης περιέγραφε το OASIS ως ένα ανοιχτό επίπεδο ενορχήστρωσης ΤΝ με πράκτορες, το οποίο λειτουργεί πάνω από τα ήδη υπάρχοντα εργαλεία ενός οργανισμού αντί να τα αντικαθιστά. Επίσης, η τεκμηρίωση της πλατφόρμας της DXC αναφέρει τα ServiceNow και Dynatrace ως παραδείγματα συστημάτων με τα οποία συνδέεται η πλατφόρμα χωρίς να τα εκτοπίζει.

Αποτελέσματα παραγωγικής λειτουργίας που αναφέρει η DXC

Σύμφωνα με την DXC, το OASIS αξιοποιεί αυτές τις δυνατότητες στις εταιρικές λειτουργίες πληροφορικής: οι πράκτορες ανταποκρίνονται σε λειτουργικά συμβάντα, διερευνούν ζητήματα παράλληλα, αξιοποιούν εξειδικευμένες δυνατότητες σε διάφορους τεχνολογικούς τομείς και εντάσσουν ανθρώπους στη διαδικασία όταν απαιτείται κρίση ή έγκριση. Έτσι, οι ανθρώπινοι ειδικοί μπορούν να επικεντρωθούν σε αποφάσεις μεγαλύτερης αξίας, ενώ οι πράκτορες προσφέρουν δυναμικότητα και ταχύτητα σε μεγάλη κλίμακα.

Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης στην παραγωγή, ανέφερε η εταιρεία, τα περιστατικά συστήματος αρχείων, η αντιμετώπιση των οποίων απαιτούσε προηγουμένως 53–90 λεπτά, μπορούν πλέον να επιλυθούν σε 3–6 λεπτά· τα περιστατικά απόδοσης βάσεων δεδομένων, που διαρκούσαν 2–3 ώρες, αντιμετωπίζονται πλέον σε 5–12 λεπτά· και η διαχείριση σύνθετων προβλημάτων, η οποία κάποτε απαιτούσε 2–6 ημέρες, διαρκεί τώρα 8–10 λεπτά.

«Η ΤΝ με πράκτορες έχει τη δυνατότητα να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται τις πιο κρίσιμες τεχνολογίες τους, αλλά τα μοντέλα από μόνα τους δεν αρκούν», δήλωσε ο Dan Gray, πρόεδρος του τομέα Global Infrastructure Services στην DXC Technology. Ο Gray ανέφερε ότι, σε περισσότερες από 500 περιπτώσεις χρήσης που αξιολογήθηκαν, το OASIS μείωσε τον χρόνο επίλυσης κατά μέσο όρο κατά 95%, ενώ η διαγνωστική ακρίβεια ήταν 92% ή μεγαλύτερη, όταν αξιολογήθηκε με βάση την κρίση ανώτερων μηχανικών.

Διακυβέρνηση και ανθρώπινη εποπτεία

Κεντρικός στόχος της συνεργασίας είναι η διεύρυνση της χρήσης πρακτόρων ΤΝ, με παράλληλη διασφάλιση της διακυβέρνησης και της ανθρώπινης εποπτείας, σύμφωνα με την ανακοίνωση. Χάρη στην τεχνολογία της LangChain, το OASIS επιτρέπει στους πράκτορες να λειτουργούν εντός καθορισμένων ορίων αρμοδιότητας, διατηρώντας παράλληλα τους ελέγχους που απαιτούνται σε κρίσιμα για την αποστολή περιβάλλοντα: οι ενέργειες αξιολογούνται με βάση παράγοντες όπως η αναστρεψιμότητα, ο αντίκτυπος, η δυνατότητα επαλήθευσης και το ιστορικό του πράκτορα· ευαίσθητες ενέργειες μπορούν να ανασταλούν πριν από την εκτέλεσή τους, μέχρι να δοθεί ανθρώπινη έγκριση· και οι αποφάσεις των πρακτόρων, οι κλήσεις εργαλείων και τα αποτελέσματα καταγράφονται, ώστε να είναι ορατός ο τρόπος λειτουργίας τους. Η τεκμηρίωση της πλατφόρμας της DXC αναφέρει ότι κάθε ενέργεια στο OASIS είναι ανιχνεύσιμη, με ελέγχους πρόσβασης ανάλογα με τον ρόλο και προοδευτική αυτονομία, η οποία μπορεί να διευρυνθεί ή να περιοριστεί σε οποιοδήποτε επίπεδο.

Η DXC ανέφερε ότι το OASIS εντάσσει επίσης τους πράκτορες στο συγκεκριμένο εταιρικό περιβάλλον όπου λειτουργούν. Οι πράκτορες μπορούν να αντλούν πληροφορίες για συγκεκριμένα συστήματα και πελάτες, να αξιοποιούν την επιχειρησιακή τεχνογνωσία της DXC και να χρησιμοποιούν την τεκμηρίωση των προμηθευτών, ώστε να συλλογίζονται με βάση το πλαίσιο και τις απαιτήσεις κάθε περιβάλλοντος πελάτη, αντί να βασίζονται αποκλειστικά στις γενικές γνώσεις του μοντέλου. Ο συνδυασμός αυτού του εταιρικού πλαισίου με καθορισμένες πολιτικές διακυβέρνησης και ανθρώπινη εποπτεία επιτρέπει στους οργανισμούς να διευρύνουν τον ρόλο των πρακτόρων ΤΝ στην παραγωγή, διατηρώντας παράλληλα τη λογοδοσία και τον έλεγχο, ανέφερε η εταιρεία.

Η Julia Schottenstein, διευθύνουσα σύμβουλος λειτουργιών της LangChain, δήλωσε ότι οι επιχειρήσεις που προηγούνται αναλαμβάνουν οι ίδιες την ευθύνη για τη στοίβα πρακτόρων τους. Όπως εξήγησε, αυτό σημαίνει ότι προσαρμόζουν το πλαίσιο εκτέλεσης στις ανάγκες της επιχείρησής τους, εντάσσουν τους πράκτορες στο ιδιόκτητο πλαίσιο γνώσης τους και δημιουργούν διαδικασίες διακυβέρνησης και συνεχούς βελτίωσης που καθιστούν τους πράκτορες αξιόπιστους στην παραγωγή.

Ανοιχτό μοντέλο ανάπτυξης και τεχνική λευκή βίβλος

Η DXC περιγράφει το OASIS ως ανεξάρτητο από μοντέλα και διαλειτουργικό με συστήματα τρίτων και συστήματα που ανήκουν στους πελάτες, ώστε οι οργανισμοί να μπορούν να επιλέγουν διαφορετικά μοντέλα για διαφορετικούς φόρτους εργασίας, με βάση τις απαιτήσεις ποιότητας, κόστους, καθυστέρησης και ιδιωτικότητας. Η πλατφόρμα έχει επίσης σχεδιαστεί για να βελτιώνεται συνεχώς κατά τη λειτουργία της, ενσωματώνοντας τα ευρήματα από τις εκτελέσεις των πρακτόρων στη βελτίωση της απόδοσης και εντάσσοντας σταδιακά στο ευρύτερο σύστημα τα διδάγματα από μεμονωμένα σενάρια.

Σύμφωνα με την DXC, οι υλοποιήσεις μπορούν να καλύπτουν δημόσια και ιδιωτικά νέφη, αποκλειστικά περιβάλλοντα και περιβάλλοντα κυρίαρχου νέφους, χωρίς να απαιτείται επανασχεδιασμός της υποκείμενης αρχιτεκτονικής. Οι πελάτες διατηρούν τον έλεγχο των δεδομένων και των ροών εργασίας τους, καθώς και των επιχειρησιακών δυνατοτήτων που αναπτύσσουν στην πλατφόρμα.

Οι δύο εταιρείες περιγράφουν λεπτομερώς την προσέγγισή τους σε μια νέα τεχνική λευκή βίβλο, με τίτλο «DXC OASIS: Το πλαίσιο για λειτουργίες πληροφορικής κρίσιμης σημασίας», η οποία εξετάζει πώς οι οργανισμοί μπορούν να θέσουν σε επιχειρησιακή λειτουργία πράκτορες ΤΝ, διατηρώντας παράλληλα τη διακυβέρνηση, τη λογοδοσία και την ανθρώπινη εποπτεία σε περιβάλλοντα κρίσιμης σημασίας.