Diya Jolly, Chief Product και Technology Officer, Xero – Συνέντευξη Σειράς

Diya Jolly, Chief Product και Technology Officer tại Xero, είναι một-seasoned προϊόν και μηχανικής εκτελεστικός με ένα αποδεδειγμένο ρεκόρ οδηγώντας καινοτομία και ανάπτυξη σε παγκόσμιες τεχνολογικές εταιρείες. Με εμπειρία που εκτείνεται στο Google (GOOGL ), Okta και τώρα Xero, έχει ηγηθεί διαλειτουργικών ομάδων σε προϊόν διαχείριση, σχεδιασμός, δεδομένα επιστήμη και μηχανική για να παραδώσει μεταμορφωτικά ψηφιακά προϊόντα. Στο Xero, Jolly εποπτεύει μια παγκόσμια ομάδα 2.500 επαγγελματιών, καθοδηγώντας την εταιρεία προϊόν και τεχνολογία στρατηγική για να ξαναορίσει λογιστική και fintech για μικρές επιχειρήσεις μέσω AI-ωδήγησης καινοτομίας.

Xero είναι ένας παγκόσμιος ηγέτης σε cloud- आधαρмонισμένη λογιστική και fintech λογισμικό σχεδιασμένο για να ενδυναμώσει μικρές επιχειρήσεις, λογιστές και βιβλιοθηκονόμους. Ιδρυθείσα στη Νέα Ζηλανδία, Xero εξυπηρετεί εκατομμύρια συνδρομητές παγκοσμίως με εργαλεία που απλοποιούν τη διαχείριση χρηματοοικονομικών, αυτοματοποιούν εργασίες βιβλιοθηκονόμου και ενσωματώνουν με ένα τεράστιο οικοσύστημα τρίτων εφαρμογών. Η εταιρεία συνεχίζει να καινοτομεί μέσω AI, δεδομένων ερευνών και αψεγάδιαστων χρηστηριακών εμπειριών, βοηθώντας τις μικρές επιχειρήσεις να ευημερήσουν κάνοντας τη διαχείριση χρηματοοικονομικών έξυπνη, ταχύτερη και πιο συνδεδεμένη.

Έχετε μια φασcinating ταξίδι— ηγεσία προϊόν στο Google και Okta. Πώς έχει διαμορφώσει αυτό τον τρόπο που jetzt κατασκευάζετε AI-γεννημένα χρηματοοικονομικά προϊόντα στο Xero;

Το ταξίδι μου μέσω Google και Okta διαμόρφωσε θεμελιωδώς τον τρόπο που προσεγγίζω ηγεσία προϊόν—ειδικά στη κατασκευή AI-γεννημένων χρηματοοικονομικών λύσεων στο Xero. Στο Google, ηγήθηκα προϊόν για το YouTube’s монетизαція, κλιμάκιο εσόδων από $1,5 δισεκατομμύρια σε $10 δισεκατομμύρια σε πέντε χρόνια και εκτόξευσε μεταμορφωτικά προϊόντα όπως Google Hub και Assistant. Αυτή η εμπειρία με δίδαξε πώς να κατασκευάζω για τεράστια εμβέλεια, χρήστη-κεντρικό σχεδιασμό και μακροπρόθεσμη κλιμάκωση. Στο Okta, οδήγησα καινοτομία προϊόν και βοήθησα να κλιμακωθεί έσοδα από $400 εκατομμύρια σε $1,8 δισεκατομμύρια, εκτόξευσε βιομηχανικές λύσεις όπως FastPass και επόμενη γενιά διακυβέρνησης ταυτότητας. Εκεί, έμαθα πώς να κατασκευάζω επιχείρηση-βαθμού εμπιστοσύνης και να πλοηγώ σε σύνθετα τεχνικά οικοσυστήματα.

Τώρα στο Xero, φέρνω αυτά τα μαθήματα σε ένα νέο μέτωπο—AI-γεννημένα χρηματοοικονομικά. Ηγηθώ μιας παγκοσμίως κατανεμημένης ομάδας 2.500 σε προϊόν, σχεδιασμό, μηχανική, δεδομένα επιστήμη και ασφάλεια, με κλειδιά ταλέντα από Amazon (AMZN ), Apple (AAPL ), Meta, Google, Uber, Intuit (INTU ) και Square. Μαζί, ενσωματώνουμε ευφυΐα直接 σε ροές εργασίας για να αυτοματοποιήσουμε επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως η είσοδος δεδομένων και συμφωνίες, ενώ ξεκλειδώνουμε βαθύτερες χρηματοοικονομικές ερεύνες για μικρές επιχειρήσεις. Στο τελευταίο ημερολογιακό έτος, abbiamo παραδώσει δύο φορές περισσότερες εκτοξεύσεις προϊόντων από ό,τι το προηγούμενο έτος, και abbiamo παραδώσει συνεχώς πάνω από 20% αύξηση εσόδων και ένα ‘Κανόνας του 40’ αποτέλεσμα από το FY24.

Τι με οδηγεί είναι η ευκαιρία να ξανασχεδιάσω χρηματοοικονομικές ροές εργασίας μέσω AI—όχι μόνο για να τις κάνει ταχύτερες, αλλά και έξυπνες και πιο直觀. Οι προηγούμενες μου ρόλοι με δίδαξαν πώς να κλιμακωθεί καινοτομία ευθύνη, και στο Xero, εφαρμόζω αυτή τη στάση για να κατασκευάζω προϊόντα που δεν είναι μόνο ισχυρά αλλά και βαθιά εмпαθητικά στις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων, οι οποίες είναι η σπονδυλική στήλη κάθε οικονομίας.

Πώς είναι η Xero’s μηχανική οργάνωση εξελίσσεται για να υποστηρίξει τις απαιτήσεις της AI και των πραγματικών πληρωμών; Είναι να αλλάξετε τον τρόπο που οι ομάδες είναι δομημένες ή πώς συνεργάζονται;

Παίρνουμε μια στρατηγική μεταμόρφωση στο Xero για να ικανοποιήσουμε τις απαιτήσεις της AI και των πραγματικών πληρωμών—όχι μόνο σε αυτό που κατασκευάζουμε, αλλά και στον τρόπο που το κατασκευάζουμε. Η μηχανική μας οργάνωση μετατρέπεται από παραδοσιακές σιλό σε ένα πιο ολοκληρωμένο, διαλειτουργικό μοντέλο που φέρνει μαζί προϊόν, σχεδιασμό, δεδομένα επιστήμη και ασφάλεια υπό μια ομπρέλα. Αυτή η δομή προάγει στενότερη συνεργασία και επιταχύνει την λήψη αποφάσεων, μας επιτρέποντας να ενσωματώνουμε ευφυΐα直接 σε ροές εργασίας και να παραδίδουμε αξία πελατών ταχύτερα.

Έχουμε επίσης επενδύσει πολύ σε κατανεμημένες ομάδες, οι οποίες μας δίνουν πρόσβαση σε παγκόσμιο ταλέντο και διαφορετικές προοπτικές. Αυτή η διαφορετικότητα είναι κρίσιμη όταν κατασκευάζουμε AI-γεννημένα πλαίσια που πρέπει να είναι και κλιμακωτά και ευαίσθητα σε τοπικές χρηματοοικονομικές ρυθμίσεις. Οι ομάδες μας λειτουργούν τώρα με κοινά OKRs συγχρονισμένα με τις Αρχές Ευθύνη AI μας, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πρωτοβουλία—είτε είναι η δημιουργία ενός τιμολογίου ή η ενσωμάτωση της πληρωμικής υποδομής Melio—βρίσκεται σε διαφάνεια, αξιοπιστία και εμπιστοσύνη πελατών.

Για να υποστηρίξουμε τις πραγματικές πληρωμές,现代ποιούμε την υποδομή μας για να χειριστούμε υψηλής όγκου, χαμηλής καθυστέρησης συναλλαγών, διατηρώντας παράλληλα την επιχείρηση-βαθμού ασφάλεια. Αυτό περιλαμβάνει την ανασχεδιασμό τμημάτων του πλαισίου μας για να είναι πιο modulaire και ανθεκτικό, μας επιτρέποντας να πειραματιζόμαστε ταχύτερα χωρίς να компромιτούμε τη σταθερότητα. Το αποτέλεσμα είναι μια πιο ευέλικτη, ενδυναμωμένη μηχανική κουλτούρα—μία που είναι έτοιμη να ανταποκριθεί στις εξελισσόμενες ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων και των συμβούλων τους σε ένα ψηφιακό-πρώτο κόσμο.

Ακολουθώντας την απόκτηση της Melio, ποια είναι κάποια από τα μεγαλύτερα τεχνικά ή πολιτιστικά προκλήματα που αντιμετωπίζετε ενώ ενσωματώνετε την πληρωμική υποδομή της Melio στο Xero’s υπάρχον πλάισιο και μηχανική συστήματα;

Ακολουθώντας την πρόσφατη ανακοίνωση της συμφωνίας μας για την απόκτηση της Melio, σχεδιάζουμε και σχεδιάζουμε τι θα μοιάζει το πλήρως ενσωματωμένο πληρωμικό μας λύση στο Xero και θα μοιραστούμε μια ενημέρωση σε due course. Αυτό περιλαμβάνει την ευθυγράμμιση ομάδων σε γεωγραφίες και дисципλίνες για να προάγει κοινά στόχους και αξίες. Η εμπειρία μας στην ενσωμάτωση του Syft και την εκτόξευση AI-δυναμικών εργαλείων όπως Just Ask Xero (JAX) (τώρα σε beta) μας βοήθησε να χτίσουμε ένα βιβλίο για την επιτυχημένη ενσωμάτωση—ένα που προάγει την επίδραση πελατών, διαφάνεια και ταχύτητα.

Τι είναι τα πιο υποσχόμενα use cases όπου η μηχανική μάθηση έχει ήδη επίδραση σε όλο το Xero’s προϊόντα;

Η μηχανική μάθηση έχει ήδη μεταμορφώσει τον τρόπο που οι πελάτες μας αλληλεπιδρούν με το Xero. Εργαλεία όπως Hubdoc χρησιμοποιούν επόμενη γενιά OCR για να αυτοματοποιήσουν την είσοδο δεδομένων από έγγραφα, ενώ JAX—η GenAI-δυναμική μας έξυπνη συντροφιά—βοηθά τους χρήστες να διαχειρίζονται εργασίες μέσω SMS, email ή WhatsApp. Αυτές οι καινοτομίες μειώνουν την τριβή στις χρηματοοικονομικές ροές εργασίας, αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες και αποκαλύπτουν βαθύτερες ερεύνες. Ενσωματώνουμε ευφυΐα σε cả τις πελάτη-πρόσωπο λειτουργίες και τις εσωτερικές λειτουργίες για να οδηγήσουμε έξυπνες αποφάσεις και καλύτερη εκτέλεση.

Πώς εξασφαλίζετε ότι οι πρωτοβουλίες AI σας παραμένουν εστιασμένες στην επίλυση πραγματικών προβλημάτων πελατών, ιδιαίτερα σε ένα χώρο τόσο ευαίσθητο και ρυθμιζόμενο όπως η χρηματοοικονομία;

Ξεκινάμε με τον πελάτη ερευνώντας τα προβλήματα τους, χαρτογραφώντας τις ροές εργασίας τους και αξιολογώντας πού και αν η AI μπορεί να βοηθήσει σημαντικά. Κάθε πρωτοβουλία AI στο Xero σχεδιάζεται για να αντιμετωπίσει một συγκεκριμένο πρόβλημα πελάτη—είτε είναι η απλοποίηση της δημιουργίας τιμολογίων ή η επεξεργασία ενός τιμολογίου από τις εφαρμογές και τις συσκευές που οι πελάτες χρησιμοποιούν συνήθως—ο στόχος του JAX είναι να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να πληρωθούν ταχύτερα. Ενσωματώνουμε ευφυΐα σε ροές εργασίας αντί να δημιουργούμε αυτόνομες εργαλεία, εξασφαλίζοντας ότι η AI ενισχύει την εμπειρία χρήστη χωρίς να προσθέτει πολυπλοκότητα.

Τι είναι η προσέγγισή σας για την κατασκευή AI υπεύθυνα—ιδιαίτερα σε σχέση με την ποιότητα δεδομένων, την προκατάληψη μοντέλου και τη διαφάνεια;

Οι νεοεκδοθείσες Αρχές Ευθύνη AI μας ενισχύουν αυτήν την προσέγγιση, καθοδηγώντας πώς χρησιμοποιούμε AI για να δημιουργήσουμε αξία πελατών και μετοχών ενώ διαχειριζόμαστε τον κίνδυνο υπεύθυνα. Αυτές οι αρχές είναι ριζωμένες στις αξίες και τον σκοπό μας και τις μακροχρόνιες δεσμεύσεις μας για ευθύνη χρήση δεδομένων. Αυτές οι αρχές εξασφαλίζουν ότι τα συστήματα AI μας παραμένουν διαφανή, αξιόπιστα και ασφαλή. Κάθε σύστημα AI στο Xero εποπτεύεται από έναν καθορισμένο άνθρωπο, και είμαστε δεσμευμένοι να βοηθούμε τους χρήστες να κατανοήσουν πότε και πώς χρησιμοποιείται η AI. Επίσης, βγάζουμε εσωτερικά προγράμματα εκπαίδευσης για να εξασφαλίσουμε ότι οι ομάδες μας καινοτομούν υπεύθυνα και με εμπιστοσύνη.

Αντί να βασίζεστε αποκλειστικά στην πρόσληψη, πώς είναι το Xero επενδύοντας στην αναβάθμιση του τρέχοντος εργατικού δυναμικού για να παραδώσει στους στόχους AI-γεννημένων;

Η αναβάθμιση είναι ένα βασικό μέρος της στρατηγικής μας. Επενδύουμε σε εσωτερικά προγράμματα εκπαίδευσης, διαλειτουργική συνεργασία και πρακτική εμπειρία με εργαλεία AI. Ενσωματώνοντας AI σε ροές εργασίας, δίνουμε στις ομάδες την ευκαιρία να μάθουν με το να κάνουν—είτε είναι η κατασκευή νέων λειτουργιών, η ανάλυση δεδομένων ή η βελτίωση μοντέλων. Αυτή η προσέγγιση εξασφαλίζει ότι το εργατικό μας δυναμικό εξελίσσεται μαζί με την τεχνολογία μας.

Αυτή η όραση υποστηρίζεται από εταιρικά προγράμματα εκπαίδευσης, τεχνολογικές ομιλίες και την σειρά Masterclass του Xero, οι οποίες διατηρούν τους υπαλλήλους στην πρώτη γραμμή των προόδων AI. Τα διετή παγκόσμια hackathons του Xero—ένα από τα οποία ήταν αποκλειστικά AI-εστιασμένο—προσφέρουν στους υπαλλήλους μια πλατφόρμα για να πειραματιστούν, να συνεργαστούν και να χτίσουν πραγματικές λύσεις. Αυτές οι πρωτοβουλίες, μαζί με την εμπλοκή της ηγεσίας και ένα πρόγραμμα πατεντών που ενθαρρύνει την καινοτομία ιδιοκτησίας, εξασφαλίζουν ότι κάθε μέλος της ομάδας είναι εξοπλισμένο για να συμβάλλει σημαντικά στην AI-γεννημένη μεταμόρφωση του Xero.

Γιατί πιστεύετε ότι οι κατανεμημένες ομάδες είναι απαραίτητες για την κατασκευή κλιμακωτών, AI-ωδηγμένων πλατφορμών σήμερα;

Οι κατανεμημένες ομάδες δεν είναι μόνο μια логιστική επιλογή—είναι ένα στρατηγικό πλεονέκτημα στην κατασκευή κλιμακωτών, AI-ωδηγμένων πλατφορμών. Στο Xero, η παγκόσμια μας παρουσία μας επιτρέπει να λειτουργούμε σε διαφορετικές ζώνες ώρας, να επαναλαμβάνουμε συνεχώς και να φέρνουμε πλουσιότερες προοπτικές στο προϊόν μας. Αυτή η διαφορετικότητα είναι ιδιαίτερα κρίσιμη στην AI, όπου ο контекst και η νюανς έχουν μεγάλη σημασία—από τα δεδομένα εκπαίδευσης μέχρι την εμπειρία χρήστη. Κατανομώντας την λήψη αποφάσεων και ενδυναμώνοντας τις περιφερειακές ομάδες, μπορούμε να χτίσουμε λύσεις που είναι και παγκοσμίως κλιμακωτές και τοπικά σχετικές, διατηρώντας παράλληλα την ευελιξία που χρειάζεται για να ανταποκριθούμε στις ταχείς τεχνολογικές αλλαγές.

Πώς ισορροπείτε την ένταση μεταξύ σταθερότητας πλατφόρμας και πειραματισμού όταν ενσωματώνετε μηχανική μάθηση σε ένα παγκόσμιο SaaS προϊόν;

Η ισορροπία μεταξύ σταθερότητας και πειραματισμού είναι κάτι που προσεγγίζουμε πολύ σκόπιμα. Στο Xero, ενσωματώνουμε AI-ροές εργασίας σταδιακά—δοκιμάζοντας αυστηρά, συλλέγοντας σχόλια πελατών και κλιμακώνοντας μόνο όταν βλέπουμε σαφή αξία. Ισχυρά πλαίσια διακυβέρνησης διατηρούν αυτήν την καινοτομία ασφαλή και υπεύθυνη, ενώ η κουλτούρα μας του πειραματισμού εξασφαλίζει ότι οι ομάδες μπορούν να εξερευνήσουν τολμηρές ιδέες χωρίς να συμβιβάζουν την αξιοπιστία της πλατφόρμας. Ο στόχος είναι να κινούμαστε γρήγορα με τρόπους που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους πελάτες μας—παραδίδοντας νέα ευφυΐα και αυτοματοποίηση χωρίς να διακόπτουν την εμπιστοσύνη που τοποθετούν σε μας.

Υπάρχουν αναδυόμενες AI τεχνολογίες ή τεχνικές που είστε ιδιαίτερα ενθουσιασμένοι γι’ αυτές, είτε εσωτερικά είτε βιομηχανικά;

Είμαι ιδιαίτερα ενθουσιασμένος για το δυναμικό των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων για να μεταμορφώσουν τη λογιστική. Είμαι πεπεισμένος ότι η GenAI θα αυτοματοποιήσει χρονοβόρες, επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως η είσοδος δεδομένων, οι τραπεζικές συμφωνίες και η διαχείριση τιμολογίων, απελευθερώνοντας χρόνο για βαθύτερες χρηματοοικονομικές ερεύνες και λήψη αποφάσεων. Σύμφωνα με Xero δεδομένα, το ήμισυ των μικρών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ αντιμετωπίζει財務 προκλήματα λόγω έλλειψης χρηματοοικονομικής γραμματικής. Συνεργαζόμενοι με λογιστές και βιβλιοθηκονόμους ως συμβούλους, ενδυναμώνουμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να λάβουν ενημερωμένες χρηματοοικονομικές αποφάσεις, βοηθώντας τους να υπερβούν εμπόδια και να εκμεταλλευτούν νέες ευκαιρίες στο δυναμικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Συνδυάζοντας τη δύναμη της GenAI με την αξιόπιστη καθοδήγηση των λογιστικών επαγγελματιών, μπορούμε να ξεκλειδώσουμε ένα έξυπνο, πιο ανθεκτικό χρηματοοικονομικό μέλλον για τις μικρές επιχειρήσεις.

Πώς οραματίζετε την AI να μεταμορφώνει τον ρόλο των μηχανικών και των product managers στο Xero τα επόμενα 2-3 χρόνια;

Τα επόμενα χρόνια, η AI θα αλλάξει τον τρόπο που οι product managers και οι μηχανικοί στο Xero εργάζονται—και, κατά επέκταση, τον τρόπο που μπορούμε να παραδώσουμε αξία στους πελάτες μας.

Για τους product managers, η AI θα αφαιρέσει την τριβή στις πρώτες φάσεις του σχεδιασμού προϊόντων. Θα δαπανήσουν λιγότερο χρόνο γράφοντας εκτεταμένα έγγραφα απαιτήσεων προϊόντων (PRDs) και περισσότερο χρόνο σε προτύπου, δοκιμές και βελτίωση προϊόντων με πελάτες. Για τους μηχανικούς, η AI-συνεργάτες θα επιταχύνουν την κωδικοποίηση, θα παράγουν περιπτώσεις δοκιμών και θα επιτρέψουν στις ομάδες να δαπανήσουν περισσότερο χρόνο στην αρχιτεκτονική, την κλιμάκωση και την επίλυση προβλημάτων.

Τελικά, αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να χτίσουμε προϊόντα καλύτερα, ταχύτερα και που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών μας σε πραγματικό χρόνο. Η AI θα ενισχύσει την ανθρώπινη δημιουργικότητα και θα βοηθήσει τις ομάδες μας να παραμείνουν ακόμα πιο κοντά στους πελάτες για να βελτιώσουν συνεχώς την εμπειρία που έχουν στην πλατφόρμα μας.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Xero.