Ο Dheeraj Pandey, Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής της DevRev – Σειρά Συνεντεύξεων

Τι σας έμπνευσε να ιδρύσετε την DevRev μετά την επιτυχημένη θητεία σας στη Nutanix, και πώς η εμπειρία σας εκεί διαμόρφωσε την όραση για την DevRev;

Κατά την κατασκευή της Nutanix κατά την εποχή του Enterprise SaaS 1.0, έμαθα ότι το λογισμικό επιχείρησης συχνά γίνεται ένα λαβύρινθο από θραύσματα εργαλείων, τα οποία αντιμετωπίζουν μόνο ένα κομμάτι ενός ευρύτερου προβλήματος. Πολλά προϊόντα στην αγορά είναι στην πραγματικότητα μόνο χαρακτηριστικά που έχουν συσκευαστεί ως πλήρη λύσεις. Αυτή η εμπειρία έτρεψε την επιθυμία μου να κατασκευάσω μια πλατφόρμα που θα μπορούσε πραγματικά να ενοποιήσει και να απλοποιήσει σύνθετες ροές εργασίας, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να εστιαστούν σε αυτό που πραγματικά μετράει: τους πελάτες. Η DevRev γεννήθηκε από αυτή την ιδέα να κάνει λιγότερα πράγματα αλλά να τα κάνει καλύτερα—ενσωματώνοντας συναρτήσεις αβίαστα για να κατασκευάσει πιο εστιασμένες στον πελάτη επιχειρήσεις.”

Η DevRev περιγράφεται ως κατασκευασμένη «από μια κενή σελίδα στην εποχή του AI». Μπορείτε να εξηγήσετε τι σημαίνει αυτό, και γιατί ήταν σημαντικό να ξεκινήσετε από το μηδέν αντί να κατασκευάσετε πάνω σε υφιστάμενα συστήματα SaaS;

Η έναρξη της DevRev από το μηδέν στην σημερινή AI-κίνητη κόσμο μας επέτρεψε να δημιουργήσουμε ένα θεμελιωδώς διαφορετικό προϊόν χωρίς περιορισμούς κληρονομιάς. Το AI περνάει από αυτό που ονομάζω «Goldilocks момент»—μια ισορροπία όπου η τεχνολογία, η ζήτηση και τα εργαλεία όπως τα νευρωνικά δίκτυα είναι ακριβώς σωστά για μετασχηματισμό. Η κατασκευή από μια κενή σελίδα σήμαινε ότι μπορούσαμε να εκμεταλλευτούμε αυτές τις προόδους για να ξανασκέφτουμε τι θα μπορούσε να είναι το SaaS και να τοποθετήσουμε τους πελάτες και τα προϊόντα στο κέντρο αντί να προσαρμόζουμε παλιά συστήματα σε νέες απαιτήσεις.

Έχετε τονίσει την δημιουργία μιας πλατφόρμας εστιασμένης στον πελάτη στην DevRev. Πώς διασφαλίζετε ότι οι διαδικασίες που οδηγούνται από το AI διατηρούν τις ανθρώπινες ανάγκες στο επίκεντρο των λειτουργιών;

Η προσέγγισή μας είναι να κάνουμε το AI ένα εργαλείο, όχι μια αντικατάσταση. Προτεραιοποιούμε τις αλληλεπιδράσεις που ευθυγραμμίζονται με τις πραγματικές ανάγκες των πελατών, ενσωματώνοντας ανθρώπινες γνώσεις στο κέντρο του AI και της γνώσης γραφήματος της DevRev—ένα ισχυρό, ενοποιημένο σύστημα που συνδέει τα δεδομένα προϊόντων, πελατών και λειτουργιών για να παρέχει πλούσιο контέκστ για αλληλεπιδράσεις AI. Αυτό σημαίνει ότι το AI μπορεί να υποστηρίξει τις ομάδες διαχείρισης ενημερώσεων και απλοποίησης διαδικασιών, επιτρέποντας στις εταιρείες να εστιαστούν στις πραγματικές ανάγκες των πελατών. Το αποτέλεσμα είναι μια πλατφόρμα που ενισχύει τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις με την συνεργασία και τον контέκστ, βοηθώντας τις εταιρείες να παραμείνουν ευσυνείδητες και ανταποκρινόμενες.

Ποια ήταν τα μεγαλύτερα προκλήματα που αντιμετωπίσατε κατά τις πρώτες μέρες της DevRev, ιδιαίτερα σε σχέση με την ενσωμάτωση του AI και τη δημιουργία του γραφήματος γνώσης που τροφοδοτεί την πλατφόρμα;

Ένα από τα μεγαλύτερα προκλήματα ήταν η αποφυγή των παγίδων των παραδοσιακών συστημάτων που επικεντρώνονται σε έργα. Ήθελα η DevRev να είναι εστιασμένη στον πελάτη και στο προϊόν, το οποίο απαιτούσε ένα πλήρες γράφημα γνώσης από την αρχή. Η κατασκευή αυτού ήταν σύνθετη, αλλά ήταν απαραίτητη για το σπάσιμο των σι lô και την ενσωμάτωση όλων, από τα σχόλια των πελατών μέχρι τις ροές εργασίας μηχανικής, σε μια ομαλή διεπαφή.

Η DevRev τοποθετείται ως μια πλατφόρμα ιθαγενής στο AI. Πώς βλέπετε το AI να εξελίσσεται στον χώρο του enterprise SaaS, και ποιο ρόλο παίζει η DevRev σε αυτή τη μετασχηματιστική διαδικασία;

Το AI είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από αυτό που βλέπουμε ως SaaS 2.0—μετακινούμενο από στατικό λογισμικό σε μια προσαρμοστική, agent-κίνητη εμπειρία. Σε αυτό το νέο μοντέλο, το AI δεν είναι μόνο ένα εργαλείο, αλλά ένα θεμελιώδες στρώμα που μαθαίνει και εξελίσσεται μαζί με την επιχείρηση. Η DevRev αξιοποιεί το agent-κίνητο AI για να δημιουργήσει ένα ομαλό, συνεχές περιβάλλον μάθησης, επιτρέποντας στις εταιρείες να μεταφέρουν την εστίασή τους από τα μηχανικά της λειτουργίας σε βαθιά αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Όπως το cloud ξαναόρισε την υποδομή, το AI αναμορφώνει το SaaS, ermögνωντας πλατφόρμες όπως η DevRev να οδηγούν πλουσιότερες, πιο ανταποκρινόμενες αλληλεπιδράσεις σε όλη την επιχείρηση.

Πώς το γράφημα γνώσης της DevRev διαφοροποιείται από τις παραδοσιακές λύσεις SaaS; Ποια αξία φέρνει αυτό στις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σας;

Το γράφημα γνώσης της DevRev κατασκευάζεται για να ενοποιήσει τα δεδομένα προϊόντων και πελατών, δημιουργώντας μια δυναμική, ενοποιημένη άποψη σε όλα τα τμήματα. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές λύσεις CRM, οι οποίες συχνά τονίζουν τις συναλλαγές πωλήσεων, το γράφημα γνώσης μας καπνίζει το πλήρες ταξίδι ενός προϊόντος και της αλληλεπίδρασης του πελάτη με αυτό. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέψουν καλύτερα τις ανάγκες, να επιλύσουν τα προβλήματα πιο γρήγορα και τελικά να δημιουργήσουν ένα προϊόν που είναι συνεχώς ευθυγραμμισμένο με τις απαιτήσεις των πελατών.

Οι νέες λειτουργίες στο AgentOS, όπως οι agents AI χωρίς κώδικα και η συνομιλητική αναζήτηση, αποσκοπούν στην απλοποίηση της εργασίας. Μπορείτε να μοιραστείτε συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς αυτές οι λειτουργίες έχουν μεταμορφώσει τις λειτουργίες για τους πελάτες σας;

Με το AgentOS, οι εταιρείες βρίσκουν ότι μπορούν να απλοποιήσουν διαδικασίες που προηγουμένως απαιτούσαν πολλά εργαλεία. Για παράδειγμα, οι agents AI χωρίς κώδικα επιτρέπουν στις ομάδες υποστήριξης να κατασκευάσουν γρήγορα ροές εργασίας που ανταποκρίνονται σε μοναδικές ανάγκες πελατών χωρίς σημαντική εμπλοκή IT. Ένας πελάτης χρησιμοποίησε τη συνομιλητική αναζήτηση για να μειώσει τον χρόνο απόκρισης κατά 30%, ενδυναμώνοντας τις ομάδες υποστήριξης να εστιαστούν περισσότερο στην ικανοποίηση του πελάτη παρά στην εσωτερική συντονισμό.

Με σημαντικούς χρηματοδότες όπως η Mayfield και η Khosla Ventures, ποια ήταν η προσέγγισή σας για την εξασφάλιση χρηματοδότησης για την DevRev, και πώς παρουσίασατε την αξία της πλατφόρμας AI-κίνητης σας στους επενδυτές;

Η παρουσίαση επικεντρώθηκε σε μια νέα προσέγγιση στο SaaS που θα ήταν purpose-κατασκευασμένη για την εποχή του AI. Οι επενδυτές αναγνώρισαν ότι ο χρόνος ήταν σωστός—το AI, το cloud και οι προσδοκίες των πελατών έχουν όλες εξελιχθεί. Saw την DevRev ως μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να ενσωματώσει αυτά τα στοιχεία σε μια ενοποιημένη λύση, καθιστώντας το λογισμικό επιχείρησης και πιο έξυπνο και πιο εστιασμένο στον πελάτη.

Η DevRev βλέπει ήδη σημαντικές επιπτώσεις σε εξοικονόμηση χρόνου (π.χ. μειώνοντας τον χρόνο απόκρισης σε 30%). Ποια άλλα πεδία του enterprise SaaS πιστεύετε ότι μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από την αποτελεσματικότητα που οδηγείται από το AI;

Το AI μπορεί να κάνει μια επίδραση σε όλες τις λειτουργίες, ιδιαίτερα σε περιοχές που εμπλέκονται σε υψηλής όγκου αλληλεπιδράσεις πελατών, σύνθετες διαδικασίες μηχανικής και συχνές ενημερώσεις. Η DevRev αναπτύσσει ενεργά λύσεις που πηγαίνουν πέρα από την απλή εξοικονόμηση χρόνου—βοηθώντας τις εταιρείες να μειώσουν τους λειτουργικούς κόστους ενώ επιτύχουν μια πιο ευέλικτη, πελάτη-κίνητη προσέγγιση.

Καθώς η DevRev συνεχίζει να μεγαλώνει, πώς διατηρείτε την ισορροπία μεταξύ ταχείας κλιμάκωσης και διατήρησης της αποστολής σας για την κατασκευή εταιρειών εστιασμένων στον πελάτη;

Η διατήρηση της εστίασης στον πελάτη σημαίνει συνεχής εξέλιξη με τους πελάτες μας και τις ανάγκες τους. Είμαστε εστιασμένοι σε αναπτυσσόμενες, υψηλής επίδρασης λειτουργίες αντί να καταπνίγουμε τους χρήστες με επιλογές. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στην ισορροπία της ανάπτυξης με την αρχή του «λιγότερο είναι καλύτερο», διασφαλίζοντας ότι κάθε λειτουργία που κυκλοφορήσουμε βελτιώνει το ταξίδι του πελάτη και ευθυγραμμίζεται με την πυρήνα αποστολή της DevRev.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν DevRev.