Dheeraj Pandey, CEO και συνιδρυτής της DevRev – Σειρά Συνεντεύξεων

Τι σας έμπνευσε να ιδρύσετε την DevRev μετά την επιτυχημένη θητεία σας στη Nutanix, και πώς η εμπειρία σας εκεί διαμόρφωσε την οπτική για την DevRev;

Κατά την κατασκευή της Nutanix κατά την εποχή του Enterprise SaaS 1.0, έμαθα ότι το λογισμικό επιχείρησης συχνά γίνεται ένα λαβύρινθο από θραυστούς εργαλεία, το καθένα από τα οποία αντιμετωπίζει μόνο ένα μέρος ενός ευρύτερου προβλήματος. Πολλά προϊόντα στην αγορά είναι στην πραγματικότητα μόνο χαρακτηριστικά που έχουν συσκευαστεί ως πλήρεις λύσεις. Αυτή η εμπειρία ενέπνευσε την επιθυμία μου να xây dựng μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να ενοποιήσει και να απλοποιήσει τις σύνθετες ροές εργασιών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να εστιαστούν σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: τους πελάτες. Η DevRev γεννήθηκε από αυτή την ιδέα να κάνει λιγότερα πράγματα, αλλά να τα κάνει καλύτερα – ενσωματώνοντας συναρτήσεις αβίαστα για να xây dựng πιο εστιασμένες στον πελάτη επιχειρήσεις.”

Η DevRev περιγράφεται ως κατασκευασμένη “από μια κενή σελίδα στην εποχή του AI”. Μπορείτε να εξηγήσετε τι σημαίνει αυτό, και γιατί ήταν σημαντικό να ξεκινήσετε από την αρχή αντί να xây dựng πάνω σε υπάρχοντα συστήματα SaaS;

Η έναρξη της DevRev από την αρχή στον σημερινό κόσμο που οδηγείται από το AI, μας επέτρεψε να δημιουργήσουμε ένα θεμελιωδώς διαφορετικό προϊόν χωρίς περιορισμούς κληρονομιάς. Το AI περνά από αυτό που μου αρέσει να το αποκαλώ ‘Goldilocks moment’ – μια ισορροπία όπου η τεχνολογία, η ζήτηση και τα εργαλεία όπως τα νευρωνικά δίκτυα είναι ακριβώς σωστά για μεταμόρφωση. Η κατασκευή από μια κενή σελίδα μας επέτρεψε να επανασχεδιάσουμε τι θα μπορούσε να είναι το SaaS και να τοποθετήσουμε τους πελάτες και τα προϊόντα στο κέντρο αντί να προσαρμόζουμε παλιά συστήματα σε νέες απαιτήσεις.

Έχετε τονίσει την δημιουργία μιας πλατφόρμας που επικεντρώνεται στον πελάτη στη DevRev. Πώς διασφαλίζετε ότι οι διαδικασίες που οδηγούνται από το AI διατηρούν τις ανθρώπινες ανάγκες στο επίκεντρο των λειτουργιών;

Η προσέγγισή μας είναι να κάνουμε το AI ένα εργαλείο, όχι μια αντικατάσταση. Προτεραιοποιούμε τις αλληλεπιδράσεις που ευθυγραμμίζονται με τις πραγματικές ανάγκες των πελατών, ενσωματώνοντας ανθρώπινες ερμηνείες στο κέντρο του AI και του γράφου γνώσης της DevRev – ένα ισχυρό, ενοποιημένο σύστημα που συνδέει μαζί τα δεδομένα προϊόντων, πελατών και λειτουργιών για να παρέχει πλούσιο контέxt για αλληλεπιδράσεις AI. Αυτό σημαίνει ότι το AI μπορεί να υποστηρίξει τις ομάδες διαχειρίζοντας ενημερώσεις και απλοποιώντας τις διαδικασίες, επιτρέποντας στις εταιρείες να εστιαστούν στις πραγματικές ανάγκες των πελατών. Το αποτέλεσμα είναι μια πλατφόρμα που ενισχύει τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις, όντας συνεργατική και περιεκτική, βοηθώντας τις εταιρείες να παραμείνουν ευσυνείδητες και ανταποκρίσιμες.

Ποια ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά τις πρώτες μέρες της DevRev, ιδιαίτερα σε σχέση με την ενσωμάτωση του AI και τη δημιουργία του γράφου γνώσης που ενεργοποιεί την πλατφόρμα;

Μια μεγάλη πρόκληση ήταν η αποφυγή των παγίδων των παραδοσιακών συστημάτων που επικεντρώνονται σε έργα. Ήθελα η DevRev να είναι εστιασμένη στον πελάτη και στο προϊόν, το οποίο απαιτούσε einen綜合 γράφο γνώσης από την αρχή. Η κατασκευή αυτού ήταν σύνθετη, αλλά ήταν απαραίτητη για το σπάσιμο των σι lô και την ενσωμάτωση όλων, από τα σχόλια πελατών μέχρι τις ροές εργασιών μηχανικής, σε μια ομαλή διεπαφή.

Η DevRev τοποθετείται ως μια πλατφόρμα που είναι εγγενώς AI. Πώς βλέπετε το AI να εξελίσσεται στο χώρο του entreprise SaaS, και ποιο ρόλο παίζει η DevRev σε αυτή τη μεταμόρφωση;

Το AI είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από αυτό που βλέπουμε ως SaaS 2.0 – μετακινούμενοι από στατικό λογισμικό σε μια εμπειρία που οδηγείται από πράκτορες και προσαρμόζεται. Σε αυτό το νέο μοντέλο, το AI δεν είναι απλά ένα εργαλείο, αλλά ένα θεμελιώδες στρώμα που μαθαίνει και εξελίσσεται μαζί με την επιχείρηση. Η DevRev αξιοποιεί το agentic AI για να δημιουργήσει ένα ομαλό, συνεχές περιβάλλον μάθησης, επιτρέποντας στις εταιρείες να μεταφέρουν την εστίασή τους από τους μηχανισμούς λειτουργίας σε βαθιά αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Όπως το cloud ξαναέδωσε τον ορισμό της υποδομής, το AI αναμορφώνει το SaaS, επιτρέποντας σε πλατφόρμες όπως η DevRev να οδηγήσουν πλουσιότερες, πιο ανταποκρίσιμες αλληλεπιδράσεις σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Πώς διαφοροποιείται ο γράφος γνώσης της DevRev από τις παραδοσιακές λύσεις SaaS; Ποια αξία προσφέρει στις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σας;

Ο γράφος γνώσης της DevRev είναι κατασκευασμένος για να ενοποιήσει δεδομένα προϊόντων και πελατών, δημιουργώντας μια δυναμική, ενοποιημένη άποψη σε όλα τα τμήματα. Αντιθέτως με τις παραδοσιακές λύσεις CRM, οι οποίες συχνά τονίζουν τις συναλλαγές πωλήσεων, ο γράφος γνώσης μας κατυπώνει όλη τη διαδρομή ενός προϊόντος και την αλληλεπίδραση του πελάτη με αυτό. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέψουν καλύτερα τις ανάγκες, να επιλύσουν τα προβλήματα πιο γρήγορα και τελικά να δημιουργήσουν ένα προϊόν που είναι συνεχώς ευθυγραμμισμένο με τις απαιτήσεις των πελατών.

Οι νέες λειτουργίες στο AgentOS, όπως οι no-code προσαρμοσμένοι πράκτορες AI και η συνομιλητική αναζήτηση, στοχεύουν να απλοποιήσουν την εργασία. Μπορείτε να μοιραστείτε συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς αυτές οι λειτουργίες έχουν μεταμορφώσει τις λειτουργίες για τους πελάτες σας;

Με το AgentOS, οι εταιρείες βρίσκουν ότι μπορούν να συντομεύσουν τις διαδικασίες που κάποτε απαιτούσαν πολλαπλά εργαλεία. Για παράδειγμα, οι no-code πράκτορες επιτρέπουν στις ομάδες υποστήριξης να xây dựng γρήγορα ροές εργασιών που ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες των πελατών χωρίς την έντονη συμμετοχή της IT. Ένας πελάτης χρησιμοποίησε την συνομιλητική αναζήτηση για να μειώσει τον χρόνο απόκρισης του κατά 30%, ενδυναμώνοντας τις ομάδες υποστήριξης να εστιαστούν περισσότερο στην ικανοποίηση των πελατών παρά στην συντονισμό του back-end.

Με σημαντικούς υποστηρικτές όπως οι Mayfield και Khosla Ventures, ποια ήταν η προσέγγισή σας για την εξασφάλιση χρηματοδότησης για την DevRev, και πώς παρουσίασατε την αξία της AI-εγγενή πλατφόρμας σας στους επενδυτές;

Η παρουσίαση επικεντρώθηκε σε μια νέα προσέγγιση για το SaaS που θα ήταν κατασκευασμένη με σκοπό την εποχή του AI. Οι επενδυτές αναγνώρισαν ότι η στιγμή ήταν σωστή – το AI, το cloud και οι προσδοκίες των πελατών έχουν όλες εξελιχθεί. Είδαν την DevRev ως μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να ενοποιήσει αυτά τα στοιχεία σε μια ενοποιημένη λύση, καθιστώντας το λογισμικό επιχείρησης και πιο έξυπνο και πιο εστιασμένο στον πελάτη.

Η DevRev ήδη βλέπει σημαντικές επιπτώσεις σε σχέση με την εξοικονόμηση χρόνου (π.χ. μειώνοντας τον χρόνο απόκρισης σε περιπτώσεις κατά 30%). Ποια άλλα πεδία του entreprise SaaS πιστεύετε ότι μπορούν να ωφεληθούν περισσότερο από την αποδοτικότητα που οδηγείται από το AI;

Το AI μπορεί να κάνει μια επίδραση σε όλους τους τομείς, ιδιαίτερα σε περιοχές που涉ρούν υψηλής όγκου αλληλεπιδράσεις πελατών, σύνθετες διαδικασίες μηχανικής και συχνές ενημερώσεις. Η DevRev αναπτύσσει ενεργά λύσεις που πηγαίνουν πέρα από την απλή εξοικονόμηση χρόνου – βοηθώντας τις εταιρείες να μειώσουν τους λειτουργικούς κόστους ενώ επιτύχουν μια πιο ευέλικτη, πελάτη-κεντρική προσέγγιση.

Καθώς η DevRev συνεχίζει να μεγαλώνει, πώς διατηρείτε την ισορροπία μεταξύ ταχείας επέκτασης και εστίασης στην αποστολή σας για την κατασκευή εστιασμένων στον πελάτη εταιρειών;

Η διατήρηση της εστίασης στον πελάτη σημαίνει συνεχής εξέλιξη με τους πελάτες και τις ανάγκες τους. Είμαστε εστιασμένοι σε λειτουργίες που έχουν μεγάλη επίδραση και είναι κλιμακωτές, αντί να υπερφορτώνουμε τους χρήστες με επιλογές. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στην ισορροπία της ανάπτυξης με την αρχή του ‘λιγότερο είναι καλύτερο’, διασφαλίζοντας ότι κάθε λειτουργία που κυκλοφορήσουμε ενισχύει την πορεία του πελάτη και ευθυγραμμίζεται με την κεντρική αποστολή της DevRev.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν DevRev.