Dave Bottoms, Αντιπρόεδρος Προϊόντων στην Upwork – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Dave Bottoms ηγείται του Marketplace της Upwork, μιας παγκόσμιας ομάδας που είναι υπεύθυνη για την πυρήνα της Αγοράς Ταλέντων, την αναζήτηση και την ανακάλυψη, τις διαφημίσεις και τη монετιζαση, τις βασικές мобιλες εμπειριες, καθώς και την καινοτομία προϊόντων και την ανάλυση.

Ο Dave φέρνει περισσότερη από 20 χρόνια εμπειρίας στη κοιλάδα του Σιλικόνης στην Upwork. Εντάχθηκε στην εταιρεία το 2022 από τη Meta, όπου ηγήθηκε της ομάδας Ads Manager Platform και Experiences, που ήταν υπεύθυνη για το προϊόν της επιχείρησης που χρησιμοποιούσαν εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις και παγκόσμιες διαφημίσεις για να οδηγήσουν σημαντικά επιχειρηματικά αποτελέσματα σε όλη τη Facebook (META ) και το Instagram. Πριν από τη Meta, ο Dave ηγήθηκε της ομάδας αυτοεξυπηρέτησης για την ανάπτυξη πελατών στο Dropbox (DBX ) και πολλών ομάδων προϊόντων στο Yahoo!, συμπεριλαμβανομένων εκείνων για την Αρχική σελίδα, τα Νέα, τα Αθλήματα και άλλες βασικές εμπειρίες μέσων.

Upwork ξεκίνησε πριν από δύο δεκαετίες με την πρωτοπορία ενός καλύτερου τρόπου εργασίας, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να βρουν περισσότερη ευελιξία και να συνδέσουν τα ταλέντα με περισσότερες ευκαιρίες.

Η Upwork, μια εταιρεία 20 ετών, υφίσταται σημαντικές μεταβολές υπό την ηγεσία σας. Ποια είναι οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες στη διεύθυνση της καινοτομίας σε μια τόσο καθιερωμένη εταιρεία;

Είναι ένα συναρπαστικό χρόνος να βρίσκεστε στην Upwork, καθώς διευθύνουμε μια μεταμόρφωση σε όλα τα προϊόντα και την πλατφόρμα μας, καθώς και χρησιμοποιούμε εργαλεία AI για να αλλάξουμε τον τρόπο που εργαζόμαστε και να χτίζουμε νέες ικανότητες και ροές εργασίας. Σε πολλές περιπτώσεις, είμαστε μια ωριμασμένη, δημόσια εταιρεία που έχει λειτουργήσει μέσω διαφόρων ενσαρκώσεων και κύκλων υιοθέτησης, αλλά η νέα εποχή της προηγμένης μηχανικής μάθησης και της γενετικής AI έχει sido ένα τεράστιο όφελος για την καινοτομία και τις λύσεις προϊόντων που μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας.

Όπως με κάθε μεγάλη τεχνολογική μεταβολή και ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου της επέκτασης της AI, προκλήσεις και ευκαιρίες εμφανίζονται καθώς γεννιούνται νέες ικανότητες. Στην Upwork, βλέπουμε την AI ως einen πολλαπλασιαστή για την πλατφόρμα μας και για τα ταλέντα που την χρησιμοποιούν, όχι μόνο για να αυξήσουν την εργασία για τους πελάτες – είτε αυτό σημαίνει κώδικα, μάρκετινγκ, έρευνα ή σχεδιασμό – αλλά και για να ξεκινήσουν την εργασία τους πιο γρήγορα. Είναι επίσης ένας επιταχυντής για τις επιχειρήσεις στην αγορά μας που βρίσκουν ταλέντα για να οδηγήσουν στα αληθινά επιχειρηματικά αποτελέσματα τους πιο γρήγορα.

Μια πρόκληση είναι να διασφαλίσουμε ότι η ενσωμάτωση της AI στα προϊόντα μας αντιμετωπίζει πραγματικά και ουσιαστικά προβλήματα πελατών. Δεν χτίζουμε ή προσθέτουμε νέες λειτουργίες για το λόγο της παροχής κάτι «νέου», αλλά χρησιμοποιούμε真正 την δύναμη των διαφόρων μοντέλων AI για να οδηγήσουμε αυξημένη αποτελεσματικότητα και λύσεις για τους ελεύθερους επαγγελματίες και τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας κάθε μέρα. Ευτυχώς, βρισκόμαστε σε μια ευνοϊκή θέση για να οδηγήσουμε αυτά τα αποτελέσματα με εργαλεία AI, επειδή έχουμε μια τεράστια ποσότητα υψηλής ποιότητας σήματος – από δεδομένα συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο έως πλούσια, ιστορικά δεδομένα – που έχουμε συλλέξει από μια ποικιλία ειδικών εργασιών που χρονολογούνται πολλά χρόνια. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για να εκπαιδεύσουμε τα προσαρμοσμένα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs) μας, να ενεργοποιήσουμε πολλές από τις τελευταίες εμπειρίες προϊόντων μας και να προσφέρουμε τα καλύτερα αποτελέσματα εργασίας για τους πελάτες μας.

Με την εκτεταμένη εμπειρία σας στη Meta, Dropbox και Yahoo, πώς έχει εξελιχθεί η προσέγγισή σας στη διαχείριση προϊόντων; Ποια μαθήματα έχετε μεταφέρει στην τρέχουσα θέση σας στην Upwork;

Η προσέγγισή μου στη διαχείριση προϊόντων έχει εξελιχθεί για να τονίσει την ισορροπία μεταξύ σχεδιασμού που επικεντρώνεται στον χρήστη και καινοτομίας κλίμακας. Δεν υπάρχουν πολλά μέρη καλύτερα από τη Meta για να μάθει κανείς πώς να χτίζει προϊόντα σε κλίμακα και για eine ποικιλία χρηστών – το Facebook και το Instagram έχουν δισεκατομμύρια ενεργούς καθημερινούς χρήστες! Στη θέση μου ως προϊστάμενος προϊόντων για την ομάδα Ads Manager Platform και Experiences, έμαθα πώς να διαχειρίζομαι παγκόσμιες, διαλειτουργικές ομάδες που χτίζουν προϊόντα που προορίζονται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, καθώς και για μεγάλες παγκόσμιες υπηρεσίες που υποστηρίζουν επιχειρήσεις Fortune 100.

Επιπλέον, οι εμπειρίες μου στο Dropbox και το Yahoo ήταν κρίσιμες για να αναπτύξω μια βαθιά κατανόηση της μηχανικής ανάπτυξης προϊόντων με επικέντρωση στο SaaS, καθώς και της προσωποποίησης περιεχομένου και του πώς να ισορροπώ τις «μεγάλες στοιχήσεις» σε ένα χαρτοφυλάκιο προϊόντων μέσων. Και οι δύο ρόλοι απαιτούσαν μια ολιστική κατανόηση της στρατηγικής προϊόντων και της ανάπτυξης από την πρωτοτυπία προϊόντων έως την εκκίνηση και την οδήγηση της υιοθέτησης των καταναλωτών. Έμαθα πώς να εκκινήσω προϊόντα και να διαχειρίζομαι τις ομάδες που τα χτίζουν.

Τώρα στην Upwork, έχω το όφελος να επικαλέσω τις τελευταίες 15 χρόνια εμπειρίας στη Διαχείριση Προϊόντων για να οδηγήσω και να κατευθύνω την καινοτομία σε μια εταιρεία που αναμορφώνει το μέλλον της εργασίας. Χωρίς αμφιβολία, η μεγαλύτερη πρόκληση είναι το πώς τα ταλέντα ελεύθερων επαγγελματιών και οι μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις πηγαίνουν να αγκαλιάσουν και να υιοθετήσουν την τεχνολογία AI.

Σε όλη τη διάρκεια των προηγούμενων εμπειριών μου, έχω δει κάποιες σεισμικές τεχνολογικές μεταβολές όπως αυτή που βρισκόμαστε τώρα με την AI – από την άνοδο των κοινωνικών μέσων μέχρι την μετατόπιση προς τα κινητά τηλέφωνα και την ανάγκη για προϊόντα που να είναι mobile-first. Ενώ οι μεγάλες τεχνολογικές μεταβολές μπορούν να σημαίνουν μεγάλες αλλαγές, στην καρδιά της ανάπτυξης προϊόντων συνεχίζει να είναι το να κάνεις μια věc συνεχώς καλά – να λύνεις προβλήματα πελατών. Με την άνοδο της AI, οι τεχνολογικές προόδους παρέχουν eine τεράστια ευκαιρία να αναμορφώσουμε τα προϊόντα της Upwork, ώστε οι επιχειρήσεις και τα ταλέντα να συνεργάζονται καλύτερα και να παράγουν ισχυρότερα αποτελέσματα. Αρχίζουμε να πραγματοποιούμε κάποια πρώιμα κέρδη με την πρόσφατη κυκλοφορία του Uma, το Mindful AI της Upwork.

Πώς ισορροπείτε την κίνηση μικρών, μεσαίων και μεγάλων στοιχημάτων στην ανάπτυξη προϊόντων AI, ιδιαίτερα με την ταχεία εξέλιξη των τεχνολογιών AI; Μπορείτε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα του πώς αυτή η στρατηγική έχει εφαρμοστεί στην Upwork;

Η ανάπτυξη προϊόντων AI απαιτεί μια στρατηγική συνδυασμού πειραματισμού, κλίμακας και μακροπρόθεσμης όρασης. Ένα βασικό πλαίσιο που χρησιμοποιώ στη σχεδίαση προϊόντων που έχει βοηθήσει στην ανάπτυξη προϊόντων AI στην Upwork είναι αυτό που ονομάζω μια προσέγγιση VC-προς την ανάπτυξη προϊόντων, όπου ισορροπώ ένα ευρύ φάσμα προϊόντων χαρτοφυλακίου. Περίπου το 40% του τι η ομάδα μου εργάζεται είναι μεγάλα βράχια ή μεγάλα στοιχήματα που μπορούν να έχουν eine πολύ μεγάλη επίδραση στην επιχείρηση, αλλά επίσης είναι μεγαλύτερα στοιχήματα και παίρνουν ένα σημαντικό χρόνο. Το υπόλοιπο 60% είναι χωρισμένο στο μισό σε近 term items που έχω υψηλή εμπιστοσύνη ότι η ομάδα θα εκτελέσει κατά το σχέδιο, αλλά πιθανότατα δεν θα έχει ένα σημαντικό ROI για την επιχείρηση και το άλλο 30% είναι προϊόν εργασίας που διατηρεί τα φώτα like fixing bugs. Η AI στην Upwork είναι ένα μεγάλο στοίχημα για μας. Είναι δύσκολο από την ανάπτυξη προοπτικής απαιτώντας ένα υψηλό επίπεδο εμπειρίας, αλλά τα οφέλη μπορούν να είναι τεράστια και έτσι έχουμε αναθέσει ένα здоровό μέρος της εστίασης προϊόντων μας σε αυτήν την περιοχή εργασίας κατά το τελευταίο χρόνο.

Εκκινήσαμε την εργασία post generator, η οποία τώρα είναι ενεργοποιημένη από το Uma, το Mindful AI της Upwork, προς το τέλος του τελευταίου χρόνου ως ένα παράδειγμα ενός «μεγάλου στοιχήματος» προϊόντος που προέκυψε μέσω μιας διαδικασίας πειραματισμού από την εσωτερική ομάδα ανάπτυξης προϊόντων, Upwork Labs, και κλιμάκωσε σε μια βιώσιμη λύση. Με την άνοδο της γενετικής AI το τελευταίο χρόνο, η ομάδα εξέτασε πολλές τρόπους για να βοηθήσει τους πελάτες μας να επωφεληθούν από την ευκαιρία που παρουσίασε η νέα τεχνολογία. Γνωρίζαμε ότι οι πελάτες συχνά συναντούσαν το εμπόδιο της έναρξης με μια κενή σελίδα όταν περιέγραφαν τις ανάγκες εργασίας τους. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να καθορίσουμε πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη γενετική AI για να υπερβούμε αυτήν την πρόκληση. Το τελευταίο χρόνο, ανακοινώσαμε eine σημαντική επέκταση των προσφορών μας AI, συμπεριλαμβανομένης της κυκλοφορίας του job post generator, το οποίο είναι ένα AI-ενεργοποιημένο γεννήτορ εργασίας που βοηθά τους πελάτες να δημιουργήσουν μια εργασία σε δευτερόλεπτα.

Πώς το Uma, το Mindful AI της Upwork, διαφοροποιείται από άλλες λύσεις AI στην αγορά, ιδιαίτερα σε σχέση με την ενίσχυση της διαδικασίας προσλήψεων και αντιστοίχισης για τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες;

Τα μοντέλα AI είναι μόνο τόσο ισχυρά όσο τα δεδομένα στα οποία εκπαιδεύονται. Το Uma είναι χτισμένο πάνω σε βιομηχανικά ηγετικά μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs) και προσαρμοσμένα με δεδομένα πλατφόρμας Upwork, και αυτή η προσαρμογή το διαφοροποιεί από άλλες λύσεις AI στη βιομηχανία μας. Σήμερα, το Uma ενεργοποιεί eine σειρά από κρίσιμες εμπειρίες στη διαδικασία προσλήψεων και αντιστοίχισης που είναι κρίσιμες για τους πελάτες και τους ελεύθερους επαγγελματίες να ανακαλύψουν ο ένας τον άλλον, να ξεκινήσουν και να ολοκληρώσουν περισσότερη υψηλής ποιότητας εργασία. Μπορούμε να ενισχύσουμε αυτές τις ενέργειες εργασίας επειδή έχουμε πρόσβαση σε 20+ χρόνια δεδομένων, τρισεκατομμύρια token συγκεκριμένων και εξαιρετικά σχετικών δεδομένων από την двο-πλευρική αγορά μας που περιλαμβάνει eine ευρεία γκάμα εργασιών. Το Uma μαθαίνει από αυτά τα δεδομένα για να υπηρετήσει ως μια σταθερή, έξυπνη συνοδός για τους πελάτες μας, βοηθώντας τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες κάθε βήμα του τρόπου σε όλη την εμπειρία Upwork.

Με χαρακτηριστικά όπως Best Match insights και Upwork Chat Pro, πώς είναι το Uma ειδικά σχεδιασμένο για να βοηθήσει τους ελεύθερους επαγγελματίες να ξεχωρίσουν και να αποκτήσουν περισσότερες εργασίες; Ποια ήταν η ανταπόκριση που έχετε λάβει από ελεύθερους επαγγελματίες κατά τη διάρκεια της φάσης βήτα;

Ενεργοποιημένο από το Uma, τα Best Match insights βοηθούν τις επιχειρήσεις να βρουν τον καλύτερο πιθανό άνθρωπο για την εργασία τους γρήγορα, αναγνωρίζοντας σχετικές πληροφορίες όπως κορυφαίες προτάσεις, κριτικές πελατών και ευθυγράμμιση δεξιοτήτων με μια εργασία. Από την πλευρά του ελεύθερου επαγγελματία, αυτό τονίζει ειδικά τις εργασίες που ευθυγραμμίζονται στενά με τις δεξιότητες και τις προτιμήσεις του ελεύθερου επαγγελματία, αυξάνοντας τις πιθανότητες να γίνουν αντιληπτοί από πιθανους πελάτες και να βρουν εργασία που ταιριάζει καλύτερα στην εμπειρία τους. Με το Upwork Chat Pro, το εργαλείο εργασίας της Upwork που ενεργοποιείται από το Uma, οι ελεύθεροι επαγγελματίες έχουν eine αφιερωμένη εφαρμογή chat που τους βοηθά να λύσουν δύσκολα καθήκοντα, να αυξήσουν την παραγωγικότητα και να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους.

Είμαστε ενθουσιασμένοι με την πρόοδο αυτών των κρίσιμων εμπειριών και βρήκαμε ότι κατά τις πρώτες κυκλοφορίες, οι ελεύθεροι επαγγελματίες ανέφεραν αυξημένη ορατότητα και πιο στοχευμένες αντιστοιχίσεις έργων, οδηγώντας σε υψηλότερη εμπλοκή και επιτυχία στην πλατφόρμα μας. Chỉ το τελευταίο τρίμηνο, οι ημερήσιοι ενεργοί χρήστες του Upwork Chat Pro αυξήθηκαν 68% quarter-over-quarter, και βλέπουμε τους ελεύθερους επαγγελματίες να αρχίζουν να κάνουν περισσότερη δουλειά και να κερδίζουν περισσότερα ως αποτέλεσμα.

Πώς οραματίζεστε το μέλλον της εργασίας να εξελίσσεται τα επόμενα δέκα χρόνια, ιδιαίτερα με την ενσωμάτωση της AI και των αναδυόμενων τεχνολογιών;

Είναι δύσκολο να μην δούμε ένα μέλλον, τουλάχιστον στο κοντινό μέλλον, όπου η AI γίνεται όλο και πιο ενσωματωμένη στην καθημερινή μας εργασία και ζωή. Οι επιχειρήσεις και οι επαγγελματίες θα συνεχίσουν να ενσωματώνουν την AI στις ροές εργασίας τους και αυτό θα οδηγήσει σε αυξημένη παραγωγικότητα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι άνθρωποι παραμένουν ένα κρίσιμο συστατικό αυτού του μέλλοντος. Όσο η AI χειρίζεται όλο και περισσότερο τις ρουτινικές εργασίες και παρέχει σημαντικές πληροφορίες με εντολή, οι επαγγελματίες θα γίνουν πιο γρήγοροι, πιο αποτελεσματικοί και θα μπορέσουν να κάνουν περισσότερα. Οι εργασίες και οι δεξιότητες θα εξελιχθούν φυσικά, όπως συμβαίνει στις περισσότερες τεχνολογικές μεταβολές. Ενώ κάποιες εργασίες μπορεί να αλλάξουν ή να εξαφανιστούν, πολλές άλλες θα εμφανιστούν, απαιτώντας τους ανθρώπους να προσαρμοστούν. Ήδη βλέπουμε πολλές παραδοσιακές ρόλους να μεταμορφώνονται από την αυτοματοποίηση, απαιτώντας αναβάθμιση ή επανακατάρτιση, ενώ νέες ευκαιρίες εμφανίζονται σε περιοχές που συμπληρώνουν την AI, όπως η ανανέωση δεδομένων, η διατήρηση και η ασφάλεια AI, για να αναφέρουμε κάποια. Οι άνθρωποι θα επικεντρωθούν όλο και περισσότερο σε εργασίες που απαιτούν συναισθηματική νοημοσύνη, δημιουργικότητα, κρίσιμο σκέψιμο και σύνθετο προβληματισμό – περιοχές όπου η ανθρώπινη ευφυία εξέχει. Με την AI που αναλαμβάνει τις ρουτινικές εργασίες, θα έχουμε τη λεκάνη να αντιμετωπίζουμε πιο περίπλοκες, στρατηγικές και επείγουσες προκλήσεις μέσα στις οργανώσεις μας. Είναι ένα συναρπαστικό μέλλον και είμαι υπερήφανος να βρίσκομαι σε μια εταιρεία που είναι γονυπετής και ηγείται στο μέτωπο της βιομηχανίας της όταν πρόκειται για AI. Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Upwork.