Daniel Kushner, CEO και Συνιδρυτής της Oktopost – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Daniel Kushner, CEO και Συνιδρυτής της Oktopost, είναι ένας έμπειρος στρατηγικός σύμβουλος marketing B2B και επιχειρηματίας, ο οποίος έχει περάσει πάνω από μια δεκαετία ηγώντας τις προσπάθειες marketing και πωλήσεων σε τεχνολογικά οργανισμούς. Συνίδρυσε την Oktopost με αποστολή να μετατρέψει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε ένα μετρήσιμο και επηρεστικό κανάλι για την οδήγηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης, αξιοποιώντας την εμπειρία του για να βοηθήσει τις εταιρείες B2B να συνδέσουν τις πρωτοβουλίες marketing απευθείας με τα αποτελέσματα εσόδων.

Η Oktopost είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που σχεδιάστηκε ειδικά για οργανισμούς B2B, παρέχοντας εργαλεία για δημοσίευση σε κοινωνικά μέσα, προώθηση από υπαλλήλους, ακρόαση σε κοινωνικά μέσα και ανάλυση. Από την ίδρυσή της το 2013, η εταιρεία έχει επικεντρωθεί στην ενοποίηση με συστήματα αυτοματοποίησης marketing και CRM, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν, να αποδίδουν και να βελτιστοποιούν την πραγματική επίδραση των στρατηγικών τους σε κοινωνικά μέσα στην δημιουργία προοπτικών και την общή απόδοση.

Τι σας έμπνευσε να ξεκινήσετε την Oktopost και ποια была η λύση που προσφέρατε;

Η Oktopost γεννήθηκε από μια σαφή λύση στο marketing B2B. Την εποχή εκείνη, τα παραδοσιακά εργαλεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης είχαν κατασκευαστεί για B2C και επικεντρώνονταν σε μετρήσεις όπως likes και εντυπώσεις. Όμως, δεν προσέφεραν τρόπο να αποδείξουν πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρέαζαν την πίππα ή τα έσοδα. Ως B2B εκτελεστής marketing, ήξερα πόσο δύσκολο ήταν να δικαιολογήσω την αξία των κοινωνικών μέσων στη διοίκηση. Δημιουργήσαμε την Oktopost για να ενδυναμώσουμε τους σύγχρονους ηγέτες marketing με τα εργαλεία να ενσωματώνουν τα κοινωνικά μέσα στην οργανωτική κουλτούρα και να μετρούν την πραγματική επιχειρηματική επίδραση των προσπαθειών τους. Σήμερα, η Oktopost βοηθά χιλιάδες marketeurs να μετατρέψουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε einen κεντρικό πυλώνα της στρατηγικής τους ανάπτυξης, όχι μια πλευρική δραστηριότητα.

Περιεχόμενο που παράγεται από μηχανή vs. περιεχόμενο που παράγεται από ανθρώπους – πώς επηρεάζει την εμπιστοσύνη;

Η εμπιστοσύνη στο περιεχόμενο προέρχεται από την αυθεντικότητα. Το περιεχόμενο που παράγεται από ανθρώπους τείνει να αντανακλά πραγματικές εμπειρίες, συναισθήματα και πιστότητα, γεγονός που το καθιστά φυσικά πιο αξιόπιστο. Το περιεχόμενο που παράγεται από μηχανή μπορεί να είναι χρήσιμο για ταχύτητα και κλίμακα, αλλά όταν χρησιμοποιείται過度 ή χωρίς επεξεργασία, συχνά λείπει η νюάνς και η ερμηνεία που χτίζουν γνήσιες συνδέσεις.

Στην Oktopost, πιστεύουμε στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξουμε, όχι να αντικαταστήσουμε, την ανθρώπινη φωνή. Οι marketeurs μπορούν να βασιστούν στην αυτοματοποίηση για αποτελεσματικότητα, αλλά η ανθρώπινη επιτήρηση είναι αυτό που διασφαλίζει ότι το μήνυμα αντηχεί και αντιπροσωπεύει το brand. Είναι το ανθρώπινο στοιχείο που μετατρέπει το περιεχόμενο σε συζήτηση και τη συζήτηση σε εμπιστοσύνη.

Πώς ορίζετε την “αυθεντικότητα” σε ένα περιβάλλον brand B2B και πώς μπορούν οι εταιρείες να τη μετατρέψουν σε δράση αντί να την αφήσουν ως ένα buzzword;

Η αυθεντικότητα στο B2B σημαίνει να εμφανίζεστε ως πραγματικοί άνθρωποι, όχι μόνο ως λεία λογότυπα. Είναι για το να μοιράζεστε γνώσεις, να ομολογείτε τι δεν ξέρετε και να χτίζετε εμπιστοσύνη μέσω διαφάνειας. Τα κοινά ανταποκρίνονται σε ειλικρίνεια και συνεχή συμπεριφορά, ιδιαίτερα όταν βλέπουν τους ανθρώπους πίσω από το brand.

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να λειτουργήσετε την αυθεντικότητα είναι μέσω της προώθησης από υπαλλήλους. Όταν τα μέλη της ομάδας μοιράζονται περιεχόμενο με τη δική τους φωνή, ανθρωποποιούν το brand και δημιουργούν εμπιστοσύνη. Με την κατάλληλη εκπαίδευση και εργαλεία, οι εταιρείες μπορούν να ενδυναμώσουν τους υπαλλήλους να αντιπροσωπεύουν την επιχείρηση αυθεντικά σε κλίμακα. Ένα επιπλέον όφελος είναι ότι τα LLMs και crawlers της AI αντιμετωπίζουν τις συζητήσεις και τις αναρτήσεις σε κοινωνικά μέσα ως αυθεντικές πηγές για να αναφερθούν και να περιλαμβάνουν σε απαντήσεις σε προτροπές.

Ποια είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις όταν μεταβαίνουν από μοντέλα διαφήμισης με μια κατεύθυνση σε μοντέλα που επικεντρώνονται περισσότερο στον άνθρωπο;

Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η στάση. Πολυάριθμες επιχειρήσεις είναι συνηθισμένες να ελέγχουν το μήνυμα και να μετρούν την επιτυχία μέσω εντυπώσεων και κλικ. Η ανθρώπινη επικοινωνία ανατρέπει αυτό το σενάριο. Απαιτεί συζήτηση, ευθραστία και εμπιστοσύνη στους υπαλλήλους και τους πελάτες να μεταφέρουν το μήνυμά σας.

Υπάρχει επίσης η ανάγκη για νέες δεξιότητες και συστήματα. Η επικοινωνία απαιτεί χρόνο, και η μέτρησή της απαιτεί περισσότερα από τις παραδοσιακές μετρήσεις. Με πλατφόρμες όπως η Oktopost, οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν την επικοινωνία, τη στάση και ακόμη και την επίδραση της πίππα, καθιστώντας τη μετάβαση προς την αμφίδρομη αλληλεπίδραση και μετρήσιμη και κλιμακωτή.

Μπορείτε να μοιραστείτε παραδείγματα εταιρειών που έχουν επικεντρωθεί στην ηγετική σκέψη ή την προώθηση από υπαλλήλους με μετρήσιμο ROI;

Η Jackson, μια εταιρεία финансовικών υπηρεσιών, είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Αναλαμβάνοντας την προώθηση από υπαλλήλους μέσω της Oktopost, είδαν αύξηση 135% στις εντυπώσεις και 94% στις κοινοποιήσεις περιεχομένου. Περισσότερο σημαντικά, έδωσε στους συνεργάτες μια πλατφόρμα να μιλήσουν αυθεντικά, οδηγώντας σε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και ακόμη και νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Η Finastra είναι ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα. Χρησιμοποίησαν την προώθηση από υπαλλήλους και την ακρόαση σε κοινωνικά μέσα για να ενημερώσουν την στρατηγική τους περιεχομένου, οδηγώντας σε αύξηση 800% στην επικοινωνία. Αυτές οι εταιρείες δεν απλώς ενίσχυσαν τη φωνή τους. Χτίζουν πιστότητα, εσωτερική υπερηφάνεια και μετατρέπουν τις δικτυώσεις των υπαλλήλων σε κινητήρες ανάπτυξης.

Πώς μπορούν οι εταιρείες να ισορροπήσουν την κλίμακα με τη διακυβέρνηση όταν ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να μοιράζονται περιεχόμενο του brand;

Ξεκινά με δομή. Οι εταιρείες χρειάζονται σαφείς πολιτικές, εκπαίδευση και τα κατάλληλα εργαλεία για να ενδυναμώσουν τους υπαλλήλους ενώ προστατεύουν το brand. Για παράδειγμα, η Jackson χρησιμοποίησε ενοποιήσεις συμμόρφωσης και προέγκριση περιεχομένου μέσω της Oktopost για να διασφαλίσει ότι κάθε κοινοποίηση ήταν στο μήνυμα και συμμορφώθηκε με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Η διακυβέρνηση λειτουργεί καλύτερα όταν ενδυναμώνει παρά όταν περιορίζει. Παρέχοντας μια βιβλιοθήκη περιεχομένου και ενθαρρύνοντας την προσωπική εισαγωγή δίνει στους υπαλλήλους την εμπιστοσύνη να μοιράζονται. Με την κατάλληλη ρύθμιση, η κλίμακα και ο έλεγχος μπορούν να συνεργαστούν, επιτρέποντας σε εκατοντάδες φωνές να μιλήσουν αυθεντικά και ασφαλώς.

Ποια μετρήσεις έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τη μέτρηση της γνήσιας σύνδεσης και της εμπιστοσύνης του brand, πέρα από τα κλικ ή τις εντυπώσεις;

Τα κλικ και οι εντυπώσεις μπορούν να εξηγήσουν την εμβέλεια, αλλά δεν μπορούν να εξηγήσουν το βάθος της επικοινωνίας. Για την εμπιστοσύνη και τη σύνδεση, κοιτάξτε την ποιότητα της επικοινωνίας. Οι άνθρωποι σχολιάζουν σκεπτικά, μοιράζονται περιεχόμενο με контекст, ή ξεκινούν συζητήσεις; Εκεί αρχίζουν οι σχέσεις.

Πέρα από την επικοινωνία, συνιστούμε να παρακολουθήσετε μετρήσεις όπως η συμμετοχή στην προώθηση από υπαλλήλους, η στάση και η πίππα που προέρχεται από κοινωνικά μέσα. Όταν οι marketeurs μπορούν να συνδέσουν τις αλληλεπιδράσεις σε κοινωνικά μέσα με δεδομένα CRM και επιχειρηματικά αποτελέσματα, αποκτούν μια πιο πλήρη εικόνα για το πώς η εμπιστοσύνη επηρεάζει την πραγματική ανάπτυξη.

Πού πρέπει οι marketeurs να τραβήξουν τη γραμμή μεταξύ της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης για αποτελεσματικότητα και της εξάρτησης από την ανθρώπινη εισαγωγή για αυθεντικότητα;

Χρησιμοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη για να επιταχύνετε, όχι να αντικαταστήσετε. Είναι εξαιρετική για το γράψιμο περιεχομένου, την ανάλυση τάσεων ή την προσωποποίηση σε κλίμακα. Όμως, όταν πρόκειται για τόνο, контекστ και ερμηνεία, οι άνθρωποι πρέπει να είναι στην κυκλοφορία. Εκεί ζει η αυθεντικότητα.

Στην Oktopost, προωθούμε ένα υβριδικό μοντέλο. Αφήστε την τεχνητή νοημοσύνη να προτείνει, και μετά αφήστε τους ανθρώπους να βελτιώσουν. Αυτή η προσέγγιση διατηρεί το περιεχόμενό σας αποτελεσματικό και συνεπές ενώ παραμένει μοναδικά ανθρώπινο. Η αυθεντικότητα πρέπει πάντα να έχει μια τελική ανθρώπινη πινελιά.

Πώς αντιμετωπίζει το δρόμο της Oktopost την ένταση μεταξύ αυτοματοποίησης και αυθεντικότητας;

Ο δρόμος μας είναι χτισμένος στην πεποίθηση ότι δεν πρέπει να επιλέξετε μεταξύ κλίμακας και αυθεντικότητας. Κατασκευάζουμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που βοηθούν τους marketeurs και τους υπαλλήλους να παράγουν προσωποποιημένο περιεχόμενο γρηγορότερα, αλλά πάντα με ανθρώπινη επιτήρηση και παραμέτρους ασφαλείας του brand.

Χαρακτηριστικά όπως η βοηθός ανάρτησης και οι ροές έγκρισης βοηθούν τις ομάδες να μοιράζονται περιεχόμενο που φαίνεται προσωπικό χωρίς να χάνουν συνεπήτητα. Σχεδιάσαμε την Oktopost για να δώσουμε στους marketeurs έλεγχο, στους υπαλλήλους ευελιξία και στο κοινό μια πιο ανθρώπινη εμπειρία brand σε κλίμακα.

Κοιτάζοντας πέντε χρόνια μπροστά, τι θα μοιάζει η αλληλεπίδραση του brand στα κοινωνικά μέσα για τις επιχειρήσεις B2B;

Η αλληλεπίδραση B2B θα είναι πιο προσωποποιημένη, πιο οδηγούμενη από βίντεο και όλο και περισσότερο διαμορφωμένη από την τεχνητή νοημοσύνη. Οι αγοραστές θα περιμένουν πραγματικό χρόνο, σχετικό περιεχόμενο και αλληλεπιδράσεις. Η δραστηριότητα στα κοινωνικά μέσα και η παρουσία θα είναι στενά συνδεδεμένες με τις ροές πωλήσεων και CRM, καθιστώντας τα einen κεντρικό κινητήρα του ταξιδιού του πελάτη.

Όμως, ακόμη και με όλη την αυτοματοποίηση, η αυθεντικότητα θα έχει σημασία περισσότερο από ποτέ. Οι άνθρωποι θα αλληλεπιδρούν με τα brands που φαίνονται ανθρώπινα, διαφανή και κοινωφελή. Το μέλλον δεν είναι μόνο ψηφιακό. Είναι προσωπικό, και τα brands που το ενστερνίζονται θα οδηγήσουν τη συζήτηση.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Oktopost.