Οι επιχειρήσεις αλλάζουν την προσέγγισή τους στο AI καθώς η «φάση του υπεροπτισμού» υποχωρεί

Κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας, το εταιρικό ενδιαφέρον για επενδύσεις σε AI έχει εκραγεί, με το Reuters αναφέροντας ότι οι παγκόσμιες εταιρικές επενδύσεις σε AI είχαν φτάσει πάνω από 1 τρισεκατομμύριο δολάρια ΗΠΑ μεταξύ 2021-2024.

ΜUCH της εταιρικής ενθουσιασμού προκλήθηκε από την επιτυχία των verschiedenen high-profile AI chatbots, πιο αξιοσημείωτα το ChatGPT της Open AI. Μόλις δύο μήνες μετά την εκκίνηση του τον Νοέμβριο του 2022, το chatbot έφτασε τα 100 εκατομμύρια χρήστες, καθιστώντας το τη πιο γρήγορα αναπτυσσόμενη εφαρμογή καταναλωτών στην ιστορία.

Αυτή η αστραπιαία αύξηση της χρήσης προκάλεσε μεγάλη αναταραχή στον εταιρικό κόσμο, καθώς οι εταιρείες άρχισαν να ρίχνουν χρήματα σε έργα AI. Ένα πολιτικό χαός, που προκλήθηκε κυρίως λόγω των φόβων για μαζική αυτοματοποίηση των θέσεων εργασίας, ακολούθησε.

Ωστόσο, μια έκθεση που δημοσιεύθηκε από την Solvd, μια εταιρεία συμβούλων μηχανικής AI, τον Απρίλιο αποκάλυψε ότι πολλές εταιρείες έχουν αρχίσει να αντιστέκονται σε πιο ακριβά και πιο ρισκάριστα έργα AI.

Η φάση του υπεροπτισμού: τι ήταν και έχει τελειώσει;

Ο CEO της Solvd, Mike Hulbert, χαρακτήρισε την περίοδο της φρενητικής εταιρικής επένδυσης σε AI ως την «φάση του υπεροπτισμού».

«Ο υπεροπτισμός έφτασε στο αποκορύφωμά του πέρυσι, vẫn υπάρχει κάποιος υπεροπτισμός εκεί έξω, αλλά υπάρχει [τώρα] μια μεγαλύτερη αναγνώριση ότι, αν αυτό είναι ένα παιχνίδι εννέα innings, είμαστε πιθανώς στο δεύτερο, ίσως στο τρίτο, inning [της ενσωμάτωσης του AI]», ανέφερε ο Hulbert στο Unite AI.

Σε εκείνη την περίοδο, μεγάλος αριθμός εταιρειών φαίνεται να αποδέχθηκε ένα απλό τύπο: όσο το μεγαλύτερο μέρος της αυτοματοποίησης, τόσο το καλύτερο.

Αυτή η κάπως ασεβής στάση προς το AI είχε μεγάλης κλίμακας πολιτικές και εμπορικές επιπτώσεις. Από την εμπορική πλευρά, η βία για επένδυση σε AI συνεισέφερε στην ελαττωματική ενσωμάτωση αυτοματοποιημένων συστημάτων σε μεγάλη κλίμακα: μια έκθεση του MIT με τίτλο Η Κατάσταση του AI στις Επιχειρήσεις 2025 βρήκε ότι μόνο το 5% των πιλότων γενετικών AI στον εταιρικό κόσμο είχαν επιτυχία.

Από την πολιτική πλευρά, οι αφηγήσεις που προειδοποιούν για μαζικές απώλειες θέσεων εργασίας αφθονούσαν, με τον nổiσιμο Αμερικανό Γερουσιαστή Bernie Sanders προειδοποιώντας πέρυσι ότι το AI θα μπορούσε να ευθύνεται για την απώλεια 100 εκατομμυρίων Αμερικανικών θέσεων εργασίας.

Ο Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (OECD), ένα διεθνές φόρουμ που αντιπροσωπεύει 38 δημοκρατίες σε πέντε ηπείρους, προειδοποιούσε επίσης το 2023 ότι το 27% των θέσεων εργασίας στις χώρες μελές του ήταν σε κίνδυνο αυτοματοποίησης.

Τέτοιες αφηγήσεις εξακολουθούν να έχουν κάποια επιρροή στα μέσα ενημέρωσης, όπως φαίνεται από την εκτεταμένη κάλυψη των μεγάλων εταιρειών τεχνολογίας όπως η Amazon και η Meta αναφέροντας το AI ως einen οδηγό παράγοντα πίσω από τις μεγάλης κλίμακας απολύσεις.

Ωστόσο, η έκθεση της Solvd, η οποία διερεύνησε τις στάσεις 500 CIOs και CTOs σε μεγάλες εταιρείες στις ΗΠΑ ($500M+ ARR) προς την ενσωμάτωση του AI, υποδεικνύει ότι το συνεχιζόμενο ενδιαφέρον για πειραματισμό με το AI είναι τώρα συνδυασμένο με μια αυξανόμενη愿意 να απορρίψουν τα λεγόμενα «υπεροπτικά» έργα AI.

Δείχνει ότι το 49% των CTOs και CIOs που συμμετείχαν στην έρευνα αναμένουν ότι οι πιλότοι του AI θα γίνουν «λιγότερο υπεροπτικοί». Επιπλέον, το 72% των респондέντων ανέφερε ότι ήταν πιθανό ότι τουλάχιστον ένα έργο AI θα απορριφθεί το 2026 λόγω της μη επίτευξης των KPIs, με μόνο το 14% των респондέντων να αναφέρει ότι οι εταιρείες τους διατηρούν πάνω από το μισό των έργων AI που δείχνουν κακή απόδοση.

Ένα παράδειγμα ενός υψηλού προφίλ «υπεροπτικού» έργου AI που αποτυγχάνει είναι η προσπάθεια της Taco Bell να αυτοματοποιήσει την υπηρεσία drive-thru. Το 2023, η μεξικανικής θεματικής εταιρείας γρήγορου φαγητού εισήγαγε ένα σύστημα φωνητικού AI σε 500 από τις τοποθεσίες της στις ΗΠΑ για να μειώσει τα λάθη στις παραγγελίες και να τις ταχύνει.

Πολλοί από τους ανταγωνιστές της Taco Bell, όπως η McDonald’s, η Wendy’s, η Dunkin και η Checkers είχαν ήδη εφαρμόσει AI παραγγελίες.

Ωστόσο, η τεχνολογία δεν είχε την αναμενόμενη επίδραση, καθώς ήταν πληγμένη από σφάλματα, καθυστερήσεις και παρεξηγήσεις — το bot ζήτησε από έναν πελάτη τι θα ήθελε να πιει με το «μεγάλο Mountain Dew».

Τον Αύγουστο του περασμένου χρόνου, η Taco Bell ανακοίνωσε ότι θα επιβραδύνει την ανάπτυξη της τεχνολογίας.

Η μετατόπιση προς μια πιο διαχειριζόμενη ενσωμάτωση και μεγαλύτερη προστασία της εργατικής δύναμης

Η περίπτωση της Taco Bell φαίνεται να συμβολίζει μια μεγαλύτερη τάση εταιρειών που συνεχίζουν την επένδυση σε AI, αλλά διαχειρίζονται πιο στενά την εφαρμογή και την ρύθμιση του. Όσο η βία για αυτοματοποίηση για το sake της αυτοματοποίησης έχει υποχωρήσει, η ρύθμιση του AI και η πιο εξειδικευμένη εσωτερική επιτήρηση φαίνεται να έχουν γίνει μεγαλύτερες εταιρικές προτεραιότητες.

Η έκθεση της Solvd δείχνει ότι, ενώ μόνο το 38% των ηγετών ανέφερε ότι έχουν ήδη επίσημη εσωτερική επιτήρηση για το AI εντός των εταιρειών τους, το 100% των респондέντων ανέφερε ότι «έχουν αρχίσει να καθιερώνουν πλαισιαία διακυβέρνησης» για να βελτιώσουν τα ζητήματα που σχετίζονται με την επιτήρηση.

Η κακή διακυβέρνηση του AI έχει πραγματικές επιπτώσεις: μια έρευνα της EY αποκάλυψε στις αρχές Μαρτίου ότι το 45% των τεχνολογικών εκτελεστών ανέφερε ότι έχουν υποστεί μια επιβεβαιωμένη ή υποψιασμένη διαρροή ευαίσθητων δεδομένων λόγω χρήσης εργαζομένων τρίτων γενετικών εργαλείων AI.

Ωστόσο, αυτή η προηγουμένως ασεβής στάση προς τη διακυβέρνηση φαίνεται να μετατοπίζεται.

Η έκθεση PWC 2026 Global Digital Trust Insights, η οποία ερεύνησε 3.887 επιχειρήσεις σε 72 χώρες, βρήκε ότι το AI έγινε η πρώτη προτεραιότητα επένδυσης σε κυβερνοασφάλεια για τους респондέντες, καθώς οι εταιρείες προσπαθούν να προληψουν διαρροές δεδομένων και παραβιάσεις ασφαλείας που σχετίζονται με τα δικά τους και τα εργαλεία AI τρίτων.

Αυτή η μεγαλύτερη ρύθμιση του AI έχει συμβεί παράλληλα με μια μεγαλύτερη προστασία της εργατικής δύναμης ενάντια σε πιθανές απώλειες θέσεων εργασίας που σχετίζονται με την αυτοματοποίηση. Η έρευνα του 2026 για την υιοθέτηση και τον κίνδυνο του AI – η οποία ερεύνησε 1.250 επιχειρήσεις από όλο τον κόσμο — αποκάλυψε ότι το 62% των εργοδοτών παρέχουν ενεργά στους υπαλλήλους τους εκπαίδευση σε AI στο χώρο εργασίας για να μετριάσει τον κίνδυνο απωλειών θέσεων εργασίας που σχετίζονται με το AI.

Ο Hulbert περιέγραψε αυτές τις αλλαγές θετικά. «Πιστεύω ότι υπάρχει ένα απίστευτο ποσό ικανοτήτων στην τεχνολογία [AI] … [αλλά] οι εταιρείες με ένα πρωταρχικό μοντέλο σκέψης να αντικαταστήσουν τον άνθρωπο και να αυτοματοποιήσουν πλήρως … παίρνουν μεγάλα προβλήματα», συμπέρανε.