Οι επιχειρήσεις αλλάζουν προσέγγιση στην AI καθώς υποχωρεί η φάση του υπερβολικού ενθουσιασμού

Την τελευταία δεκαετία, το ενδιαφέρον των εταιρειών για επενδύσεις στην AI έχει εκτοξευθεί, με το Reuters να αναφέρει ότι οι παγκόσμιες εταιρικές επενδύσεις στην AI ξεπέρασαν το 1 τρισεκατομμύριο δολάρια ΗΠΑ την περίοδο 2021–2024.

Μεγάλο μέρος αυτού του ενθουσιασμού οφείλεται στην επιτυχία γνωστών chatbot AI, κυρίως του ChatGPT της Open AI. Μόλις δύο μήνες μετά την κυκλοφορία του τον Νοέμβριο του 2022, το chatbot είχε φτάσει τα 100 εκατομμύρια χρήστες, γεγονός που το έκανε την ταχύτερα αναπτυσσόμενη καταναλωτική εφαρμογή στην ιστορία.

Η αστραπιαία αύξηση της χρήσης προκάλεσε μεγάλη αναστάτωση στον επιχειρηματικό κόσμο, καθώς οι εταιρείες άρχισαν να διοχετεύουν χρήματα σε έργα AI. Ακολούθησε πολιτική θύελλα, κυρίως λόγω των φόβων για μαζική αυτοματοποίηση θέσεων εργασίας.

Ωστόσο, μια έκθεση που δημοσίευσε τον Απρίλιο η Solvd, εταιρεία συμβουλευτικών υπηρεσιών μηχανικής AI, αποκάλυψε ότι πολλές εταιρείες έχουν πράγματι αρχίσει να αντιδρούν στα ακριβότερα και πιο ριψοκίνδυνα έργα AI.

Η φάση του υπερβολικού ενθουσιασμού: τι ήταν και έχει τελειώσει;

Ο διευθύνων σύμβουλος της Solvd, Mike Hulbert, χαρακτήρισε την περίοδο των πυρετωδών εταιρικών επενδύσεων στην AI ως τη «φάση του υπερβολικού ενθουσιασμού».

«Ο υπερβολικός ενθουσιασμός κορυφώθηκε ίσως πέρυσι. Εξακολουθεί να υπάρχει σε κάποιο βαθμό, αλλά υπάρχει [πλέον] μεγαλύτερη επίγνωση ότι, αν πρόκειται για αγώνα εννέα ίνινγκ, βρισκόμαστε μάλλον στο δεύτερο, ίσως στο τρίτο ίνινγκ [της ενσωμάτωσης της AI]», είπε ο Hulbert στο Unite AI.

Εκείνη την περίοδο, πολλές εταιρείες φάνηκαν να αποδέχονται μια απλή εξίσωση: όσο περισσότερη αυτοματοποίηση, τόσο το καλύτερο.

Αυτή η κάπως επιπόλαιη στάση απέναντι στην AI είχε εκτεταμένες πολιτικές και εμπορικές συνέπειες. Στην εμπορική πλευρά, η βιασύνη για επενδύσεις στην AI συνέβαλε στην ελαττωματική ενσωμάτωση αυτοματοποιημένων συστημάτων σε μεγάλη κλίμακα. Έκθεση του MIT με τίτλο The State of AI in Business 2025 διαπίστωσε ότι μόνο το 5% των πιλοτικών εφαρμογών παραγωγικής AI στον εταιρικό κόσμο πετύχαινε.

Στην πολιτική πλευρά, αφθονούσαν οι αφηγήσεις που προειδοποιούσαν για μαζική απώλεια θέσεων εργασίας. Ο γνωστός Αμερικανός γερουσιαστής Bernie Sanders προειδοποίησε πέρυσι ότι η AI θα μπορούσε να ευθύνεται για την απώλεια 100 εκατομμυρίων θέσεων εργασίας στις ΗΠΑ.

Ο Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (ΟΟΣΑ), διεθνές φόρουμ που εκπροσωπεί 38 δημοκρατίες σε πέντε ηπείρους, επίσης προειδοποίησε το 2023 ότι το 27% των θέσεων εργασίας στα κράτη-μέλη του κινδύνευε από την αυτοματοποίηση.

Τέτοιες αφηγήσεις εξακολουθούν να έχουν κάποια απήχηση στα μέσα ενημέρωσης. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η εκτεταμένη κάλυψη μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών, όπως η Amazon (AMZN ) και η Meta, οι οποίες επικαλούνται την AI ως κινητήριο παράγοντα πίσω από τις μαζικές απολύσεις.

Ωστόσο, η έκθεση της Solvd, που εξέτασε τη στάση 500 διευθυντών πληροφοριακών συστημάτων και τεχνολογίας σε μεγάλες εταιρείες με έδρα τις ΗΠΑ και ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα τουλάχιστον 500 εκατομμυρίων δολαρίων, δείχνει ότι το συνεχιζόμενο ενδιαφέρον για πειραματισμό με την AI συνδυάζεται πλέον με αυξανόμενη προθυμία να εγκαταλειφθούν τα λεγόμενα έργα AI «που βασίζονται στον υπερβολικό ενθουσιασμό».

Δείχνει ότι το 49% των CTO και CIO που συμμετείχαν αναμένει πως οι πιλοτικές εφαρμογές AI θα «βασίζονται λιγότερο στον υπερβολικό ενθουσιασμό». Επιπλέον, το 72% των ερωτηθέντων είπε ότι είναι πιθανό τουλάχιστον ένα έργο AI να ακυρωθεί το 2026 επειδή δεν θα πετύχει τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI). Μόνο το 14% δήλωσε ότι οι εταιρείες τους διατηρούν πάνω από τα μισά από τα έργα AI που παρουσιάζουν χαμηλή απόδοση επένδυσης.

Ένα προβεβλημένο παράδειγμα αποτυχίας έργου AI που βασιζόταν στον υπερβολικό ενθουσιασμό είναι η προσπάθεια της Taco Bell να αυτοματοποιήσει την υπηρεσία παραγγελιών από το αυτοκίνητο. Το 2023, η αλυσίδα γρήγορου φαγητού με μεξικανικό ύφος εισήγαγε σύστημα φωνητικής AI σε 500 καταστήματά της στις ΗΠΑ, για να μειώσει τα λάθη στις παραγγελίες και να επιταχύνει την εξυπηρέτηση.

Πολλοί ανταγωνιστές της Taco Bell, όπως οι McDonald’s, Wendy’s, Dunkin και Checkers, είχαν ήδη εφαρμόσει συστήματα παραγγελιών με AI.

Ωστόσο, η τεχνολογία δεν είχε το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα, καθώς παρουσίαζε δυσλειτουργίες, καθυστερήσεις και παρεξηγήσεις. Το bot ρωτούσε επανειλημμένα έναν πελάτη τι θα ήθελε να πιει μαζί με το «μεγάλο Mountain Dew» του.

Τον Αύγουστο του περασμένου έτους, η Taco Bell ανακοίνωσε ότι θα επιβράδυνε την επέκταση της τεχνολογίας.

Η στροφή προς πιο ελεγχόμενη ενσωμάτωση και μεγαλύτερη προστασία των εργαζομένων

Η περίπτωση της Taco Bell φαίνεται να συμβολίζει μια ευρύτερη τάση: οι εταιρείες συνεχίζουν να επενδύουν στην AI, αλλά διαχειρίζονται πιο προσεκτικά την εφαρμογή και τη ρύθμισή της. Καθώς υποχωρεί η βιασύνη για αυτοματοποίηση για την ίδια την αυτοματοποίηση, η ρύθμιση της AI και η πιο εξελιγμένη εσωτερική εποπτεία φαίνεται να αποκτούν μεγαλύτερη προτεραιότητα.

Η έκθεση της Solvd έδειξε ότι, ενώ μόνο το 38% των στελεχών ανέφερε πως υπάρχει ήδη επίσημη εσωτερική εποπτεία της AI στις εταιρείες τους, το 100% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι «έχει αρχίσει να θεσπίζει πλαίσια διακυβέρνησης» για να βελτιώσει ζητήματα εποπτείας.

Η ανεπαρκής διακυβέρνηση της AI έχει πραγματικές συνέπειες. Μια έρευνα της EY στις αρχές Μαρτίου αποκάλυψε ότι το 45% των στελεχών τεχνολογίας ανέφερε πως είχε σημειωθεί επιβεβαιωμένη ή πιθανολογούμενη διαρροή ευαίσθητων δεδομένων, λόγω της χρήσης εργαλείων παραγωγικής AI τρίτων από εργαζομένους.

Ωστόσο, αυτή η προηγούμενη στάση μη παρέμβασης στη διακυβέρνηση φαίνεται να αλλάζει.

Η έκθεση της PWC για το 2026 με τίτλο Global Digital Trust Insights, η οποία εξέτασε 3.887 επιχειρήσεις σε 72 χώρες, διαπίστωσε ότι η AI είχε γίνει η πρώτη προτεραιότητα επένδυσης στην κυβερνοασφάλεια για τους ερωτηθέντες, καθώς οι εταιρείες επιδιώκουν να αποτρέψουν διαρροές δεδομένων και παραβιάσεις ασφάλειας που σχετίζονται με δικά τους εργαλεία AI και εργαλεία τρίτων.

Αυτή η αυξημένη ρύθμιση της AI συνοδεύτηκε από μεγαλύτερη προστασία των εργαζομένων απέναντι σε πιθανές απώλειες θέσεων εργασίας λόγω αυτοματοποίησης. Η έρευνα AI Adoption and Risk Survey του 2026, που εξέτασε 1.250 επιχειρήσεις παγκοσμίως, αποκάλυψε ότι το 62% των εργοδοτών παρείχε ενεργά στους εργαζομένους του εκπαίδευση στην AI κατά την εργασία, για να περιορίσει τον κίνδυνο απολύσεων που σχετίζονται με την AI.

Ο Hulbert περιέγραψε θετικά αυτές τις αλλαγές: «Πιστεύω ότι η τεχνολογία [AI] έχει απίστευτες δυνατότητες … [αλλά] οι εταιρείες των οποίων η βασική νοοτροπία είναι να αντικαταστήσουν τον άνθρωπο και να αυτοματοποιήσουν πλήρως … μπλέκουν σε μεγάλα προβλήματα», κατέληξε.