Οι επιχειρήσεις αλλάζουν την προσέγγισή τους στο AI καθώς η «φάση υπεροπτισμού» υποχωρεί

Κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας, το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για επενδύσεις σε AI έχει εκραγεί, με το Reuters να αναφέρει ότι οι παγκόσμιες επιχειρηματικές επενδύσεις σε AI είχαν φτάσει πάνω από 1 τρισεκατομμύριο δολάρια ΗΠΑ μεταξύ 2021-2024.

Πολύ από αυτό το επιχειρηματικό ενθουσιασμό προκλήθηκε από την επιτυχία των verschiedenen υψηλού προφίλ AI chatbots, πιο συγκεκριμένα του ChatGPT της Open AI. Δύο μήνες μετά την κυκλοφορία του τον Νοέμβριο του 2022, το chatbot έφτασε τα 100 εκατομμύρια χρήστες, καθιστώντας το την ταχύτερα αναπτυσσόμενη εφαρμογή καταναλωτών στην ιστορία.

Αυτή η αστραπιαία άνοδος στη χρήση προκάλεσε μεγάλη αναταραχή στον επιχειρηματικό κόσμο, καθώς οι εταιρείες άρχισαν να ρίχνουν χρήματα σε έργα AI. Ένα πολιτικό χάος, που προκλήθηκε κυρίως λόγω των φόβων για μαζική αυτοματοποίηση των εργασιών, ακολούθησε.

Ωστόσο, μια έκθεση που δημοσιεύθηκε από την Solvd, μια εταιρεία μηχανικής AI, τον Απρίλιο, αποκάλυψε ότι πολλές εταιρείες έχουν αρχίσει να αντιστέκονται σε πιο δαπανηρά και ριψοκίνδυνα έργα AI.

Η φάση υπεροπτισμού: τι ήταν και έχει τελειώσει;

Ο CEO της Solvd, Mike Hulbert, χαρακτήρισε την περίοδο της φρενητικής επιχειρηματικής επένδυσης σε AI ως «φάση υπεροπτισμού».

«Η φάση υπεροπτισμού έφτασε στο αποκορύφωμά της πέρυσι, vẫn υπάρχει κάποια φάση υπεροπτισμού εκεί έξω, αλλά υπάρχει τώρα μια μεγαλύτερη αναγνώριση ότι, αν αυτό είναι ένα παιχνίδι εννέα иннинγκ, προφανώς βρισκόμαστε στο δεύτερο, ίσως στο τρίτο, ιννίγκ [της ενσωμάτωσης του AI]», είπε ο Hulbert στην Unite AI.

Σε εκείνη την περίοδο, πολλές εταιρείες φάνηκαν να αποδέχονται ένα απλό τύπο: όσο το μεγαλύτερο μέρος της αυτοματοποίησης, τόσο το καλύτερο.

Αυτή η κάπως ασεβής στάση προς το AI είχε μεγάλες πολιτικές και εμπορικές επιπτώσεις. Στο εμπορικό μέτωπο, η βροχή των επενδύσεων σε AI συνεισέφερε στην ελαττωματική ενσωμάτωση αυτοματοποιημένων συστημάτων σε μεγάλη κλίμακα: μια έκθεση του MIT με τίτλο Η Κατάσταση του AI στις Επιχειρήσεις 2025 βρήκε ότι μόνο το 5% των πιλοτικών προγραμμάτων γεννητικού AI στον επιχειρηματικό κόσμο είχε επιτύχει.

Στο πολιτικό μέτωπο, οι αφηγήσεις που προειδοποιούν για μαζικές απώλειες εργασιών αφθονούσαν, με τον προεξέχοντα Αμερικανό γερουσιαστή Bernie Sanders να προειδοποιεί πέρυσι ότι το AI θα μπορούσε να ευθύνεται για την απώλεια 100 εκατομμυρίων Αμερικανικών εργασιών.

Ο Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (OECD), ένας διεθνής φορέας που αντιπροσωπεύει 38 δημοκρατίες σε πέντε ηπείρους, προειδοποιούσε το 2023 ότι το 27% των εργασιών στις χώρες-μέλη του ήταν σε κίνδυνο αυτοματοποίησης.

Τέτοιες αφηγήσεις vẫn έχουν κάποια επιρροή στο τοπίο των μέσων ενημέρωσης, όπως φαίνεται από την εκτεταμένη κάλυψη των μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών όπως η Amazon και η Meta να αναφέρουν το AI ως einen βασικό παράγοντα πίσω από τις μαζικές απολύσεις.

Ωστόσο, η έκθεση της Solvd, η οποία ερεύνησε τις στάσεις των 500 CIO και CTO σε μεγάλες εταιρείες των ΗΠΑ ($500M+ ARR) προς την ενσωμάτωση του AI, δείχνει ότι το συνεχιζόμενο ενδιαφέρον για την πειραματική χρήση του AI τώρα συνοδεύεται από μια αυξανόμενη愿意 να ακυρώσει τα così-καλούμενα «υπεροπτισμένα» έργα AI.

Δείχνει ότι το 49% των CTO και CIO που συμμετείχαν στην έρευνα αναμένουν ότι τα πιλοτικά προγράμματα AI θα γίνουν «λιγότερο υπεροπτισμένα». Επιπλέον, το 72% των απαντησάντων είπε ότι είναι πιθανό ότι τουλάχιστον ένα έργο AI θα ακυρωθεί το 2026 λόγω της αδυναμίας να ικανοποιήσει τα KPI, με μόνο το 14% των απαντησάντων να δηλώνει ότι οι εταιρείες τους διατηρούν πάνω από το μισό των έργων AI που δείχνουν κακό ROI.

Ένα παράδειγμα υψηλού προφίλ «υπεροπτισμένου» έργου AI που απέτυχε είναι η προσπάθεια της Taco Bell να αυτοματοποιήσει την υπηρεσία drive-thru. Το 2023, η μεξικανική αλυσίδα fast food εισήγαγε ένα σύστημα φωνητικού AI σε 500 από τις τοποθεσίες της στις ΗΠΑ για να μειώσει τα λάθη στις παραγγελίες και να τις ταχύνει.

Πολλοί ανταγωνιστές της Taco Bell, όπως η McDonald’s, η Wendy’s, η Dunkin και η Checkers είχαν ήδη εφαρμόσει AI παραγγελίες.

Ωστόσο, η τεχνολογία δεν είχε την αναμενόμενη επίδραση, καθώς ήταν beset από σφάλματα, καθυστερήσεις και παρεξηγήσεις — το bot ζήτησε από έναν πελάτη τι θα ήθελε να πιει με το «μεγάλο Mountain Dew» του.

Τον Αύγουστο του περασμένου χρόνου, η Taco Bell ανακοίνωσε ότι θα επιβραδύνει την κυκλοφορία της τεχνολογίας.

Η μετατόπιση προς μια πιο διαχειριζόμενη ενσωμάτωση και μεγαλύτερη προστασία του εργατικού δυναμικού

Η περίπτωση της Taco Bell φαίνεται να συμβολίζει μια μεγαλύτερη τάση εταιρειών που συνεχίζουν να επενδύουν σε AI, αλλά με πιο στενή διαχείριση της εφαρμογής και της ρύθμισής του. Όσο η βροχή για αυτοματοποίηση για το sake της αυτοματοποίησης έχει υποχωρήσει, η ρύθμιση του AI και μια πιο sophisticiated εσωτερική εποπτεία φαίνεται να έχουν γίνει μεγαλύτερες εταιρικές προτεραιότητες.

Η έκθεση της Solvd δείχνει ότι, ενώ μόνο το 38% των ηγετών ανέφερε ότι έχουν ήδη μια формική εσωτερική εποπτεία για το AI εντός των εταιρειών τους, το 100% των απαντησάντων ανέφερε ότι «έχουν αρχίσει να καθιερώνουν πλαισιαία διακυβέρνησης» για να βελτιώσουν τα ζητήματα που σχετίζονται με την εποπτεία.

Η κακή διακυβέρνηση του AI έχει πραγματικές επιπτώσεις: μια έρευνα της EY σε αρχές Μαρτίου αποκάλυψε ότι το 45% των τεχνολογικών εκτελεστικών ανέφερε ότι είχαν υποστεί μια επιβεβαιωμένη ή υποψιασμένη διαρροή ευαίσθητων δεδομένων λόγω της χρήσης εργαζομένων τρίτων γεννητικών εργαλείων AI.

Ωστόσο, αυτή η προηγουμένως ασεβής στάση προς τη διακυβέρνηση φαίνεται να αλλάζει.

Η έκθεση PWC 2026 Global Digital Trust Insights, η οποία ερεύνησε 3.887 επιχειρήσεις σε 72 χώρες, βρήκε ότι το AI έγινε η πρώτη προτεραιότητα επένδυσης σε κυβερνοασφάλεια για τους απαντησάντες, καθώς οι εταιρείες ζητούν να προληψουν διαρροές δεδομένων και παραβιάσεις ασφαλείας που σχετίζονται με τα δικά τους και τα εργαλεία AI τρίτων.

Αυτή η μεγαλύτερη ρύθμιση του AI έχει συμβεί παράλληλα με μια μεγαλύτερη προστασία του εργατικού δυναμικού από τις πιθανές απώλειες εργασιών που σχετίζονται με την αυτοματοποίηση: η έρευνα του 2026 για την υιοθέτηση και τον κίνδυνο του AI – η οποία ερεύνησε 1.250 επιχειρήσεις από όλο τον κόσμο — αποκάλυψε ότι το 62% των εργοδοτών παρέχουν στους εργαζομένους τους εκπαίδευση σε εργασία AI για να μετριάσουν τον κίνδυνο απώλειας εργασίας που σχετίζεται με το AI.

Ο Hulbert περιέγραψε αυτές τις αλλαγές θετικά: «Πιστεύω ότι υπάρχει ένα απίστευτο ποσό ικανοτήτων στην τεχνολογία [AI] … [αλλά] οι εταιρείες με ένα πρωταρχικό μοντέλο σκέψης αντικατάστασης του ανθρώπου και πλήρης αυτοματοποίησης … πέφτουν σε μεγάλο μπελά», συμπέρανε.