Η CollectivIQ λανσάρει το GigaBrain για να μοιράζεται τη γνώση μεταξύ συναδέλφων ΤΝ στις επιχειρήσεις

Η πιο χρήσιμη πληροφορία σε μια σχέση με πελάτη συχνά απουσιάζει από τα επίσημα αρχεία: ποιος πρέπει πραγματικά να εγκρίνει μια αγορά, γιατί άλλαξε το χρονοδιάγραμμα παράδοσης ή ποια εξαίρεση έλυσε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα. Η CollectivIQ επιχειρεί να καλύψει αυτό το κενό με το GigaBrain, ένα κοινό επίπεδο επιχειρησιακής νοημοσύνης, το οποίο τίθεται επίσημα σε λειτουργία στις 21 Οκτωβρίου. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί ώστε η γνώση που αποκτούν οι εργαζόμενοι συνεργαζόμενοι με συναδέλφους ΤΝ να είναι διαθέσιμη και σε άλλους εξουσιοδοτημένους συναδέλφους σε όλη την επιχείρηση.

Αυτοί οι συνάδελφοι, τους οποίους η CollectivIQ αποκαλεί Digital Direct Reports (DDRs), αποκτούν συναφές πλαίσιο καθώς αναλαμβάνουν εργασίες. Σκοπός του GigaBrain είναι να συνδέει σχετικά στοιχεία αυτού του πλαισίου σε ολόκληρο τον οργανισμό, περιορίζοντας την ανάγκη να εξηγούν οι εργαζόμενοι ξανά και ξανά τα ίδια για έναν πελάτη, ένα έργο ή μια διαδικασία. Η ανακοίνωση περιγράφει ένα επίπεδο μνήμης για την πλατφόρμα CollectivIQ και όχι ένα νέο μοντέλο βάσης γενικής χρήσης.

Η διάκριση έχει σημασία. Ένας βοηθός ΤΝ μπορεί να απαντήσει αποτελεσματικά σε μια ερώτηση, αφήνοντας όμως τον επόμενο εργαζόμενο να ανασυνθέσει από την αρχή το ίδιο υπόβαθρο. Η κοινόχρηστη μνήμη αποσκοπεί στη διατήρηση του χρήσιμου πλαισίου της πρώτης αλληλεπίδρασης. Το αν θα οδηγήσει σε καλύτερη εργασία εξαρτάται από το τι απομνημονεύεται, πώς επαληθεύεται και ποιος μπορεί να το χρησιμοποιήσει.

Μεταφέροντας τη γνώση πέρα από τις μεμονωμένες συνομιλίες με ΤΝ

Το υλικό της CollectivIQ για το λανσάρισμα χρησιμοποιεί ένα παράδειγμα από τις πωλήσεις για να εξηγήσει τον μηχανισμό. Το DDR ενός εκπροσώπου πωλήσεων θα μπορούσε να μάθει για τη διαδικασία προμηθειών ενός πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων έγκρισης, των υπευθύνων λήψης αποφάσεων και των χρονοδιαγραμμάτων αγορών. Αυτό το πλαίσιο θα μπορούσε στη συνέχεια να είναι διαθέσιμο σε έναν άλλο εξουσιοδοτημένο συνάδελφο που χειρίζεται το επόμενο αίτημα του πελάτη, χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή χειροκίνητη παράδοση.

Ένα δεύτερο παράδειγμα στο συνοδευτικό ενημερωτικό σημείωμα της ανακοίνωσης αφορά συμβάσεις με προμηθευτές και αγοραστικά πρότυπα. Η γνώση που αποκτά ένα DDR τιμολόγησης θα μπορούσε να καθοδηγήσει ένα άλλο DDR που παρακολουθεί τις επιδόσεις των διανομέων. Πρόκειται για προτεινόμενες ροές εργασίας και όχι για δημοσιευμένες μετρήσεις των αποτελεσμάτων για τους πελάτες. Το ενδιαφέρον τους έγκειται στη δυνατότητα σύνδεσης εργασιών που διαφορετικά θα παρέμεναν κατακερματισμένες μεταξύ ανθρώπων, εφαρμογών και αρχείων διαφορετικών τμημάτων.

Η εταιρεία παρουσιάζει το GigaBrain ως εργαλείο για τη γνώση που προκύπτει στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που οι εργαζόμενοι ενδέχεται να μην καταγράψουν ποτέ σε επίσημο έγγραφο. Αυτό είναι δυσκολότερο από την απλή συγκέντρωση περισσότερων αρχείων. Μια χρήσιμη παρατήρηση μπορεί να είναι προσωρινή, να αφορά αποκλειστικά έναν πελάτη ή να εξαρτάται από περιστάσεις που εύκολα χάνονται κατά τη σύνοψή της.

Για παράδειγμα, μια οδηγία που λειτουργεί για μία αγορά δεν θα πρέπει να μετατρέπεται αυτομάτως σε μόνιμο κανόνα για κάθε αγορά. Η αποτελεσματική οργανωσιακή μνήμη πρέπει να διατηρεί τις συνθήκες που πλαισιώνουν ένα γεγονός, μαζί με το ίδιο το γεγονός. Διαφορετικά, μια αποδοτική παράδοση μπορεί να καταλήξει στην αποδοτική διάδοση μιας παρωχημένης παραδοχής.

Τι προσθέτουν οι σελίδες προϊόντων

Η σελίδα προϊόντος του GigaBrain της CollectivIQ περιγράφει έναν διασυνδεδεμένο χάρτη οργανισμών, ανθρώπων, θεμάτων και έργων. Αναφέρει ότι κάθε γεγονός συνοδεύεται από την πηγή του και πληροφορίες για το ποιος το επιβεβαίωσε, ότι οι ισχυρισμοί που βασίζονται σε μία μόνο πηγή αναμένουν διασταύρωση και ότι τα παρωχημένα γεγονότα λήγουν. Η σελίδα αναφέρει επίσης ότι η γνώση διατηρεί τον εμπιστευτικό χαρακτήρα του πλαισίου από το οποίο προέρχεται.

Αυτές οι λεπτομέρειες υποδηλώνουν έμφαση στην προέλευση και στη διαχείριση του κύκλου ζωής της γνώσης. Η πηγή βοηθά έναν εργαζόμενο να διερευνήσει έναν ισχυρισμό· το αρχείο επιβεβαίωσης βοηθά να διακριθεί ένας ισχυρισμός από πληροφορίες που έχουν ελεγχθεί. Η λήξη μπορεί να περιορίσει τη διατήρηση παλαιού πλαισίου. Ωστόσο, η δημόσια περιγραφή δεν προσδιορίζει τους κανόνες διασταύρωσης ή τα χρονικά διαστήματα λήξης, επομένως οι εν λόγω δικλίδες δεν θα πρέπει να εκλαμβάνονται ως δημοσιευμένη εγγύηση ότι κάθε πληροφορία που ανακτάται είναι σωστή.

Η σελίδα των Digital Direct Reports παρέχει το πλαίσιο της ροής εργασίας. Η CollectivIQ περιγράφει ειδικούς, όπως βοηθούς, αναλυτές, μηχανικούς, διαχειριστές έργων, λογιστές και αναλυτές τιμολογίων, οι οποίοι εργάζονται μέσω διασυνδεδεμένων επιχειρηματικών συστημάτων. Στις κατονομαζόμενες ενσωματώσεις περιλαμβάνονται τα Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Atlassian και GitHub. Οι προγραμματισμένες ενημερώσεις και οι επαναλαμβανόμενες εργασίες αποτελούν μέρος αυτού του ευρύτερου προϊόντος, με το πλαίσιο να προορίζεται να μεταφέρεται από τη μία εργασία στην επόμενη.

Η σχέση είναι απλή: τα DDR εκτελούν εργασίες και συσσωρεύουν πλαίσιο· το GigaBrain καθιστά την κατάλληλη οργανωσιακή γνώση διαθέσιμη για μεταγενέστερες εργασίες. Αυτή η αρχιτεκτονική θα μπορούσε δυνητικά να μετατοπίσει τη μονάδα μέτρησης της παραγωγικότητας της ΤΝ από μια μεμονωμένη συνεδρία σε μια διαρκή ομαδική ροή εργασίας.

Η κοινή χρήση μνήμης απαιτεί την επιβολή ορίων

Η ανακοίνωση αναφέρει μια λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για αλληλεπιδράσεις που δεν θα πρέπει να συμβάλλουν στην κοινόχρηστη οργανωσιακή μνήμη. Η τεκμηρίωση ασφάλειας της CollectivIQ προσθέτει ότι οι προσωπικοί και οι εταιρικοί χώροι εργασίας είναι διαχωρισμένοι, τα συνδεδεμένα συστήματα χρησιμοποιούν τα δικαιώματα OAuth των χρηστών και η πρόσβαση στην κοινόχρηστη γνώση περιορίζεται βάσει ρόλου. Αναφέρει ότι ένα μη εξουσιοδοτημένο DDR δεν θα πρέπει ούτε να εμφανίζει ούτε να συνοψίζει προστατευμένη γνώση.

Αυτή η τελευταία απαίτηση είναι σημαντική, επειδή ένα σύστημα μπορεί να αποκαλύψει ευαίσθητες πληροφορίες έμμεσα. Δεν αρκεί να αποκρύπτεται ένα πρωτότυπο έγγραφο, αν το περιεχόμενό του εμφανίζεται ξανά σε μια σύνοψη στην οποία υπάρχει κατά τα άλλα πρόσβαση. Οι έλεγχοι πρόσβασης πρέπει να εφαρμόζονται τόσο στην παράγωγη γνώση όσο και στο πρωτογενές υλικό.

Η σελίδα ασφάλειας περιγράφει επίσης αρχεία καταγραφής ενεργειών, ενιαία σύνδεση και παροχή λογαριασμών χρηστών. Διακρίνει τους περιορισμούς στη χρήση δεδομένων για την εκπαίδευση μοντέλων από τη διατήρησή τους: η εταιρεία αναφέρει ότι οι είσοδοι και οι έξοδοι που διαβιβάζονται σε εμπορικούς παρόχους μοντέλων δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση, ενώ ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να διατηρούν περιεχόμενο API για την παρακολούθηση καταχρήσεων, συνήθως για έως και 30 ημέρες. Επομένως, το Incognito θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως ρύθμιση ελέγχου της μνήμης, χωρίς να θεωρείται ότι συνεπάγεται μηδενική διατήρηση δεδομένων από κάθε επόμενη υπηρεσία.

Πρόκειται για περιγραφές των μηχανισμών ελέγχου που δημοσιεύει η ίδια η εταιρεία, όχι για ανεξάρτητη αξιολόγηση ασφάλειας. Για τους εταιρικούς πελάτες, τα πρακτικά ερωτήματα περιλαμβάνουν πώς αλλάζουν τα δικαιώματα όταν ένας εργαζόμενος αλλάζει ρόλο, πώς διορθώνεται ένα εσφαλμένο στοιχείο και πώς οι διορθώσεις μεταδίδονται στους πράκτορες που το έχουν ήδη χρησιμοποιήσει. Τα ερωτήματα αυτά συνδέονται επίσης με την ευρύτερη πρόκληση της διακυβέρνησης εταιρικών πρακτόρων ΤΝ.

Μέτρηση του κατά πόσο το κοινό πλαίσιο βελτιώνει την εργασία

Η ανακοίνωση της κυκλοφορίας δεν παρέχει ποσοτικοποιημένο σημείο αναφοράς για την ακρίβεια ή την επίδραση του GigaBrain στην παραγωγικότητα. Μια χρήσιμη αξιολόγηση θα συνέκρινε επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας με και χωρίς κοινή μνήμη: πόσο συχνά οι εργαζόμενοι χρειάζεται να συμπληρώνουν πληροφορίες που λείπουν, πόσο συχνά οι πράκτορες επαναχρησιμοποιούν παρωχημένες πληροφορίες και πόσος έλεγχος απαιτείται προτού χρησιμοποιηθεί το αποτέλεσμα.

Η CollectivIQ, που ιδρύθηκε από τη διοικητική ομάδα πίσω από την Buyers Edge Platform, διαθέτει το GigaBrain μέσω της υπάρχουσας πλατφόρμας της. Η ευκαιρία έγκειται στη διατήρηση γνώσης που σήμερα χάνεται ανάμεσα στις συνομιλίες και τις παραδόσεις εργασιών. Το ζητούμενο είναι αν αυτή η μνήμη θα παραμείνει χρήσιμη, επίκαιρη και κατάλληλα περιορισμένη καθώς αλλάζει ο οργανισμός.