Η Cisco παρουσιάζει τους Claude Managed Agents, το Dialog και το RoomOS 27 στο Webex

Cisco παρουσίασε μια σειρά προϊόντων συνεργατικής συνεργασίας με πράκτορες στο WebexOne 2026 στο Όστιν, Τέξας, στις 7 Οκτωβρίου 2026, καλύπτοντας τη σουίτα Webex, τις συσκευές συνεδριακών δωματίων και το χαρτοφυλάκιο εμπειρίας πελατών, συμπεριλαμβανομένων των Claude Managed Agents στο Webex, του λειτουργικού συστήματος συσκευών RoomOS 27 και του Dialog, μιας πλατφόρμας με πράκτορες για την πλατφόρμα Webex AI Agent.

Η ανακοίνωση αντιμετωπίζει αυτό που η Cisco περιγράφει ως τρεις συνδεδεμένες διαστάσεις της εργασίας για την εποχή της τεχνητής νοημοσύνης: πώς εργάζονται οι άνθρωποι, πώς προσαρμόζεται ο χώρος εργασίας και πώς οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Η Cisco δήλωσε ότι φέρνει τις συνομιλίες, τους φυσικούς χώρους εργασίας και τα σημεία επαφής με τους πελάτες μαζί σε ένα ενιαίο κοινό πλαίσιο, μια προσέγγιση που χαρακτηρίζει ως πέρασμα από τα αντιδραστικά chatbots σε ψηφιακούς συνεργάτες που συμμετέχουν σε σύνθετη εργασία.

«Η επόμενη εποχή της εργασίας δεν αφορά την προσθήκη chatbots σε εργαλεία του χτες», είπε ο Jeetu Patel, πρόεδρος και επικεφαλής προϊόντων της Cisco. «Αφορά πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που εργάζονται παράλληλα με ανθρώπους και ομάδες, είναι βαθιά ενσωματωμένοι στους χώρους εργασίας τους και συνεργάζονται σε ένα ασφαλές, αξιόπιστο θεμέλιο. Όταν άνθρωποι και πράκτορες μοιράζονται το ίδιο πλαίσιο, η εργασία συνεχίζει να προχωρά και κάθε σχέση με τον πελάτη ενδυναμώνεται.»

Πράκτορες AI στο Webex

Η Cisco δήλωσε ότι οι Claude Managed Agents σύντομα θα επιτρέψουν στις ομάδες να μεταβούν από το κοινό πλαίσιο της ομάδας σε ανάλυση, συστάσεις και συντονισμένες ενέργειες παρακολούθησης μέσω εγκεκριμένων πρακτόρων, χωρίς να φύγουν από το Webex. Οι ομάδες μπορούν επίσης να προσκαλούν συνεργατικούς AI πράκτορες απευθείας σε χώρους, συναντήσεις και κλήσεις για να εκτελούν πολυβήμα εργασίες στο Webex και σε εφαρμογές τρίτων. Στο παράδειγμα της Cisco, ένα μέλος της ομάδας @mentions έναν πράκτορα ανάλυσης σε έναν χώρο Webex για να αντλήσει στατιστικά χρήσης, και στη συνέχεια ζητά από έναν πράκτορα παρουσίασης να ενημερώσει μια παρουσίαση PowerPoint με αυτά τα νούμερα.

Μια ενσωμάτωση του Model Context Protocol της σουίτας Webex φέρνει το πλαίσιο του Webex απευθείας στα dots της OpenAI, και η Cisco δήλωσε ότι τα dots στο μέλλον θα είναι διαθέσιμα εντός του Webex ως πάντα ενεργός προσωπικός πράκτορας. Η Cisco πρόσθεσε επίσης ότι ενοποιεί την ταυτότητα, την ασφάλεια, τη διακυβέρνηση και τη διαφάνεια, ώστε οι οργανισμοί να μπορούν να ελέγχουν τι μπορεί να προσπελάσει η AI, τι μπορεί να κάνει και πώς ενεργεί.

Ο Snorre Kjesbu, ανώτερος αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής συνεργασίας της Cisco, περιέγραψε τη νέα εμπειρία Webex με προτεραιότητα την AI σε μια ανάρτηση με τίτλο Το Επόμενο Κεφάλαιο της Συνδεδεμένης Νοημοσύνης. Έγραψε ότι μια εξατομικευμένη προβολή βοηθά τους εργαζόμενους να προετοιμαστούν για τις επερχόμενες συναντήσεις και κλήσεις και να οργανώσουν τις προτεραιότητες, ενώ οι πράκτορες που συμμετέχουν σε χώρους, κλήσεις και συναντήσεις του Webex μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να προετοιμαστούν για συζητήσεις, να διαχειριστούν τον προγραμματισμό, να κρατούν σημειώσεις, να μεταφράζουν και να καθοδηγούν. Οι νέοι Προσωπικοί Πράκτορες για το Webex Calling επεκτείνουν αυτό το μοντέλο στο τηλέφωνο: όταν ένας χρήστης είναι απασχολημένος, ένας πράκτορας μπορεί να απαντήσει στην κλήση, να εντοπίσει τον σκοπό και την επείγουσα ανάγκη του καλούντος και να βοηθήσει με το επόμενο βήμα, όπως ο προγραμματισμός επακόλουθης κλήσης ή η αποστολή μηνύματος. Ο Kjesbu τόνισε επίσης ένα αναπτυσσόμενο οικοσύστημα Model Context Protocol και μια προσέγγιση Bring Your Ecosystem που επιτρέπει στους οργανισμούς να συνδέσουν το Webex με τα μοντέλα AI, τις δεξιότητες και τους πράκτορες που επιλέγουν.

Έξυπνα Εργασιακά Περιβάλλοντα και Συσκευές

Οι Έξυπνες Εμπειρίες Εργασιακού Περιβάλλοντος ενοποιούν ασφαλή δικτύωση, συσκευές συνεργασίας, διασφάλιση ψηφιακής εμπειρίας και φυσικούς χώρους σε μια ενιαία αρχιτεκτονική που διαχειρίζεται μέσω του Cisco Cloud Control. Το Workplace Designer επεκτείνει τον οπτικό προγραμματισμό της Cisco από μεμονωμένα δωμάτια σε ολόκληρα εργασιακά περιβάλλοντα και μπορεί, για παράδειγμα, να δημιουργήσει ένα πλήρες τεχνολογικό σχέδιο για έναν χώρο ξεκινώντας από τη διεύθυνση του. Τα Experience Metrics συσχετίζουν την ασφάλεια δικτύου και συσκευών με τα σχέδια δαπέδων, την κάλυψη Wi‑Fi και την πληρότητα, ώστε οι ομάδες IT να δίνουν προτεραιότητα σε ζητήματα βάσει επιχειρηματικού αντίκτυπου, ενώ τα Workplace Insights στο Cisco Cloud Control συγκρίνουν τους κρατημένους χώρους με την πραγματική πληρότητα σε διάφορες τοποθεσίες και ορόφους.

Το RoomOS 27, το λειτουργικό σύστημα για τις Συσκευές Συνεργασίας της Cisco, θα είναι διαθέσιμο τον Νοέμβριο του 2026. Μέσω μιας νέας συνεργασίας με τη Google, οι συσκευές της Cisco αποκτούν πλήρη ενσωματωμένη υποστήριξη Google Meet, εντασσόμενες στο Webex, το Microsoft Teams και το Zoom, και η Cisco δήλωσε ότι αυτή η προσθήκη καθιστά τις συσκευές της το πιο ανοιχτό υλικό συνεργασίας στην αγορά. Η εταιρεία ανέφερε ότι ο Cisco AI Assistant στις Συσκευές Συνεργασίας μπορεί πλέον να λειτουργεί σε 32 γλώσσες· για παράδειγμα, αν του πείτε ότι ένα δωμάτιο είναι πολύ ζεστό, ρυθμίζει αυτόματα τη θερμοκρασία και κατεβάζει τις κουρτίνες. Το RoomOS 27 προσθέτει επίσης το Workspace Advisor, το Smart Room Assurance, τα Divisible Rooms και ενσωματώσεις με το Splunk και πράκτορες.

Η ανάρτηση του Kjesbu προσθέτει ότι η ηχητική νοημοσύνη του RoomOS 27 χρησιμοποιεί έναν βελτιωμένο πράκτορα διευθυντή για να εστιάσει στις φωνές που έχουν σημασία, μαζί με αφαίρεση θορύβου με βάση το πλαίσιο, υποστηριζόμενη από το RoomOS και έναν επιταχυντή βαθιάς μάθησης NVIDIA ενσωματωμένο στις πιο πρόσφατες συσκευές. Το νέο Cisco Ceiling Speaker Pro ολοκληρώνει την αρχιτεκτονική audio-over-IP της εταιρείας μαζί με τις συσκευές βίντεο, τις κάμερες και τα οροφικά μικρόφωνα, χρησιμοποιώντας AI για να προσαρμόσει τον ήχο σε όλο το χώρο και προσαρμοστική ενίσχυση φωνής ώστε οι ήσυχες φωνές να μεταδίδονται φυσικά. Αναπτύσσεται μέσω ενός ενιαίου καλωδίου Ethernet με κεντρική διαχείριση.

Για τις λειτουργίες IT, η Συνεργασία στο Cisco Cloud Control συνδέει τη συνεργασία, το δίκτυο και την ασφάλεια σε ένα ενιαίο λειτουργικό περιβάλλον, και η λειτουργία AI Canvas συνδυάζει την ευφυΐα συσκευών και χώρων εργασίας με πληροφορίες από το ThousandEyes και το Meraki. Ο Kjesbu ονόμασε τον συνδυασμό AgenticOps που εφαρμόζεται στη συνεργασία. Η Cisco προσθέτει επίσης AI agents για τη Συνεργασία που συνδέουν το λειτουργικό πλαίσιο, τα επιχειρηματικά συστήματα και τις ενέργειες, και το Cloud Intelligence για το Cisco Unified Communications Manager επεκτείνει τις δυνατότητες που τροφοδοτούνται από το cloud σε οργανισμούς που χρησιμοποιούν υπάρχουσα υποδομή κλήσεων.

Διαθεσιμότητα Dialog και Εμπειρίας Πελάτη

Το Dialog, η πράσινη (agentic) ενσωμάτωση για την πλατφόρμα Webex AI Agent, περιλαμβάνει τέσσερις δυνατότητες σύμφωνα με την περιγραφή της Cisco: εκτέλεση μακροπρόθεσμου ορίζοντα, όπου οι πράκτορες συνεχίζουν να εργάζονται για το αποτέλεσμα του πελάτη μετά το τέλος μιας συνομιλίας, συντονίζοντας μεταξύ ανθρώπων, άλλων πρακτόρων και συστημάτων backend· διαρκές πλαίσιο σχέσης που διατηρεί μια συνεχόμενη κατανόηση του πελάτη ενοποιώντας το ιστορικό του πελάτη με επιχειρηματικά δεδομένα σε όλα τα κανάλια και το χρόνο· αυτομάθηση με κάθε αλληλεπίδραση, τηρώντας τις πολιτικές της επιχείρησης· και γρήγορη ενσωμάτωση, όπου ένας πράκτορας ενσωματώνεται όπως ένας νέος συνεργάτης, ευρετηριάζοντας τα υπάρχοντα εγχειρίδια, βάσεις γνώσεων και διαδικασίες του οργανισμού. Οι Webex AI Agents λειτουργούν εντός ενεργών ορίων ασφαλείας από το Cisco AI Defense, με ζωντανή τηλεμετρία και λειτουργική παρατηρησιμότητα από το Splunk.

Ο Vinod Muthukrishnan, αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής του Webex Customer Experience της Cisco, έγραψε σε μια συνοδευτική ανάρτηση στο χαρτοφυλάκιο εμπειρίας πελατών ότι το Dialog λειτουργεί επίσης ως κοινό λειτουργικό στρώμα για πράκτορες που κυμαίνονται από AI Concierge και AI Receptionist έως τρίτων εμπειρίες συνομιλίας, με διαθεσιμότητα beta που αναμένεται το πρώτο τρίμηνο του ημερολογιακού 2027. Κατάφερε να παραθέσει περαιτέρω ορόσημα: το AI Agent 360 επεκτείνεται με Agent Observability μέσω Splunk, προγραμματισμένο για γενική διαθεσιμότητα τον Δεκέμβριο 2026· η υποστήριξη πρωτοκόλλου Agent-to-Agent προγραμματίζεται για Δεκέμβριο 2026· και ο Webex Contact Center MCP Server βρίσκεται σε beta με γενική διαθεσιμότητα προγραμματισμένη για Οκτώβριο 2026.

Μια ενσωμάτωση Microsoft SharePoint για το Webex AI Agent προγραμματίζεται για γενική διαθεσιμότητα τον Νοέμβριο 2026, και τα προ-σχεδιασμένα πρότυπα AI Agent για επαλήθευση ασθενών και επιβεβαίωση, ακύρωση και επαναπρογραμματισμό ραντεβού, με ενσωματώσεις σε συστήματα ηλεκτρονικού φακέλου υγείας όπως το Epic, είναι γενικά διαθέσιμα. Ο Muthukrishnan δήλωσε ότι η Cisco εντείνει τη συνεργασία της με τη NVIDIA στην αναγνώριση ομιλίας χρησιμοποιώντας μοντέλα ομιλίας NVIDIA Nemotron, συμπεριλαμβανομένου του Parakeet για πολυγλωσσική αυτόματη αναγνώριση ομιλίας, και ότι η πρώιμη πρόσβαση στο Amazon Nova 2.5 Sonic, ένα μοντέλο speech-to-speech για πράκτορες φωνής σε πραγματικό χρόνο, προγραμματίζεται για Δεκέμβριο 2026.

Το οικοσύστημα Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent προσθέτει συνδέσεις για πράκτορες φωνής που δημιουργούνται με NVIDIA Nemotron, προγραμματισμένες για γενική διαθεσιμότητα τον Νοέμβριο 2026, και μια εγγενή ενσωμάτωση με το Google Cloud Gemini Enterprise για την Εμπειρία Πελάτη, προγραμματισμένη για το τέταρτο τρίμηνο του ημερολογιακού 2026. Για τα τοπικά κέντρα επαφών, το Webex AI Agent είναι πλέον γενικά διαθέσιμο για το Contact Center Enterprise, με επέκταση φωνής στο Contact Center Express προγραμματισμένη για Οκτώβριο 2026, και το Universal Harness On-Premises, ένα ενιαίο στρώμα ενσωμάτωσης που ενοποιεί API, SDK και έλεγχο ταυτότητας ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να φιλοξενούν τρίτα μοντέλα AI τοπικά, αναμένεται το πρώτο τρίμηνο του ημερολογιακού 2027. Ο Muthukrishnan σημείωσε ότι πολλά από τα προϊόντα και τις δυνατότητες παραμένουν σε ανάπτυξη και ότι τα χρονοδιαγράμματα κυκλοφορίας τους ενδέχεται να αλλάξουν.