Κρις Σάλενς, Διευθύνων Σύμβουλος της CentralReach – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Κρις Σάλενς είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της CentralReach και ηγείται της εταιρείας στην αποστολή της να παρέχει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα λογισμικού και υπηρεσιών που επιτρέπουν τους κλινικούς και εκπαιδευτικούς της Εφαρμοσμένης Ανάλυσης Συμπεριφοράς (ABA) για την παραγωγή ανώτερων αποτελεσμάτων για άτομα με αυτισμό και συναφείς διαταραχές.

Η εταιρεία έχει μόλις παρουσιάσει τον νέο παραγωγικό βοηθό AI, cari^TM. Η ηγετική ομάδα κλινικών και επιστημόνων δεδομένων της CentralReach πιστεύει ότι ο cari θα είναι ο πιο ισχυρός και ασφαλής βοηθός AI για τους παρόχους υπηρεσιών στον χώρο του αυτισμού και των νοητικών και αναπτυξιακών αναπηριών (IDD).

Μπορείτε να μοιραστείτε κάποιες σκέψεις σχετικά με το πώς η CentralReach εξυπηρετεί αυτή τη στιγμή άτομα με αυτισμό και νοητικές και αναπτυξιακές αναπηρίες (IDD) για την παροχή βασισμένων σε αποδείξεις και εξατομικευμένων θεραπειών, σε μεγάλη κλίμακα;

Η CentralReach παρέχει την ηγετική πλατφόρμα λογισμικού και υπηρεσιών για να βοηθήσει τα παιδιά και τους ενήλικες που έχουν διαγνωστεί με αυτισμό και συναφείς νοητικές και αναπτυξιακές αναπηρίες (IDD) – και εκείνους που τους εξυπηρετούν – να ξεκλειδώνουν το δυναμικό τους, να επιτύχουν καλύτερα αποτελέσματα και να ζουν πιο ανεξάρτητες ζωές.

Το λογισμικό μας αυτοματοποιεί τη διαδικασία παροχής φροντίδας που λαμβάνει χώρα τόσο από θεραπευτές σε κλινικό περιβάλλον όσο και από ειδικούς εκπαιδευτικούς που εργάζονται με παιδιά και ενήλικες σε σχολικό περιβάλλον. Μέσω αυτής της αυτοματοποίησης, οι πελάτες μας έχουν καταφέρει να επεκτείνουν τις υπηρεσίες, να ανοίξουν νέες κλινικές, να εξυπηρετήσουν περισσότερους μαθητές και χάρη σε αυτό, η σουίτα προϊόντων της CentralReach έχει βοηθήσει περισσότερους από 150.000 χρήστες να εξυπηρετήσουν σχεδόν 500.000 παιδιά και ενήλικες στο φάσμα του αυτισμού.

Ποια είναι τα ιστορικά δεδομένα της CentralReach σχετικά με τη χρήση της μηχανικής μάθησης και του AI;

Τον Νοέμβριο του 2022, κυκλοφορήσαμε μια λύση προγραμματισμού που βασίζεται στο AI που βοηθά τους πελάτες μας να βελτιστοποιούν αυτόματα τα ημερολόγιά τους χρησιμοποιώντας μια σειρά από μεταβλητές για να ανοίξουν χώρο για νέους πελάτες. Όπως και σε πολλούς άλλους τομείς της υγείας, η διαχείριση του προγραμματισμού μπορεί συχνά να είναι εργασία πλήρους απασχόλησης, ιδιαίτερα στην ABA όπου η φροντίδα μπορεί να φτάνει τις 40 ώρες ανά ασθενή την εβδομάδα. Το CR ScheduleAI, το οποίο είναι ενεργοποιημένο από τον cari, τον βοηθό AI της CentralReach, επιτρέπει στους υπεύθυνους προγραμματισμού ραντεβού να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν σύνθετα προγράμματα παρόχων με ασφαλή τρόπο που συμμορφώνεται με το HIPAA, με βάση τη διαθεσιμότητα του πελάτη και του προσωπικού, την απόσταση, τα κρίσιμα κριτήρια θεραπείας και τις δεξιότητες των παρόχων. Από την κυκλοφορία του προϊόντος το προηγούμενο έτος, εκτιμούμε ότι πάνω από 20% περισσότερα παιδιά και ενήλικες με αυτισμό λαμβάνουν ραντεβού.

Την 8η Αυγούστου 2023, η CentralReach ανακοίνωσε έναν παραγωγικό βοηθό AI σχεδιασμένο για την φροντίδα του αυτισμού και των νοητικών και αναπτυξιακών αναπηριών (IDD): cari. Μπορείτε να μας πείτε πώς αυτός ο βοηθός AI θα χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία συνοπτικών περιγραφών θεραπευτικών συνεδριών;

Απόλυτα. Αυτή η περίπτωση είναι κάτι που μας ενθουσιάζει πολύ. Με μερικές γρήγορες εισαγωγές από τον κλινικό, ο cari θα παρέχει μια καλά γραμμένη περίληψη της συνεδρίας για τους κλινικούς να την εξετάσουν, να την επεξεργαστούν και κατόπιν να την υποβάλουν. Η λύση αυτή θα μετατρέψει μια εργασία που σήμερα απαιτεί ώρες για την ολοκλήρωσή της σε μια που θα απαιτεί μόνο χρόνο για την ανασκόπηση, τον έλεγχο και την υποβολή, απελευθερώνοντας σημαντικό χρόνο για τους κλινικούς και μειώνοντας σημαντικά την καθυστέρηση μεταξύ της ολοκλήρωσης της συνεδρίας και της λήψης της αμοιβής.

Ποιοι είναι οι άλλοι τρόποι με τους οποίους ο cari θα χρησιμοποιηθεί;

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους ο cari μπορεί να χρησιμοποιηθεί, από την αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών και την διευκόλυνση των πελατών να λάβουν βοήθεια μέχρι την βοήθεια για την ερμηνεία των πρωτοκόλλων που οδηγούν στα καλύτερα αποτελέσματα. Αλλά οι δύο βραχυπρόθεσμες εφαρμογές του cari πέρα από τις περίληψεις συνεδριών και τον προγραμματισμό που αναφέρθηκαν προηγουμένως περιλαμβάνουν την υποστήριξη 24/7 για την προετοιμασία επαγγελματικών εξετάσεων στον κλινικό χώρο και τις ταχύτατες συστάσεις αξιολόγησης.

Για την υποστήριξη προετοιμασίας, ο cari θα βοηθήσει τους μελλοντικούς εγγεγραμμένους τεχνικούς συμπεριφοράς (RBTs) να προετοιμαστούν για την εξέταση BACB. Ένα κρίσιμο σημείο για τους εξεταζομένους και εκείνους που τους υποστηρίζουν είναι η ποικιλία ερωτημάτων που προκύπτουν καθώς οι μελλοντικοί RBTs εργάζονται στο 40ωρο μάθημα. Βάσει της εκπαίδευσης του cari με το εργαλείο προετοιμασίας test της CR Institute και της κατεύθυνσης της γνώσης του βοηθού AI στη βάση δεδομένων της CentralReach, οι μελλοντικοί RBTs μπορούν να ζητήσουν από τον cari ερωτήσεις που θα έπρεπε να ζητήσουν από τους επόπτες ή να διστάσουν να ζητήσουν.

Όταν πρόκειται για αξιολογήσεις συναφείς με τον αυτισμό, όπως η ABLLS-R και η AFLS, η πρόκληση για κάθε κλινικό είναι ο γρήγορος προσδιορισμός του καλύτερου σημείου εκκίνησης. Με την παροχή μερικών βασικών στοιχείων σχετικά με τον μαθητή, ο cari θα αναλύσει πάνω από 2.400 δεξιότητες που καλύπτονται από τα πρωτόκολλα ABLLS-R και AFLS και θα συστήσει το βέλτιστο σημείο εκκίνησης και ένα προσωπικό σχέδιο για τον μαθητή σε λίγα λεπτά για τον κλινικό να το εξετάσει.

Μπορείτε να συζητήσετε το μέγεθος, τα δεδομένα και την ποιότητα των δεδομένων που χρησιμοποιήθηκαν για την εκπαίδευση του cari AI;

Έχουμε πάνω από 3 δισεκατομμύρια δεδομένα σε μια ιδιόκτητη βάση δεδομένων – ένα αριθμό που αυξάνεται με 1 δισεκατομμύριο δεδομένα σε ετήσια βάση. Σε σχέση με τις αρχικές περιπτώσεις χρήσης, έχουμε επικεντρωθεί και εκπαιδεύσει τον cari σε ένα υποσύνολο αυτής της βάσης δεδομένων. Και, είναι αυτή η ιδιόκτητη βάση δεδομένων που ξεχωρίζει από εφαρμογές που εφαρμόζουν γενικά μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) ή νεοφυείς εταιρείες που χρησιμοποιούν μοντέλα δεδομένων ανεπαρκούς κλίμακας ή συγκεντρωτικά μοντέλα που δεν περιλαμβάνουν εξειδικευμένες λεπτομέρειες που ισχύουν μόνο για τον κλάδο της φροντίδας του αυτισμού και των νοητικών και αναπτυξιακών αναπηριών (IDD). Έτσι, με βάση τον όγκο της βάσης δεδομένων μας, η οποία περιλαμβάνει οικονομικά, λειτουργικά και κλινικά δεδομένα από οργανισμούς κάθε μεγέθους, και το αποκλειστικό, ασφαλές και συμβατό με το HIPAA περιβάλλον LLM, είναι πραγματικά η μόνη βάση δεδομένων του είδους που αντικατοπτρίζει τον κλάδο της φροντίδας του αυτισμού και των νοητικών και αναπτυξιακών αναπηριών (IDD).

Με τις ψευδαισθήσεις να είναι ένα από τα πιο διαδεδομένα προβλήματα με το Παραγωγικό AI, πώς η CentralReach αντιμετωπίζει την πρόκληση της ελαχιστοποίησης ή της εξάλειψης των ψευδαισθήσεων;

Αυτό ήταν ένα δύσκολο έργο. Ενώ οι ψευδαισθήσεις είναι πολύ δύσκολο να εξαλειφθούν πλήρως, έχουμε καταφέρει να μειώσουμε σημαντικά την πιθανότητα τους εστιάζοντας την εκπαίδευση του cari στη βάση δεδομένων μας και θέτοντας δικλίδες ασφαλείας ως προς τα δεδομένα που μπορεί να χρησιμοποιήσει το μοντέλο, που σοβαρά περιορίζει τα γενικά δεδομένα που φιλοξενούνται σε άλλα LLM. Επιπλέον, έχουμε καταφέρει να ρυθμίσουμε τις παραμέτρους του μοντέλου για να ευνοήσουν την ακρίβεια έναντι της ελεύθερης δημιουργικότητας.

Επιπλέον, συνδυάζουμε το παραγωγικό AI με ισχυρούς ελέγχους που περιλαμβάνουν ανθρώπινη συμμετοχή και διαδικασίες ελέγχου ποιότητας. Έχουμε μια εκτεταμένη ομάδα εμπειρογνωμόνων στον αυτισμό και τις νοητικές και αναπτυξιακές αναπηρίες (IDD) που ονομάζονται Πιστοποιημένοι Αναλυτές Συμπεριφοράς (BCBAs) που εξετάζουν όλα τα παραγόμενα αποτελέσματα για να πιάσουν και να διορθώσουν οποιαδήποτε πιθανή ανακρίβεια ή ψευδείς πληροφορίες πριν από την ένταξή τους στις εφαρμογές μας.

Επίσης, εξετάζουμε τεχνικές όπως η συνεργασία ανθρώπου-AI, όπου τα παραγωγικά μοντέλα κάνουν προτάσεις για σχέδια ενώ οι άνθρωποι παρέχουν ανατροφοδότηση και επιτήρηση για να βελτιώσουν περαιτέρω την έξοδο. Με την έμφαση στην επιτήρηση και την εκπαίδευση που εξαρτάται από το πλαίσιο, στοχεύουμε να αξιοποιήσουμε τα οφέλη του παραγωγικού AI ενώ θεσπίζουμε δικλίδες ασφαλείας ενάντια στις ψευδαισθήσεις.

Τέλος, είμαστε δεσμευμένοι να παρέχουμε αξιόπιστες, ηθικές λύσεις λογισμικού στους χρήστες μας και θα ενσωματώνουμε νέες τεχνολογίες μόνο όταν είμαστε βέβαιοι ότι μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τις εμπειρίες χωρίς να επηρεάσουν την ποιότητα ή την εμπιστοσύνη.

Για τους αναγνώστες που ανησυχούν ότι το AI θα αντικαταστήσει τους ιατρούς, μπορείτε να συζητήσετε πώς ο cari σχεδιάζεται για να εργαστεί μαζί με και να ενισχύσει τους ανθρώπινους εργαζόμενους, αντί να τους αντικαταστήσει;

Είναι μια εξαιρετική ερώτηση. Η πραγματικότητα είναι ότι το GenAI δεν μπορεί να αντικαταστήσει τι κάνουν οι επαγγελματίες της φροντίδας του αυτισμού και των νοητικών και αναπτυξιακών αναπηριών (IDD), αλλά μπορεί να τους υποστηρίξει. Ο στόχος είναι να μειώσει σημαντικά τον χρόνο που απαιτείται για την εκτέλεση των αναγκαίων εργασιών γραφείου και κλινικών (που σε πολλές περιπτώσεις δεν αποζημιώνονται) και να παρέχει υποστήριξη λήψης αποφάσεων για πολλές καθημερινές εργασίες για να βοηθήσει στην βελτίωση των αποτελεσμάτων για τους πελάτες και τους ασθενείς τους.

Υπάρχει κάτι άλλο που θέλετε να μοιραστείτε σχετικά με την CentralReach ή τον cari;

Τι έχουμε μοιραστεί σήμερα είναι μόνο η αρχή. Υπάρχουν εκατομμύρια παιδιά και ενήλικες στο φάσμα του αυτισμού και πολλοί από αυτούς περιμένουν υπηρεσίες, καθώς συνεχίζεται η έλλειψη κλινικών που είναι διαθέσιμες για την παροχή φροντίδας. Και, πιστεύουμε ότι το λογισμικό και η καινοτομία μπορούν να είναι ένα από τα κλειδιά για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Έτσι, είμαστε σε μια αποστολή για την συνεχή βελτίωση του λογισμικού μας και την παροχή νέων καινοτομιών που θα επιτρέψουν στους παρόχους θεραπείας και τα σχολεία να αυξήσουν την πρόσβαση στη φροντίδα και να βελτιώσουν τα αποτελέσματα για τον πληθυσμό του αυτισμού και των νοητικών και αναπτυξιακών αναπηριών (IDD). Παρακολουθήστε τις τελευταίες βελτιώσεις στο www.centralreach.com.