Chetan Alsisaria, CEO και Συνιδρυτής, Polestar Analytics – Σειρά Συνεντεύξεων

Chetan Alsisaria, CEO και Συνιδρυτής είναι ένας ηγέτης της επιχείρησης τεχνολογίας που ειδικεύεται στα δεδομένα, την ανάλυση και τη μεταμόρφωση που βασίζεται στο AI. Μετά από πρώτες θέσεις στη Deloitte, PwC και EY, συνίδρυσε την Polestar Analytics το 2012 και από τότε την έχει μετατρέψει σε eine παγκόσμια εταιρεία AI και δεδομένων. Ηγείται των πωλήσεων, των στρατηγικών συμμαχιών, της ανάπτυξης υπηρεσιών και της τεχνικής παράδοσης, ενώ επίσης υπηρετεί ως Πρόεδρος του CAIO Circle, μια κοινότητα για ηγέτες του AI που επικεντρώνεται στην προώθηση της υπεύθυνης και πρακτικής υιοθέτησης του AI. Επιπλέον, συνίδρυσε την Xumane Equity, που αντανακλά το ευρύτερο ενδιαφέρον του για την καινοτομία σε επιχειρηματικά συστήματα και πλατφόρμες.

Polestar Analytics είναι μια παγκόσμια εταιρεία σύγκλισης AI και δεδομένων που βοηθά τις επιχειρήσεις να μετατρέψουν τα θραύσματα δεδομένων σε ενεργές γνώσεις μέσω της ιδιόκτητης 1Platform. Ενώνοντας την μηχανική δεδομένων, την ανάλυση, το AI και τις επιχειρηματικές ροές σε ένα ενιαίο οικοσύστημα, η εταιρεία επιτρέπει στις οργανώσεις να βελτιώσουν την λήψη αποφάσεων, να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες και να κλιμακώσουν την υιοθέτηση του AI. Με έμφαση στις βιομηχανικές περιπτώσεις χρήσης και στα μετρήσιμα αποτελέσματα, η Polestar έχει εξελιχθεί από μια εταιρεία που βασίζεται σε συμβουλευτικές υπηρεσίες σε μια εταιρεία που βασίζεται σε πλατφόρμες και παρέχει απλές, έξυπνες λύσεις σε επιχειρηματικό επίπεδο.

Συνίδρυσε την Polestar Analytics το 2012 μετά από θέσεις στη Deloitte, PwC και EY. Ποια ήταν η лакούνα στα δεδομένα και την ανάλυση επιχείρησης που είδες εκείνη την εποχή, και πώς έχει εξελιχθεί η αρχική σας όραση σε σήμερα's AI-κίνητο 1Platform;

Γνωρίζετε, όταν ο Ajay, ο Amit και εγώ ξεκινήσαμε την Polestar Analytics το 2012, η ειρωνεία ήταν εντυπωσιακή· οι εταιρείες πνίγονταν στα δεδομένα αλλά πεινούσαν για αποφάσεις. Όλοι συλλέγαν τα πάντα, αλλά η διαφορά μεταξύ του να έχεις δεδομένα και του να κάνεις κάτι σημαντικό με αυτά ήταν τεράστια. Αυτό ήταν το πρόβλημα που αποφασίσαμε να λύσουμε.

Μπροστά στο σήμερα, και ειλικρινά, το πρόβλημα δεν έχει εξαφανιστεί, έχει απλώς μεταμορφωθεί. Ο όγκος είναι μεγαλύτερος, τα στοιχήματα είναι υψηλότερα, και τώρα έχετε πράκτορες στο μείγμα μαζί με τους ανθρώπους που πρέπει να κατανοήσουν όλα αυτά. Αυτό έχει κάνει την αρχική μας όραση πιο σαφή, όχι πιο ασαφή.

Το μότο μας, Δεδομένα σε Αποτελέσματα, Απλοποιημένα!, είναι πραγματικά το νήμα που συνδέει το 2012 με σήμερα. Ξεκινήσαμε με τη διανομή δεδομένων· να πάρουμε τα σωστά δεδομένα στους σωστούς ανθρώπους τη σωστή στιγμή. Στη συνέχεια, το AI ήρθε και ενίσχυσε το τι ήταν δυνατό. Τώρα, με το 1Platform, προχωράμε παραπέρα· απλοποιούμε και μεγιστοποιούμε τα αποτελέσματα όχι μόνο για τους ανθρώπους, αλλά και για τους πράκτορες που γίνονται όλο και πιο σημαντικοί στη λήψη αποφάσεων.

Τι είναι ενθαρρυντικό είναι το πώς το οικοσύστημα μας έχει ωριμάσει για να υποστηρίξει αυτό. Οι βαθεις ενσωματώσεις μας με τη Microsoft (MSFT ), Databricks και Anaplan βοηθούν να φέρουν τα δεδομένα, τις επιχειρηματικές περιπτώσεις χρήσης και τη σχεδιασμό μαζί. Και το 1Platform κάθεται σε όλα αυτά, φυσικό σε αυτά τα περιβάλλοντα, όχι κολλημένο.

Η εξέλιξη πραγματικά μοιάζει με αυτό: διανομή δεδομένων → AI-ενισχυμένες γνώσεις → απλοποιημένα, πράκτορας-έτοιμα αποτελέσματα. Η διεκδίκηση της αριστείας είναι η ίδια. Η ταχύτητα με την οποία μπορούμε να φτάσουμε εκεί είναι αυτό που έχει αλλάξει εκθετικά.

Η Polestar Analytics θέτει τον εαυτό της ως εταιρεία σύγκλισης δεδομένων και AI. Τι μοιάζει η σύγκλιση στην πράξη για μεγάλες επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν θραύσματα συστημάτων και απομονωμένα δεδομένα;

Η περισσότερη φορά, η θραύση δεν είναι ένα τεχνολογικό πρόβλημα, είναι ένα πρόβλημα ανθρώπων και διαδικασιών. Είναι σαν να έχεις μια οικονομική ομάδα που τρέχει στο Anaplan, μια ομάδα λειτουργιών που ζει στο Excel, μια ομάδα μηχανικής δεδομένων που κατασκευάζει pipelines στο Azure, και όλοι σπάνε σε διαφορετικές κατευθύνσεις με διαφορετικές ορισμούς του ίδιου μετρητή. Καμία ποσότητα AI δεν διορθώνει ένα πρόβλημα εμπιστοσύνης αν η βάση είναι κατεστραμμένη.

Όταν μιλάμε για σύγκλιση, εννοούμε τη λύση αυτής της βάσης πρώτα. Πριν μπορέσετε να στρώσετε την ευφυΐα πάνω, χρειάζεστε δεδομένα που είναι καθαρά, διακυβερνώμενα και κρίσιμα προσιτά. Όχι μόνο για τους αναλυτές σας, αλλά και για τους πράκτορες σας.

Στην πράξη, η σύγκλιση με το 1Platform μοιάζει με αυτό: δεν σπάμε και αντικαθιστούμε αυτά που έχουν χτίσει οι επιχειρήσεις. Πάμε φυσικά στα περιβάλλοντα που ήδη ζουν, όπως Databricks, Microsoft και Anaplan, και ράβουμε το στρώμα δεδομένων και ευφυΐας σε όλα αυτά. Τα δεδομένα σχεδιασμού σας στο Anaplan μιλάνε στα δεδομένα λειτουργιών σας στο Databricks, και το οικοσύστημα Microsoft είναι όπου οι αποφάσεις πραγματικά εμφανίζονται για τους ανθρώπους και τους πράκτορες να ενεργήσουν.

Η μαγική δεν είναι σε καμία από αυτές τις ενσωματώσεις. Είναι στο συνδετικό στρώμα του 1Platform που κάνει όλα να φαίνονται σαν ένα συνεκτικό σύστημα αντί για αποσυνδεδεμένα εργαλεία. Αυτό είναι η σύγκλιση στην πράξη, μια προμελετημένη απλοποίηση μέχρι η πολυπλοκότητα να γίνει αόρατη για την επιχείρηση.

Η ιδιόκτητη 1Platform σας στοχεύει να ενωσει τα δεδομένα, το AI και τις ροές εργασιών σε ένα ενιαίο σύστημα. Πώς διαφέρει αυτή η προσέγγιση από τις παραδοσιακές στοίβες BI ή τις σύγχρονες πλατφόρμες δεδομένων όπως Databricks ή Snowflake;

Οι Databricks και Snowflake είναι ισχυρές πλατφόρμες, δεν ανταγωνιζόμαστε με αυτές, χτίζουμε πάνω από αυτές. Αυτή η διάκριση έχει σημασία. Η Databricks σας δίνει υποδομή και υπολογιστική ισχύ. Καθόμαστε πάνω από αυτό και ρωτάμε μια διαφορετική ερώτηση: τώρα τι;

Οι παραδοσιακές στοίβες BI έκαναν πολλά πράγματα σωστά για την εποχή τους, αλλά η επιχειρηματική ευφυΐα έχει εξελιχθεί. Σήμερα, οι επιχειρηματικοί χρήστες χρειάζονται περισσότερα από ταμπλό. Μπορείτε να έχετε ένα όμορφα σχεδιασμένο ταμπλό με δεκαπέντε γραφήματα, και κάποιος ακόμα πρέπει να ερμηνεύσει τι σημαίνει και να αποφασίσει τι να κάνει επόμενο. Αυτή η διαφορά μεταξύ γνώσης και δράσης είναι ακριβώς όπου το 1Platform λειτουργεί.

Το 1Platform δεν είναι στατικό, εξελίσσεται συνεχώς. Δεν απαντά μόνο στις ερωτήσεις που φέρνετε· επιφέρνει ερωτήσεις που δεν σκέφτηκατε καν. Αυτό αλλάζει τη σχέση μεταξύ επιχειρηματικών χρηστών και των δεδομένων τους.

Έχουμε χτίσει διεπαφές low-code και no-code πάνω από Databricks και Azure που επιτρέπουν τις pipelines να ξεκινούν σε δευτερόλεπτα. Καθήκοντα που παλιά πήραν μέρες για τους μηχανικούς δεδομένων μπορούν τώρα να ενεργοποιηθούν από επιχειρηματικούς χρήστες. Πάνω από αυτό, η Agenthood AI επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν και να ορχηστρώνουν πράκτορες μέσω απλών διεπαφών drag-and-drop χωρίς βαθιά τεχνική εμπειρία.

Αλλά η πραγματική διαφορά είναι η εμπειρία του τελικού χρήστη. Αντί να πηδούν σε πολλαπλά ταμπλό, οι χρήστες λαμβάνουν φυσικές γλωσσικές γνώσεις, контекστοποιημένες συστάσεις και αφηγήσεις που οδηγούνται από πράκτορες. Οι KPI δεν просто κάθεονται σε μια οθόνη· οι πράκτορες παρακολουθούν ενεργά, σηματοδοτούν τι έχει σημασία και εξηγούν το γιατί. Η διαφοροποίηση δεν είναι η ίδια η πλατφόρμα δεδομένων, αλλά όλα όσα συμβαίνουν μετά τα δεδομένα είναι έτοιμα.

Πολυές επιχειρήσεις παραμένουν κολλημένες σε αυτό που ονομάζεται AI πιλότος στο λίμανο. Ποια είναι τα μεγαλύτερα δομικά ή οργανωτικά εμπόδια που εμποδίζουν το AI να φτάσει στην παραγωγή σε κλίμακα;

Το λεγόμενο πιλότο νεκροταφείο γιατί οι περισσότερες εργασίες δεν σταματούν μόνο, σιωπηλά πεθαίνουν. Τα μεγαλύτερα εμπόδια δεν είναι τεχνικά, είναι οργανωτικά. Άνθρωποι, διαδικασίες και δεδομένα.

Η αλλαγή διαχείρισης υποτιμάται συνεχώς. Όταν ξανασχεδιάζεις πώς οι άνθρωποι εργάζονται, προκλήσεις πώς οι άνθρωποι αποκτούν αξία. Οι οργανώσεις που επιτυγχάνουν είναι αυτές όπου η ηγεσία κάνει την ικανότητα του AI ορατά σημαντική. Όταν η αναβάθμιση των δεξιοτήτων ανταμείβεται και η ανασχεδιασμός της διαδικασίας υποστηρίζεται δομικά, η υιοθέτηση επιταχύνεται.

Στη συνέχεια, υπάρχει το πρόβλημα της J-καμπύλης. Οι επενδύσεις AI συχνά βυθίζονται πριν ανέβουν. Πολλές οργανώσεις περιμένουν απόδοση επένδυσης μέσα σε 90 ημέρες, δεν τη βλέπουν και εγκαταλείπουν την προσπάθεια. Αυτές που επιτυγχάνουν δεσμεύονται για την πλήρη καμπύλη.

Η ετοιμότητα των δεδομένων είναι ένα άλλο κρίσιμο στοιχείο. Κακά δεδομένα οδηγούν σε σίγουρα λάθος αποφάσεις. Μέχρι τα δεδομένα να είναι αξιόπιστα, το AI σε κλίμακα γίνεται ένα εμπόδιο αντί για ένα περιουσιακό στοιχείο.

Τέλος, η πειθαρχία της περίπτωσης χρήσης έχει σημασία. Αντί να προσπαθούν να κάνουν τα πάντα με το AI, οι οργανώσεις πρέπει να εστιάσουν στις περιπτώσεις χρήσης που μετακινούν πραγματικά μετρήσιμους επιχειρηματικούς μετρητές, να τα αποδείξουν και στη συνέχεια να τα κλιμακώσουν.

Στην Polestar Analytics, φέρνοντας τα δεδομένα, το AI και τις ροές εργασιών σε ένα μέρος, επιταχύνει τόσο την ανακάλυψη προβλημάτων όσο και την ταυτοποίηση ευκαιριών, μετατρέποντας τη σύγκλιση σε καταλύτη για αλλαγή.

Η Agentic AI γίνεται ένα σημαντικό θέμα σε όλη την βιομηχανία. Πώς σκέφτεται η Polestar Analytics για τους πράκτορες AI μέσα στις επιχειρηματικές ροές εργασιών, και ποια πραγματικά περιπτώσεις χρήσης κερδίζουν έδαφος;

Για εμάς, οι πράκτορες πρέπει να ενσωματωθούν τόσο στο στρώμα δεδομένων όσο και στις επιχειρηματικές ροές εργασιών για να δημιουργήσουν πραγματική αξία. Ένας πράκτορας τιμολόγησης, για παράδειγμα, δεν είναι απλώς ένα LLM που κάθεται σε ένα ταμπλό· είναι ενσωματωμένο στο υποδομή δεδομένων, κατανοεί το контекστο και υποστηρίζει πραγματικές αποφάσεις.

Σε περισσότερους από 100 πράκτορες, κάποιοι ενεργούν ως βοηθοί ενώ άλλοι είναι πλήρως αυτοματοποιημένοι. Η ισχυρότερη τρακτέρ είναι στη διαχείριση εσόδων, συμπεριλαμβανομένης της τιμολόγησης, των προώθησεων και του μεικτού μέσου, όπου οι αποφάσεις είναι συχνές και δεδομένα-εντατικές.

Στην πλευρά της μηχανικής, οι πράκτορες παρακολούθησης pipeline και επίλυσης σφαλμάτων ήδη χρησιμοποιούνται. Οι πράκτορες FinOps έχουν μειώσει τις μη χρησιμοποιημένες雲成本 κατά 35 τοις εκατό. Υπάρχει επίσης ισχυρή υιοθέτηση στη διαχείριση πλούτου.

Υποστηρίζουμε και τα οικοσυστήματα Microsoft και Databricks και παρέχουμε μια πλατφόρμα κατασκευής πράκτορα. Δεν χρειάζεται κάθε πράκτορας να είναι LLM-βασισμένος· η αρχιτεκτονική πρέπει να ταιριάζει στην περίπτωση χρήσης για να ισορροπήσει την κλίμακα και το κόστος.

Η διακυβέρνηση είναι απαραίτητη. Με τους πράκτορες που αλληλεπιδρούν με οικονομικά συστήματα ή δεδομένα πελατών, ισχυρά φράγματα και ανθρώπινη επιτήρηση είναι χτισμένα για να εξασφαλίσουν την αξιοπιστία σε επιχειρηματική κλίμακα.

Με τη πρόσφατη χρηματοδότηση, διπλασιάζετε την ανάπτυξη IP. Πόσο σημαντικό είναι το να κατέχετε ιδιόκτητες πλατφόρμες σε σύγκριση με το να χτίζετε πάνω σε υπάρχοντα οικοσυστήματα στο σημερινό τοπίο AI;

Είμαστε βαθιά ενσωματωμένοι με πλατφόρμες όπως Databricks, Microsoft και Anaplan, οι οποίες παρέχουν υποδομή και κλίμακα. Δεν προσπαθούμε να τις αντικαταστήσουμε.

Η εστίασή μας είναι στο να κατέχουμε το στρώμα ευφυΐας πάνω. Η ιδιόκτητη IP μας επιτρέπει να ελέγχουμε την εμπειρία, να ενσωματώνουμε γνώσεις τομέα και να παρέχουμε συνεπή αξία σε κλίμακα.

Η διαφοροποίηση μας έρχεται από την εμπειρία του τομέα. Όπως το PromoPulse AI για τη διαχείριση εσόδων ή το WealthPulse για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η αξία βρίσκεται στην κατανόηση πραγματικών περιπτώσεων χρήσης και αποφάσεων.

Η ιδιόκτητη IP, για εμάς, είναι η κωδικοποίηση αυτής της εμπειρίας. Είναι αυτό που κάνει την πλατφόρμα αμυντική και πραγματικά χρήσιμη.

Έχετε συνεργαστεί στενά με εταιρείες Fortune 1000. Πώς αλλάζουν οι προσδοκίες γύρω από το AI ROI καθώς οι εκτελεστές απαιτούν μετρήσιμα αποτελέσματα αντί για πειραματισμό;

Η αλλαγή είναι πραγματική, αλλά ο πειραματισμός δεν έχει εξαφανιστεί. Απλώς αναμένεται να κινηθεί γρηγορότερα και να συνδεθεί με ορατά αποτελέσματα.

Οι εκτελεστές τώρα αξιολογούν το ROI μέσω ευρύτερων φακών όπως η ταχύτητα απόφασης, η πιστότητα του πελάτη, η ικανότητα καινοτομίας και η ανθεκτικότητα.

Το AI ROI δεν ανήκει πλέον σε ένα μόνο ηγέτη. Ο CTO εστιάζει στην υποδομή και τα δεδομένα, ο CFO κοιτάζει την οικονομική επίδραση και ο COO τονίζει την επιχειρηματική αποτελεσματικότητα.

Οι οργανώσεις που επιτυγχάνουν ευθυγραμμίζουν αυτές τις προοπτικές νωρίς και δεσμεύονται για μακροπρόθεσμα αποτελέσματα.

Η στρατηγική επέκτασής σας περιλαμβάνει τη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη. Ποια είναι οι διαφορές που βλέπετε στην υιοθέτηση AI και την ετοιμότητα επιχείρησης σε αυτές τις περιοχές;

Η διαφορά είναι περισσότερο για το μυαλό παρά για την ικανότητα.

Η Βόρεια Αμερική προτεραιότητα ταχύτητας και πειραματισμού, οδηγούμενο από την ανταγωνιστική πίεση.

Η Ευρώπη τονίζει τη διακυβέρνηση και το AI ηθικής από την αρχή. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει πιο αργή υιοθέτηση. Οι επιχειρήσεις ισορροπούν τη δομή με την επιτάχυνση.

Και οι δύο περιοχές συ렴ουν προς τη μετρήσιμη, υπεύθυνη AI ενσωματωμένη στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Πρόσφατα ιδρύσατε το CAIO Circle για να φέρετε τους ηγέτες του AI μαζί. Ποια είναι οι πιο επείγουσες συζητήσεις που συμβαίνουν μεταξύ των Chief AI Officers τώρα, ιδιαίτερα γύρω από τη διακυβέρνηση και την ηθική;

CAIO Circle δημιουργήθηκε για να δώσει στους ηγέτες του AI ένα χώρο για ανοιχτή συζήτηση.

Η κεντρική πρόκληση είναι η ισορροπία της ταχύτητας με το μακροπρόθεσμο κίνδυνο. Η εμπιστοσύνη και η ερμηνευσιμότητα είναι μεγάλες ανησυχίες, ιδιαίτερα καθώς τα συστήματα AI επηρεάζουν κρίσιμες αποφάσεις.

Η διακυβέρνηση μεταφέρεται από τα έγγραφα πολιτικής στις ενσωματωμένες επιχειρηματικές πρακτικές. Ταυτόχρονα, πολλές οργανώσεις ακόμα λείπουν από μοντέλα εκτέλεσης για να παραδώσουν τις στρατηγικές τους για το AI.

Οι πιο πολύτιμες γνώσεις συχνά έρχονται από τις ανοιχτές συζητήσεις των ομοτίμων παρά από τις формικές παρουσιάσεις.

Κοιτάζοντας μπροστά τρία έως πέντε χρόνια, περιμένετε το AI επιχείρησης να συνδυαστεί σε ενιαίες πλατφόρμες όπως η δική σας, ή να παραμείνει ένα θραυσματικό οικοσύστημα εργαλείων και προμηθευτών; Πού στοχεύει η Polestar Analytics να τοποθετηθεί σε αυτό το μέλλον;

Η θραύση πιθανότατα θα συνεχιστεί. Οι μεγάλες πλατφόρμες όπως Databricks, Microsoft, Salesforce και Anaplan θα παραμείνουν κεντρικοί παίκτες.

Τι χρειάζονται οι επιχειρήσεις είναι ένα ενοποιητικό στρώμα που συνδέει τα δεδομένα, την ευφυΐα και τις ροές εργασιών σε κάτι ενεργό. Αυτό είναι ο ρόλος που έχει σχεδιαστεί το 1Platform για να παίξει.

Το μέλλον θα ευνοήσει τις πλατφόρμες με βαθιά ειδική εμπειρία. Οι γενικές οριζόντιες λύσεις θα παλέψουν να διαφοροποιηθούν.

Η πραγματική αξία θα έρθει από την κατανόηση των αναγκών του κλάδου και την ενσωμάτωση της ευφυΐας直接 στις ροές εργασιών απόφασης.