Ben Taylor, CEO & Co-Founder της Cassette Group – Σειρά Συνεντεύξεων

Ben Taylor είναι ο συνιδρυτής και CEO της Cassette Group, μια εταιρεία εικονικής τεχνολογίας που ειδικεύεται σε λύσεις εκπαίδευσης, επικοινωνίας και κατάρτισης για επιχειρήσεις.

Η εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνολογίες 3D σε πραγματικό χρόνο για την παροχή λύσεων μέσω animation, εικονικών ιστοσελίδων, εικονικής πραγματικότητας, επαυξημένης πραγματικότητας και μεταύρου.

Οι λύσεις της Cassette είναι προσανατολισμένες στην επιχείρηση, σχεδιασμένες για να ενσωματωθούν με τα συστήματα των πελατών και να βελτιώσουν τα αποτελέσματα, μειώνοντας ταυτόχρονα το κόστος σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την ίδρυση της Cassette Group; Τι σας έμπνευσε να εστιάσετε στην εικονική τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη για λύσεις επιχειρήσεων;

Εγώ και οι άλλοι διευθυντές της Cassette, Ed και Mike, προέρχονται από το υπόβαθρο της διαφήμισης και της εξυπηρέτησης πελατών, με καριέρες στο δίκτυο της Omnicom μεταξύ άλλων εμπειριών.

Εργαζόμενοι με μεγάλους πελάτες επιχειρήσεων σε πολλούς τομείς, αναγνώρισα μια ευκαιρία να καινοτομήσουμε την ψηφιακή επικοινωνία πέρα από τις τυπικές ιστοσελίδες και εφαρμογές. Πιστεύουμε ότι η ψηφιακή «εμπειρία» είναι το κλειδί για την εμπλοκή των καταναλωτών με τα μηνύματα του brand, αλλά και για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων της μάθησης.

Ξέρουμε ότι η ανάμνηση βελτιώνεται σημαντικά εάν ο χρήστης αλληλεπιδρά με το περιεχόμενο – είναι πιθανό να θυμάσαι το 70% κάτι που «κάνεις» σε σύγκριση με το 20% του τι βλέπεις ή ακούς. Αναμφισβήτητα, οι καλύτερες εμπειρίες είναι στη πραγματική ζωή, αλλά δεν είναι προσβάσιμες σε όλους.

Η Cassette ιδρύθηκε για να δημιουργήσει καλύτερες ψηφιακές εμπειρίες με βάση αυτά τα principia, βελτιώνοντας το περιεχόμενο της εκπαίδευσης και της επικοινωνίας, ενώ αυξάνει την προσβασιμότητα σε ευρύτερες δημογραφικές ομάδες. Η όρασή μας είναι να δημοκραティούμε την πρόσβαση στην εκπαίδευση και την κατάρτιση.

Οι εικονικές, διαδραστικές τεχνολογίες και η τεχνητή νοημοσύνη είναι τα καλύτερα εργαλεία για την επίτευξη αυτού του στόχου. Η συνδυασμένη τεχνολογία μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε εξαιρετικά ελκυστικό περιεχόμενο που κάνει τις σύνθετες θεματικές απλές. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απαραίτητο από αυτό στον συνεχώς μεταβαλλόμενο χώρο της υγείας.

Πώς διασφαλίζετε ότι οι αλληλεπιδράσεις με τους εικονικούς ασθενείς είναι τόσο ρεαλιστικές και αποτελεσματικές όσο είναι δυνατό;

Οι λύσεις μας για την τεχνητή νοημοσύνη είναι προσανατολισμένες σε πολύ συγκεκριμένες ανάγκες κατάρτισης. Χρησιμοποιούμε την τεχνολογία για να επιτρέψουμε στους chuyênικούς υγείας να ασκούν την διάγνωση ασθενών, να μεταφέρουν δύσκολες ειδήσεις ή ακόμη και να αποσυνδεθούν από θερμές συζητήσεις. Οι εμπειρίες μας επιτρέπουν στους χρήστες να ομιλούν με εικονικούς χαρακτήρες μέσω οποιουδήποτε web-enabled συσκευής. Οι εικονικοί χαρακτήρες της τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπουν στους χρήστες να αλληλεπιδράσουν με μια ποικιλία καταστάσεων και να εξασκηθούν στην απάντησή τους.

Σε κάθε περίπτωση, το λεπτομέρεια και η ακρίβεια της εμπειρίας είναι εξαιρετικά σημαντικά. Και η ανατροφοδότηση από τους χρήστες υποδηλώνει ότι ο ρεαλισμός της συζήτησης είναι το πιο σημαντικό, όχι μόνο η ακρίβεια αλλά και η ταχύτητα της απάντησης από τους εικονικούς χαρακτήρες, καθώς και το контέκστ. Η οπτική πιστότητα θεωρείται λιγότερο σημαντική και, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρήστες θέλουν μια σαφή διάκριση μεταξύ εικονικού και πραγματικού χαρακτήρα.

Ως εκ τούτου, μια μεγάλη ποσότητα εργασίας αφιερώνεται στην ανάπτυξη γνώσεων, προσωπικότητας και εικονικού πλαισίου συζήτησης. Η γεννητική τεχνητή νοημοσύνη είναι目前 αξιόπιστη όταν πρόκειται για συνέπεια, Hallucinating στις πιο απροσδόκητες στιγμές. Αυτό δεν είναι αποδεκτό στον ιατρικό χώρο, επομένως υπάρχουν πολλά φράγματα και ελέγχουμε να διατηρήσουμε την εμπειρία στην πορεία.

Για μια εμπειρία να είναι ρεαλιστική, χρειαζόμαστε τους χαρακτήρες να γνωρίζουν το περιβάλλον, την κατάσταση και τον στόχο της συζήτησης. Εάν ένας παίκτης ρωτήσει έναν ασθενή «τι είναι η πρωτεύουσα της Γαλλίας» στη μέση μιας ιατρικής διάγνωσης, θέλουμε την τεχνητή νοημοσύνη να γνωρίζει ότι είναι một ακατάλληλη ερώτηση και να την υποδείξει.

Η αποτελεσματικότητα της κατάρτισης έρχεται xuống στα αποτελέσματα της μάθησης. Οι εμπειρίες μας καταγράφουν τη συζήτηση καθώς και τη διάθεση του εικονικού χαρακτήρα – ευτυχισμένος, λυπημένος, θυμωμένος κ.λπ. Μπορούμε, επομένως, να βαθμολογήσουμε τον χρήστη όχι μόνο για την επίτευξη στόχων (ζητώντας τις σωστές ερωτήσεις, προτείνοντας τα σωστά επόμενα βήματα), αλλά και να παρέχουμε ανατροφοδότηση σχετικά με την παράδοση και πού μπορούν να βελτιωθούν.

Ενισχυμένοι με ανατροφοδότηση, ο χρήστης μπορεί να εξασκηθεί στη συζήτηση όσο πολλές φορές θέλει.

Πώς επηρεάζουν οι εικονικές λύσεις της Cassette Group την ανάπτυξη δεξιοτήτων των εργαζομένων σε βιομηχανίες όπως η υγεία; Μπορείτε να μοιραστείτε κάποιες ιστορίες επιτυχίας;

Μια μεγάλη ιστορία επιτυχίας είναι η δουλειά που κάναμε με την Baxter για την मशίνα διαλύσεως Prismax 2 – μια συσκευή για την παροχή Συνεχούς Αντικατάστασης Νεφρικής Θεραπείας (CRRT) σε κριτικά άρρωστους ασθενείς στο Τμήμα Εντατικής Θεραπείας.

Η Baxter μας ανέθεσε να αναπτύξουμε einen 3D ψηφιακό δίδυμο της συσκευής μαζί με 10 μονάδες κατάρτισης για την εκπαίδευση γιατρού και νοσηλευτών στο Τμήμα Εντατικής Θεραπείας. Η πλατφόρμα κατάρτισης έχει μεταφραστεί σε δέκα γλώσσες και είναι διαθέσιμη σε νοσοκομεία σε όλη την Ευρώπη.

Τώρα, σε ιδρύματα όπως το νοσοκομείο Thameside στο Μάντσεστερ, Βόρεια Αγγλία, οι νοσηλευτές που είναι εξοπλισμένοι με εικονικές πραγματικότητας μπορούν να μάθουν πώς να χρησιμοποιήσουν τη μηχανή σε ένα διαδικτυακό μάθημα, συμπεριλαμβανομένων βίντεο και αξιολογήσεων των γνώσεών τους.

Μέσω της λύσης μας, το προσωπικό στο νοσοκομείο μπορεί τώρα να μάθει πώς να ρυθμίσει τη μηχανή, να εισαγάγει μια συνταγή και λεπτομέρειες ασθενή, και τι να κάνει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Οι νοσηλευτές και οι διευθυντές μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο της κατάρτισης μέσω ενός διαδικτυακού κέντρου. Το νοσοκομείο λέει ότι η εκπαίδευση εικονικής πραγματικότητας έχει σώσει χρόνο και χρήματα, επειδή οι νοσηλευτές μπορούν να μάθουν μεgreater ευελιξία, σε μικρότερο χρόνο, χωρίς να χρειάζεται να πάρουν ημέρες αργίας για την κατάρτιση.

Πώς αντιμετωπίζετε τις ανησυχίες ή την αντίσταση από τους εργαζομένους ή τη διοίκηση που μπορεί να είναι σκεπτικιστές σχετικά με την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης και της εικονικής τεχνολογίας;

Η ιστορία μας λέει ότι με οποιαδήποτε νέα τεχνολογία ή καινοτομία υπάρχει αντίσταση στην αλλαγή. Υπήρχε μια υπέροχη ιστορία από το Gartner σχετικά με την υιοθέτηση του email. Ένας καινοτόμος ζητήθηκε να παρέχει μια ανάλυση κόστους και απόδοσης για τη χρήση του email σε όλη την επιχείρηση. Το email θεωρήθηκε ως συμπληρωματικό στο παραδοσιακό ταχυδρομείο και όχι ως αντικατάσταση. Ως εκ τούτου, ο καινοτόμος δεν μπόρεσε να κάνει einen σαφή περίπτωση για την υιοθέτηση του email έναντι του παραδοσιακού ταχυδρομείου. Αυτό φαίνεται αστείο τώρα, αλλά δείχνει πώς η τυπική ανάλυση απόδοσης μπορεί να χάσει完全 τις ευκαιρίες και οι ενδιαφερόμενοι να απορρίψουν μια καινοτομία επειδή δεν είναι αυτό που γινόταν trước.

Η αποδοχή ότι θα υπάρξει αντίσταση και σκεπτικισμός είναι το πρώτο βήμα.

Η αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών απαιτεί μια προσαρμοσμένη προσέγγιση, ανάλογα με την καινοτομία και τον στόχο. Έχουμε διαπιστώσει ότι με την τεχνητή νοημοσύνη, η υιοθέτηση έχει γίνει με μια top-down προσέγγιση. Οι ηγέτες είναι ενθουσιασμένοι με αυτό, possono δουν οικονομίες και aumento της παραγωγικότητας. Οι ευρύτερες ομάδες εργαζομένων είναι πιο σκεπτικιστές, ανησυχούν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αντικαταστήσει τους εργαζομένους ή ότι τα νέα εργαλεία της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι όλα αυτά που υποστηρίζονται.

Με τις εικονικές τεχνολογίες, έχουμε δει την υιοθέτηση να οδηγείται από την κάτω προς την πάνω. Οι επιχειρηματικές μονάδες βλέπουν την αξία σε μια νέα μορφή επικοινωνίας, ενώ η ανώτατη διοίκηση χρειάζεται να πειστεί ότι δεν είναι μόνο ένα video game gimmick.

Στην πρώτη περίπτωση, η προσέγγιση ήταν να υλοποιήσουμε προγράμματα εκπαίδευσης που να απομακρύνουν τους κοινούς μύθους της τεχνητής νοημοσύνης, να παρέχουν βασική εκπαίδευση στα εργαλεία και να οπτικοποιήσουν το δυναμικό.

Στη δεύτερη περίπτωση, η προσέγγιση ήταν να δείξουμε την τεχνολογία που λύνει πραγματικά προβλήματα επιχείρησης με μια δεδομένων και αναλυτική προσέγγιση, σε συνδυασμό με αναδρομική ανατροφοδότηση από ευρύτερες ομάδες ενδιαφερόμενων.

Σε κάθε περίπτωση, η προσέγγιση είναι μια εκπαιδευτική. Τα μηνύματα πρέπει να είναι σαφή και συνεπή, και προσαρμοσμένα στο στόχο.

Πώς αντιμετωπίζετε τον σχεδιασμό των διεπαφών χρήστη και των εμπειριών στην εικονική πραγματικότητα για να διασφαλίσετε ότι είναι εύκολες στη χρήση και αποτελεσματικές για τους χρήστες; Ποια μηχανισμού ανατροφοδότησης χρησιμοποιείτε για να βελτιώσετε συνεχώς αυτές τις εμπειρίες;

Ο σχεδιασμός των εικονικών εμπειριών αρχίζει με την ίδια ερώτηση όπως οποιαδήποτε ψηφιακή εμπειρία – ποιος είναι ο τελικός χρήστης;

Ωστόσο, όταν σχεδιάζουμε για εικονικές τεχνολογίες, υπάρχουν कई άλλα κριτήρια που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Αυτά αρχίζουν πριν ακόμη φτάσουμε στη διεπαφή χρήστη – Πού θα αλληλεπιδράσει ο χρήστης με την εμπειρία; Ποια είναι η υλική υποδομή που χρησιμοποιούμε;

Όταν σχεδιάζουμε εκπαιδευτικές εμπειρίες εικονικής πραγματικότητας στο χώρο της υγείας, η προσβασιμότητα στην εμπειρία είναι μια τεράστια考虑.

Μπορείτε να έχετε την πιο आश्चημη εικονική εμπειρία, αλλά αν ο τελικός χρήστης δεν μπορεί εύκολα να αποκτήσει μια κεφαλή εικονικής πραγματικότητας και να συνδεθεί στο περιεχόμενο, θα μείνει απραγμάτωση. Φαίνεται απλό, αλλά συχνά το περιεχόμαστε προσανατολισμένο σε γιατρούς και νοσηλευτές που εργάζονται σε νοσοκομεία. Η διαχείριση της υλικής υποδομής (και του λογισμικού) σε αυτό το περιβάλλον είναι εξαιρετικά δύσκολη, ακόμη και η διασφάλιση ότι μια κεφαλή εικονικής πραγματικότητας είναι φορτισμένη και έτοιμη για χρήση μπορεί να είναι δύσκολο.

Οποιοδήποτε εμπόδιο στην αλληλεπίδραση με το περιεχόμενο της κατάρτισης πρέπει να εξαλειφθεί. Από την πρόσβαση στην υλική υποδομή και την αλληλεπίδραση με το περιεχόμενοเอง.

Η κατανόηση ότι ο στόχος μας είναι οι επαγγελματίες υγείας και όχι οι gamers εικονικής πραγματικότητας, μας βοηθά να σχεδιάσουμε εύκολες στη χρήση εμπειρίες που διασφαλίζουν ότι οι χρήστες μαθαίνουν για το επιλεγμένο περιεχόμενο και όχι για το πώς να χρησιμοποιήσουν την εικονική πραγματικότητα. Οι έλεγχοι απλοποιούνται όσο το δυνατόν, οι χρήστες ολοκληρώνουν μια πλήρη εμπειρία onboard πριν από την έναρξη του περιεχομένου της κατάρτισης, και οι οπτικές οδηγίες είναι σαφείς και βήμα προς βήμα.

Η εύκολη στη χρήση σχεδιασμός προέρχεται από χρόνια εμπειρίας σε συνδυασμό με συνεχής ανατροφοδότηση, που συλλέγεται μέσω ερωτηματολογίων μέσα στην εμπειρία και την παρακολούθηση ζωντανών συνεδριών με τον τελικό χρήστη. Το μυστικό μας έρχεται από το «τεστ της μαμάς», αν μπορώ να δώσω μια εμπειρία στη μαμά μου και αυτή μπορεί να την χειριστεί, έχουμε περάσει (συγνώμη, μαμά!).

Ποίες αναδυόμενες τάσεις στην τεχνητή νοημοσύνη και την εικονική τεχνολογία πιστεύετε ότι θα έχουν την μεγαλύτερη επίδραση στην κατάρτιση και ανάπτυξη τις επόμενες πέντε χρόνια;

Νομίζω ότι έχουμε δει τις principales τεχνολογίες που θα έχουν επίδραση σε αυτόν τον χώρο τις επόμενες quelques χρόνια. Η μεγαλύτερη επίδραση θα είναι η μεγαλύτερη ενσωμάτωση αυτών των τεχνολογιών στις επιχειρήσεις.

Για τις καινοτομίες να υιοθετηθούν σε επιχειρηματικό επίπεδο, πρέπει να είναι robust. Αυτό συχνά σημαίνει ότι ενώ νέες τεχνολογίες μπορούν να έρθουν και να διαταράξουν τον χώρο, οι μεγάλες επιχειρήσεις θα χρειαστούν χρόνο για να τις υιοθετήσουν και να τις ενσωματώσουν. Η υιοθέτηση δεν είναι άμεση για λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως, καθώς και γενικής απέχθειας προς τον κίνδυνο στον ψηφιακό χώρο.

Ο χώρος της εικονικής τεχνολογίας είναι θραυσματικός, με κυρίως μια «εικονική» αντίληψη. Οι παρόχοι έχουν προσανατολιστεί στους καταναλωτές, χωρίς τις απαιτήσεις που είναι σε θέση να υλοποιήσουν σε επιχειρηματικό επίπεδο, είτε πρόκειται για πρωτόκολλα ασφαλείας είτε για γενικές πρακτικές εργασίας.

Η βιομηχανία πρέπει να, και είναι, ωριμάζει, παράγοντας λύσεις που είναι κατάλληλες για αυτόν τον χώρο, οι οποίες δεν σημαίνει πάντα ότι είναι ακριβώς στην αιχμή της τεχνολογίας. Ένα υπέροχο παράδειγμα είναι η πλατφόρμα μεταύρου της Microsoft (MSFT ), Mesh. Το Mesh επιτρέπει πλούσιες, εικονικές εμπειρίες από einen laptop ή σε εικονική πραγματικότητα, πλήρως ενσωματωμένες στο 365 suite, και σύντομα θα είναι διαθέσιμες μέσω της εφαρμογής Microsoft Teams. Αυτό αφαιρεί πολλά εμπόδια στην υιοθέτηση. Η ενσωμάτωση μιας νέας λειτουργίας 365 είναι πιο εύκολη για μια μεγάλη επιχείρηση από ένα λογισμικό από μια νέα εταιρεία. Προσβάσιμη μέσω της εφαρμογής Teams μέσω της σύνδεσης 365, plus εμπειρίες που είναι ορατές σε επιφάνεια εργασίας και σε εικονική πραγματικότητα, διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο είναι εύκολα διαθέσιμο σε όλους τους εργαζομένους της επιχείρησης.

Η απλούστερη ανάπτυξη προς τον τελικό χρήστη θα μειώσει το συνολικό κόστος της παράδοσης του περιεχομένου, αυξάνοντας τις πιθανές χρήσεις και τον συνολικό όγκο της παραγωγής. Πιστεύουμε ότι αυτό θα οδηγήσει σε μια συνδυασμένη τεχνολογία, οδηγώντας σε εμπειρίες κατάρτισης και μάθησης που συνδυάζουν οπτικά εικονικούς κόσμους με περιεχόμενο και χαρακτήρες που οδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη. Σκεφτείτε το παράδειγμα του ρόλου σε στερεά.

Η πιο ενθουσιώδης προοπτική εδώ είναι η потенτική βελτίωση της ποιότητας της κατάρτισης και της εκπαίδευσης. Συχνά, η εκπαίδευση ή οι σταδιοδρομίες ορίζονται από την ποιότητα της εκπαίδευσης ή της κατάρτισης που είναι διαθέσιμη. Το καλύτερο περιεχόμενο που μπορούμε να δημιουργήσουμε και η ευκολότερη πρόσβαση σε αυτό, το περισσότερο θα ωφεληθούν οι άνθρωποι.

Με μια συνεχώς αυξανόμενη κρίση σε βιομηχανίες όπως η νοσηλευτική (οι οποίες προβλέπουν έλλειψη 140.000 μέχρι το 2030), κάτι πρέπει να αλλάξει, και αυτές οι λύσεις μπορούν να είναι μέρος της απάντησης, δημοκρατίζοντας την πρόσβαση στην κατάρτιση για όλους.

Τι συμβουλή θα δίνατε σε άλλους επιχειρηματίες ή εταιρείες που επιθυμούν να ενσωματώσουν την τεχνητή νοημοσύνη και τις εικονικές τεχνολογίες στις επιχειρήσεις τους;

Βρείτε τον χρόνο να το κάνετε να συμβεί. Συχνά, η καινοτομία ή η απομάκρυνση από το κανονικό μπορεί να λάβει ένα πίσω πόδι, θεωρούμενο πολύ χρονοβόρο ή ακριβό για να εξεταστεί. Αυτοί που δεν καινοτομούν θα χάσουν αναπόφευκτα στο μακρότερο χρονικό διάστημα.

Για τις επιχειρήσεις, ή οποιαδήποτε επιχείρηση, η συμβουλή μας είναι να ακολουθήσετε πάντα μια στρατηγική προσέγγιση στην υιοθέτηση και ενσωμάτωση. Το να ρίχνουμε λάσπη στον τοίχο δεν θα το κάνει.

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια μακροπρόθεσμη όραση, θεωρώντας τι θα ήταν η επιχείρηση αν η τεχνολογία ήταν ευρέως υιοθετημένη. Πώς θα επηρέασε την επιχείρηση; Ποια είναι τα αποτελέσματα;

Στη συνέχεια, θεωρήστε τα εμπόδια για να φτάσετε εκεί, τις πιθανές ανησυχίες και τους ενδιαφερόμενους που πρέπει να πάρουν τον δρόμο. Από εκεί, μπορείτε να σχεδιάσετε einen πλάνο για να ξεπεραστεί αυτά τα εμπόδια και ανησυχίες, αναγνωρίζοντας περιπτώσεις χρήσης για την τεχνολογία για να τις αντιμετωπίσει, αναπτύσσοντας σιγά-σιγά και αποτελεσματικά για να το κάνετε σωστά. Một κακή εμπειρία χρήστη μπορεί να οπισθοχωρήσει μακρύτερα.

Τέλος, πηδήξτε με το κεφάλι πρώτα σε αυτές τις τεχνολογίες, είναι απίστευτα ενθουσιώδεις με τεράστια δυνατότητα να κάνουν μια τεράστια επίδραση. Και είναι διασκέδαση!

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Cassette Group.