Ben Taylor, CEO & Co-Founder της Cassette Group – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Ben Taylor είναι ο συνιδρυτής και CEO της Cassette Group, μια εταιρεία που ειδικεύεται σε εφευρέσεις τεχνολογίας, εκπαίδευσης και επικοινωνίας για επιχειρήσεις. Η εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνολογίες 3D σε πραγματικό χρόνο για να παρέχει λύσεις μέσω animation, εφευρέσεων ιστού, VR, AR και metaverse. Οι λύσεις της Cassette είναι επικεντρωμένες στις επιχειρήσεις, σχεδιασμένες για να ενταχθούν στα συστήματα των πελατών και να βελτιώσουν τα αποτελέσματα, μειώνοντας ταυτόχρονα το κόστος σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους. Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την ίδρυση της Cassette Group; Τι σας έμπνευσε να εστιάσετε στην εφευρετική τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη για λύσεις επιχειρήσεων; Ο εαυτός μου και οι άλλοι διευθυντές της Cassette, Ed και Mike, προέρχονται από το υπόβαθρο της διαφήμισης και της εξυπηρέτησης πελατών, με καριέρες στο δίκτυο Omnicom μεταξύ άλλων εμπειριών. Κατά την εργασία μας με μεγάλους πελάτες επιχειρήσεων σε πολλούς τομείς, αναγνωρίσαμε την ευκαιρία να καινοτομήσουμε την ψηφιακή επικοινωνία πέρα από τις τυπικές ιστοσελίδες και εφαρμογές. Πιστεύουμε ότι η ψηφιακή “εμπειρία” είναι το κλειδί για να εμπλακέσει τους καταναλωτές με το μήνυμα του brand, αλλά και να βελτιώσει τα αποτελέσματα της μάθησης. Ξέρουμε ότι η ανάμνηση είναι σημαντικά βελτιωμένη αν ο χρήστης αλληλεπιδρά με το περιεχόμενο – είναι πιθανό να θυμάσαι το 70% κάτι που “κάνεις” σε σύγκριση με το 20% του τι βλέπεις ή ακούς. Αναμφισβήτητα, οι καλύτερες εμπειρίες είναι στη ζωή, αλλά δεν είναι προσβάσιμες σε όλους. Η Cassette ιδρύθηκε για να δημιουργήσει καλύτερες ψηφιακές εμπειρίες χρησιμοποιώντας αυτές τις αρχές, βελτιώνοντας το περιεχόμενο εκπαίδευσης και επικοινωνίας, ενώ αυξάνει την προσβασιμότητα σε ευρύτερες δημογραφικές ομάδες. Η όρασή μας είναι να δημοκρατικοποιήσουμε την πρόσβαση στην εκπαίδευση. Οι εφευρέσεις, οι διαδραστικές τεχνολογίες και η τεχνητή νοημοσύνη είναι τα καλύτερα εργαλεία για να επιτύχουμε αυτό το στόχο. Η συνδυασμένη τεχνολογία μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε εξαιρετικά ελκυστικό περιεχόμενο που κάνει τα σύνθετα θέματα απλά. Δεν υπάρχει ανάγκη για αυτό περισσότερο από τον διαρκώς μεταβαλλόμενο χώρο της υγείας. Οι εικονικοί σας ασθενείς που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη παρέχουν πραγματιστικές εκπαιδεύσεις για επαγγελματίες υγείας. Πώς διασφαλίζετε ότι αυτές οι αλληλεπιδράσεις είναι τόσο πραγματιστικές και αποτελεσματικές όσο είναι δυνατό; Οι λύσεις μας για την τεχνητή νοημοσύνη είναι σχεδιασμένες για πολύ συγκεκριμένες εκπαιδευτικές ανάγκες. Χρησιμοποιούμε την τεχνολογία για να ενεργοποιήσουμε τους ειδικούς υγείας να ασκηθούν στη διάγνωση ασθενών, να παραδώσουν δύσκολη είδηση ή ακόμη και να αποσυνδεθούν από θερμές συζητήσεις. Οι εμπειρίες μας επιτρέπουν στους χρήστες να μιλήσουν με χαρακτήρες τεχνητής νοημοσύνης μέσω οποιουδήποτε συσκευής που υποστηρίζεται από το web. Οι εικονικοί χαρακτήρες της τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπουν στους χρήστες να αλληλεπιδράσουν με μια ποικιλία καταστάσεων και να ασκηθούν στην απάντησή τους. Σε κάθε περίπτωση, το λεπτομέρεια και η ακρίβεια της εμπειρίας είναι εξαιρετικά σημαντικά. Και τα σχόλια από τους χρήστες υποδεικνύουν ότι η πραγματιστικότητα της συζήτησης είναι το πιο σημαντικό, όχι μόνο η ακρίβεια αλλά και η ταχύτητα της απάντησης από τους χαρακτήρες της τεχνητής νοημοσύνης, καθώς και το контέκστ. Η οπτική πιστότητα θεωρείται λιγότερο σημαντική και σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρήστες θέλουν μια σαφή διάκριση μεταξύ ενός χαρακτήρα τεχνητής νοημοσύνης και ενός πραγματικού. Ως εκ τούτου, μια μεγάλη ποσότητα εργασίας αφιερώνεται στην ανάπτυξη γνώσεων χαρακτήρων, προσωπικότητας και συζητητικού πλαισίου. Η γεννητική τεχνητή νοημοσύνη είναι目前 αξιόπιστη όταν πρόκειται για συνέπεια, οραματίζοντας στις πιο απροσδόκητες στιγμές. Αυτό δεν είναι αποδεκτό στον ιατρικό χώρο,所以 υπάρχουν πολλά φράγματα και ελέγχους που τοποθετούμε για να διατηρήσουμε την εμπειρία στην πορεία. Για μια εμπειρία να είναι πραγματιστική, χρειαζόμαστε τους χαρακτήρες να γνωρίζουν το περιβάλλον, την κατάσταση και τον στόχο της συζήτησης. Αν ένας παίκτης ρωτήσει έναν ασθενή “ποια είναι η πρωτεύουσα της Γαλλίας” στη μέση μιας ιατρικής διάγνωσης, θέλουμε την τεχνητή νοημοσύνη να γνωρίζει ότι είναι một ακατάλληλο ερώτημα και να τον σημάνει. Η αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης εξαρτάται από τα αποτελέσματα της μάθησης. Οι εμπειρίες μας καταγράφουν τη συζήτηση, καθώς και τη στάση του χαρακτήρα της τεχνητής νοημοσύνης – ευτυχισμένος, λυπημένος, θυμωμένος κ.λπ. Μπορούμε, επομένως, να βαθμολογήσουμε τον χρήστη για την επίτευξη στόχων (ζητώντας τις σωστές ερωτήσεις, προτείνοντας τα σωστά επόμενα βήματα), καθώς και να παρέχουμε σχόλια σχετικά με το πώς η παράδοση και πού μπορούν να βελτιωθούν. Ένοπλοι με σχόλια, ο χρήστης μπορεί να ασκηθεί στη συζήτηση όσες φορές θέλει. Πώς έχουν επηρεάσει οι εφευρέσεις της Cassette Group την ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εργαζομένων σε βιομηχανίες όπως η υγεία; Μπορείτε να μοιραστείτε κάποιες ιστορίες επιτυχίας; Μια εξαιρετική ιστορία επιτυχίας είναι η δουλειά που κάναμε με την Baxter για την μηχανή αιμοκαθάρσεως, την Prismax 2 – μια συσκευή για την παροχή Συνεχούς Αντικατάστασης Νεφρικής Θεραπείας (CRRT) σε κριτικά άρρωστους ασθενείς στο Τμήμα Εντατικής Θεραπείας. Η Baxter μας ανέθεσε να αναπτύξουμε einen ψηφιακό δίδυμο της συσκευής μαζί με 10 εκπαιδευτικά μονάδες για να εκπαιδεύσουν γιατρούς και νοσηλεύτριες στο Τμήμα Εντατικής Θεραπείας. Η πλατφόρμα εκπαίδευσης έχει μεταφραστεί σε δέκα γλώσσες και είναι διαθέσιμη σε νοσοκομεία σε όλη την Ευρώπη. Τώρα, σε ιδρύματα όπως το νοσοκομείο Thameside στο Μάντσεστερ, στη βόρεια Αγγλία, οι νοσηλεύτριες που είναι εξοπλισμένες με VR headsets μπορούν να μάθουν πώς να χρησιμοποιήσουν τη μηχανή σε ένα online μάθημα, συμπεριλαμβανομένων βίντεο και αξιολογήσεων των γνώσεων τους. Μέσω της λύσης μας, το προσωπικό του νοσοκομείου μπορεί τώρα να μάθει πώς να ρυθμίσει τη μηχανή, να εισαγάγει μια συνταγή και λεπτομέρειες ασθενή, και τι να κάνουν σε περίπτωση εκτάκτου ανάγκης. Οι νοσηλεύτριες και οι διευθυντές μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο της εκπαίδευσης μέσω ενός online hub. Το νοσοκομείο λέει ότι η εκπαίδευση VR έχει σώσει χρόνο και χρήματα, επειδή οι νοσηλεύτριες μπορούν να μάθουν πιο ευέλικτα, σε μικρότερα χρονικά διαστήματα, χωρίς να χρειάζεται να λάβουν ημέρες απουσίας από την εργασία για εκπαίδευση. Πώς αντιμετωπίζετε τις ανησυχίες ή την αντίσταση από τους εργαζομένους ή τη διοίκηση που μπορεί να είναι σκεπτικιστές για την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης και της εφευρετικής τεχνολογίας; Η ιστορία μας λέει ότι με κάθε नई τεχνολογία ή καινοτομία υπάρχει αντίσταση στην αλλαγή. Υπήρχε μια μεγάλη ιστορία από το Gartner για την υιοθέτηση του email. Ένας καινοτόμος ζητήθηκε να παρέχει μια ανάλυση κόστους και απόδοσης για τη χρήση του email σε όλη την επιχείρηση. Το email θεωρήθηκε ως συμπληρωματικό στο παραδοσιακό ταχυδρομείο και όχι ως αντικατάσταση. Ως εκ τούτου, ο καινοτόμος δεν μπόρεσε να κάνει einen σαφή περίπτωση για την υιοθέτηση του email έναντι του παραδοσιακού ταχυδρομείου. Αυτό φαίνεται άσχημο τώρα, αλλά δείχνει πώς η τυπική ανάλυση απόδοσης μπορεί να χάσει εντελώς τις ευκαιρίες αλλαγής του παιχνιδιού, και οι μετόχοι μπορούν να απορρίψουν μια καινοτομία επειδή δεν είναι το πώς γίνονταν τα πράγματα πριν. Η αποδοχή ότι θα υπάρχει αντίσταση και σκεπτικισμός είναι ο πρώτος βήμας. Η αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών απαιτεί μια προσαρμοσμένη προσέγγιση, ανάλογα με την καινοτομία και την ομάδα μετόχων που στοχεύετε. Βρήκαμε ότι με την τεχνητή νοημοσύνη, η υιοθέτηση έχει γίνει μια top-down προσέγγιση. Οι ηγέτες είναι εντάξει με αυτό, μπορούν να δουν την экономία κόστους και την αύξηση της παραγωγικότητας. Οι ευρύτερες ομάδες εργαζομένων είναι πιο σκεπτικιστές, ανησυχούν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αντικαταστήσει τους εργαζομένους, ή ότι τα νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι όλα αυτά που τους λένε. Με τις εφευρέσεις τεχνολογίας, abbiamo δει την υιοθέτηση να οδηγείται από την κάτω προς την άνω. Οι επιχειρηματικές μονάδες βλέπουν την αξία σε μια νέα μορφή επικοινωνίας, ενώ η ανώτατη διοίκηση χρειάζεται να πειστεί ότι είναι περισσότερο από ένα trick του video game. Στην πρώτη περίπτωση, η προσέγγιση ήταν να εφαρμόσουμε προγράμματα εκπαίδευσης που να απομακρύνουν τους κοινούς μύθους της τεχνητής νοημοσύνης, να παρέχουν βασική εκπαίδευση στα εργαλεία και να οπτικοποιήσουν το δυνατό. Στη δεύτερη περίπτωση, η προσέγγιση ήταν να δείξουμε την τεχνολογία που λύνει πραγματικά προβλήματα επιχειρήσεων με μια ανάλυση δεδομένων και μια προσεγγιστική ανάλυση, μαζί με ανεκδοτολογικά σχόλια από ευρύτερες ομάδες μετόχων. Σε κάθε περίπτωση, η προσέγγιση είναι μια εκπαίδευση. Τα μηνύματα πρέπει να είναι σαφή και συνεπή, και προσαρμοσμένα στο στόχο σας. Πώς προσεγγίζετε τον σχεδιασμό των διεπαφών χρήστη και των εμπειριών σε AR/VR για να διασφαλίσετε ότι είναι εύχρηστες και αποτελεσματικές για τους χρήστες; Ποια είναι τα μηχανικά συστήματα που χρησιμοποιείτε για να βελτιώσετε συνεχώς αυτές τις εμπειρίες; Ο σχεδιασμός των εφευρετικών εμπειριών αρχίζει με την ίδια ερώτηση όπως και οποιαδήποτε ψηφιακή εμπειρία – ποιος είναι ο τελικός χρήστης; Ωστόσο, όταν σχεδιάζουμε για εφευρέσεις τεχνολογιών, υπάρχουν πολλά άλλα κριτήρια που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Αυτά αρχίζουν πριν ακόμη φτάσουμε στη διεπαφή χρήστη – Πού θα αλληλεπιδράσει ο χρήστης με την εμπειρία; Ποια είναι η συσκευή που χρησιμοποιούμε; Όταν σχεδιάζουμε εκπαιδευτικές εμπειρίες VR σε χώρους υγείας, η προσβασιμότητα στην εμπειρία είναι μια τεράστια考虑. Μπορείτε να έχετε την πιο आश्चηρή VR εμπειρία, αλλά αν ο τελικός χρήστης δεν μπορεί εύκολα να πάρει μια συσκευή και να συνδεθεί στο περιεχόμενο, θα μαζέψει σκόνη. Φαίνεται απλό, αλλά συχνά το περιεχόμενό μας είναι προσανατολισμένο σε γιατρούς και νοσηλεύτριες που εργάζονται σε νοσοκομεία. Η διαχείριση του hardware (και του software) σε αυτό το περιβάλλον είναι εξαιρετικά δύσκολη, ακόμη και η διασφάλιση ότι μια συσκευή είναι φορτισμένη και έτοιμη για χρήση μπορεί να είναι δύσκολο. Κάθε εμπόδιο στην αλληλεπίδραση με το περιεχόμενο της εκπαίδευσης πρέπει να εξαλειφθεί. Από την πρόσβαση στο hardware και επίσης την αλληλεπίδραση με το περιεχόμενο selbst. Κατανοώντας ότι το κοινό μας είναι επαγγελματίες υγείας και όχι VR gamers, βοηθά την ομάδα μας να σχεδιάσει φιλικές προς τον χρήστη εμπειρίες που διασφαλίζουν ότι οι χρήστες μαθαίνουν για το επιλεγμένο περιεχόμενο και όχι πώς να χρησιμοποιήσουν VR. Οι ελέγχοι είναι απλοποιημένοι όσο το δυνατόν, οι χρήστες ολοκληρώνουν μια πλήρη εμπειρία onboarding πριν από την έναρξη του περιεχομένου της εκπαίδευσης, και οι οπτικοί οδηγοί είναι σαφείς και βήμα προς βήμα. Η εύχρηστη σχεδίαση προέρχεται από χρόνια εμπειρίας, σε συνδυασμό με συνεχείς σχόλια, που συλλέγονται μέσω ερωτηματολογίων μέσα στην εμπειρία και την παρακολούθηση ζωντανών συνεδρίων με τον τελικό χρήστη. Το μυστικό μας έρχεται από το “test της μαμάς”, αν μπορώ να δώσω μια εμπειρία στη μαμά μου και αυτή μπορεί να την χειριστεί, έχουμε περάσει (συγνώμη, μαμά!). Ποίες είναι οι επερχόμενες τάσεις στην τεχνητή νοημοσύνη και την εφευρετική τεχνολογία που πιστεύετε ότι θα έχουν την μεγαλύτερη επίδραση στην εκπαίδευση και ανάπτυξη τις επόμενες πέντε χρόνια; Νομίζω ότι έχουμε δει τις основικές τεχνολογίες που θα έχουν επίδραση σε αυτόν τον χώρο τα επόμενα χρόνια. Η μεγαλύτερη επίδραση θα είναι η μεγαλύτερη ενσωμάτωση αυτών των τεχνολογιών στις επιχειρήσεις. Για τις καινοτομίες να υιοθετηθούν σε επιχειρηματικό επίπεδο, πρέπει να είναι robust. Αυτό συχνά σημαίνει ότι ενώ νέες τεχνολογίες μπορούν να έρθουν και να διαταράξουν τον χώρο, οι μεγάλες επιχειρήσεις θα χρειαστούν χρόνο για να τις υιοθετήσουν και να τις ενσωματώσουν. Η υιοθέτηση δεν είναι άμεση λόγω των προηγουμένως αναφερθέντων λόγων, καθώς και της γενικής απέχθειας προς τον κίνδυνο στον ψηφιακό χώρο. Ο χώρος της εφευρετικής τεχνολογίας είναι αποσπασμένος, με μια κυρίως “start up” αντίληψη. Οι παρόχοι έχουν προσανατολιστεί στους καταναλωτές, χωρίς τις απαιτήσεις για την υλοποίηση σε επιχειρηματικό επίπεδο, είτε πρόκειται για πρωτόκολλα ασφαλείας είτε για γενικές πρακτικές εργασίας. Η βιομηχανία πρέπει να, και είναι, ωριμάζει, παράγοντας λύσεις που είναι κατάλληλες για τον σκοπό σε αυτόν τον χώρο, το οποίο δεν σημαίνει πάντα να βρίσκεται στην αιχμή της τεχνολογίας. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η πλατφόρμα metaverse της Microsoft, Mesh. Το Mesh επιτρέπει πλούσιες, εφευρέτικές εμπειρίες από einen laptop ή σε VR, πλήρως ενσωματωμένες στο 365 suite, και σύντομα θα είναι προσβάσιμες μέσω της εφαρμογής Microsoft Teams. Αυτό αφαιρεί πολλά εμπόδια στην υιοθέτηση. Η εγκατάσταση μιας νέας λειτουργίας 365 είναι πιο εύκολη για μια μεγάλη επιχείρηση από ένα κομμάτι λογισμικού από ένα νέο start up. Προσβάσιμη μέσω των ομάδων μέσω της σύνδεσης 365, plus εμπειρίες που προβάλλονται σε desktop και σε VR, διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο είναι εύκολα διαθέσιμο σε όλους στην οργάνωση. Η απλούστερη ανάπτυξη στο τελικό χρήστη θα μειώσει το συνολικό κόστος της παράδοσης του περιεχομένου, αυξάνοντας τις δυνατότητες χρήσης και τον όγκο της παραγωγής. Πιστεύουμε ότι αυτό θα οδηγήσει σε μια συνδυασμένη τεχνολογία, οδηγώντας σε εμπειρίες εκπαίδευσης και μάθησης που συνδυάζουν οπτικά εφευρέτικές κόσμους με περιεχόμενο και χαρακτήρες που οδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη. Σκεφτείτε το παράδειγμα του ρόλου σε στερεότυπα. Η πιο συναρπαστική προοπτική εδώ είναι το δυνατό να βελτιώσει την ποιότητα της εκπαίδευσης. Συχνά, η εκπαίδευση ή οι σταδιοδρομίες ορίζονται από την ποιότητα της εκπαίδευσης ή της εκπαίδευσης που είναι διαθέσιμη. Το καλύτερο περιεχόμενο που μπορούμε να δημιουργήσουμε και το πιο εύκολο να το προσεγγίσουμε, το περισσότερο θα ωφεληθούν. Με μια συνεχώς αυξανόμενη κρίση σε βιομηχανίες όπως η νοσηλευτική (οι οποίες προβλέπουν έλλειψη 140.000 μέχρι το 2030), κάτι πρέπει να αλλάξει, και αυτές οι λύσεις μπορούν να είναι μέρος της απάντησης, δημοκρατικοποιώντας την πρόσβαση στην εκπαίδευση για όλους. Τι συμβουλή θα δίνατε σε άλλους επιχειρηματίες ή εταιρείες που επιθυμούν να ενσωματώσουν την τεχνητή νοημοσύνη και τις εφευρέτικές τεχνολογίες στις επιχειρήσεις τους; Βρείτε τον χρόνο να το κάνετε. Συχνά, η καινοτομία ή η απομάκρυνση από το κανονικό μπορεί να πάρει einen πίσω, θεωρούμενο πολύ χρονοβόρο ή ακριβό για να το εξετάσετε. Αυτοί που δεν καινοτομούν θα χάσουν αναπόφευκτα στο μακρότερο χρονικό διάστημα. Για τις επιχειρήσεις, ή οποιαδήποτε επιχείρηση για τούτο, η συμβουλή μας είναι να ακολουθήσετε πάντα μια στρατηγική προσέγγιση στην υιοθέτηση και ενσωμάτωση. Ρίξτε λάσπη στον τοίχο δεν θα το κάνει. Ξεκινήστε δημιουργώντας μια μακροπρόθεσμη όραση, εξετάζοντας πώς θα μπορούσε να είναι η επιχείρηση αν η τεχνολογία ήταν ευρέως υιοθετημένη. Πώς θα επηρεάσει την επιχείρηση; Ποια είναι τα βελτιωμένα αποτελέσματα; Στη συνέχεια, εξετάστε τα εμπόδια για να φτάσετε εκεί, τις πιθανές ανησυχίες και τους μετόχους που πρέπει να πάρουμε μαζί μας στην πορεία. Από εκεί, μπορείτε να σχεδιάσετε einen πλάνο για να υπερβείτε αυτά τα εμπόδια και τις ανησυχίες, αναγνωρίζοντας περιπτώσεις χρήσης για την τεχνολογία για να τις αντιμετωπίσει, κυλιόμενα αργά και αποτελεσματικά για να το κάνετε σωστά. Μια κακή εμπειρία χρήστη μπορεί να το πάρει πίσω σε μεγάλο βαθμό. Τέλος, πηδήξτε με κεφαλή σε αυτές τις τεχνολογίες, είναι εξαιρετικά συναρπαστικές με τεράστια δυνατότητα να έχουν einen μεγάλο αντίκτυπο. Και είναι διασκέδαση! Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Cassette Group.