Ben Faes, CEO της RWS – Σειρά Συνεντεύξεων

Ben Faes είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της RWS Group. Φέρνει πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία ψηφιακής μετασχηματισμού και στην κλιμάκωση επιχειρήσεων που βασίζονται στην τεχνολογία, με ισχυρό рекорд οδηγώντας κερδοφόρα ανάπτυξη, δημιουργώντας καινοτόμους μοντέλους πώλησης και αναπτύσσοντας υψηλής απόδοσης διεθνείς ομάδες.

Πριν ενταχθεί στη RWS, ο Ben κατέχει υψηλές ηγετικές θέσεις σε τεχνολογικούς και επιχειρηματικούς τομείς. Στο AOL ανέβηκε στο επίπεδο του Διευθυντή για τη Γαλλία, πριν μετακινηθεί στο Alphabet (GOOG ) (GOOGL ) το 2008, όπου πρωτοπόρησε στην κερδοφόρα εκμετάλλευση του YouTube στην Ευρώπη και αργότερα ηγήθηκε πολλών επιχειρήσεων της Google στην περιοχή EMEA, φτάνοντας στο επίπεδο του Διευθυντή της Google Cloud για τη Νότια Ευρώπη και τις Αναδυόμενες Αγορές. Το 2021, έγινε ο CEO του Webhelp στο Ηνωμένο Βασίλειο, και μετά την απόκτηση από την Concentrix, ηγήθηκε των παγκόσμιων μετασχηματισμών και τεχνολογικών πρωτοβουλιών στην Concentrix Catalyst.

RWS είναι μια παγκόσμια εταιρεία λύσεων AI και υπηρεσιών περιεχομένου που βοηθά τις οργανώσεις να δημιουργούν, να διαχειρίζονται, να μεταφράζουν και να προστατεύουν πληροφορίες σε κλίμακα, συνδυάζοντας προηγμένη τεχνολογία με ανθρώπινη εμπειρία. Η εταιρεία ειδικεύεται σε τομείς όπως η μετάφραση και τοπική προσαρμογή γλωσσών, οι υπηρεσίες πνευματικής ιδιοκτησίας και οι λύσεις περιεχομένου και δεδομένων που βασίζονται σε AI, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν αποτελεσματικά σε διάφορες αγορές και να αναπτύσσουν συστήματα AI επιχείρησης με πολιτιστική και контекστοποιημένη ακρίβεια. Με einen μεγάλο παγκόσμιο εργατικό δυναμικό και δεκαετίες εμπειρίας, η RWS υποστηρίζει μεγάλες επιχειρήσεις στη μετασχηματίζοντας σύνθετα δεδομένα σε σαφή, αξιόπιστο περιεχόμενο, जबकαι επιταχύνει την καινοτομία και διασφαλίζει ότι οι ιδέες κατανοούνται παγκοσμίως.

Έχετε ηγηθεί μεγάλων μετασχηματισμών σε εταιρείες όπως η Google Cloud και τώρα στη RWS. Πώς έχει επηρεάσει η εμπειρία σας στην κλιμάκωση πλατφορμών AI την προσέγγισή σας στην κατασκευή του Language Weaver Pro ως einem συστήματος μετάφρασης που είναι κρίσιμο για την αποστολή rather than einem γενικού σκοπού εργαλείου;

Αυτό που έχω μάθει από την κλιμάκωση επιχειρηματικών AI είναι ότι τα γενικού σκοπού εργαλεία φτάνουν γρήγορα σε ένα όριο σε περιβάλλοντα υψηλών απαιτήσεων.

Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζονται μόνο κάτι που λειτουργεί τις περισσότερες φορές. Χρειάζονται κάτι που μπορούν να βασιστούν – κάτι που είναι άνετο να ενσωματώνουν σε κρίσιμους εργασιακούς ρόλους, από το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού έως την τοπική προσαρμογή και την υποστήριξη πελατών.

Με το Language Weaver Pro, δεν ξεκινήσαμε αναρωτώντας μας “Πώς να κατασκευάσουμε ένα καλύτερο μοντέλο μετάφρασης;” Αναρωτηθήκαμε “Τι πρέπει να μοιάζει ένα σύστημα μετάφρασης για μια επιχείρηση να το εμπιστευτεί σε κλίμακα;”

Αυτό μετατοπίζει την εστίαση. Δεν είναι μόνο για την ποιότητα του μοντέλου. Είναι για τη συνεχή, τον έλεγχο, την κλιμάκωση και την ασφάλεια – τα πράγματα που κάνουν ένα σύστημα χρηστικό στον πραγματικό κόσμο.

Ένα από τα πράγματα που είμαι πιο περήφανος είναι ότι το Language Weaver Pro δεν χρειάστηκε να προσαρμοστεί για επιχειρήσεις αργότερα. Κατασκευάστηκε για αυτό από την πρώτη μέρα.

Ενώ άλλοι κινούνται προς την εξειδίκευση, αυτό είναι κάτι που η Language Weaver έχει χτίσει στην βάση της για χρόνια. Η συνεργασία μας με την Cohere μας έδωσε παγκόσμιας κλάσης ικανότητες AI – και εμείς προσθέσαμε τον έλεγχο επιχείρησης και την γλωσσική εμπειρία που χρειάζεται για να τα κάνει πραγματικά χρηστικά σε κλίμακα.

Το Language Weaver Pro είναι κατασκευασμένο σε ένα μοντέλο 100 δισεκατομμυρίων παραμέτρων. Ποια αρχιτεκτονικά ή εκπαιδευτικά αποφάσεις ήταν κρίσιμες για την επίτευξη ισχυρής απόδοσης στο επίπεδο παραγράφου και εγγράφου, όπου πολλά συστήματα μετάφρασης συχνά δυσκολεύονται;

Τα περισσότερα συστήματα μετάφρασης είναι βελτιστοποιημένα για την πρόταση ως μονάδα μετάφρασης – που αντανακλά το πώς έχει λειτουργήσει ιστορικά η βιομηχανία τοπικής προσαρμογής. Το πρόβλημα είναι ότι η σημασία δεν ζει πάντα στο επίπεδο πρότασης. Η αμφιβολία, η συνεκτικότητα ορολογίας και ο τόνος λειτουργούν σε μεγαλύτερες εκτάσεις κειμένου. Η επίτευξη ισχυρής απόδοσης στο επίπεδο παραγράφου απαιτούσε σκόπιμες αποφάσεις, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής ενός πολύ μεγαλύτερου παραθύρου контекστοποίησης από τα τυπικά συστήματα μετάφρασης.

Ένα πρόβλημα που βλέπουν τα περισσότερα συστήματα εδώ είναι ότι η αντιμετώπιση μεγαλύτερων контекστοποίησης συνήθως συνοδεύεται από αυξημένες χρονικές διαδικασίες. Εδώ έρχεται η αρχιτεκτονική Mixture of Experts. Η MoE επιτρέπει στο Language Weaver Pro να είναι ταυτόχρονα αρκετά μεγάλο για να αντιμετωπίσει σύνθετο, μακροπρόθεσμο περιεχόμενο και αποτελεσματικό για να το αναπτύξει σε επιχειρηματική κλίμακα.

Η πλατφόρμα κατέλαβε την πρώτη θέση σε 31 από τις 32 γλώσσες σε ανθρώπινες οδηγούμενες βάσεις. Πώς διαφέρει η ανθρώπινη αξιολόγηση από τα αυτοματοποιημένα μετρικά και γιατί είναι αυτή η διάκριση σημαντική για επιχειρηματικές περιπτώσεις;

Τα αυτοματοποιημένα μετρικά είναι απαραίτητα για κλίμακα. Για να επιτύχουμε συνεχώς την ποιότητα, δεν μπορούμε να τρέχουμε συνεχώς ανθρώπινες αξιολογήσεις σε 32 γλώσσες και χιλιάδες τμήματα. Nhưng υπάρχουν και περιορισμοί. Τα παραδοσιακά μετρικά όπως το BLEU μετρούν την επιφανειακή επικάλυψη λέξεων, που σημαίνει ότι μια μετάφραση μπορεί να πάρει υψηλή βαθμολογία ενώ λείπει η νюάνς ή να πάρει χαμηλή βαθμολογία ενώ είναι απόλυτα ακριβής. Ακόμη και πιο εξειδικευμένα νευρωνικά μετρικά είναιproxies για ανθρώπινη κρίση, όχι υποκατάστατα για αυτήν. Μια μετάφραση που είναι τεχνικά ακριβής αλλά λάθος στον τόνο σε ένα πολιτιστικό контекστό μπορεί να προκαλέσει πραγματική ζημία.

Αυτό είναι το λόγο για τον οποίο τρέχουμε και τα δύο. Οι τυφλές ανθρώπινες αξιολογήσεις που τρέχουμε με τους δικούς μας επαγγελματίες μεταφραστές μας έδωσαν το domaine και την πολιτιστική ευαισθησία που οι επιχειρηματικοί μας πελάτες και οι τελικοί χρήστες πραγματικά φροντίζουν.

Πολλά συστήματα μετάφρασης AI δυσκολεύονται να διατηρήσουν τη συνεκτικότητα σε μεγάλες εκτάσεις εγγράφων. Πώς διατηρεί το Language Weaver Pro τη σημασία και το контекστό σε παράγραφους, ιδιαίτερα σε νομικό ή ρυθμιστικό περιεχόμενο;

Η συνεκτικότητα είναι ένα από τα πιο δύσκολα προβλήματα στη μετάφραση σε κλίμακα – και δεν είναι κάτι που τα γενικού σκοπού μοντέλα μπορούν να λύσουν μόνα τους.

Είναι επίσης ένας τομέας όπου έχουμε μια πραγματική προηγουμένη. Λύσεις όπως το Trados και η Language Weaver έχουν για καιρό χτίσει ισχυρούς ελέγχους ορολογίας, ώστε να μπορούν να επιβάλλουν συνεχή γλώσσα ακόμη και στο μεγαλύτερο, πιο σύνθετο περιεχόμενο.

Αυτό έχει σημασία περισσότερο από ποτέ σε ρυθμισμένα περιβάλλοντα. Σε νομικό ή συμμορφωτικό περιεχόμενο, η συνεκτικότητα δεν είναι ένα καλό να έχει – είναι κρίσιμη. Μια seule παραλλαγή στη μετάφραση ενός ορισμένου όρου μπορεί να ακυρώσει μια σύμβαση, να διαστρέψει μια ρυθμιστική υποβολή ή να εισαγάγει πραγματικό κίνδυνο.

Ο έλεγχος ορολογίας αφαιρεί αυτήν την αβεβαιότητα. Διασφαλίζει ότι η τελική έξοδος χρησιμοποιεί ακριβώς τη γλώσσα που έχουν εγκρίνει οι νομικές και συμμορφωτικές ομάδες – συνεχώς, σε κλίμακα.

Έχετε περιγράψει αυτό ως μια μετατόπιση από τη μετάφραση στη Γλωσσική Νοημοσύνη. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη και πώς αλλάζει το πώς οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με πολυγλωσσικό περιεχόμενο;

Για δεκαετίες, η βιομηχανία έχει θεωρήσει τη μετάφραση ως einen μηχανικό διαδικασία που μετατρέπει λέξεις από μια γλώσσα σε άλλη. Και ενώ ειδικευμένες ανθρώπινες διαδικασίες μετάφρασης όπως η transcreation έχουν υπάρξει για καιρό, αυτό έχει όλα βασιστεί σε μια σχετικά αργή διαδικασία που επικεντρώθηκε στο μέτρημα λέξεων. “Γλωσσική Νοημοσύνη” αλλάζει θεμελιωδώς αυτό το парадίγμα. Είναι μια μετατόπιση από τη μετατροπή λέξεων σε πραγματική κατανόηση της σημασίας – είναι για την κατανόηση του контекστού, της νύανς, της φωνής μάρκας και του συγκεκριμένου σκοπού πίσω από το περιεχόμενο, ανεξάρτητα από τη γλώσσα προέλευσης. Κινουμε από μια παθητική, αντιδραστική εργασία σε μια προωθημένη, στρατηγική ικανότητα.

Στην πράξη, όταν τα εργαλεία AI μας μπορούν να κάνουν τις μεταφράσεις πιο ρευστές και контекστοποιημένες, το ανθρώπινο στρώμα της Γλωσσικής Νοημοσύνης μπορεί να επικεντρωθεί περισσότερο στην επικαιρότητα και την επίδραση.

Η πλατφόρμα τονίζει τη διακυβέρνηση, τον έλεγχο ορολογίας και την ασφάλεια δεδομένων. Ποια συστήματα είναι σε θέση να διασφαλίσουν ότι οι μεταφράσεις πληρούν τις απαιτήσεις συμμόρφωσης σε τομείς όπως η finance και η υγεία;

Η εμπιστοσύνη είναι ο πυλώνας της πλατφόρμας μας, ιδιαίτερα για ρυθμισμένες βιομηχανίες. Πρώτον, προσφέρουμε ευελιξία ανάπτυξης που δεν μπορούν οι δημόσιες εργαλεία. Οι πελάτες μπορούν να τρέχουν το Language Weaver σε τοπικό περιβάλλον ή σε一个 αφιερωμένο ιδιωτικό cloud. Αυτό διασφαλίζει ότι ευαίσθητα δεδομένα δεν εγκαταλείπουν ποτέ το ασφαλές περιβάλλον τους, το οποίο είναι απαραίτητο για την ικανοποίηση των απαιτήσεων κατοικίας δεδομένων.

Δεύτερον, παρέχουμε λεπτομερή έλεγχο των εξόδων που μπορούν να αλλάξουν με τις απαιτήσεις της βιομηχανίας. Οι πελάτες μπορούν να ενσωματώσουν τις δικές τους εγκεκριμένες γλωσσάρια απευθείας στο μοντέλο. Αυτό εγγυάται ότι μια συγκεκριμένη νομική δήλωση στη finance ή ένας εγκεκριμένος ιατρικός όρος στη υγεία μεταφράζεται σωστά και συνεχώς κάθε φορά, εξαλείφοντας τον κίνδυνο μη συμμορφωμένης γλώσσας.

Τέλος, η διακυβέρνηση είναι ενσωματωμένη. Η πλατφόρμα ενσωματώνεται με υπάρχοντα επιχειρηματικά πλαίσια ασφαλείας, παρέχοντας πλήρη ιχνηλάτηση και έλεγχο πρόσβασης, και οι πελάτες μπορούν πάντα να κατευθύνουν το περιεχόμενο σε ανθρώπινους εμπειρογνώμονες για πιστοποιητικά ακρίβειας ή για προβλεπόμενη ανασκόπηση.

Αντιθέτως με τα γενικού σκοπού μοντέλα AI, το Language Weaver Pro είναι κατασκευασμένο ειδικά για μετάφραση. Ποια είναι οι ανταλλαγές μεταξύ εξειδίκευσης και ευελιξίας, και γιατί η εξειδίκευση γίνεται πιο σημαντική για επιχειρηματική AI;

Ένα γενικού σκοπού μοντέλο είναι κάτι σαν ένα Swiss Army knife. Είναι πολυμορφικό – μπορεί να προτείνει μια συνταγή από ότι υπάρχει στο ψυγείο σας, να σχεδιάσει ένα τοπίο, να γράψει ένα ποίημα ή ακόμη και να προσπαθήσει κάποιο κώδικα.

Αλλά όταν πρόκειται για κρίσιμες επιχειρηματικές εργασίες, “ικανοποιητικό” δεν είναι assez. Δεν θα χρησιμοποιούσατε ένα Swiss Army knife για χειρουργική επέμβαση, trừ εάν δεν είχατε άλλη επιλογή. Θα ήθελε ένα ακριβές εργαλείο.

Αυτό είναι η διαφορά με ένα ειδικά κατασκευασμένο μοντέλο όπως το Language Weaver Pro. Δεν προσπαθούμε να κάνουμε τα πάντα. Εστιάζουμε στο να κάνουμε ένα πράγμα εξαιρετικά καλά – να παρέχουμε ακριβείς, αξιόπιστες μεταφράσεις σε κλίμακα.

Αυτό το επίπεδο εξειδίκευσης γίνεται απαραίτητο. Τα στοιχήματα είναι απλά πολύ υψηλά για γενικού σκοπού εργαλεία. Οι επιχειρήσεις χρειάζονται μεταφράσεις στις οποίες μπορούν να βασιστούν – περιεχόμενο που είναι σαφές, ενεργό και ακριβές κάθε φορά.

Η συνεργασία με την Cohere συνδυάζει γλωσσική εμπειρία και ασφαλή υποδομή AI. Πώς είναι το σύστημα σχεδιασμένο να ισορροπήσει απόδοση, ιδιωτικότητα και ευελιξία ανάπτυξης σε cloud, τοπικό περιβάλλον και υβριδικά περιβάλλοντα;

Αυτή η συνεργασία είναι θεμελιώδους σημασίας για τη στρατηγική μας, επειδή αρχιτεκτονικά σχεδιάστηκε γύρω από ένα βασικό αρχή ότι η παγκόσμιας κλάσης AI πρέπει να προσαρμοστεί στη στάση ασφαλείας του πελάτη, όχι το αντίθετο. Αρνούμαστε να αναγκάσουμε τις επιχειρήσεις σε ένα μοντέλο cloud που ταιριάζει σε όλους.

Η σχεδίασή μας επιτυγχάνει αυτήν την ισορροπία διαχωρίζοντας το μοντέλο AI από την υποδομή που το τρέχει. Η Cohere παρέχει το μοντέλο βάσης και είμαστε ο партνερ που παρέχει την γλωσσική εμπειρία και την ευελιξία ανάπτυξης που ήδη γνωρίζουμε. Αυτό μας επιτρέπει να αναπτύξουμε αυτά τα μοντέλα όπου κι αν βρίσκονται τα δεδομένα των πελατών. Για μια τράπεζα ή μια υπηρεσία πληροφοριών, αυτό σημαίνει να τρέχει完全 ασφαλής στο τοπικό περιβάλλον. Για einen πάροχο υγείας, μπορεί να είναι σε ένα αφιερωμένο ιδιωτικό cloud για να ικανοποιήσει τους κανονισμούς HIPAA. Και για μια παγκόσμια τεχνολογική εταιρεία, ένα υβριδικό μοντέλο μπορεί να παρέχει απόδοση και ευελιξία σε διάφορες περιοχές, διατηρώντας την ασφάλεια δεδομένων όπου χρειάζεται.

Ο κλειδί είναι ότι ο πελάτης είναι πάντα υπό έλεγχο. Λαμβάνουν την πλήρη απόδοση του μεγαλύτερου, πιο προηγμένου μοντέλου μετάφρασης χωρίς να χρειάζεται να συμβιβαστούν με την ιδιωτικότητα ή τις απαιτήσεις συμμόρφωσης. Παρέχουμε τη δύναμη στο περιβάλλον τους.

Ένα από τα μεγαλύτερα рисκ για τις επιχειρήσεις είναι η μετάφραση που φαίνεται σωστή αλλά περιέχει λεπτές λάθη. Πώς το σύστημα σας αναγνωρίζει και μειώνει αυτά τα рисκ, ιδιαίτερα σε υψηλά στοιχήματα;

Αυτό είναι ένα θεμελιώδες έλλειμμα του γενικού σκοπού AI, και ως εταιρεία που ειδικεύεται στη Γλωσσική Νοημοσύνη, καταλαβαίνουμε ότι αυτό είναι ένα απαράδεκτο ρίσκο. Πλασματική ηχοποίηση είναι ένα έλλειμμα, όχι ένα περιουσιακό στοιχείο.

Προσπαθούμε να μετριάσουμε αυτό το ρίσκο μεหลาย τρόπους. Πρώτον, τα μοντέλα μας δεν εκπαιδεύονται στο ανεπεξέργαστο δημόσιο internet. Κατασκευάζονται σε μια βάση τεσσάρων δεκαετιών υψηλής ποιότητας, ανθρώπινης μετάφρασης και domain-ειδικής γλωσσικής δεδομένων. Αυτό διδάσκει το μοντέλο να είναι σωστό, όχι μόνο ρευστό. Μάθαινει το σωστό τρόπο να μεταφράζει σύνθετες νομικές κλάσεις και ακριβείς ιατρικές οδηγίες, επειδή έχει μάθει από καθαρές δεδομένα, όχι από internet συζήτηση.

Δεύτερον, δίνουμε στους πελάτες μας άμεσο έλεγχο της εξόδου. Μέσω της διαχείρισης ορολογίας και της ανατροφοδότησης, μπορούν να κλειδώσουν τη σωστή μετάφραση για τους πιο κρίσιμους και αμφίβολους όρους. Αυτό διασφαλίζει ότι μια συγκεκριμένη αξίωση πατέντας ή μια φράση φαρμακευτικής αλληλεπίδρασης αποδίδεται με τη σωστή μετάφραση κάθε φορά.

Τέλος, κλείνουμε τον κύκλο. Τα συστήματά μας είναι σχεδιασμένα να ενσωματώνουν ανθρώπινη εμπειρία για ανασκόπηση και βελτίωση. Αυτή η συνεχής ανατροφοδότηση από εμπειρογνώμονες γλωσσολόγους και τους δικούς μας αναθεωρητές δημιουργεί έναν κύκλο συνεχούς βελτίωσης, πιάνοντας τις λεπτές νύξεις και τα λεπτά λάθη που τα γενικού σκοπού μοντέλα είναι τυφλά σε αυτά.

Με ισχυρή ανταγωνιστική από εργαλεία όπως το DeepL και το Google’s Gemini, βλέπετε το μέλλον της μετάφρασης AI να μετατοπίζεται προς μοντέλα ειδικής χρήσης, και τι σημαίνει αυτό για το ευρύτερο οικοσύστημα AI;

Ας απαντήσω σε αυτό με ένα ανέκδοτο. Έχουμε έναν πελάτη, einen μεγάλο όνομα στην υπολογιστική, που συνεργάζεται με πολλούς παρόχους μετάφρασης. Συνεργαζόμαστε με το μεγαλύτερο μέρος του χαρτοφυλακίου τους, και ένας από τους κρίσιμους λόγους που μας επιλέγουν είναι ότι όταν κάτι δεν είναι σωστό, μπορούμε να το διορθώσουμε. Κορεατική τεχνική ορολογία που δεν είναι ακριβής; Έχουμε μια ομάδα για αυτό. Γερμανικοί αριθμοί που προκαλούν προβλήματα; Έχουμε ανθρώπους που μπορούν να βοηθήσουν.

Αυτό είναι το ευρύτερο σημείο. Περιμένουμε ότι η μελλοντική πρόοδος στο AI θα έρθει λιγότερο από τις纯ές προόδους του μοντέλου και περισσότερο από λύσεις που μπορούν να αξιοποιήσουν σχετικό контекστό – γλωσσικό, πολιτιστικό και domain-ειδικό. Η RWS, μέσω του εκτενούς χαρτοφυλακίου προϊόντων, δεκαετιών ιδιόκτητων δεδομένων και βαθιάς σχέσης με τους πελάτες, έχει πρόσβαση ακριβώς σε αυτόν τον τύπο контекστού. Οι γενικού σκοπού παρόχοι μπορούν να ταιριάξουν με ένα μοντέλο αναφοράς, αλλά δεν μπορούν να το复製. Το μέλλον ανήκει σε παρόχους που συνδυάζουν προηγμένη AI με ανθρώπινη και θεσμική εμπειρία για να το κάνουν να λειτουργεί στον πραγματικό κόσμο – και ακριβώς εκεί είναι που καθόμαστε.

Ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη συνέντευξη, όποιος επιθυμεί να μάθει περισσότερα μπορεί να επισκεφθεί RWS.