Η Automation Anywhere συμφωνεί να εξαγοράσει την εταιρεία Συνομιλιακής AI Boost.ai

Η Automation Anywhere ανακοίνωσε στις 7 Οκτωβρίου 2026 ότι έσυγχρεσε σε οριστική συμφωνία για την εξαγορά της Boost.ai, μιας εταιρείας επιχειρησιακής συνομιλιακής AI, από την Nordic Capital. Η Automation Anywhere αναμένει ότι η συναλλαγή θα ολοκληρωθεί στο Τέταρτο Τρίμηνο του 2026, υπό την προϋπόθεση των συνήθων ρυθμιστικών εγκρίσεων και των όρων κλεισίματος.

Η συμφωνία αποτελεί τη δεύτερη εξαγορά AI της Automation Anywhere μέσα σε ένα χρόνο, μετά την εξαγορά της Aisera στα τέλη του 2025, η οποία πρόσθεσε επιχειρησιακή γνώση και αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση υπαλλήλων στην πλατφόρμα. Η Automation Anywhere περιέγραψε τον προγραμματισμένο συνδυασμό ως ένα ακόμη βήμα προς αυτό που αποκαλεί αυτόνομη επιχείρηση, ένα λειτουργικό μοντέλο στο οποίο οι επιχειρησιακές λειτουργίες μπορούν να λειτουργούν έως και 80 % αυτόνομα ή με βοήθεια AI. Η εταιρεία δήλωσε ότι η Boost.ai θα επεκτείνει αυτήν την όραση στην εμπειρία πελατών, ώστε η AI να μπορεί να λαμβάνει ένα αίτημα από πελάτη ή υπάλληλο και να το μεταφέρει στην εκτέλεση στο μεσαίο και το back‑office.

Στην ανακοίνωση της εταιρείας, ο Διευθύνων Σύμβουλος και Πρόεδρος Mihir Shukla δήλωσε ότι η εξαγορά θα προωθήσει την προσφορά της εταιρείας καθώς οι πελάτες εργάζονται για να αυξήσουν την αυτονομία και να μεγιστοποιήσουν την απόδοση των επενδύσεων τους σε AI. “Κάθε επιχείρηση λειτουργεί με τρεις τύπους εργασίας: εξυπηρέτηση πελατών, υποστήριξη υπαλλήλων και λειτουργία της επιχείρησης. Οι περισσότερες λειτουργούν απομονωμένα”, είπε ο Shukla. “Με την Automation Anywhere και τη Boost.ai, σκοπεύουμε να είμαστε η κορυφαία προσφορά που θα δίνει σε κάθε επιχείρηση μια αυτόνομη λειτουργία που ακούει, αποφασίζει και ενεργεί σε όλους τους τρεις τομείς”.

Πλατφόρμα Συνομιλιακής και Φωνητικής AI της Boost.ai

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η Boost.ai εξυπηρετεί εκατοντάδες οργανισμούς πελατών, με ιδιαίτερη δύναμη στην Ευρώπη και ισχυρή βάση σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι τηλεπικοινωνίες και η ασφάλιση, προφίλ που ταιριάζει με τις χιλιάδες παγκόσμιες πελάτες της Automation Anywhere που λειτουργούν σε παρόμοια σύνθετα πεδία. Η πλατφόρμα Boost.ai υποστηρίζει περισσότερες από 36 γλώσσες και διατηρεί μέτρα ασφαλείας και ιδιωτικότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις GDPR και HIPAA, υποστηριζόμενα από ανεξάρτητη έκθεση SOC 2. Η υβριδική της αρχιτεκτονική συνδυάζει την κατανόηση φυσικής γλώσσας με γενετική και πράκτική AI, και η εταιρεία δήλωσε ότι η πλατφόρμα επιτυγχάνει ποσοστό επίλυσης άνω του 90 % σε παραγωγικές εγκαταστάσεις. Η ανακοίνωση επίσης αναφέρει ότι η Gartner έχει αναγνωρίσει τη Boost.ai στο Magic Quadrant για Πλατφόρμες Συνομιλιακής AI για τέσσερα συνεχόμενα χρόνια, επισημαίνοντας τη δύναμη της Boost.ai στις ρυθμιζόμενες βιομηχανίες και τη σαφήνεια της στρατηγικής του προϊόντος.

Η φωνή αποτελεί ιδιαίτερη εστίαση: η ανακοίνωση δηλώνει ότι οι φωνητικές δυνατότητες της Boost.ai έχουν φτάσει σε επίπεδο όπου οι επιχειρησιακές συνομιλίες αισθάνονται φυσικές, και αναφέρει τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών, την υγειονομική περίθαλψη, τις εξερχόμενες κλήσεις και την εξυπηρέτηση πεδίου ως περιπτώσεις χρήσης.

Η Boost.ai δημοσίευσε την ανακοίνωση εξαγοράς στη δική της σελίδα ανακοινώσεων στις 7 Οκτωβρίου 2026. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Jerry Haywood δήλωσε ότι η δουλειά της εταιρείας σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες έχει δείξει ότι η συνομιλιακή και φωνητική AI μπορεί να λειτουργήσει σε επιχειρησιακή κλίμακα με την αξιοπιστία, τη συμμόρφωση και τη διακυβέρνηση που απαιτούν αυτές οι βιομηχανίες. “Με την ένωση της Automation Anywhere, μπορούμε να συνδέσουμε τη συνομιλία, συμπεριλαμβανομένης της φωνής, απευθείας με τα συστήματα και τα άτομα που εκτελούν τη δουλειά, ώστε το αίτημα ενός πελάτη να διαχειρίζεται από την αρχή μέχρι το τέλος”, είπε ο Haywood.

Ο Βρόχος Συνομιλίας-σε-Αποτέλεσμα

Η ανακοίνωση περιγράφει την πρώτη εποχή της επιχειρησιακής AI ως μια που επικεντρώνεται σε βοηθούς και πράκτες που ολοκληρώνουν ατομικές εργασίες, με την Automation Anywhere να βλέπει μια μεγαλύτερη ευκαιρία όπου η AI λαμβάνει ένα αίτημα και διαχειρίζεται ολόκληρη τη διαδικασία μέχρι την ολοκλήρωση, προσκαλώντας ανθρώπους όταν η απόφαση απαιτεί κρίση ή εξαίρεση. Ο συνιδρυτής και Διευθυντής Λειτουργιών Ankur Kothari περιέγραψε αυτό που η εταιρεία αποκαλεί τον Βρόχο Συνομιλίας-σε-Αποτέλεσμα: ένας πελάτης ή υπάλληλος εκφράζει τι χρειάζεται· η AI κατανοεί την πρόθεση και το πλαίσιο, λογίζει εντός των κανόνων της εταιρείας και συντονίζει πράκτες, άτομα και συστήματα· και τέλος εκτελεί τη δουλειά μέσω των συνδεδεμένων επιχειρησιακών εφαρμογών και συστημάτων που απαιτούνται για την παροχή του αποτελέσματος.

Η Automation Anywhere δήλωσε ότι η συνδυασμένη προσφορά θα αντιμετωπίσει τρεις επιχειρησιακές κινήσεις. Οι Αυτόνομες Λειτουργίες Πελατών θα συνδέουν την πρόθεση του πελάτη που εκφράζεται μέσω φωνής, συνομιλίας, ψηφιακών καναλιών και πρακτών AI με την εργασία που απαιτείται για την παροχή του αποτελέσματος. Οι Αυτόνομες Λειτουργίες Υπαλλήλων θα συνδυάζουν την εξυπηρέτηση υπαλλήλων με τεχνητή νοημοσύνη με πράκτική αυτοματοποίηση για την επίλυση των αιτημάτων υπαλλήλων σε IT, Οικονομικά και HR, με ανθρώπους να διαχειρίζονται την κρίση και τις εξαιρέσεις. Οι Αυτόνομες Λειτουργίες Επιχείρησης θα οργανώνουν κρίσιμες επιχειρησιακές διαδικασίες από άκρη σε άκρη μέσω ERP, CRM και άλλων επιχειρησιακών εφαρμογών, συνδυάζοντας πράκτες AI με αυτοματοποίηση βάσει κανόνων υπό διακυβέρνηση επιχειρησιακού επιπέδου. Η εταιρεία δήλωσε ότι, με τη συνένωση της Boost.ai με την Aisera, θα διαθέτει την πιο ολοκληρωμένη προσφορά στην αγορά για την παροχή αυτόνομων εργασιών σε αυτές τις κινήσεις, και ότι καμία άλλη εταιρεία δεν συνδέει τη συνομιλία με ολοκληρωμένη εργασία για πελάτες, υπαλλήλους και την επιχείρηση σε μία προσφορά.

Αναφερθέντα Ορμητικά Στοιχεία AI και Σύμβουλοι Συναλλαγής

Αναφέροντας τα αποτελέσματα του Δεύτερου Τριμήνου του FY27, η εταιρεία ανέφερε ότι οι κρατήσεις AI αποτελούσαν σχεδόν το 70 % των νέων και επαυξημένων κρατήσεων κατά τα τελευταία έξι τρίμηνα και ότι οι εκτελέσεις πράκτικής AI αυξήθηκαν 5  φορές κατά το τελευταίο έτος. Η Automation Anywhere δήλωσε ότι τώρα πραγματοποιεί σχεδόν μισό δισεκατομμύριο εκτελέσεις AI πρακτών και αυτοματισμών ετησίως.

Η Automation Anywhere δήλωσε ότι οι επιχειρησιακοί πελάτες θα έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα αυτοματοποιημένης αυτονομίας και ορχήστρωσης, σε προ‑κατασκευασμένες λύσεις αυτονομίας που μπορούν να υλοποιηθούν σε μόλις μία εβδομάδα, καθώς και σε υπηρεσίες επιχειρηματικού μετασχηματισμού υπό την ηγεσία μηχανικού προ‑αναπτυγμένων, και ότι η προσθήκη της Boost.ai θα επεκτείνει την παράδοση front‑office για εταιρείες σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες.

Η BofA Securities λειτουργούσε ως αποκλειστικός χρηματοοικονομικός σύμβουλος της Automation Anywhere, και ο Winston Taylor υπηρέτησε ως νομικός σύμβουλος M&A. Η Santander λειτουργούσε ως αποκλειστικός χρηματοοικονομικός σύμβουλος της Boost.ai.