Assaf Baciu, Συνιδρυτής και Πρόεδρος της Persado – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Assaf Baciu έχει σχεδόν δύο δεκαετίες εμπειρίας στη διαμόρφωση στρατηγικής επιχείρησης και κατεύθυνσης προϊόντος για οργανισμούς SaaS που ηγούνται στην αγορά. Jako συνιδρυτής και Πρόεδρος της Persado, οδηγεί την πρόοδο και την εξέλιξη του αυξανόμενου χαρτοφυλακίου προϊόντων της Persado και εποπτεύει την ενσωμάτωση πελατών, τη διαχείριση παράδοσης καμπανιών, τα προγράμματα του Κέντρου Ενδυνάμωσης και τις τεχνικές υπηρεσίες της εταιρείας.

Η Persado προσφέρει μια πλατφόρμα Motivation AI που σχεδιάστηκε για να ενεργοποιήσει προσωποποιημένες επικοινωνίες σε κλίμακα, ενθαρρύνοντας τους ατόμους να συμμετέχουν και να λάβουν δράση. Πολλές από τις μεγαλύτερες μάρκες του κόσμου, όπως η Ally Bank, η Dropbox (DBX ), η JPMorgan Chase, η Marks & Spencer και η Verizon, χρησιμοποιούν την πλατφόρμα της Persado για να δημιουργήσουν υψηλά προσωποποιημένες επικοινωνίες. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι 30 μεγαλύτεροι πελάτες της Persado έχουν γεννήσει συνολικά πάνω από 4,25 δισεκατομμύρια δολάρια επιπλέον εσόδων μέσω της χρήσης της πλατφόρμας.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την ίδρυση της Persado και πώς οι προηγούμενες εμπειρίες σας επηρέασαν τη δημιουργία της;

Ο συνιδρυτής μου, Alex Vratskides, και εγώ ίδρυσε την Persado 12 χρόνια πριν. Βρισκόμασταν στην Upstream και μας ενθούσιασε το πώς οι ταχυδρομικές απαντήσεις άλλαζαν με ακόμη και μικρές τροποποιήσεις στη γλώσσα. Δεδομένου ότι ο αριθμός των χαρακτήρων είναι περιορισμένος για τα SMS, αρχίσαμε να σκεφτόμαστε τα μηνύματα κειμένου ως μαθηματικό πρόβλημα που έχει κάποιο πεπερασμένο αριθμό εναλλακτικών μηνυμάτων και με το σωστό αλγόριθμο θα μπορούσαμε να βρούμε τα βέλτιστα. Αξιολογήσαμε κάποιες προσεγγίσεις και είδαμε ότι υπάρχει ένας τρόπος… και το υπόλοιπο είναι ιστορία.

Η πλατφόρμα Motivation AI της Persado είναι γνωστή για την ικανότητά της να προσωποποιεί το περιεχόμενο μάρκετινγκ. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς η πλατφόρμα χρησιμοποιεί τη γεννητική AI για να κατανοήσει και να εκμεταλλευτεί την κινητροδότηση του πελάτη;

Η GenAI, από μόνη της, μέσω ενός ιδρυτικού μοντέλου, δεν μπορεί να κινητοποιήσει συστηματικά. Είναι ένα συστατικό με ένα στάκ των δεδομένων, μηχανικής μάθησης και μιας ανταλλαγής ανατροφοδότησης.

Η Persado έχει δημιουργήσει και βελτιστοποιήσει γλώσσα χρησιμοποιώντας διάφορες προσεγγίσεις για πάνω από 10 χρόνια. Έχουμε συσσωρευτεί ένα μοναδικό σύνολο δεδομένων από 1 εκατομμύριο тест A/B από μηνύματα, σε διάφορους κλάδους, σχεδιασμένα για να συνδεθούν με τους καταναλωτές και να κινητοποιήσουν δράση σε οποιοδήποτε στάδιο. Εκμεταλλευόμαστε αυτά τα δεδομένα για να εξευγενίσουμε ένα ιδρυτικό μοντέλο με Επιτηρούμενη Λεπτή Ρύθμιση (SFT) και Ενίσχυση Μάθηση από Ανθρώπινη Ανταλλαγή (RLHF). Έχουμε επίσης προσαρμόσει ένα δεύτερο μοντέλο μετασχηματισμού για να μπορέσουμε να προβλέψουμε την απόδοση μηνυμάτων με βάση παραμέτρους γλώσσας. Επάνω σε αυτό, οι αλγόριθμοί μηχανικής μάθησής μας κατανοούν σε πραγματικό χρόνο ποια στοιχεία γλώσσας συντονίζονται με ένα δεδομένο άτομο, και στη συνέχεια調整ουν το αντίγραφο μέσα στην επικοινωνία προς αυτό το άτομο ή τμήμα.

Συνεχίζοντας να μαθαίνουμε την πιο αποτελεσματική συνδυασμό στοιχείων μηνυμάτων για κάθε καταναλωτή, και δημιουργώντας δυναμικά το πιο ελκυστικό περιεχόμενο, το περιεχόμενο που παράγεται από την Persado είναι σε θέση να ξεπεράσει την ανθρώπινη και άλλες AI-γεννημένες αντιγραφές στο 96% των περιπτώσεων.

Πώς η πλατφόρμα Motivation AI της Persado διαφοροποιείται από άλλα εργαλεία γεννητικής AI όσον αφορά την οδήγηση επιχειρηματικών αποτελεσμάτων;

Η Persado είναι μοναδική σε πολλά μέτωπα.

• Σκοπός-Κατασκευασμένη – Η Persado έχει τα μόνο μοντέλα που έχουν εκπαιδευτεί και επιμεληθεί ειδικά με 10 δισεκατομμύρια tokens επικοινωνίας επιχειρηματικών μάρκετινγκ, σε συνδυασμό με δεδομένα συμπεριφοράς.
• Συναισθηματικά Ευφυής – Η AI μας σχεδιάστηκε για να κατανοήσει και να δημιουργήσει γλώσσα που προκαλεί συγκεκριμένες συναισθηματικές αντιδράσεις από τους στόχους κοινού. Αυτή η ικανότητα βασίζεται σε προηγμένα μοντέλα ML που έχουν εκπαιδευτεί σε εκτενείς γλωσσικά και ψυχολογικά δεδομένα.
• Ακρίβεια – Η πλατφόρμα μας αξιοποιεί τις πιο ισχυρές αρχιτεκτονικές μοντέλων και έχει εκπαιδευτεί με στατιστικά έγκυρα δεδομένα συμπεριφοράς πελατών. Έχουμε εκτελέσει το ισοδύναμο περισσότερων από 1 εκατομμύρια тест A/B, τα οποία μας επιτρέπουν να δημιουργήσουμε συγκεκριμένα λόγια, φράσεις, συναισθήματα και ιστορίες που οδηγούν σε επηρεασμένα αποτελέσματα στο 96% των περιπτώσεων.
• Γραφική Παρουσίαση Γνώσεων – Η Persado ανέπτυξε μια αναπαράσταση κλειδιών εννοιών που εκφράζονται μέσω γλώσσας και της σχέσης τους με την αγορά, τον τύπο επικοινωνιών, την πορεία ζωής του πελάτη και τους καναλιούς. Χρησιμοποιούμε προηγμένες τεχνικές NLP για να ταξινομήσουμε, να αναγνωρίσουμε και να αξιοποιήσουμε αυτές τις έννοιες (συναισθήματα, αφηγήσεις, δομή μηνυμάτων, φωνή και άλλα) για να δημιουργήσουμε και να προσωποποιήσουμε μηνύματα με καλύτερη απόδοση.
• Προβλεπτική – Χρησιμοποιούμε προβλεπτική ανάλυση για να προβλέψουμε την απόδοση διαφορετικών μηνυμάτων, ενδυναμώνοντας τους μάρκετινγκ να δημιουργήσουν περιεχόμενο με υψηλή πιθανότητα επιτυχίας. Αυτή η προβλεπτική δύναμη είναι μοναδική και προσφέρει στους πελάτες μας einen μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
  

Τι είναι κάποιες από τις κλειδί ικανότητες που προσφέρει η πλατφόρμα AI της Persado για να διασφαλίσει μια αψεγάδιαστη ενσωμάτωση με τις υπάρχουσες τεχνολογίες μάρκετινγκ;

Η πλατφόρμα μας ενσωματώνεται ασφαλώς με το υπάρχον τεχνολογικό στάκ μιας μάρκας για να απλοποιήσει τη δημιουργία περιεχομένου μάρκετινγκ, έτσι ώστε οι μάρκες να μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν το υψηλότερο επιτελές ψηφιακό μάρκετινγκ μήνυμα που χρειάζονται για να βελτιώσουν τα αποτελέσματα. Συνδυάζουμε προσαρμοσμένα, μη-PII χαρακτηριστικά χρήστη και τα βραβευμένα μοντέλα γεννήτριας γλώσσας της Persado για να επικοινωνήσουμε πιο αποτελεσματικά με κάθε πελάτη σε διάφορους καναλιούς, σε οποιοδήποτε στάδιο της πορείας τους.

Η Motivation AI είναι συμβατή με πάνω από 40 λύσεις μάρκετινγκ για να διασφαλίσει ότι κάθε μάρκα μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπάρχον στάκ μάρκετινγκ για να δημιουργήσει τα πιο σχετικά, προσωποποιημένα αποτελέσματα για τους πελάτες της.

• Πλατφόρμες Παραδόσεως Περιεχομένου – Οι διαδικασίες και τεχνολογικές ενεργοποιητές μας σχεδιάστηκαν για να απλοποιήσουν τη διαμόρφωση του περιεχομένου που παράγεται από την Persado στη πλατφόρμα σας.
• Πλατφόρμες Δεδομένων Πελατών – Η πλατφόρμα μας διευκολύνει την τακτική ενημέρωση μη-PII δεδομένων με την Persado ως είσοδο για σχετικό και προσωποποιημένο περιεχόμενο.
• Πλατφόρμες Αναλυτικών – Παρέχουμε διαδικασίες και ροές δεδομένων για να ενσωματώσουμε ομαλά τα αποτελέσματα και την αναφορά πίσω στην πλατφόρμα της Persado, υποστηρίζοντας τη συνεχή μάθηση και την ενίσχυση των ικανοτήτων μηχανικής μάθησης.

Μπορείτε να περιγράψετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης ενός νέου πελάτη και πώς η AI της Persado βοηθά στη διαχείριση και παράδοση των καμπανιών;

Πριν από την επίσημη ενσωμάτωση, η Persado καταναλώνει όλα τα σχετικά υλικά φωνής μάρκας από τους πελάτες της, όπως οδηγίες στυλ, πληροφορίες για τμήματα, περιορισμοί γλώσσας και άλλα. Αυτό εκπαιδεύει το μοντέλο μας σε πώς να γράφει για τη συγκεκριμένη μάρκα της επιχείρησης από την πρώτη μέρα. Ξεκινάμε με μια συνεργατική έναρξη για να ορίσουμε KPI και εστιασμένες περιοχές καμπανιών, καθώς και να εκπαιδεύσουμε τους χρήστες στο Persado Portal, την κεντρική μας πλατφόρμα όπου παράγεται, εγκρίνεται και αναπτύσσεται το περιεχόμενο. Εκτός από τη διεξαγωγή εβδομαδιαίων συνεδριών κατά τη διάρκεια της ενσωμάτωσης, κλείνουμε την ενσωμάτωση με μια εκτελεστική επιχειρηματική ανασκόπηση που συνοψίζει την απόδοση μέχρι τώρα και τα επόμενα βήματα.

Οι ομάδες μας βοηθούν τις μάρκες να πάρουν το σωστό τόνο ή φωνή μάρκας σε όλους τους καναλιούς, εδραιώνοντας όλα τα αποτελέσματά τους σε συναισθήματα – ένα κλειδί στοιχείο της γλώσσας που κινητοποιεί τους πελάτες να συμμετέχουν. Βάζοντας το βάρος στα συναισθήματα και τις αφηγήσεις που πιο πιθανό να συντονιστούν με κάθε πελάτη, οι μάρκες μπορούν να δημιουργήσουν πιο αποτελεσματικές, εσόδων-οδηγούμενες καμπάνιες, ενώ παραμένουν πιστές στις αξίες της μάρκας.

Η κλιμάκωση είναι ένας από τους μεγαλύτερους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις με τις καμπάνιες τους. Η προσωποποίηση είναι μια κλειδί τακτική για τους μάρκετινγκ να φτάσουν στο στόχο κοινού και να προσελκύσουν νέους πελάτες. Ωστόσο, η αληθινή προσωποποίηση είναι δύσκολο να επιτευχθεί σε κλίμακα. Χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων της Persado από 1,5 δισεκατομμύρια πραγματικές αλληλεπιδράσεις πελατών, βοηθάμε τις επιχειρήσεις να ανακαλύψουν ποια εκδοχές ενός μηνύματος συντονίζονται καλύτερα με τους πελάτες τους, έτσι ώστε να μπορούν να προσωποποιήσουν αυτά τα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο σε κάθε στάδιο της πορείας του πελάτη.

Έχετε δουλέψει με κορυφαίες τράπεζες και εκδότες καρτών, οδηγώντας σημαντικές αύξησεις εσόδων. Μπορείτε να παρέχετε συγκεκριμένα παραδείγματα του πώς η AI της Persado έχει βελτιώσει την απόδοση μάρκετινγκ για αυτούς τους πελάτες;

Ναι, ενώ εργαζόμαστε με πολλούς κλάδους, έχουμε βαθιά εμπειρία εργασίας με 8 από τις 10 μεγαλύτερες τράπεζες των ΗΠΑ και 6 από τους 7 κορυφαίους εκδότες καρτών. Εδώ είναι κάποια παραδείγματα επίδρασης:

Η Chase έχει χρησιμοποιήσει την Persado για να δημιουργήσει και να βελτιστοποιήσει μηνύματα μάρκετινγκ για καταναλωτές στην επιχείρηση Καρτών και Υπτοκαταθήκων της. Έχουν χρησιμοποιήσει την Persado από το 2019 για να γράψουν προσωποποιημένα αντίγραφα αγοράς αναλύοντας τεράστιους συνόλους δεδομένων ετικετών λέξεων και φράσεων. Σε πιλοτικές δοκιμές που διεξήχθησαν από την Chase, το AI-γεννημένο αντίγραφο διαφήμισης της Persado παρείχε ποσοστά κλικ έως και 450% υψηλότερα από το αντίγραφο που δημιουργήθηκε από ανθρώπους μόνο.

Η Ally Bank χρησιμοποιεί την Persado για να βελτιώσει τις ευκαιρίες διασταυρούμενης πώλησης. Η πλατφόρμα Motivation AI της Persado έχει βοηθήσει την Ally να κατανοήσει ποια μηνύματα μάρκετινγκ συντονίζονται καλά με τους πελάτες της σε διάφορους καναλιούς όπως email και web. Γνωρίζοντας τα δόντια και τα μηνύματα που σχετίζονται με στοχευμένες συνομιλίες με πελάτες, η ομάδα μάρκετινγκ προϊόντων και CRM είναι σε θέση να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία πελάτη και να ξεκλειδώσει διψήφια βελτίωση σε KPI όπως κλικ και πραγματικές μετατροπές.

Πώς η AI της Persado διασφαλίζει ότι τα γεννημένα μηνύματα παραμένουν στην μάρκα και συμμορφώνονται με τις βιομηχανικές κανονιστικές, ιδιαίτερα για υψηλά ρυθμιζόμενους τομείς όπως η finance;

Όπως σημειώσατε, επειδή τομείς όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες είναι υψηλά ρυθμιζόμενοι, μπορεί να είναι δύσκολο να εφαρμοστεί η AI σε επιχειρηματικές λειτουργίες. Στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και πέραν, η συμμόρφωση μάρκας και νομική είναι ένα lớn κομμάτι του puzzle της AI. Αν και η συμμόρφωση και η καθιέρωση διακυβέρνησης AI μπορεί να φαίνεται απειλητική, είτε είστε μέρος μιας μεγάλης επιχείρησης είτε μικρής επιχείρησης, δεν πρέπει να είναι λόγος για να μην εφαρμόσετε την AI, ή τουλάχιστον να τη δοκιμάσετε.

Για να διασφαλίσουμε ότι το αντίγραφο είναι ευθυγραμμισμένο με τις καλύτερες πρακτικές και τους κανονισμούς, εισάγουμε οδηγίες συμμόρφωσης και οδηγίες μάρκας στο μοντέλο της Persado. Τα ενσωματωμένα εργαλεία μας επιτρέπουν εύκολη συμμόρφωση και ανασκόπηση μάρκας, ανατροφοδότηση και έγκριση πριν από την ανάπτυξη.

Προσαρμόζουμε την προσέγγισή μας για να βοηθήσουμε τις μάρκες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να παραμείνουν συμμορφωμένες. Ενώ δεν μπορούμε να στοχεύσουμε συγκεκριμένες δημογραφικές ομάδες, όπως η ηλικία, για προσωποποιημένο μάρκετινγκ στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, δημιουργούμε ιστορίες και συναισθήματα που συντονίζονται συνολικά. Από εκεί, παρατηρούμε ποια μηνύματα συντονίζονται με διαφορετικά τμήματα μιας τράπεζας ή εκδότη καρτών.

Τι είναι κάποιες από τις κοινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις όταν προσπαθούν να αποδείξουν την αξία της AI, και πώς η Persado αντιμετωπίζει αυτές τις προκλήσεις;

Υπάρχει ένα “χάσιμο ευκαιρίας” κόστος για την απραξία μιας επιχείρησης. Μερικές αλλαγές στη λέξη επιλογή μπορεί να σημαίνουν τη διαφορά μεταξύ μιας ολοκληρωμένης συναλλαγής, αίτησης ή εγγραφής και χρημάτων που αφήνονται στο τραπέζι.

Η Persado έχει εύκολο μέτρηση. Ενσωματώνουμε με συστήματα αναλυτικών και συνεχώς αξιολογούμε την επιτυχία μέσω αυτοματοποιημένων δοκιμών A/B που δείχνουν την απόδοση του πιο ελκυστικού και προσωποποιημένου περιεχομένου μας, σε σύγκριση με αυτό που η μάρκα δημιούργησε αρχικά. Και, μετράμε τη διαφορά μέσω του σωλήνα μετατροπής. Σε μέσο όρο, η Persado αυξάνει την απόδοση περιεχομένου κατά 43%, σε σύγκριση με τους ανθρώπους μόνο ή άλλη λύση AI.

Η σκοπός-κατασκευασμένη AI μας δεν είναι μόνο επηρεστική, αλλά και εύκολο να μετρηθεί, το οποίο ενδυναμώνει τους ηγέτες επιχειρήσεων να λάβουν καλύτερες αποφάσεις για την επένδυση τεχνολογίας – και να αποδείξουν γρήγορα την αξία της.

Δεδομένων των ταχύτατων προόδων στη γεννητική AI, ποια είναι τα βήματα που λαμβάνει η Persado για να παραμείνει μπροστά στην καμπύλη και να διατηρήσει την ηγετική της θέση στην βιομηχανία;

Έχουμε οδηγήσει την AI για πάνω από μια δεκαετία, πολύ πριν γίνει δημοφιλής μετά την εκτόξευση του ChatGPT. Όσο η περιέργεια για τη GenAI αυξάνεται σε διάφορους κλάδους, είμαστε ενθουσιασμένοι να φέρουμε και να επεκτείνουμε τις ικανότητες μάρκετινγκ μας μεταξύ μεγάλων επιχειρήσεων που χρειάζονται μια αποδεδειγμένη λύση για τη δημιουργία υψηλής απόδοσης, συμμορφωμένων μηνυμάτων σε κλίμακα. Κάνουμε αυτό σε διάφορους καναλιούς: email, ιστοσελίδες, κοινωνικά μέσα, SMS/ειδοποιήσεις push, και ακόμη και IVR.

Οι ομάδες προϊόντων και επιτυχίας μας σε παγκόσμιο επίπεδο ακούν συνεχώς τους πελάτες μας – οι οποίοι είναι μεταξύ των πρώτων και πιο επιτυχημένων υιοθετών της AI – και διαμορφώνουν το δρόμο μας για να βοηθήσουμε να παραδώσουν μια εξαιρετική ψηφιακή εμπειρία πελάτη που οδηγεί επίσης σε αυξημένες πωλήσεις, ολοκλήρωση αιτήσεων δανείου, πληρωμές εγκαίρως, ή άλλες δράσεις.

Για παράδειγμα, πρόσφατα κυκλοφορήσαμε νέα προ-κατασκευασμένα τμήματα κοινού για να επιταχύνουμε την προσωποποιημένη δημιουργία περιεχομένου για μάρκετερς στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, λιανικό εμπόριο και ταξίδια. Αυτή η λειτουργία βοηθά τις μάρκες να αυξήσουν την εμπλοκή με συγκεκριμένες ομάδες πελατών, κάνοντας ακόμη πιο εύκολη και γρήγορη τη δημιουργία μάρκετινγκ περιεχομένου που θα συντονιστεί με τους πελάτες.

Τι είναι η όρασή σας για το μέλλον του μάρκετινγκ και της AI;

Οι δυνατότητες της AI στο μάρκετινγκ επεκτείνονται μόνο. Η AI μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα χρήσιμο εργαλείο για τους μάρκετερς για να βελτιώσουν τις εμπειρίες και να φτάσουν το κοινό με νέους, πιο προσωποποιημένους τρόπους. Νομίζω ότι θα δούμε τους μάρκετερς να μετατοπίζουν από το να περιμένουν (και να χρησιμοποιούν) τη GenAI για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα, σε να διασφαλίσουν επίσης ότι τα εργαλεία AI παραδίδουν μετρήσιμη αυξημένη απόδοση.

Η καθιέρωση διακυβέρνησης και προτύπων AI θα γίνει επίσης πιο σημαντική καθώς οι εταιρείες επεκτείνουν τις περιπτώσεις χρήσης της AI με ένα μάτι στην υπεύθυνη AI. Αν δεν είναι προσεκτικοί, οι μάρκες peuvent να κινδυνεύουν να μην είναι συμμορφωμένες με τους κανονισμούς.

Οι εταιρείες θα πρέπει να είναι προσεκτικές και να χρησιμοποιούν φραγμούς για να διασφαλίσουν ότι τα μοντέλα μπορούν να ελεγχθούν για να διασφαλίσουν ότι είναι ελεύθερα από προκαταλήψεις, και ότι τα αποτελέσματα περιεχομένου είναι ακριβή, σχετικά, και στην μάρκα. Εφαρμόζοντας σωστά, η AI έχει το δυναμικό να αυξήσει την απόδοση μάρκετινγκ και την εμπειρία πελάτη, το οποίο παράγει το πιο πολύτιμο όφελος για τις επιχειρήσεις: αυξημένα έσοδα.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Persado.