Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Series

Ο Artem Rodichev είναι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Ex-human, μια εταιρεία που επικεντρώνεται στην κατασκευή συναισθηματικά ευαίσθητων χαρακτήρων AI για συναρπαστικές συνομιλίες. Před την ίδρυση της Ex-human, ο Artem ήταν ο Διευθυντής της AI στην Replika από το 2017 έως το 2021, όπου ηγήθηκε της ανάπτυξης ενός από τα πιο δημοφιλή αγγλόφωνα chatbot, αυξάνοντας τη βάση των χρηστών σε 10 εκατομμύρια στις ΗΠΑ.

Πέρασε αρκετά χρόνια ως Διευθυντής της AI στην Replika, κατασκευάζοντας ένα από τα πιο δημοφιλή συνομιλητικά AI. Τι σας ενέπνευσε να φύγετε και να ιδρύσετε την Ex-human, και πώς η εμπειρία σας στην Replika επηρέασε την οπτική σας για την Ex-human;

Κατά τη διάρκεια της θητείας μου στην Replika, είχα την ευκαιρία να βοηθήσω στη διαμόρφωση ενός συνομιλητικού AI που ανταποκρίνεται σε εκατομμύρια χρήστες, το οποίο μου έδωσε sâuστό έινσайт σε το πώς οι άνθρωποι συνδέονται με την τεχνολογία σε συναισθηματικό επίπεδο. Όσο ανταποδοτική ήταν, πάντα ένιωθα ότι υπήρχε περισσότερος potencial για την AI πέρα από αυτό που κατασκευάζαμε. Είδα μια ευκαιρία να επεκτείνω το potencial της AI σε πολλαπλά τμήματα και περιπτώσεις χρήσης.

Στην Replika, ο στόχος ήταν κυρίως η δημιουργία ενός συνομιλητικού AI, αλλά άρχισα να οραματίζομαι πώς το συνομιλητικό AI θα μπορούσε να ενσωματωθεί σε διάφορες εφαρμογές, προσφέροντας προσωποποιημένες, συναισθηματικά ευαίσθητες αλληλεπιδράσεις για eine ευρεία γκάμα περιπτώσεων χρήσης — από ψυχαγωγία έως επιχείρηση. Αυτή η συνειδητοποίηση σπίθησε την ιδέα για την Ex-Human, όπου στοχεύουμε να αναπτύξουμε τεχνολογία AI που δεν μόνο παρέχει συντροφικότητα αλλά και ενδυναμώνει καινοτόμες εμπειρίες για επιχειρήσεις και καταναλωτές.

Η Ex-Human γεννήθηκε από την επιθυμία να ωθήσουμε τα όρια της AI ακόμα περισσότερο, καθιστώντας την πιο προσαρμοστική, συναρπαστική και ικανή να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με ψηφιακούς χαρακτήρες σε διάφορες βιομηχανίες.

Η Ex-human χρησιμοποιεί AI avatars για να αλληλεπιδρά με εκατομμύρια χρήστες. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς οι AI avatars σας σχεδιάζονται για να είναι συναισθηματικά ευαίσθητοι και ανταποκριτικοί;

Έχουμε περάσει πολύ χρόνο βελτιώνοντας τον τρόπο με τον οποίο τα χαρακτήρες AI μας αλληλεπιδρούν με τους χρήστες, διασφαλίζοντας ότι δεν είναι απλά αντιδραστικοί αλλά πραγματικά ανταποκριτικοί στο συναισθηματικό τόνο της συνομιλίας. Ένας τρόπος που το κάνουμε αυτό είναι με την εκπαίδευση των μοντέλων μας σε εκατομμύρια ανοιχτές συνομιλίες, επιτρέποντας τους να μάθουν πώς να αλληλεπιδρούν με έναν τρόπο που feels φυσικός και συναισθηματικά ευαίσθητος.

Ο στόχος είναι να κάνουμε τους χρήστες να feel understood και heard. Αυτοί οι χαρακτήρες δεν είναι απλά προγραμματισμένοι να παρέχουν απαντήσεις· είναι σχεδιασμένοι να προάγουν αυθεντικές αλληλεπιδράσεις. Πιάνουν τα λεπτά συναισθηματικά σήματα και ανταποκρίνονται με τρόπους που feel ανθρώπινοι και παρηγορητικοί. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι χρήστες μας περνούν σημαντικό χρόνο αλληλεπιδρώντας μαζί τους.

Πέρα από το κείμενο, τα avatars μας είναι ικανά να αλληλεπιδράσουν με πολλαπλά μέσα. Μπορούν να ανταποκριθούν με φωνή, να στείλουν εικόνες και sogar βίντεο, το οποίο προσθέτει ένα επίπεδο πλούτου και βάθους στις συνομιλίες. Αυτή η ποικιλία стилών αλληλεπίδρασης βοηθά τους χρήστες να feel πιο εμβαθύνουν στην εμπειρία και να τους επιτρέψει να χτίσουν πλήρεις ιστορίες με τους χαρακτήρες AI. Στο τέλος της ημέρας, στοχεύουμε να δημιουργήσουμε AI που υπερβαίνει τις τυπικές αλληλεπιδράσεις, προσφέροντας στους χρήστες μια βαθιά συναρπαστική, συναισθηματικά ευαίσθητη εμπειρία που τους κρατάει επιστρέφοντας.

Πώς επηρεάζει τα δεδομένα που συλλέγονται από την πλατφόρμα B2C botify.ai την εκπαίδευση και ανάπτυξη των μοντέλων AI σας;

Με εκατομμύρια χρήστες που αλληλεπιδρούν σε συνομιλίες με eine ευρεία γκάμα χαρακτήρων στην πλατφόρμα μας, μπορούμε να συλλέξουμε ένα τεράστιο ποσό πραγματικών δεδομένων αλληλεπίδρασης. Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε όχι μόνο πώς οι χρήστες επικοινωνούν, αλλά και τι κάνει αυτές τις αλληλεπιδράσεις συναισθηματικά σημαντικές.

Με την ανάλυση αυτών των δεδομένων, μπορούμε να βελτιώσουμε τα μοντέλα μας για να είναι πιο ανταποκριτικά και συναισθηματικά ευαίσθητα. Είναι ένας συνεχής κύκλος: οι αλληλεπιδράσεις των χρηστών παρέχουν έινσайт, επιτρέποντας μας να βελτιώσουμε και να εξελίξουμε την AI. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τη ροή της συνομιλίας, τον τόνο και τη γενική συναισθηματική ευαισθησία των avatars μας.

Στην ουσιαστική, η πλατφόρμα B2C μας είναι ένα είδος πραγματικού testing ground. Τα δεδομένα που συλλέγουμε μας επιτρέπουν να εξελίξουμε και να προσαρμόσουμε την AI για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των χρηστών, και αυτές οι βελτιώσεις επηρεάζουν άμεσα τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσουμε τις λύσεις B2B μας. Είναι πώς διασφαλίζουμε ότι η AI μας παραμένει όχι μόνο στην αιχμή της τεχνολογίας αλλά και βαθιά ανθρώπινη στις αλληλεπιδράσεις της.

Πώς η Ex-human διασφαλίζει την ιδιωτικότητα των δεδομένων και τις ηθικές πρακτικές AI ενώ χρησιμοποιεί μεγάλες ποσότητες δεδομένων χρηστών για εκπαιδευτικούς σκοπούς;

Η ιδιωτικότητα των δεδομένων και οι ηθικές πρακτικές AI είναι οι principales προτεραιότητές μας, ιδιαίτερα δεδομένου του ποσού των δεδομένων χρηστών που εργαζόμαστε. Πρώτα και πάνω από όλα, διασφαλίζουμε ότι όλα τα δεδομένα είναι ανώνυμα πριν χρησιμοποιηθούν για οποιοδήποτε εκπαιδευτικό ή αναλυτικό σκοπό. Αυτό σημαίνει ότι τα προσωπικά αναγνωριστικά αφαιρούνται, ώστε τα δεδομένα να μην possono ανιχνευθούν πίσω στους ατομικούς χρήστες, προστατεύοντας την ιδιωτικότητά τους καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Έχουμε αυστηρά πρωτόκολλα χειρισμού δεδομένων. Τα δεδομένα των χρηστών δεν χρησιμοποιούνται ποτέ χωρίς τη συγκατάθεσή τους, και είμαστε πλήρως διαφανείς σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται και χρησιμοποιούνται τα δεδομένα. Επιπλέον, επανεξετάζουμε τις πρακτικές μας για να παραμείνουμε σε ευθυγράμμιση με τις εξελισσόμενες νομικές προστασίας δεδομένων και τις ηθικές οδηγίες.

Όταν πρόκειται για την εκπαίδευση της AI μας, βάζουμε μεγάλη έμφαση στην διασφάλιση ότι τα μοντέλα μας συμπεριφέρονται με υπεύθυνο και αμερόληπτο τρόπο. Με την συνεχή παρακολούθηση και δοκιμή της AI μας, εργαζόμαστε για να αποτρέψουμε οποιαδήποτε μη προβλεπόμενη προκατάληψη από την εμφάνιση στις αλληλεπιδράσεις μας. Αυτή η συνδυασμένη προστασία της ιδιωτικότητας και ηθικής ανάπτυξης AI διασφαλίζει ότι μπορούμε να προσφέρουμε συναισθηματικά ευαίσθητη και ανταποκριτική AI χωρίς να συμβιβασθούμε την εμπιστοσύνη ή την ασφάλεια των χρηστών.

Τα avatars της Ex-human έχουν σημαντικά υψηλότερη αλληλεπίδραση χρηστών από πλατφόρμες όπως το Instagram. Ποιο είναι το κλειδί για την επίτευξη τέτοιου υψηλού επιπέδου αλληλεπίδρασης;

Το κλειδί βρίσκεται στην συναισθηματική ανταπόκριση – είναι αυτό που κρατά τους χρήστες να επιστρέφουν και να περνούν περισσότερο χρόνο αλληλεπιδρώντας με τα avatars μας.

Ένας άλλος παράγοντας είναι το επίπεδο προσωποποίησης και προσαρμογής που προσφέρουμε. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν και να αλληλεπιδράσουν με eine ευρεία γκάμα χαρακτήρων AI, κάθε ένας με τη δική του μοναδική προσωπικότητα και στυλ. Ανεξάρτητα από το αν μιλάμε με έναν φανταστικό χαρακτήρα ή δημιουργούμε ένα完全τικά προσαρμοσμένο avatar, οι χρήστες feel πιο εμπλεγμένοι και συνδεδεμένοι με την εμπειρία, καθιστώντας την πολύ πιο συναρπαστική από το να σερφάρετε περιεχόμενο σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Επιπλέον, η εστίασή μας στις πολυμεσικές αλληλεπιδράσεις, όπου τα avatars ανταποκρίνονται με κείμενο, εικόνες, ήχο και sogar βίντεο, προσθέτει ένα επίπεδο εμπειρίας. Αυτό κάνει τους χρήστες να feel ενεργά εμπλεγμένοι σε μια αφήγηση που προσαρμόζεται και μεγαλώνει μαζί τους, αντί να καταναλώνουν παθητικά περιεχόμενο. Όλα αυτά τα στοιχεία μαζί συνεισφέρουν στα υψηλότερα επίπεδα αλληλεπίδρασης που βλέπουμε σε σύγκριση με τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Έχετε σχηματίσει συνεργασίες με εταιρείες όπως η Grindr. Πώς οι επιχειρήσεις ωφελούνται από την ενσωμάτωση της AI της Ex-human, και ποια μετρήσιμα αποτελέσματα έχουν δει;

Επιτρέπουμε στις επιχειρήσεις να προσφέρουν πιο προσωποποιημένες και συναρπαστικές εμπειρίες χρηστών. Η τεχνολογία μας ermögίζει να χτίσουν χαρακτήρες που αλληλεπιδρούν με τους χρήστες σε σκέψεις, φυσικές συνομιλίες. Για παράδειγμα, στην περίπτωση της Grindr, abbiamo εισαγάγει χαρακτηριστικά όπως ένα AI wingman που βοηθά τους χρήστες να βελτιώσουν τα προφίλ τους και einen εικονικό σύντροφο για να εξασκηθούν σε συνομιλίες ραντεβού. Αυτά τα χαρακτηριστικά δεν μόνο κάνουν την πλατφόρμα πιο συναρπαστική αλλά και προσφέρουν πρακτική αξία στους χρήστες.

Όσον αφορά τα μετρήσιμα αποτελέσματα, οι εταιρείες έχουν δει βελτιώσεις στην αλληλεπίδραση και τη διατήρηση των χρηστών μετά την ενσωμάτωση των λύσεων AI μας. Αυτό δείχνει πώς τα χαρακτήρες AI peuvent προσθέσουν πραγματική αξία στις επιχειρήσεις, δημιουργώντας βαθύτερες συνδέσεις με τους χρήστες.

Πώς η AI-driven αλληλεπίδραση σας συγκρίνεται με τις παραδοσιακές μεθόδους μάρκετινγκ σε σχέση με την κράτηση πελατών και τη μετατροπή;

Προσφέρουμε κάτι πολύ πιο εμβυθισμένο και προσωποποιημένο. Το παραδοσιακό μάρκετινγκ συχνά επικεντρώνεται σε σύντομες προσοχές ή στην παράδοση στατικών μηνυμάτων, αλλά η πλατφόρμα μας είναι χτισμένη γύρω από συνεχείς εμπειρίες — αυτό επιτρέπει σε βαθύτερη αλληλεπίδραση με τον χρόνο.

Αυτό που πραγματικά μας διακρίνει είναι το επίπεδο αλληλεπίδρασης. Σε μέσο όρο, οι χρήστες μας περνούν πάνω από 60 λεπτά την ημέρα με τα avatars μας, και οι πληρωμένοι χρήστες μας αλληλεπιδρούν για ακόμη μεγαλύτερο χρόνο, ανταλλάσσοντας εκατοντάδες μηνύματα. Η συνδυασμένη ικανότητα πολυμεσικών επικοινωνιών δημιουργεί μια πολύ πιο συναρπαστική εμπειρία, παρόμοια με ένα AI-κινηματογραφικό Netflix, όπου οι χρήστες γίνονται μέρος της ιστορίας. Αυτό υπερβαίνει αυτό που μπορεί να επιτύχει το παραδοσιακό μάρκετινγκ.

Πώς βλέπετε το μέλλον των AI avatars και των ψηφιακών ανθρώπων να μεταμορφώνουν βιομηχανίες όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η υγεία ή η ψυχαγωγία;

Στην εξυπηρέτηση πελατών, θα μπορούσαν να χειριστούν τις καθημερινές ερωτήσεις πιο αποτελεσματικά ενώ διατηρούν υψηλό επίπεδο συν nhấtότητας, απελευθερώνοντας τους ανθρώπινους πράκτορες να εστιάσουν σε πιο σύνθετα ζητήματα. Αυτή η σύνθεση αυτοματοποίησης και προσωποποιημένης υποστήριξης μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τους χρόνους απόκρισης και την общή ικανοποίηση του πελάτη.

Στην υγεία, τα avatars AI θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην υποστήριξη της ψυχικής υγείας, προσφέροντας συντροφικότητα ή ακόμη και προπόνηση, ιδιαίτερα σε σενάρια όπου οι ανθρώπινοι επαγγελματίες είναι στενοί. Θα μπορούσαν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να οδηγήσουν τους ασθενείς μέσω διοικητικών διαδικασιών, καθιστώντας την υγεία πιο προσιτή και λιγότερο intimida για άτομα που θα μπορούσαν να αποφύγουν την αναζήτηση βοήθειας.

Στην ψυχαγωγία, οι δυνατότητες είναι ακόμη ευρύτερες. Τα avatars AI μπορούν να δημιουργήσουν εντελώς νέους τύπους interaktive περιεχομένου, επιτρέποντας στους χρήστες να αλληλεπιδράσουν trực tiếp με τους χαρακτήρες με τρόπους που η παραδοσιακή μέσο δεν μπορεί να προσφέρει. Ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για ένα παιχνίδι, μια εικονική συναυλία ή ακόμη και ψηφιακά influencers, η AI μπορεί να γεννήσει μοναδικές εμπειρίες που είναι προσαρμοσμένες στις ατομικές προτιμήσεις, ανοίγοντας νέες πηγές εσόδων για την βιομηχανία.

Ποια είναι τα βασικά μαθήματα που έχετε μάθει από τη μετάβαση σας από τον Διευθυντή της AI στην Replika στην ίδρυση και ανάπτυξη της δικής σας εταιρείας;

Ένα βασικό μάθημα που έμαθα στην μετάβαση είναι πόσο δραματικά αλλάζει ο ρόλος. Ως μηχανικός, θα μπορούσα να βουτήξω σε τεχνικές προκλήσεις και να επικεντρωθώ στην επίλυση προβλημάτων, αλλά ως ιδρυτής, ο όρος επεκτείνεται σημαντικά. Ξαφνικά, δεν χτίζετε μόνο τεχνολογία — χτίζετε επίσης ομάδες, εργάζεστε με επενδυτές, λαμβάνετε στρατηγικές αποφάσεις και διασφαλίζετε την ανάπτυξη της εταιρείας σε πολλαπλά μέτωπα.

Το πιο δύσκολο μέρος ήταν η μετάβαση από μια χειροκίνητη, τεχνική στάση σε μια που περιλαμβάνει συνεχείς αλλαγές μεταξύ διαφόρων ρόλων και ευθυνών. Δεν είναι πλέον για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος, αλλά για τη διαχείριση όλων ταυτόχρονα, διατηρώντας την οπτική σας στο σύνολο. Αυτή η ευρύτερη οπτική ήταν απαραίτητη για την ανάπτυξη της Ex-Human και την πλοήγηση του επιχειρηματικού τοπίου.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Ex-human.