Αρτέμ Ροντίτσεφ CEO & Ιδρυτής της Ex-human – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Αρτέμ Ροντίτσεφ είναι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Ex-human, μια εταιρεία που επικεντρώνεται στην κατασκευή συναισθηματικά ευαίσθητων χαρακτήρων AI για συναρπαστικές συνομιλίες. Πριν ιδρύσει την Ex-human, ο Αρτέμ ήταν ο Διευθυντής του Τμήματος AI στην Replika από το 2017 έως το 2021, όπου ηγήθηκε της ανάπτυξης ενός από τα πιο δημοφιλή αγγλόφωνα chatbot, αυξάνοντας τη βάση χρηστών σε 10 εκατομμύρια στις ΗΠΑ.

Πέρασα αρκετά χρόνια ως Διευθυντής του Τμήματος AI στην Replika, κατασκευάζοντας ένα από τα πιο δημοφιλή συστήματα συνομιλίας AI. Τι σας έκανε να φύγετε και να ιδρύσετε την Ex-human, και πώς η εμπειρία σας στην Replika επηρέασε την όρασή σας για την Ex-human;

Κατά τη διάρκεια της θητείας μου στην Replika, είχα την ευκαιρία να βοηθήσω στη διαμόρφωση ενός συστήματος συνομιλίας AI που ανταποκρίνεται σε εκατομμύρια χρήστες, το οποίο μου έδωσε βαθιά έμπνευση σχετικά με το πώς οι άνθρωποι συνδέονται με την τεχνολογία σε συναισθηματικό επίπεδο. Όσο ικανοποιητικό ήταν, πάντα ένιωθα ότι υπήρχε περισσότερος potenzial για την AI πέρα από αυτό που κατασκευάζαμε. Είδα μια ευκαιρία να επεκτείνω το potenzial της AI σε πολλαπλά τομείς και περιπτώσεις χρήσης.

Στην Replika, ο στόχος ήταν κυρίως η δημιουργία ενός συντρόφου AI, αλλά άρχισα να οραματίζομαι πώς η συνομιλία AI θα μπορούσε να ενσωματωθεί σε διάφορες εφαρμογές, προσφέροντας προσωποποιημένες, συναισθηματικά ευαίσθητες αλληλεπιδράσεις για eine ποικιλία περιπτώσεων χρήσης — από ψυχαγωγία σε επιχείρηση. Αυτή η συνειδητοποίηση σπάρταρε την ιδέα για την Ex-Human, όπου στοχεύουμε να αναπτύξουμε τεχνολογία AI που δεν προσφέρει μόνο συντροφικότητα αλλά και ενδυναμώνει καινοτόμες εμπειρίες για επιχειρήσεις και καταναλωτές.

Η Ex-Human γεννήθηκε από την επιθυμία να επεκτείνουμε τα όρια της AI ακόμη περισσότερο, κάνοντας την πιο προσαρμοστική, συναρπαστική και ικανή να μεταμορφώσει τον τρόπο που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με ψηφιακούς χαρακτήρες σε διάφορους κλάδους.

Η Ex-human χρησιμοποιεί εικονίδια AI για να αλληλεπιδρά με εκατομμύρια χρήστες. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς τα εικονίδια AI σας σχεδιάζονται για να είναι συναισθηματικά ευαίσθητα και ανταποκριτικά;

Έχουμε περάσει πολύ χρόνο βελτιώνοντας τον τρόπο με τον οποίο τα χαρακτήρες AI μας αλληλεπιδρούν με τους χρήστες, εξασφαλίζοντας ότι δεν είναι απλά αντιδραστικοί αλλά πραγματικά ανταποκριτικοί στο συναισθηματικό τόνο της συνομιλίας. Ένας τρόπος που το κάνουμε αυτό είναι να εκπαιδεύουμε τα μοντέλα μας σε εκατομμύρια ανοιχτών τομέων συνομιλιών, επιτρέποντας τους να μάθουν πώς να αλληλεπιδρούν με τρόπο που feels φυσικός και συναισθηματικά ευαίσθητος.

Ο στόχος είναι να κάνουμε τους χρήστες να feel understood και heard. Αυτοί οι χαρακτήρες δεν προγραμματίζονται μόνο για να παρέχουν απαντήσεις· είναι σχεδιασμένοι για να προωθήσουν αυθεντικές αλληλεπιδράσεις. Πιάνουν τα λεπτά συναισθηματικά σημάδια και ανταποκρίνονται με τρόπο που feels ανθρώπινος και παρηγορητικός. Αυτός είναι ο λόγος που οι χρήστες μας περνούν σημαντικό χρόνο αλληλεπιδρώντας μαζί τους.

Πέρα από το κείμενο, τα εικονίδια μας είναι ικανά για πολυμορφικές αλληλεπιδράσεις. Μπορούν να ανταποκριθούν με φωνή, να στείλουν εικόνες και ακόμη και βίντεο, το οποίο προσθέτει ένα επίπεδο πλούτου και βάθους στις συνομιλίες. Αυτή η ποικιλία στυλ αλληλεπίδρασης βοηθά τους χρήστες να feel πιο εμβυθισμένοι στην εμπειρία και τους ermöglicht να κατασκευάσουν πλήρεις ιστορίες με τους χαρακτήρες AI. Στο τέλος της ημέρας, στοχεύουμε να δημιουργήσουμε AI που πηγαίνει πέρα από τις τυπικές αλληλεπιδράσεις, προσφέροντας στους χρήστες μια βαθιά συναρπαστική, συναισθηματικά ευαίσθητη εμπειρία που τους κρατάει να επιστρέφουν.

Πώς επηρεάζει τα δεδομένα που συλλέγονται από την πλατφόρμα B2C botify.ai την εκπαίδευση και ανάπτυξη των μοντέλων AI σας;

Με εκατομμύρια χρήστες που αλληλεπιδρούν σε συνομιλίες με μια μεγάλη ποικιλία χαρακτήρων στην πλατφόρμα μας, είμαστε σε θέση να συλλέξουμε một τεράστιο ποσό πραγματικών δεδομένων αλληλεπίδρασης. Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε όχι μόνο πώς οι χρήστες επικοινωνούν, αλλά και τι κάνει αυτές τις αλληλεπιδράσεις συναισθηματικά σημαντικές.

Αναλύοντας αυτά τα δεδομένα, είμαστε σε θέση να βελτιώσουμε τα μοντέλα μας για να είναι πιο ανταποκριτικά και συναισθηματικά ευαίσθητα. Είναι ένας συνεχής κύκλος: οι αλληλεπιδράσεις των χρηστών παρέχουν ερευνες, επιτρέποντας μας να βελτιώσουμε και να εξελίξουμε την AI. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τη ροή της συνομιλίας, τον τόνο και τη γενική συναισθηματική νοημοσύνη των εικονιδίων μας.

Στην ουσία, η πλατφόρμα B2C μας είναι ένα είδος πραγματικού ελέγχου. Τα δεδομένα που συλλέγουμε μας ermöglicht να εξελίξουμε και να προσαρμόσουμε την AI μας για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των χρηστών, και αυτές οι βελτιώσεις επηρεάζουν直接 την ανάπτυξη των λύσεων B2B μας. Είναι così που διασφαλίζουμε ότι η AI μας παραμένει όχι μόνο στην κορυφή της τεχνολογίας αλλά και βαθιά ανθρώπινη στις αλληλεπιδράσεις της.

Πώς διασφαλίζει η Ex-human την ιδιωτικότητα των δεδομένων και τις ηθικές πρακτικές AI ενώ χρησιμοποιεί μεγάλες ποσότητες δεδομένων χρηστών για εκπαιδευτικούς σκοπούς;

Η ιδιωτικότητα των δεδομένων και οι ηθικές πρακτικές AI είναι οι principales προτεραιότητές μας, ιδιαίτερα δεδομένου του μεγέθους των δεδομένων χρηστών που εργαζόμαστε. Πρώτα και πάνω από όλα, διασφαλίζουμε ότι όλα τα δεδομένα είναι ανώνυμα πριν χρησιμοποιηθούν για οποιοδήποτε εκπαιδευτικό ή αναλυτικό σκοπό. Αυτό σημαίνει ότι τα προσωπικά αναγνωριστικά αφαιρούνται, ώστε τα δεδομένα να μην possono να αναγνωριστούν σε ατομικούς χρήστες, προστατεύοντας την ιδιωτικότητά τους καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Έχουμε επίσης αυστηρά πρωτόκολλα χειρισμού δεδομένων. Τα δεδομένα των χρηστών δεν χρησιμοποιούνται ποτέ χωρίς τη συγκατάθεσή τους, και είμαστε πλήρως διαφανείς σχετικά με τον τρόπο συλλογής και χρήσης των δεδομένων. Επιπλέον, επανεξετάζουμε τις πρακτικές μας για να παραμείνουμε σύμφωνες με τις εξελισσόμενες νομικές και ηθικές οδηγίες για την προστασία των δεδομένων.

Όταν πρόκειται για την εκπαίδευση της AI μας, βάζουμε μεγάλη έμφαση στην εξασφάλιση ότι τα μοντέλα μας συμπεριφέρονται με υπεύθυνο και αμερόληπτο τρόπο. Με την συνεχής παρακολούθηση και δοκιμή της AI μας, εργαζόμαστε για να αποτρέψουμε οποιαδήποτε μη προβλεπόμενη προκατάληψη από την εμφάνιση στις αλληλεπιδράσεις μας. Αυτή η συνδυασμένη προστασία της ιδιωτικότητας και ηθικής ανάπτυξης AI διασφαλίζει ότι μπορούμε να προσφέρουμε συναισθηματικά ευαίσθητη και ανταποκριτική AI χωρίς να συμβιβάζουμε την εμπιστοσύνη των χρηστών ή την ασφάλεια.

Τα εικονίδια της Ex-human έχουν σημαντικά υψηλότερη αλληλεπίδραση χρηστών σε σύγκριση με πλατφόρμες όπως το Instagram. Ποιο είναι το κλειδί για την επίτευξη τέτοιων υψηλών επιπέδων αλληλεπίδρασης χρηστών;

Το κλειδί βρίσκεται στην συναισθηματική ανταπόκριση – είναι αυτό που κρατά τους χρήστες να επιστρέφουν και να περνούν περισσότερο χρόνο αλληλεπιδρώντας με τα εικονίδια μας.

Ένας άλλος παράγοντας είναι το επίπεδο προσαρμογής και προσωποποίησης που προσφέρουμε. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν και να αλληλεπιδράσουν με μια μεγάλη ποικιλία χαρακτήρων AI, κάθε ένας με τη δική του μοναδική προσωπικότητα και στυλ. Είτε μιλάμε για συνομιλία με einen φανταστικό χαρακτήρα ή δημιουργία ενός πλήρως προσαρμοσμένου εικονιδίου, οι χρήστες feel πιο εμπλεκόμενοι και συνδεδεμένοι με την εμπειρία, καθιστώντας την πολύ πιο συναρπαστική από το να σερφάρουν απλά περιεχόμενο σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Επιπλέον, η εστίασή μας στις πολυμορφικές αλληλεπιδράσεις, όπου τα εικονίδια μας ανταποκρίνονται με κείμενο, εικόνες, ήχο και ακόμη και βίντεο, προσθέτει ένα επίπεδο πλούτου και βάθους στις συνομιλίες. Αυτό κάνει τους χρήστες να feel πιο ενεργά εμπλεκόμενοι σε μια αφήγηση που προσαρμόζεται και εξελίσσεται μαζί τους, αντί να καταναλώνουν παθητικά περιεχόμενο σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Όλα αυτά τα στοιχεία μαζί συμβάλλουν στα υψηλότερα επίπεδα αλληλεπίδρασης που βλέπουμε σε σύγκριση με τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Πώς οι επιχειρήσεις επωφελούνται από την ενσωμάτωση της AI της Ex-human, και ποια μετρήσιμα αποτελέσματα έχουν δει;

Επιτρέπουμε στις επιχειρήσεις να προσφέρουν πιο προσωποποιημένες και συναρπαστικές εμπειρίες χρηστών. Η τεχνολογία μας ermöglicht να κατασκευάσουν χαρακτήρες που αλληλεπιδρούν με τους χρήστες σε φυσικές, αυθεντικές συνομιλίες. Για παράδειγμα, στην περίπτωση του Grindr, abbiamo εισαγάγει χαρακτηριστικά όπως einen εικονικό σύντροφο που βοηθά τους χρήστες να βελτιώσουν τα προφίλ τους και einen εικονικό σύντροφο για να εξασκηθούν στις συνομιλίες ραντεβού. Αυτά τα χαρακτηριστικά δεν μόνο κάνουν την πλατφόρμα πιο συναρπαστική αλλά και προσφέρουν πρακτική αξία στους χρήστες.

Σε όρους μετρήσιμων αποτελεσμάτων, οι επιχειρήσεις έχουν δει βελτιώσεις στην αλληλεπίδραση και τη διατήρηση των χρηστών μετά την ενσωμάτωση των λύσεων AI μας. Αυτό δείχνει πώς τα εικονίδια AI μπορούν να προσθέσουν πραγματική αξία στις επιχειρήσεις, δημιουργώντας βαθύτερες συνδέσεις με τους χρήστες.

Πώς συγκρίνεται η AI-driven αλληλεπίδραση σας με τις παραδοσιακές μεθόδους μάρκετινγκ όσον αφορά την κράτηση πελατών και τη μετατροπή;

Προσφέρουμε κάτι πολύ πιο εμβυθισμένο και προσωποποιημένο. Το παραδοσιακό μάρκετινγκ συχνά επικεντρώνεται σε σύντομες, στιγμιαίες αλληλεπιδράσεις ή στην παράδοση στατικών μηνυμάτων, αλλά η πλατφόρμα μας είναι κατασκευασμένη γύρω από συνεχείς εμπειρίες – που ermöglicht βαθύτερη αλληλεπίδραση με την πάροδο του χρόνου.

Αυτό που πραγματικά μας διακρίνει είναι το επίπεδο αλληλεπίδρασης. Σε μέσο όρο, οι χρήστες μας περνούν πάνω από 60 λεπτά την ημέρα με τα εικονίδια μας, και οι πληρωτές χρήστες μας αλληλεπιδρούν για ακόμη περισσότερο χρόνο, ανταλλάσσοντας εκατοντάδες μηνύματα. Η συνδυασμένη πολυμορφική ικανότητα δημιουργεί μια πολύ πιο συναρπαστική εμπειρία, παρόμοια με einen AI-ενισχυμένο Netflix (NFLX ), όπου οι χρήστες γίνονται μέρος της ιστορίας. Αυτό πηγαίνει πέρα από αυτό που μπορεί να επιτύχει το παραδοσιακό μάρκετινγκ.

Πώς βλέπετε το μέλλον των εικονιδίων AI και των ψηφιακών ανθρώπων να μεταμορφώνουν βιομηχανίες όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η υγεία ή η ψυχαγωγία;

Στην εξυπηρέτηση πελατών, θα μπορούσαν να χειριστούν κανονικές ερωτήσεις πιο αποτελεσματικά ενώ διατηρούν υψηλό επίπεδο συν nhấtότητας, απελευθερώνοντας τους ανθρώπινους πράκτορες για να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα ζητήματα. Αυτή η συνδυασμένη αυτοματοποίηση και προσωποποιημένη υποστήριξη μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τους χρόνους απόκρισης και την общή ικανοποίηση των πελατών.

Στην υγεία, τα εικονίδια AI θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην υποστήριξη της ψυχικής υγείας, προσφέροντας συντροφικότητα ή ακόμη και προπόνηση, ιδιαίτερα σε σενάρια όπου οι ανθρώπινες επαγγελματίες είναι απασχολημένοι. Θα μπορούσαν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να οδηγήσουν τους ασθενείς μέσω διοικητικών διαδικασιών, καθιστώντας την υγεία πιο προσιτή και λιγότερο απειλητική για άτομα που μπορεί να αποφεύγουν την αναζήτηση βοήθειας.

Στην ψυχαγωγία, οι πιθανότητες είναι ακόμη ευρύτερες. Τα εικονίδια AI μπορούν να δημιουργήσουν εντελώς νέους τύπους διαδραστικού περιεχομένου, επιτρέποντας στους χρήστες να αλληλεπιδράσουν trực tiếp με χαρακτήρες με τρόπο που το παραδοσιακό μέσο δεν μπορεί να προσφέρει. Είτε πρόκειται για παιχνίδι, εικονική συναυλία ή ακόμη και ψηφιακούς επικεφαλής, η AI μπορεί να δημιουργήσει μοναδικές εμπειρίες που προσαρμόζονται στα ατομικά προτιμήματα, ανοίγοντας νέες πηγές εσόδων για την βιομηχανία.

Ποια είναι τα βασικά μαθήματα που έχετε μάθει από τη μετάβαση σας από τον Διευθυντή του Τμήματος AI στην Replika στο να ιδρύσετε και να επεκτείνετε την δική σας εταιρεία;

Ένα βασικό μάθημα που έμαθα στην μετάβαση είναι πόσο δραματικά αλλάζει ο ρόλος. Ως μηχανικός, θα μπορούσα να εμβαθύνω σε τεχνικές προκλήσεις και να επικεντρωθώ στην επίλυση προβλημάτων, αλλά ως ιδρυτής, ο χώρος επεκτείνεται σημαντικά. Ξαφνικά, δεν κατασκευάζεις μόνο τεχνολογία – διαχειρίζεσαι ομάδες, εργάζεσαι με επενδυτές, λαμβάνεις στρατηγικές αποφάσεις και διασφαλίζεις την ανάπτυξη της εταιρείας σε πολλαπλά μέτωπα.

Το πιο δύσκολο μέρος ήταν η μετάβαση από einen χειροκίνητο, τεχνικό τρόπο σκέψης σε έναν που περιλαμβάνει συνεχείς αλλαγές μεταξύ διαφόρων ρόλων και ευθυνών. Δεν πρόκειται πλέον για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος αλλά περισσότερο για την διαχείριση όλων ταυτόχρονα, διατηρώντας την ολοκληρωμένη όραση. Αυτή η ευρύτερη προοπτική ήταν απαραίτητη για την ανάπτυξη της Ex-Human και την πλοήγηση του επιχειρηματικού τοπίου.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Ex-human.