Anthony Macciola, Chief Innovation Officer at ABBYY – Interview Series

Ο Anthony αναγνωρίζεται ως ηγέτης σκέψης και πρωταρχικός καινοτόμος προϊόντων, λύσεων και τεχνολογιών για τις έξυπνες συναγωγές, RPA, BPM, BI και κινητές αγορές.

ABBYY είναι ένας καινοτόμος και ηγέτης στην τεχνολογία του τεχνητού νοού (Al) που περιλαμβάνει τη μηχανική μάθηση και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, η οποία βοηθά τις οργανώσεις να κατανοήσουν καλύτερα και να οδηγήσουν το контέxt και τα αποτελέσματα από τα δεδομένα τους. Η εταιρεία έχει ως στόχο να αυξήσει και να ενισχύσει τις ηγετικές της θέσεις, ικανοποιώντας την αυξανόμενη ζήτηση για προϊόντα και λύσεις που υποστηρίζονται από το AI.

Το ABBYY έχει αναπτύξει σεμαντικές και τεχνολογίες AI για πολλά χρόνια. Χιλιάδες οργανώσεις από πάνω από 200 χώρες και περιοχές έχουν επιλέξει τις λύσεις του ABBYY που μετατρέπουν έγγραφα σε επιχειρηματική αξία, συλλέγοντας πληροφορίες σε οποιοδήποτε формά. Αυτές οι λύσεις βοηθούν τις οργανώσεις διαφόρων κλάδων να αυξήσουν τα έσοδα, να βελτιώσουν τις διαδικασίες, να μειώσουν τον κίνδυνο και να οδηγήσουν τον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Τι σας ενδιέφερε αρχικά για το AI;

Για πρώτη φορά ενδιαφερθήκαμε για το AI στις αρχές της δεκαετίας του ’90. Στο ρόλο μου, χρησιμοποιούσαμε μηχανές υποστήριξης, νευρωνικά δίκτυα και μηχανές μάθησης για να δημιουργήσουμε μοντέλα εξαγωγής και ταξινόμησης. Τότε, δεν ονομάζονταν AI. Ωστόσο, χρησιμοποιούσαμε το AI για να αντιμετωπίσουμε προβλήματα που σχετίζονται με τα δεδομένα και τις διαδικασίες εγγράφων, όπως η αποτελεσματική και ακριβής εξαγωγή, ταξινόμηση και ψηφιοποίηση δεδομένων από έγγραφα. Από πολύ νωρίς στην καριέρα μου, ήξερα ότι το AI μπορεί να παίξει βασικό ρόλο στη μετατροπή μη δομημένου περιεχομένου σε ενεργό πληροφορία. Τώρα, το AI δεν θεωρείται πλέον μια μελλοντική τεχνολογία, αλλά ένα απαραίτητο μέρος της καθημερινής μας ζωής – τόσο μέσα στην επιχείρηση όσο και ως καταναλωτές. Έχει γίνει πανταχού παρούσα. Στο ABBYY, χρησιμοποιούμε το AI για να βοηθήσουμε στην επίλυση некоторых από τις πιο πιεστικές προκλήσεις της εποχής μας. Το AI και οι σχετικές τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής μάθησης, της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, των νευρωνικών δικτύων και του OCR, βοηθούν να ενδυναμώσουν τις λύσεις μας που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να έχουν μια καλύτερη κατανόηση των διαδικασιών και του περιεχομένου που τις τροφοδοτεί.

Είστε τώρα ο Chief Innovation Officer στο ABBYY. Ποίες είναι ορισμένες από τις ευθύνες αυτής της θέσης;

Στο ρόλο μου ως Chief Innovation Officer για το ABBYY, είμαι υπεύθυνος για την tổngική μας όραση, στρατηγική και κατεύθυνση σχετικά με διάφορες πρωτοβουλίες AI που χρησιμοποιούν τη μηχανική μάθηση, την αυτοματοποίηση ροής διαδικασιών (RPA), την επεξεργασία φυσικής γλώσσας και την ανάλυση κειμένου για να αναγνωρίσουν διαδικασίες και δεδομένα που βελτιώνουν τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Ως CIO, είμαι υπεύθυνος για την εποπτεία της κατεύθυνσης των καινοτομιών μας σε προϊόντα, καθώς και για την αναγνώριση εξωτερικών τεχνολογιών που είναι κατάλληλες για ενσωμάτωση στο χαρτοφυλάκιό μας. Ξεκίνησα τις συζητήσεις που οδήγησαν στην απόκτηση της TimelinePI, τώρα ABBYY Timeline, της einzικής πλήρως ολοκληρωμένης πλατφόρμας Process Intelligence στην αγορά. Η νέα μας προσφορά μας επιτρέπει να παρέχουμε μια ακόμη πιο δυναμική και δυνατή λύση για την βελτίωση των διαδικασιών που εκτελεί μια επιχείρηση και των δεδομένων που τις τροφοδοτούν. Παρέχουμε σε επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων λύσεις για να επιταχύνουν τις πρωτοβουλίες ψηφιακής μετασχηματισμού και να ξεκλειδώνουν νέες ευκαιρίες για την παροχή αξίας στους πελάτες τους.

Επίσης, καθοδηγώ τις στρατηγικές προτεραιότητες για τις ομάδες Έρευνας & Ανάπτυξης και Καινοτομίας Προϊόντων. Η όρασή μου για την επιτυχία σχετικά με τις καινοτομίες μας καθοδηγείται από τους ακόλουθους κανόνες:

• Απλοποίηση: να κάνουμε τα πάντα όσο το δυνατόν πιο εύκολα να αναπτυχθούν, να καταναλωθούν και να διατηρηθούν.
• Σύννεφο: να εκμεταλλευτούμε την αυξανόμενη ζήτηση για τις ικανότητές μας μέσα σε ένα μοντέλο SaaS βασισμένο στο σύννεφο.
• Τεχνητή Νοημοσύνη: να χτίσουμε πάνω στην κληρονομιά μας εμπειρογνωμοσύνη στη γλωσσολογία και τη μηχανική μάθηση για να διασφαλίσουμε ότι παίρνουμε einen ηγετικό ρόλο όσον αφορά την ανάλυση περιεχομένου, την αυτοματοποίηση και την εφαρμογή της μηχανικής μάθησης μέσα στην αγορά αυτοματοποίησης διαδικασιών.
• Κινητικότητα: να διασφαλίσουμε ότι έχουμε τις καλύτερες ικανότητες σε επίπεδο συσκευής και μηδενικής αποτυπώματος κινητής συναγωγής.

Το ABBYY χρησιμοποιεί τεχνολογίες AI για να λύσει προβλήματα εγγράφων για τις επιχειρήσεις χρησιμοποιώντας έξυπνη συναγωγή. Μπορείτε να μας οδηγήσετε μέσα από τις διάφορες τεχνολογίες μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιούνται για αυτές τις εφαρμογές;

Το ABBYY χρησιμοποιεί πολλές τεχνολογίες AI για να λύσει προβλήματα εγγράφων και διαδικασιών για τις επιχειρήσεις. Συγκεκριμένα, εργαζόμαστε με υπολογιστική όραση, νευρωνικά δίκτυα, μηχανική μάθηση, επεξεργασία φυσικής γλώσσας και γνωστικές ικανότητες. Χρησιμοποιούμε αυτές τις τεχνολογίες με τους ακόλουθους τρόπους:

Υπολογιστική Όραση: χρησιμοποιείται για να εξαγάγει, να αναλύσει και να κατανοήσει πληροφορίες από εικόνες, συμπεριλαμβανομένων σκαναρισμένων εγγράφων.

Νευρωνικά Δίκτυα: χρησιμοποιούνται μέσα στις λύσεις συναγωγής μας για να ενισχύσουν την ακρίβεια της τεχνολογίας ταξινόμησης και εξαγωγής μας. Επίσης, χρησιμοποιούμε προηγμένα νευρωνικά δίκτυα μέσα στις λύσεις OCR μας για να βελτιώσουμε την ακρίβεια και την ανεκτικότητα της τεχνολογίας OCR μας.

Μηχανική Μάθηση: επιτρέπει στο λογισμικό να “μάθει” και να βελτιωθεί, αυξάνοντας την ακρίβεια και την απόδοση. Σε μια ροή που περιλαμβάνει συναγωγή εγγράφων και επεξεργασία με RPA, η μηχανική μάθηση μπορεί να μάθει από πολλές παραλλαγές εγγράφων.

Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας: επιτρέπει στο λογισμικό να διαβάζει, να ερμηνεύει και να δημιουργεί ενεργό και δομημένη πληροφορία γύρω από μη δομημένο περιεχόμενο, όπως πλήρως μη δομημένα έγγραφα, όπως συμβάσεις, emails και άλλες ελεύθερες μορφές επικοινωνίας.

Γνωστική Ικανότητα: η ικανότητα να εκτελεί μια δεδομένη εργασία με καθορισμένα αποτελέσματα μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και κόστος. Παραδείγματα μέσα στα προϊόντα μας περιλαμβάνουν την εξαγωγή δεδομένων και την ταξινόμηση εγγράφων.

Οι λύσεις Ψηφιακής Νοημοσύνης του ABBYY βοηθούν τις οργανώσεις να επιταχύνουν την ψηφιακή τους μετασχηματισμό. Πώς ορίζετε την Ψηφιακή Νοημοσύνη, πώς χρησιμοποιεί το RPA και πώς την εισαγάγετε στους πελάτες;

Η Ψηφιακή Νοημοσύνη σημαίνει την απόκτηση της πολύτιμης, αλλά συχνά δύσκολα προσιτής, ενημέρωσης για την λειτουργία μιας οργάνωσης που επιτρέπει την αληθινή επιχειρηματική μετασχηματισμό. Με την πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με το πώς λειτουργούν οι διαδικασίες τους και το περιεχόμενο που τις τροφοδοτεί, η Ψηφιακή Νοημοσύνη ενδυναμώνει τις επιχειρήσεις να έχουν τεράστια επίδραση εκεί όπου έχει σημασία περισσότερο: εμπειρία πελάτη, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ορατότητα και συμμόρφωση.

Εκπαιδεύουμε τους πελάτες μας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Ψηφιακή Νοημοσύνη μπορεί να επιταχύνει τις πρωτοβουλίες ψηφιακής μετασχηματισμού τους, αντιμετωπίζοντας τις προκλήσεις που έχουν με μη δομημένα και ημι-δομημένα δεδομένα που είναι κλειδωμένα σε έγγραφα, όπως τιμολόγια, αιτήσεις, τιμολόγια, ιατρικές φόρμες, κ.λπ. Οι πελάτες που επικεντρώνονται στην υλοποίηση αυτοματοποιημένων προτζεκτ μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις λύσεις Ψηφιακής Νοημοσύνης για να εξαγάγουν, να ταξινομήσουν και να επικυρώσουν έγγραφα, για να παράγουν πολύτιμη και ενεργή επιχειρηματική πληροφορία από τα δεδομένα τους.

Ένα άλλο συστατικό της Ψηφιακής Νοημοσύνης είναι η βοήθεια των πελατών να λύσουν τις προκλήσεις που σχετίζονται με τις διαδικασίες. Συγκεκριμένα, σε σχέση με τη χρήση RPA, υπάρχει συχνά έλλειψη ορατότητας της πλήρους διαδικασίας και, ως αποτέλεσμα, υπάρχει μια αποτυχία να ληφθούν υπόψη τα βήματα εργασίας ανθρώπων στη διαδικασία και τα έγγραφα στα οποία εργάζονται. Κατανοώντας την πλήρη διαδικασία με την Process Intelligence, μπορούν να λάβουν καλύτερες αποφάσεις σχετικά με το τι να αυτοματοποιήσουν, πώς να το μετρήσουν και πώς να παρακολουθήσουν την πλήρη διαδικασία στην παραγωγή.

Εισάγουμε αυτή την έννοια στους πελάτες μας μέσω των συγκεκριμένων λύσεων που αποτελούν την πλατφόρμα Ψηφιακής Νοημοσύνης μας. Η Content Intelligence επιτρέπει στους ψηφιακούς εργαζόμενους RPA να μετατρέψουν μη δομημένο περιεχόμενο σε σημαντική πληροφορία. Η Process Intelligence παρέχει πλήρη ορατότητα στις διαδικασίες και πώς εκτελούνται σε πραγματικό χρόνο.

Ποιοι είναι οι διάφοροι τύποι μη δομημένων δεδομένων με τους οποίους μπορείτε να εργαστείτε;

Μετατρέπουμε σχεδόν οποιοδήποτε τύπο μη δομημένου περιεχομένου, από απλές φόρμες σε σύνθετα και ελεύθερα έγγραφα. Τιμολόγια, αιτήσεις υποθήκης, έγγραφα εγγραφής, φόρμες αιτήσεων, παραστατικά και τιμολόγια είναι κοινά παραδείγματα μεταξύ των πελατών μας. Πολλές οργανώσεις χρησιμοποιούν τις λύσεις Ψηφιακής Νοημοσύνης μας, όπως FlexiCapture, για να μετατρέψουν τις λειτουργίες πληρωμών τους, επιτρέποντας στις εταιρείες να μειώσουν τον χρόνο και το κόστος που σχετίζεται με τις χρονοβόρες και επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες, ενώ επίσης απελευθερώνουν πολύτιμους πόρους προσωπικού για να επικεντρωθούν σε υψηλής αξίας, κρίσιμες για την αποστολή ευθύνες.

Ποιοι τύποι επιχειρήσεων ωφελούνται περισσότερο από τις λύσεις που προσφέρει το ABBYY;

Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, κλάδων, και γεωγραφικών αγορών μπορούν να ωφεληθούν από τις λύσεις Ψηφιακής Νοημοσύνης του ABBYY. Συγκεκριμένα, οργανώσεις που είναι πολύ διαδικασιακά προσανατολισμένες και εγγράφως οδηγούμενες βλέπουν σημαντικά οφέλη από την πλατφόρμα μας. Επιχειρήσεις στους κλάδους ασφάλισης, τραπεζικής και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, logistics, και υγείας βιώνουν αξιοσημείωτη μετασχηματισμό από τις λύσεις μας.

Για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η εξαγωγή και επεξεργασία περιεχομένου αποτελεσματικά μπορεί να βελτιώσει τις διαδικασίες αίτησης και εγγραφής, και επίσης να ενεργοποιήσει τις κινητές ικανότητες, οι οποίες γίνονται ολοένα και πιο σημαντικές για να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Με την Content Intelligence, οι τράπεζες μπορούν να συλλέξουν εύκολα έγγραφα που υποβλήθηκαν από τον πελάτη – συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών, μισθοδοσίας, φόρμες W-2 – σε σχεδόν οποιαδήποτε συσκευή.

Στον κλάδο ασφάλισης, η Ψηφιακή Νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις διαδικασίες αιτήσεων. Αναγνωρίζοντας, εξαγωγώντας και ταξινομώντας δεδομένα από έγγραφα αιτήσεων και μετατρέποντάς τα σε πληροφορίες που τροφοδοτούν άλλα συστήματα, όπως RPA.

Η Ψηφιακή Νοημοσύνη είναι μια λύση που διαρκεί σε όλους τους κλάδους. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις όλων των συνθέσεων να βελτιώσουν τις διαδικασίες και να παράγουν αξία από τα δεδομένα τους, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις λειτουργικές αποδοτικότητες και να βελτιώσουν τον γενικό κέρδος.

Μπορείτε να δώσετε κάποια παραδείγματα του πώς οι πελάτες θα ωφεληθούν από τις λύσεις Ψηφιακής Νοημοσύνης που προσφέρει το ABBYY;

Πολλά πρόσφατα παραδείγματα έρχονται στο μυαλό μου σχετικά με τη μετασχηματισμό πληρωμών και αιτήσεων. Ένας δισεκατομμυριούχος κατασκευαστής και διανομέας ιατρικών εφοδίων βίωνε διψήφια αύξηση πωλήσεων ετησίως. Χρησιμοποίησε τις λύσεις του ABBYY με RPA για να αυτοματοποιήσει τις 2.000 ημερήσιες τιμολόγια και πέτυχε σημαντικά αποτελέσματα σε παραγωγικότητα και αποδοτικότητα κόστους. Παρόμοια, μια ασφαλιστική εταιρεία ψηφιοποίησε τις 150.000+ ετήσιες αιτήσεις. Από την εγκατάσταση αιτήσεων έως την ενημέρωση τιμολογίων, πέτυχε πάνω από 5.000 ώρες ωφελειών παραγωγικότητας.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι με μια πολυεθνική εταιρεία logistics που είχε μια高度 μηχανοποιημένη πρόκληση επεξεργασίας τιμολογίων. Είχε δεκάδες άτομα που επεξεργάζονταν εκατοντάδες χιλιάδες τιμολόγια από 124 διαφορετικούς προμηθευτές ετησίως. Όταν αρχικά σκέφτηκε την RPA για τις πολλές δραστηριότητες χρηματοοικονομικής, απέφυγε την επεξεργασία τιμολογίων λόγω της πολυπλοκότητας των ημι-δομημένων εγγράφων. Χρησιμοποίησε τις λύσεις μας για να εξαγάγει, να ταξινομήσει και να επικυρώσει δεδομένα τιμολογίων, τα οποία περιελάμβαναν μηχανική μάθηση για συνεχή εκπαίδευση των τιμολογίων. Αν υπήρχε δεδομένο που δεν μπορούσε να ταιριάξει, τα τιμολόγια πήγαιναν σε ένα μέλος του προσωπικού για επαλήθευση, αλλά τα σημεία που χρειαζόταν να ελεγχθούν ήταν σαφώς υπογραμμισμένα για να ελαχιστοποιηθεί η προσπάθεια. Τα τιμολόγια επεξεργαζόταν στη συνέχεια στο σύστημα ERP χρησιμοποιώντας RPA software bots. Ως αποτέλεσμα, οι πληρωμές τους είναι πλέον πλήρως αυτοματοποιημένες και μπορούν να επεξεργαστούν χιλιάδες τιμολόγια σε μια κλάσμα του χρόνου με σημαντικά λιγότερα λάθη.

Ποίες είναι οι άλλες ενδιαφέρουσες εφαρμογές που βασίζονται σε μηχανική μάθηση που προσφέρει το ABBYY;

Η μηχανική μάθηση είναι στην καρδιά των λύσεων Ψηφιακής Νοημοσύνης μας. Η ML τροφοδοτεί τον τρόπο με τον οποίο εκπαιδεύουμε την τεχνολογία ταξινόμησης και εξαγωγής μας. Χρησιμοποιούμε αυτή τη τεχνολογία στη λύση FlexiCapture για να αποκτήσουμε, να επεξεργαστούμε και να επικυρώσουμε δεδομένα από έγγραφα – ακόμη και σύνθετα ή ελεύθερα. Και στη συνέχεια να τα τροφοδοτήσουμε σε επιχειρηματικές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων BPM και RPA. Χρησιμοποιώντας τη μηχανική μάθηση, μπορούμε να μετατρέψουμε τις διαδικασίες που βασίζονται στο περιεχόμενο με έναν αληθινά προηγμένο τρόπο.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με το ABBYY;

Πάνε χωρίς λέξη ότι αυτές είναι αβέβαιες και άνευ προηγουμένου καιροί. Το ABBYY είναι πλήρως δεσμευμένο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαπεράσουν αυτές τις προκλήσεις. Είναι πιο σημαντικό από ποτέ ότι οι επιχειρήσεις έχουν ό,τι χρειάζονται για να λάβουν έγκαιρες, έξυπνες αποφάσεις. Υπάρχει πολλή δεδομένη είσοδος και μπορεί να είναι αποπνικτική. Είμαστε δεσμευμένοι να διασφαλίσουμε ότι οι οργανώσεις είναι εξοπλισμένες με τις τεχνολογίες που χρειάζονται για να παράγουν αποτελέσματα και να βοηθήσουν τους πελάτες.

Πραγματικά απολαύσαμε να μάθουμε για το έργο σας, για όποιον θέλει να μάθει περισσότερα, παρακαλώ επισκεφθείτε ABBYY.