Alex Ovcharov, Ιδρυτής & CPO της Wayvee Analytics – Σειρά Συνεντεύξεων

Alex Ovcharov είναι ο ιδρυτής και Chief Product Officer της Wayvee Analytics, μια λύση για την παρακολούθηση της ικανοποίησης και της συμμετοχής των πελατών σε πραγματικό χρόνο για το λιανικό εμπόριο, και συνιδρυτής της Sensemitter. Έχει εκτενή εμπειρία σε έρευνα, ανάπτυξη προϊόντων και ανάλυση συμπεριφοράς των πελατών, που έχει αποκτήσει μέσω των ρόλων του ως Product Director στην Shazam Eastern Europe και μέσω των επιχειρηματικών του επιχειρήσεων.

Η επαγγελματική του πορεία περιλαμβάνει την πρωτοπορία επιτυχημένων εκστρατειών aumented reality (AR) στη Shazam, και την συνίδρυση της Sensemitter, μιας εταιρείας ανάλυσης εμπειρίας παιχνιδιών. Ενθαρρυνόμενος από μια ανακάλυψη στη αίσθηση WiFi, ο Alex και η ομάδα των dévelopers και των πρώην φυσικών του CERN εισήγαγαν αλγόριθμους AI για την ανάλυση συναισθημάτων, οδηγώντας στην ίδρυση της Wayvee Analytics τον Μάιο του 2023. Αυτή η καινοτομία στην Emotion AI είναι έτοιμη να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι λιανικοί έμποροι αποκτούν ενεργά στοιχεία για την ικανοποίηση και τη συμμετοχή των πελατών, παρέχοντας τα στοιχεία σε πραγματικό χρόνο χωρίς τη χρήση καμερών ή ερευνών, ενώ同時 διατηρεί την ιδιωτικότητα των χρηστών.

Τι ενέπνευσε την ίδρυση της Wayvee Analytics, και πώς συνεισέφερε η προηγούμενη εμπειρία σας στη Shazam και την Sensemitter σε αυτή τη διαδρομή;

Οι εμπειρίες μου έχουν διαμορφώσει αυτό που κάνουμε στη Wayvee, εστιάζοντας στην αναγνώριση συναισθημάτων. Κατά τη διάρκεια της θητείας μου στη Shazam Eastern Europe, εκκίνησα την πρώτη εκστρατεία Augmented Reality (AR) στην περιοχή και είδα πώς οι εκφράσεις του προσώπου αποκάλυψαν μοτίβα συναισθημάτων. Η ηγεσία ενός ερευνητικού προγράμματος που χρησιμοποιούσε κωδικοποίηση προσώπου, συνειδητοποίησα ότι πολλές βιομηχανίες όπως το λιανικό εμπόριο ήταν ενδιαφερμένες για τέτοια τεχνολογία, αν και η ιδιωτικότητα και οι τεχνολογικές περιορισμοί ήταν σημαντικά προβλήματα.

Συνδυάζοντας το υπόβαθρό μου στις νευροεπιστήμες και την ανάπτυξη προϊόντων, είδα την ανάγκη για καλύτερη κατανόηση των πελατών σε离LINE περιβάλλοντα, όπου τα υπάρχοντα εργαλεία ήταν είτε αργά στη συλλογή ανατροφοδότησης είτε εισβάλλουν στην ιδιωτικότητα. Αυτό οδήγησε εμάς, μαζί με τους πρώην φυσικούς του CERN, να αναπτύξουμε την Emotion AI της Wayvee, υπερβαίνοντας αυτά τα προβλήματα με μια τεχνολογία που λειτουργεί με ραδιοκύματα, εξασφαλίζοντας την 100% ιδιωτικότητα των πελατών και παρέχοντας στοιχεία σε πραγματικό χρόνο.

Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερα για την ανακάλυψη στη αίσθηση WiFi που σπατάλησε την δημιουργία της Wayvee;

Τον Μάιο του 2023, ήρθα σε ένα άρθρο που πραγματικά με ενθουσίασε – ήταν για την αίσθηση WiFi για την παρακολούθηση της κίνησης των ανθρώπων. Περιέγραφε πώς τα σήματα WiFi μπορούσαν να συλλέξουν δεδομένα για το πώς κινούνται οι άνθρωποι, και πώς τα ραδιοκύματα είναι εξαιρετικά ευαίσθητα σε αυτές τις αλλαγές θέσης. Αυτό με οδήγησε να σκεφτώ — αν τα ραδιοκύματα μπορούν να ανιχνεύσουν κίνηση, γιατί δεν θα μπορούσαν να ανιχνεύσουν επίσης τη συχνότητα καρδιακών παλμών και την αναπνοή; Αυτά είναι κρίσιμα δείκτες για την κατανόηση των συναισθηματικών καταστάσεων.

Μαζί με τον Viacheslav Matiunin, τον CTO της Wayvee και φυσικό που ηγήθηκε της ανάλυσης δεδομένων για το πείραμα LHCb στο CERN, και μια ομάδα ερευνητών και νευροεπιστημόνων, κατασκευάσαμε ένα πρωτότυπο χρησιμοποιώντας einen κανονικό router WiFi για να δοκιμάσουμε την ιδέα. Η ομάδα σχεδίασε έναν αλγόριθμο που μπορούσε να ανιχνεύσει την αναπνοή και τις μικροκινήσεις χρησιμοποιώντας μόνο σήματα WiFi, και πατεντάραμε την τεχνολογία. Αυτό σηματοδότησε την αρχή της ανάπτυξης του MVP μας και τελικά της δικής μας συσκευής – αισθητήρα Wayvee.

Η Wayvee εκκίνησε από τη μυστικότητα το 2024. Μπορείτε να μιλήσετε για τους αρχικούς στόχους της εταιρείας και πώς οραματίζεστε να μεταμορφώσετε το τοπίο της ανάλυσης λιανικού εμπορίου;

Ως μια εταιρεία deep tech που επικεντρώνεται στην Emotion AI για τον φυσικό κόσμο, βλέπουμε διάφορες πιθανές εφαρμογές για αυτή τη τεχνολογία, από την υγεία έως τα έξυπνα σπίτια. Ωστόσο, η εμπειρία μου στις αγορές που επικεντρώνονται στον πελάτη έδειξε ότι το λιανικό εμπόριο είχε την μεγαλύτερη δυνατότητα επίδρασης. Οι λιανικοί έμποροι αναζητούν συνεχώς τρόπους για να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών και να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό τους, αλλά συχνά βασίζονται σε παλιές μεθόδους που δεν παρέχουν στοιχεία σε πραγματικό χρόνο ή αντιμετωπίζουν προβλήματα ιδιωτικότητας με τη συλλογή προσωπικών δεδομένων.

Μέσω του πιλοτικού μας σταδίου, έχει γίνει σαφές ότι οι λιανικοί έμποροι χρειάζονται ενεργά στοιχεία, όχι απλά δεδομένα. Δεν είναι αρκετό να αναγνωρίσετε απλώς τους δυσαρεστημένους πελάτες — σας βοηθάμε να εξηγήσετε το γιατί και να προτείνουμε βελτιώσεις για άμεση βελτίωση, διατηρώντας τους πελάτες ικανοποιημένους στη στιγμή.

Η Wayvee χρησιμοποιεί einen αισθητήρα που σέβεται την ιδιωτικότητα χωρίς κάμερες. Πώς η τεχνολογία σας διαχειρίζεται να συλλέξει φυσιολογικά σήματα όπως η αναπνοή και η συχνότητα καρδιακών παλμών χρησιμοποιώντας ραδιοσυχνότητες (RF);

Για εμάς, η ιδιωτικότητα είναι ένα μεγάλο ζήτημα, και γι’ αυτό δεν βασίζουμε την τεχνολογία μας σε κάμερες. Οι κάμερες μπορούν rõ ràng να παρακολουθούν που βρίσκεται κάποιος και τι κάνει, αλλά η ερμηνεία των συναισθημάτων μπορεί να είναι δυσκολή, ιδιαίτερα αν η θέση ή η γωνία του ατόμου προκαλεί προβλήματα. Μπορείτε να φανταστείτε πόσες κάμερες χρειάζεστε να εγκαταστήσετε για να μπορέσετε να δείτε ένα άτομο από διαφορετικές γωνίες;

Αντίθετα, χρησιμοποιούμε ραδιοκύματα. Ο αισθητήρας Wayvee, εγκατεστημένος σε ράφια ή άλλες κρίσιμες τοποθεσίες, εκπέμπει σήματα ραδιοκύματος και τα συλλέγει όταν αντανακλούν, μεταφέροντας eine σειρά δεδομένων — από την αναπνοή και τη συχνότητα καρδιακών παλμών έως τις μικροκινήσεις όπως η στάση, η ταχύτητα περπατήματος και οι χειρονομίες. Οι αλγόριθμοί μας AI επεξεργάζονται αυτά τα δεδομένα και τα μετατρέπουν σε συναισθηματικές ερμηνείες, αναγνωρίζοντας αν ένα άτομο είναι θυμωμένο, ευτυχισμένο, ουδέτερο κ.λπ.

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς ο αλγόριθμος AI επεξεργάζεται αυτά τα φυσιολογικά σήματα και τα μετατρέπει σε ενεργά στοιχεία για τους λιανικούς εμπόρους;

Οι συσκευές Wayvee συλλέγουν σήματα ραδιοκύματος, επιτρέποντας στους αλγόριθμους μας να αναγνωρίσουν αντικείμενα και να τοποθετήσουν άτομα. Ο αλγόριθμος AI μας αναλύει τις απαντήσεις χρησιμοποιώντας ένα εκπαιδευμένο νευρωνικό δίκτυο με βάση το μοντέλο arousal-valence, το οποίο αξιολογεί την ένταση και τη θετικότητα των συναισθημάτων.

Εστιάζουμε στις αλλαγές συναισθημάτων σε πραγματικό χρόνο 而不是 στις γενικές καταστάσεις, αξιοποιώντας την εκτενή βάση δεδομένων μας για να καθορίσουμε αναφορές για την αναγνώριση συναισθημάτων όπως η ευτυχία, η θλίψη ή η εξόργηση. Αυτά τα δεδομένα στέλνονται σε einen διακομιστή που τροφοδοτεί την Wayvee, παρέχοντας στους λιανικούς εμπόρους ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων μετρήσεων Ικανοποίησης Πελατών (C-SAT), μετρήσεων συμμετοχής και άλλων στοιχείων. Οι λιανικοί έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες αναφορές και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για την δυσαρέσκεια των πελατών, επιτρέποντας άμεση δράση.

Τι κάνει την προσέγγισή σας στην Emotion AI, η οποία βασίζεται σε φυσιολογικά σήματα όπως η HRV και οι σωματικές χειρονομίες, πιο αποτελεσματική από τις παραδοσιακές μεθόδους όπως οι έρευνες ή η επιτήρηση βίντεο;

Φέρνουμε όλα μαζί σε μια λύση! Οι παραδοσιακές έρευνες είναι αργές, συλλέγοντας ανατροφοδότηση μόνο από το 0,1% των πελατών, συχνά με αποτέλεσμα προκατειλημμένες απαντήσεις. Η προσέγγισή μας εστιάζει στις υποσυνείδητες αντιδράσεις, οι οποίες είναι πιο ακριβείς επειδή είναι αναγκαίες. Αυτό μας επιτρέπει να καλύψουμε το 100% των πελατών που αλληλεπιδρούν με ένα ράφι και να παρέχουμε στοιχεία σε πραγματικό χρόνο μέσα σε περίπου δύο λεπτά μέσω του πίνακα ελέγχου μας.

Όταν πρόκειται για μεθόδους βασισμένες σε βίντεο, βασίζονται σε κάμερες, οι οποίες φυσικά δημιουργούν προβλήματα ιδιωτικότητας, ακόμη και όταν εφαρμόζονται μέτρα όπως η θόλωση προσώπων. Θέλαμε να δημιουργήσουμε μια λύση που σέβεται την ιδιωτικότητα των πελατών ενώ παρέχει τα στοιχεία που χρειάζονται οι λιανικοί έμποροι.

Πώς η τεχνολογία RF της Wayvee διασφαλίζει την ιδιωτικότητα των πελατών ενώ παρέχει βαθιά συναισθηματικά στοιχεία;

Είναι αρκετά απλό — δεν βλέπουμε τα πρόσωπα των ανθρώπων ή αναγνωρίζουμε τις φιγούρες τους σε ένα χώρο. Όλα τα δεδομένα που λαμβάνουμε είναι πλήρως ανώνυμα. Σε αντίθεση με άλλες λύσεις που θολώνουν τα πρόσωπα ή δημιουργούν 3D μοντέλα για να αντιμετωπίσουν προβλήματα ιδιωτικότητας, δεν χρειάζεται να κάνουμε τίποτα από αυτά επειδή ο τρόπος με τον οποίο συλλέγουμε πληροφορίες είναι完全 διαφορετικός. Δεν εργαζόμαστε με οπτικά — είναι όλα πραγματοποιούνται μέσω σημάτων, οπότε τα προβλήματα ιδιωτικότητας δεν έρχονται στο παιχνίδι με τον ίδιο τρόπο.

Η Wayvee προσφέρει άμεση ανατροφοδότηση για μετρήσεις όπως η ικανοποίηση πελατών (C-SAT) και η συμμετοχή. Πώς αυτά τα στοιχεία επηρεάζουν την ικανότητα του λιανικού εμπόρου να κάνει γρήγορες και αποτελεσματικές λειτουργικές αλλαγές;

Στην καρδιά μας, εστιάζουμε στην παροχή ενεργών στοιχείων για βελτίωση. Δεν αρκούμε στα μετρήματα όπως ο χρόνος διαμονής και η μέση ταχύτητα, τα οποία μπορούν να είναι σχετικά αλλά δεν λένε την πλήρη ιστορία. Η πραγματική αξία βρίσκεται στην συνδυασμένη μετρήσεων αυτών με βαθύτερα στοιχεία που εξηγούν τα αποτελέσματα. Με τα δεδομένα μας, οι λιανικοί έμποροι μπορούν να βελτιώσουν την διάταξη του καταστήματος μέσω δοκιμών A/B, πειραματιζόμενοι με τη διάταξη των ραφιών, τις εμφανίσεις και τα μέσα ενημέρωσης λιανικού εμπορίου για να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Επίσης, βοηθάμε με τον προγραμματισμό του εργατικού φορτίου, προτείνοντας την κατανομή των πόρων με βάση τη ροή των πελατών και τη συμμετοχή. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια ενός πιλοτικού έργου με ένα κατάστημα παπουτσιών, ανακαλύψαμε ότι η ταχύτερη κίνηση των πελατών συσχετίστηκε με υψηλότερες αγορές. Η συμμετοχή του προσωπικού ήταν στην πραγματικότητα η αιτία που επιβράδυνε τη διαδικασία, οπότε προτείναμε τη μείωση του προσωπικού κατά τις ώρες αιχμής, το οποίο αυξήθηκε τις πωλήσεις. Είναι αξιοθαύμαστο πώς οι μικρές αλλαγές μπορούν να έχουν τόσο σημαντική επίδραση!

Καθώς περισσότεροι λιανικοί έμποροι υιοθετούν λύσεις που οδηγούν την ιδιωτικότητα, πού βλέπετε το μέλλον της ανάλυσης σε καταστήματα να πηγαίνει; Πώς σχεδιάζετε να επεκτείνετε την τεχνολογία και την εμβέλεια της Wayvee τα επόμενα χρόνια;

Νομίζω ότι το μέλλον της ανάλυσης σε καταστήματα θα πηγαίνει σίγουρα προς την κατεύθυνση της εστίασης στον πελάτη. Δεν είναι μόνο για να κάνουν την εμπειρία αγορών πιο ομαλή και ευχάριστη, αλλά και για να σέβονται την ιδιωτικότητά τους. Με την Wayvee, έχουμε μεγάλες προοπτικές μπροστά μας. Πέρα από αυτό που ήδη κάνουμε, υπάρχουν τόσοι πολλοί πιθανές εφαρμογές για την τεχνολογία μας — είτε είναι για την μέτρηση της αποτελεσματικότητας των μέσων ενημέρωσης λιανικού εμπορίου είτε για την κατανόηση του πώς διαφορετικά είδη περιεχομένου επηρεάζουν τους πελάτες. Ερευνάμε ακόμη και πράγματα όπως η πρόβλεψη τιμών με βάση την πρόθεση αγοράς. Υπάρχει τόσο μεγάλη ευκαιρία να βοηθήσουμε τους λιανικούς εμπόρους να εξελιχθούν ενώ κρατάμε τους πελάτες στο κέντρο της εμπειρίας αγορών.

Όσον αφορά την κλιμάκωση, πόσο εύκολο είναι για τους λιανικούς εμπόρους να ενσωματώσουν την λύση της Wayvee στο υπάρχον υποδομή του καταστήματος;

Η συσκευή μας είναι εύκολη στην εγκατάσταση και απαιτεί ελάχιστη τεχνική γνώση, χωρίς συνεχή συντήρηση. Οι λιανικοί έμποροι μπορούν να την εγκαταστήσουν σε μόλις 10 έως 30 λεπτά, προσαρτώντας την σε ένα ράφι και ρυθμίζοντας την ζώνη παρακολούθησης. Σε αντίθεση με τα συστήματα καμερών, δεν χρειάζεται μεγάλη αρχική εγκατάσταση. Οι λιανικοί έμποροι μπορούν να αρχίσουν με quelques αισθητήρες κατά τη διάρκεια μιας περιόδου δοκιμής και να επεκτείνουν según τις ανάγκες. Κάθε συσκευή καλύπτει μια περιοχή 3,5 μέτρων, και όταν μας στείλουν το σχέδιο του καταστήματος, θα το ανεβάσουμε στον πίνακα ελέγχου για ακριβή συλλογή δεδομένων. Όλα τα δεδομένα της συσκευής είναι κεντρικά στον πίνακα ελέγχου για εύκολη παρακολούθηση και σύγκριση.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη. Οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Wayvee Analytics.