Alan O’Herlihy, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Everseen – Σειρά Συνεντεύξεων

Alan O’Herlihy, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Everseen, είναι ένας έμπειρος κατασκευαστής και εφευρέτης που έχει εργαστεί σε κάθε πτυχή του λιανεμπορίου, τόσο σε φυσικά όσο και σε ψηφιακά κανάλια, μέσω ιδιωτικών λιανεμπορικών προτάσεων και με την ηγεσία πολλών υλοποιήσεων του SAP.

Everseen είναι μια εταιρεία τεχνολογίας που ειδικεύεται σε λύσεις Οπτικής Νοημοσύνης που σχεδιάζονται για να βελτιώσουν και να ενισχύσουν τις λιανικές επιχειρήσεις. Οι εφαρμογές της με τη δύναμη της Νοημοσύνης επιτυγχάνουν να μειώσουν τις απώλειες, να αυξήσουν την ακρίβεια του αποθέματος και να λύσουν σύνθετα προβλήματα λιανεμπορίου. Οι λύσεις της Everseen έχουν εγκατασταθεί σε διάφορες λιανικές περιβάλλοντες, συμπεριλαμβανομένων του μπροστινού μέρους του καταστήματος, του πίσω μέρους του καταστήματος και του εμπορικού δαπέδου. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τους λιανεμπόρους να σπάσουν κυκλικές τάσεις, να βελτιώσουν τα κέρδη, να διορθώσουν ελαττωματικές διαδικασίες και να ενισχύσουν την ευαισθητοποίηση των κρίσιμων επιχειρηματικών στιγμών, τελικά βελτιώνοντας τα οικονομικά και επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για την ίδρυση της Everseen και τι σας έκανε να εστιάσετε στην καταπολέμηση της μείωσης των πωλήσεων με τη Νοημοσύνη;

Έχω μια αγάπη για το λιανεμπόριο, την τεχνολογία και την επίλυση προβλημάτων—όλα αυτά με βοήθησαν να δημιουργήσω την Everseen. Jako παιδί, μεγάλωσα εργαζόμενος με τους γονείς μου, οι οποίοι διηύθυναν ένα μικρό οικογενειακό σούπερ μάρκετ στην Κομητεία Κορκ της Ιρλανδίας.

Συνέχισα και έγινα μηχανικός λογισμικού και πιστοποιήθηκα ως σύμβουλος επιχειρήσεων του SAP, όπου έμαθα πώς να μετασχηματίζω κρίσιμες επιχειρηματικές διαδικασίες μέσω της τεχνολογίας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ένιωθα ότι υπήρχε ένας καλύτερος τρόπος για να διαχειριστούν οι λιανεμπόροι τις επιχειρηματικές διαδικασίες τους, αντί να βασίζονται μόνο σε ξεπερασμένα δεδομένα που αποθηκεύονται σε μια βάση δεδομένων, αυτό οδήγησε στη δημιουργία της Everseen.

Τώρα εργαζόμαστε με δέκα από τις είκοσι μεγαλύτερες λιανικές εταιρείες του κόσμου για να αντιμετωπίσουμε το ευρύ προβλήμα της μείωσης των πωλήσεων, το οποίο αντιπροσωπεύει περισσότερα από 112 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσιες απώλειες.

Πώς λειτουργεί η τεχνολογία οπτικής νοημοσύνης της Everseen για την ανίχνευση και την πρόληψη της μείωσης των πωλήσεων σε λιανικές περιβάλλοντες;

 Χρησιμοποιούμε eine συνδυασμό οπτικής νοημοσύνης και τεχνητής νοημοσύνης για να μετασχηματίζουμε τις λιανικές επιχειρήσεις.

Το προϊόν μας Evercheck χρησιμοποιεί τη νοημοσύνη της όρασης για να ανιχνεύσει προβλήματα στα tựο-εξυπηρέτησης και στα εξυπηρετούμενα σημεία–ταυτοποιώντας ανωμαλίες όπως μη σκαναρισμένα αντικείμενα και ανταλλαγή προϊόντων. Το σύστημα τότε προτρέπει τον πελάτη να σκανάρει ξανά ένα αντικείμενο ή να ειδοποιήσει έναν υπεύθυνο καταστήματος για να παρέχει βοήθεια.

Μειώνουμε επίσης τις απώλειες και βελτιώνουμε τις διαδικασίες στο αποθήκη–αναλύοντας τις παραδόσεις, ταυτοποιώντας προβλήματα συμμόρφωσης και μειώνοντας τις απώλειες στις πόρτες παράδοσης, καθώς και στο εμπορικό δάπεδο – αναλύοντας την υπερβολική αφαίρεση αντικειμένων και την κατάσταση διαθεσιμότητας στο ράφι.

Αυτές οι εφαρμογές λειτουργούν στο πλαίσιο της οπτικής μας νοημοσύνης, διαχειριζόμενο 140.000 σημεία Edge AI και επεξεργαζόμενη πάνω από 300 χρόνια βίντεο καθημερινά, σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η κλίμακα και η ιδιοκτητική μας οπτική νοημοσύνη μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετικά αποτελεσματικές λύσεις.

Η Everseen συνεργάζεται με πάνω από το ήμισυ των είκοσι μεγαλύτερων λιανικών εταιρειών του κόσμου. Μπορείτε να μοιραστείτε κάποιες ιστορίες επιτυχίας ή μελέτες περιπτώσεων όπου η τεχνολογία σας έχει μειώσει σημαντικά την μείωση των πωλήσεων;

Είμαστε υπερήφανοι που υποστηρίζουμε μεγάλες λιανικές μάρκες όπως η Meijer, η Kroger και η Woolworths. Είμαστε τώρα εγκατεστημένοι σε πάνω από 8.000 λιανικά καταστήματα και περισσότερα από 140.000 σημεία πώλησης. Οι λύσεις μας έχουν δείξει ότι μπορούν να βελτιώσουν τα περιθώρια των λιανέων μέχρι και 20% μέσω μιας συνδυασμένης μείωσης των απωλειών και βελτίωσης των επιχειρήσεων.

Ένας μεγάλος αμερικανικός λιανεμπόρος που έχει εφαρμόσει ευρέως τα σημεία αυτοεξυπηρέτησης βασίζεται στην Everseen για να κάνει αυτή την εμπειρία πώλησης επιτυχημένη. Η λύση μας είναι εγκατεστημένη σε περισσότερα από 1.000 από τα καταστήματά τους. Όταν το σύστημα σηματοδοτεί ένα σφάλμα, οι πελάτες έχουν能够 να επιλύσουν το πρόβλημα σκανάρισματος από μόνοι τους περισσότερες από 75 φορές.

Ποια είναι τα κύρια προκλήματα που αντιμετωπίσατε κατά την ανάπτυξη και εφαρμογή των λύσεων AI σας, και πώς τα ξεπεράσατε;

Το μεγαλύτερο πρόβλημα στη βιομηχανία της AI είναι η εγγύηση αξίας. Ενώ πολλοί στη βιομηχανία είναι ενθουσιασμένοι με το δυναμικό της, οι περισσότεροι αγωνίζονται να την εφαρμόσουν με τρόπο που να προσφέρει πραγματική επίδραση.

Αυτό είναι το πρόβλημα που έχουμε επικεντρωθεί να λύσουμε. Έχουμε σχεδιάσει την πλατφόρμα μας με εγγύηση αξίας στο πυρήνα της, και η κλίμακα που έχουμε επιτύχει με τις παγκόσμιες λιανικές εταιρείες μας έχει ermögνισε να λειτουργήσουμε την AI και να οδηγήσουμε σημαντική, μετρήσιμη επιχειρηματική αξία– τολμώ να πω, κάτι που ακόμη δεν έχει επιτευχθεί από καμία άλλη εφαρμογή AI.

Ένα άλλο πρόβλημα για εμάς είναι ότι η Everseen δεν είναι ακόμη ευρέως αναγνωρισμένη. Nhưng αυτό αρχίζει να αλλάζει. Οι πελάτες μοιράζονται τις εμπειρίες τους με τους ομίλους τους, και αρχίζουμε να κερδίζουμε αναγνώριση για την εγκατάσταση του μεγαλύτερου παγκόσμιου ποδιού της AI σε σημεία πώλησης. Όταν συνδεόμαστε με τους πελάτες, γρήγορα γίνεται μια συζήτηση C-suite επειδή οι λύσεις μας επηρεάζουν θετικά το EBITDA και την κάτω γραμμή.

Εσείς προσωπικά πιστεύετε στην_importance ενός ανοιχτού μυαλού κοινωνίας που κατανοεί την AI. Πώς νομίζετε ότι η δημόσια αντίληψη της AI μπορεί να βελτιωθεί, και ποιο ρόλο παίζει η Everseen σε αυτό;

Η συνεργασία της κυβέρνησης και της βιομηχανίας είναι κρίσιμη για την ανάπτυξη της δημόσιας εμπιστοσύνης στην AI. Χάρη στις προσπάθειες των ομοσπονδιακών υπηρεσιών σε όλο τον κόσμο, οι οργανώσεις έχουν τώρα οδηγίες για την ανάπτυξη της AI με υπευθυνότητα, που επίσης επιτρέπει τη δημιουργικότητα και την καινοτομία.

Κατά τη διάρκεια της συνεργασίας μας με κάποιες από τις μεγαλύτερες λιανικές εταιρείες του κόσμου, abbiamo δει από πρώτο χέρι ότι η AI είναι πολύ ωφέλιμη τόσο για τον καταναλωτή όσο και για την εταιρεία όταν χρησιμοποιείται σωστά. Στο λιανικό τομέα της AI, ένα από τα κύρια προβλήματά μας είναι να διασφαλίσουμε την ευθύνη για τους καταναλωτές ενώ ταυτόχρονα αντιμετωπίζουμε τις επιχειρηματικές ανάγκες των λιανέων. Αυτό σημαίνει την εφαρμογή ηθικών προτύπων AI με έναν προσεκτικό και σκεπτόμενο τρόπο.

Στην Everseen, διασφαλίζουμε ότι η διακυβέρνηση της AI είναι στο πυρήνα όλων των έργων μας. Είμαστε πλήρως υπόλογοι και διαφανείς σχετικά με αυτό που κάνει η AI μας και γιατί. Έχουμε μια εξαιρετική ομάδα με διδάκτορες AI που είναι πολύ ενθουσιασμένοι και αφοσιωμένοι σε αυτό το μέρος της αποστολής—κάτι που είμαι ιδιαίτερα υπερήφανος.

Πώς βλέπετε την AI να μετασχηματίζει τη λιανική βιομηχανία πέρα από την πρόληψη της μείωσης των πωλήσεων;

Η οπτική νοημοσύνη AI είναι ένα απαράμιλλο περιουσιακό στοιχείο, όχι μόνο στην μείωση των απωλειών αλλά και στη μετασχηματίζοντας την整ική λιανική επιχείρηση—από το αποθήκη στο ράφι και στο σημείο πώλησης.

Υπάρχει πολύς αρχικός κόπος που απαιτείται για να ξεκινήσει η AI και να την εκπαιδεύσει. Τώρα που το abbiamo κάνει γύρω από την μείωση, έχουμε μια ισχυρή υποδομή στη θέση μας και περισσότερη αξία μπορεί να χτιστεί πάνω σε αυτή. Μπορούμε να αρχίσουμε να αντιμετωπίζουμε άλλα ζητήματα όπως η διαθεσιμότητα προϊόντων, η διαχείριση αποβλήτων και η προσωποποίηση του πελάτη. Η πλατφόρμα AI θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν εξατομικευμένες λύσεις οπτικής AI που οδηγούν σε απόδοση και θετικές αλληλεπιδράσεις πελάτη.

Πώς ισορροπείτε την ενσωμάτωση της τεχνολογίας AI με την διατήρηση ενός ανθρώπινου άγγιγμα στις λιανικές επιχειρήσεις;

Οι λύσεις μας luôn έχουν τους ανθρώπους στο νου, από τον πελάτη στο προσωπικό του καταστήματος μέχρι τον προμηθευτή. Σε μια πρόσφατη συζήτηση με πελάτη, συζητήσαμε τηνimportance του να βρεθεί η σωστή ισορροπία της τεχνολογίας—είναι εκεί για να ενισχύσει την εμπειρία και να προσθέσει επιχειρηματική αξία, αλλά είναι επίσης απαραίτητο να διατηρηθεί η απλή χαρά του ψώνια, όπως το να δεις τα όμορφα μήλα και τα πορτοκάλια, και να αλληλεπιδράσεις με τους ανθρώπους.

Στη λιανική, υπάρχει πάντα μια ευκαιρία για ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Οι πελάτες μας ενσωματώνουν την AI στις επιχειρήσεις τους με τρόπο που να ενισχύει τους ρόλους του προσωπικού αντί να τους αντικαθιστά. Για παράδειγμα, τα συστήματα της Everseen προτρέπει το προσωπικό του καταστήματος όταν πρέπει να βοηθήσει και να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες, και τα σημεία αυτοεξυπηρέτησης με AI μπορούν επίσης να απελευθερώσουν το προσωπικό του καταστήματος για να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες σε όλο το κατάστημα.

Τι συμβουλή θα δίνατε σε άλλες νεοφυείς επιχειρήσεις που επιδιώκουν να εφαρμόσουν λύσεις AI στις βιομηχανίες τους;

Εστιάστε στην μετρήσιμη απόδοση της επένδυσης. Υπάρχει πολύ ενθουσιασμός για το δυναμικό των λύσεων AI, αλλά οι οργανώσεις ψάχνουν για κέρδη από τις επενδύσεις τους. Οι νεοφυείς επιχειρήσεις πρέπει να αρχίσουν με ένα σύνολο δεδομένων που αποδεικνύει ότι υπάρχει ένα πρόβλημα να λυθεί, και στη συνέχεια να αναπτύξουν μια λύση και να αποδείξουν την επίδραση.

Έχουμε能够 να το κάνουμε αυτό στον λιανικό τομέα με την οπτική μας νοημοσύνη AI, η οποία έχει δείξει ότι μπορεί να βελτιώσει τα περιθώρια των λιανέων μέχρι και 20% μέσω μιας συνδυασμένης μείωσης των απωλειών και βελτίωσης των επιχειρήσεων.

Πώς οραματίζεστε το μέλλον της AI στη λιανική και σε άλλους τομείς τις επόμενες δεκαετίες;

Στην παρούσα στιγμή, είναι πολύ απομονωμένο και όλοι xây dựng point λύσεις. Οραματίζομαι την AI να έχει μια επεκταμένη επίδραση στο μέλλον όταν θα υπάρχει μια πιο πλατφόρμα-προσέγγιση. Η πλατφόρμα οπτικής μας νοημοσύνης κάνει ένα βήμα προς αυτό το μέλλον, διασφαλίζοντας την πρόσβαση σε μεγάλες ποσότητες υψηλής ποιότητας δεδομένων, τηρώντας τις υπεύθυνες πρακτικές AI και παρέχοντας εγγύηση αξίας.

Ένα άλλο κρίσιμο μέρος του σχεδιασμού για το μέλλον της AI είναι η διατήρηση μιας σταθερής εστίασης στην διακυβέρνηση της AI. Αυτό περιλαμβάνει ηθικές σκέψεις, διαφάνεια και συμμόρφωση με τους κανονισμούς για να διατηρήσει την εμπιστοσύνη και την ακεραιότητα στις εφαρμογές AI.

Ποια είναι τα βήματα που λαμβάνει η Everseen για να καινοτομεί συνεχώς και να παραμένει μπροστά στην ανταγωνιστική αγορά AI;

Ένας καινοτόμος πνεύμα είναι μέρος του DNA της εταιρείας μας, και το καλλιεργούμε με πολλούς τρόπους. Ο πιο σημαντικός τρόπος είναι μέσω της ενεργής ακρόασης. Παραμένουμε στενά συνδεδεμένοι με τις τάσεις και τις καινοτομίες της AI, καθώς και με τους πελάτες μας. Έχουμε μια ομάδα που είναι αφιερωμένη στο να κοιτάζει στον ορίζοντα. Ακούν, παρατηρούν και εργάζονται πάνω σε ιδέες για το πώς μπορεί να μοιάζει το μέλλον. Η καινοτομία μας υποστηρίζεται επίσης από στενές σχέσεις με την ακαδημία και τις διαφορετικές προοπτικές των εφευρετών, ερευνητών και εμπειρογνωμόνων από διάφορες partes του κόσμου.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Everseen.