Η τεχνητή νοημοσύνη στην AgeTech: Δεν θα αντικαταστήσει τους εργαζόμενους στην φροντίδα ηλικιωμένων, γιατί οι εργαζόμενοι έχουν ήδη φύγει

Η συζήτηση γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη στην φροντίδα ηλικιωμένων συχνά ξεκινά με τον λάθος φόβο: ότι η τεχνολογία θα αντικαταστήσει τους ανθρώπινους φροντιστές. Συναισθηματικά, είναι ένα ισχυρό επιχείρημα, αλλά βασίζεται σε một ψευδή υπόθεση. Υποθέτει ότι υπάρχει ένας εκπαιδευμένος, διαθέσιμος, δίκαια αμειβόμενος άνθρωπος που είναι έτοιμος να υποστηρίξει κάθε ηλικιωμένο που χρειάζεται βοήθεια, και ότι η τεχνητή νοημοσύνη έρχεται να τον πάρει στην πλευρά.

Αλλά αυτή δεν είναι η πραγματικότητα της φροντίδας ηλικιωμένων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Για πολλούς ηλικιωμένους, особенно εκείνους που ζουν μόνοι, η εναλλακτική λύση στην τεχνητή νοημοσύνη είναι καμία τακτική επικοινωνία, καμία βοήθεια και κανείς δεν παρατηρεί ένα πρόβλημα μέχρι να γίνει κρίση.

Το Χάσμα Φροντίδας

Ο πληθυσμός των Ηνωμένων Πολιτειών ηλικίας 65+ προβλέπεται να αυξηθεί από 61,2 εκατομμύρια σήμερα σε 82 εκατομμύρια μέχρι το 2050. Με σχεδόν 29% των ηλικιωμένων των Ηνωμένων Πολιτειών να ζουν μόνοι, το σύστημα φροντίδας ηλικιωμένων των Ηνωμένων Πολιτειών αντιμετωπίζει μια δομική κρίση που δεν μπορεί να λυθεί με καλύτερες εκστρατείες भरσης θέσεων. Η δουλειά είναι σωματικά και συναισθηματικά απαιτητική, αλλά παραμένει χρονικά υποαμειβόμενη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι οίκοι ευγηρίας λειτουργούν με μέτριο έως υψηλό έλλειμμα προσωπικού. Οι υπηρεσίες φροντίδας στο σπίτι απορρίπτουν πελάτες επειδή δεν μπορούν να βρουν αρκετούς φροντιστές. Οι оперάτορες senior living αντιμετωπίζουν συνεχείς αλλαγές στο προσωπικό. 63 εκατομμύρια οικογενειακοί φροντιστές, που δεν είναι επίσημα μέρος της αγοράς εργασίας αλλά φέρουν το μεγαλύτερο μέρος του πραγματικού βάρους, εξαντλούνται κάτω από το βάρος της αμισθούς φροντίδας.

Αυτό είναι ο λόγος για τον οποίο η φράση “Τεχνητή νοημοσύνη versus άνθρωποι” είναι τόσο παραπλανητική. Η οικονομία της φροντίδας δεν χάνει εργαζόμενους επειδή ήρθε η τεχνητή νοημοσύνη. Χάνει εργαζόμενους επειδή το σύστημα έχει κάνει τη δουλειά πολύ δύσκολη, άδικα αμειβόμενη και πολύ δύσκολο να διατηρηθεί.

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα λύσει αυτό το βασικό πρόβλημα. Δεν μπορεί να αυξήσει τους μισθούς ή να κάνει τη σωματική φροντίδα πιο εύκολη. Αλλά μπορεί να βοηθήσει να επεκτείνει την ανθρώπινη ικανότητα που παραμένει, αναλαμβάνοντας μέρη της φροντίδας που είναι επαναλαμβανόμενα, рутиνα και τώρα συχνά παραμελημένα.

Μια Ημερήσια Κλήση ως Εναλλακτική Λύση στη Σιωπή

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εφαρμοστεί εύκολα στις ημερήσιες ελέγχους ευεξίας των ηλικιωμένων, τις υπενθυμίσεις για τα φάρμακα, την υποστήριξη της τεκμηρίωσης, τις ενημερώσεις της οικογένειας, την βασική διαλογή και την πρώιμη ανίχνευση αλλαγών στη διάθεση, ομιλία, συμπεριφορά ή γνωστικές λειτουργίες.

Μια ημερήσια κλήση μπορεί να ρωτήσει αν κάποιος κοιμήθηκε καλά, έφαγε, έπαιρνε τα φάρμακα του, ένιωσε πόνο, ήχουν confus, φάνηκε ασυνήθιστα απομονωμένος, ανέφερε μια πτώση ή επαναλάμβανε κάτι που προκαλούσε ανησυχία. Αυτό δεν αντικαθιστά έναν φροντιστή, αλλά δημιουργεί ένα επίπεδο συνέχειας όπου δεν υπάρχει συνέχεια.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή πολλά προβλήματα στην φροντίδα ηλικιωμένων γίνονται ακριβά και επικίνδυνα επειδή ανιχνεύονται πολύ αργά. Μια αλλαγή στη φωνή, μια λησμονημένη δόση, ένας νέος πόνος, ένα μοτίβο σύγχυσης ή μια αλλαγή στη διάθεση μπορεί να μην φαίνεται δραματική, αλλά μπορεί να γίνει ένα σήμα ότι κάτι χρειάζεται προσοχή. Οι ανθρώπινοι φροντιστές και τα μέλη της οικογένειας μπορούν να παρατηρήσουν αυτά τα πράγματα όταν είναι παρόντες. Το πρόβλημα είναι ότι συχνά δεν είναι παρόντες κάθε μέρα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να είναι χρήσιμη: ως ένα σύστημα που συνεχίζει να ακούει και να συνοψίζει, και γνωρίζει πότε να αναβαθμίσει. Μπορεί να μειώσει το διοικητικό βάρος στους επαγγελματίες φροντιστές και το γνωστικό βάρος στα μέλη της οικογένειας. Μπορεί να βοηθήσει τις οικογένειες να γνωρίζουν πότε κάτι έχει αλλάξει, αντί να βασίζονται στη ντροπή, τις υποθέσεις ή τις κρίσεις. Μπορεί να βοηθήσει τους φροντιστές να δουν πού χρειάζεται προσοχή, χωρίς να υποκρύπτουν ότι η προσοχή δεν χρειάζεται πλέον.

Η αποκάλυψη είναι μη διαπραγματεύσιμη. Οι ηλικιωμένοι πρέπει να γνωρίζουν ότι μιλάνε με τεχνητή νοημοσύνη από την αρχή. Αυτό δεν είναι μόνο ένα ζήτημα κανονισμού, αλλά και ένα ζήτημα εμπιστοσύνης. Δεν πρέπει να υπάρχουν προϊόντα που βασίζονται στη σύγχυση.

Γνωρίζοντας Πότε Να Καλέσετε τους Φροντιστές ως Βασικό Στόχο

Όσο πιο σοβαρό είναι το ζήτημα, τόσο λιγότερο πρέπει να μιλάει η τεχνητή νοημοσύνη και τόσο γρηγορότερα πρέπει να εμπλακεί ένας άνθρωπος. Σε ρουτινικές στιγμές, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διεξάγει έναν έλεγχο ευεξίας, να κάνει απλές ερωτήσεις και να καταγράψει γεγονότα. Αν παρατηρήσει μια ήπια ανησυχία, μπορεί να την περιλάβει σε μια περίληψη της οικογένειας. Αν δει μια χειρότερη τάση σε διάφορες ημέρες, μπορεί να ειδοποιήσει την οικογένεια. Αν υπάρχει ένα οξύ ιατρικό πρόβλημα, πρέπει να πει στον άνθρωπο να επικοινωνήσει με einen γιατρό ή να καλέσει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αν είναι επείγον, ενώ ειδοποιεί την οικογένεια. Αν υπάρχει αυτοτραυματική γλώσσα ή άλλο σήμα κρίσης, πρέπει να ακολουθήσει ένα σταθερό πρωτόκολλο ασφαλείας και να αναβαθμίσει αμέσως.

Αυτό είναι το αντίθετο από το συνηθισμένο σχεδιασμό προϊόντων, όπου η εμπλοκή θεωρείται συνήθως ως επιτυχία. Στην φροντίδα ηλικιωμένων, η εμπλοκή δεν είναι πάντα ο στόχος. Κάποιες φορές η καλύτερη αλληλεπίδραση με την τεχνητή νοημοσύνη είναι αυτή που τελειώνει γρήγορα επειδή ένας άνθρωπος πρέπει να παρέμβει.

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν πρέπει να δίνει ιατρικές, νομικές, οικονομικές ή φαρμακευτικές συμβουλές. Δεν πρέπει να λαμβάνει αυτόνομες αποφάσεις. Δεν πρέπει να αλλάζει σχέδια φροντίδας, να ακυρώνει ραντεβού, να συνιστά προϊόντα, να ξεκινά οικονομικά θέματα ή να πουλάει μέσα από τη συζήτηση. Πρέπει να αναφέρει γεγονότα και τάσεις: η συζήτηση ήταν πιο σύντομη από το συνηθισμένο, ο πόνος αναφέρθηκε ξανά, τα φάρμακα παραλείφθηκαν, η σύγχυση εμφανίστηκε πιο συχνά, η διάθεση φάνηκε χαμηλότερη.

Η οικονομία της φροντίδας δεν χρειάζεται μια άλλη αφήγηση για τις μηχανές που αντικαθιστούν τους ανθρώπους. Χρειάζεται μια πιο ειλικρινή: υπάρχουν ήδη πολύ λίγοι άνθρωποι που είναι υπερφορτωμένοι.

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα λύσει την φροντίδα ηλικιωμένων, αλλά μπορεί να κάνει τα κενά της φροντίδας λιγότερο ορατά. Αυτό μπορεί να φαίνεται скромνο σε σύγκριση με τις συνήθεις υποσχέσεις που γίνονται για την τεχνητή νοημοσύνη. Στην φροντίδα ηλικιωμένων, η скромність είναι ένα χαρακτηριστικό. Ο στόχος δεν είναι να χτιστεί μια τεχνητή νοημοσύνη που να ενεργεί σαν άνθρωπος. Ο στόχος είναι να χτιστεί μια που να γνωρίζει ακριβώς πότε χρειάζεται ένας άνθρωπος.