Γιατί οι τεχνικοί συμβούλοι αντιμετωπίζουν κρίση απόδοσης επένδυσης για την τεχνητή νοημοσύνη

Η πραγματικότητα του ROI: Γιατί το μήνα του μέλιτος της τεχνητής νοημοσύνης έχει περάσει

Οι συμβούλοι ήταν γρήγοροι να εκμεταλλευτούν την άνθηση της τεχνητής νοημοσύνης. Έδωσαν το πράσινο φως σε νέες τεχνολογίες όπως το ChatGPT και το Claude, και άρχισαν να πουλούν πολυετείς ψηφιακές μετασχηματίσεις. Οι πελάτες τους, συχνά μεγάλες εταιρείες που φοβούνταν ότι θα φανούν ξεπερασμένες, έδωσαν γρήγορα την έγκρισή τους σε συμβάσεις έξι ή και επτά ψηφίων.

Αλλά η περίοδος του μήνα του μέλιτος έχει oficially περάσει. Οι CFOs βρίσκονται τώρα υπό αυξανόμενη πίεση να αποδείξουν την απόδοση της επένδυσης. Και οι συμβούλοι που πούλησαν αυτές τις συμβάσεις αντιμετωπίζουν κάποια πολύ δύσκολα ερωτήματα.

Η άνθηση της τεχνητής νοημοσύνης έπαιξε στα χέρια των συμβουλευτικών εταιρειών

Πώς οι συμβουλευτικές εταιρείες βρέθηκαν σε αυτή τη θέση; Πρώτα, πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι η έκρηξη της τεχνητής νοημοσύνης ανάγκασε τις επιχειρήσεις να επανεξετάσουν τις βασικές τους λειτουργίες. Η πίεση για αυτοματοποίηση δημιούργησε μια αίσθηση πανIKής στις αίθουσες των διοικητικών συμβουλίων. Οι συμβουλευτικές εταιρείες πούλησαν ασφάλεια ενάντια στο να μείνουν πίσω αντί για λογισμικό.

Αυτή η ασφάλεια ήρθε με ένα premium. Οι εταιρείες τώρα αφιερώνουν μεταξύ 21% και 50% του προϋπολογισμού τους για ψηφιακές πρωτοβουλίες στην τεχνητή νοημοσύνη. Για μια εταιρεία με $13 δισεκατομμύρια σε έσοδα, αυτό είναι γύρω στα $700 εκατομμύρια.

Η Accenture έχει πιθανότατα είναι η μεγαλύτερη νικήτρια μεταξύ όλων των μεγάλων συμβουλευτικών εταιρειών. Το προηγούμενο έτος, εργάστηκαν σε πάνω από 6.000 προηγμένα projects τεχνητής νοημοσύνης αξίας γύρω στα $5,9 δισεκατομμύρια.

Τα διοικητικά συμβούλια έχουν τελειώνει τις συναντήσεις τους με «πότε μπορείτε να αρχίσετε;» αντί να αμφισβητούν την εγκυρότητα των ισχυρισμών που έγιναν από τις μεγάλες συμβουλευτικές εταιρείες.

Οι κυβερνήσεις έπεσαν στην ίδια πλάκα. Σε μια προσπάθεια να μειώσουν το βάρος στις δημόσιες υπηρεσίες, εταιρείες όπως η Deloitte, η PwC και η Capita έχουν λάβει πάνω από $1 δισεκατομμύριο σε συμβάσεις τεχνητής νοημοσύνης.

Τα διοικητικά συμβούλια ψάχνουν για τα οφέλη τους

Αλλά η υπεραπασχόληση της τεχνητής νοημοσύνης έχει φύγει. Ακόμη και ο Sam Altman της OpenAI έχει προειδοποιήσει ότι οι επενδυτές είναι υπερενθουσιασμένοι για την τεχνητή νοημοσύνη. Τώρα, μπαίνουμε σε μια φάση ευθύνης.

Τα διοικητικά συμβούλια έχουν γίνει αυξανόμενη σκεπτικά. Έχουν μετατοπιστεί από το «πως μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την τεχνητή νοημοσύνη;» στο «πού αυξάνει το κέρδος;»

Οι CFOs είναι στην αναζήτηση απαντήσεων. Η πρώτη γραμμή ερωτήσεων τους είναι για τους τεχνικούς συμβούλους που υπερέβαλαν και δεν παρέδωσαν.

Όσο深入ují πιο sâu στο πού έχει δαπανηθεί το χρήμα, τα έξοδα χιονίζουν. Οι CFOs αναγκάζονται να αντιμετωπίσουν την άσχημη αλήθεια. Για κάθε πιλότο τεχνητής νοημοσύνης, το πραγματικό κόστος είναι γύρω στο 30% έως 50% υψηλότερο από την αρχική τιμή.

Με δίκαιο, κανένας διευθυντής δεν θέλει να ακούσει μια διάλεξη για API integration ή ETL pipelines όταν του έχουν υποσχεθεί ότι το ChatGPT θα μετατρέψει την κληρονομιά της εταιρείας σε μια εταιρεία σαν τη Microsoft μέχρι το τέλος του έτους.

Τα διοικητικά συμβούλια είναι έξω από τα ρούχα ότι έχουν δαπανηθεί εκατομμύρια σε projects που δεν μπόρεσαν να μεταφραστούν σε μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Σύμφωνα με το MIT, το 95% των projects τεχνητής νοημοσύνης που έχουν αναπτυχθεί σε εταιρείες δεν μπόρεσαν να παραδώσουν μετρήσιμα αποτελέσματα μέσα σε έξι μήνες.

Η έλλειψη απόδοσης επένδυσης από αυτά τα projects απειλεί τώρα το βασικό μοντέλο των συμβουλευτικών εταιρειών. Η Gartner προβλέπει ότι το 60% όλων των συμβάσεων θα περιλαμβάνουν ρήτρες αναίρεσης, που σημαίνει ότι οι εταιρείες θα πρέπει να επιστρέψουν τα τέλη αν δεν μπορέσουν να αποδείξουν απόδοση επένδυσης.

Οι προσεκτικοί φορείς θα είναι οι πραγματικοί νικητές

Ωστόσο, υπάρχουν νικητές. Οι συμβουλευτικές εταιρείες που θα επιβιώσουν από αυτή τη σφαγή είναι αυτές που έδωσαν προτεραιότητα στην παροχή απόδοσης επένδυσης για τους πελάτες τους. Όσο τα διοικητικά συμβούλια γίνονται πιο σκληρά στις ερωτήσεις τους για τις αποτυχημένες αναπτύξεις τεχνητής νοημοσύνης, οι εταιρείες που επέλεξαν την ποιότητα έναντι της υπεραπασχόλησης θα πάρουν μια σημαντική μερίδα της αγοράς.

Η παλίρροια έχει γυρίσει, και υπάρχει μια αυξανόμενη τάση εταιρειών να στρέφονται μακριά από τις αναπτύξεις τεχνητής νοημοσύνης και να επενδύουν σε ψηφιακή υγιεινή.

Για παράδειγμα, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη αναβαθμίζει το τοπίο της τεχνολογίας, η Consultancy UK βρήκε ότι το 94% των εταιρειών σχεδιάζουν να επενδύσουν σε ψηφιακή τεχνολογία αντί για τεχνητή νοημοσύνη, με λιγότερο από το ένα πέμπτο όλων των εταιρειών να χρησιμοποιούν εκτενώς τεχνητή νοημοσύνη σε όλη την επιχείρησή τους.

Το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ τόνισε πρόσφατα ότι η «ψηφιακή εμπιστοσύνη» είναι τώρα ένας πιο σημαντικός προβλέψιμος παράγοντας για την τιμή των μετοχών παρά η «ταχύτητα καινοτομίας». Οι συμβουλευτικές εταιρείες που πωλούν κυβερνο-αποκατάσταση βλέπουν ποσοστά 留σης 20% υψηλότερα από τις εταιρείες που πωλούν εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης.

Είναι μια δραματική αντίθεση με την αρχική αγορά. Το 2022, φάνηκε ότι κάθε town hall και all-hands meeting είχε την υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης στην ατζέντα. Αλλά οι ανάγκες των εταιρειών έχουν αλλάξει.

Τα διοικητικά συμβούλια ψάχνουν να προτεραιότητα τις δαπάνες τους για τη δημιουργία της ασφάλειας, της ανθεκτικότητας και της υποδομής που χρειάζονται για να αναπτύξουν με επιτυχία την τεχνητή νοημοσύνη. Οι ειδικευμένες συμβουλευτικές εταιρείες που είδαν πέρα από την υπεραπασχόληση και βελτίωσαν το προϊόν τους για να γεμίσει αυτό το κενό μπορούν να περιμένουν μια αμοιβή που να ανταγωνίζεται εκείνη των Big Four.

Δεν λέω ότι οι συμβουλευτικές εταιρείες πρέπει να είχαν αποφύγει την τεχνητή νοημοσύνη – ή πρέπει να το κάνουν στο μέλλον. Ούτε ότι οι πελάτες τους πρέπει. Οι τεχνικοί συμβούλοι, με τη φύση τους, πρέπει να ενσωματώνουν νέες τεχνολογίες. Είναι così που επιβιώνουν.

Αλλά αυτό που είναι σαφές είναι ότι οι εταιρείες που έλαβαν μια πιο μετρημένη προσέγγιση θα επιβιώσουν από αυτή τη σφαγή. Αυτοί που έκαναν σίγουροι ότι τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσαν να μετρηθούν πριν πάνε στην αγορά.

Η υπεραπασχόληση της τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να λειτουργήσει ως ένα ξύπνημα για τη βιομηχανία συμβούλων. Δεν πρέπει να κυνηγούμε τις αμοιβές υπογραφής. Πρέπει να δημιουργούμε λύσεις που κάνουν τις επιχειρήσεις των πελάτων μας να λειτουργούν καλύτερα.

Τα κεφάλια των συμβούλων είναι στο στόχο. Αλλά όχι όλα. Αυτοί που επικεντρώθηκαν στη δημιουργία απόδοσης επένδυσης για τους πελάτες τους είναι οι εταιρείες που θα επιβιώσουν από αυτή τη σφαγή – αλλά θα βγουν νικητές. Αλλά περισσότερο από αυτό, θα έχουν ένα βιώσιμο μοντέλο επιχειρήσεων που θα τους κερδίσει μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς.

Η επόμενη φάση της υιοθέτησης της τεχνητής νοημοσύνης δεν θα οδηγηθεί από πειραματισμούς. Θα οδηγηθεί από ευθύνη. Οι εταιρείες που θα κερδίσουν,ไป phía, θα είναι αυτές που θα μπορέσουν να συνδέσουν κάθε ανάπτυξη με μετρήσιμη επιχειρηματική επιτυχία από την πρώτη μέρα.