Η Adobe Παρουσιάζει 10 Purpose-Built AI Agents για την Εξυπηρέτηση του Πελάτη

Η Adobe (ADBE ) κυκλοφόρησε το Experience Platform Agent Orchestrator και ανακοίνωσε новые επιχειρηματικές ικανότητες για το Adobe Express στην ετήσια διάσκεψη Adobe Summit στο Λας Βέγκας την Τρίτη. Οι νέες προσφερόμενες υπηρεσίες έχουν ως στόχο να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να οργανώσουν AI agents για την εμπειρία του πελάτη και να简化σουν τις διαδικασίες δημιουργίας περιεχομένου εν μέσω αυξανόμενων απαιτήσεων για προσωποποιημένη εμπλοκή.

Οι ανακοινώσεις σηματοδοτούν τη στρατηγική μετατόπιση της Adobe από τη Διαχείριση της Εξυπηρέτησης του Πελάτη (CXM) στη Διαχείριση της Εξυπηρέτησης του Πελάτη με την Ενίσχυση του AI (CXO), αντανακλώντας τον τρόπο με τον οποίο η маркетинг, η δημιουργικότητα και το AI συναντώνται για την ενίσχυση των ικανοτήτων των επιχειρήσεων. Αυτό συμβαίνει καθώς μια έρευνα της Adobe βρήκε ότι το 89% των επιχειρήσεων αναμένει την αύξηση της ζήτησης περιεχομένου τουλάχιστον να διπλασιαστεί φέτος, με το μισό να προβλέπει ότι θα τριπλασιαστεί ή περισσότερο, δημιουργώντας προκλήσεις για τις ομάδες μάρκετινγκ με περιορισμένα πόροι.

Ενδυναμώνοντας τους Purpose-Built AI Agents

Το νέο Adobe Experience Platform Agent Orchestrator παρέχει την αρχιτεκτονική για τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν, να διαχειριστούν και να οργανώσουν purpose-built AI agents που μπορούν να αλληλεπιδράσουν trực tiếp με τους πελάτες και να υποστηρίξουν εργασίες σε εφαρμογές της Adobe και τρίτων εταιρειών.

«Με πάνω από ένα τρισεκατομμύριο εμπειρίες ανά έτος που ενεργοποιούνται τώρα μέσω της πλατφόρμας Adobe Experience, το Adobe Experience Platform Agent Orchestrator βασίζεται σε μια βαθιά, σημασιολογική κατανόηση των δεδομένων της επιχείρησης, του περιεχομένου και των ταξιδιών του πελάτη», σύμφωνα με την ανακοίνωση της εταιρείας.

Η Adobe παρουσίασε 10 purpose-built AI agents, συμπεριλαμβανομένων:

• Εξυπηρετητής προσόinguσης λογαριασμών για την αξιολόγηση των ευκαιριών πωλήσεων B2B
• Εξυπηρετητής κοινού για την ανάλυση των δεδομένων εμπλοκής διακανάλι για τη δημιουργία βελτιωμένων τμημάτων κοινού
• Εξυπηρετητής παραγωγής περιεχομένου για τη δημιουργία και τη σύνθεση περιεχομένου με βάση τις οδηγίες της μάρκας
• Εξυπηρετητής ερευνών δεδομένων για την εξαγωγή ερευνών από σήματα σε όλη την οργάνωση
• Εξυπηρετητής μηχανικής δεδομένων για εργασίες διαχείρισης μεγάλου όγκου δεδομένων
• Εξυπηρετητής πειραμάτων για την υποθέτηση και τη模拟ση νέων ιδεών προσωποποίησης
• Εξυπηρετητής ταξιδιού για την οργάνωση εμπειριών διακανάλι
• Εξυπηρετητής προϊόντων για την υποστήριξη της εμπλοκής της μάρκας μέσω προσωποποιημένης ανακάλυψης προϊόντων
• Εξυπηρετητής βελτίωσης ιστοσελίδας για την αυτόματη ανίχνευση και διόρθωση προβλημάτων ιστοσελίδας
• Εξυπηρετητής βελτίωσης ροής εργασίας για την παρακολούθηση της υγείας του έργου και τη简化ση των εγκρίσεων

Η εταιρεία εισήγαγε επίσης το Adobe Brand Concierge, που περιγράφεται ως «ο πρώτος εξυπηρετητής κεντρικά στη μάρκα» που αντιπροσωπεύει την εξέλιξη από τις συναλλακτικές chatbots στις πλουσιότερες εμπειρίες εξυπηρετητή. Αυτή η νέα εφαρμογή, που βασίζεται στο AEP Agent Orchestrator, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ρυθμίσουν εξυπηρετητές AI που οδηγούν τους καταναλωτές από την εξερεύνηση στις αποφάσεις αγοράς χρησιμοποιώντας προσωποποιημένες, διαλογικές εμπειρίες σε κείμενο, φωνή ή εικόνες.

Η Adobe αναφέρει αύξηση 1.200% στην κίνηση προς ιστότοπους λιανικής πώλησης στις ΗΠΑ από πηγές γενετικών AI μεταξύ Ιουλίου 2024 και Φεβρουαρίου 2025, υποδεικνύοντας αυξανόμενο ενδιαφέρον των καταναλωτών για βοήθεια αγοράς με οδηγία AI.

Το οικοσύστημα του Agent Orchestrator περιλαμβάνει συνεργασίες με Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP και Workday, καθώς και διευρυμένες σχέσεις με εταιρείες όπως Accenture, Deloitte Digital, EY και IBM.

Οι purpose-built AI agents της Adobe (Adobe)

Το Adobe Express Αποκτά Επιχειρηματικές Βελτιώσεις

Η Adobe ανακοίνωσε επίσης νέες επιχειρηματικές ικανότητες που έρχονται στο Adobe Express αυτό το καλοκαίρι, αντιμετωπίζοντας αυτό που η εταιρεία ονομάζει «χάος περιεχομένου» – όπου οι διανεμομένες μάρκετινγκ, κοινωνικές, πωλήσεις, HR και άλλες ομάδες στρέφονται σε μη εξουσιοδοτημένες εφαρμογές λόγω περιορισμένων πόρων.

«Εάν πρόκειται για einen περιφερειακό μάρκετινγκ που έχει ανατεθεί να τοπικοποιήσει και να εκκινήσει μια πλήρη εκστρατεία ή έναν εκπρόσωπο πωλήσεων που χρειάζεται να προσαρμόσει μια παρουσίαση για μια συνάντηση την επόμενη μέρα, το Adobe Express βοηθά τους επαγγελματίες να δημιουργήσουν υψηλής ποιότητας περιεχόμενο και δίνει στους διαχειριστές μάρκας και τεχνολογίας την ηρεμία», δήλωσε ο Govind Balakrishnan, SVP και Γενικός Διευθυντής, Adobe Express.

Οι νέες ικανότητες περιλαμβάνουν:

• Ενσωμάτωση του Adobe Workfront για ενοποιημένες διαδικασίες αναθεώρησης και έγκρισης
• Εγγενείς διαδικασίες αναθεώρησης και έγκρισης μέσα στο Adobe Express
• Προσωποποιημένες σελίδες αρχικής σελίδας που εξασφαλίζουν εύκολη πρόσβαση σε προτυποποιημένα πρότυπα
• Εγκατάσταση μίας κλικ για τη μάρκα που εξαγάγει και οργανώνει αυτόματα τα λογότυπα, χρώματα και γραμματοσειρές της μάρκας

Ο Sakura Martin, Παγκόσμιος Διευθυντής Μάρκας και Σχεδιασμού στο Dentsu, το οποίο χρησιμοποιεί το Adobe Express σε περίπου 120 αγορές, δήλωσε: «Το Adobe Express γεμίζει ένα κρίσιμο κενό για τις διανεμομένες ομάδες μάρκετινγκ μας, επιτρέποντάς τους να εκμεταλλευτούν τα προτυποποιημένα πρότυπα από το δημιουργικό στούντιο μας για να τοπικοποιήσουν. Αυτό τους επιτρέπει να ενεργοποιήσουν περιεχόμενο κοινωνικών μέσων, ενημερωτικά δελτία, αφίσες και ψηφιακά μέσα μάρκετινγκ 70% γρηγορότερα από πριν, जबकίοι απελευθερώνουν 20% περισσότερο χρόνο για την ομάδα μας να επικεντρωθεί σε στρατηγικό έργο».

Το Adobe Express είναι τώρα ενσωματωμένο στο Adobe GenStudio για την Απόδοση Μάρκετινγκ, Firefly Παραγωγή Δημιουργικού, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage και Adobe Acrobat. Η αγορά add-on της πλατφόρμας έχει τετραπλασιαστεί τον τελευταίο χρόνο και περιλαμβάνει πάνω από 225 εργαλεία, με νέες συνεργασίες πλατφόρμας που περιλαμβάνουν Miro, Raksul, One Career και Box, που προστίθενται στους υπάρχοντες συνεργάτες όπως Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow και Wix.

Επιπλέον Βελτιώσεις σε Όλη τη Γκάμα της Adobe

Η Adobe ανακοίνωσε διάφορες άλλες βελτιώσεις προϊόντων στη διάσκεψη, συμπεριλαμβανομένων:

• Εξυπηρετητής πειραμάτων Journey Optimizer για τη βοήθεια των ομάδων να ανακαλύψουν ευκαιρίες υψηλής επίδρασης και να αναγνωρίσουν νικηφόρες στρατηγικές
• Experience Manager Sites Optimizer για τη βελτίωση της απόκτησης траφικού ιστοσελίδας μέσω της αυτόματης διάγνωσης προβλημάτων
• GenStudio Foundation που παρέχει μια ενοποιημένη διεπαφή για τις λύσεις αλυσίδας εφοδιασμού περιεχομένου της Adobe
• Ενημερώσεις στο GenStudio για την Απόδοση Μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας περιεχομένου για διαφημίσεις που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας διαφήμισης Microsoft και του Google Campaign Manager 360, και της διευρυμένης συνεργασίας με την LinkedIn Ads για περιπτώσεις χρήσης B2B

Οι νέες επιχειρηματικές ικανότητες του Adobe Express θα είναι διαθέσιμες αυτό το καλοκαίρι, ενώ τα άλλα ανακοινωμένα προϊόντα και λειτουργίες είναι γενικά διαθέσιμα τώρα ως μέρος της πλατφόρμας εμπειρίας της Adobe.

Η Microsoft Advertising Platform και το Google Campaign Manager 360, και η διευρυμένη συνεργασία με την LinkedIn Ads για περιπτώσεις χρήσης B2B. Οι νέες επιχειρηματικές ικανότητες του Adobe Express θα είναι διαθέσιμες αυτό το καλοκαίρι, ενώ τα άλλα ανακοινωμένα προϊόντα και λειτουργίες είναι γενικά διαθέσιμα τώρα ως μέρος της πλατφόρμας εμπειρίας της Adobe.