3 Τρόποι με τους οποίους το Γεννητικό AI Επανακαθορίζει τη Διαχείριση της Εργατικής Δύναμης

Το γεννητικό AI έχει κάνει τα επικαιροποιημένα για τον τρόπο με τον οποίο διαταράσσει τον εταιρικό κόσμο, αλλά οι επιχειρήσεις που απασχολούν εργαζόμενους χωρίς γραφείο μπορούν επίσης να επωφεληθούν από τα οφέλη της τεχνολογίας ως μέρος των διαδικασιών διαχείρισης της εργατικής δύναμης (WFM). Σύμφωνα με μια πρόσφατη εκθεση της McKinsey & Company, το γεννητικό AI έχει το δυναμικό να αυτοματοποιήσει τα βαρετά εργασιακά καθήκοντα που απορροφούν μέχρι και το 70% του χρόνου των εργαζομένων, απελευθερώνοντας τη διαθεσιμότητά τους για πιο σημαντικά και ικανοποιητικά καθήκοντα της δουλειάς τους.

Μια σημαντική πρόκληση στη διαχείριση της εργατικής δύναμης είναι η εξυπηρέτηση των εργαζομένων χωρίς γραφείο. Αυτοί οι εργαζόμενοι συχνά αντιμετωπίζουν υψηλούς ρυθμούς αποχώρησης και μπορεί να μην έχουν την ευκαιρία ή την επιθυμία να υποβληθούν σε εκτεταμένη εκπαίδευση λογισμικού. Εισάγετε το γεννητικό AI. Φανταστείτε ένα κόσμο όπου όλες οι λειτουργίες διαχείρισης της εργατικής δύναμης και η βαθιά εξειδίκευση γύρω από τη διαχείριση συμμόρφωσης ή τις εταιρικές πολιτικές είναι προσβάσιμες μέσω μιας απλής συνομιλίας. Χωρίς μενού, χωρίς σύνθετα διασυνδεμένα στοιχεία – μόνο φυσική διάλεξη που καταλαβαίνει και εκτελεί αιτήματα. Αυτό είναι επαναστατικό για το μεγάλο μέρος των εργαζομένων που εργάζονται στην πρώτη γραμμή που συνήθως προτιμούν την άμεση και την απλότητα.

Το γεννητικό AI είναι έτοιμο να επανακαθορίσει την εμπλοκή του λογισμικού, αναγγέλλοντας μια νέα εποχή όπου η διαχείριση της εργατικής δύναμης γίνεται άρτια直观 για τον εργαζόμενο χωρίς γραφείο. Θα τους παρέχει πρόσβαση σε ισχυρές λειτουργίες διαχείρισης της εργατικής δύναμης και θα αξιοποιήσει τη βαθιά εξειδίκευση μέσω απλών διαλογικών αλληλεπιδράσεων. Με την αξιοποίηση της δύναμης της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και της έξυπνης αυτοματοποίησης, το γεννητικό AI όχι μόνο καταλαβαίνει αλλά και εκτελεί αποτελεσματικά τα αιτήματα των χρηστών.

Ας εξερευνήσουμε τρεις βασικούς τρόπους με τους οποίους το γεννητικό AI μπορεί να βελτιώσει τις διαδικασίες διαχείρισης της εργατικής δύναμης.

#1: Προσωποποιημένος, Γνωστικός και Ενεργός Εικονικός Βοηθός

Από τη Siri μέχρι την Alexa και πέρα, οι εικονικοί βοηθοί έχουν ήδη μια πλούσια παρουσία στη ζωή μας – αλλά το γεννητικό AI τα κάνει ακόμη πιο ισχυρά και συγκεκριμένα στις λειτουργίες τους.

Όταν ενσωματωθεί σε μια λύση διαχείρισης της εργατικής δύναμης, ένας εικονικός βοηθός που βασίζεται στο AI μπορεί να απλοποιήσει τη διαδικασία εύρεσης εμπειρογνωμοσύνης σε μια απλή διάλεξη ερωτήσεων και απαντήσεων. Με πρόσβαση σε βάσεις γνώσεων σε όλη την επιχείρηση, την ίδια την πλατφόρμα διαχείρισης της εργατικής δύναμης και σε επιλεγμένες τρίτες πηγές – όπως ιστοσελίδες .gov για ερωτήσεις συμμόρφωσης – ένας εικονικός βοηθός με γεννητικό AI μπορεί να προμηθεύσει αμέσως πραγματικές ενημερώσεις που απευθύνονται trực tiếp στα ερωτήματα των χρηστών. Όχι μόνο ο εικονικός βοηθός μπορεί να βρει πληροφορίες, αλλά μπορεί επίσης να λάβει άμεση δράση με βάση τις πληροφορίες.

Οι εργαζόμενοι με ωριαία αμοιβή, ιδιαίτερα αυτοί στις βιομηχανίες παροχής υπηρεσιών, δεν μπορούν να είναι συνδεδεμένοι σε υπολογιστή ή πίνακα. Και δεν έχουν τον χρόνο να μάθουν να πλοηγούνται σε σύνθετα προγράμματα λογισμικού. Ένας προσωποποιημένος, γνωστικός και ενεργός εικονικός βοηθός με γεννητικό AI θα λύσει αυτά τα προβλήματα, ενδυναμώνοντας τους εργαζόμενους να έχουν άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται και να ενεργούν αυτονομamente με βάση αυτές τις πληροφορίες. Με αυτόν τον τρόπο, θα αυξήσει τις ικανότητες των εργαζομένων και θα αυξήσει την εμπλοκή τους με την πλατφόρμα για να επιτύχει μεγαλύτερη παραγωγικότητα.

Ωστόσο, υπάρχουν κίνδυνοι για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια που σχετίζονται με έναν εικονικό βοηθό με γεννητικό AI. Οι διαχειριστές πρέπει να διασφαλίσουν ότι η διεπαφή του AI παρέχει контекστοποιημένες πληροφορίες. Έτσι, οι συνεργάτες δεν λαμβάνουν κατά λάθος πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους διαχειριστές, και οι διαχειριστές δεν αποκλείονται από ευαίσθητες πληροφορίες που μπορεί να είναι κρίσιμες για τον συγκεκριμένο ρόλο τους.

Καθώς αυτές οι τεχνολογίες βρίσκονται σε πρώιμο στάδιο ανάπτυξης, φέρουν επίσης το δυναμικό για λανθασμένα εξόδους ή ‘οπτασίας’. Οι λύσεις που επιτρέπουν οποιαδήποτε δεδομένα να περιλαμβάνονται στο σύνολο των αποτελεσμάτων είναι σε μεγαλύτερο κίνδυνο. Αναζητήστε λύσεις που φροντίζουν να επιλέγουν προσεκτικά τις πηγές δεδομένων που επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση ο εικονικός βοηθός, όπως αξιόπιστες κυβερνητικές ιστοσελίδες, συμπεριλαμβανομένης της Αμερικανικής Υπηρεσίας Εργασίας, και εγχειρίδια και οδηγοί πολιτικής της εταιρείας.

#2: Διευκόλυνση των ενεργειών των εργαζομένων

Δεν είναι αρκετό για έναν εικονικό βοηθό με γεννητικό AI να διαθέτει απλώς πληροφορίες μέσω της πλατφόρμας διαχείρισης της εργατικής δύναμης. Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα πρέπει επίσης να βοηθήσει τους εργαζόμενους να εκτελούν αυτόματα καθήκοντα διαχείρισης της εργατικής δύναμης μέσω φωνητικών ή κειμενικών εντολών για να οδηγήσει την παραγωγικότητα.

Οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να ρωτήσουν το σύστημα ποια βάρδια είναι ανοιχτά αυτή την εβδομάδα και να αξιοποιήσουν αυτόματα μια βάρδια. Οι διαχειριστές θα ειδοποιηθούν αυτόματα για την αλλαγή στο πρόγραμμα. Η διαβούλευση με έναν εικονικό βοηθό θα γίνει επίσης απαραίτητη για τους διαχειριστές, καθώς το πρόγραμμα μπορεί να παρέχει γρήγορες ενημερώσεις για τις επιχειρηματικές διαδικασίες που θα επιτρέψουν καλύτερη διαχείριση και λήψη αποφάσεων. Όταν οι διαχειριστές έχουν άμεση πρόσβαση σε αυτές τις ενημερώσεις, καθώς και τις συνιστώμενες επόμενες ενέργειες, θα είναι λιγότερο ευάλωτοι σε λάθη γιατί θα έχουν όλα τα απαραίτητα στοιχεία στη διάθεσή τους. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσουν να οδηγήσουν καλύτερα τους εργαζόμενους και να ρυθμίσουν όλη την επιχείρηση για επιτυχία.

#3: Προπόνηση και εκπαίδευση των εργαζομένων

Η εκπαίδευση νέων εργαζομένων μπορεί να είναι μια από τις πιο ικανοποιητικές πτυχές του ρόλου του διαχειριστή – αλλά μπορεί επίσης να είναι μια από τις πιο χρονοβόρες. Οι εργαζόμενοι χωρίς γραφείο στις εργατικές βιομηχανίες συχνά λείπουν τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης και μπορεί να δυσκολεύονται να μάθουν νέες τεχνολογίες, ιδιαίτερα αν αυτές οι τεχνολογίες εισαχθούν για να αντικαταστήσουν ένα σύστημα με το οποίο μπορεί να έχουν δουλέψει για χρόνια.

Το γεννητικό AI έχει το δυναμικό να απλοποιήσει περαιτέρω την εκμάθηση και ανάπτυξη των εργαζομένων, επιτρέποντας στους εργαζόμενους να ρωτήσουν ερωτήσεις και να εκτελέσουν ενέργειες μέσω απλών εντολών. Οι διαχειριστές μπορούν να λάβουν οδηγίες βήμα προς βήμα για την εκτέλεση κρίσιμων καθηκόντων διαχείρισης της εργατικής δύναμης, όπως η δημιουργία προγραμμάτων ή η έγκριση εξαιρέσεων. Οι εργαζόμενοι μπορούν να λάβουν οδηγίες για το πώς να υποβάλουν τις προτιμήσεις του προγράμματος, να αλλάξουν τη διαθεσιμότητά τους, να αξιοποιήσουν μια ανοιχτή βάρδια, να ζητήσουν άδεια, και πολλά άλλα κρίσιμα καθήκοντα. Οι εργαζόμενοι και οι διαχειριστές μπορούν να λάβουν προσαρμοσμένες απαντήσεις με βάση το εγχειρίδιο της επιχείρησης, τα πρότυπα εργασίας, και το περιεχόμενο εκπαίδευσης.

Οι εργαζόμενοι και οι διαχειριστές λαμβάνουν σαφείς, άμεσες απαντήσεις, και το σύστημα μπορεί να λάβει αυτόματα ενέργεια με βάση τις απαντήσεις, μειώνοντας τον κίνδυνο λάθους και βοηθώντας τους εργαζόμενους να είναι πιο παραγωγικοί στη δουλειά τους.

Πράγματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη: Προσοχή με το γεννητικό AI

Το γεννητικό AI έχει αδιαμφισβήτητο δυναμικό να μεταμορφώσει τις εργασιακές μας διαδικασίες, αλλά επίσης προκαλεί ανησυχίες σχετικά με τη διαχείριση της αλλαγής. Οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν την έγκριση των διαχειριστών και να τους βοηθήσουν να κατανοήσουν ότι το AI προορίζεται να τους υποστηρίξει ώστε να μπορέσουν να εκτελέσουν αποτελεσματικά το ρόλο τους: να διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων, να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην εκπαίδευση και την προπόνηση των ομάδων τους, και να βελτιώσουν την ποιότητα των συναλλαγών με τους πελάτες.

Ενώ ορισμένοι τεχνολογικοί ηγέτες έχουν εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την ταχεία ανάπτυξη του γεννητικού AI, είναι σαφές ότι υπάρχει μια αυξανόμενη ανάγκη για αυτούς τους τύπους τεχνολογιών, ιδιαίτερα στις εργατικές βιομηχανίες όπως το λιανικό εμπόριο και η φιλοξενία. Όπως και με οποιαδήποτε νέα τεχνολογία, θα υπάρξουν εμπόδια να υπερπηδηθούν κατά την υιοθέτηση του γεννητικού AI, αλλά πολλές επιχειρήσεις έχουν ήδη δημιουργήσει μια βάση αξιοποιώντας το AI στις διαδικασίες διαχείρισης της εργατικής δύναμης. Οι λύσεις διαχείρισης της εργατικής δύναμης που περιλαμβάνουν πολλαπλά τεχνικά AI, όπως η μηχανική μάθηση, η βελτιστοποίηση και το γεννητικό AI, μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να μεταμορφώσουν την εργατική αποτελεσματικότητα και την εμπλοκή των εργαζομένων.