Το 2023 ήταν το Έτος του AI. Το 2024 πρέπει να είναι το Έτος του Σκοπού του AI

Το 2023 ήταν ένα έτος που σημαδεύτηκε από το AI. Από τις βιομηχανικές конференσίες μέχρι τις συζητήσεις στο δωμάτιο του διοικητικού συμβουλίου, το AI κυριάρχησε στη συζήτηση σε ολόκληρη τη βιομηχανία της τεχνολογίας, καθώς τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι καταναλωτές άρχισαν να βλέπουν από πρώτο χέρι τους τρόπους με τους οποίους το AI θα μεταμορφώσει τον τρόπο που εργαζόμαστε και ζούμε. Ωστόσο, καθώς η ζήτηση για το AI συνεχίζει να αυξάνεται, così αυξάνονται και οι ανησυχίες σχετικά με τη χρήση του.

Ενώ οι ανησυχίες αυξάνονται γύρω από την ιδιωτικότητα των δεδομένων και την προκατάληψη στις αλγόριθμους που υποστηρίζουν το AI, η ανησυχία ότι το AI θα επηρεάσει αρνητικά την εμπειρία των εργαζομένων στις εταιρείες που εφαρμόζουν λύσεις AI είναι επίσης πολύ πραγματική. Η αξιοποίηση της δύναμης του AI πρέπει να συνοδεύεται από μια δέσμευση για την προώθηση της ανάπτυξης, της παραγωγικότητας και της δημιουργικότητας των εργαζομένων.

Η μεταβολή που συμβαίνει τώρα με το AI θα συμβεί μόνο μια φορά, επομένως είναι κρίσιμο να το κάνουμε σωστά. Το 2024, αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν τη μετάβαση σε einen εργασιακό χώρο που οδηγείται από το AI με έναν σκοπούμενο τρόπο. Κεντρικό σε αυτήν την προσέγγιση είναι η αναγνώριση ότι το AI δεν είναι μια αντικατάσταση για τους ανθρώπους, αλλά ένα εργαλείο που υποστηρίζει και επιταχύνει την ανθρώπινη καινοτομία και παραγωγικότητα.

Μέσω нескольких σημαντικών βημάτων για την εφαρμογή λύσεων AI στις επιχειρηματικές διαδικασίες με έναν σκοπούμενο τρόπο, οι εταιρείες μπορούν να διασφαλίσουν ότι θα αποκτήσουν τα οφέλη του AI χωρίς να επηρεάσουν αρνητικά τους εργαζομένους που εξαρτώνται από αυτούς κάθε μέρα. Αυτό περιλαμβάνει την ταυτοποίηση των εργασιών που είναι καλύτερα προσαρμοσμένες για αυτοματοποίηση AI πριν από την εκκίνηση, την συνεχή αλληλεπίδραση με τους εργαζομένους που χρησιμοποιούν την τεχνολογία σε καθημερινή βάση και την ευελιξία για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές με βάση τις συνεχείς σχολιασμούς των εργαζομένων.

Συντομότερα, μια σκοπούμενη προσέγγιση στο AI σημαίνει να κάνετε την τεχνολογία ένα πραγματικό μέρος των ομάδων μας, αντί για μια αντικατάσταση για τις ομάδες μας. Ενώ η δημιουργία του AI ως μέλος της ομάδας μας ακούγεται σαν το επικράτος της επιστημονικής φαντασίας – πολλοί άνθρωποι θα φανταστούν εικόνες του HAL 9000 που δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες ή χρυσών δρο이드 που περπατούν γύρω από το δωμάτιο των εργαζομένων – η πραγματικότητα, για τώρα, είναι λιγότερο φανταστική και περισσότερο πρακτική. Ήδη βλέπουμε γυψομαγιές του πώς θα δουλεύουν οι ομάδες που οδηγούνται από το AI το 2024.

Το The Wall Street Journal ανέφερε φέτος ότι η εταιρεία ασφάλισης σπιτιών HomeServe εισήγαγε einen νέο βοηθό AI για να βοηθήσει με τις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών. Από τότε που εφαρμόστηκε ο βοηθός, που ονομάζεται “Charlie”, ο οποίος είναι ικανός να απαντήσει σε χιλιάδες ερωτήσεις πελατών την ημέρα, η εταιρεία ήταν already σε θέση να σώσει στους εργαζομένους εκατοντάδες χιλιάδες λεπτά τηλεφωνικών κλήσεων, βοηθώντας αυτόματα τους πελάτες να κλείσουν αιτήσεις και να προγραμματίσουν επισκευές. Αυτό έχει απελευθερώσει το προσωπικό για να δημιουργήσει νέες προοπτικές και να επικεντρωθεί στη πώληση πολιτικών. Εν τω μεταξύ, η ικανοποίηση του πελάτη έχει αυξηθεί από τότε που ο Charlie ξεκίνησε, υποδεικνύοντας ότι οι πελάτες είναι επίσης αποδεκτοί στη χρήση του.

Το AI αλλάζει επίσης τον τρόπο που λειτουργούμε για το καλύτερο στον χώρο της τεχνολογίας. Η υβριδική τεχνολογία, οι σύγχρονες διαδικασίες ανάπτυξης εφαρμογών, οι προσπάθειες ψηφιακής μεταμόρφωσης και η μεταφορά στις cloud έχουν κάνει τα ψηφιακά περιβάλλοντα ολοένα και πιο σύνθετα. Αυτό έχει κάνει τη δουλειά της τεχνολογίας απίστευτα δύσκολη και έτσι η τεχνητή νοημοσύνη για τις τεχνολογικές λειτουργίες (AIOps) έχει γίνει ένα κρίσιμο εργαλείο για τις υπερεργαζόμενες και υποαπασχολημένες ομάδες τεχνολογίας που διατηρούν τα συστήματά μας σε λειτουργία.

Με το AIOps, οι εταιρείες μπορούν να λύσουν και ακόμη και να προβλέψουν σύνθετα προβλήματα – όπως ένα ζήτημα καθυστέρησης βάσης δεδομένων που προκαλεί προβλήματα με μια εταιρική εφαρμογή – πριν από την εμφάνισή τους, απελευθερώνοντας τις ομάδες για να καινοτομήσουν και να υποστηρίξουν την επιχείρηση. Βρισκόμαστε στις πρώτες μέρες του AIOps, καθώς μια πρόσφατη έρευνα από τη SolarWinds βρήκε ότι η πλειοψηφία των τεχνολογικών επαγγελματιών (62%) δεν χρησιμοποιεί目前 AI καθημερινά. Αλλά το μέλλον δεν είναι μακριά για τους τρόπους με τους οποίους οι ομάδες τεχνολογίας θα εργαστούν με τους συνεργάτες AI. Πολλοί έμπειροι επαγγελματίες τεχνολογίας προβλέπουν ότι, λόγω των προόδων στη γεννητική AI, μπορεί να είμαστε μόνο quelques χρόνια μακριά από einen κόσμο αυτόνομων λειτουργιών.

Όσο το AI γίνεται πιο προσιτό με αυτούς τους τρόπους, οι οργανισμοί πρέπει να λάβουν υπόψη την επίδρασή του στην ανάπτυξη και την ευτυχία των εργαζομένων. Μια μελέτη σε αυτό το θέμα ζήτησε από περισσότερους από 65 ερευνητές να εξετάσουν τις πιθανές συνέπειες του AI ως συνεργάτες. Αν και η μελέτη επιβεβαίωσε την αύξηση της δημιουργικότητας και την υψηλότερη ποιότητα λήψης αποφάσεων από τις ομάδες που οδηγούνται από το AI, επίσης βρήκε ότι μπορεί να υπάρχουν σημαντικές κοινωνικές και πολιτιστικές ανταλλαγές. Θέθηκαν ερωτήματα σχετικά με το αν το AI θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τα ανθρώπινα συναισθήματα ανήκειν ή αν η τεχνολογία θα μπορούσε να ενεργεί συμπονετικά προς τους εργαζομένους.

Το ίδιο άρθρο του The Wall Street Journal για τον Charlie, για παράδειγμα, μοιράστηκε ιστορίες από άλλες εταιρείες που έχουν χρησιμοποιήσει το AI ως一种 ψηφιακή “επίβλεψη” για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών. Μέσω “βαθμολογιών συναισθήματος που δημιουργούνται από το AI” – η σκέψη πηγαίνει – οι εταιρείες μπορούν να αφαιρέσουν την προκατάληψη από τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για να δημιουργήσουν μια πιο επιστημονική βαθμολογία σχετικά με την απόδοση των εργαζομένων. Ωστόσο, στην πράξη, πολλοί εργαζόμενοι βρήκαν ότι το AI έλειπε της ανθρώπινης κατανόησης και της συμπόνιας που χρειάζονται για να μετρήσουν πραγματικά την απόδοσή τους, καθιστώντας τη δουλειά τους λιγότερο ικανοποιητική και τελικά πιο तनιακή.

Με την είσοδο στο 2024, γνωρίζουμε ότι το AI θα έχει μια βαθιά επίδραση στις επιχειρήσεις και τις ομάδες μας. Αλλά ο τρόπος με τον οποίο θα εφαρμοστεί θα καθορίσει εάν θα γίνει ένας συνεργάτης για την ανθρώπινη ανάπτυξη και την επιχειρηματική καινοτομία.