Yury Rudnitski, Product Manager της εφαρμογής ChatOn (AIBY Group) – Σειρά συνεντεύξεων

Ο Yury Rudnitski είναι Διευθυντής Προϊόντων στο Όμιλος AIBY, μια εταιρεία που ειδικεύεται στην ανάπτυξη και τη δημοσίευση εφαρμογών για κινητά με τεχνητή νοημοσύνη. Η πιο γνωστή εφαρμογή στο χαρτοφυλάκιό του είναι ChatON, ένα δημοφιλές chatbot AI. Οι βασικές ευθύνες του Yury έγκεινται στην εποπτεία από άκρο σε άκρο του κύκλου ζωής ανάπτυξης του προϊόντος.

Τι σας τράβηξε αρχικά στον προγραμματισμό και τη μηχανική λογισμικού;

Στα σχολικά μου χρόνια συνειδητοποίησα ότι οι υπολογιστές μας προσφέρουν απεριόριστες δυνατότητες. Ακόμη και ένας μαθητής μπορεί να δημιουργήσει απλά προγράμματα που γίνονται ολοκληρωμένα, πολύτιμα προϊόντα. Για παράδειγμα, έφτιαξα ένα πρόγραμμα που βοήθησε τους δασκάλους να οργανώσουν ένα χρονοδιάγραμμα για ολόκληρο το σχολείο. Η αίσθηση που είχα δημιουργώντας κάτι πολύτιμο για μεγάλο αριθμό ανθρώπων ήταν εκπληκτικό. Αυτό καθόρισε την επιλογή του κλάδου και του επαγγέλματός μου.

Έχετε περάσει από ένα υπόβαθρο μηχανικής λογισμικού στη διαχείριση προϊόντων. Ποιες ήταν οι σημαντικότερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της μετάβασης και πώς τις ξεπεράσατε;

Μεταφορικά μιλώντας, η πιο σημαντική πρόκληση ήταν να σκοτώσω τον μηχανικό μέσα μου. Στο νέο μου ρόλο, έπρεπε να εφαρμόσω την τεχνογνωσία μου στη διαχείριση προϊόντων και να επικεντρωθώ στην ανάπτυξη προϊόντων, αντί να παρέχω συμβουλές σε μηχανικούς ή να επινοώ λύσεις για αυτούς σε επίπεδο μηχανικής. Με άλλα λόγια, έπρεπε να μάθω να αναθέτω καθήκοντα και να εμπιστεύομαι τους επαγγελματίες.

Μια άλλη σημαντική πρόκληση στο νέο μου ρόλο ήταν η ανάγκη να μεταφέρω τις ιδέες μου σε όλη την ομάδα πολύ πιο συχνά. Έπρεπε να πραγματοποιήσω πολλές συναντήσεις και παρουσιάσεις, επομένως οι δεξιότητές μου στον δημόσιο λόγο έπρεπε να μεταφερθούν σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

Το ChatOn έχει επιτύχει σημαντική δημοτικότητα με τις λειτουργίες του που βασίζονται σε AI. Μπορείτε να συζητήσετε οποιεσδήποτε συγκεκριμένες καινοτομίες ή ανακαλύψεις στην τεχνητή νοημοσύνη που έχουν επηρεάσει ιδιαίτερα την ανάπτυξη του ChatOn;

Φυσικά, η δημιουργία του ChatOn επηρεάστηκε σε μεγάλο βαθμό από το δραματικό άλμα στην ανάπτυξη του μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM). Σε κάποιο σημείο έγινε σαφές ότι αυτό σήμανε την αρχή για κάτι νέο και μεγάλο, ανοίγοντας νέες ευκαιρίες.

Η έννοια των chatbots δεν είναι από μόνη της νέα, αλλά το επίπεδο στο οποίο μπορούν να ανέβουν με μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης ήταν προηγουμένως αδιανόητο. Εκμεταλλευτήκαμε αυτήν την κατάσταση και δημιουργήσαμε την εφαρμογή chatbot με βάση το ChatGPT API. Από την αρχή, δώσαμε πολύ μεγαλύτερη αξία στην εφαρμογή μας από ό,τι άλλα προϊόντα θα μπορούσαν να προσφέρουν και συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε πρόσθετες λειτουργίες.

Σε προηγούμενες συνεντεύξεις, έχετε τονίσει τη σημασία του να ξεκινήσετε με προβλήματα χρηστών στην ανάπτυξη προϊόντων. Μπορείτε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο τα σχόλια των χρηστών επηρέασαν άμεσα μια σημαντική λειτουργία ή άξονα στο ChatOn;

Όταν εργαζόμαστε στο ChatOn, δίνουμε μεγάλη προσοχή στα σχόλια από διάφορες πηγές. Μελετάμε κριτικές σε καταστήματα εφαρμογών και παράπονα που λαμβάνονται από την υπηρεσία υποστήριξής μας. Επιπλέον, παίρνουμε συνεντεύξεις από χρήστες της εφαρμογής μας και άλλων παρόμοιων εφαρμογών. Αυτή η προσέγγιση μας βοηθά να προσδιορίσουμε τις ανάγκες των χρηστών και να αναπτύξουμε νέες δυνατότητες για να τις αντιμετωπίσουμε.

Για παράδειγμα, η ανάλυσή μας των σχολίων αποκάλυψε ότι οι χρήστες δυσκολεύονται να διατυπώσουν τις επόμενες ερωτήσεις τους όταν αλληλεπιδρούν με το chatbot. Γενικά, οι νέοι χρήστες συνήθως έχουν ελάχιστη ιδέα για το πώς να ξεκινήσουν να εξερευνούν τις δυνατότητες του chatbot.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, δημιουργήσαμε τη λειτουργία "Ερωτήσεις παρακολούθησης". Μέσα σε αυτήν τη δυνατότητα, το ίδιο το chatbot προτείνει επιλογές ερωτήσεων στους χρήστες για να τους βοηθήσει να συνεχίσουν τη συνομιλία. Μετά την κυκλοφορία του, είδαμε ότι η ζήτηση για αυτό ήταν τεράστια. Οι χρήστες εκτίμησαν ιδιαίτερα την ποιότητα των ερωτήσεων και τον τρόπο με τον οποίο τους βοήθησαν να εξερευνήσουν τα θέματα σε βάθος.

Πού βλέπετε να οδεύει το μέλλον των εφαρμογών επικοινωνίας με τεχνητή νοημοσύνη όπως το ChatOn τα επόμενα πέντε χρόνια, ειδικά όσον αφορά την αλληλεπίδραση και την αφοσίωση των χρηστών;

Αν προσπαθήσουμε να κοιτάξουμε το μέλλον και να προβλέψουμε πώς θα εξελιχθεί η τεχνητή νοημοσύνη, πιστεύω ότι θα αρχίσει να λειτουργεί ως πληρεξούσιος μεταξύ των χρηστών και του έξω κόσμου. Χάρη στην κατανόηση του ανθρώπινου λόγου, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει εργασίες (που προηγουμένως έπρεπε να εκτελούνται από ανθρώπους), όπως ο JARVIS από τις ταινίες της Marvel. Είναι πολύ πιο βολικό να πείτε φωνητικά στον εικονικό σας βοηθό ποια συμβάντα να προσθέσετε στο ημερολόγιό σας, πού να κλείσετε τραπέζι ή πότε να προγραμματίσετε ένα ραντεβού με έναν γιατρό.

Πιο ρεαλιστικά, τα μοντέλα αναπτύσσουν ήδη πολυτροπικότητα. Πρόκειται για τη δυνατότητα αποδοχής όχι μόνο κειμένου, αλλά και εικόνων, βίντεο και ήχου ως είσοδο και δημιουργία νέου περιεχομένου με βάση αυτήν την είσοδο. Για παράδειγμα, είναι δυνατή η δημιουργία μουσικής από μια εικόνα ή το αντίστροφο. Αυτό ανοίγει πολλά υποσχόμενες δυνατότητες για την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορους τομείς. Εκτός από τη δημιουργία περιεχομένου, η τεχνητή νοημοσύνη κάνει ήδη σημαντικά βήματα στην ιατρική και την επιστήμη, όπου μπορεί να επεξεργάζεται τεράστια σύνολα δεδομένων και να εξάγει συμπεράσματα με βάση αυτά, ένα έργο που θα χρειαστούν χρόνια για να το ολοκληρώσουν οι άνθρωποι. 

Με τις τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης να εξελίσσονται ταχέως, πώς το ChatOn αντιμετωπίζει ηθικές ανησυχίες και διασφαλίζει ότι η τεχνολογία του χρησιμοποιείται προς όφελος των χρηστών;

Η κύρια πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι δημιουργοί τόσο των LLMs (όπως το OpenAI ή το Anthropic) όσο και των εφαρμογών που έχουν δημιουργηθεί σε αυτά (όπως το ChatOn) είναι να τα καταστήσουν όσο το δυνατόν ασφαλέστερα για τους τελικούς χρήστες και να διασφαλίσουν ότι η τεχνολογία εξυπηρετεί το μεγαλύτερο όφελος.

Ως δημιουργοί του ChatOn, εργαζόμαστε στην πλευρά της τελικής εφαρμογής. Η ευθύνη μας είναι να επιτρέψουμε στους χρήστες να επισημάνουν συγκεκριμένες ηθικές παραβιάσεις εντός της εφαρμογής μας. Για παράδειγμα, εάν ένα chatbot έχει χρησιμοποιήσει ακατάλληλη γλώσσα σε μια απάντηση ή έχει ασέβει τον χρήστη ή άλλους. Μόλις λάβουμε τέτοια σχόλια, μπορούμε να δώσουμε εντολή στο chatbot να αποφεύγει δομές, λέξεις ή έννοιες που προκαλούν ηθική βλάβη στον χρήστη. Τα μοντέλα παραγωγής για τη δημιουργία εικόνων είναι εξοπλισμένα με αυστηρά φίλτρα για την πρόληψη της δημιουργίας ακατάλληλου περιεχομένου. Έχοντας λάβει ένα ανήθικο αίτημα, το μοντέλο θα απαντήσει ότι δεν μπορεί να δημιουργήσει μια εικόνα για αυτό.

Συνολικά, η ηθική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί ανησυχία για όλη την ανθρωπότητα που πρέπει να αντιμετωπιστεί σε κάθε επίπεδο. Στο επίπεδο μιας εφαρμογής chatbot, κάνουμε ό,τι μπορούμε με τις δυνατότητές μας.

Σε έναν ταχέως εξελισσόμενο τομέα όπως η τεχνητή νοημοσύνη, πώς διασφαλίζετε ότι το ChatOn παραμένει μπροστά από τις τάσεις της αγοράς και τις εξελίξεις των ανταγωνιστών;

Δεν νομίζω ότι υπάρχει μια καθολική συνταγή για να μένετε πάντα μπροστά από την αγορά και τους ανταγωνιστές. Ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ποιες πτυχές βρίσκονται στον έλεγχο της ομάδας προϊόντων και ποιες μπορούμε να επηρεάσουμε.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να παραμείνετε πρωτοπόροι είναι να ακούμε τους χρήστες μας και να εμβαθύνουμε στις ανάγκες, τις προκλήσεις και τις φιλοδοξίες τους. Είναι απαραίτητο να αναλυθούν διεξοδικά αυτά τα δεδομένα. Η άμεση αντιμετώπιση του προβλήματος ενός χρήστη δεν είναι πάντα η καλύτερη προσέγγιση. Μερικές φορές, κάτω από την επιφάνεια ενός προβλήματος κρύβεται ένα άλλο εντελώς διαφορετικό ζήτημα, και επιλύοντάς το, μπορούμε να κάνουμε το προϊόν καλύτερο για πολλούς χρήστες.

Είναι επίσης σημαντικό να παρακολουθούμε την εξέλιξη της τεχνολογίας γενικά. Μερικές φορές προκύπτουν ευκαιρίες για να υλοποιηθεί αυτό που προηγουμένως θεωρούνταν αδύνατο.

Φυσικά, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας. Αυτό δεν πρέπει να γίνεται με αποκλειστική πρόθεση να αντιγράψουμε βιαστικά τα χαρακτηριστικά τους, αλλά να εξερευνήσουμε τις καινοτόμες ιδέες τους, να σκεφτούμε πώς και γιατί προέκυψαν, να δοκιμάσουμε υποθέσεις και να επιλέξουμε τις καλύτερες.

Η προσέγγισή μου είναι να χαράξετε τη δική σας πορεία, ενώ θα παραμένετε ενήμεροι για το τι συμβαίνει γύρω σας. Αυτή η προσέγγιση απαιτεί μια σαφή στρατηγική που θα σας βοηθήσει να παραμείνετε στην πορεία.

Ως ειδικός στη διαχείριση τεχνητής νοημοσύνης και προϊόντων, ποιες αναδυόμενες τεχνολογίες ή τάσεις στην τεχνητή νοημοσύνη σας ενθουσιάζουν περισσότερο και πώς μπορεί να επηρεάσουν το μέλλον εφαρμογών όπως το ChatOn;

Πρώτον, είναι συναρπαστικό να παρακολουθείς την εξέλιξη των δυνατοτήτων των σημερινών LLMs, όπου μετά από μια σημαντική ανακάλυψη, ξεκινά μια φάση «χτίζοντας πάνω στις δυνάμεις». Ο όγκος των δεδομένων που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του μοντέλου και ο αριθμός των παραμέτρων αυξάνονται. Αυτό θα κάνει τα μοντέλα πολύ πιο ικανά.

Επίσης, σίγουρα θα καταστεί δυνατή η εκτέλεση τέτοιων μεγάλων μοντέλων σε κινητά τηλέφωνα, tablet ή φορητούς υπολογιστές χωρίς καν να συνδεθείτε στο διαδίκτυο. Αυτή η πρόοδος θα βελτιώσει την ασφάλεια και την ευκολία των δεδομένων χρήστη, ενώ θα μειώσει επίσης το κόστος τέτοιων υπηρεσιών.

Όσο για το ChatOn και άλλες εφαρμογές, η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης θα τους επιτρέψει να αντιμετωπίσουν τις εργασίες των χρηστών που ήταν αδύνατο να επιλυθούν πριν. Για παράδειγμα, σήμερα μπορείτε να εξαγάγετε τις κύριες ιδέες από ένα έγγραφο 100 σελίδων σε μόλις 10 δευτερόλεπτα. Με την πάροδο του χρόνου, τα ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης θα εξελιχθούν από απλά εύχρηστα εργαλεία σε ψηφιακούς προσωπικούς βοηθούς που σας καταλαβαίνουν καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον και μπορούν ακόμη και να ολοκληρώσουν τις προτάσεις σας. Αυτή η εξέλιξη θα απλοποιήσει σημαντικά τη ζωή σας, επιτρέποντάς σας να εστιάσετε σε αυτό που είναι πραγματικά πολύτιμο και ενδιαφέρον για εσάς.

Σας ευχαριστούμε για την υπέροχη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να το επισκεφτούν Όμιλος AIBY, ή κατεβάστε το ChatON app.