Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Interview Serie

Vivek co-founded Movable Ink i 2010 og har ledt virksomheden gennem en hurtig vækst til en førende markedsposition med 600+ medarbejdere, der betjener verdens mest innovative mærker. Gennem hans lederskab har Movable Ink gjort det muligt for omnichannel digital markedsførere at generere kreative, der er data-aktiverede og adfærdsrelaterede på tidspunktet for engagement.

Før han co-foundede Movable Ink, ledede Vivek salg i Eastern North America og EMEA for Engine Yard. Tidligere i sin karriere havde han senior ingeniørroller hos Blue Martini og Cisco Systems. Vivek dimitterede med en B.S. i datalogi fra Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personliggør hver kundeengagement gennem automatisering og kunstig intelligens.

Kan du dele historien om Movable Ink?

Min co-founder og jeg talte om email som en ubetydelig kanal, som folk ikke tænkte på at innovere indenfor. Dette ledte til, at han delte en teknisk hack, han havde fundet på, til at dynamisk ændre et billede, når en email åbnes. Faszineret undersøgte vi, hvad der kunne bestemmes fra en http-anmodning (IP, placering, vejr, enhed, tid på dagen via serveren), hvilket resulterede i, at vi kunne bygge en applikationsserver til email-indhold. Og det var her, Movable Ink blev født. Vi startede med indholdsgenerering inden for email og udvidede herefter til andre kanaler som mobile push, mobile app og SMS. I dag personaliserer Movable Ink-platformen indholdsoplevelser med automatisering og AI, hvilket hjælper hundredvis af verdens største mærker med at opbygge dybere en-til-en kunderelationer.

Hvorfor er dynamiske billeder og video så vigtige i alle typer markedsføring?

Dynamisk kreativ kan ændre eller tilpasse sig efter kriterier, kontekst og/eller andre forbruger signaler. Dynamiske billeder er tilpasset for at skabe en mere personlig og relevant oplevelse for hver enkelt, der møder dem. I modsætning hertil forbliver statisk kreativ det samme for hver seer. Verden er overfyldt med generisk indhold, der mætter hver digital kanal. Dette har effekten af at spilde den sjældne øjeblik af opmærksomhed, en kunde har givet dig. Som markedsfører er mærke-kunde-forholdet alt; hvert øjeblik og hver interaktion tæller. Dynamisk email og mobile meddelelser giver dig mulighed for at tilpasse hver kommunikation i øjeblikket og omkring kundens kontekst.

I de fleste email-markedsføringskampagner er billeder statiske i stedet for dynamiske, hvordan gør platformen det muligt at ændre billeder i realtid for at skabe den mest optimale kundeoplevelse?

Movable Inks Studio-produkt integrerer og aktiverer herefter en række datakilder for at generere personligt indhold på tidspunktet for engagement. Datakilder kan omfatte CDP’er, prissætnings- og lagerløsninger, loyalitetsløsninger og hjemmeavlede løsninger (blandt andre). For eksempel kan du forestille dig at klikke på en email for en god tilbud på en alle-vejrs-campingtelt, kun for at opdage, at salgsprisen ikke længere er gyldig, og produktet ikke længere er på lager. Det er en frustrerende oplevelse, der kan føre til utallige kundeservice-problemer og, i sidste ende, en tab af kundeopmærksomhed. Hvis den email havde været opdateret på tidspunktet for åbning med aktuelle priser og et produkt, der er på lager, ville oplevelsen være glattere, og det ville også føre til flere konverteringer og køb – en sejr for både mærket og kunden. Dette er kun et af mange eksempler på, hvordan dynamisk indhold kan levere en optimal kundeoplevelse.

Kan du også diskutere, hvordan dynamiske billeder ofte ændres på grund af placering, herunder lokale vejrforhold?

Ligesom alle datapunkter er vejr-personalisering fleksibel på tværs af brancher. En detailhandler kan for eksempel bruge det til at trække pollen-tællingen i modtagernes placering på tidspunktet for engagement og anvende klare grænseværdier for lav, medium og høj niveau. Enhver i medium eller højt pollen-niveau-områder kan se en pollen-advarselsbanner øverst, hvorimod banneren ville kollapser for enhver i et lavt pollen-område. Rejsebranchen kan fremme varme vejr-ferie til dem i kolde klimaer eller endda vise den præcise vejrforskydning for bestemte destinationer. En QSR-mærke kan udnytte det til at personliggøre oplevelser, når det regner, for at opmuntre til bestilling. Mulighederne er endeløse.

Movable Ink har færdige løsninger til at understøtte placering og vejr-baseret dynamisk kreativ. Vi forstår, hvor kunden åbner emailen eller modtager den mobile meddelelse, og vi kan træffe beslutninger på tidspunktet for at vise det bedste indhold til den kunde. Og ikke blot det, men til forskel fra andre kan vi også lagre andre kreative beslutninger ind i den samme enhed. Vi kan for eksempel ikke blot vise dig, at det regner, og give dig en regnfrakke-forslag, men vi kan også lagre live-priser, antal personer, der ser på den frakke, hvor mange der er tilbage på lager, og opdaterede vurderinger og anmeldelser af den.

Movable Ink blev oprindeligt lanceret i 2010, hvordan har virksomheden udviklet sig over årene med opkomsten af Generative AI?

Vi har to løsninger, der tager hensyn til Generative AI og de tendenser, der følger med det. Vores flagship-produkt, Movable Ink Studio, genererer automatisk et personligt, sammensat kreativt på tidspunktet for engagement. Studio bruger automatisering til at generere kreativt indhold – det underliggende løfte i Generative AI – men gør det med mærke-godkendte aktiver. Ideen om at kunne automatisk generere mærke-godkendt, personligt kreativt i stor målestok er meget tiltrækkende for enterprise-markedsførere – de behøver ikke at bekymre sig om at bruge off-mærke-indhold eller indhold, som deres konkurrenter bruger.

Movable Ink Da Vinci er vores flagship AI-løsning, som automatisk vælger hver kreativ (herunder Movable Ink Studio dynamiske aktiver!) til hver enkelt kunde for at drive kort- og langsigtede løft i klik, konverteringer og omsætning. Med Movable Ink Da Vinci kan mærker bruge kraften af Generative AI til automatisk at generere personligt tekst, som emne linjer. Vi sikrer, at genereret kopiering er mærke-godkendt, ved at træne genererende modeller på et mærkes egne emne linjer og mærke-rettledninger. Men vi mener, at AI er mere end bare genererende – vi parer Generative AI-modeller med mere end ti andre dyb-læring-modeller, der arbejder i en ensemble-tilgang for at sikre den bedste mulige kundeoplevelse og forretningskonturer.

Kan du diskutere, hvordan maskinlæring bruges til kreativ beslutning?

Mange virksomheder er sent til festen, kun hvidmærker GPT og kalder sig AI-virksomheder. AI-vaskning af et produkt er overfladisk og tjener ikke markedsførerne. Vi mener, at AI må være omfattende og fuldt integreret i en arbejdsproces og udnytte proprietære modeller, der tager hensyn til multiple AI- og maskinlæringsmetoder. Vi har bygget en ensemble-tilgang, der bruger ti plus AI-modeller til at tackle personliggøringen effektivt.

For eksempel fokuserer nogle af vores modeller på indholdsprediktion – disse kaldes vores Prediktion Modeller. Movable Ink AI’s Prediktion Modeller sikrer, at den rette kunde modtager det rette indhold på det rette tidspunkt for at guide dem på en opdagelsesrejse. Tænk på Prediktion Modellerne som en personlig shopper. Det bruger en proces med data-drevne indsigt og maskin-læringsalgoritmer – baseret på en matematisk koncept kaldet Hyperbolsk Geometri – til automatisk at vælge kombinationen af design, beskeder og layout inden for en email, der er forudsiget at drive den største løft i klik, konverteringer og omsætning for hver enkelt kunde. Timer, der omhyggeligt er brugt på at teste forskellige strategier, kan nu tilbagekaldes med en data-drevet, skalerbar tilgang til automatiseret indholdsdistribution.

Hvordan bruges maskinlæring til Creative Effectiveness Score?

Creative Effectiveness Score er en unik måling, der bruger maskinlæring til at forudsige omsætningspotentialet for en enkelt kreativ. Præstationen af en personligt kreativ sammenlignes med en gennemsnitlig version, hvis begge var sendt til hele kundebasen. Denne metode fjerner alle fordomme og afslører en mere præcis indikation af kreativitetens effektivitet.

Kan du diskutere, hvordan mærkesikkerhed overvejes, når der bruges Generative AI?

Selvom AI lover øget effektivitet og nøjagtighed, kan det utilsigtet forstærke og forstærke eksisterende fordomme. Vores seneste rapport afspejler markedsførernes største etiske AI-behov, herunder stereotypiske anbefalinger (39%), diskriminerende målretning (38%) og fordomsfuldt indhold (36%).

AI-algoritmer, der er baseret på forstærkning-læringsprincipper, kan utilsigtet arve fordomme, der er til stede i deres træningsdata. Sådanne fordomme, uanset om de relaterer til race, køn eller andre demografiske faktorer, kan utilsigtet blive videregive i algoritmens udgang. Dette er særligt problematisk, når træningsdataene selv er skævede eller underrepræsenterede. Hos Movable Ink løser vi dette problem ved strengt at træne vores modeller på et mærkes faktiske kundeinteraktionsdata. Desuden indebærer vores tilgang brug af en ensemble af modeller. Denne metode hjælper med at udvande enhver potentiel fordom, der kan eksistere, og sikrer, at vores AI-løsninger ikke afhænger for meget af en enkelt model, der kan afspejle skæve perspektiver eller fordomme.

Vi mener også, at markedsføreren og maskinen arbejder hånd i hånd. For eksempel producerer maskinen (vores AI-modeller) idéer, men markedsførerne er fast i kontrol. Markedsføreren kan påtvinge forretningsregler eller afvise bestemte forslag fra maskinen. Markedsførerens hænder er på rattet.

Hvad er andre måder, hvorpå Movable Ink muliggør indholdspersonalisering?

Det mest almindelige tema, du hører fra mærker, er den smertefulde oplevelse af at tilslutte og udnytte deres massive datakilder, uanset om det bor i forskellige dele af organisationen, internt eller i eksterne CDP’er, eller blot hvor svært det er at aktivere det.

Movable Inks Universal Data Activation-kapaciteter låser mærkernes evne til at udnytte det fulde potentiale i deres teknologi-stak. Det tapper ind i alle data, der gemmes på tværs af virksomheden, for at generere hyper-personligt indhold. Når disse ekstra datakilder er tilgængelige, kan du automatisk generere ubegrænsede variationer af relevant, personligt indhold, der resulterer i flere klik, konverteringer og omsætning.

Med al denne ekstra data til rådighed kan du tilføje nye lag af personliggøring til dit indhold og låse op for nye, sofistikerede brugs Tilfælde. Enhver relevant begivenhed, der er i overensstemmelse med dine unikke forretningsbehov, kan bruges til at målrette dine kunder, som dem, der har downloadet din mobile app, har tilmeldt sig din kreditkort eller sidst brugte deres loyalitetspoint for nylig.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Movable Ink.