Synthesia lancerer Sessions-platformen for interaktive AI‑avatars

Synthesia lancerede den 1. oktober 2026 Sessions, en platform for to‑vejs‑samtaler med livagtige AI‑avatars, med Roleplay‑ og Survey‑Sessions tilgængelige samme dag og en tredje sessionstype, Expert Sessions, annonceret som kommende. Chief Technology Officer Peter Hill annoncerede lanceringen i et virksomhedens blogindlæg.

En færdiglavet platform ved siden af den interaktive avatar‑API

Synthesia sagde, at Sessions giver folk ægte frem‑og‑tilbage‑samtaler med en livagtig avatar til øvelse, indsamling af indsigt og ekspertvejledning, i en skala som en person aldrig kunne opnå. Hill sammenlignede oplevelsen med at deltage i et almindeligt videoopkald, bortset fra at den anden side er en avatar, der kan tales til som en kollega, tilgængelig 24/7, på ethvert sprog, fra hvor som helst i verden.

Firmaet beskrev to veje for virksomheder, der vil gøre sådanne interaktive AI‑oplevelser til virkelighed: deres Interactive Avatar API, for virksomheder der ønsker at bygge deres egne avatar‑produkter og -tjenester på egne betingelser, og Sessions, deres færdiglavede platform til AI‑til‑menneske‑samtaler, som udgør det daglige arbejde. Lanceringen udvider det, som Synthesia kalder verdens største virksomhedsplatform for videoproduktion, samarbejde og distribution, bygget gennem det sidste årti.

Hills angivne begrundelse er en flaskehals i bemandingen: der er aldrig nok af den rette person til rådighed, hvad enten det er en leder, der coacher hver salgsrepræsentant før et vigtigt opkald, en forsker, der interviewer hver kunde, eller en produktekspert, der guider hver bruger, der sidder fast. De sædvanlige erstatninger, skrev han, er en optagelse i stedet for en øvelse, en formular i stedet for et interview og et hjælpe‑dokument i stedet for praktisk vejledning.

Hill, tidligere administrerende direktør og CPO hos Wildlife Studios, tilbragte næsten 25 år hos Amazon og AWS, hvor han ledede hold bag Kindle, Fire, Alexa og tjenester som Amazon Connect og WorkSpaces, ifølge den biografi, der blev offentliggjort sammen med indlægget.

Roleplay Sessions får personalisering og tilpassede rollespil

Roleplay Sessions er live med lanceringen. Deltagerne øver vigtige samtaler med en avatar, der svarer og giver modstand, hvorefter de får coaching og bliver bedømt i realtid. Anførte anvendelser omfatter salgsteams, der øver opdagelse og håndtering af indvendinger, ledere, der øver vanskelige medarbejdersamtaler, og support‑teams, der simulerer kundeeskaleringer.

Nye funktioner giver folk mulighed for at tilpasse et scenarie til deres præcise situation, inden de øver, og virksomheder kan bygge brugerdefinerede rollespil til enhver samtale. Synthesia sagde, at tematiske indsigter viser, hvilke færdigheder der faktisk driver præstationer i stedet for blot at fremhæve, hvem der scorede højest, og hver medarbejder får foreslåede rollespil til at lukke deres huller, et skift som virksomheden beskriver som at flytte sin analyse fra at beskrive scores til at diagnosticere mangler.

Den Sessions produktside dokumenterer yderligere rollespilkategorier, herunder onboarding og ramp, detail‑ og feltsamtaler samt compliance og svære samtaler. Den beskriver også øjeblikkelig, konsistent feedback efter hvert forsøg og et samlet leder‑dashboard, der sporer scores, færdighedsfordelinger og fremskridt på tværs af forsøg for hver elev og hvert team.

På tværs af implementeringer vendte 78 % af deltagerne tilbage for at prøve et rollespil mere end én gang, og af dem forbedrede 83 % deres score ved et senere forsøg, rapporterede Synthesia. Virksomheden kaldte tallene et stærkt signal på, at øvelse gennem Sessions omsættes til reelle færdighedsgevinster.

Synthesia sagde, at de havde placeret Sessions i hænderne på udvalgte kunder før den generelle udgivelse. Tom Way, administrerende direktør for Hays UK and Ireland, sagde, at Roleplay Sessions hjælper hans organisation med at udforske nye måder at levere praktiske, engagerende læringserfaringer på og giver dem en måde at måle fremskridt og coache mere effektivt. Emilie Porter‑Rand, direktør for læring og udvikling hos Xponential Fitness, sagde, at værktøjet vil gøre det muligt for hendes teams at levere konsistent, høj‑kvalitets‑øvelse i stor skala, før de engagerer sig direkte med kunder. Pete Brooks, global leder for Total Talent and Performance hos LQRA, sagde, at rollespillene bringer AI og menneskelig intelligens tættere sammen for virkelige problemstillinger.

Survey Sessions og Expert Sessions

Survey Sessions, som Synthesia kalder en helt ny type Session, blev også lanceret den 1. oktober 2026 og omdanner enhver undersøgelse eller formular til det, virksomheden beskriver som et menneskelignende interview udført i stor skala. En avatar stiller virksomhedens udvalgte spørgsmål én‑til‑én, følger op på hvad den hører, og leverer struktureret indsigt, en tilgang som Synthesia siger giver interview‑lignende dybde på formular‑lignende skala. Anførte anvendelser omfatter at tjekke ind med nye medarbejdere, lære hvilke problemer kunderne står over for, og kvalificere indgående leads, før salgsteamet tager telefonen.

Produktsiden tilføjer medarbejderfeedback, kundeindsigt, exit‑ og churn‑interviews, pulse‑ og NPS‑opfølgning samt produkt‑ og markedsundersøgelser som brugstilfælde for undersøgelser. Den dokumenterer en adaptiv opfølgningsmekanisme, hvor avatar’en reagerer på hvad hver person siger og graver dybere, samt en samlet rapport, der viser temaer og sentiment på tværs af respondenter, hvor enhver individuel svar kan åbnes som et transkript, lyd eller en CSV‑fil.

Synthesia sagde, at Expert Sessions kommer snart: en avatar, der kender en virksomheds produkter og processer, vil guide folk trin for trin og besvare deres spørgsmål undervejs. Anvendelsesområder omfatter onboarding af nye kunder, at føre medarbejdere igennem nye værktøjer og fejlsøge almindelige problemer.

Tilgængelighed og Enterprise-betingelser

Både Roleplay- og Survey Sessions er tilgængelige fra 1. oktober 2026 og kan prøves gratis uden krav om kreditkort, ifølge FAQ’en på produktsiden. FAQ’en angiver, at Sessions kører på Synthesia-platformen med SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 og 42001 certificeringer, samt GDPR‑overholdelse og SSO, og at en kundes sikkerhedsteam gennemgår platformen én gang i stedet for én gang pr. sessionstype.

Synthesia sagde, at Sessions ikke vil erstatte brainstormen med en kollega, et coaching‑øjeblik, der skal ramme præcis rigtigt, eller læsningen af et rum, som kun en person kan foretage. For gentagne samtaler, der ikke kræver en specifik person hver gang, kan platformen ifølge virksomheden absorbere volumen, så folk får deres tid tilbage til de øjeblikke, der gør.