Stop med at satse på en enkelt AI-brugstilfælde – administrer i stedet et diversificeret investeringsportefølje

Kun lidt over tre år er gået, siden ChatGPT gjorde sin offentlige debut, og uanset om du føler, at generativ AI har vendt investorer på hovedet i går eller for en livstid siden, er det en kendsgerning, at vi stadig er i “burst”-fasen af denne seneste teknologiske revolution.

Dette betyder også, at vi indgår i “stall-zonen”, der historisk set er kendetegnet ved øget skeptikisme og recessionsskræk (hence all den seneste spekulation om en AI-boble). Men ligesom i tidligere industrielle revolutioner er de økonomiske modeller ændret, teknologien er ved at blive mere udbredt, og det er de tidlige adopterer, der vil komme ud på toppen, når “boom” eller den massive udrolning uundgåeligt kommer.

Desværre sætter de fleste virksomheder i øjeblikket sig selv op for fremtidig irrelevans på grund af deres misledende investeringer i “tilfældige AI-aktier” i stedet for en rigtig forpligtelse til forandring. For at kunne komme igennem stall-zonen skal virksomhederne behandle AI som et diversificeret investeringsportefølje.

Hurtige sejre – en kvagmire

Grunden til, at de fleste AI-piloter ikke lykkes i at skabe nogen meningfuld forandring, er primært, fordi implementeringerne er udtænkt og gennemført for at gøre noget for at føle, at man holder trit med den seneste teknologi. Selv om de kan (og gør) resultere i en vis positiv avkastning, som føles lovende, flytter de ikke virkelig nålen på lang sigt.

Hvorfor? Fordi de forveksler bevægelse med fremgang. De fleste er ikke rigtigt integreret i kerneforretningen og mangler derfor meningfulde nøgleperformanceindikatorer eller mål. Derudover er de ofte afhængige af pakketløsninger, som ikke er fuldt tilpasselige, hvilket fører til uundgåelige plateauer i effektivitet. Endelig er det ofte tilfældet, at når man beregner omkostningerne ved stor skala, kollapser hele forretningscasen, da omkostningerne stiger med ti eller endda hundredvis af gange.

Hastighed uden tilpasning er bare støj, men det ændrer ikke på, at presset for at vise hurtige resultater er absolut reel. Bestyrelserne ønsker meningfulde AI-afkast med det samme – ikke om tre år – og CIO’er og CTO’er er fanget i midten. Så vi kan ikke prætende, at hastighed ikke betyder noget. Hurtige sejre er afgørende. De opbygger tillid, skaber momentum, låser budget op og viser, at AI kan skabe værdi uden massive risici.

Men hurtige sejre skal være hurtige, lavrisikable og forankret i reelle forretningsresultater for at skabe momentum, hvilket er, hvad der gør den diversificerede portefølje-tilgang effektiv.

Tre typer af AI-investeringer

Jeg tænker på det på følgende måde: Der er tre kategorier af AI-aktier: hurtige sejre, trinviske aktier og få højkonviction, spilforandrende aktier:

1. Hurtige sejre er lavrisikable, hurtige til værdi, stærke momentum-byggere. Tænk på implementeringer som automatiserede kundesupport-chatbots: relativt let at rulle ud og føre til hurtig afkast. Disse aktier har ofte kortfristet afkast, men mangler tendens til at mangle strategi. Det er vigtigt at tænke på flere hurtige sejre og fokusere på at bygge overordnet momentum.
2. Trinviske aktier er kerneinitiativer, der balancerer risiko og meningfulde forretningsresultater. Tag for eksempel ultra-personlige kundemeddelelser og beskeder med kontekstuelle udløsere. Forestil dig en kundesupportagent, der følger op på en kunde efter en køb for at tjekke, hvordan tingene passer, udløst af kundens historik af returneringer. Trinviske aktier er mellemfristige investeringer, der ofte er lette at pilotere, men svære at kommerciere i stor skala. De skal tilgangs med en ’invest og lær’-holdning. Hvis det gøres rigtigt, driver kommercielle implementeringer af trinviske aktier ofte betydelig værdi.
3. Spilforandrende aktier er færre i antal og højere i risiko, men er også i stand til at redefine, hvordan en virksomhed konkurrerer. For eksempel en omni-kanal-chat-baseret assistent, der er bekendt med kunde-data på tværs af hele organisationen – måske endda data, der er tilgængelig offentligt. Så i stedet for blot udløste meddelelser har kunderne velinformerede, dedikerede shopping-stylist (agenter) til stede med hver køb. Disse interaktioner er konsekvente og multimodale – fra tekst til tale til video til virtuelle prøver. Du kan tænke på spilforandrende aktier som 10x-aktier, der har potentialet til at ændre virksomhedens DNA. De er højrisikable, mellem- til langfristige afkast, og inkluderer normalt en stor mængde planlægning og investering.

På samme måde, som en diversificeret investeringsportefølje er designet til at balancere vækst og stabilitet, tillader denne portefølje-tilgang ledere at generere kortfristige resultater, mens de bygger momentum for længerevarende, transformationelle forandringer. I stedet for at blive fastlåst med hurtige sejre, der kun har minimal varig indvirkning, udnytter denne tilgang hurtige sejre til at føde større, mere meningfulde initiativer.

At have disse udviklinger ske side om side skaber robusthed og tilpasning, mens teknologien og forretningsmiljøet udvikler sig, og lægger grundlaget for den større transformation af rigtige spilforandrere.

Økonomien bag spilforandrende aktier er ændret

En ting, der er værd at bemærke, og som gør den nuværende teknologiske trend anderledes, er, at AI stille og roligt omdefinerer, hvad der kvalificerer som en “spilforandrende” investering.

Historisk set har disse aktier krævet betydelig kapital, lange leveringstider og høj organisationsrisiko, før værdi kunne realiseres. Hurtig AI-aktivering har vendt denne ligning om. Omkostningerne ved at bygge, teste og iterere er faldet dramatisk, mens hastigheden til signal er accelereret lige så hurtigt. Virksomheder kan nu validere transformationelle idéer på uger i stedet for år, hvilket giver ledere mulighed for at mindske ambitioner gennem læring i stedet for forsinkelse.

Denne ændring reducerer ikke betydningen af strategisk overbevisning og organisationsforandring, men forstærker den. Når hastighed og omkostninger falder, flytter fordelene til organisationer, der kan lære hurtigst, ikke dem, der planlægger længst.

Forpligt dig til at omdanne kaos til sammensat værdi

Selv om diversificerede investeringsporteføljer kan fungere for næsten alle, vil de faktiske investeringer variere meget afhængigt af de tilgængelige ressourcer, værdier og finansielle mål for ejeren. Dette er også nødvendige overvejelser for ledelseshold, der laver AI-investeringer, og ærligt talt, kan det betyde, at nogle hold kommer til den mere ærlige konklusion, at de ville foretrække at afstå fra AI-investeringer overhovedet. Dette er, efter alt, en anden vej til at undgå unødvendig indsats.

Når vi diskuterer, hvad det kræver for en virksomhed at rigtigt låse op for de massive muligheder, som AI er i stand til (dvs. sand digital transformation), tænker jeg på en historie fra en langt mere analog tid. I 1519, efter at have overtaget byen Veracruz i det nuværende Mexico, fik den spanske conquistador-kaptajn Hernan Cortes ved, at nogle af hans mænd planlagde at forlade deres mission og flygte på et stjålet skib. For at gøre dette umuligt beordrede han, at skibene skulle ødelægges, og tvang dem til at forpligte sig til missionen.

Brænd skibene. Selv om det kan lyde lidt ekstremt, er dette niveauet af forpligtelse, der kræves for meningfuld forandring – der er ingen mulighed for at vende om og gå tilbage til, hvordan tingene var før. Og dette er ikke muligt uden en rigtigt tilpasset ledelseshold, der erkender, at AI ikke er magi, men et utroligt kraftfuldt værktøj, der påvirker mennesker, kultur og job, og derfor kræver klare forretningsmål, en plan for forandringsstyring og en villighed til at tænke om på, hvordan arbejdet bliver gjort.

Så ledere, der er alvorligt interesserede i at maksimere værdien af deres AI-investeringer, må starte med at lede forandringen ved først at definere og blive enige om den lange sigtige vision, deres “Nordstjerne”, og hvilke prioriterede spilforandrende aktier, der vil føre dem dertil. Fra deres skal hver enkelt AI-initiativ være forankret i en konkurrencemæssig fordel med målbart værdi. Og til sidst skal de diversificere de resulterende AI-investeringer på tværs af hurtige sejre, der bygger momentum, mens de balancerer trinviske og store aktier.