Sateesh Seetharamiah, CEO of Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Interview Serie

Sateesh Seetharamiah er CEO for Edge-produkter, EdgeVerve Systems Limited (Et Infosys-selskab), og bestyrelsesmedlem og fuldtidsdirektør i EdgeVerve. En leder med erfaring indenfor entrepreneurship, management consulting, operationer og IT-ledelse på over 25 år. Han er en stærk tilhænger af det enorme potentiale, som AI og automation har til at transformere virksomhederne i fremtiden. Sateesh er en af grundlæggerne af EdgeVerve og kommer med rig erfaring indenfor produkt- og platformdomænet. Som en passioneret teknolog har Sateesh været med til at etablere mange grundlæggende teknologiske kompetencer, der driver EdgeVerves strategi i dag.

Kan du dele historien om EdgeVerves oprindelse?

Vi startede i 2014 med en mission om at skabe en verden, hvor vores teknologi supplerer menneskelig intelligens og skaber muligheder for virksomheder til at trives i. Vores digitale platforme på tværs af Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) og Supply Chain (TradeEdge) hjælper virksomheder med at transformere til data-drevne virksomheder, der accelererer vækst i den digitale verden. Disse platforme ermögiller også virksomheder at digitalisere processer, optimere menneskelig indsats, tilknytte leverandører i forsyningskæden og afsløre indsigt fra dokumenter.

Globale korporationer udnytter vores platforme på tværs af finansielle services, forsikring, detailhandel, forbruger- og pakket gods, life sciences, produktion, telekommunikation og utilities.

Du burde besøge vores website (www.edgeverve.com) for at forstå, hvordan virksomheder verden over låser op for skjult forretningsværdi med hjælp af vores topklasse-digitale platforme.

EdgeVerve er en leder i Robotic Process Automation (RPA). For læsere, der ikke er bekendt med denne terminologi, kan du beskrive, hvad det er?

Lad mig opremse de forskellige aspekter af dette kraftfulde værktøj:

Robotic Process Automation (RPA) hjælper med at automatisere repetitive, regelbaserede forretningsprocesser, der følges af forretningslogik og strukturerede input. RPA er allerede blevet det mest efterspurgte teknologi, der er blevet antaget af virksomheder verden over, på trods af denne relativt nye teknologi. RPA hjælper virksomheder med at behandle arbejdsprocesser meget hurtigere og mere effektivt. Dette frigør menneskelig arbejdskraft fra monotone opgaver, så de kan fokusere mere på strategisk arbejde. Herefter forbedres forretningsoperationer, datasikkerhed og produktivitet alle.

Intelligent RPA tager automation til et helt nyt niveau. Det tilbyder evnen til at lære fra menneskelig indgriben og hjælpe med at håndtere processer intelligently. Kunstig intelligens og maskinlæring driver RPA til at efterligne menneskelige beslutninger, men vi er kun lige begyndt.

For eksempel er vores kunde, Royal Philips, en global sundheds-teknologileder, der udnytter avanceret teknologi til at levere integrerede løsninger. Deres udfordring var at automatisere 800+ opgaver, der udfører mission-kritiske finansielle og regnskabsprocesser, 230 menneskelige kontroller og multiple ERPs. Ved hjælp af vores AssistEdge RPA-løsning kunne de automatisere 1 million arbejdstimer i finansielle operationer, enablede fuldendt automation på tværs af finansielle operationer og centraliserede BPM-operationer. Resultatet? 225+ brugstilfælde og 100+ processer blev automatiseret i 65 lande, hvilket resulterede i 16M+ besparelser.

Du har beskrevet det hellige mal for automation som det sted, hvor mennesker og en digital arbejdskraft samarbejder. Kan du dele mere detaljer om denne vision?

Først og fremmest vil jeg udforske dette ved at sige, at på EdgeVerve forestiller vi os en verden, hvor to kræfter – den menneskelige og digitale arbejdskraft – konvergerer for at skabe en fremtidig arbejder. Dette ermögiller en synergia af mennesker, processer og teknologi. Da automation får momentum, har virksomheder brug for at finde og påbegynde Automation Singularity-rejsen. Dette er den fremtidige arbejdskrafts sluttilstand.

Nu fungerer Automation Singularity som en vejviser for virksomheder til at forestille sig, designe, strukturere og levere produkter og services. Ændring i denne verden af Automation Singularity vil være altomfattende, overskride virksomhedernes grænser og berøre værdikæder. Desuden vil det skabe offentlig debat om emner som beskæftigelse, menneskelig omstilling, dataprivatliv osv. Denne ændring vil have indvirkning på grundniveau, omfattende mennesker, teknologi, risiko og styring.

Udviklingen af virksomheder mod Automation Singularity vil drive regelbaseret automation med effektivitet på et taskniveau mod en tilstand af menneske-empoweret automation. Dette er, hvor beslutninger om (task) allokering og procesdesign er designet på baggrund af data og optimeringsalgoritmer. Fremtidens arbejdere vil lede i tanke, omformulering og levering af muligheder.

Det skal siges, at virksomheder skal indse, at deres automation-strategi skal kontekstualisere deres rejse. Selv med identiske vertikaler er ingen to virksomheder ens. En kage-ud-af-formen-tilgang til en inherent intuitiv og fleksibel disciplin kunne hindre snarere end gavne. Enhver bevægelse mod Automation Singularity skal være forudgået af en grundig og objektiv forretningsstatus- og formål-audit. Ved at forstå, at konkurrencefordel kan drives af differentierede produkter og services (støttet af fremragende service og eksekvering), kan det føre til specifikke ændringer.

Derfor vil Automation Singularity snart blive en norm i virksomheder og ud over.

Du var instrumental i at fremme begrebet proces-opdagelse; hvad er dette specifikt?

I dagens verden fokuserer virksomheder konstant på at være agile, hyper-produktive og robuste. De har brug for at opfylde betydelige omkostningspres, intens konkurrence og udviklende kundebehov. Mens automation-drevne transformationer har været succesfulde, følte jeg stærkt, at virksomheder kunne forbedre automation-fordelene ved at låse op for skjult forretningsværdi fanget i processer.

Dette konceptualiserede så ” Process Discovery” som en ny disciplin, der hjælper med at digitalisere processer, potentiere menneske-maskine-interaktion og innovere menneskelig effektivitet-aktivering. Proces-opdagelse fanger præcis keystroke-data i et privatlivs-venligt miljø, der giver transaktionsindsigt. Avancerede algoritmer analyserer disse data for at identificere proces-indsigt, automation-potentiale, kontinuerlig overvågning af overholdelse og proces-træningsmuligheder. Disse data kan integreres med andre værktøjer, herunder proces-mining og arbejdsstyring, for at udvikle bredere proces-synlighed og forretnings-transformation.

En Process Discovery-platform skal være udstyret med:

• Smart sensors til data-indsamling
• Native AI-motor, der konverterer empirisk data til proces-indsigt
• Interaktive proces-kort til granuleret synlighed i processer
• Proces-metrik til kontinuerlig overvågning og optimering af processer
• Automation-udkast tilbyder en visning af proces-klarhed
• Sikker, privatlivs-venlig og GDPR-klar til at opfylde virksomheds-sikkerhedsretningslinjer

Hvordan gør proces-opdagelse det muligt for virksomheder at optimere deres ROI?

Process Discovery giver organisationer kraftfulde indsighter ved at bore data ned til et hidtil uset niveau af granularitet. Dette analyserer hver proces ind i dens bestanddele. Denne information kan kraftfuldt drive digital transformation med maskinlæring og data-mining.

En dybere forståelse af processer sætter scenen for kognitive evner. Disse kan redesigne driftsmodeller fra scratch, omdanne processer og injicere agility i virksomheden. Dette hjælper med at opfylde de udviklende marked- og kundebehov. De mest fremtrædende virksomheds-vækstveje er acceleration og forstærkning. Begge disse kræver effektivitet og proces-opdagelse. Proces-opdagelse leverer kombinationen af klarhed, koherens og kapacitet, der hjælper virksomheder med at drive automations-orienterede resultater bæredygtigt.

For eksempel ønskede vores kunde, en førende amerikansk finansielle service-virksomhed, at identificere muligheder for automation-proces-standardisering. De ønskede også at maksimere ROI-potentialet for automation ved at vælge egnede processer til automation. Med vores AssistEdge Process Discovery-platform kunne de spare 65K årlige mand-timer-spare, samt en 90% reduktion i dokumentationsindsats. Med proces-optimering opnåede de årlige besparelser på 1Mn.

Du har set en direkte korrelation mellem automation-succes og en dyb forståelse af den proces, der automatiseres; hvordan kan virksomheder forstærke denne forståelse af processen for at sikre succes?

Jeg tror, at en succesfuld automation-rejse begynder med forretnings proces-opdagelse. En intelligent automation-drevet proces-opdagelse-løsning kan låse op for skjulte proces-indsighter og accelerere virksomhedsomfattende automation. Denne løsning identificerer de mest egnede kandidater til automation, samtidig med at den samler værdifuld proces-intelligence. Den indsamler proces- og opgave-niveau-data fra brugerenheder, analyserer de indsamlede data, giver indsigt ved hjælp af visuelt rige proces-kort og skaber en udviklingsplan for automation af de rigtige processer. På denne måde automatiserer du kun, hvad der betyder noget.

Du diskuterede tidligere en artikel om Connected Automation og hvordan det er en menneske-centreret holistisk tilgang. Hvorfor er det så afgørende for virksomheder at forstå begrebet connected automation?

I de sidste par år er automation blevet en primær drivkraft for digital transformation. Selvom proces-transformation har fremmet forretning, har virksomheder stadig ikke udnyttet deres fulde potentiale. Automation-bevægelser har primært forblevet i siloer, hvilket har påvirket skalerbarhed på tværs af virksomheden, resulterende i en afbrydelse.

Connected Automation hjælper virksomheder og skaber dybere forbindelser mellem

• Mennesker – bredere forbindelser til automation-rejsen via low-code-platforme for citizen-udviklere og virksomheds-personlig automation-assistenter.
• Proces – stærkere forbindelse af processer til automation-rejsen via end-to-end-proces-koordination ved hjælp af arbejdsprocesser og auto-automation.
• Data – dybere data-forbindelse til automation-rejsen via kontekstuel opdagelse, intelligent dokument-behandling og avanceret indsigt.

Denne fundamentale ændring i RPA-planlægning vil ermögille virksomheder at drive kontinuerlig forbedring, intelligens og effektivitet for robusthed og forbedret ydeevne.

Vores erfaring med at arbejde med 400+ store virksomheder har vist, at automation er mest succesfuld, når den antages som en virksomhedsomfattende transformations-program. Skalering af automation kræver bekvemmelighed og ergonomisk kontrol. Ved at decentralisere teknologi-kontrol og gøre det tilgængeligt for ikke-tekniske personer kan virksomheder konvertere hver medarbejder til en transformations-evangelist. Dette accentuerer skalaen af Intelligent Automation og effekten af ændringsstyring.

Virksomheder kan sam-skabe deres transformations-historie med en ikke-teknisk arbejdskraft, hvilket tilbyder hurtigere skala og hurtigere resultater.

I samme artikel diskuterede du også, hvordan virksomheder kan sam-skabe deres transformations-historie med en ikke-teknisk arbejdskraft. Hvorfor skal virksomheder overveje low-code eller no-code-løsninger?

Da virksomheder søger større agility og er responsive til udviklende markeder og teknologi, skal de. De sigter mod at gøre hver medarbejder til en partner i denne rejse. Når medarbejdere velkommer automation som et almindeligt værktøj, overvejer de at høste fordelene ved at bruge eksisterende strategier. Automation er en virksomheds- og individuel mål, der fremmer medarbejdere med mere fuldendte og værdifulde roller.

At demokratisere automation hjælper med at justere virksomheder mod målet om “Automation som en måde at arbejde på”, der tillader hver medarbejder at tænke og finde måder at reducere indsats og forbedre kvaliteten af deres daglige aktiviteter via automation. Når der er en bot for hver medarbejder, overvejer de at automatisere niveau-vis ved at fokusere på aktiviteter, der kræver menneskelige kvaliteter og tilføje værdi.

Virksomheds-automation kan være mere udsat for fejl i visse tilfælde. I sådanne situationer kan medarbejder-drevet automation hjælpe med at gøre automation mere robust.

Er der noget andet, du gerne vil dele om EdgeVerve?

EdgeVerve er en global leder i AI, Automation og Supply Chain. Vores digitale platforme ermögiller virksomheder verden over at bringe liv til deres digitale transformations-initiativer.

Vi bygger ikke kun banebrydende produkter; vi bygger teknologi, der vil låse op for skjult forretningsværdi fra jeres forretningsprocesser, dokumenter og forsyningskæde.

Vi tager pride i at levere værdi gennem disse digitale platforme til over 400+ store virksomheder på tværs af multiple industrier. Med en utrolig talentfuld samling af medarbejdere er vi begejstret over de ubegrænsede muligheder i at hjælpe virksomheder med at transformere til data-drevne virksomheder i fremtiden.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge EdgeVerve.