Michal Bürger, administrerende direktør for eM Client – Intervju-serie

Michal Bürger har fungeret som administrerende direktør og medstifter af eM Client siden januar 2015, efter tidligere at have været teknisk direktør og medstifter fra januar 2006 til december 2014. Før han co-foundede eM Client, arbejdede han som teknisk direktør i Smartcat fra januar 2005 til maj 2007, med fokus på brugerdefinerede webapplikationer og intranet-systemer.

eM Client er en cross-platform produktivitetsapplikation, der tilbyder e-mail, kalendere, opgaver, kontakter og chat-funktioner til Windows, macOS, iOS og Android-enheder. Platformen understøtter alle større e-mail-tjenester, integrerer funktioner som beskedoversættelse, kryptering, hurtige handlinger og AI-drevne værktøjer og er positioneret som en samlet løsning til både personlig og virksomhedsbrug. Grundlagt i Prag, lægger virksomheden vægt på enkelhed og intuitiv design, samtidig med at den leverer virksomheds-kapable samarbejdsfunktioner.

I co-foundede eM Client næsten to årtier ago, lang tid før AI kom ind i den mainstream-samtale. Hvad inspirerede dig til at bygge en kommunikationsplatform på det tidspunkt, og hvordan er den oprindelige vision ændret?

Da vi co-foundede eM Client næsten to årtier ago, var vores mål at bygge en sand alternativ til Microsoft Outlook, som på det tidspunkt var næsten den eneste e-mail-håndteringssolution tilgængelig, især i forretningsmiljøer. Mange brugere havde en “elske-had” forhold til Outlook på grund af dets kompleksitet og pålidelighedsproblemer, og vi så en mulighed for at skabe noget bedre. Vores mission var at designe et værktøj, der ikke kun var funktionel og kraftfuldt, men også intuitivt og behageligt at bruge. Vi ville omdanne e-mail, kalender og kontaktstyring fra en opgave til en behagelig og produktiv oplevelse.

eM Client startede som en kraftfuld desktop-e-mail-klient fokuseret på produktivitet og design. Hvordan nærmede du dig balancen mellem avanceret funktionalitet og enkelhed og bruger-tillid?

At finde den rette balance mellem avanceret funktionalitet og enkelhed har altid været en del af eM Clients filosofi. Vi læner tungt på brugerfeedback, dybdegående interviews og komplekse telemetridata (samlet kun med brugerens samtykke) for at forstå virkelige brugs-mønstre. Vores retningslinje er 80/20-reglen. Vi prioriterer funktionerne, som 80% af brugerne har mest brug for, og holder grænsefladen ren og tilgængelig, mens vi placerer mere specialiserede værktøjer et lag dybere. Samtidig kan brugere, der ønsker mere kontrol, let tilpasse oplevelsen gennem tilpassede layouts, værktøjslinjer, farver, genveje, makroer og adfærdssætninger. Denne balance, sammen med en konsekvent design på tværs af alle platforme, er blevet en af eM Clients mest værdsatte attributter. Over alt er vores forhold til kunderne en to-vejs gade. Deres feedback former alt, vi bygger.

AI er nu ved at forandre måden, mennesker skriver og besvarer beskeder på. Hvornår erkendte du først potentialet for AI til at forbedre hverdagskommunikation, og hvordan startede eM Client med at integrere det?

Vi startede med at udforske AI og dyb-læringsteknologier for mere end fem år siden, hvor vi eksperimenterede med funktioner som automatisk e-mail-mærkning i vores laboratorium. Selv om vi valgte ikke at udgive disse tidlige prototyper, var potentialet klart. Over de sidste to år har vi accelereret vores AI-udvikling, hvor vi har introduceret funktioner som AI-assisterede svar og tekstredigeringsværktøjer for at øge produktiviteten. Vores kommende versioner vil gå endnu længere, hvor vi tilbyder chat-lignende beskedkomposition, brugerdefinerede prompt-baserede svar, kontekstuel assistance baseret på valgte e-mail eller eksterne datakilder, naturlig sprog-søgning, samtale-summeringer og andre avancerede AI-drevne funktioner, alle designet til at gøre kommunikation smartere og hurtigere uden at forstyrre arbejdsprocessen.

Der er en voksende diskussion om “kommunikations-intelligens”. Hvordan definerer du dette begreb, og hvordan adskiller det sig fra den tidligere generation af autocomplete eller smart-svar-værktøjer?

For os er kommunikations-intelligens alt om kontekst. Jo mere kontekst en AI-model har, jo mere præcis, relevant og menneskelig bliver dens svar. Mens tidligere værktøjer fokuserede på simple autocomplete eller smart-svar, forstår sand kommunikations-intelligens nuancerne i samtalen, som forholdet, tone og formål bag en besked. At forbedre denne kontekstuelle forståelse er vores top-prioritet, mens vi fortsætter med at finjustere vores AI-implementation.

Mange AI-systemer risikerer at over-automatisere og fjerne menneskelig nuance. Hvordan sikrer dit team, at eM Clients AI-funktioner forbedrer tone, empati og kontekst i stedet for at erstatte dem?

Vores mål er aldrig at erstatte menneskelig udtryk, men at forbedre det. eM Clients AI-værktøjer inkluderer finjusteringsmuligheder, der giver brugerne mulighed for at kontrollere tone, formalitet og kommunikationsstil. Med kommende opdateringer tager vi dette endnu længere, hvor vi aktiverer AI til at tilpasse sig hver brugers naturlige skrivestil over tid. Resultatet er assistance, der forbedrer empati og klarhed, samtidig med at den bevarende autenticitet i hver besked.

eM Client konkurrerer i et område domineret af tech-giganter som Microsoft og Google. Hvordan adskiller du dig gennem design, privatliv eller AI-drevet innovation?

Som en mindre, uafhængig virksomhed ligger vores største fordel i fleksibilitet. Vi kan adoptere nye teknologier hurtigere, tage kreative risici i design og levere funktioner, som større korporationer måske tøver med at prioritere. Vores design- og udviklingsteams arbejder som ét på tværs af alle platforme, hvilket sikrer en samlet og ensartet brugeroplevelse, noget, der er ret sjældent i vores industri. Mest vigtigt er, at vi ikke moneterer brugerdata. I modsætning til mange tech-giganter mener vi, at vores brugere skal beholde fuld ejendomsret og kontrol over deres information, og vi har ingen adgang til deres personlige data.

Hvilke etiske overvejelser kommer i spil, når du designer AI, der hjælper med personlig kommunikation – især omkring data-privatliv, bias eller emotionel tone?

Etisk design og data-privatliv er i hjertet af vores AI-strategi. For tiden integrerer vi business-grads OpenAI-modeller, der er bygget med stærke privatlivsgarantier. Fremadrettet vil fremtidige opdateringer give kunderne endnu mere fleksibilitet, herunder muligheden for at vælge eller installere deres egne AI-modeller, tilpasset til deres specifikke brugs-sammenhænge eller data-krav. Denne tilgang sikrer gennemsigtighed og giver organisationer mulighed for at fastholde kontrol over, hvordan AI interagerer med deres kommunikationsdata.

Set fremad, hvilken rol ser du AI spille i fremtiden for fokus og samarbejde? Vil kommunikationsværktøjer blive mere usynlige, men mere intelligente?

AI vil uden tvivl blive en altid-nærværende ledsager i kommunikationsprocessen. Intelligente agenter vil håndtere rutine-interaktioner, summerer tråde og endda forudsige brugernes behov. Dette har enormt potentiale for produktivitet og samarbejde, men det bringer også udfordringer med sig. Over-automatisering kunne føre til bias, overfladiske svar eller “AI-støj”, der skjuler meningsfuld kommunikation. Nøglen vil være at fastholde balance: bruge AI til at forbedre fokus og forståelse, ikke til at erstatte menneskelig forbindelse.

Som både administrerende direktør og en langtidig teknolog, hvordan bruger du selv AI i din daglige arbejdsproces, og hvordan har det ændret måden, du leder eller skaber på?

I min egen arbejdsproces er AI blevet uundværlig. Jeg bruger det til at samle kompleks information hurtigt, summerer indhold og sparer tid på hverdags-opgaver. Det er et fremragende partner til korrektur-læsning, oversættelse og endda prototypering af nye idéer. Ud over personlig effektivitet har AI også ændret måden, jeg leder på. Det giver mulighed for hurtigere beslutninger og hjælper mig med at fokusere på kreativitet og strategi i stedet for rutine-processer.

Til sidst, som en person, der har bygget i dette område siden før AI-boomet, hvad råd ville du give til iværksættere, der designer værktøjer til den næste æra af menneske-maskine-kommunikation?

Mit råd til iværksættere, der udvikler den næste generation af kommunikationsværktøjer, er enkelt: fokuser på mennesker, ikke kun teknologi. AI skal tjene rigtige menneskelige behov ved at spare tid, reducere indsats og forbedre livskvaliteten. For mange virksomheder bygger avancerede teknologier uden en klar forståelse af, hvordan de virkelig hjælper brugerne. De mest succesfulde innovationer vil altid være de, der starter med empati for kunden og en dyb forståelse af deres hverdags-udfordringer.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge eM Client.