Manny Rivelo, administrerende direktør for ConnectWise – Intervju-serie

Manny Rivelo, administrerende direktør for ConnectWise, er en erfaren leder med over 30 års erfaring med at lede og skala globale virksomheder inden for teknologi, cybersikkerhed og enterprise-software. Kendt for sin strategiske vision og operationelle ekspertise, har han tidligere fungeret som administrerende direktør for Forcepoint, hvor han drev transformation og vækst i cybersikkerhedssektoren. Rivelo har også haft seniorlederroller i Cisco Systems, F5 Networks og Arista Networks, hvor han har udviklet sine færdigheder inden for strategi, produktudvikling, salg, marketing og international udvidelse.

ConnectWise er et softwarefirma, der blev grundlagt i 1982 og har hovedsæde i Tampa, Florida. Det tilbyder en samlet platform for managed service providers (MSP’er) og IT-teams, med løsninger til automation, fjernovervågning, cybersikkerhed, dataprotektion og mere. Ud over sin software understøtter ConnectWise en global community af IT-fagfolk gennem sit IT Nation-netværk, der hjælper udbydere med at operere mere effektivt og skala deres forretninger.

Du har ledt store forretnings-transformationer på tværs af flere virksomheder. Hvad er de væsentlige ingredienser for at drive innovation på stor skala, især i brancher med tungt AI-brug?

At drive innovation på stor skala, især i brancher med tungt AI-brug, kræver en klar vision, en stærk platform og en dyb forståelse for, hvor teknologien er på vej. For tiden ser vi en intensiveret fokus på AI, hyperautomation og avanceret cybersikkerhed som de centrale søjler, der former, hvordan MSP’er og TSP’er opererer. For at skala innovation er det kritisk at investere i teknologier, der automatiserer rutineopgaver, forbedrer sikkerheden og integrerer sammen med eksisterende økosystemer.

På ConnectWise læner vi os op ad dette med formål, og det er derfor, vi fokuserer på at investere i Asio-platformen. Asio er en avanceret, AI-dreven platform, der er designet til at hjælpe MSP’er med at strømline deres operationer, reducere omkostninger og fremme produktinnovation. Den fungerer som grundlaget for vores økosystem og giver MSP’er de værktøjer og kapaciteter, der ermögiller dem at automatisere processer, optimere arbejdsgange og skala deres forretninger. Asio’s seneste innovationer har allerede begyndt at forme en mere effektiv, AI-dreven MSP-økosystem. Ved at fokusere på værktøjer, der reducerer kompleksitet og øger intelligensen på tværs af stacken, hjælper vi vores partnere med at trives i en marked, der kræver agility, sikkerhed og effektivitet. Innovation på stor skala kommer ned til at bygge med formål, lytte nøje til økosystemets behov og gøre dristige, strategiske investeringer, der fremtids-sikrer produktet og partnerne. 

Du har beskrevet hyperautomation og agentic AI som nøglefaktorer for at transformere IT-tjenester. Kan du dele specifikke måder, hvorpå ConnectWise anvender disse teknologier til at hjælpe Managed Service Providers (MSP’er) med at operere mere effektivt?

Udviklingen af hyperautomation er en enorm mulighed for MSP’er, da det ermögiller dem at levere mere skalerbare, effektive tjenester til kunder ved at automatisere komplekse processer på tværs af deres IT- og forretningsoperationer. Med ConnectWise RPA får MSP’er en kraftfuld, end-to-end hyperautomation-løsning, der er designet til at simplificere operationer, og som udnytter generativ AI til intelligente arbejdsgange, der sammen med eksisterende IT-miljøer. Bygget på ConnectWise Asio-platformen, udnytter ConnectWise’s RPA-løsning AI til at automatisere opgaver, som f.eks. onboarding af nye kunder og routing af billetter, integrerer med andre systemer og opretter fuldt tilpassede arbejdsgange. For eksempel rapporterede TechMD en 5-10% øgning i operationel effektivitet efter at have konsolideret operationer på en enkelt platform drevet af ConnectWise RMM™, PSA™, RPA™ og Sidekick™ — alle inden for Asio™-platformen — og eliminerede multiple logins og strømlinede arbejdsgange.

Ud over RPA integrerer ConnectWise AI-kapaciteter, såsom machine learning (ML), til funktioner som automatiseret billet-kategorisering og løsningsforslag. I centrum af det hele er ConnectWise Asio-platformen, et centraliseret automation-hub, der samler ConnectWise-produkter, Microsoft-løsninger og API-forbundne tredjeparts-apps. Indbyggede sikkerhedsfunktioner og forbedringer som Security 360 har yderligere styrket sikkerhedsstillingen for partnere som TechMD. Dette ermögiller MSP’er en strømlinet, intelligent automation-motor, der eliminerer behovet for separate værktøjer og simplificerer komplekse processer. 

Hvordan udnytter ConnectWise Sidekick generativ AI til at reducere repetitive opgaver og understøtte beslutningstagning for Managed Service Providers (MSP’er)?

Som branchens første purpose-byggede AI-medarbejder til IT-løsningsspecialister (TSP’er) og MSP’er, leverer ConnectWise Sidekick realtids-indsigter ved at intelligent analysere data, og ermögiller brugerne at træffe klogere beslutninger, strømline arbejdsgange og automatisere repetitive opgaver. Fungerende som en tillidsfuld digital medarbejder, hjælper Sidekick brugerne med at navigere komplekse scenarier med tillid, og tilbyder kontekstuelle, handlebare anbefalinger, når de er mest nødvendige. Ved at aflaste tidskrævende, repetitive arbejde, ermögiller ConnectWise Sidekick forretninger at fokusere på, hvad der virkelig betyder noget: at drive strategisk vækst og levere exceptionel værdi til deres kunder. 

Hvad gør Asio-platformens samlede til en game-changer for AI-drevne værktøjer, der anvendes af Managed Service Providers (MSP’er)?

Asio-platformens samlede konsoliderer og administrerer data fra forskellige kilder inden for platformen, og spiller en afgørende rolle i effektiviteten og effekten af en MSP’s operationer. Med adgang til relevante, realtids-data på ét sted, får MSP’er indsigt i deres kunders IT-operationer, og ermögiller dem at træffe informerede beslutninger, prioritere opgaver, optimere ressource-allokering og proaktivt løse problemer.

Asio’s samlede spiller en kritisk rolle, ikke kun i at tilslutte værktøjer, men også i at ermögille MSP’er at operere med fuld kontekst. Med alle systemer, der føder ind i en enkelt, konsekvent, kan Asio levere mere præcise indsigt, smartere automation og hurtigere afvigelses-detection, og hjælper MSP’er med at arbejde mere proaktivt, ikke reaktivt. For eksempel, når en enhed viser tegn på ydelses-nedgang, initierer Asio automatisk diagnosticering, underretter teknikerne og påbegynder remedierings-trin, uden at kræve manuel indgriben. Disse kapaciteter forbedrer operationel effektivitet, reducerer risikoen for menneskelige fejl og ermögiller MSP’er at levere tjenester med større hastighed og præcision.

Ultimo, er en centraliseret en af de mest kraftfulde aktiver i en MSP-platform. Ved at udnytte denne grundlag, kan MSP’er optimere operationer, forbedre service-kvalitet og levere handlebare indsigt, der driver værdi for deres kunder.

Hvordan forestiller du dig, at agentic AI vil udvikle sig i fremtiden, og hvordan vil det påvirke, hvordan IT-tjenester leveres, især i Managed Service Provider (MSP)-rummet?

Agentic AI er på vej til at revolutionere, hvordan IT-tjenester leveres, især i MSP-rummet, ved at automatisere opgaver og beslutningstagning. Disse AI-agenter bliver mere og mere kraftfulde og er allerede i stand til at håndtere IT-processer, såsom rutinemæssig netværks-overvågning, automatisk identificere og reagere på problemer, før de bliver kritiske, og mere. Da arbejdskraften bliver mere komfortabel med AI, accelererer adoptionen, og barriererne for at bruge AI falder. Denne udvikling vil transformere, hvordan MSP’er opererer, og ermögille dem at arbejde smartere og mere effektivt.

Men udviklingen af agentic AI introducerer også nye risici, især når det kommer til cybersikkerhed. Cyberkriminelle udnytter allerede AI til at skabe mere sofistikerede angreb, og for at holde pace, må MSP’er bruge AI til at forsvare deres systemer. Mens AI kan hjælpe med at identificere og afhjælpe trusler hurtigere end mennesker, introducerer det også usikkerhed om uventede konsekvenser. Nøglen vil være at balancere AI’s kraft med stærk oversigt for at sikre, at det fungerer som et sikkert og pålideligt værktøj for MSP’er, samtidig med at man minimiserer risici. 

Hvad ville du råde andre direktører, der forsøger at modernisere deres organisationer gennem AI, især når de arbejder med legacy-systemer? 

Når man moderniserer en organisation med AI, vil min råd være at bevæge sig strategisk, ikke kun hurtigt. Dette starter med at kende overvejelserne, før man integrerer AI i sin forretning. Start med at identificere høj-impact-områder, hvor AI kan automatisere repetitive opgaver eller forbedre beslutningstagning, men sikr dig, at du bygger på en solid grundlag af datasikkerhed, nøjagtighed og compliance.

Legacy-systemer behøver ikke at være en barriere; de kan være en del af transformationen, hvis du fokuserer på integration, ikke erstattelse. Søg efter AI-løsninger, der komplementerer eksisterende infrastruktur og tilfører værdi uden at tvinge en komplet ombygning.
og -beskyttelse skal også være top-prioriteter. Sørg for, at der er sikkerhedsforanstaltninger på plads for at forhindre, at følsomme oplysninger lækker ind i AI-modeller. Nøjagtighed er en anden kritisk faktor; AI er kun så god, som de data, den er trænet på, og fejl kan skade troværdighed. Glem ikke compliance-krav; disse varierer afhængigt af branche og lokalitet.

Som tidligere administrerende direktør for Forcepoint har du haft en førerplads til den udviklende cybersikkerheds-trussel-landskab. Hvordan ændrer AI både angrebs- og forsvarssiden af cybersikkerhed?

AI transformerer både angrebs- og forsvarssiden af cybersikkerhedsfeltet. På angrebs-siden udnytter trusler AI til at lancerer mere sofistikerede, hurtigere og sværere-at-opdage angreb, herunder phishing, deepfakes og automatiseret sårbarheds-opdagelse. Med generativ AI i spil, forudser Gartner, at 17% af cyberangreb ogækager vil involvere AI i 2027.

På forsvarssiden bliver AI en kraftfuld allieret, der hjælper sikkerheds-teams med at opdage sårbarheder, automatisere svar og proaktivt vurderer sårbarheder. Men da AI bliver mere integreret i forretningsoperationer, bliver det også et nyt angrebs-overflade, der skal beskyttes. AI hæver indsatsen på begge sider, og det er essentiel, at sikkerheds-strategier udvikler sig lige så hurtigt. 

Hvordan hjælper ConnectWise MSP’er med at styrke deres cybersikkerheds-stilling gennem AI?

ConnectWise Security360 er en næste-generations cybersikkerheds-løsning, der er drevet af AI og specifikt designet til MSP’er. Fokuseret på angrebs-overflade-management (ASM), simplificerer den overvågningen af komplekse sikkerheds-stacks, og ermögiller MSP’er at styrke kundernes forsvar med større præcision og letthed.

Security360 giver en komplet, 360-graders oversigt over det samlede sikkerheds-landskab, og ermögiller MSP’er at vurderer risici, prioritere sårbarheder og automatisere trusler-svar. Ved at aggregere data fra multiple sikkerheds-værktøjer, leverer platformen en realtids-oversigt over hver kundes sikkerheds-stilling. AI-dreven analyse driver funktioner som MSP-sikkerheds-score og automatiseret identificering af høj-risiko-kunder, og hjælper MSP’er med at tage målrettet handling, hvor det er mest nødvendigt. Security360 tilbyder også dyb indsigt i kundernes miljøer, og fremhæver kritiske detaljer som forældede agenter, aktive trusler og patch-compliance, og giver MSP’er de indsigt, de behøver for at holde pace med udviklende trusler.

Derudover integrerer ConnectWise Sidekick for Security AI-kapaciteter, og tilbyder en AI-dreven digital medarbejder, der tager cybersikkerheds-understøttelse til det næste niveau ved at automatisere kritiske opgaver og levere realtids-indsigt. Fra at håndtere billetter og vurderer sikkerheds-stilling til at strømline trusler-svar, hjælper Sidekick for Security MSP’er med at arbejde smartere og hurtigere. Ved at bruge natur-sprog-prompter kan MSP-ejere og teknikerne øjeblikkeligt spørgge medarbejderen for at få en klar oversigt over deres egne eller deres kunders sikkerheds-miljøer, og pege på høj-prioritets-risici og bestemme den bedste handling med tillid.

Hvad er IT Nation-fællesskabet, og hvordan påvirker det retningen for AI-udvikling og funktion-design hos ConnectWise?

Fællesskab har altid været i hjertet af ConnectWise og MSP-økosystemet, og vi tror, at når MSP’er har de rigtige ressourcer, forbindelser og understøttelse, vokser deres potentiale for succes. Det er derfor, IT Nation findes: ConnectWise’s globale fællesskab af tech-proffesionelle — primært MSP’er og IT-udbydere — der kommer sammen for at forbinde, samarbejde og udvikle deres forretninger og karrierer. Det er et sted, hvor medlemmer kan udnytte events, peer-grupper og andre ressourcer, der hjælper dem med at vokse, løse udfordringer og holde pace med udviklingen.

Gennem events som IT Nation Connect og IT Nation Secure, samt regelmæssige feedback-løkker, der er bygget ind i produktudviklingen, lytter ConnectWise aktivt til fællesskabets virkelige behov, udfordringer og aspirationer. Denne direkte input former, hvordan AI-funktioner som ConnectWise Sidekick, Security360 og RPA-værktøjer er bygget, og holder dem nyttige, effektive og altid udviklende med de virkelige behov i TSP’er og MSP’er.

I alt fungerer IT Nation-fællesskabet som både en lytter og en innovationspartner, og sikrer, at ConnectWise’s AI-kapaciteter ikke kun er skærende, men også praktiske, relevante og tilpasset de udviklende behov i TSP’er og MSP’er.

Hvordan ser du rollen for IT-fagfolk inden for Managed Service Provider (MSP)-virksomheder udvikle sig, når AI bliver mere integreret i daglige operationer?

Da AI bliver mere dybt integreret i MSP-operationer, skifter rollen for IT-fagfolk fra opgave-eksekvering til strategisk ledelse. Hos ConnectWise ser vi, at automation og værktøjer som Sidekick ermögiller teknikerne at aflaste repetitive opgaver, som f.eks. billet-triage eller patching, så de kan fokusere på høj-værdi-arbejde som f.eks. design af arbejdsgange, drive kunde-udkomme og proaktivt håndtere cybersikkerhed.

Denne udvikling betyder, at IT-fagfolk skal have nye færdigheder inden for områder som automation-design, og AI-integration. Vores mission er at hjælpe MSP’er, ikke kun med at holde pace, men også med at lede, ved at give dem de værktøjer, uddannelser og indsigt, der ermögiller dem at operere mere effektivt og blive tillidsfulde rådgivere i deres kunders digitale transformationsrejser.

 Hvad begejstrer dig mest om fremtiden for AI i IT og forretnings-operationer — og hvad udfordringer tror du stadig ligger foran?

Vi er midt i en stor innovations-bølge, hvor AI og automation transformerer, hvordan vi arbejder. Hos ConnectWise hjælper vi MSP’er med at udnytte dette potentiale til at forbedre effektivitet, sikkerhed og profit. Men da AI udvikler sig, udvikler truslerne sig også; cyberkriminelle udnytter AI, og det er derfor, vi fokuserer på sikker implementering, smart automation og løbende uddannelse. Den foreløbige investering er reel, men også de langsigtede gevinster: bedre sikkerhed, stærkere operationer og reel forretnings-vækst.

Tak for det gode interview; læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge ConnectWise.