Kavikkal Balakrishnan, medstifter og administrerende direktør for Autonom8 – Intervju-serie

Kavikkal Balakrishnan er medstifter og administrerende direktør for Autonom8, en SaaS-platform, der muliggør digitalisering af kundeorienterede arbejdsgange. Disse arbejdsgange omtales som kunderejser. Platformen går ud over blot at gå fra papirbaserede processer til app-baserede processer.

Kan du dele indsigt i den oprindelige vision bag Autonom8 og hvordan rejsen har udviklet sig siden dets grundlæggelse i 2018, især med integrationen af Generative AI?

IT-teams i virksomheder er under konstant pres for at lancere nye projekter og foretage ændringer i eksisterende platforme, hvilket normalt indebærer en masse tid og penge. Det er ikke overraskende, at opfylde forretningsforventningerne bliver en udfordring for disse teams. Vi i Autonom8 (A8) mener, at hvad virksomhederne har brug for i dag, er evnen til at gå live med projekter hurtigt og fleksibiliteten til at foretage løbende ændringer, efterhånden som forretningsbehovene ændrer sig.

Den oprindelige vision bag A8 var at transformere arbejdsprocesautomatisering ved at reducere den nødvendige kode, i sidste ende bevæge sig mod en kodefri omgang. Med integrationen af GenAI sigter A8 til yderligere at forbedre sine tilbud ved at muliggøre konversationskanaler og lettilgængelig tilpasning gennem co-pilot-kapaciteter med ændringer, der nu kan foretages på få minutter i stedet for timer!

Hvad var de væsentlige udfordringer, Autonom8 stod over for under udvikling og implementering af verdens første GenAI-integrerede low-code hyperautomatiseringsplatform, og hvordan overvandede I dem?

Autonom8 begyndte at arbejde med OpenAI LLM-stacken for over 2 år siden, lang tid før Chatgpt blev lanceret. Det oprindelige mål var at skabe en stærk co-pilot-kapacitet, der kunne accelerere leveringen af automatiseringsprojekter. Udvikling og implementering af verdens første GenAI-integrerede low-code hyperautomatiseringsplatform medførte dog en række udfordringer, såsom sikkerhed og overholdelse af platformen, håndtering af følsomme oplysninger, mitigering af risici forbundet med GenAI og håndtering af kompleksiteten ved integration med forskellige virksomhedssystemer.

Autonom8 overvandt disse udfordringer gennem strenge sikkerhedsforanstaltninger, overholdelse af regler, omfattende testning, kontinuerlig overvågning og strategiske partnerskaber med førende teknologileverandører. I processen har A8 bygget branchens første “Efficient Frontier”-middleware til LLM.

Hvordan adresserer Autonom8 unikt behovene og udfordringerne i BFSI-sektoren (bank, finans, forsikring) og kundesupporttjenester i forhold til traditionelle metoder?

Flere af Autonom8’s kunder er i BFSI-sektoren, der har betydelige reguleringskrav og behøver at tilpasse sig hurtige ændringer. A8-platformen opfylder alle reguleringskrav – både på infrastruktur- og applikationslag. Platformen er blevet omfattende testet af internationale 3. parts IT-sikkerhedsagenturer. Enhver ny applikation, der udvikles ved hjælp af A8-platformen, vil være i overensstemmelse med disse krav.

A8’s kunder i BFSI-sektoren kan således fokusere på de forretningsmæssige mål, de forsøger at opnå, og ikke bekymre sig om forskellige reguleringskrav. Ved at udnytte GenAI giver Autonom8 organisationer mulighed for at skabe tilpassede løsninger tilpasset deres behov, samtidig med at de sikrer overholdelse af brancheregler og datasikkerhedsstandarder.

Hvordan ser du fremtiden for low-code hyperautomatisering, og hvilken rolle vil Autonom8 spille i forming af denne fremtid?

Der er ingen tvivl om, at low-code hyperautomatisering er på vej mod eksponentiel vækst, drevet af hurtige fremskridt i AI og teknologi. A8 mener, at low-code-automatiseringsplatformen med stærke co-pilot-kapaciteter vil yderligere accelerere digital transformation og drive operationel effektivitet. A8 vil spille en afgørende rolle i forming af denne fremtid ved at udnytte sin ekspertise i GenAI og danne strategiske partnerskaber for at levere banebrydende løsninger.

Kan du dele nogle succesfortællinger eller nøgleperformanceindikatorer, der fremhæver den transformerende effekt af Autonom8’s løsninger på kundernes operationer?

Som følge af implementeringen af A8’s hyperautomatiseringsplatform har kunderne betydeligt reduceret tid til marked, forbedret operationel effektivitet og forbedret kundetilfredshed. Ved hjælp af A8-platformen kan kunderne lancere nye automatiseringsprojekter på en tredjedel af den tid, det ellers har taget dem traditionelt, og til en brøkdel af den traditionelle budget.

A8-platformen er bygget til virksomhedsstandard, håndterer titusinder af transaktioner hver måned. Disse succesfortællinger demonstrerer de konkrete fordele ved Autonom8’s tilgang til arbejdsprocesautomatisering og dens evne til at drive målbare resultater for virksomheder på tværs af forskellige brancher.

Hvordan faciliterer A8Studio skabelsen af autonome virksomhedsarbejdsgange, og hvad adskiller det fra andre arbejdsgangsautomatiseringsværktøjer?

Traditionelt køres virksomheder med en procesdrevet tilgang i forhold til den rejse-drevne tilgang i den digitale verden. Formålet med digitalisering bør være at gøre det let for en kunde at gøre forretning med virksomheden. Dette betyder grundlæggende, at en virksomhed bør være i stand til at håndtere hver interaktion unikt i stedet for med en standardiseret tilgang med foruddefinerede, hårdkodede regler.

Dette er, hvordan autonome virksomheder bør fungere – konceptuelt lignende, hvordan et autonomt køretøj opfører sig. Et autonomt køretøj tilpasser sig konstant til en ny sæt af data fra multiple datakilder og beslutter, hvad at gøre herefter. A8-platformen er bygget fra bunden med samme tankegang.

Med over 20 års erfaring, hvilket råd ville du give til iværksættere, der søger at innovere i B2B2C-rummet, især i telekommunikations- og IT-industrien?

B2B-rummet er komplekst og tager lang tid, før man kan opnå traktion. Mange startups går tabt i deres eget produkt uden rigtig klarhed over løsningen, der tilbydes. Den simple sandhed er, at kunder køber en løsning for at løse et kritisk smertepunkt. Det er meget vigtigt for en startup at have nogle tidlige kunder tilmeldt og hurtigt iterere på basis af kundetilbagemeldinger om deres løsning, så de kan finde produkt-markeds-passningen hurtigere.

Hvordan kan Autonom8 revolutionere finansteknologi-sektoren, og hvad er dine planer for at drive digital innovation i bank og finansielle tjenester?

Finanssektoren gennemgår en massiv transformation og står over for nye udfordringer og trusler. Sammen med nye produkter, der kommer ud hver dag i forskellige domæner, er der også en stigning i svindel og udfordringer i KYC, risiko og underwriting. Ofte er der multiple systemer og produkter, der er blevet onboardet over en periode inden for en virksomhed.

For at tilbyde en ubrudt oplevelse til en kunde, skal virksomheden bringe flere kapaciteter sammen ved at reducere friktionen i kunderejser. Dette kan kun opnås, hvis front-, midt- og bagkontor samarbejder med en ubrudt række af integrationer, der vil muliggøre hurtig og underrettet beslutningstagning.

Autonom8-platformen sigter til at være limen, der holder rejsen sammen, og leverer en ubrudt oplevelse til kunden. Den sigter til at være den foretrukne platform for alle finansielle institutioner, da de driver innovation og operationel effektivitet – bringer kanaler, arbejdsgange og indsigt sammen.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Autonom8.