Jim Boswell, præsident & CEO af OnPoint Healthcare – Interviewserie

Jim Boswell er præsident & CEO af OnPoint Healthcare. Jim er en strategisk tænker, der har viet sin 28-årige karriere til at bygge, optimere og lede store, multi-speciale gruppepraksisser inden for et stort sundhedssystem og privat praksisgruppe. Jim er passioneret om at drive alignment, vækst, forbedring af præstation og forandring.

OnPoint Healthcare Partners blev etableret som svar på forskellige uopfyldte behov i sundhedssektoren, herunder efterspørgslen efter innovative kliniske støtteservices, effektive læge- og personaleengagementstrategier og operativ forandringsledelse.

De grundlagde OnPoint Healthcare Partners i 2019 efter en lang karriere i sundhedssektoren. Hvad inspirerede dig til at starte dette selskab, og hvordan har dine tidligere erfaringer formet din vision for OnPoint?

Jeg grundlagde OnPoint Healthcare Partners efter at have tilbragt mange år på “købsiden” af sundhedssektoren, hvor jeg arbejdede tæt sammen med læger, sygeplejersker og andre sundhedsfagfolk. Gennem min karriere så jeg førstehånds den enorme administrative byrde, der tog værdifuld tid væk fra patientpleje. Denne erfaring inspirerede mig til at skabe et selskab, der kunne udnytte teknologi til at eliminere ineffektive processer og give sundhedsudbydere mulighed for at fokusere på, hvad der virkelig betyder noget – at pleje deres patienter.

Kan du uddybe de tidlige udfordringer, du stod over for i at bringe denne vision til live, især i en højst reguleret og kompleks branche som sundhedssektoren?

At starte OnPoint i en så højst reguleret branche som sundhedssektoren medførte betydelige udfordringer, især omkring dataskyhed og HIPAA-overholdelse. Fra starten vidste vi, at beskyttelse af patientinformation havde highest prioritet. Vi byggede vores system på Microsoft Azure, som sikrede, at det var højtillidt og SOC 2-certificeret, hvilket gav os mulighed for at levere en sikker, cloud-baseret løsning, der opfyldte alle nødvendige reguleringsstandarder. Vores dybe forståelse af sundhedsreguleringer, som vi havde erhvervet gennem vores år med at arbejde inden for systemet, var afgørende for at overvinde disse initiale hindringer.

Iris, jeres AI-drevne system, har en klinisk nøjagtighed på 98% og reducerer betydeligt den tid, sundhedsudbydere bruger på dokumentation. Kan du forklare teknologien bag Iris og hvad der adskiller det fra andre AI-løsninger på markedet?

Iris er virkelig en banebrydende løsning, fordi det kombinerer avanceret AI med menneskelig oversigt. AI-motoren støttes af en kontinuerlig læringsløkke, som har samlet over en million noter, der forbedrer systemets nøjagtighed hver dag. Det, der adskiller Iris fra andre AI-løsninger, er vores proprietære arbejdsgang, hvor AI håndterer op til 80% af arbejdet, og derefter vores W2-ansatte kliniske medarbejdere træder til for at fuldføre de sidste, mest kritiske mil. Denne tilgang giver os mulighed for at opnå næsten perfekt nøjagtighed og giver vores kunder mulighed for at tilpasse løsningen til deres specifikke behov.

AI i sundhedssektoren mødes ofte med både begejstring og skepsis, især omkring emnerne dataskyhed og risikoen for “hallucinationer” i AI-udgang. Hvordan adresserer Iris disse bekymringer, og hvad foranstaltninger er truffet for at sikre patientssikkerhed og dataskyhed?

Vi tager dataskyhed meget alvorligt på OnPoint. Vores systemer er fuldt ud krypterede og cloud-baserede, med ingen menneskelig adgang til krypteringsnøgler og ingen lagring af beskyttet sundhedsinformation (PHI) i vores system.

Når det kommer til at forhindre AI-hallucinationer, læner vi os op ad en kombination af avanceret teknologi og menneskelig oversigt. Vores kliniske medarbejdere spiller en nøglerolle i at gennemgå og validere AI-genererede udgang, hvilket sikrer den højeste niveau af patientssikkerhed og datanøjagtighed. Vi har designet vores platform med en “sikkerhed først”-tilgang, der prioriterer patientssikkerhed over alt andet.

Iris’ ene af de vigtigste funktioner er dens kontinuerlige læringsløkke, som forbedrer over tid ved hjælp af virkelige data. Hvordan balancerer du det automatiserede processer og behovet for menneskelig oversigt for at sikre den højeste nøjagtighed og pålidelighed i klinisk dokumentation?

Hos OnPoint tror vi på at udnytte den rette niveau af teknologi baseret på kompleksiteten af hver patientkontakt. For mere straightforwarde tilfælde håndterer AI det meste af dokumentationen, men for mere komplekse scenarier træder vores kliniske medarbejdere til for at sikre, at dokumentationen er både nøjagtig og pålidelig. Denne balance giver os mulighed for at opretholde høje niveauer af effektivitet uden at gå på kompromis med kvaliteten af patientpleje.

Iris kan spare sundhedsudbydere 3-4 timer om dagen, hvilket er en betydelig indvirkning på deres arbejdsmængde. Kan du dele nogle af de tilbagemeldinger, du har modtaget fra læger og sundhedspersonale om, hvordan Iris har ændret deres daglige operationer?

Tilbagemeldingerne, vi har modtaget fra sundhedsudbydere, der bruger Iris, har været utroligt positive. Mange har delt historier om, hvordan Iris har givet dem tilbage værdifuld tid, så de kan have middag med deres familie eller forlade arbejdet på tid for første gang i år. En læge fortalte mig endda, at vores besættelse af nøjagtighed har forbedret hans liv, fordi han ikke længere behøver at bekymre sig om dokumentationsfejl. Disse er de slags indvirkninger, der motiverer os til at fortsætte med at stræbe efter excellence i alt, hvad vi gør.

Med reduktionen i dokumentationstid kan sundhedsudbydere fokusere mere på patientpleje. Hvordan sikrer OnPoint, at den genopvunne tid bruges effektivt, og hvad er de bredere implikationer for patientresultater og tilfredshed?

Det er ikke OnPoints rol at diktere, hvordan udbydere bruger den tid, de sparer med Iris, men vi tilbyder robuste dashboards og analyser, der giver indsigt i deres operationer. Disse data giver sundhedsudbydere mulighed for at træffe informerede beslutninger om, hvordan de bedst kan bruge deres tid, enten det er at se flere patienter, fokusere på sundhed eller forbedre deres arbejdslivsbalance.

Integreringen af AI i sundhedssektoren er stadig i sine første faser. Hvordan ser du AI udvikle sig i denne branche, og hvilken rol forestiller du dig, at OnPoint vil spille i fremtidens sundhedsteknologi?

AI er stadig i sine første faser i sundhedssektoren, men dens potentiale er enormt. Hos OnPoint er vi konstant på udkig efter nye måder at integrere AI i vores tjenester for at skabe mere effektive og sammenhængende sundhedssystemer. Vi er også dedikeret til ansvarlig brug af AI, hvilket er hvorfor vi er involveret med organisationer som CHI, der fokuserer på etiske AI-praktikker. Fremover ser jeg OnPoint spille en betydelig rol i at fremme AI-teknologier, der forbedrer patientpleje og operations-effektivitet.

OnPoint modtog nyligt en vækstinvestering fra Peloton Equity. Hvordan vil denne nye finansiering blive brugt til at accelerere OnPoints mission, og hvilke strategiske prioriteter fokuserer du på i den nærmeste fremtid?

Den nyeste investering fra Peloton Equity bliver brugt til at fremme vores AI-teknologi og udvikle nye produkter, der giver en mere komprehensiv tilbud på tværs af plejespektret. Vi investerer også i universelle integrationsmuligheder, som vil gøre det endnu lettere for sundhedsudbydere at implementere vores løsninger uanset deres eksisterende EHR-platform.

De har ledet store sundhedsorganisationer før starten af OnPoint. Hvordan adskiller din ledelsesapproach sig i en teknologi-dreven startup fra traditionelle sundhedsorganisationer, og hvilke erfaringer har du bragt med fra dine tidligere roller ind i OnPoint?

At lede OnPoint er anderledes end mine tidligere roller i større sundhedsorganisationer, fordi det kræver en mere agil og innovativ tilgang. Dog har erfaringerne, jeg har erhvervet fra disse oplevelser – især forståelsen for sundhedsudbydernes behov – været uvurderlige i at forme vores strategi på OnPoint. Mit mål er at skabe et selskab, der ikke kun driver teknologisk innovation, men også gør en reel forskel i livene af sundhedsfagfolk og deres patienter.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge OnPoint Healthcare Partners.