Jean Belanger, Co-Founder & CEO hos Cerebri AI – Interview Series

Jean Belanger, er medstifter og administrerende direktør hos Cerebri AI, en pioner inden for kunstig intelligens og maskinlæring, er skaberen af ​​Cerebri Values™, branchens første universelle målestok for kundesucces. Cerebri Values ​​kvantificerer hver kundes forpligtelse til et brand eller produkt og forudsiger dynamisk "Next Best Actions" i skala, hvilket gør det muligt for store virksomheder at fokusere på at accelerere profitabel vækst.

Hvad var det, der oprindeligt tiltrak dig til AI?

Cerebri AI er min 2. data science startup. Min første brugte operationsforskningsmodellering til at optimere ordrebehandling til større detail- og e-handelsoperationer. 4 af de 10 bedste forhandlere i USA, inklusive Walmart, brugte vores teknologi. AI har en kæmpe fordel, som virkelig tiltrak mig. Modeller lærer, hvilket betyder, at de er mere skalerbare. Hvilket betyder, at vi kan bygge og skalere fantastisk teknologi, der virkelig, virkelig tilføjer værdi.

Kan du fortælle os om din rejse til at blive medstifter af Cerebri AI?

Jeg var mentor ved en stor accelerator her i Austin, Texas – Capital Factory – og jeg blev bedt om at skrive forretningsplanen for Cerebri AI. Så jeg udnyttede min erfaring med at lave datavidenskab med over 80 datavidenskabsbaserede installationer ved hjælp af vores teknologi. Nogle gange skal du bare gå efter det.

Hvad er nogle af de udfordringer, som virksomheder i øjeblikket står over for, når det kommer til CX og kunde/brand relationer?

Det enkle svar er, at enhver virksomhed forsøger at forstå deres kunders adfærd, så de kan tilfredsstille deres behov. Du kan ikke komme ind i nogens hoved for at finde ud af, hvorfor de køber et produkt eller en tjeneste, når de gør det, så mærker skal gøre det bedste, de kan. Undersøgelser, sporing af markedsandele eller måling af markedssegmentering. Der er tusindvis af måder at spore eller forstå kunder på. Det underliggende grundlag for alt tænkes dog sjældent over, og det er Moores lov. Mere kraftfulde, billigere halvledere, processorer osv., fra Intel, Apple, Taiwan Semi osv., får vores moderne økonomi til at arbejde på et så intenst beregningsniveau i forhold til for få år siden. I dag gør omkostningerne ved cloud computing og hukommelsesressourcer kunstig intelligens. AI er MEGET computerkrævende. Ting, der ikke var muligt, selv for fem år siden, kan nu lade sig gøre. Med hensyn til kundeadfærd kan vi nu behandle al den info og data, som vi digitalt har registreret i én kunderejse pr. kunde. Så kundernes adfærd er pludselig meget nemmere at forstå og reagere på. Dette er nøglen, og det er fremtiden for salg af produkter og tjenester.

Cerebri AI personaliserer virksomheden ved at kombinere machine learning og cloud computing for at øge brand engagement. Hvordan øger AI brand engagement?

Når Cerebri AI ser på en kunde, er det første, vi fastslår, deres engagement i det brand, vi arbejder med. Vi definerer engagement i brandet som kundens vilje til at bruge i fremtiden. Det er fint at være i gang og have engagerede kunder, men hvis de ikke køber dine varer og tjenester, så er du i virkeligheden ude af drift. Det gamle ordsprog siger – hvis du ikke kan måle noget, kan du ikke forbedre det. Nu kan vi måle engagement og andre nøglemålinger, hvilket betyder, at vi kan bruge vores dataovervågningsværktøjer og studere en kundes rejse for at se, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Når vi har fundet en taktik, der virker, kan vores værktøjer til kampagneopbygning øjeblikkeligt opbygge en kohorte af kunder, som kan blive påvirket på samme måde. Alt dette er umuligt uden AI og cloud-infrastrukturen på softwarelaget, som giver os mulighed for at bevæge os i så mange retninger med kunderne.

Hvilken type data indsamler Cerebri? Eller brug i sit system? Hvordan overholder dette PII-restriktioner (Personally Identificable Information).?

Indtil nu opererer vi kun bag kundens firewall, så PII har ikke været et problem. Vi åbner et websted med direkte adgang til efteråret, så det vil kræve brug af anonymiserede data. Vi er begejstrede for udsigten til at bringe vores avancerede teknologi til en bredere vifte af virksomheder og organisationer.

Du arbejder sammen med Bank of Canada, Canadas centralbank, for at introducere AI til deres makroøkonomiske prognoser. Kan du beskrive dette forhold, og hvordan din platform bliver brugt?

Bank of Canada er en fantastisk kunde. Geniale mennesker og makroøkonomiske eksperter. Vi startede for 18 måneder siden eller deromkring. Introduktion af kunstig intelligens i de teknologiske valg, som bankens team ville have til deres rådighed. Vi startede med forudsigelser af kvartalsvis BNP for Canada. Det var fantastisk, nu udvider vi datasættet, der bruges i de AI-baserede prognoser for at øge nøjagtigheden osv. For at gøre dette udviklede vi en AI-optimering, som automatiserer de tusindvis af valg, som en dataforsker står over for, når de udfører en modelleringsøvelse . Makroøkonomiske tidsserier kræver en meget sofistikeret tilgang, når du har med årtiers data at gøre, som alle kan have en indvirkning på det samlede BNP. AI Optimizer var så vellykket, at vi besluttede at inkorporere dette i Cerebri AI's standard CCX-platform. Det vil blive brugt i alle fremtidige engagementer. Fantastisk teknologi. En af grundene til, at vi har indgivet 24 patenter til dato.

Cerebri AI lancerede CCX v2 i efteråret sidste år. Hvad er denne platform helt præcist?

Vores CCX-tilbud har tre komponenter.

Vores CCX-platform, som består af en 10-trins softwarepipeline, som vores dataforskere bruger til at bygge deres modeller og produktindsigter. Det er også vores implementeringssystem fra dataindtag til vores UX og indsigt. Vi har flere applikationer i vores tilbud, såsom QM til kvalitetsstyring af hele processen og Audit, som fortæller brugerne, hvilke funktioner der driver den indsigt, de ser.

Så har vi selv vores indsigt, som er genereret ud fra vores modelleringsteknologi. Vores flagskibsindsigt er vores Cerebri Values, som er en kundes engagement i dit brand, som i realiteten er et mål for, hvor mange penge en kunde er villig til at bruge i fremtiden på et brands produkter og tjenester.

Vi udleder et væld af kundeengagement og indtægts-KPI-indsigter fra vores kernetilbud, og vi kan hjælpe med vores næstbedste handlingssæt for at fremme engagement, opsalg, krydssalg, reducere afgang osv.

Du satte dig ned for at interviewe repræsentanter fra fire store trostraditioner i verden i dag - islam, hinduisme, jødedom og kristendom. Har dit syn på verden ændret sig siden disse interviews, og er der en vigtig indsigt, som du gerne vil dele med vores læsere under den nuværende pandemi?

Mangfoldighed betyder noget. Ikke fordi det er et mål i sig selv, men fordi det er bare dumt at behandle nogen på noget mindre end en fuldstændig retfærdig måde. Periode. Da jeg blev udfordret til at indsætte et program for at styrke Cerebri AI's engagement i mangfoldighed, var det tydeligt for mig, at det, vi plejede at lære som børn, i vores tilbedelseshuse, stort set er blevet glemt. Så jeg besluttede at bede trossamfundene og deres ledere i USA om at fortælle os, hvordan de tænker ved at behandle alle lige. Sessionerne har vist sig at være utrolig populære, og vi stiller dem til rådighed for alle, der ønsker at bruge dem i deres virksomhed.

På pandemien har jeg en ekspert derhjemme. Min kone er en epidemiolog i verdensklasse. Hun fortalte mig det på dag ét. Sørg for, at de mest udsatte mennesker er ordentligt isolerede, kaldte hun denne epi-101. Dette skete ikke. Effekterne har været ødelæggende. Aldersdiskrimination er ikke kun et ligestillingsproblem i arbejdet, det handler også om, hvordan vi behandler vores forældre, bedsteforældre osv., uanset hvor de bor. Vi adskilte os ikke i pandemien i, hvordan vi håndterede beboere på plejehjem, for eksempel en total katastrofe i mange lokalsamfund. Jeg bor i Texas, vi er den næststørste delstatsbefolkning i forhold til, og vores pandemi-relaterede dødsfald pr. befolkning er nummer 2 i USA blandt alle stater. Det bedste i Europa er uden tvivl Tyskland med 40 pandemiske dødsfald pr. million, Texas ligger på 107, så vores statslige myndigheder har gjort et godt stykke arbejde indtil videre.

Du har udtalt, at mange medier fokuserer på AI's undergang og dysterhed, men fokuserer ikke nok på, hvordan teknologien kan være nyttig til at gøre vores liv bedre. Hvad er dine synspunkter om nogle af de forbedringer i vores liv, som vi vil være vidne til fra den videre udvikling af kunstig intelligens?

Vores produkt hjælper med at eliminere spam-e-mail fra de leverandører, du handler med. Bliver det bedre end det? Bare for sjov. Der er så mange områder, hvor AI hjælper, det er svært at forestille sig en verden uden AI.

Er der andet, du gerne vil dele om Cerebri AI?

Himlen er grænsen, da forståelsen af ​​kundernes adfærd kun lige er begyndt. Bliver aktiveret for første gang af AI og den totalt massive computerkraft, der er tilgængelig i skyen og på grund af Moores lov.

Tak for de gode interviews, læsere, der ønsker at lære mere, bør besøge Cerebri AI.