Jean Belanger, Medstifter & CEO hos Cerebri AI – Interviewserie

Jean Belanger er medstifter og CEO hos Cerebri AI, en pioner inden for kunstig intelligens og maskinlæring, og er skaberen af Cerebri Values™, branchens første universelle mål for kundesucces. Cerebri Values kvantificerer hver enkelt kundes engagement til en brand eller produkt og forudser dynamisk “Næste Bedste Handlinger” i stor skala, hvilket ermöglicer store virksomheder at fokusere på at accelerere profitable vækst.

Hvad var det, der oprindeligt tiltrak dig til AI?

Cerebri AI er mit 2. data science-startup. Mit første startup brugte operations research-modellering til at optimere ordrebehandling for store detail- og e-handelsvirksomheder. 4 af de 10 største detailhandelsvirksomheder i USA, herunder Walmart (WMT ), brugte vores teknologi. AI har en enorm fordel, som virkelig tiltrak mig. Modeller lærer, hvilket betyder, at de er mere skalerbare. Det betyder, at vi kan bygge og skale fantastisk teknologi, der virkelig tilføjer værdi.

Kan du fortælle os om din rejse for at blive medstifter af Cerebri AI?

Jeg var mentor på en stor accelerator her i Austin, Texas – Capital Factory – og jeg blev bedt om at skrive forretningsplanen for Cerebri AI. Så jeg udnyttede min erfaring med data science, med over 80 data science-baserede installationer, der brugte vores teknologi. Nogle gange skal man bare gå for det.

Hvad er nogle af de udfordringer, som virksomheder i øjeblikket står over for, når det kommer til kundeoplevelse og kunde/brand-forhold?

Det simple svar er, at enhver virksomhed forsøger at forstå deres kunders adfærd, så de kan tilfredsstille deres behov. Man kan ikke komme ind i nogen sin hjerne for at finde ud af, hvorfor de køber et produkt eller en tjeneste, når de gør, så mærkerne må gøre det bedste, de kan. Undersøgelser, markedsandel, eller måling af markedssegmentering. Der er tusinder af måder at spore eller forstå kunder på. Men den underliggende grund for alt dette er sjældent tænkt over, og det er Moores Lov. Kraftigere, billigere halvledere, processorer osv. fra Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi osv. gør vores moderne økonomi arbejde på et sådant compute-intensivt niveau i forhold til for få år siden. I dag gør omkostningerne ved cloud-computing og hukommelsesressourcer, at AI kan gøres. AI er MEGET compute-intensivt. Ting, der ikke var mulige, selv for fem år siden, kan nu gøres. Når det kommer til kundeadfærd, kan vi nu behandle alle de oplysninger og data, vi har digitalt registreret i en enkelt kunderejse per kunde. Så kundeadfærd er pludselig meget lettere at forstå og reagere på. Dette er nøglepunkterne, og det er fremtiden for salg af produkter og tjenester.

Cerebri AI personliggør virksomheden ved at kombinere maskinlæring og cloud-computing til at forbedre brandengagement. Hvordan øger AI brandengagementet?

Når Cerebri AI ser på en kunde, er det første, vi fastslår, deres engagement til mærket, vi arbejder med. Vi definerer engagement til mærket som kundens villighed til at bruge penge i fremtiden. Det er fint at være i virksomhed og have engagerede kunder, men hvis de ikke køber jeres varer og tjenester, er du i virksomhed uden forretning. Den gamle sætning lyder – hvis du ikke kan måle noget, kan du ikke forbedre det. Nu kan vi måle engagement og andre nøglemetrikker, hvilket betyder, at vi kan bruge vores dataovervågningsværktøjer og studere en kundes rejse for at se, hvad der fungerer og hvad der ikke gør. Når vi finder en taktik, der fungerer, kan vores kampagnebygningsværktøjer øjeblikkeligt bygge en kohorte af kunder, der muligvis kan påvirkes på samme måde. Alt dette er umuligt uden AI og cloud-infrastrukturen på softwareniveauet, som tillader os at bevæge os i så mange retninger med kunderne.

Hvilken type data indsamler Cerebri, eller bruger i sit system? Hvordan overholder dette PII (Personligt Identificerbart Information) begrænsninger?

Indtil nu har vi kun opereret bag kundens firewall, så PII har ikke været et problem. Vi åbner en direkte adgangswebsted i efteråret, så det vil kræve brug af anonymiseret data. Vi er begejstrede for udsigten til at bringe vores avancerede teknologi til en bredere række virksomheder og organisationer.

I samarbejde med Bank of Canada, Canadas centralbank, for at introducere AI til deres makroøkonomiske prognoser. Kan du beskrive dette samarbejde, og hvordan jeres platform bruges?

Bank of Canada er en fantastisk kunde. Brilliant mennesker og makroøkonomiske eksperter. Vi startede for 18 måneder eller så siden. Introducerede AI til de teknologivalg, bankens team ville have til rådighed. Vi startede med forudsigelser af kvartalsvis BNP for Canada. Det var fantastisk, nu udvider vi datamængden, der bruges i AI-baserede forudsigelser, for at øge nøjagtigheden osv. For at gøre dette udviklede vi en AI-optimizer, som automatiserer de tusinder af valg, en data scientist står over for, når de udfører en modellering. Makroøkonomiske tidsrækker kræver en meget sofistikeret tilgang, når man har at gøre med årtiers data, der alle kan have en indvirkning på det samlede BNP. AI-optimatoren var så succesfuld, at vi besluttede at inkorporere denne i Cerebri AI’s standard CCX-platformtilbud. Det vil blive brugt i alle fremtidige engagementer. Fantastisk teknologi. En af grundene til, at vi har indgivet 24 patenter indtil dato.

Cerebri AI lancerede CCX v2 i efteråret sidste år. Hvad er denne platform nøjagtig?

Vores CCX-tilbud har tre komponenter.

Vores CCX-platform, der består af en 10-trins softwarepipeline, som vores data scientists bruger til at bygge deres modeller og produkter. Det er også vores installationsystem fra dataindtagelse til vores brugergrænseflade og indsigt. Vi har flere applikationer i vores tilbud, såsom QM for kvalitetsstyring af hele processen og Audit, som fortæller brugerne, hvilke funktioner driver de indsigt, de ser.

Så har vi vores indsigt selv, som genereres fra vores modelleringsteknologi. Vores flagskib indsigt er vores Cerebri Values, som er en kundes engagement til jeres brand, hvilket i virksomhed er en måling af, hvor meget penge en kunde er villig til at bruge i fremtiden på en brands produkter og tjenester.

Vi udleder en række kundeengagement og omsætningsnøglemetrikker fra vores kerne tilbud, og vi kan hjælpe med vores næste bedste handlinger til at drive engagement, op-sælge, cross-sælge, reducere churn osv.

I sidste ende satte du dig ned for at interviewe repræsentanter for fire store trosretninger i verden i dag — islam, hinduisme, jødedom og kristendom. Er dine syn på verden ændret, siden disse interviews, og er der en vigtig indsigt, du gerne vil dele med vores læsere under den nuværende pandemi?

Mangfoldighed betyder noget. Ikke fordi det er et mål i sig selv, men fordi behandling af nogen på en måde, der ikke er fuldstændig ligebehandlende, er bare dumt. Punktum. Når jeg blev udfordret til at indføre et program for at styrke Cerebri AI’s engagement til mangfoldighed, var det åbenlyst for mig, at det, vi brugte til at lære som børn i vores huse, er blevet stort set glemt. Så jeg besluttede at spørge de trosfællesskaber og deres ledere i USA om at fortælle os, hvordan de tænker over at behandle alle på en ligebehandlende måde. Sessionerne har vist sig at være utrolig populære, og vi gør dem tilgængelige for alle, der ønsker at bruge dem i deres forretning.

Om pandemien har jeg en ekspert hjemme. Min kone er en verdensklasse-epidemiolog. Hun fortalte mig på dagen én, at man skal sikre, at personer med størst risiko er ordentligt isolerede, hun kaldte det epi-101. Det skete ikke. Effekterne har været ødelæggende. Aldersdiskrimination er ikke kun et lighedsproblem på arbejdspladsen, men også, hvordan vi behandler vores forældre, bedsteforældre osv., hvor de end måtte bo. Vi har ikke udgjort os selv i pandemien, når det kommer til, hvordan vi har behandlet beboere på plejehjem, for eksempel, en total katastrofe i mange samfund. Jeg bor i Texas, vi er den næststørste befolkning i staten, og vores pandemi-relaterede dødsfald per befolkning er 40. i USA blandt alle stater. Sandsynligvis det bedste i Europa er Tyskland med 107 pandemi-relaterede dødsfald per million, Texas sidder på 77, så vores statlige myndigheder har gjort en fremragende indsats indtil nu.

Du har udtalt, at en del af medierne fokuserer på AI’s dårlige sider, men ikke nok på, hvordan teknologien kan være nyttig til at gøre vores liv bedre. Hvad er dine synspunkter på nogle af de forbedringer i vores liv, som vi vil opleve fra den videre udvikling af AI?

Vores produkt hjælper med at eliminere spam-email fra de leverandører, du gør forretning med. Går det bedre end det? Bare for sjov. Der er så mange områder, hvor AI hjælper, det er svært at forestille sig en verden uden AI.

Er der noget andet, du gerne vil dele om Cerebri AI?

Grænserne er kun begrænsede, da forståelse af kundeadfærd er kun lige begyndt. Det er muligt for første gang takket være AI og den massive compute-kraft, der er til rådighed på cloud og takket være Moores Lov.

Tak for de fantastiske interviews, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Cerebri AI.